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Bonjour,des micro coupures intempestives se produisent très régulièrement depuis au moins 2 semaines. Je pensais que cela était dû aux travaux en haut de chez moi. Cela devient extrêmement ennuyeux car je suis en télé-travail tous les jours. Je n’utilise pas de WIFI mais passe par des CPLs avec un modem BBOX 3V+. Votre aide serait la bienvenue.Merci par avance.Cordialement

Bonjour. J’aurais souhaité savoir la marche à suivre pour obtenir la version la plus récente de la B-Box de Proximus. Cela fait près de 5 ans que je suis cliente, j’ai donc encore un modèle de B-Box assez ancien et qui semble commencer à avoir des difficultés.Merci d’avance.

Bonjour, je constate régulièrement en allant sur Webmail Proximus que des emails que je devrais recevoir dans Thunderbird sont placés dans les spams et ne sont donc pas transférés vers Thunderbird et ce malgré que je les signales en tant que non spam. Je ne peux donc pas me contenter d’ouvrir uniquement Thunderbird, je dois quasi chaque fois aller aussi dans Webmail Proximus et ce aussi bien pour mon adresse .skynet que pour l’adresse .proximus. Cordialement.

Bonjour, Il y a deux jours il y a eu une coupure d’électricité de quelques secondes dans le quartier.Depuis mon PC W10 et le samsung A40 ne cessent d’envoyer des notification pour se connecter au wifi, bien que ceux-ci sont connectés et à chaque sortie de veille une notification demande d’ouvrir “Edge’De conversation avec des voisins, également Proximus, je comprends qu’ils ont les mêmes problèmes.Ayant téléphoner au helpdesk ils n’ont pas de solution.Une idée?Déjà merci 

Bonjour, cela fait un moment que Thunderbird est très lent pour charger mes mails .skynet alors que ceux de mon épouse .proximus se chargent normalement. J’ai déjà supprimé mon compte dans Thunderbird et réinstallé mais cela n’a rien changé. Les 2 adresses sont configurées de la même manière dans Thunderbird. Quasi à chaque fois je reçois un message signalant que le temps limite a été dépassé. Merci.

Bonjour,À la suite d'une erreur de manipulation dans ma Fritzbox 7590 j’ai reçu hier un profil Fallback (7 Mbps / 3 Mbps) alors que j’étais à du 100 / 25.J’ai tenté de téléphoner au 0800 33 800 mais impossible selon eux de refaire un test de ligne sans le modem Proximus. J’ai alors téléphoné au 0800 224 24 et j’ai alors regarder le profil 17a (70/30), c’est déjà bizarre qu’un appel téléphonique règle le souci alors que le technicien ne sait rien faire mais bon, passons….J’aimerais regagner mon débit de 100 Mbps que j’avais avant, comment faire sans rebrancher le modem Proximus ? J’ai déjà tenté de retéléphoner au support mais impossible sans rebrancher le modem Proximus…..Merci

Bonjour,J’ai un abonnement Bizz All-in, depuis une semaine j’ai des micro coupure internet, j’ai pas le temps de vérifier le témoin ADSL car la BBox est dans la cave. En plus le speedtest montre une vitesse de download de 50Mbps alors que la normalement était autour de 80Mbps la dernière fois que j’ai regardé (il y a plusieurs mois). Merci d’avance pour votre aide. 

Bonjour, J'ai une.nouvelle installation tv et internet seulement depuis le début j'ai des perte de connections avec le signal dsl qui clignote et ce matin  plus de connection du tout. Que faire ? 

Bonjour,J'habite à la rue des produits à Flénu(7012)Les boîtiers pour la fibre sont déjà installés depuis 2 mois, néanmoins sur le site de Proximus, je reçois comme réponse que la fibre sera bientôt disponible pour mon adresse.Pour la rue juste en face c est déjà disponible (cité du vieux champ).Et pour ma rue indisponible pour les numéros 1 à 55 et ensuite disponible pour les maisons de 57 à xxx.S'agit-il d'une erreur sur le site Proximus ?Sinon quand sera finalisée l installation pour cette partie de la rue ?Car pensant que c'était aussi disponible à mon adresse,j'ai demandé l installation. Mais ils voulaient dès lors venir faire l installation mais via le cuivre, ce qui ne m' intéresse pas. Et je ne sais donc pas jusqu'à quelle date je dois postposer le rendez-vous. Autre question comme ma maison se situe en fin de ligne, les techniciens ont laissé une certaine longueur de câble enroulée sur ma façade. A quelle moment cette partie de câble sera enlevée ? Merci beaucoup d avance pour

En connexion directe sur le webside de Proximus (sous WIndows 10) pour accéder à mes mails, ils s’affichent toujours en statut “non lu” après lecture. Conséquence, il est impossible de discerner les mails déjà lus des non lus.Même en forçant le statut “non lu” sur multiple mails, déconnexion puis reconnexion, ils réapparaissent systématiquement comme “non lus”, prouvant que le problème n’est pas local, chez le client donc, mais bien sur votre serveur chez proximus. Ce problème reste présent quel soit le navigateur utilisé (Firefox, Edge, etc).Ce n’est à l’évidence pas la première fois que le sujet est évoqué sur ce forum, il serait temps d’y apporter une solution !Merci pour votre attention

Bonjour, J’ai récemment regardé les packs Fiber et je vois que le pack “L’essentiel” est à une vitesse de 1Gbps/50Mbps pour 83,99€ (Flex – Internet, TV, abonnement GSM et fixe | Proximus | Proximus) Lors de ma commande la fibre, la vitesse de base était à 300Mbps/50Mbps pour le même prix. Ma demande est évidente, vu que le prix est identique pouvez-vous modifier mon abonnement pour que je puisse bénéficier de la vitesse de 1Gbps/50Mbps étant donné que le prix est le même ? Egalement, veuillez vous assurer de bien garder mon Pack for employee. Merci d’avance

Bonjour,J’étais en fibre et je reste en fibre mais change de provider.  Lundi un technicien de proximus passe pour m’activer chez mon nouveau fournisseur. Je me disais que ça allait aller vite car le raccordement fibre est déjà fait. Le technicien est resté plus de 3 heures sans pour faire quelque chose (ce n’était de son ressort mais celui de personnes chez proximus). Il a essayé d’upgrader l’ONT en V3 mais de ce que j’ai compris le système ne voulait pas prendre le nouvel UTAC et plusieurs Callbacks ont été faits ... Serait-il possible qu’on se renseigne sur mon dossier pour savoir où ça en est ?J’ai mis mon adresse dans mon profil.Merci

Franchement, c'est du n'importe quoi. Depuis hier midi, le 30 juin 2022, plus possible de travailler. La connexion DSL se perd tout les 10 minutes, puis pendant 5 minutes le modem galère pour la récupérer, et cela uniquement pour mieux la perdre à nouveau... Je précise, j'habite à Visé, 4600, et tout ceux de la région que je connais, et qui sont aussi chez Proximus, ont le même problème, problème qui se poursuit encore après minuit, et déborde sur le 01 juillet !Mais le pire dans cette situation, c'est qu'il n'y a aucune information concernant une panne générale sur ma région, aucun message, rien. Bordel, on vous paye pourquoi ? Et ne me dite pas de télécharger une application pour vous signaler la panne, c'est à vous de la repérer, de la traiter, et surtout de publier au moins sur Facebook le suivi. Et des excuses, plates les excuses, ainsi qu'un dédommagement pour deux jours sans Internet !

Bonjour J'ai créé hier une nouvelle adresse mail (@proximus.be)Depuis ce matin, je dois sans cesse réintroduire le mdp de mon ancienne adresse si je veux consulter les mail. Est-ce lié ?Merci

Bonjour.Sur mon portable connecté en Wifi 2 de mes 3 alias sont constamment signalés “Attention requise” me réclamant mon mot de passe. Cela ne change rien, la même “erreur” revient après un moment,Le seul alias qui ne se signale pas en erreur n’affiche que le contenu de la BOITE de RECEPTION et du dossier MESSAGES ENVOYES. Le contenu des autres dossiers n’arrivent jamais.Ai tout essayé, supprimé alias, Recréer. Créer un tout nouvel alias qui finit lui aussi signalé en erreur.Des heures perdues ! Bizarrement le Webmail semble fonctionner correctement.Demandé à Proximus de tester mon wifi. D’après eux le problème est sur mon PC.Possible, mais cela peut aussi être un moyen de se débarrasser de la question.Merci d’avance pour toutes infos. 

Bonjour, je souhaiterais savoir s’il est possible de s’inscrire pour avoir le Modem BBOX4 (si c’est comme ça qu’il s’appelle?) en phase de test? Ou même pour le recevoir directement quand il est dispo et ne pas devoir attendre? Merci d’avance. 

Bonjour,J’ai reçu un document (destiné à M Piette S.) dans ma boîte mail professionnelle ce 09/03 à 18H12 concernant une modification d’option TV !Je constate que mon adresse mail est renseignée sur le document en question comme étant liée à son compte.  Bonjour le RGPD !!J’ai bien fait une demande récemment mais concernant le Pack For Employee et uniquement pour Internet.Pourriez-vous supprimer mon adresse mail de ce compte client ?Bien à vousXavier

J écris ici mon mécontentement et avoir une réponse!L installation de la fibre par un technicien a été faites le 29/04/2022 a ce sujet tout c est bien passé pour le montage ,mais la voilà le soucis!le technicien n arrive pas a connecté le réseau fibre et me dis que c est un soucis externe!donc retour sur le réseau cuivre en attendant la réparation au problème externe.Donc a ce sujet un ticket a été fais a mon dossier pour que un jointeur viens faire le nécessaire !!!!nous sommes le 28/05/2022 et toujours rien aucun jointeur n est venus et aucun rendez vous fait!je veux bien comprendre que vous avez beaucoup de boulot mais 1mois pour que un jointeur viens faire les réparations nécessaires pour que je profite de la fibre commence a bien m énervé et si d ici minimum 15jours je n ai encore rien!vu que je suis abonné chez test achats je vais engagé une procédure de plainte !! Ça fais plus de 25ans que je suis chez vous comment peu t on nous laisser comme ça😡

Bonsoir, Désireux de gérer les licences fournies avec Proximus (Norton 5), je vois dans les instructions qu’il faut le faire via “Mon compte Norton” (https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Products__/norton pour celles et ceux qui passent pas “MyProximus”). Les instructions :“Mon compte Norton Retrouvez toutes les informations relatives à votre souscription Norton ; combien il vous reste de licences, sur quel appareils vous avez installez, effacer un licence sur un appareil, effacer un appareil et bien plus.Cliquez ici pour accéder à mon compte Norton” => Or, les installations je les ai faites sans adresse e-mail dans mon souvenir… Souvenir confirmé par les faits suivants : Des 3 adresses e-mails que je possède, aucune n’a reçu l’e-mail de “recovery” de Norton quand j’indique avoir “oublié mon identifiant”. Dans l’appli Norton (tablette sous Android), je ne vois nulle par “Mon compte”, mais juste “Abonnement : Actif” et “Protéger un autre appareil - 2 licences su

Bonjour a tous, Il y a quelques jours, j’ai mis ma BBOX3 en mode “Bridge”, dans tous les cas, j’ai laissé mon routeur ASUS RT-AC87U gérer le PPPoE. Depuis, et forcément me direz vous, je suis obligé de choisir entre télévision ou Internet sur mon décodeurV7.Sur mon routeur, il m’est possible de connecter l’IPTV, mais Proximus ne fait pas parti des opérateurs avec les données enregistrée. c’est pourquoi je m’en remet a vous. Je suis désespérément a la recherche des paramètres VLAN utilisé par Proximus pour Internet et l’IPTV.   D’avance, merci.

comment annuler la double activation demandée par erreur…..merci

 Bonjour, Voici mon profil. Pensez-vous qu'il serait possible d'augmenter le 60/25 ? Merci d'avance  

​Bonjour,Je suis dans une situation identique à celle évoquée dans le sujet suivant: Qu’en est-il de votre situation @GILDAN, vos problèmes ont-ils été résolus ? Concernant ma situation, j’habite rue de la station à Vaux-sous-Chèvremont également. Je suis donc sujet aux perturbations causées par les inondations de juillet dernier sur le réseau.Je tiens premièrement à déplorer l’absence totale de communication concernant le statut hors-service de la borne lors de la signature du contrat en avril dernier. C’est malhonnête de votre part de jouer la surprise sur ce point. Je me retrouve donc avec une connexion qui saute assez fréquemment et les rares fois où ce n’est pas le cas, j’ai droit à un débit médiocre.Pour ce qui est du service technique, j’ai été notifié à plusieurs reprises de travaux planifiés sur la borne (qui se trouve accessoirement à une centaine de mètres) le 15 mai. Ces travaux ont ensuite été repoussés au 30 mai pour finalement de nouveau être repoussés au 30 juin.Aucune

Bonjour à tous,   Je me permet de réaliser ce post car nous avons un problème de déconnexion avec notre BBox3.   Ces déconnexions se produisent surtout en fin de journée entre 18h et la nuit et de temps en temps de manière aléatoire en journée. J’ai également pu observer que ce problème se produisait que lorsque le Wifi de la BBox3 était activé. Lorsque les déconnexions se produisent la led “Internet” de la BBox s’éteint et la  led “DSL” clignote.   Détails supplémentaires: Faute de temps, je n’ai pu m’occuper du problème au paravent mais le problème se produit depuis quelques semaines. Et au niveau des utilisateurs connectés sur la BBox3, il y a un utilisateur en Wifi et un autre en Ethernet câblé. Auriez-vous une idée d’où peu provenir le problème et de ce qu’il faut faire pour le résoudre?   Merci d’avance   Benoît