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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5769 Sujets

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VirginieTommeApprenti
demandé à Internet

Problème connexion fibre - Vitesse inssufisante

Bonjour à tous, C’est un peu par dépit que je finis par poster un message sur ce forum dans le mince espoir que quelqu’un chez Proximus se penche sérieusement sur mon problème.Je passerai sur les nombreux appels reçus de Proximus et de ses très (trop) nombreux sous-traitants afin de “m’encourager” à passer à la fibre pour en venir aux faits.Suite à la l’installation de la fibre, j’ai constaté que le débit entrant (download) de notre connexion avoisinait les 500Mbps, et ce alors que l’ensemble des documents transmis par Proximus ainsi que notre compte my proximus signalaient que notre abonnement Giga Fiber était censé atteindre une vitesse de 2500Mbps (2,5Gbps). Je dispose donc d’à peine 20% de la vitesse promise.J’ai alors pris contact avec Proximus et c’est là que les ennuis commencent… Toutes les explications possibles et imaginables m’ont été fournies…. de la classique “redémarrez votre internet box” jusqu’au plus original “nous allons vous changer de canal et cela devrait arranger

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il y a 2 mois
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Jonathan CuvelierApprenti
demandé à Internet

Panne TV + Internet

Bonjour,Suite à une panne constaté ce matin (09/02/24), un de vos technicien est passé et a constaté que la cause serait une rupture de câble dans la rue sans plus de précision.Il m’a expliqué qu’il ne savait rien y faire et qu’il ferait le nécessaire pour faire remonter l’information afin que le service compétent s’en charge.Votre technicien m’a également prévenu que les délais pour ce type d’intervention pouvait courir jusqu’à 3 semaines. Pouvez-vous me confirmer cela?Si oui, pouvez-vous me proposer une alternative pour que j’ai au moins l’internet à la maison svp?Merci d’avance,Jonathan Cuvelier.

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VincentM
il y a 2 mois
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antonio.lucarelliApprenti
demandé à Internet

Identifiants VoIP

Bonjour, Je souhaiterais obtenir mes identifiants VoIP ainsi que l'adresse du serveur, s'il vous plaît ? Je vous remercie de l'attention que vous accorderez à ma demande.

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il y a 2 mois
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Lonique
posté à Internet

Pack Flex XS

Bonjour,mon Pack Flex XS a été supprimé en date du 7 février. Je n'ai perdu aucun produit mais ils ont été dissociés. J'ai maintenant 3 abonnements mobile flex S et internet maxi. J'ai perdu l'accès au journal "Le Soir". Je ne suis pas à l'origine de cette demande. Cordialement

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L
il y a 3 mois
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haydarEtoile montante
demandé à Internet

Fibre; impossible d'avoir la fibre problème .

Bonjour, J’ai fais la demande de fibre depuis plus d’un an , et on m’a toujours dis de patienter.. puis en décembre j’ai du appeler 15x pour qu’ils me disent d’attendre la fin de l’année.. et on est en février toujours rien.Hier j’ai eu la chance de tomber sur un technicien qui a voulu check pour moi et il m’a dit qu’il ne trouve pas l’UTAC pour ma maison (maison unifamiliale), donc j’aurai voulu savoir quelle démarche je devais faire pour enfin avoir la fibre chez moiJe paie quasi le même prix pour du cuivre.. je trouve ça désolant.Merci de faire un retour cordialement.

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H
il y a 1 mois
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jacques_utilisateurNéophyte
demandé à Internet

Internet box

Existe t-il une documentation détaillée pour la configuration ?

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VincentM
il y a 3 mois
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Allan J.Apprenti
demandé à Internet

Déplacement rendez-vous jointage

Bonjour, Je me permets d’écrire sur le forum pour vous expliquer ma problématique. Ayant effectué des travaux entre janvier et décembre 2022, j’y habite depuis janvier 2023. Naturellement, je prends un peu les devants en prenant rendez-vous début novembre 2022 auprès d’une agence pour une nouvelle connexion concernant une rénovation.Début janvier 2023, ça tique dans ma tête puisque j’ai effectué une rénovation totale (et demolition par ailleurs) donc je n’ai plus accès, de l’intérieur, a un quelconque câble, tout a été remis a neuf. Je retéléphone pour donc modifier le rendez-vous technicien et ils me conseillent un rendez-vous ‘pre-paving’ mi-janvier. Cela trotte dans ma tête puisque ma maison, dans mes souvenirs, possédaient déjà au minimum un câble téléphone enterré. Je leur retéléphone pour expliquer cela et ils ne savent pas trop quoi répondre donc ils envoient un technicien proximus mi-janvier, un monsieur très gentil d’ailleurs, qui m’explique, au passage, qu’il ne me faut pas u

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A
il y a 2 mois
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befacoApprenti
demandé à Internet

retour bbox obligatoire en cas de départ de chez proximus?

bonjourJ’ai lu les post concernant le retour de bbox en cas de changement d’opérateur.Je voudrais savoir si ce retour en obligatoire?Et notamment dans le cas où l’on quitte proximus pour Edpnet qui a été racheté par Proximus.Le retour de la bbox oblige en effet à acheter un autre modem.Je ne trouve pas cela très commercial.Par ailleurs lors du passage d’un technicien chez moi il y a un an et demi pour problème technique, celui ci a changé ma bbox et m’a dit de mettre l’ancienne à la déchetterie.Donc je ne comprends pas bien la cohérence de tout cela.merci  

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T
il y a 3 mois
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Lonique
demandé à Internet

Proximus dissocie mon pack XS sans que je l'aie demandé

Bonjour, ce matin j'ai eu 3 messages de Proximus afférents aux 3 numéros de téléphone faisant partie de ma famille Proximus. Mon pack XS a disparu, tous mes produits ont été dissociés. Je ne suis pas à l'origine de cette demande. Que puis-je faire ?Merci pour votre aide 

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il y a 3 mois
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claraSanspouxApprenti
demandé à Internet

Port Etherner ne fonctionne plus

Bonjour,Du jour au lendemain, la connexion via câble (Ethernet) ne fonctionne plus alors que via le Wifi cela continue de fonctionner. Actions entreprises :Redémarrage du routeur en ayant attendu 1 min; Reset du routeur; Désactivation-réactivation de la carte Ethernet; Changement de position des câbles dans les ports du routeur; Changement de câble Ehternet; Test avec un autre PC (souci identique);Que dois-je faire, c’est assez bloquant car je ne capte pas bien le wifi dans mon bureauMerci d’avance

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C
il y a 3 mois
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AlineDBNéophyte
demandé à Internet

Un rendez-vous respecté pour un déménagement !?

Nous avons fait les démarches dès le début du mois de janvier pour fixer rendez-vous le jour du déménagement le 26 janvier.  Nous recevons le sms de confirmation et le mail.Le jour J le technicien me téléphone car il ne trouve pas je lui explique où nous trouver et après 1h pas de technicien. On téléphone au service clientèle qui nous dit qu’il est passé mais qu’il n’y avait personne. Fâchés nous refixons rendez-vous pour aujourd’hui le 6 février. Nous recevons le mail et le sms de confirmation. La dame nous dit d’aller en boutique pour obtenir une box 4G en dépannage en attendant (nous sommes indépendants complémentaire et faisons du télétravail tous les deux).Le lendemain je me rend à la boutique près de chez nous qui nous dit qu’ils n’ont pas ça en stock car pas un “vrai proximus” et que je dois me rendre à 20min de là. J’y vais, et là surprise, le monsieur m’explique que se type de matériel est seulement à vendre en boutique, qu’ils ne fournissent rien en dépannage, c’est le servic

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il y a 3 mois
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Ch8Apprenti
demandé à Internet

Vitesse

Bonjour. Je dispose d’un abonnement internet Maxi Fiber. Sauf erreur, je devrais disposer d’une vitesse de connexion de 500Mbps en téléchargement et 100Mbps en envoi. Ma connexion n’atteint pas du tout ces débits, le téléchargement tombant parfois même aux alentours de 50Mbps. Le redémarrage de la bbox n’y change rien. Pourriez-vous m’aider ? Merci d’avance. 

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AurélienK
il y a 2 mois
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m'hamed
demandé à Internet

réactivation payante pas informée

je voudrais annuler la réactivation car on ne m'a pas dit que je devais payer 59 euros. je refuse de payer cette somme. Comment doisz-je faire

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M
il y a 3 mois
Osleya
OsleyaApprenti
demandé à Internet

Changement de IP LAN sans l'Internet Box+

Bonjour, Nouveau client chez Proximus (du moins du côté d’internet) suite à mon déménagement et je suis sur l’option Fibre Ultra.J’ai lu beaucoup de poste ici pour enlever l’Internet Box+ à condition de mettre son routeur personnel en VLAN 20. Chose faite, je reçois bien internet et tout fonctionne à merveille de ce côté-là.Mais j’ai une question, mon IP LAN est en 192.168.68.xxx. Est-ce obligatoire de laisser le “.68“ ? Car pour des soucis de simplicité dans mes configurations existante, je voudrais passer en “.0”  Est-ce possible de faire cela sans que ça pose de problème ? Ou bien obliger de conserver le “.68” en IP LAN ? Merci de votre aide !

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Osleya
il y a 3 mois
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Lonique
demandé à Internet

Encombrement fibre optique

Bonsoir,il est prévu qu'un technicien raccorde notre appartement à la fibre optique.  J'aimerais savoir quelle surface est nécessaire pour installer les différents boîtiers. En résumé, quel va être l'encombrement de cette installation ?Cordialement 

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il y a 3 mois
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JerryJamesApprenti
demandé à Internet

Connection Internetbox Philips Hue Bridge

Bonjour,J’essaie  d’installer des lampes connectée Philips hue chez moi.Ces lampes sont “pilotées” via le Philips Hue Bridge qui doit etre connecté a l’internetbox.J’ai connecté le bridge sur mon InternetBox par cable ( branché sur une des prise LAN jaunes disponibles à l’arriere de mon InternetBox)Le bridge m’informe via ses 3 lumieres de son etat de connection. Il reconnait etre branché sur un réseau mais n’a pas de connexion à internet ( comme si la connexion internet etait bloquée par l’internet box )Je me suis connecté sur MyProximus pour voir la liste des appareils connectés à mon réseau. Le bridge y apparait mais n’a pas acces à internet. Que faire ?Pour information:J’ai essayé avec un autre Phlips hue bridge et le problème est le meme.J’ai diminué le niveau de sécurité du pare-feu ( via le portail Myproximus) puis tout eteint puis  tout reconnecté, mais le probleme est toujours le meme

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Benjamin B
il y a 1 mois
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Itata NsimbaNéophyte
posté à Internet

IPV6

Bonjour comment puis-je désactiver mon ipv6 ? 

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il y a 3 mois
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tiginiNéophyte
demandé à Internet

authentification adresse mail skynet

Bonjour,Je ne sais plus envoyer de mail avec mon adresse skynet via outlook. Même en modifiant les paramètres dans outlook comme Proximus m’a dit de le faire, ça ne fonctionne pas. J’ai pu lire sur le forum que le sujet a déjà été abordé souvent et depuis longtemps mais je ne trouve aucun message apportant la solution. Quelqu’un a pu la trouver ? Merci

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Maxime R
il y a 3 mois
iatny
iatnyHabitué
posté à Internet

Expérience GPON et XGS-PON

Bonsoir à tous,Je suis actuellement abonné en fibre avec l’ancienne offre 1 gbps en down et 500 mbps en up en technologie GPON.J’hésite à passer à la vitesse supérieure avec le nouveau profil “giga fiber” 2 gbps et 500 mbps pour 3€ supplémentaire dans mon pack avec la technologie XGS-PON.Pour ceux qui ont changés, avez-vous eu une amélioration de la latence par exemple?La vitesse est-elle plus stable?Merci pour votre retour

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iatny
il y a 3 mois
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Vincent LApprenti
demandé à Internet

Port LAN inactif ?

 Bonjour ,ça fait maintenant un mois que les techniciens proximus ont bien installé internet ,  tout fonctionne mais en Wifi car  là où c’est installé il y avait encore un rj45 non serti et les techniciens n’ont rien pu faire ce jour là. je me suis donc décidé aujourd’hui de sertir le cable en faisant attention aux codes couleur , mais comme vous pouvez le voir avec l’image plus bas , le port LAN 1 ne s’allume pas ( j’ai même essayé avec le LAN 10G mais toujours le même problème. Je ne pense pas m’y être mal pris en sertissant le cable (orange et blanc, orange uni, vert et blanc, bleu uni, bleu et blanc, vert uni, marron et blanc, marron uni) et tout a l’air bien câlé au fond. cet RJ45 dans la buanderie j’imagine qu’il sert à connecter en internet cablé à tous les endroits comme ici avec ce port rj45 femelle catégorie 6A dans le mur que j’ai connecté à un  cable catégorie 5 vers la carte réseau de mon pcMais j’imagine que tant que la lumière du port LAN 1 ne s’allume pas ça ne changera

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T
il y a 3 mois
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TvandeveldeApprenti
demandé à Internet

VITESSE INFERIEUR A 10MPBS

Bonjour,J’ai des problèmes de vitesse internet depuis longtemps, mais ces dernier mois cela devient vraiment compliqué. Il n’y a même plus moyen de faire une réunion Teams en étant seul à utiliser le wifi dans la maison. Le télétravail n’est donc plus possible alors qu’on paye tout de même 60EUR/mois.J’ai fais quelques tests de vitesse Wifi, je descend régulièrement autour des 5mpbs descendant. Le dernier test m’a donné ce résultat: J’ai aussi fait une analyse via le BBox sagem tool dont voici les résultats :Après plusieurs discussions via le chat de Proximus, on me dit que la situation ne peut pas être améliorée, pouvez vous me confirmer cela ? N’y a-t-il aucune solution pour avoir plus que 10mbps ?Si on ne peut rien faire, comment ce fait-il que la vitesse diminue depuis quelques mois ?Merci pour votre aide!​​​​​​​

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Maxime R
il y a 3 mois
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Ayman AtcApprenti
demandé à Internet

Signalement de perturbation de connexion Internet et besoin d'assistance

Bonjour,Je souhaite porter à votre attention une problématique persistante relative à notre connexion internet, qui perdure depuis environ deux semaines.Initialement établi à 60 Mbps, notre débit actuel s'est réduit de moitié, atteignant désormais 30 Mbps. Parallèlement, le ping, qui se stabilisait aux alentours de 40, connaît des fluctuations intempestives, grimpant subitement à des valeurs préoccupantes de 500 à 600.Pouvez-vous m’aider? 

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il y a 2 mois
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ListApprenti
demandé à Internet

Ligne fixe : Bips très fréquents sur la ligne fixe pendant les appels

Bonjour,Je me rends ici en désespoir de cause. En effet, j’ai déjà pu bénéficier de vos précieux services par le passé. Voici ma situation :Nous entendons beaucoup de bips sur la ligne téléphonique fixe de mes parents. En gros, nos communications ressemblent à :  “Bonj bip Maman, comm bip vas tu ? Pas bip et toi ?...” Cela se passe quel que soit l’interlocuteur (gsm ou fixe). Ca fait plus d’un an que ça dure. Nous avons pris contact avec le service technique de Proximus. Les “techniciens” (appelons les comme ça...) se sont succédés. Aucun n’a été capable d’identifier et de résoudre le problème. Beaucoup de “techniciens” sont venus. A tel point que le dossier a été qualifié de client martyr (dixit un employé Proximus). La seule proposition de solution qui nous a été faite est de passer à une ligne digitale pour peut-être éventuellement résoudre le problème. L’ennui, c’est que pour passer à une ligne numérique, il faut changer d’abonnement internet et passer à un abonnement plus cher… Ac

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il y a 2 mois
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fineApprenti
demandé à Internet

Bonjour, J'aimerais savoir si je suis obligée de passer à la fibre ?

Bonjour,Je suis continuellement importunée par des coups de fils au sujet de la fibre.Un modérateur pourrait-il (t’elle) me dire si c’est vrai que je n’aurai plus Internet ni téléphone fixe ni télévision si je n’accepte pas de passer à la fibre ? Merci pour votre (vos) réponses.Carine 

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il y a 10 jours
T
tina_06Habitué
demandé à Internet

câble ethernet

Bonjour, J'ai cassé par inadvertance l'embout du câble  ethernet qui relie ma fibre à  ma B-box. Est-il possible de changer sois- même l'embout,  où dois-je racheté un nouveau cable ? ( fibre au rez-de-chaussée,  b-box au premier etage , je vous laisse imaginer la longueur 🤦🏻‍♀️  )  merci pour votre aide 🙂

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Benjamin B
il y a 3 mois

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