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comment obtenir un formulaire de plainte? Je ne le trouve pas sur la page proximus. Et par téléphone ou par chat c'est impossible (ils ne vous répondent pas ou ils raccrochent le téléphone.)

Proximus indique que le temps d'attente est de 2 à 5 minutes. C'est faux! le temps d'attente dans le chat est supérieur à une heure (si vous avez de la chance). La chose normale est qu'ils ne vous répondent jamais. le temps passé par téléphone est supérieur à 40 minutes. Et quand ils vous répondent, l'opératrice coupe l'appel et vous devez recommencer. Mais pour facturer. Proximus est très ponctuel et rapide.

Par téléphone j'ai attendu plus de 40 minutes (sans réponse) et par chat le temps d'attente est infini. C'est une moquerie. Pendant ce temps, Proximus facture et facture. Quel est le temps d'attente moyen que Proximus prétend avoir ? Il devrait y avoir une indication de l'heure au moyen de l'attente. Combien de temps est-ce (chat et téléphone) ?  

Mon arrivée chez vous commence bien…J’ai rdv ce jour pour l’installation de mon accès internet et tv.Le technicien intervient pour brancher la ligne téléphonique à internet et m’indique qu’un second technicien doit passer dans la journée avec les matériels pour l’installation. Au final, j’ai perdu 1 journée de mon temps et de congé car le 2 eme technicien n’est jamais passé avec le matériel et le pire c’est quand j’appelle le service client on me demande de patienter jusqu’à 17h chez moi.17h passé toujours personne et quand je rappelle une seconde fois on ne sait pas m’en dire m’en dire plus car ils n’ont aucune visibilitéAu final une journée de perdu et pas d’internet, pas de matériel et je dois attendre sans aucune visibilité sur quoi que ce soit Superbe expérience client ….

Bonjour,Nous pensons passer à la fibre optique (disponible dans notre quartier)., mais nous hésitons - surtout sur base des commentaires trouvés ici concernant l’installation.Aujourd’hui, le boitier de raccordement cuivre se trouve dans le garage, qui donne sur la rue. Et le modem est installé à proximité de ce boitier.Le living est de l’autre côté de la maison et, donc, le modem est inutile car les murs atténuent fortement le réseau WiFi.Si nous passons à la fibre, nous souhaitons que le technicien réutilise le tube dans les murs, qui transporte un câble Ethernet du garage au living, afin d’y faire passer une fibre et de mettre le modem dans le living.Mes questions:est-ce que le technicien a cette compétence? comment m’en assurer avant de passer commande? D’avance merci pour votre retour,Cordialement,Vincent  

Bonjour,Le 12 mai dernier, un technicien est venu pour activer la fibre dans mon appartement mais il n’a finalement pas pu le faire à cause d’un problème de cable dans l’immeuble. Le service client à dit qu’il me recontacterait le plus vite possible pour un nouveau rendez-vous mais depuis, plus rien. En plus comme le site proximus ne permet pas d’envoyer d’e-mail, que le chat est nul et ne répond jamais à la question posé et que téléphonez durant les heures de bureau peut-être difficile, c’est compliqué de communiquer.J’aimerais donc savoir si je peux espérer avoir une activation de la fibre d’ici quelques semaine, quelques mois ou quelques années?Merci d’avance pour votre réponse.Philippe

depuis plusieurs mois je ne reçois plus de mails sur mon adresse skynet, boîte mail installée sur mon Mac. Pas de soucis sur mon iPad ou iPhone et pas de soucis non plus sur le webmail. Lorsque je veux ouvrir le compte, le sytème me demande le mot de passe de l’adresse mail mais après signale ne pas reconnaître le mot de passe .. sur webmail pas de soucis et ma boîte a fonctionné pendants des années sans soucis. Je n’ai fait aucun changement. Pas de soucis non plus avec mes adresses gmail et hotmail merci!

Bonjour,Un technicien proximus m’a installé le réseau de fibre la semaine passée. Je n’ai plus de connection sur ma ligne depuis hier midi. Sur la nouvelle internet box (box 4ième génération)), j’ai le voyant broadband qui clignote vert alors qu’il devrait être bleu fixe. Je redémarre, comme conseillé sur le site de proximus, l’internet box et le modem fibre mais toujours le même constat. J’ai essayé d’appeler au numéro 0800, je tombe sur une réponse pré-enregistré et automatique et on me dit problème dans la région, qu’ils mettent tout en oeuvre pour régler le problème et la communication coupe net. Je ne sais avoir personne au bout du fil. J’essaye via le chat et je reçois un message qui dit qu’ils sont activement à la recherche d’un agent pour me répondre toutes les 12 minutes.Je suis démuni à contacter quelqu’un à avoir une réaction pour qu’on s’occupe de mon problème de connection.

Bonjour j'ai ce message sur l'App my Proximus"nous ne pouvons pas vous montrer la liste de vos appareils connectés sur votre réseau car une mise à jour est nécessaire sur un ou plusieurs équipements bbox wifi booster ou vidéo bridge"Vu que je n'ai que la bbox comment procéder à la mise à jour ?Merci 

Bonjour,Je viens de recevoir un WiFi Booster mais impossible de le synchroniser. J’ai pourtant suivi toutes les étapes et ait même fait un reset de la BBox3 et du WiFi Booster.Quand je tente une synchronisation, je vois que le bouton “Wifi 5ghz” du Booster clignote en vert. Or j’ai fait un analyse des canaux WiFi et le mien n’émet pas en 5ghz (je vois pourtant 2 bandes 5ghz Proximus de mes voisins).Une idée ?

J'ai une question par rapport à l'installation de la fibre dans un bâtiment dans une rue où la fibre est déjà disponible.Le bâtiment de 24 appartements est récent (construit il y a 10 ans). Il y a déjà des services Proximus (VDSL, ligne fixes) disponible par le cuivre. Vu que la fibre est disponible dans la rue, Proximus a proposé de l'installer dans le bâtiment, mais ils ont dit qu'il faudrait percer la façade, voire même passer les câbles dans les couloirs et après percer aussi pour rentrer dans les appartements. Or le syndic de co-propriétaires refuse de telles installations dans un bâtiment neuf.Avec l'installation actuelle (cuivre), il y a des câbles (pas ethernet) qui partent d'une centrale dans la cave pour arriver à la pièce technique de chaque appartement en passant par l'intérieur des murs.J'ai lu dans ce forum qu'il est possible d'avoir une installation où la fibre arrive à la cave, où les modems fibre sont placés et d

Bonjour,Certains emails m’ont été envoyés sur mon adresse skynet et je ne les reçois pas ni dans mon client outlook, sur mon iPhone ou dans webmail. Il ne sont bien évidemment pas dans mes spams. Lorsque l’expéditeur me les envoie sur une autre adresse je les reçois immédiatement.Est-ce qu’il y a des filtres pour bloquer certains emails ?D’avance merci pour votre réponse.   

Bonjour, Je vais essayer d’expliquer mon problème le plus clairement possible : L’adresse IP de mon modem n’arrête pas de switcher de 192.168.1.1 à 192.168.0.1 et inversement. Cela est assez transparent pour pas mal de mes machines mais cela cause des soucis notamment au niveau d’un serveur NAS sur le réseau dont la configuration n’est pas vraiment prévue pour.Mon deuxième problème, c’est que quand le modem est sur l’adresse 192.168.0.1, je n’arrive pas à y accéder. Lorsque j’essaie par n’importe quel navigateur, je tombe sur une modal où l’on me demande un nom d’utilisateur et un mot de passe.J’essaie alors avec ‘User’, ‘Admin’, ‘USER’, ‘ADMIN’, ‘Users’, ‘user’,…. et le mot de passe de connexion au modem mais cela ne fonctionne jamais. J’ai éteint, allumé, reseté mon modem mais malgré cela

Bonjour, ce jour, ils sont venu installé un boitier fibre dans ma cave (voir photos), mais, ils n’ont pas raccordé les appartements! J’aimerais savoir comment se passe la suite (les ouvriers ne parlant que néerlandais pas évident d’avoir des infos)? Quand pourrais je bénéficier de cette connexion fibré? Est il prévu que des ouvriers reviennent pour cabler tous les appartements (6 au total)? Merci d’avance pour vos réponses     

Bonjour,Je suis récemment passé d’un abonnement Flex Netflix à un Flex XS.Je n’ai pas sélectionné l’option wifi booster lors du changement et je ne le vois pas dans ma liste de produit, mais j’aimerais être sûr de ne plus avoir à payer l’option.Je n’ai pas reçu d’étiquette de retour, peut être parce que j’ai encore l’ancien modèle de Wifi Booster ? Et si l’option est encore activée, pourriez vous s’il vous plait résilier cette option ? Merci d’avance pour votre retour!

Cela fait quelques semaines que je suis retombé à un profil 85/35 (avec un download autour des 75 Mbps), alors que j’ai déjà pu bénéficier d’un profil 100/35 (avec un download vers les 90 Mbps).Je n’ai bien évidement pas à me plaindre du profil actuel, mais ça serait bien si je pouvais repasser au profil 100/35 puisque théoriquement cela est possible.Je sais que le profil peut baisser s’il y a un petit souci sur ma ligne (cela s’était déjà produit une fois - retomber à un profil 85/35 - mais j’avais pu retrouver un profil 100/35 en seulement quelques semaines… à présent, je crois que ça fait au moins 3 mois que je suis tombé au profil 85/35).Je parle ici évidemment de vitesses download en “câblé” (pas en wifi).

Bonjour,J’ai une BBOX 3V+ depuis une semaine.Après avoir fait quelques recherches sur le forum, j’ai cru comprendre que ce n’était pas possible de configurer des règles firewall pour l’IPv6 dans le BBox (c’est uniquement possible pour l’IPv4). Cela signifie qu’il n’y a pas moyen d’accepter du traffic entrant en IPv6 (sauf en utilisant un routeur privé et en mettant la BBox en mode bridge).Est-ce correct ?Si c’est correct, pouvez-vous svp me dire si Proximus compte implémenter cette possibilité (le paramétrage du firewall pour IPv6 dans la BBox) dans le futur ? Si oui, pour quand est-ce prévu ? Merci d’avance pour votre réponse!

bonjour, depuis un certains temps ma connection joue au yoyo, pourriez vous faire un check de ma connection svp?

Bonjour,J’écris ici car je voudrais une confirmation ecrite que ma commande pour un abonnement Internet a bien ete annulee (je n’ai toujours pas recu de confirmation par email).numéro de client 6*******5Référence de la demande : R00000034016268486-2.Merci d’avance.

Bonjour, je connais un problème de réception de mails venant de France et transmis via  différents opérateurs (orange.fr , notaires.fr,...).Que ce soit via outlook (desk ou 365) ou webmail, les mails de ces correspondants ne sont pas délivrés et semblent s’être volatilisés (les boîtes indésirables et autres ont bien sûr été vérifiées).Par contre, ces mails sont bien réceptionnés via mon adresse pro (non-proximus).C’est excessivement génant car je dois faire transiter des infos persos via mon mail PRO ! Que puis-je faire pour remédier à cela ? Cdt. Chris

Bonjour, Je souhaiterais résilier mon wifi booster. J’ai été en magasin et ils m’ont dit de faire cela sur myproximus mais je ne vois pas l’option pour le faire. Pourriez-vous svp m’expliquer la marche à suivre et m’envoyer un bordereau d’envoi pour que je puisse vous retourner le booster et que l’abonnement mensuel pour le wifi booster soit annulé.Merci de votre réponse rapide

Bonjour à tous, ayant changé mon abonnement vers un flex avec expérience supérieure, j'ai demandé un wifi booster qui doit être gratuit en principe. Hors quand je me connecte à my proximus il est facturé. Déjà là il y a un soucis. Hier je reçois mon wifi booster et depuis impossible de le connecter à ma bbox actuelle. Donc aujourd'hui je contacte proximus via chat et l'opératrice me dit qu'apparement ma box est défectueuse. Elle me propose de procéder à son remplacement. Je lui demande si je vais recevoir la nouvelle box wifi 6 vu que c'est pour remplacer un appareil défectueux et elle me répond non car il n'est pas possible de changer vers l'internet box avec wifi 6 pour le moment. Bizarre vu que j'avais lu l'info qu'on pouvait faire la demande pour une nouvelle box si on avait un pack avec expérience supérieure. Donc au final je vais recevoir une ancienne bbox et j'espère que le wifi booster fonctionnera et surtout qu'il ne sera pas facturé comme mentionné dans l'application. Si q

Bonjour, je viens de voir les travaux sur ma façade finis depuis quelques jours. Dans my Proximus, il est écrit que la fibre est disponible à mon adresse. Lorsque je click sur le lien pour commander, la page suivante me dis que la fibre n’est pas disponible. Bizarre parce que quand je fais le test de disponibilité sur mon adresse ça me dit que c’est possible. Quand je mets nouveau client, je sais configurer les services que je veux, mais quand je mets déjà client, impossible, pas disponible.Quelqu’un a-t-il déjà eut la blague ? Et comment avez-vous résolu ce problème svp?      

Bonjour il y a quelques jours mon abonnement internet a ete couper suit a un retard de paiement j ai proceder au paiement cette apres mide a 13h, ils a ete inscrit que dans les 4h ma connexion serai rétablie mais a l’heure actuelle elle ne les toujours pas et de plus je ne parviens a joindre personne. pourriez-vous m’aidez?merci d'avance...

Bonjour,J’ai reçu ma nouvelle b-Box 3V+ et l’un de vos collègues m’a signalé au téléphone que je devais renvoyer la défectueuse par B-post. Je n’ai pas reçu d’étiquette ou d’instruction allant dans ce sens par mail ou par courrier. Comment dois-je la renvoyer ? Merci pour votre réponse. Cindy