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News

Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra...

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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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6745 Sujets
A
Abélard666Apprenti
demandé à Internet
Redémarrage intempestif de la box

Madame, Monsieur, Comme indiquer dans le titre, j'ai à nouveau un problème de redémarrage intempestif du modem.J'avais déjà eu ce problème fin de l'année passée et, suite à un appel au service clientèle, un technicien était venu changer la box en janvier. Pendant 2,5 semaines je n'ai plus eu de soucis. Puis le problème de redémarrage a recommencé environ 1 fois semaine. Mais depuis maintenant deux semaines cela ne fait qu'empirer. La box redémarre d'elle même minimum une fois par jour et c'est maintenant régulier qu'elle redémarre en boucle pendant plus d'une heure (voire même toute une matinée...). Au début les coupures avaient lieu en soirée (après les heures de travail). Mais actuellement les redémarrages ont lieu à n'importe quelles heures, mettant à mal le télétravail ! J'ai appelé samedi 22/05 le service clientèle, pour me trouver en ligne avec quelqu'un de peu compétent ne comprenant rien au problème qui a préféré confier le dossier au service technique (je suppose). Un technici

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VincentM
BaDy17
BaDy17Apprenti
demandé à Internet
Fibre optique disponible

Bonjour Madame, Monsieur,J’ai reçu par mail et par courrier que la fibre est disponible à mon adresse. Hors d’après moi ce n’est pas le cas.De ce fait je n’ose pas commander de pack pour pas devoir payer un service qui ne sera pas possible chez moi.Nous habitons dans un appartement et à ma connaissance le local technique n’a pas été aménagé encore pour recevoir la fibre optique actuellement.Vers qui puis-je recevoir une information fiable concernant la disponibilité de la fibre à mon adresse ? 

16611
Sophie L.
B
BSSNéophyte
demandé à Internet
Réception mails

Depuis hier mes mails n’arrivent plus sur mon pic par contre je les reçois sur ma tabletteComment solutionner ce problème ?Merci  

594
VincentM
A
AurelianopApprenti
posté à Internet
Multiples coupures internet et TV depuis plusieurs jours

Bonjour, Depuis quelques jours, nous avons régulièrement des coupures d'internet et  TV de 1-2 minutes avec résolution spontanée, pas d'amélioration après redémarrage de la bbox3. Merci d'avance pour votre aide,Bien à vous,Aureliano 

792
A
D
David_0115Néophyte
demandé à Internet
Coupures internet ou grande lenteur

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, j’ai par moment des coupures internet régulières, ou de très forts ralentissements. Et cela tant en wi-fi qu’avec une connexion par câble. Il est très difficile de télétravailler et de suivre des vidéo conférences. Lors des coupures internet, le redémarrage du router permet de rétablir la connexion, mais 10 à 15 minutes après, le problème revient. Par 2 fois j’ai fait appel au helpdesk, ils ont resseté le router à distance, mais le problème revient rapidement. Est-ce que ma ligne a un problème, ou bien le router ? Merci de votre aide, David

130
D
J
Jerome.mApprenti
demandé à Internet
perte de connexion tous les jours

Bonjour, quasiment tous les jours depuis quelques semaines j'ai des déconnexions courtes et répétées ce qui m'empêche de faire des jeux en réseau (vive la 4g donc) ou de regarder un film en une fois.J'ai eu le soucis l'an dernier mais le problème avait disparu depuis plusieurs mois. La Led 'dsl' se met à clignoter une ou deux minutes puis tout revient dans l'ordre.Dois-je faire quelque chose? Je n'ai rien changé à ma configuration depuis des mois.

1087
J
D
dim400Néophyte
demandé à Internet
Fibre optique problème

Bonjour, Le technicien est passé pour me raccorder à la fibre ce matin. Je suis dans un immeuble de 7 étages et les boitiers ont donc été installé dans la cave et pas en façade.Le problème est qu’il n’y a aucune gaine encastrée et que le technicien doit tirer un câble par le couloir commun en faisant un trou au dessus de ma porte pour passer avec ce câble apparent dans mon appartement. Ayant refait mon plafonnage et les peintures je n’ai pas envie de voir un câble se balader dans mon appartement comme au temps des vieilles paraboles. Lors de l’installation de la fibre dans la rue j’ai eu bcp de coupures internet. Par après j’ai été invité à ouvrir ma cave pour faire passer des câbles, résultats ma cave était dégoutante car personne n’a nettoyé derrière.  Ca fait 20 ans que je suis chez Proximus et apparemment si je ne passe pas à la fibre je serai coupé c’est aussi simple que ça. Je suis un peu paumé face à ce manque de tact commercial. 

4571
Isabelle.
F
FarmakidisApprenti
demandé à Internet
MODEM 4G LTE à Mertenne (hameau de Castillon 5650)

Bonjour,je vais déménager à Mertenne qui est un charmant Hameau de Castillon (commune de Walcourt).Je termine une nouvelle construction et il y a un an, vous êtes venu connecter mon bâtiment au réseau cuivre qui passe devant la maison.Il y a quelques semaines, j’ai demandé un déménagement vers ma nouvelle adresse (26 rue de Thuillies). le lendemain, j’ai reçu un mail qui me signifie que ce n’est pas possible de transférer mes différents produits vers cette adresse car trop loin de la borne. donc pas de ligne fixe, pas de TV et pas d’internet. Je peux comprendre que vu la distance importante entre la borne Proximus et ma maison certain produits ne sont pas accessibles.d’où ma question, Proximus ne peut-il pas m’installer un module qui transforme la 4G en Internet pour avoir une connexion internet à la maisonmerci.bien à vous, 

1176
Isabelle.
I
ImBlueEtoile montante
demandé à Internet
Internet lent & LTE

Bonjour à tous, Je suis récemment passé chez Proximus et, comme certain, me rend compte de la différence entre la vitesse annoncée et la vitesse réelle.Voici l’information que j’avais reçu au moment de la souscription à Proximus: Lors de l’installation, le technicien m’avait surpris en m’indiquant que le débit entrant se situait autour des 4-4.5 mbps. De plus, lors de l’installation, le passage a la borne n’était pas indiqué dans son programme. Voici la situation ‘live’ (via cablage du modem à l’ordinateur):Je suis proche des 4 mbps à certains moments de la journée. Je suis satisfait de la stabilité de la ligne. Néanmoins, ayant lu beaucoup de posts à ce sujet, je souhaiterai savoir s’il existe des possibilités afin de doper “ma” ligne  ? J’ai complété mon profil avec les informations nécessaires. J’ai déjà eu affaire à ce genre de situation avec Proximus lorsque j’habitais mon précédent logement (7370 Blaugies): la vitesse y était de 7 mbps, j’étais en bout de ligne à XX kms de la bor

44925
I
M
Muhammad AshrafApprenti
demandé à Internet
Wifi tres mauvais

Bonjour.Depuis 2 jours mon wifi est très lent. Impossible de charger quoi que ce soit. Même après plusieurs relancement c’est toujours la même chose. J’ai Internet Maxi, quant je fais le test wifi, les résultats n’ont rien a avoir avec ce que propose le pack. Même avec le booster ! Ca commence a devenir très épuisant.Cordialement.

565
Cédric B
F
FordashApprenti
demandé à Internet
Canal wifi

Bonjour, mon wifi est vraiment lent ces derniers temps et on m’a dit que je devais changer de canal wifi, mais je ne sais pas lequel choisir. Quelqu’un connaîtrais des bon canaux vers Bruxelles?Et si quelqu’un pourrait m’expliquer quel est la différence entre le 2.4 GHz et le 5GHz, ça serait sympa!Merci! ^^

14255
Sophie A
Herostere
HerostereMotivateur
demandé à Internet
Mauvaise connection Wifi

Bonjour,La B-box3 de la maison se trouve dans le bureau pour que les ordinateurs puissent y être directement connectés. Seulement, mes parents souhaitent accéder au Wifi dans la cuisine (à moins de 10m du bureau, séparé par un mur) ainsi que dans le salon (à plus ou moins 10m de la box, séparé par un seul mur). Ils arrivent à capter le Wifi à ces endroits, mais il est inutilisable car il se trouve être extrêmement lent (surtout à partir de 18h).Ils ont essayé de placer un relais WiFi dans le salon, mais bien que le signal est amplifié, la connexion en reste très lente (ce qui, au final, est plus que logique).Quelle solution pouvons-nous mettre en place pour permettre à toutes les personnes de la maison d’avoir une connexion Wifi correcte, peu importe l’endroit où l’on se trouve ?D’avance merci pour votre aide,Herostere

534
M
V
Vivi51Néophyte
demandé à Internet
Couverture du réseau wifi trop limitée - Comment avoir Internet ailleurs dans la maison ?

Bonjour. Je suis abonnée chez Proximus pour la téléphonie fixe et l’Internet. Ma b-box3 est raccordée à l’étage sur une prise de raccordement VDSL2.Mon problème est le suivant : le réseau sans fil (wi-fi) n’atteint pas mon salon situé au rez-de-chaussée. Il faut que je me place soit au pied de l’escalier, soit que je lève les bras en l’air pour capter le signal. Or je voudrais désormais pouvoir connecter à Internet (au moins pendant quelques mois) ma TV située dans le salon. Avec mes connaissances très limitées en informatique, j’avais pensé à deux solutions :Raccorder à l’aide d’un câble Ethernet ma TV à la prise téléphonique à 5 pôles située à proximité de celle-ci. Je ne sais pas si c’est suffisant ou s’il faut brancher un appareil supplémentaire (modem ?) à la prise téléphonique pour que ça fonctionne. Louer un Wi-Fi Booster. Mais fonctionnera-t-il si le réseau sans fil n’atteint déjà pas mon salon ? De plus, je ne peux pas réaliser l’étape n° 5 mentionnée dans le pas à pas, car je

1301
M
J
JaffieEtoile montante
demandé à Internet
L'accès à certains sites boucle sur http://192.168.1.1/login.lp?event=ServerConnect

Bonjour, Il arrive relativement régulièrement que mon navigateur (Chrome, Safari, IE ...) boucle sur l’adresse http://192.168.1.1/login.lp?event=ServerConnect lorsque j’essaie de me connecter à certains sites. Cela peut être le site d’Apple, de Microsoft, bref, n’importe quel site. Je dois éteindre et rallumer mon modem pour rétablir la situation. Avez-vous une idée de la cause et de la solution ? Merci d’avance

174169
E
fa487886
fa487886Apprenti
demandé à Internet
Proximus peut-il redémarrer ma bbox3 à distance ?

Bonjour,Est-il possible de relancer la bbox3 à distance lorsqu’il n’est pas possible de le faire sur place?Merci

5492
fa487886
C
CireNéophyte
demandé à Internet
Problème de connexion internet

Bonjour à tous, Depuis ce matin, plus de connexion internet. Les témoins LAN et DSL de ma B-Box ne s’allument plus.Je prends contact (vers 10h) par téléphone avec le service Clientèle. Je tombe sur un répondeur qui me dit que il est possible de votre problème provient d’un problème sur le réseau et que l’on va m’avertir par SMS quand cela sera résolu….Impossible de parler avec un personne physique😒Je ne suis même pas certain que le problème vient du réseau  😒Quid? J’ai les enfants qui ont besoin du net pour les examens😢Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème? Merci pour votre aide. Cire

511
Cédric B
P
Pierre CApprenti
demandé à Internet
Connexion 2 booster en étoile via ethernet sur Bbox3

Bonjour, Dès que j’ajoute un deuxième booster, le wifi ne fonctionne plus. J’ai scrupuleusement suivi les instructions et ensuite essayé toutes les configuration (mode auto et access point).J’ai également regardé les questions/réponses sur le forum, mais n’ai pas trouvé la solution (ou n’ai pas compris).Est-ce que quelqu’un peut m’aider?  Je n’envisage pas pour l’instant d’appeler (et encore moins d’écouter en boucle les messages d’attentes). Merci !  

22014
P
P
PeterBHabitué
demandé à Internet
Webmail - Parametres > Securité > E-mail

@VincentM ,Salut Vincent,Encore un question sur le webmail. Je poserai directement en anglais puisque c’est destiné pour le gens de “CiSCO et al” et vous êtes un pro en anglais :) The online help of the webmail does not contain an entry for the Settings>Security>E-mail function where you can define the addresses/domains to be trusted - image attached. So my questions - is this a white list (safelist in your CISCO jargon) which ensures messages from defined senders or domains are not routed to the spam folder and only to the Inbox. Is there thus a guarantee that a message containing multiple urls appears only in the Inbox?Thanks in advance for your answers. Merci d’avance Vincent for your usual excellent servicePeter

1796
Sophie A
S
Sachatouil97Néophyte
demandé à Internet
plus d'Internet

Bonjour, je n'ai plus d'Internet depuis cette nuit 

341
Sophie A
G
Gice31Apprenti
demandé à Internet
travaux amélioration réseau

Bonjour, j'habite route de Neuville à Francorchamps. Le débit maximum de ma ligne en download est de 6Mbps. Pouvez vous me dire si des travaux d'amélioration sont prévus dans cette zone? Merci.

1427
Cédric B
I
IvredehonteApprenti
demandé à Internet
Pertes Internet

Bonsoir, ça fait deux jours que j’ai des pertes de connexion, matin comme soirée où je dois redémarrer la bbox car je n’ai plus de signal (rj45 et wifi).j’ai essayé en enlevant les décodeurs, le wifi booster et les cpl , rien n’y fait.est-ce un problème de ligne ou la bbox est en train de rendre l’âme ?ça tombe assez mal étant donné l’euro qui va démarrer et le télétravail :/ merci d’avance.

633
I
W
WillcoxApprenti
demandé à Internet
Comment émettre une plainte autrement qu'en étant redirigé vers le robot ?

Bonjour.Comment contacter le sav par mail ???Depuis hier je suis en panne d’internet / téléphone / télévision. Un câble a probablement été sectionné par des ouvriers travaillant dans ma rue.Etant en télétravail, il m’est impossible de travailler depuis hier midi !J’ai appelé le helpdesk et on me dit que la réparation sera faite pour jeudi à 16h30. J’aurai donc perdu trois journées et demi de travail, ce qui enchante mon patron qui me mettra en congé les jours non prestés !Qui prendra en charge le préjudice ???Il est INADMISSIBLE qu’il faille trois jours et demi pour apporter une réparation au réseau.

151
AurélienK
E
Etienne1Néophyte
demandé à Internet
Mise à jour du routeur - Blocage de mes systèmes multimeda - A L'aide

Bonjour Client depuis bien longtemps, j’ai une installation multimédia certes complexe, mais pas si extraordinaire que cela, qui tourbe parfaitement depuis des années … jusqu’à hier soir. (Notament, des lecteurs sonos, du philips hue, un NAS Synology ou encore des lecteurs multimedia zapiti) Et malheureusement, je me heurte à un SAV/Helpdesk qui ne parvient pas a m’aider et se dédouane dès le moment ou le routeur fonctionne … (Oui mais avec quels réglages, faut il etre informaticien et spécialiste réseau pour faire tournber des truc normalement plug and play ?) J’avoues être un peu dépité et déçu de la qualité de service offert ..  Voici plus précisément mon histoire et le problème.  Hier, contactant le helpdesk afin de résoudre un problème de mon booster (et oui, les modem proximus ont maintenant besoin d’un booster dans des maisons de taille moyenne ...), la personne réalise des manipulations et mise à jour sur mon routeur (manipulations dont je n’ai pas compétences techniques … diff

1181
AurélienK
P
PeterBHabitué
demandé à Internet
Webmail - Regles de filtrages - message d'erreur --- "Couldn't load your mail filter rules. Retry"

Depuis une demi heure quand j’essaie de faire un update sur mes regles de filtrages pour le webmail , mais à chaque essai je recois la message suivante :“Couldn't load your mail filter rules. Retry” J’ai fait un log out et login plusieurs fois - rien ne change - toujours pas d’accés au filtres. En janvier et mars 2019 - mes regles de filtages ont disparus (have been deleted by ???)  Est-ce que qq’un de Support peut prendre contact avec CISCO pour savoir un peu plus svp? Comme en 2019 je peux écrire le mail à CISCO en anglais pour vous, en etant Britannique 8-)) Merci d’avancePeter 

24122
VincentM
mich
michHabitué
demandé à Internet
Mail

Bonjour, Je viens de recevoir ceci sur ma boite mail (voir fichier joint) Je me méfie, car je n'ai aucun souci avec ma boite !! Que faire ? Merci à vous

3808
Cédric B

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