Internet

Bonjour,Nous sommes récemment passé chez Mobile Vikings car nous n’avions plus besoin de la TV.Tout fonctionne, comme avant, très bien (passage par l’internet box dorénavant plutôt que par la bbox 3V+)Cependant, nous n’atteignons toujours pas la vitesse maximale de la ligne en download (Upload OK et mieux que Proximus ...)A l’époque, chez Proximus, c’était “dû” à la TV qui prenait une partie de la bande passante.Mais la vitesse est toujours la même depuis en download même sans la TV ; est-ce normal ?La maison et le quartier sont très récents et nous ne sommes pas loin du max, c’est plus pour être sûr qu’un petit réglage ne sait pas être fait :)Merci et belle journée ;) 

Bonjour,J'ai déménagé et je suis "nouveau" client Proximus depuis ce mois.Je m'étonne qu'on m'ait installé la plus ancienne box en circulation, la b-box 3.Je souhaite obtenir la box la plus récente.Le 1er opérateur contacté m'a conseillé de passer par l'application afin d'obtenir la nouvelle box sans frais. Elle est cependant facturée.Après nouvel appel, le second opérateur me signale que vu que c est un changement à ma demande. Il me sera facturé.J'ai pourtant 2 contacts différents qui sont devenus clients dans les 3 derniers mois avec exactement le même abonnement , dans la même ville, qui ont reçu le dernier modèle sans frais supplémentaires.Je demande à recevoir un traitement similaire.Merci.

Bonjour,Je viens de recevoir votre message « Protégez aujourd'hui votre adresse e-mail contre les fraudeurs ».J’utilise le logiciel Thunderbird avec le protocole POP et j’ai une adresse Skynet.En vérifiant les paramètres de Thunderbird, je constate que les paramètres de sécurité du serveur entrant sont :Sécurité de la connexion : SSL/TLSMéthode d’authentification : mot de passe normal.Ce qui a priori doit être bon.Par contre les paramètres de sécurité du serveur sortant sont :Sécurité de la connexion : aucuneMéthode d’authentification : pas d’authentificationJe suppose donc que c’est là que cela coince. Je vois aussi que le nom du serveur est relay.skynet.be et que le port est 25.J’ai essayé de modifier ces paramètres sortant selon les indications données sur la pagehttps://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mail_config/particuliers/support/internet/e-mails-et-site-web/config

Bonjour à tous,Etant étudiant et ayant récemment commandé l’internet pour mon logement, je dois attendre 2 semaines avant l’installation du wifi. J’ai pu voir que on avait accès aux Proximus Public Wi-Fi avec l’abonnement internet mais lorsque je me rends dans la section « produits » de MyProximus pour récupérer mes accès, j’ai ce message d’erreur:Pensez-vous qu’il est possible de récupérer mes accès d’une autre manière? Sachant que j’ai impérativement besoin de wifi pour pouvoir travailler 

Bonjour, depuis que j’ai installé la internet box 6, je n’ai plus de réseau, tous les voyants sont bleus, j’ai le wifi avec 3 barres mais je suis juste connecté, il n’y a aucun réseau… cela fait 2 jours qu’on me demande sans cesse d’éteindre ou réinitialiser ma box, sans succès. Si personne au téléphone ne peut m’aider, que faire ? Merci 

Bonjour ca fait 3 hours que j`ai cet probleme.. Chaque fois a 16:00 mon wifi fait une coupure . Pouvez vous verifier S'il y a un problème ? merci. bon journée.

Bonjour,nous avons régulièrement des micro coupures internet. Nous avons déjà redémarrer plusieurs fois la b-box mais le problème persiste et cela va en s’agravant. Pouvez-vous nous aider ? Merci

Bonjour,J’utilise depuis peu les services email de proximus, mais je rencontre un problème récurrent.Voilà plusieurs fois que je reçois un email dans lequel un bouton de validation (suivi de lien) est présent mais impossible de cliquer dessus. Comme si c’était bloqué. Y-a-t-il un réglage à faire? Merci.

Bonjour,Je pense que nous avons là une ligne d’assistance des plus lamentables qui soit !…Réponses incohérentes, solutions inapplicables, c’est toujours la faute de l’usager, manque d’écoute, foutage de “gueule”, travail du suspect (le client) à l’usure jusqu’à abandon de celui-ci. Je crois qu’une vraie entreprise privée qui “travaillerait” comme Proximus serait fermée depuis longtemps… C’est d’ailleurs peut-être ce qui va finir par arriver ! Mais à qui et où faut-il donc écrire pour se plaindre ? L.P.S.: On vient de me dire de contacter BPost pour résoudre le problème de mise en spam des courriels venant de BPost… Tragi-comique !

Bonjour, est-il possible de me remettre en profil 40/8 ? Le DLM le diminue toutes les deux semaines en 30/8. Merci d’avance.

Bonjour/Bonsoir je viens vers vous car j’ai reçu un message de la part de Proximus en disant que je devais prendre rendez vous pour une date pour la finalisation de mon installation fibre. J’ai la fibre depuis le mois d’octobre du coup je ne sais pas si c’est une erreur ou pas. Je m’étais plainte de plusieurs soucis sur le forum du coup je ne sais pas si un des collaborateurs Proximus a fixé un rendez vous sans que je le sache. J’ai choisis le 16 janvier 2023 au cas où ça soit normal mais je préfère demander au cas où ( je n’ai pas envie d’être facturé pour un déplacement inutile si c’est une erreur ) un grand merci d’avance et bonne journée/soirée :)

Hello,nouveau client proximus, j’ai un synology avec un cert lets encrypt (requiert donc 80 ouvert pour renouvellement automatique du celui ci) J’ai activé le mode Avancé dans my proximus:Mode avancé :Les ports entrants 23, 80, 443, 992, 8023, 8080, 8443 sont ouverts (au niveau du réseau Proximus) Ensuite: pour la box:Toutes les tentatives de connexion en provenance du WAN sont rejetées à l'exception de celles qui ont été autorisées par la redirection de port, la DMZ ou le pinholing. Tous les services lancés depuis le réseau local sont autorisés. Configuration redirection port:syno443 TCP 443 → 5001 → 192.168.129.200syno80 TCP 80 → 5000 → 192.168.129.200 Bien sûr, si je remplace le 443 par 5001 et le 80 par 5000 j’ai bien accès à ma page de loginPar contre 443 et 80 restent closed, et je ne souhait

Bonjour,Cela fait depuis quelques jours que j’aimerais configurer mon réseau Wifi mais impossible :En effet, lorsque je me rends dans l’application, puis dans Internet Maxi > Wi-Fi (ou tous les autres onglets), j’ai une erreur 500 (voir captures).J’aimerais pouvoir accéder à la configuration du réseau pour simplement séparer les 2 signaux (2.4Ghz et 5Ghz) pour ainsi avoir 2 réseaux différents et pouvoir y connecter des appareils (certains sont compatibles UNIQUEMENT en 2.4Ghz).J’espère avoir une réponse rapide !Merci d’avance !

Bonjour,La fibre fut installée dans ma rue et proximus m’a contacté afin de faire la demande pour passer à la fibre, tout fut complété et un rendez-vous fut fixé avec un technicien afin de faire l’installation. Cependant, j’ai reçu un appel quelque jours après où proximus m’as assuré que l’installation ne peut pas être faite car le raccordement de la fibre de la rue à ma maison est impossible. Cependant ma maison possède un câblage fibre optique professionnel installé par un troisième parti et quand j’ai essayé d’expliquer cela à la personne elle n’a pas réussi à me donner une raison valable et donc ma demande fut annulé. Ainsi, j’ai quand même réessayé d’appeler le service technique et le support m’a fait comprendre que la fibre n’est pas encore installé dans ma rue ( propos contradictoire avec ce que proximus m’avait déjà communiqué) et que donc ma demande n’aurait jamais du être acceptée, bien qu’on m’ait fait comprendre que la fibre était installée dans ma rue. Et dans le

Bonjour,Depuis ce soir, j’ai des lenteurs sur la plupart des sites/problèmes de chargement. J’ai déjà reboot mes appareils (bon, j’ai reboot l’internet box mais pas l’ONT), pas de changement.La plupart de mes ping ne passent pas/a moitié… je ne sais pas ce qui se passe mais ma connexion est très aléatoire (certains sites fonctionnent, puis ne fonctionnent plus). Les vidéos YT chargent, mais pas celles sur Twitter, etc.Soit ça vient de chez moi soit c’est un problème au niveau du routing chez vous… ? Merci

Chère équipe Proximus, Je suis un client satisfait de votre service internet, mais je rencontre des problèmes de couverture wi-fi dans certaines pièces de ma maison. J’ai entendu parler de votre Wi-Fi Booster, un appareil qui permet d’améliorer le signal wi-fi et de raccorder sans fil le décodeur TV. J’aimerais commander un Wi-Fi Booster v2 pour compléter mon Internet Box. J’ai cherché sur votre site web comment passer la commande, mais je n’ai trouvé que la possibilité de commander l’ancien modèle de Wi-Fi Booster. Je vous remercie d’avance pour votre réponse et votre service. Cordialement, Chen

Bonjour,Est ce que je peut remplacer mon b-box3?Comment c'est fait ?La prise électrique est cassée Numéro client :********Internet maxi: *********Merci

Bonjour,J'aimerais savoir quand est ce qu'il est prévu de raccorder la nouvelle borne dans le village de Senzeille? On a dit aux habitant du village qu'à partir de la fin du mois de Juin on allait enfin pouvoir profiter d'une connexion internet correct ce qui n'est toujours pas le cas et ça devient vraiment pénible!D'avance merci pour votre réponse.

Bonjour, serait-il possible d’avoir le mail proximus du responsable car aucun de vos agents ne sait répondre à mon problème. merci

Bonjour, Je dispose de la fibre depuis plusieurs mois et je dois avouer être très satisfait de cette nouvelle technologie. Lors de l’installation de tous les éléments nécessaires poue cette technologie, j’ai souhaité que le boitier de connexion ainsi que le modem soit installé dans mon bureau. Depuis quelques mois, j’ai déplacé mon PC vers le living et a j’utilise un câble Ethernet qui traverse une bonne partie de mon appartement afin d’aboutir au PC se trouvant dans le living. Je ne désire pas utiliser le Wi-Fi, je n’apprécie pas cette technologie du moins pour la connexion vers un PC. Je désirerais donc déplacer les éléments de la connexion (boitier + modem) vers le living. Proximus pourrait il me donner le prix demandé pour effectuer un tel travail ? Un grand merci d’avance pour votre aide et votre réponse.

Message précédent : Bonjour,Je déménage et au mois de mai, j’ai fait appel à Proximus pour mon raccordement. Le service clientèle a été efficace pour le démarrage en me proposant le pack et deux mois gratuit et en m’envoyant un technicien. Le technicien est venu sur place et m’a dit que je devais prendre rendez-vous avec les fileurs, ce que j’ai fait pour le mois de juin. Pour le rendez-vous entre 8h et 17h au mois de juin, j’ai dû attendre dans ma voiture car les peintres étaient en train de poncer dans la maison. Personne n’est venu et ne m’a envoyé de message. J’ai téléphoné plusieurs fois à Proximus pour voir ce qui se passait mais je n’ai eu aucune aide. Proximus a envoyé un mail pour me féliciter pour mon raccordement. J’ai également reçu une facture pour un abonnement GSM dont je n’ai

Bonjour, Depuis plusieurs semaine, nous avons un souci avec notre modem. Il se coupe plusieurs fois par jour, les boutons deviennent rouge, puis se relance. Que puis-je faire ? 

Bonjour, des étiquettes de retour m’ont été envoyées mais sont vides et incomplètes. Pas trouvé sur Myproximus avec le lien du mail. J’ai donc envoyé un retour à “service@proximus.com” mais la boîte est full. Serait il possible de m’en renvoyer.Merci.Christophe.

Depuis des mois je cherche pourquoi la vitesse de ma connection internet reste si basse, malgré les annonces de Proximus que les vitesses augmentent. Depuis hier j’ai pu brancher une bbox3 Sagem à la place du Technicolor et j’ai pu employer le Sagem tool. Pouvez vous m’éclairer sur les résultats, notamment la non activation du DLM et le vectoring. Je précise  que des test sur ma ligne ne donnaient pas de problèmes. Qu’en pensez-vous? [code] B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test ------------------------------- Device:                        B-Box 3 Sagem Downstream current bit rate:   25.061 kbps Upstream current bit rate:     6.055 kbps Downstream max bit rate:       34.088 kbps Upstream max bit rate:         10.568 kbps Downstream attenuation:        15,3 dB Downstream noise margin:       9,0 dB Upstream noise margin:         8,2 dB Vectoring down:                no Vectoring up:                  no

Le technicien est passé ce jeudi 14/09/23 installer la box à mon kot de Louvain-La-NeuveLe débit internet est faible, min 0,9 mb et max 15mb en download et 2mb en upload.J’ai fait plusieurs fois des tests de vitesses sans que rien ne change. Dans l’interface de mon compte MyProximux, la système n’affiche même pas la vitesse. Pourriez-vous faire quelque chose? Merci d’avance. Dans mon ancien kot, le débit était tout à fait correct.