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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5808 Sujets

Q
quentinlorentApprenti
demandé à Internet

Fixation murale internet box

Bonjour j’ai reçu ce jour la nouvelle B BOX wifi 6, lors de ma commande par téléphone on m’avait confirmé que le kit de fixation murale était fourni avec (voir PJ) , ce qui n’est pas le cas pourriez-vous faire le nécessaire pour me la faire parvenir ?

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Maxime R
il y a 4 mois
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Internet

nouvelle abonnement

Bonjour,  Je vous contacte pour une connaissance qui voudrais ajouter la tv ainsi que deux décodeurs et un abonnement gsm  elle possede deja l'internet proximus (le numéro client est dans la section  ticket de  mon profil.) pouvez, vous me dire svp se quil est possible de faire (si la TV est disponible a l'adresse)  . De plus, elle souhaite installer l'internet proximus dans sont gîte a l'adresse indiquer également dans mon profil. D'avance, je vous remercie. calimEDIT: Bonjour, J'ai reçu une réponse a mes questions via le chat proximus . Cependant, je voudrais savoir si elle prend le GSM et la TV  pour le numéro client indiquer dans ticket de mon profil, je peux vous faire la demande ici ? . Pourras t'elle avoir la nouvelle internet box, 2 décodeurs Android, et 2 booster V 2 ? Pour le gîte il n'y a pas d'infrastructure quelle serait la meilleure solution pour fournir l'internet au client SVP modem 4G par exemple .je vous remercie d’avance calim

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Isabelle.
il y a 11 mois
J
JerichoBEEtoile montante
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Qualité de connexion catastrophique

Bonjour.  Je viens vous exposer mon problème, en dernier recours, car je n'ai franchement plus d'idée et je sais plus non plus quoi en penser.  Depuis environs une semaine, ma connexion plante de façon excessive.  Au début je pensais que le problème venait de la box, j'ai donc fait en sorte de la remplacer, mais le problème a persisté.  Ensuite, étant donné que j'avais quelques jours de retard dans le paiement de ma facture du mois de septembre, je me suis dis que ça venait peut être de là.  Comme je sais que vous bridez la connexion en cas de retard de paiement, je me suis dis que la qualité déjà médiocre de ma connexion associée au bridage était la cause de mes plantages en boucle.  Après vérification sur votre site que mon versement était bien arrivé, la stabilité de ma connexion ce matin tendait à confirmer mon diagnostic.  Seulement, depuis une heure environ, ça recommence.  Du coup, la situation me désespère ...  Depuis quelques années, j'ai de plus en plus de problèmes avec la q

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David W
il y a 7 mois
fib
fibHabitué
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Impossible d'accès avec bbox wifi6

Bonjour,Depuis quelques jours, j’ai la nouvelle bbox wifi6 que j’ai installé à la place de mon ancienne bbox3Si tout a l’air de refonctionner correctement, c’est grâce à mes CPL TP-link 1300AV qui s’y connectent sans problème.Seul binz, je suis obligée de me connecter au wifi des CPL et non directement à la box.De plus, impossible d’y avoir accès par 192.168.1.1 afin de pouvoir configurer ? 😳Mon GSM indique le 192.168.128.1 comme étant l’adresse du routeur mais là aussi, impossible d’y avoir accès.Est-ce normal?Merci pour vos réponses

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AurélienK
il y a 1 mois
R
RenzApprenti
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Problème de ping

Bonjour, j’ai une nouvelle installation dans un appartement en location, je n’ai la possibilité que de mettre le modem au premier etage, mon bureau est au 2e j’ai donc installé un CPL, j’ai des montée énorme de ping. entre 20ms et 2000ms. j’ai essayé de tout redémarrer mais rien ne change.

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R
il y a 6 mois
N
nicolas.kNéophyte
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probleme internet depuis plus d un mois

Bonjour,  je suis client chez vous depuis plus de 10 ans. Je possède le gros pack internet tv téléphone et mobile chez vous.  Depuis plus d un mois je rencontre de gros soucis internet.  Mon débit fluctue énormément que ce soit en ethernet ou wifi.  J ai multiplié les appels. On a changé les fréquences à distance et mon rang sur la borne sans succès , j ai eu trois fois la visite d un technicien. Changement de la BBox, changement du boîtier ADSL, changement du boîtier d accès dans la cave aujourd’hui et....le soucis est toujours le même. Le technicien a dit qu il allait faire un monitoring pour voir l évolution sur les prochains jours. Pas besoin d attendre pour constater que cela ne va toujours pas correctement car il a bien constate que il y avait un problème sur la ligne.  Un autre de vos technicien ( très sympa d ailleurs ) a préconisé un changement de porte sur la borne voir un changement de carte, j en ai parlé au technicien aujourd’hui mais.....il faut attendre le monitoring sur

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EtienneL
il y a 3 ans
I
IktasApprenti
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Vitesse fibre au 1er septembre

Bonjour,mi-aout j’ai reçu un mail et courrier m’informant que ma vitesse de connections passerait de 500mbpsà 1G à partir de 1er septembre.Après plusieurs test à ce jour je suis tj à 500mbps sachant que dans myproximus il est bien indiqué “ vitesse 1000mb/s,  qu’en est il exactement?  

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T
il y a 2 ans
J
JingleHabitué
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Carte sim "couplée"

Bonjour,Avec mon Smartphone, j’ai un abonnement “unlimited”.Je possède une tablette que j’aimerais utiliser hors wifi.Chez Orange cela existait.Y a-t-il moyen d’utiliser une carte sim que je couplerais à mon smartphone?Merci por vos éclairages.

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alloja
il y a 2 ans
H
hokutoEtoile montante
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Pas d'internet liège

Bonjour, depuis quelques heures je n’est plus internet, le voyant Dsl n’arrête pas de clignoté. liège 4000

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VincentM
il y a 3 ans
P
PolizziEtoile montante
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Baisse de débit importante (récurrente)

J'ai encore appelé me service client, la dame a changé de canal mon WiFi, effectivement maintenant je suis à 13 mbps en upload au lieu de 8 habituellement (pourtant j'ai l'intérêt maxi... le meilleur de proximus) mais le live crash toujours dès le moment où la partie commence.J'ai donc été jusqu'à un bureau proximus, le technicien m'a dit que mon adresse était trop loin de la borne et qu'il n'y avait rien à faire pour ma connexion.Je demande juste à pouvoir lancer mon stream même en pauvre qualité 😢Du coup, est-il plus favorable d'aller chez Voo qui possède un autre système de connexion à internet peut-être plus favorable pour mon adresse ?Câblée ou pas câblée... impossible de réaliser un live stream sur un si petit jeu que League of Legend. Même le simple fait de jouer à des jeux un peu plus gourmand me fait crasher mon débit à des 10 mbps / 6 mbps.Problème à ma box? Routeur?

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AurélienK
il y a 2 ans
I
IktasApprenti
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Fibre optique et pack flex

Bonjour, j'ai plusieurs questions concernant la fibre optique.Actuellement j'ai un abonnement pack plex avec option expérience supérieur qui comprend le wifi booster et le tel fixe.Si j'ai bien compris, ceux qui ont déjà mon abonnement veront leur vitesse de connection passer de 100 mbs (en se qui me concerne 67mbs) a 300mbs sans devoir payer un supplément ni pour l'abonnement ni pour l'installation, en tt cas pour cette vitesse, c'est ça ?D'après un affichage ils passeront en sem 17 pour le raccordement de l'immeuble a la fibre.Je suppose que c'est par après que je dois prendre un rdv ppur l'installation.D.S.

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A
il y a 3 ans
O
OuzzoApprenti
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boster wifi synchro

Bonjour J'ai remarqué aujourd'hui que mon wifi boister n était plus synchro. J'ai rebooté ma box suivis les procédures mais rien y fait. Pouvez vous m'aider? Merci

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Benjamin B
il y a 1 an
C
Catherine_045Etoile montante
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Nouvelle BOX 3 problème wifi

Depuis 7 ans j’utilisais la bonne vieille box blanche sans jamais aucun souci (j’ai juste l’internet start donc pas de télé sur cette box). Il y a un mois, je reçois une box 3 sans aucune explication. J’appelle, on me dit qu’il faut la poser car elle est technologiquement plus efficace.. Pourtant mon pc portable ne se connecte pas au wifi. On me dit que la solution est de mettre le câble ou de faire un reset quand c’est nécessaire. Après plusieurs resets par jour on fatigue...d’autant que maintenant les resets n’apportent plus le wifi…Un nouvel appel et là je m’entends dire que c’est mon ordinateur qui a un problème et que je dois faire intervenir un informaticien…Un peu conservatrice dans l’âme j’ai conserver ma bonne vieille box blanche. Puis-je la réinstaller?

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Sophie A
il y a 3 ans
Bury
BuryMotivateur
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Panne internet depuis ce matin sur bois d haine

Bonjour,Depuis ce matin plus rien ,pas d internet ,plus de telephone fixe sur bois d haine et call center ne save pas quand cela sera réparé,cela devient fatiguant panne à repitition.

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Bury
il y a 3 ans
O
OzirusApprenti
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Déconnexions intempestives

Bonjour, Plusieurs fois par jours, la BBox perd la connexion a internet. La led DSL s’éteint et il faut compter environ 1 minute pour que je récupère une connexion. L’horaire ne me semble pas être fixe. A noter que ce problème n’est pas nouveau. Je viens de rentrer de l’étranger après 2 ans et viens tout juste de me réabonner à Proximus et ai reçu un nouveau modem + décodeur. Le problème de déconnexions était déjà présent à la même adresse avant mon départ et avec un autre modem. Merci d’avance pour votre aide.

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O
il y a 2 ans
T
Thys.jeromeApprenti
posté à Internet

Problèmes de connexion

Bonjour, Depuis quelques jours, j'ai des coupures du signal DSL qui me prive de tout mes services. Ça peu se déclarer, aussi bien, en journée qu'en soirée mais plus fréquemment le soir. Merci,Bien a vous.  

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VincentM
il y a 3 ans
G
gertouHabitué
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BBOX 3- impossible dedémarrer 192.1681.1 echec identification

Bonjour à tous,Je voulais accéder à BBOX3. j’ai bien composé 192.168.1.1 , j’ai composé mon MDP habituel(de la BBOX )  et il me met, “ echec identification “La case Nom est bloquée sur USER  ou ADMIN, impossible de composer  le nom “W KEY “de la BBOX .  Je remarque  que le CADENAS  est en rouge-barré !!Pourtant, il y a quelques mois, j’avais pu y accéder . . .   Merci pour votre aide. 

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G
il y a 2 ans
G
Greg7900Débutant
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Messages envoyés mais jamais reçus par les destinataires

Bonjour,Je suis informaticien, j’ai un ami qui depuis quelques jours voir plusieurs semaines lorsqu’il envoie ses mails aussi bien depuis outlook que depuis la plateforme webmail de Proximus, passent bien dans les éléments envoyés, mais n’arrivent jamais chez aucun destinataire.Par contre, si je vais dans le dossier ‘éléments envoyés’ et que je fais ‘transférer’ vers le même destinataire, là le mail arrive bien à destination ???Quelqu’un a-t-il une idée du problème ?Merci déjà à vous pour votre aide éventuelle.

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J
il y a 1 an
A
alainLNéophyte
posté à Internet

Participation à une enquête anonyme

Bonjour, Proximus group interrompt mon activité sur internet par une proposition d’enquête à laquelle je ne veux pas répondre! Comment arrêter cela? Merci de votre réponse

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P
il y a 3 ans
A
Antoine GApprenti
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Problème wifi

Bonjour, Depuis un moment déjà, nous subissons des coupures WiFi incessantes à notre domicile. Ces coupures interviennent sur la TV, Ps4, deux smartphones différents, une tablette etc... Aucun problème en câble, si ce n'est une vitesse relativement lente due à la situation géographique de notre commune entière, mal desservie depuis des années. La Bbox 3 a été changée il y a moins d'un an, mai 2020 de mémoire, pour la même raison. Aucun problème durant les quelques premiers mois, mais depuis c'est un enfer.Netflix ou Amazon video, n'espérez même pas regarder une heure sans une dizaine de coupures, après lesquelles il faut redémarrer l'appli. YouTube ? En 240p ça passe limite. Et ça sur n'importe quel appareil. Un jeu ps4 ? Variation de latence de 40 à 800ms, microcoupures et déconnexions.Mais surtout, c'est un pack business, et impossible de travailler sur mon portable, sans subir des déconnexions régulières. Je passe pour le moment un câble de 20m a travers la maison lorsque j'ai besoi

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A
il y a 3 ans
N
natacha JApprenti
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Impossible d'installer Norton et service client qui ne répond pas...

J’ai un pack entreprise. Je tente d’installer Norton 5 sur mon PC dans un premier temps. Lorsque je me rends dans mes produits, soit il n’y a rien, soit on m’informe que le site n’est pas opérationnel.DésoléSuite à des difficultés techniques, ce service est temporairement indisponible. Veuillez réessayer plus tard. Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. J’ai eu des agents en ligne, mais personne n’a été en mesure de me donner une réponse. Tout ce que je sais c’est que l’option aurait bien été activée du côté de Proximus.Ils m’ont promis à 2 reprises qu’ils m’enverraient un email avec des instructions pour ce cas précis (j’an ai reçu d’autres précédemment qui ne s’appliquaient pas à mon cas) mais toujours rien? Y a t il un numéro ou je peux parler avec des personnes qui connaissent le sujet Norton chez Proximus??

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David W
il y a 3 ans
L
LeSardeApprenti
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Vitesse honteuse...

Bonjour, Je viens d’emménager a Liège Rue de Hesbaye et quel fut ma surprise quand j’ai ouvert ma page internet, une rapidité extraordinaire ! Ou pas... Dans mon ancienne habitation (a la campagne) je tournais entre 60 et 80Mbps en descendant et entre 15 et 20 en ascendant!!! Et ici en pleine ville je me retrouve difficilement avec 15.5 Mbps descendant et 1.9 ASCENDANT !!!  Oui sa fait a peine 10x moins de vitesse… juste et seulement 10x… J’en pleure  Bref je suis choqué d’une vitesse aussi honteuse en pleine ville ! Et j’aimerais résoudre ce problème… Du moins j’imagine qu’il existe une solution puisque dans la rue a coté les gens on une vitesse semblable a mon ancienne... Et donc je vous implore de m’aider a résoudre ce problème  PS: j’ai cette vitesse autant en wifi que par cable... Merci,

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M_016F
il y a 3 ans
B
bobockApprenti
demandé à Internet

vitesse lente à la campagne, amélioration possible ?

Bonjour à tous, J’habite à la campagne et je suis apparemment assez éloigné de la borne : 1.4km je crois.J’ai utilisé l’outil recommandé B-BOX sagem tool dont voici les résultats: Les différents tests sont toujours réalisés par liaison câblée. Je tourne le plus souvent autour de 12 en download et 1.7 en upload. Ce n’est pas grand chose et forcément lorsque je regarde la télévision c’est encore pire.J’ai oublié de préciser que je suis chez Scarlet (pack trio)Pouvez-vous me donner votre avis d’expert ? J’aimerai savoir s’il est possible d’augmenter cette vitesse et quelles sont les modifications possibles dans un avenir proche. D’avance merci et bonne journée à tous

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B
il y a 3 ans
F
FluideNéophyte
demandé à Internet

Utilisation d'un Wifi booster avec réseau Wifi privé (non BBOX)

Bonjour,J’aimerais profiter du WifiBooster inclus dans mon pack Flex afin de couvrir une partie de ma maison qui n’a pas encore de couverture Wifi.J’utilise actuellement mon router personnel pour le Wifi car il inclut des fonctions de contrôles parental, ce que ne propose pas la BBox.Est-ce que je peux utiliser le WifiBooster de Proximus avec mon réseau Wifi personnel?Je suppose que technique rien ne s’y oppose ?Merci d’avance

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AurélienK
il y a 1 an
D
Dede_02Habitué
demandé à Internet

La nouvelle interface du Webmail fait peur !

Bonjour,Depuis aujourd’hui je découvre la nouvelle interface du Webmail Proximus.A première vue (en diagonale comme on dit), ce n’est pas trop mal.Mais, en y regardant de plus près … c’est tout autre chose. 1°) les mails sont regroupés par anciennetées. (ou par date)Comment enlever cela?Cela ne m’intéresse pas. Je préfère une simple liste … 2°) La sélection d’un mail.Il est impossible de sélectionner un mail sans l’ouvir.Si celui-ci contient un virus … je rassure .. il s’installera tout seul comme un grand !Il y a de quoi avoir peur ! Que l’on me dise pas que les virus sont toujours derrière un lien… c’est faux !J’en ai déjà fait la triste expérience! 1000€ dégat ! Une mise à jour est nécessaire svp !J’aimerais être en contact avec quelqu’un de Proximus svp !Merci Pour les autres … attention! prudence.Bonne soiréeAndré 

6
D
il y a 2 ans

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