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Bonjour,Je fais un passage par le forum car je commence à en avoir un peu marre de passer par le 33800/33500 pour découvrir quelque chose de nouveau à chacun de mes appels. Je vais donc en faire profiter un peu les gens ici :-)Pour la petite histoire, j’ai constaté le 29/12 que je n’avais plus de ligne fixe et que ma vitesse, qui n’avait pratiquement jamais changé depuis 12 ans (entre 40 et 50Mb selon Speedtest pour l’abonnement max) avait chuté à 10/20Mb (20Mb max quand plus personne ne fait rien au milieu de la nuit à mon avis)Ayant deux ados à la maison, ce genre de vitesse devient ridicule dès qu’ils commencent à utiliser leurs ordinateurs puisque tout le monde se plaint de lenteurs, lags et autres joyeusetés découlant de ce faible débit, ce qui a été un peu pénible pour leurs vacances.  D’autres personnes s’étant plaintes, début Janvier, et pendant deux jours (2 et 3/01), des techniciens sont venus chez moi placer différents appar

Bonjour,J’ai toujours la bbox3 depuis des années . Et vu que mon internet est instable à certains moments, il est temps que Proximus me remplace ma vieille  bbox3 par la nouvelle wifi6 . Merci d’ accepter ma demande .Bien à vous  

BonjourJe dispose d’une carte SIM avec un abonnement 4G (0475 xx.xx.xx) au nom de la  société Paul Hartmann ,je l’utilise dans un modem D-Link DWR921 qui devrait me donner acces de l’exterieur sur le systeme de regulation du batiment dont je suis responsable, le modem est completement fonctionnel pour aller sur le net.J’ai configuré le ddns noip, avec mon nom de domain, user et password.Mais lorsque j’essaie de joindre ce réseau de l’exterieur pour acceder a un systeme de regulation qui est connecté sur ce modem via son adresse IP ou le nom de domain pas de connexion. Lorsque je vérifie l’adresse IP publique via le site monippublique.com, j’obtiens une adresse 178.144.104.101  mais le routeur, lui, indique une adresse différente → 100.70.149.237.J’ai lu sur un autre post qu’il serait visiblement nécessaire d’assigner une IP publique à cette carte SIM pour que cela fonctionne correctement, serait-il possible d’effectuer cette opération afin de solut

Bonjour,J’ai souscrit un contrat “promo internet maxi réduction pendant 6 mois” à 39.99 Euro or vous me facturez chaque mois 59.99 Euro depuis le début de mon abonnement.J’ai tenté plusieurs fois de joindre quelqu’un sur votre numéro gratuit mais on me raccroche au nez, très agréable le service client. J’aimerais soit être remboursé du surplus de facturation soit avoir une note de crédit de la somme des différences sur ma prochaine facture.Je vous rappel que vous êtes tenus de respecter votre part du contrat, ce qui n’est pas le cas ici. 

Transférez-moi13:14agent :Proximus HelpdeskBonjour, Je suis Mehdi votre assistant, que puis-je faire pour vous?13:17user :je suis au service des plaintes?13:17agent :Proximus HelpdeskOui.13:18user :Bonjour. J'ai demandé le nouveau box wifi 6. et on me reponds faut la fibre ou être nouveau client...13:19user :je me desabonne et me reabonne pour l'avoir??13:19agent :

Bonjour,Je vous fait un résumé de la situation… Le 29 décembre à 14h30, sans être PRÉVENU, sans que personne ne prenne la peine de sonner avant, un marteau piqueur à commencé à défoncer mon trottoir. PREMIER POINT. ( Super pour nos chats dont un était en état de panique, si on avait su, on aurait pu gérer mieux ). Le 30 décembre, «  A la recherche d’un câble possiblement endommagé » dixit le technicien, les ouvertures ont continué et je me suis retrouvé avec deux Grand trous dont un JUSTE en face de ma PORTE. DEUXIÈME POINT : Étant PMR… je suis bloqué chez moi depuis !!!!!!! Au final de cette journée, problème non résolu, réveillon ANNULÉ par manque d’accessibilité à mon domicile !!!!! C’est le TROISIÈME POINT Le 2 janvier, le technicien a travaillé toute la journée… tout était terminé a 16h30…Et depuis… RIEN… je suis toujours BLOQUÉ chez moi ! Les voitures se garent n’importe où

Bonjour à tous Depuis quelques semaines , ma vitesse d’internet avait diminuée de 50%. J’ai demandé le passage d’un technicien jeudi passé.Après le passage du technicien , la vitesse était redevenue normale.( Vitesse téléchargement : 36 Mbit/s et Vitesse de Transfert: 10 Mbit/s)Mais depuis Mardi, la vitesse a de nouveau baissé, j'ai perdu 10 Mbit/s pour la  Vitesse téléchargement. Ma vitesse de téléchargement est maintenant  de 25.4 Mbits/sMa vitesse d’envoi est maintenant de 6.8 Mbits/s J'aimerais bien que vous m'aidiez à résoudre le problème.  

Je souhaite supprimer l'option TV de mon abonnement actuel et ne garder que l'internet, suis-je obligé de passer à la fibre et de payer en plus des frais d'installation ?

Bonjour,j’ai été activé dans un tout nouvel appartement (premier raccordement) ce mercredi 4 Janvier avec un abonnement fibre. Il y a normalement une offre Thomas et Piron pour les 6 premiers mois gratuits, ce que le technicien m’a confirmé (une autre personne du bâtiment en a profité), mais cela n’a pas été encodé lors de la création du pack.Le technicien l’a donc signalé à sa collègue du département ventes pour pouvoir corriger cela.Cette dernière m’a rappelée et me dit de contacter le support pour pouvoir corriger la facturation et pouvoir profiter de l’offre (sans devoir couper et de nouveau attendre pour un technicien). Pouvez-vous m’aider? Cordialement,Mathieu

Bonjour, Plus d'accès internet, et après 4 appels, de longue durée, on finit par me dire que la box internet est défectueuse. Délai d'attente pour le remplacement : 4 jours. Sans indemnité ni proposition commerciale.En plus le dernier intervenant nous raccroche au nez…En plein congé scolaire, plus de télé, plus d'internet pour nous les parents qui doivent travailler…Par contre surprise chacun reçoit 1To de data que nous n'utiliserons jamais…Est-ce normal et de qui se moque-t-on ? Rappelons que nous sommes abonnés depuis des années. J'attends une réponse de votre part au plus vite. Bien à vous,  Mr Delannoy 

Bonjour, il est impossible de charger la page ci dessous sur votre cite internet. https://proximus.csod.com/ux/ats/careersite/10/requisition/13514/application?c=proximus&jobboardid=0&source=021#1

Bonjour,Ça fait quelques jours jour que je ne reçois plus mes mails sur ma boîte Skynet / Proximus. Ce n'est pas la première fois que ça arrive et c'est plutôt embêtant quand on doit recevoir des mails important. Savez-vous regarder au problème svp ?Merci.

Je vais changer d’opérateur ! 10Mbps de vitesse c’est inadmissible pour le centre ville !

Bonjour,je vais devoir me déplacer avec mon pc portable chez des personnes sans modem et sans aucun ordinateur.Comment vais-je pouvoir avoir une connexion internet sur mon PC portable ?Merci

Bonjour,voilà, j'ai enfin pu faire l’échange de la bbox3 vers internet box, l’installation s’est bien réalisée. Ma question concerne la plage ip (192.168.128.X) sur l’internet box et l’ancienne sur la bbox3 (192.168.1.X).Est-il possible d’attribuer l’ancienne plage sur l’internet box ? si oui de quelle manière procédé   

Bonsoir, J’ai un problème au niveau de ma connexion internet qui ces derniers temps est vraiment instable. Au niveau du débit descendant je suis à environ 50-60 mbps et ascendant je suis à environ 5-6 mbps. Et ces derniers temps ma connexion décroche soudainement elle n’affiche plus aucune page pendant environ 1 ou 2 minutes et ensuite retour à la normale ou bien il y’a des moments ou je ne parviens même pas à regarder une simple vidéo en 480p desfois je n’arrive même pas à faire charger la page Google. Je stream régulièrement toute les semaines et ça m’arrive à presque tout mes streams que la connexion décroche et parfois elle tient super bien tout le long et desfois elle décroche au point ou je dois couper le stream pour qu’elle puisse revenir à la normale. Je ne sais pas si c’est possible d’augmenter ma vitesse de connexion surtout pour le débit ascendant qui parfois arrive à descendre à 1, j’ai voulu passer à

Ayant reçu le charmant courrier nous imposant (c’est une prise d’otage) de passer à la fibre car le cuivre va être coupé, je me suis renseigné et je vous partage quelques points…  Proximus impose des travaux qui peuvent poser problème. Tout vient d’être refait chez nous, les câbles sont cachés, pas envie de voir un câble traverser toute la maison car il n’y a pas 36 solutions au vu de la configuration… va même falloir passer sous la cuisine les gars si vous venez…  et je ne parle même pas de la qualité du travail… j’ai déjà peur. Le modem actuel est derrière la TV, centre de la domotique… avec les câbles courts ethernet, les boîtiers et alimentations… tout est rangé, caché, optimisé… hors de question de bouger, d’autant que la B-Box se trouve au meilleur endroit possible pour la bonne propagation du signal.  Déjà qu’on nous a vendu un boîtier TV plus économe en électricité (qui consomme plus que l’ancien et ne redémarre pas deux fois sur

Bonjour, J’attends depuis ce matin 8h pour le passage d’un technicien. Le passage était prévu entre 8h et 12h30. Il est 13:37, toujours personne n’est venue, et le service client, appelé une dizaine de fois, est incapable de me répondre: où est le technicien ?  

Bonjour, Je tourne en rond depuis plusieurs rouges avec une LED WI-FI qui est en rouge suite à l’ajout d’une caméra sans-fil sur mon réseau. J’ai bien regardé plusieurs sujets ressemblants sur ce forum mais je ne parviens pas à comprendre/résoudre mon problème. J’ai donc ajouté une caméra qui est connecté à mon WI-FI, j’ai vérifié dans la config du modem, je n’ai pas de conflit IP apparent. La seule chose que je remarque est que l’ip switch entre 2 ips différentes de façon aléatoire. Malgré tout, aucune des 2 n’est en conflit avec une des autres ips listées. J’ai également essayé de mettre une ip fixe à cette caméra mais malgré tout elle switch entre mon ip fixe et une autre adresse ip. Je ne sais pas si le fait qu’elle ait 2 ips associées puisse faire que la box détecte un conflit. J’ai essayé de faire un reset de la box mais rien n’y fait. Et dès que je débranche cette caméra, les LEDS repassent au bleus. Merci de votre aide

Bonjour, je vous joins des photos d’installation de la fibre dans notre immeuble! C’est effroyable ! Inacceptable, cela détériore les communs, de la colle au mur un peu partout. ! Alors qu’il y a moyen de faire les choses correctement avec prifessionnalisme. Je vous joins des photos, prépérez-vous! Qui a parlé de scie à onglet ? Comment rencontrer un responsable qui pourrait passer sur site et voir ces horreurs.

Bonjour, Un peu en désespoir de cause, je viens poser ma question ici.J’habite dans une petite rue, et jusqu’avant le confinement, j’avais pas trop à me plaindre de ma connexion internet. C’était pas un foudre de guerre mais c’était stable et peu de ralentissements.Deux ans plus tard, c’est plus trop la même mayonnaise :Ce Ceci télé et downloads coupés, en câblé…La journée, je m’en “sors” pour le télétravail, mais dès qu’il y a du monde à la maison et que la télé est allumée, on tombe à une vitesse digne d’un 56K En comparant les vitesses de mes voisins, je me rends compte que ceux après moi sur la ligne sont encore moins bien lotis, les tests sur leurs adresses dépassent à peine les 10mbps en download.Par contre, le voisin derrière chez moi,

Comme expliquer précédemment j’ai un problème de FO . On me dit d’attendre la remise en état du réseau . Mais je ne peux pas attendre encore des jours . Je ne peux pas laisser ma mère à 82 ans sans son téléphone( sécurité en cas de problème) et sa TV ! donc si ce problème persiste je désire repasser en fil cuivre . Je reprendrais la fibre une fois le problème résolu. Cela fait déjà 12 jours de black-out total. Merci.

Bonjour à tous.Bon , donc pas possible de faire marche arrière . Service client.Je ne comprends pas pourquoi ? Les câbles sont tjs présents . j’ai tjs le la box et tout .Juste faire un trou pour ne pas passer dans le boîtier de la fibre. En moins de 1 H en comptant large, le tour est joué.Merci par avance pour la ou les réponses.Fredgie.

Bonjour, comment puis-je augmenter ma couverture wifi via une antenne extérieur?

Bonjour, Existe-t-il une option de abonnement avec une box 4G similaire à celle de chez Orange, avec une carte sim dans un modem, ne nécessitant ainsi aucune prise spéciale ? Je n’ai ni VDSL ni fibre a mon domicile.Bàv.