Internet

Bonjour,Le 2/02/23, j’ai commandé internet flex pour mon nouveau domicile. Le premier rdv possible pour le technicien était le 2/03/23 soit un mois après. Suivant des formations en ligne, j’ai besoin impérativement d’internet chez moi. On m’a alors promis 1T de data afin de faire un partage de connexion. Promesse qui n’a jamais été tenue !! Je rappelle tous les jours le service client et toujours les mêmes phrases : « nous remontons l’info, ne vous inquiétez pas cela va etre actif sous les 24h » Cela fait une semaine qu’on me répète cette phrase et toujours rien !! Est ce une fausse promesse ? Je commence fortement à douter…quelqu’un a deja eu le cas ?Je pense serieusement à annuler ma commande internet. merci d’avance

Bonjour, je vais bientôt déménager et avoir enfin accès à la fibre.Pour une raison précise, je veux absolument la nouvelle internet Box, mais je n’ai pas besoin de wifi booster, wifi 6, ni de ligne fixe.je veux juste la Box car elle utilise le même VlanID 20 pour internet ET la TV.je pense prendre l’option gigabit avec mes booster et le fixe pour avoir la box que je veux.Dans 6 mois, je redescendrai vers l’abonnement fibre sans toutes ces options inutiles.je devrai bien entendu rendre alors mes boosters, mais j’imagine mal Proximus m’imposer un échange de box vers l’ancienne.vous confirmez? merci.

Bonjour,Je suis nouveau chez proximus. Je possède un routeur Bbox 3v+ /s. Sofware 8c.725A. Hardware 3.2Voici mon problème : j’essaye de me connecter à mon réseau domestique à distance sans succès. J’ai diminué mon niveau de sécurité à faible dans les options sur myproximus et Jai aussi ouvert mon port 443 sur mon routeur (Remote Acces enable).J’ai fais des recherches sur le forum, je n’ai rien trouvé de récent. J’ai essayer de joindre le service client et le service technique. Personne n’a pu m’aider. Je pense que le service clients ne se trouve pas en Belgique donc problème de communication et surtout “INCOMPETENCE” total.Si quelqu’un pouvait m’aider, je serais tres content. D’avance merci.

Bonjourj ai le code barre de l étiquette de retour du modem défectueuxle postier n’accepte pas juste un code barre sur le colisil m’a dit il veut l’adresse complète et le nom sur l étiquetteest il possible d’avoir ce LABEL sans être obligé de se déplacer a BPOST parce que le gentil postier m’a dit qu’il peut le récupérer chez moi si l’étiquette est complèteMercicode barre :   

Donc voila, encore une fois mon débit est retomber,j’avais deja ouvert un sujet a ce propos y a presque un an, tout allais bien depuis et puis ici je suis de nouveau retomber sur du 30/10 … ( et j’arrive a peine a 20mbps en test )

Bonjour, Jusqu’à présent, j’avais un pack internet +TV+GSM.J’ai voulu retirer la télé de mon pack. Je suis allé en boutique et là, surprise !  Si je veux retirer la télé, je dois passer à la fibre obligatoirement.Je vais donc devoir recevoir des techniciens qui vont faire des trous, passer de nouveaux câbles pas forcément là où ça m’arrange, etc… Et cerise sur le gâteau, Proximus en profite pour augmenter le prix de la connexion internet…Autant je pourrais comprendre que les nouveaux raccordements ne soient plus proposés autrement que par la fibre. Autant je trouve assez malhonnête de profiter d’une modification des autres produits du pack pour forcer le passage à la fibre et de glisser une petite augmentation en passant. Le plus agaçant étant d’être mis devant le fait accompli sans vraiment avoir le choix.  

Bonjour à tous,je zappe depuis qques jrs pour trouver une réponse mais je préfère la poser,désolée si elle à déjà été posée.J’ai une bbox3,qui a je ne sais combien d’années.Depuis qques semaines,quand je regarde la tv,au bout de 30 à 45 min,les images se saccadent puis se figent.Je suis obligée de changer de chaîne, ce qui prend 10 min,puis rebelotte ça recommence.Aussi,par moment,ce n’est pas ts les jrs,qd je connecte ma tablette ou téléphone cela m’indique pas de WiFi or le WiFi est bien allumé, la tv fonctionne...du coup je relance la bbox3 et je peux connecter mes appareils.J’ai vérifier la ligne cela indique bonne connexion.D’où question,bbox 3 qui prend de l’age,faut il la changer?Merci d’avance si quelqu'un a une solution:)Bonne journée.Leslie.

Bonjour, Je n'ai jamais parlé avec personne de chez vous, Proximus. C'est quoi cette harcèlement ?Vous m'avez appellez au moins 30 fois depuis 1 ans !! En plus hier j'ai reçu 5 e-mail de votre part en mentionnant que nous avons discuté.Je n'ai jamais parlé avec vous, c'est un mensonge et vous faites le harcèlement. JE N'AI JAMAIS discuté d'AUCUN OFFRE avec vous !!Ne faites aucun modifications null part, NULL PART,  ni dans mes donnés, ni dans mes abonnement sans mon accord !! Je vais porter plainte chez le Médiateur si vous n'excusez pas et si vous n'arrêtez pas !!! Je n'ai jamais rien accepté via téléphone. Je connais vous numéro de télépone et je ne réponds jamais !!!!!!!!!!!!!!!!!! J'attends vos excuses pour votre harcèlement et cette vente forcé !!!

Bonjour je dois déménager avant fin juillet mais j'ai ma future location au 1er juin. Je ne peux donc pas demander à transférer mon abonnement et de plus je vais passer à la fibre au lieu de l'ADSL.Combien de temps a l'avance dois je demander mon ouverture de ligne et la résiliation de celle actuelle ?Merci 

alle lampjes op de router branden

Bonjour,   Alors voilà j'aimerai désactiver IPV6 de mon routeur mais je ne sais pas comment m'y prendre. J'ai tenté en rentrant dans la configuration de mon modem mais je n'ai pas trouvé cette fonctionnalité. J'ai un modem Bbox 3 Pouvez-vous m'aider ?

ce décalage se produit en direct et en replay . Je dois éteindre et redémarrer pour revenir à une situation normale . C’est particulièrement gênant …Y-a-t’il une solution ?Merci

Bonjour, J ai effectué récemment l'achat d un repeater TP link RE700X.Cependant lors de l'installation du repeater, à la fin de chaque installation ( j ai effectué la manipulation 5x) j ai à chaque fois "no internet access" lors de la connection sur le wifi "ext" du repeater. La seule manière d avoir internet avec le repeater est de le configurer en point accès et à ce moment là, j ai internet mais ce qui est bizarre c est que Facebook, Twitter, mail... ne fonctionnent pas. Seulement internet via un Web browser…Je souhaiterais l utiliser en WiFi extender seulement…Qqun peut il m'aider ?

Bonjour,J’ai encore assez régulièrement des problèmes de connexion imap proximus avec thunderbird. Il faut parfois réessayer plusieurs fois avant que cela fonctionne. Thundebird ? serveur? connexion internet ?, c’est gênant pour une utilisation professionnelle. Avez-vous ce problème ou/et avez-vous une solution

Bonjour à tous, Je rencontre un soucis avec le wifi chez moi. La largeur du canal wifi avec mon internet box et wifi booster joue au yoyo entre le 160 MHz et le 80 MHz en 5 GHz sur mon Mac qui est compatible WIFI6. La vitesse alterne aussi entre 286 Mbit/s et 1200 Mbit/s. Comme il n’est pas possible d’utiliser un canal manuel avec cette internet box vu que tout se configure en smart wifi, j’ai réinitialisé les paramètres pour tester mais cela ne change rien au problème Du coup je ne sais pas s’il s’agit d’un simple bug ou alors d’un matos défectueux ? Avez-vous des soucis similaires ? 

Bonjour,Depuis quelques heures, plus possible de recevoir mes mails sur ma mailbox skynet.be Je peux envoyer des mails, mais je ne reçois plus rien. POP ou IMAP: même problème. Problèmes constatés sur:mon PC (microsoft outlook 365)mon smartphoneMais aussi sur le webmail proximus J’ai appelé Proximus pour signaler le problème.Bizarrement, ils m’ont demandé de changer le mot de passe de ma mailbox.Evidemment, cela n’a rien changé. Ils ont remonté mon souci vers un expert mail qui me contactera dans … 24 à 48 heures! Je ne peux pas attendre aussi longtemps pour une solution :-( Quelqu’un a-t-il d’autres infos? Une proposition de solution? Merci

Bonjour, Pourriez-vous me dire si vous savez quand la fibre sera-t-elle posée dans ma rue svp? Merci d’avance. 

Bonjour,Suite à un déménagement, un technicien est venu hier activer une nouvelle ligne.Après son départ, le download était à 11mbps max (...), voir les résultats de BboxTool suivants:B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   12.063 kbpsUpstream current bit rate:     1.061 kbpsDownstream max bit rate:       44.895 kbpsUpstream max bit rate:         13.337 kbpsDownstream attenuation:        4,0 dBDownstream noise margin:       25,2 dBUpstream noise margin:         33,9 dBVectoring down:                noVectoring up:                  noModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      noDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8dEstimated distance:            126 mProximus profile name:         unknownProximus DLM profile:          unknownProximus repair profile:       unknown Après quelques lectures sur différents forums, j’ai lancé un TBF au soir via le

Bonjour à tous,D’après un technicien passé sur site, l’interface web de la B-box4 (ou Internet Box) ne serait plus directement accessible depuis une interface web via un navigateur mais uniquement depuis le site My Proximus...Quelqu’un peut-il me confirmer cette information ?Si tel est le cas, c’est tout simplement une terrible erreur de la part de Proximus pour différentes raisons au niveau de la gestion de ce modem : Le site “My Proximus” est régulièrement sujet à quelques petits soucis d’ordre technique. Qui n’a jamais rencontré un message d’erreur commençant par “Oups...”   Que faire lorsque la connectivité Internet est down...on vérifie comment la configuration sur le modem ADSL ?   Il y a encore beaucoup d’utilisateurs qui n’ont pas d’accès au site My Proximus et/ou qui ne se souviennent plus vraiment de leurs identifiants.   Il y a probablement une limite à la configuration du modem via le site My Proximus qui doit probablement brider certaines options.  Bref, j’estime qu’un acc

Bonjour,je me permets de relancer un sujet pour lequel j’avais eu un début de réponse ( @David W) mais qui n’a pas été réglé.Depuis plus de deux semaines, la box redémarre plusieurs fois par jour. On a eu la paix entre +/- le 21 et le 25 mais ces redémarrages ont repris ensuite. Apparemment tôt le matin et à partir du milieu d’après-midi. @David W mentionnait une vitesse de débit ascendant trop rapide depuis le 04/04 (juste après la résiliation de l’option expérience supérieure > un lien?). J’ai donné mon accord pour la réduire un peu si ça peut régler le problème mais je n’ai pas encore vu de différence...Je mentionnais également une adresse IP 192.168.128.2 attribuée sans qu’aucun autre appareil de Proximus que le décodeur TV (qui a l’IP 192.168.128.3) ne soit connecté. L’internet box ayant l’ip 192.168.128.1, je me demande de quoi il s’agit, d’autant que le statut est parfois “actif”, parfois “inactif”.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, Cela fait deux semaines que la bbox ne cesse de perdre la connexion, trois voyants sur cinq s'éteignent. J'ai déjà appelé le support 2 fois qui à part rebooter de force la box ou reconfigurer toute la ligne ne savent rien faire ou ne veulent pas entendre le fond du problème. Je travaille de chez moi et j'ai besoin d'une connexion sans coupures pour l'envoie et la réception de gros fichiers. En plus des coupures incessantes (souvent le soir entre 20h00 et minuit), le débit de ma connexion à diminué de deux à trois fois mon débit habituel de ces 4 dernières années. A savoir: il est passé de 2,2 Mo/sec à 1,4 Mo/ sec en download et de 1 mo/sec en upload à 250ko/sec. La connexion de base n'était déjà pas folle mais là ça devient limite indécent de ne pas pouvoir visionner une simple vidéo YouTube en Full HD.De plus la ligne téléphonique fixe ne fonctionne plus. Le téléphone se recharge sur son socle Proximus mais il n’y a pas de réseau et souvent le téléphone indique “hors portée”.

Bonjour,Suite à des travaux à l’extérieur, le câble a été sectionné (dans le jardin). Proximus a directement été contacté pour une demande d’intervention (20/04/2023)Il a bien été précisé par téléphone que le câble était sectionné dans le jardin (sur la partie privée) et que nous demandions une réparation.La date de l’ intervention était prévue ce 25/04/2023.Ce jour, un technicien est bien venu mais uniquement pour constater la rupture du câble !! Il a donc pu remarquer que le câble était bien coupé et a fixé un nouveau rendez-vous de réparation le 08/05/2023 ! Cela m’interpelle énormément:En 2023 que les délais pour réparer un service devenu essentiel soient tellement long (18 jours dans le meilleurs des cas) : Aucune solution plus rapide ne peut être trouvée alors que cette ligne internet / téléphonique m’est indispensable pour mes gardes hospitalières (pas de réseau GSM à domicile) Deux passages et deux rendez-vous soient nécessaires (et facturés) pour un problème relativement simpl

Bonjour,depuis bientôt deux semaines nous avons des problèmes de lenteur avec les mails sortants (Outlook). Cela met jusqu’à 20 heures pour envoyer un mail. Nous avons aussi de temps à autre ce message:La tâche « circuitfranco*****@skynet.be (1) - Envoi » a signalé une erreur (0x800CCC0B) : « Erreur inconnue 0x800CCC0B »La tâche « circuitfranco*****@skynet.be (1) - Envoi » a signalé une erreur (0x8004210B) : « Le délai imparti à l'opération pour obtenir la réponse du serveur d'émission (SMTP) a été dépassé. Si vous continuez à recevoir ce message, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet (ISP). » Via le webmail tout est ok. Tout étant configuré correctement pourriez-vous regarder ce qu’il se passe?Merci!

Bonjour,Depuis que nous avons changé de box internet, nous avons plusieurs fois par jour des coupures internet depuis plusieurs semaines. Nous avons déjà fait appel à Proximus qui nous a déjà envoyé 3 techniciens (le premier n’est même pas rentré dans la maison, le 2ème nous a dit de ne pas couper l’alimentation électrique de la box la nuit et le 3ème a remplacé la prise murale) mais le problème est toujours présent. Je viens encore de passer 20 minutes au téléphone pour expliquer mon problème et je dois attendre qu’on me rappelle. Je désespère que le problème soit traité sérieusement et qu’il faille au tant de temps pour obtenir du support. J’espère avoir une meilleure réactivité avec le forum. Merci. 

Suite à un orage nous n’avons plus d’internet depuis Vendredi 21/04, proximus nous propose une intervention le 02 Mai soit plus d’une semaine plus tard. Comment est-ce possible de laisser les utilisateurs sans internet sur une telle période au jour de la digitalisation… Nous espérons ne pas avoir à payer l’abonnement durant cette longue période de coupure….