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News

Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra...

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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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6732 Sujets
S
stany_03Etoile montante
demandé à Internet
Data supplémentaire de 20 gb

Bonjour, Je possède un abonnement Start avec un forfait de 100 gb.Je viens de tomber à court et via “My Proximus” , je commande un supplément de 20 gb pour 5€.Ça ne marche pas!Je tél au 0800 service commercial, ou là on me dit qu’avec cette abonnement Start cela n’est pas possible.A quoi sert ce supplément alors, à ceux qui ont un data illimité?Cela devrait servir à ceux qui justement ont un petit forfait..Je ne comprends pas cette logique...

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EricLEtoile montante
demandé à Internet
Dégradation de la ligne suite au passage en VoIP

Bonjour, Je dispose d’un abonnement Business Flex avec un upload à 30Mbps.Étant informaticien et la plupart du temps en télétravail, cette vitesse d’upload est très précieuse pour moi.Je disposais jusqu’il y a peu d’un profil 85/30 avec l’upload qui oscillait entre 27 et 28 Mbps (tests en câblé).(Avec 3 décodeurs, le download est d’environ 60Mbps réel) Je suis passé en VoIP le week-end passé et mes stats de ligne ont pris du plomb dans l’aile.Je me retrouve en profil  85/25 et l’upload oscille maintenant entre 22 et 23Mbps. Est-il possible de faire (ou espérer) quelque chose ou bien vaut-il mieux abandonner le business flex et passer en flex normal (avec son upload à 20Mbps et des réparations moins rapides en cas de panne) ? avant le passage à la VoIPaprès le passage à la VoIP Cordialement,Eric

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StephaneWeberHabitué
demandé à Internet
Probleme fibre et pas de technicien avant 5 jours !

J’ai apparemment un problème avec la fibre. J’appelle le 0800 qui me confirme après le restart habituel bbox et boîtier fibre qu’il n’y a pas de signal et qu’un technicien doit passer.nous sommes mercredi 17.le technicien passera dans la journée du lundi 22!!!donc je suis sans internet sans téléphone sans tv jusque au moins lundi.je travaille comment au juste puisque je travaille sur internet à la maison ???proximus va-t-il me rembourser les services non reçus et les trois jours de congés forcés ???? @David W en savez-vous plus ?

23411
David W
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Mama98Néophyte
demandé à Internet
Création compte Public Wifi Proximus impossible

Bonjour,  J’ai pris l’abonnement à 5 euros afin d’avoir accès au Public Wifi de proximus. Je souhaite me connecter avec mon ordinateur. Il me faut donc un identifiant et un mot de passe. Cependant, sur Myproximus sur mon ordinateur, il m’est impossible de créer un mot de passe et un identifiant car rien ne s’affiche quand je vais dans “mes produits” puis dans “Public Wi-Fi”. Pourtant, à ce niveau, je devrais avoir un fenêtre me permettant de les créer. Je suis déjà allée voir les informations concernant la création d’un compte (y compris la vidéo explicative). Voilà ce qui est affiché. Je ne peux pas dérouler le menu “ma connexion”, elle apparaît vide et je ne peux rien écrire dedans. (J’ai déjà redémarré mon ordinateur pour voir si cela changeait quelque chose et non) Merci pour votre aide. Cela devient urgent.   

1171
David W
F
FredTordeurNéophyte
demandé à Internet
Fibre optique à Soignies - Passage de techniciens ?

Bonjour, J’ai reçu ce mardi un courrier non nominatif relatif au passage de techniciens mandatés par Proximus pour remplacer le câble de cuivre par la fibre optique.Le logo ne me semble pas être celui de Proximus.Est-ce que Proximus est au courant de ce courrier et est-ce que ces techniciens sont des techniciens agréés par Proximus ?  

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alloja
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krzylApprenti
demandé à Internet
Proximus Cloud code erreur 2055

Bonjour,Proximus Cloud présent dans les produitsConnexion impossible: code erreur 2055Merci de m’aiderCordialementWe've encountered an error. (Error Code: 2055)

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K
K
krzylApprenti
demandé à Internet
Hébergement web Proximus

Bonjour,Combien ça coûte?Nom de domaine existant: .be Taille du site: 2GB 10 adresses mailEst-ce que quelqu’un peut m’éclairer à ce sujet?D’avance merci

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CarolineC
J
jfmauguitHabitué
demandé à Internet
IPv6 avec ip fixe

Bonjour,J’ai une connexion biz pro avec option ipv4 fixe. Depuis que j’ai activé cette option (qui fonctionne très bien) je ne reçois plus d’IPv6. Comment faire pour recevoir à nouveau une IPv6 (fixe aussi si possible)?Merci

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AurélienK
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Leftri
demandé à Internet
Nouveau webmail

bonjour,Avec la nouvelle version webmail, ma signature mail est tout déformée, j’ai été voir dans paramètre mail (signature) et je vois ce texte affiché en rouge (La taille maximale du contenu est de 1 kB) je n’avais pas ce problème-là avec l’ancienne version comment y remédier?Merci d’avance pour vos réponses. 

2498
VincentM
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AlainB_01Habitué
demandé à Internet
BBOX simplement en Wifi Bridge

Bonjour,J’ai une deuxième BBOX3 et je voulais savoir, si je pouvais faire un bridge simplement en Wifi et sans câblage entre les 2 bbox” ?La deuxième servirai de relai pour ma TV à l’étage où je n’ai pas de câblage.Merci

221
AurélienK
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Lenny_BMotivateur
demandé à Internet
Vitesse upload fiber S

Bonjour, J’ai actuellement le pack Flex Fiber S.La vitesse de download est très bonne et suffisante pour moi (350mbps) mais la vitesse d’upload n’est pas top et commence à sembler un peu limite (30mbps). Pourquoi le vitesse d’upload est-elle si lente malgré la fibre ? Merci d’avanceBonne journée 

1705
alloja
L
Ludovic1990Etoile montante
demandé à Internet
Pack 99 euro Pc portable surface go

Bonjour, Excusez-moi de vous déranger quelques minutes. Je suis chez Proximus depuis quelques années et j'ai vu qu'il y a un pack à 99 euro pour devenir flex avec 3 choix possibles (ps5, TV ou ordinateur). C'est le pc portable qui m'intéresse mais je suis déjà client chez vous. Est-il possible d'en bénéficier pour des "anciens" comme moi ? 😁🤗 Merci d'avance Cordialement

13581
Sophie L.
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Carine_086Néophyte
demandé à Internet
bbox défectueux

Bonjour ma.bbox n arrête pas de s arrêter et redémarrer toute seule 4 fois ce jour . Cela fais 1 mois que j ai des problèmes avec ,déjà  redouter et pas de changement. Comment dois je faire pour le changer merci d avance 

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Sophie A
MFbru
MFbru
demandé à Internet
Bug application "proximail" pour android

bjrla nouvelle APP mail proximus our Android est loin d’être optimale.Pourquoi est-il impossible d’éditer un email reçu en mode “transférer” ?Il m’arrive souvent de m’envoyer des emails du boulot vers mon adresse privée supposés être transférés vers 1 tiers, et je me trouve dans l’impossibilité :d’éditer mon email de supprimer les informations d’expédition du mail initial    

70
MFbru
V
vincent_028Apprenti
demandé à Internet
Perte Synchro repetitive

Bonjour , Depuis le 13/11 (date a la quelle je l’ai vraiment remarqué puisque j’etais en Teams de la maison) , j’ai des pertes de synchro aléatoire BBox2 Technicolor, → j’ai fais reboot et reset, rien n’y fait + vérification du filtre et de la ligne dans mon domicile → RasTest de ligne depuis Lundi via le 080022424 mais cela reviens le lendemain.Rien n’a changé sur mon installation, pas d’appareil supplémentaire, rien de rien.J’ai déjà eu le cas il y a 1 an et le technicien m’a changé le filtre et fait un reset à la borne de rue car selon lui il y a un peu de perte sur la ligne et depuis = ok plus de soucis.Je lance une bouteille à la mer avant d’appeler le 080033800 au cas ou le robot m’aurait mis une vitesse trop sensible pour mon câblage de rue. on ne sait jamais :-) Merci

875
Sophie A
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IvredehonteApprenti
demandé à Internet
Plus de téléphone ni Internet depuis ce matin (La Louvière)

Bonjour,Plus de téléphone (ligne occupée, réception et appel) ni Internet (DSL déconnectée depuis l’interface admin du modem + LED OFF) depuis ce matin. Même son de cloche du côté des voisins.Pourriez-vous vérifier de votre côté et me tenir au courant ? Est-ce lié au déploiement de la fibre dans la région (7100) ?Je solicite bien évidemment une intervention le plus tôt possible, difficile de télétravailler dans ces conditions.Merci d’avance.

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David W
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OLIVIERWApprenti
demandé à Internet
Débit internet trop faible

Bonjour,Mon n° de client : 2653756J’ai l’internet MAX et je suis censé avoir 100Mbps. Selon l’estimation théorique, je devrais avoir une moyenne de 86.3 Mbps avec un minimum de 62,4Mbps dans ma rue.J’arrive à peine à 40Mpbps les bons jours. Je suis informaticien et je fais régulièrement du télétravail, je dois donc avoir une bonne connexion internet.Que pouvez-vous faire? D’avance merci pour votre réponse.Voici mon analyse théorique obtenue via votre site. Voici mon SpeedTest actuel  

1084
M
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isabelle_0100Etoile montante
demandé à Internet
RIEN NE VA

Bonjour, on est le dimanche 31 octobre 2021. Du 18 au 22 octobre la stabilité du réseau internet sautait 1 fois de temps en temps sans trop de concéquence si ce n’est pour les mises à jours et les vidéo conférence. Depuis le 25 octobre IL EST IMPOSSIBLE DE SUIVRE DES COURS PAR INTERNET. DE TRAVAILLER PAR INTERNET. DE REGARDER LA TELEVISION ET D’UTILISER LE TELEPHONE FIXE.Plus rien ne va convenablement…..L’école et le patron demande des attestations fournies par proximus pour justifier que l’on était bien là mais que l’on ne pouvait pas utiliser l’internet car pas stable…..Quand on contacte le service technique voici un type de réponse. Vous n’avez qu’à utiliser la 4G de votre GSM. Au fait 4G il faut la payer alors que j’ai internet à la maison dans le pack…… Le service technique reconnait qu’il y a un gros soucis dans le quartier suite aux travaux sur l’infrastructure…. Mais en attendant ON FAIT QUOI. Car pour l’attestation c’est : “envoyé un mail au service client” mais adresse mail i

19918
I
N
NicoMrnNéophyte
demandé à Internet
fcgvhjlk

Bonjour, Un technicien devait se présenter ce 18 novembre 2021 entre 8h et 12h30 (installation de la box) mais il n’est jamais venu et n’ai même pas été prévenu ! Pourtant la commande est bien passée.(la réf. R4WEBSHOP012319047 )Dans le mail de confirmation de la commande, on me dit que je serai prévenu par mail ou SMS 2 jours avant, ce n’a pas été le cas. Et prévenu d’un appel 30 minutes avant l’arrivée du technicien , ce qui n’a pas été le cas non plu, vu que le technicien ne s’est pas présenté.Également, impossible de suivre le rdv ou la commande sur le site Proximus (donc même impossible de fixer un nouveau rdv)... Le bot est HS, aucun message ne s’envoie et quant au numéro gratuit, je ne peux avoir des informations que sur mon propre numéro de téléphone…J’aimerais donc savoir pourquoi le technicien n’est pas venu et également savoir ce que je peux faire.Merci d’avance.

261
Isabelle.
Q
Quentin6120Apprenti
demandé à Internet
IPV4 et IPV6

Bonjour, Pourriez vous svp désactiver l’IPV6 sur ma bbox ? J’ai vu plusieurs utilisateurs demander récemment et ça ne semble pas poser de problèmeMerci !

1035
Sophie A
R
ritonApprenti
demandé à Internet
Impossible d'utiliser Outlook pour accéder à ma messagerie.

Bonjour depuis 3 semaines il m’est impossible d’utiliser mon client Outlook 2019 pour accéder à ma messagerie. Oulook démarre, il commence à synchroniser ma messagerie (IMAP), puis se ferme.Je fonctionne avec Outlook depuis plusieurs années sans problème...J’ai donc réinstallé un nouveau laptop avec Windows 10 et Outlook 2019, configuré le compte IMAP avec les bons paramètres … Outlook s’ouvre, commence sa synchronisation et se ferme après quelques secondes.Je viens de faire l’essai sur un tout nouveau PC, Windows 11 et Outlook 2021, mêmes symptômes.Or j’accède sans souci via l’interface web à ma messagerie.J’ai contacté le support, j’ai autorisé la facturation de 30€ pour le support d’un technicien qualifié, depuis 2 semaines toujours aucun appel de Proximus … je ne suis qu’un petit client Office&Go, mais outlook est nécessaire dans mon entreprise.Merci pour votre aide.

55311
David W
C
chancapriHabitué
demandé à Internet
Plus d'accès à mon modem

Bonjour la communauté,J’ai un petit souci, comme j’ai oublié le numéro de ma tablette j’ai voulu aller via le 192.168.1.1 et je n’ai plus accès àmon modem. Pouvez-vous résoudre ça que je puisse voir mes produits.Je vous en remercie d'avanceChantal

421
Sophie A
H
hiramHabitué
demandé à Internet
Connexion clé USB

Bonjour,J’ai trois ordinateurs (deux en wifi et un câblé) reliés à ma BBOX. Sur mon modem (BBOX dernière génération) j’ai mis une clé USB et j’y avais accès depuis mes trois ordinateurs grâce à l’adresse \\mymodem\Disque_partage. Cela à fonctionné environ un mois.Durant la semaine, mon modem a rebouté et depuis lors je n’arrive plus à me connecter avec aucun des trois ordinateurs, j’ai un message d’erreur qui me dit que je n’ai peut-être pas les autorisations nécessaires pour accéder aux ressources réseau.Comment se fait-il que le fait que le modem reboute me crée cette situation et surtout comment résoudre le problème? Merci.

6927
VincentM
L
laurencerolandEtoile montante
demandé à Internet
wifi qui disparait régulièrement (plusieurs fois par jour)

Bonjour, Nous avons une BBox3 et nous constatons depuis plusieurs semaines (depuis le confinement et que nous sommes toute la journée à la maison;-) des problèmes de wifi. Le signal est faible (même à côté du modem). on est souvent coupé quand on est en visio conférence (connexion instable), et il est impossible parfois de même surfer sur internet si une autre personne est en visio. Depuis qque temps, il me semble même que si on écoute de la musique (spotify) sur la chaîne hifi (connectée), on ne peut même plus aller sur internet avec un autre appareil. De plus, le wifi  1/ soit se coupe régulièrement (lumière rouge), 2/ soit la lumière reste bleue mais aucun appareil ne peut s’y connecter. Il faut alors attendre, ou redémarrer la bbox (j’ai aussi tenté plusieurs fois le reset) mais le problème survient régulièrement (assez énervant). la connexion internet est pourtant suffisamment bonne pour que la tv fonctionne correctement (bien qu’à force de redémarrer la bbox, nous ayons plusieurs

62712
Sophie A
T
TizianoNéophyte
demandé à Internet
coupure internet

Bonjour vers 4h  cette nuit il y a une coupure est ce vous proximus qui avait coupé la connexion ?

181
Sophie A

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