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Depuis quelque temps, je remarque des coupures intempestives d’internet sur mes divers appareils (Smart TV, PC, gsm) le messages obtenus est : nous n'avons pas pu nous connecter à ce réseau. Pour le PC, avec Windows, je mets en mode avion quelques secondes, remets le wifi et ça refonctionne. J’ai fait un redémarrage de la box, sans succès. Et je dois faire ça de plus en plus souvent.De plus, la tv a me donne aussi des images instables. Le voyant du milieu du CPL est orange, et j’avais précédemment fait un réinitialisation comme conseillé sur le site, mais il reste orange.Je crains que l’origine ne soit la bbox qui est défectueuse et comme nous télétravaillons mon mari et moi, j’ai peur qu’une panne ne survienne en journée. Pourriez-vous m’aider?
Bonjour,Depuis quelques temps ma vitesse de connection en download est passée à 100M alors que lors de l’installation j’étais quasiment à 1000M (Installation fibre).C’est maintenant constant, jamais au dessus, la vitesse d’upload est elle conforme à 50M.Evidement BBOX et OTN rebootés mais sans amélioration.J’ai l’impression que c’est lorsque mes voisins on été connectés que cela a commencé à se dégrader (remaçonnage de la boite fibre du trottoir).Est-ce qu’il y a une garantie sur le débit minimum?Si non, alors mon retour chez VOO sera envisagé car là j’avais un débit de 400M sans aucun soucis…Merci pour vos réponses.
Pour infoConsultation concernant les données à fournir pour les analyses géographiques relatives aux services à haut debit | IBPTIl est possible de réagir jusqu’au 4/2/22 Il s’agit des données intenet fixe haut débit cfribpt | Portail De Données - Dataportaal van het BIPT (bipt-data.be)Apparemment à partir de 2023 les données vitesse internet, la technologie utilisée et le planning investissements dansune période de 3 ans devraient être fournis par adresseLa question reste de savoir pourquoi l’IBPT veut continuer à utiliser “le secteur statistique” pour 2022, cette information n’est d’aucune utilité pour l’utilisateur final.
Nous avons tenté de contacter à 6 reprises le Service Clientèle pour un problème technique récurrent et puis lorsque qqu’un daigne ‘répondre’ on nous raccroche au nez ??? Déjà que l’on nous facture 2 boosters alors que normalement il n’y en a qu’un de payant sur les 2…Super le service au client !
Bonsoir à tous,Je souhaite déplacer ma bbox dans une autre chambre de mon appartement, car son emplacement actuel n’est pas idéal. Malheureusement, cette chambre dispose seulement d’une prise murale à 5 pôles, alors que la prise de ma bbox a 6 pôles.Est-ce que ça suffirait d’acheter un adaptateur 5 pôles vers RJ11 et de brancher la bbox là-dessus ou dois-je faire venir un technicien ? Je n’ai pas de téléphone fixe (si jamais ça change quelque chose). Pardon si cette question revient souvent. D’avance un grand merci
Depuis l’apparition de la nouvelle version de Proximus Mail (19/10 pour moi), je n’ai plus la possibilité d’utiliser, dans les textes, les caractères dits diacritiques (ceux où il faut actionner deux touches pour les obtenir) comme ê (^ puis e) ou Ï (¨puis i) ou … .C’est quand on est privé de ces caractère que l’on se rend compte du nombre de leurs occurences en français.J’accède au site via https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html comme je le faisais avec l’ancienne version sur un MacBook Pro via Firefox.Il n’y a eu aucune modification hardware ni software sur le matériel et l’appel aux lettres diacritiques continue à fonctionner dans le traitement de texte, les tableurs et même gmx.com.Pour résumer : seule modification : la version de Proximus Mail.Pour contourner la difficulté, je suis obligé de taper le texte dans un traitement de texte et de faire un “copier - coller” vers le mail. Pas vraiment pratique ! ! !
Bonjour, J’envisage de substituer la B-BOX3 par un routeur Cisco ISR 1000 series.Le but étant de créer une séparation de mon LAN local en 3 VLAN distincts (Foreign, Prod, Lab) et disposer de PoE pour alimenter 3 points Wi-Fi (Rez-de-chausée, étage, jardin/terrasse). Lorsque je regarde le catalogue cisco, je remarque une distinction pour le port WAN DSL:C1126-8PLTEP = ADSL2/VDSL2 (Annex B/J)C1127-8PLTEP = ADSL2/VDSL2 (Annex A)C1127-8PMLTEP = ADSL2/VDSL2 (Annex M) Pourriez-vous me guider dans le choix de cette ‘Annex’ ?
Bonjour, bonsoir, Suivant les conseils lus sur le forum, j'ai voulu configurer ma PS4 pour qu'elle se connecte via PPOE pour régler des problèmes de jeux en ligne.J'ai récupéré l'identifiant sur la page de configuration du modem, le mot de passe (pas la clef du wifi), rien à faire, j'ai vérifié plein de fois, pas moyen de me connecter. La console indique un message d'erreur disant que l'identifiant ou le mot de passe du PPoE doit être erroné.Je ne sais plus quoi tenter, quelqu'un aurait-il un conseil pour moi?D'avance un tout grand merci,
Bonsoir,Voici environ plus de deux semaines que nous rencontrons des soucis avec nos appareils wifi ou filaires(ethernet) qui se déconnectent de manière aléatoire et le débit qui fluctue fortement.Pourriez-vous nous aider à y remédier ?Merci
petite histoire typique de notre lpat pays ! 1ere étape;Juin 2020 , je reçois un mail de Proximus me disant que je suis éligible a la Fibre , enfin !avant de rappeler Proximus je vérifie bien évidement sur leur site , et bonne nouvelle je le suis,enfin c’est ce qui apparaissait ! 2ième étape;Je file donc en téléboutique ( gare du midi a bxl ) , la commerciale migre mon abonnement Bizz-Officeen Fiber Flex, je me dis la c’est bon je suis en Fibre , en tout cas administrativement parlant, car un technicien doit me contacter dans les 15 jours pour un rdv.Comme vous vous en doutez , il n’y a jamais eu de technicien qui m’a contacté , je rappel donc notre fameux call center (0800-33-800) et la c’est pas des bizz-expert ! , loin de la, enfin bon.Je tente d’expliquer a ces gens qu’un technicien était censé me rappeler depuis le service fibre ( Fibercareteam ) , déjà elle me demande c’est quoi ce truc de careteam , je commenceais déjà a voir mal de tète! Au final , cette personne me dis , a
Bonjour,Je viens ici écrire en dernier espoir, je vous explique brièvement la situation :J’ai emménager dans un nouveau logement depuis un peu plus de 4 mois, j’étais déjà cliente Proximus j’ai donc continuer avec vous. Très peu de temps après l’installation j’ai commencé à avoir des coupures d’internet (au minimum une fois par jour et jusqu’a près d’une dizaine de fois) en effet internet coupe, la b-box a les voyants qui s’éteignent hormis celui du courant et un témoin rouge clignote, après quelques minutes la connection se rétabli. En 4 mois j’ai eu le passage près d’une dizaine de fois de techniciens après de nombreux appels au call center (souvent à l’étranger et plus rarement en Belgique), les techniciens et agents au téléphone ont vérifier la ligne et ne perçoivent pas vraiment de problème (évidement celui ci ne se manifeste pas lors de mes appels ou lors de leur venue) on m’a changé le câble reliant la b-box à la prise de téléphone, on m’a remplacé 2 fois la b-box, on m’a demand
Bonjour, depuis lundi impossibilité de faire des envois de mails via nos adresses mails Pro ( M365 ) pour cause d’IP WAN blacklist IP WAN : 81.243.213.40& IP WAN : 81.242.82.86 Remote Server returned '550 5.7.708 Service unavailable. Access denied, traffic not accepted from this IP. Y-il une personne qui puisse résoudre le problème étant donné que la page ou de déblocage de PROXIMUS ne règle pas le problème …… A titre d’info les IP WAN de proximus sont BLACKLISTED dans les range suivant :81.241.X.X / 81.242.X.X / etc… Merci
Bonjour,Depuis un certain temps j’ai des problèmes avec webmail. N’utilisant pas d’outils style Outlook, mail …. ceci est très bloquant.Mails marqués commes lus et supprimés, reviennent dans ma inbox non lus (parfois certains datés du début du mois ou même antérieurs) Mails lus et déplacés dans d’autres folders reviennent comme nouveaux mails dans inbox Mails supprimés même si non marqués lors de la suppression Plus de synchronisation avec mon iphone. Si je lis sur webmail reste non lu sur Iphone, supprimé dans webmail et toujours présent sur Iphone et vice et versa (donc gestion sur Iphone et pas de synchronisation faite sur webmail)Une idée du problème ?Merci d’avance pour votre aide et bonne journée
Bonjour,Lorsque je me connecte par Ethernet, même en direct sur la bbox sans passer par un routeur, j’ai des déconnexions, parfois chaque 5-10 minutes. Ces déconnexions provoquent des pertes de vpn sur mon pc professionnel et également des arrêts de Netflix sur ma télévision. Je n’ai pas ce problème avec la connexion par wifi. Est-ce un problème matériel? Comment le résoudre?Merci,David
Bonjour,Sur un nouvel iMac, je n’arrive pas à configurer correctement mon compte skynet dans l’application Mail. Sur mon ancien iMac, cela fonctionnait parfaitement. J’ai rempli tous les champs des réglages du serveur et des données du compte de la même manière qu’ils l’étaient sur mon ancien Mac. J’ai aussi essayé de remplir ces champs étape par étape suivant le protocole donné par Proximus sur son site. Je peux recevoir des mails, pas en envoyer. Je n’ai pas de problème avec l’application Mail sur mon iPad et sur mon téléphone. Pas de problème non plus avec le webmail de Proximus. Mon application Mail fonctionne parfaitement car je peux recevoir et envoyer des mails avec mes comptes Google (gmail), Yahoo et iCloud. Je ne souhaite pas changer mon adresse skynet. Au mois de novembre, j’avais eu un problème du même genre (avec mon ancien Mac). Après recours à ce même forum, plusieurs appels au call center, j’ai finalement reçu un appel de “Nicolas” qui m’a dépanné en 2 minutes. Merci d
Bonjour,Je viens de commander un pc portable wifi 6 et je me demandais s’il pouvait se connecter aux modems ne disposant pas de cette fonctionnalité?Cordialement.
Bonjour, quand Proximus parle de données illimitées via Maxi, c’est VRAIMENT illimité ? Ou bien on me dira plus tard qu’en fait, au-delà de autant de données, c’est ralenti, ou plus cher, ou que sais-je encore ?
Bonjour,J’ai des grosses variations de débit et de ping sur ma ligne (ping entre 10 et 90 ms) et en vitesse cela varie de 6 a 35 Mbps en téléchargement.2 techniciens sont déjà passé. Un défaut à été réparé sur le câble la semaine passée.Aujourd’hui un technicien est passé et à remplacer la prise murale et m’as fait remarqué la poussière sur le b-box (mdr….)Nous sommes en abonnement 4k Netflix et un enfant en jeu en ligne.Moi je bosses sur pc et smartphone.Cela fait 3 ans que j’ai des soucis avec ma ligne et les personnes de contact ne sont vraiment pas très compétents. Il faut se battre pour avoir un technicien sur le terrain… Je pense de plus en plus à passer chez Voo (j’ai plus grand chose à perdre...) Je demande donc de l’aide en dernier recours…P.S. : la vitesse varie que ce soit en Wi-Fi ou en filaire, la b-box à 1 an et cela posait déjà des soucis avec l’ancienne...
Bonjour,Notre modem et son réseau wifi est assez chargé (me semble t’il au vu des nombreux problèmes de déconnexion ) : PC, Smartphones, TV connectée, NAS, caméras, lampes et appareils connectés. Plus de 30 appareils.Actuellement, le réseau interne est partagé entre le WIFI et un réseau de 5 CPL Dévolo.et 2 CPL+wifi répeater.Croyez-vous que l’ajout d’un router pourrait résoudre mes problèmes de déconnexion ‘aléatoires’ qui se produisent sur l’un ou l’autre appareil (cela ‘voyage’ ; une fois l’un, une fois l’autre ...)De plus, le réseau wifi n’est pas des plus performant Je pense installer un router Netgear RBK853 avec deux stations.Le Modem Proximus doit-il continuer à assurer le service DHCP ou peut-on l’arrêter et utiliser celui du router Netgear ?Merci pour votre avis éclairé et vos conseils
Bonjour, Petite question concernant les vitesses. Depuis l’installation de ma connexion le 16 décembre je tourne à environ 60mbps.La connexion est dans une maison résidentielle contenant deux appartements, nous disposons tous d’un abonnement identique (100mbps annoncés), le point d’arrivée est identique pour les deux (même câble qui sort du mur). Sauf que, mes voisins du dessus obtiennent bien les 100 mégas ou approchant et moi j’en suis loin.Pourquoi une telle disparité? D’après le technicien proximus le vectoring aurait du se faire après 21 jours, sauf qu’il n’en est rien. Il m’est impossible d’expliquer le problème par téléphone car les personnes en face insistent sur le fait que mes voisins doivent avoir un abonnement fibre pour avoir une telle différence de vitesse. Je précise, tests réalisés en câblé sans rien télécharger sur la ligne.
Bonjour, Notre couverture Wi-Fi à la maison n’est pas bon alors que nous avons deux booster.J’ai fait le test par pièce.Deux pièces ont une couverture très bonne (la pièce où se trouve la box et la pièce juste au-dessus.Dans toutes les autres pièces,le signal est moyen ou faible. J’ai réinitialisé deux fois chaque booster et j’ai éteint la box à deux reprises.Cela change rien.Que faire?
Depuis qq temps, je perd souvent la connexion internet et il y a aussi une perte de vitesse. Les voyants DSL et Internet sur la Bbox 3 sont soit éteint ou se remettre a fonctionner en mode flash pendant plusieurs minutes. Je perds aussi la connexion wifi entre les ordis/téléphones. Le problème se résout en qq minutes (soit par lui même, soit en faisant un reboot). Cela se produit sans aucune relation avec d’autre services ou actions. Il se passe la même chose si l’ordi est près du router. Merci, Raphael
