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Suite à mon déménagement, j’ai demandé à ce que PROXIMUS vienne faire l’installation de la fibre dans l’appartement. Une chose étrange, TOUTE la rue est mentionnée comme étant reliée à la fibre SAUF mon numéro (!!??!!) Lors de mon appel, la demoiselle en ligne (02/235 40 00) a vérifié et la fibre semblait y être disponible. Après vérification du document d’installation, je vois des données qui ne semblent pas correspondre à ma demande.Suite à la réception d’une facture avais également demandé s’il me fallait payer la facture pour l’approvisionnement de décembre .. et elle m’a confirmé devoir le faire.J’appel le ce jour Proximus qui m’informe que le technicien passera pour une installation CUIVRE (alors que le propriétaire n’a pas gardé l’entrée câbles cuivres lors des rénovations).J’essaie de comprendre pourquoi, juste un immeuble placé en milieu de rue serait le seul à ne pas pouvoir être connecté. la seul information qu’on me dit c’est que ce sera bientôt disp

Bonsoir, j’ai contacté le service technique de Proximus pour demander le changement de ma bbox3 pour l’internet Box qui intègre le wifi 6, car nous installons des Ubiquiti UniFi 6. Le service technique a contacté le service commercial qui a refusé le changement, car « le client n’a pas de problème technique qui justifie le changement ».Ou éventuelle possibilité mais en payant des formules supplémentaires à l’abonnement actuel. Client internet depuis bientôt 20 ans je vous fait par de ma déception. Tout en sachant que même formule, de plus à prix moindre avec routeur wifi 6 est proposé actuellement chez la concurrence.

Bonjour , ma connexion est instable ses derniers temps . Lorsque je regarde des vidéo sur You tube ou Streaming les vidéo se coupe . J’ai déja fait une reset de la box , et la débrancher pendant 20 sec.

Bonjour,Pour recevoir les mails qui arrivent dans le serveur en “ courriers indésirables “, j’ai configuré ma boite mail Outlook office 2019 en IMAP.Cette configuration  fonctionne correctement.Cependant, les dossiers sont moitié Français et anglais.Avec la commande “ outlook.exe/resetfoldernames “  tous les dossiers sont bien en Français mais dans ce cas, je ne reçois pas les dossiers indésirables qui se trouve sur le Webmail.Quel est la solution?Merci pour votre aide. 

Bonjour,Je souhaite changer mon pack actuel Flex S à 63,99€ vers un abonnement à internet uniquement (je n’ai ni besoin de la TV, ni besoin d’un GSM). Attention, je suis satisfaite de mon internet actuel, je dois donc conserver la meme qualité.Vers quel produit me proposez-vous d’opter? Aussi, comment faire pour changer?Merci.Caroline 

Bonjour, Depuis plusieurs semaines ma B-box 3 (de 2014, avec encore “Belgacom” dessus) redémarre aléatoirement une à plusieurs fois par jour et je dois attendre quelques minutes avant de pouvoir récupérer internet. Depuis ce week-end, il n’y a plus que la LED “power” qui est allumée et je n’ai même plus de réseau local. Je soupçonne la B-box d’avoir définitivement rendu l’âme. Serait-il possible d’avoir un remplacement ? Merci d’avance.

jais reçut  un mail     proximus billing en vietnamien ??? c normal  lol ??, arnaque ??,  que faire ?     un petit exemple  㰀挀攀渀琀攀爀 猀琀礀氀攀㴀∀∀㸀 㰀搀椀瘀㸀 㰀琀愀戀氀攀 猀琀礀氀攀㴀∀眀椀搀琀栀㨀 㘀　  

Je la fibre depuis 1 mois mais j’ai besoin d’un 2ème Booster. Comment je fais? Il est à acheter chez Proximus boutique? Proximus envoie ça à la maison? Merci

Bonjour à tous, j’ai un pack flex avec ligne fixe et internet Max.J’ai une bbox v3+ et booster v1.J’ai aussi reçu le décodeur v7 proactivement.L’experience avec le v7 est-elle mieux avec l’Internet box car je ne regarde plus la tv tant c’est bug sur bug.Je pense posséder le bon pack pour demander un échange de box/booster v2 mais avant tout, je souhaiterai VOTRE retour.Wifi 6 c’est super, mais êtes vous content d’avoir reçu le nouveau décodeur?Moins de soucis? Qu’avez vous aimez ? Quelles sont les soucis connu?Merci.  

Bonjour,J’ai un serveur sur une machine de mon LAN. Je peux évidemment y accèder en local (wifi) depuis une autre machine de mon LAN.Je peux aussi accèder à ce serveur depuis Internet (via son adresse publique/domaine) depuis une machine d’un ami, par exemple.Par contre, il m’est impossible d’atteindre ce serveur depuis une autre machine (locale) de mon LAN en donnant son adresse publique ou nom de domaine. Je voudrais en effet “simuler” que je suis en extérieur (de mon LAN) sur Internet pour accéder à ce serveur.Est-ce possible? Est-ce un parametrage du Router BBOX3 de Proximus que je n’ai pas fait? Est-ce autre chose?Bonne journée,

Bonjour, j’ai l’abonnement internet comfort. En chattant lundi avec une collaboratrice Proximus, celle-ci m’avait dit que je pourrais avoir la dernière internet box gratuitement. Hier je téléphone pour concrétiser et la correspondante me dit que ce n’est pas gratuit et qu’il y a une facturation mensuelle…Au final, ou je quitte Proximus car les anciens clients ne sont pas privilégiés, que du contraire, ou bien j’achète moi-même un modem plus performant et moins énergivore. On m’a recommandé Fritz. Qu’en pensez-vous ? Je ne suis pas informaticien: est-il facile à installer ?merci beaucoup

Bonjour tout le monde, J'ai une question à propos de la nouvelle "internet box" qui remplace les bbox, j'aimerai changer ma bbox3 contre la nouvelle internet box, est ce possible de faire cette demande? Est-ce gratuit et pour tous les clients? Si possible, j'aimerai savoir les démarches à faire? Un grand merci d'avance pour vos réponses.

Bonsoir,Depuis 1 hrs, je n'ai plus ni internet, ni tv…Le voyant broadband de l'internet box reste au fixe rouge, les voyants PowerPoint et pon du modem fibre sont allumés.J'ai tenté de relancer les 2 mais sans succès.Le service client prévenu à 20.22 hrs me signale que le service fibre me rappelle dans 20 minutes... Pas encore reçu d'appel !Une solution à ce genre de problème  ?Merci bien.

Bonjour,J’aimerais changer ma bbox3 par une bbox3v+ ?@Sophie A est-ce possible ?Merci d’avance.

J'ai une bbox3v+ et 2 wifi booster, ils perdent la connexion après un certain temps et ne se reconnecte que si je reset la bbox, ils sont sur auto et un décodeur est branché sur un des 2

Bonjour, J'ai un abonnement fibre s de proximus et je trouve que mon wifi n est pas très performant . J'ai déjà fait plusieurs test de connexion et ça varie d'une dizaine de mo à 50 mo lorsque je suis à côté du modem . Comment puis je améliorer cela ? 

Je suis avec Proximus depuis plus de 20 ans, et à mon adresse actuelle depuis 19 ans. J’ai toujours opté pour un Internet Maxi, mais la vitesse de download n’a jamais dépassé les 14Mbit/s (quand on a de la chance).On a changé deux fois la boxe et ça n’a jamais réglé le problème.Mais ce qui est très frustrant c’est que Proximus continue de faire payer très cher un service qu’ils ne fournissent pas. Je devrais attendre avant de changer d’opérateur car la fibre arrive, mais je dois patienter encore  5 mois !!!  Je suis très tenté de passer chez VOO dès maintenant,  mais l’herbe est-elle vraiment plus verte ailleurs ? 

Bonjour,Depuis 3-4 jours je rencontre des lenteurs réseaux via wifi et câble ethernet. Les téléchargements sont beaucoup plus lents, impossibilité de lire une vidéo ou un flux de streaming comme auparavant. Même souci en jeux , pertes de paquets + grosse latence. J’ai déjà contacté à deux reprises Proximus pour une aide technique. Seule un réinitilisation de mon routeur à distance a été faite, sans succès. J’ai déjà tout essayer :Redémarrer le modem, MAJ des firmware,.. Je reste persuadé que ma ligne rencontre des soucis..  Pourriez-vous m’aider ? Cordialement 

Bonjour,Je n'ai plus de connection internet depuis ce matin. J'ai redémarré et fait un reset de ma b-box mais celà n'a rien changer. Le led DSL clignote en permanence.Auriez-vous une solution ?

j aimerais introduire une plainte pour obtenir un dédomagement que je trouverais normal vu que par une erreur de proximus au niveau d une borne externe j ai été impactée du 17 octobre au 26 octobre 10 jours sans ni tv ni internet ni téléphone et je ne sais pas ou introduire ma plainte merci d avance de me renseigner

Bonjour, Étant fibré depuis peu,  mon modem internet box à une IP 192.168.128.1Auparavant j'étais branché sur internet via le réseau Voo  et un modem en mode bridge sur un un routeur dont l'IP était 192.168.0.1Je possède 3 Nas et une imprimante réseau avec des IP statiques dans le range 192.168.0... J'utilise une bibliothèque multimedia avec une base de données qui reprend de nombreux chemins qui pointent vers les Nas et leurs IP en 192.128.0…Afin de ne pas refaire mes bases de données,  ma question est de savoir si c'est possible d'avoir des adresses IP 192.168.0.... avec l'interner box pour conserver les IP statique de mon materiel existant ?Et sinon peut-on passé l'internet box en bridge pour le brancher sur mon routeur (et comment) ?Merci pour votre attention. 

Bonsoir,J’ai configuré dans My Proximus un compte Proximus Public Wi-Fi afin de me connecter à un Hotspot via un téléphone qui n’est pas dans un pack.Après avoir créé l’identifiant et le mot de passe, lorsque j’essaie de me connecter à un Hotspot Public Wi-fi via un iPhone, on me demande de télécharger un certificat “radius.isp.belgacom.be” qui n’est pas considéré comme “fiable”. Puis-je passer outre cet avertissement et installer le profil qui est semble-il obligatoire pour avoir la connexion? Merci

Je souhaite effectuer une nouvelle redirection des ports dans BBOX3.Pas de problème pour tous les champs SAUF pour le champs “Hôte Distant”.1/  C’est quoi le champ “Hôte distant” et   2/ A quoi sert-il?Si on peut y mettre ce que l’on veut,  3/ Pourquoi l’avoir créé/defini?Bonne journée à vous.

J'ai la fibre nouvelle box avant bbox 3 je savait couper sans soucis ke wifi de la console ps4 de mon fils pour qu'il joue pas la nuit je sais plus le faire pourquoi ? 

Le 25/11/2022, j’ai commandé le pack FLEX (internet+TV+mobile) sur votre site avec le cadeau « télévision Samsung » pour mon nouveau logement, un appartement situé Rue de la Station à 5370 Havelange. J’ai effectué le paiement de 99 € pour recevoir la télévision Samsung en validant ma commande qui porte le N° R4WEBSHOPxxxxx. J’ai reçu immédiatement la confirmation par mail après la validation. Cette télévision (+ nouvelle carte SIM) devait être livrée le 03/12/2022 et le technicien devait venir installer internet + box TV le 16/12/2022 à ma nouvelle adresse.  Je n’ai jamais reçu mon nouveau poste de télévision le 03/12/202 !!!  De plus, je n’ai jamais reçu aucun mail d’explication.  Depuis cette date, j’ai téléphoné au moins une vingtaine de fois au Service Clientèle de Proximus.  A chaque fois, on ne trouve pas la commande, d’autant plus que sur le mail de confirmation, le numéro de client n’a pas encore été attribué.Hier, 10/12/2022, j’ai une nouvelle fois appelé Proximus et