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Bonjour, Depuis 15h00, je ne reçois plus aucun mail sur mon adresse skynet.be.J’ai effectué des tests avec une autre adresse et plus rien n’arrive dans ma boite de réception.Serait-il possible de voir à cela (mon mailing étant très important dans mon travail). Bien à vous,LAUWAERT Eric

Bonjour, Bien que la facture finale au bout du mois ne diminue jamais chez Proximus, je constate que le débit est très très lent et bien loin de ce qui est annoncé (en théorie) sur le contrat. Impossible de savoir quand arrivera la fibre.Etant régulièrement en VPN pour me connecter à mon bureau et prendre ensuite à distance les ordinateurs des clients lors de problèmes chez eux, je vous laisse deviner ce que cela peut devenir.Ne serait-il pas possible d’avoir un boitier 4G que l’on pourrait connecter sur un modem en lieu et place du raccordement câble (avec bien sûr les data de l’abonnement) ?Sinon pourquoi ne pas adapter la facture au prorata du débit internet reçu ?Je suis certain que dans ce cas-là les problèmes seraient vites résolus.De plus si l’on regarde la carte d’installation de la fibre, il y a 90% de ville flamande pour 10% de ville wallonne, est-ce normal ?Aurais-je des réponses à ces réponses ?Claude

Bonjour, Depuis plus d’1 semaine, après un changement de mot de passe pour ma boîte mail, j’ai un problème dans l’envoi des mails :via webmail : ok pour envoi et réception via outlook 2016 sur PC : ok pour réception mais impossible d’envoyer. lorsque je veux mettre le nouveau mot de passe, le système me dit qu’il y a une erreur nom/mot de passe via le smartphone Android et l’appli Mail : idem  que via OutlookJ’ai chatté avec le support il y a  plus d’1 semaine qui me dit avoir créé un ticket. Aucune nouvelle et aucune solution !!!Réponse habituelle : le webmail fonctionne, donc ce n’est pas Proximus. J’insiste : le seul point commun entre mes 2 problèmes (PC et smartphone) est bien le serveur sortant relay.proximus.be.Merci d’apporter une solution ...

BonjourJ’ai un problem avec le “remote access” sur ma bbox 3, chanque fois je met “on” sur la collone de remote access il met “submit error” et je ne sais pas pourquoi et est ce que vous pouvez m’aider?Merci et bonne soirée

Bonjour,Mieux vaut prévenir que guérir. Mais un spam de ce genre, c’est bien la première fois que j’y ai affaire.En effet, c’est carrément un mail officiel de proximus qui est utilisé pour tenter de vous amadouer (billing-no-reply@proximus.com)Mais c’est sous Netflix que le contenu apparait, disant que le paiement a échoué.Pas de bol pour le petit malin, on a pas d’abonnement netflix…Mais soyez vigilant… Et si Proximus pouvait renforcer sa sécurité, on serait plus tranquille: arriver à détourner un mail officiel, ça remet tout en doute :/ Bon week-end! 

Hello,Ca fait un bout de temps que je n’ai plus posté ici. Juste partager une expérience positive au sujet de Proximus.Mon immeuble a été équipé à tous étages de la fibre disponible.Vu mes propres besoins, je n’ai pas hésité et je l’attendais depuis un bout de temps.Bref, demandé l’installation de la fibre dans mon appart.15 jours après ma demande via le net, j’ai eu un rdv.J’ai eu la trouille au niveau esthétique. J’ai dû hausser un peu le ton face à un technicien qui me trouvait peut-être trop exigeant ? Bref, peu importe, ça a duré 3 bonnes heures et il s’est appliqué.Conseil : n’hésitez pas à être TRES clair AVANT la pose du câble et au chemin vers la box. Et jeter un oeil de temps à autre. Mais SURTOUT être bien présent lors de l’installation. C’est primordial.Autre point : j’espérais qu’il m’amène la Bbox 4 mais non. Tant pis.En branchant l’ethernet, bluff total, moi qui habite au 11e étage à Bxl. 1 Go… !!Enfin voilà, juste envie d’être un peu positif sur le résultat. 

Bonjour,je vois que le sujet n’est pas nouveau.Je travaille de la maison et depuis quelques semaines c’est devenu affolant le nombre de fois la connection se coupe. Etant un consultant, le temps perdu et donc la somme non-facturable est inadmissible. comment résoudre?cdltsoyogul

Bonjour, Je souhaite réduire ma facture au maximum. Je souhaite donc passer de l'abonnement Minimus (Tv+Gsm+Internet) vers un abonnement flex (Gsm+Internet). Si possible.Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre ? Et me dire le prix d'un abonnement Flex (gsm et internet) ? Si cet abonnement existe ?Le boîtier pour la TV doit être remis dans une boutique, vu que je la loue et qui devriendrait inutile ?Merci d'avance pour vos réponses 

Bonjour, le connexion 5g n’apparait plus sur n’importe quel appareil alors quel est bien actif, je l’ai redémarrer plusieurs fois mais elle toujours invisible, je voudrais savoir si il fallait que je fasse quelque chose ou si j’avais besoin d’un reset, merci d’avance

Bonjour,Je vais bientôt déménager et je vais déménager dans une zone non couverte par les services câblés de Proximus, comment faire les démarches pour obtenir un modem 4G et suis je éligible ? @David W Merci d'avance,Bien à vous,Michael

Bonjour, Je me suis rendu en téléboutique Proximus le 23 novembre 2021suite à la fin des travaux dans ma rue (pose de fibre).Sur MyProximus, en allant vérifier, mon adresse était bien éligible à la connexion fibre.En téléboutique, cela a bien entendu été vérifié et commande a été passée. Un RDV sera fixé me signalant que 2 personnes différentes se présenteront chez-moi.  (un technicien Proximus suivi de la personne qui procédera au raccordement)Dans les jours qui ont suivis, je suis contacté par une préposée Proximus pour s’enquérir d’informations supplémentaires (maison ou appart, si appart, quel étage, mes coordonnées adresse, email, gsm,etc).PS: Appartement (4è) d’un immeuble de 4 étages.Le 7/12/2021 à 09h05, je reçois un SMS “….pourriez-vous veiller à ce que notre technicien ait accès aux espaces communs où sont installés le boitier de raccordement et notre câble entrant” Jour J arrivé : 9/12/2021 : personne ne se présentera. Merci, j’avais pris congé !  Juste un SMS à 14h20 me sig

Bonjour,Dans ma rue, le bâtiment résidentiel mitoyen a complètement été rénové, et la fibre y est disponible.Chez moi (numéro de maison juste a côté), la fibre n’est pas disponible selon l’outil de Proximus pour les particuliers, j’obtiens le message suivant : “Malheureusement, la fibre n'est pas encore disponible pour votre adresse.”.Selon le même outil, mais cette fois-ci pour les indépendants/entreprises, j’obtiens la réponse suivante : “La fibre est disponible dans votre rue ! Malheureusement, le rapport technique d’installation de la fibre dans votre bâtiment envoyé à votre syndic/copropriété/propriétaire n'a pas été approuvé.”.Si je contacte mon propriétaire, et qu’il approuve ce rapport technique, est-ce qu’une installation de fibre sera possible pour un particulier, ou juste pour un indépendant/entreprise ?Merci.

Bonjour à toutes et tous,peut-on ajouter un abonnement internet mobile pour tablette dans un pack Flex?, et si oui, quel est le prix de l’abonnement.merci pour vos réponses Fabrice

Bonjour,Depuis ce soir, ma boite mail est inaccessible que ce soit via chrome, firefox, iphone ou ma boite mail imac.Sur webmail via chrome et firefox, j’ai un message d’erreur "keine Mailboxen"Impossible d’avoir accès au changement de mot de pass ou aux mailsSur Iphone, il me demande un mot de pass Que se passe t-il? avez-vous le même problème?Merci  

Pourquoi ne peut-on pas faire remonter un problème de connexion internet récurent auprès d’une personne responsable ? Je suis limité au help desk qui fait toujours la même chose : envoyer des techniciens (trois cette semaine !) qui ne trouvent rien (ou font quelque chose mais qui ne résout pas le problème) et font des promesses ! Maintenant je dois attendre 4 jours pour avoir une suite à mon problème et on m’a coupé ma TV HD (qui elle fonctionnait avant mais comme le technicien a réduit mon débit ….) Un comble quand même : je me plains de lenteurs et la solution est de réduire mon débit ! Mais on me promet que lundi un tech va m’appeler et régler mon problème … Moralité : si vous avez un problème avec Proximus, surtout ne vous plaignez pas sinon ce sera pire ! Cela fait plusieurs années que j’ai des problèmes et qu’on me promet la fibre, mais elle n’arrive pas et personne ne peut me dire le planning (apparemment il n’y en a pas) et donc Proximus ne fait pas de frais pour résoudre mon p

Bonjour à tout le monde, J’essaie d’ouvrir le port 30000 en utilisant la méthode habituelle sur l’interface du modem et en suivant les instructions du logiciel mais il m’affiche le message suivant et refuse la création du port forwarding :“Rule used in UPnP”merci de votre aide :)

bonjour ma vitesse Internet est considérablement diminué je suis passé de 75 mbps en réception a 20 mbps , et 31 mbps en envoie et j'ai un ping de 19 ms . pouvez vous regardez svp merci calimero21 

Bonjour, Je vous contacte suite à un soucis assez conséquent (et par ailleurs de votre faute).Mon compagnon et moi même avons décidé de déménager.Le 16 mars 2022, nous avons fait la demande de déménagement. Mon compagnon étant client chez vous depuis plus de 10 ans, cela lui semblait logique de continuer avec vous. Le 16 mars il effectue donc ce changement avec une de vos employées et ce par téléphone. Dans la foulée, il reçoit un mail de confirmation pour le déménagement. Les services à notre ancienne adresse ont donc été suspendus le 31 mars et un technicien devait se rendre à notre ancienne adresse le 1er avril. Pour ce changement, nous avons également changé mon abonnement Gsm. J’étais chez Orange et je suis donc maintenant chez Proximus, abonnement compris dans le pack flex. Cependant, le 1er avril (après avoir attendu TOUTE la journée !!!! ), nous n’avons reçu aucun technicien. C’est pourquoi, vers 17h, nous avons appelé votre call center. Nous sommes tombés sur des personnes, n’

Bonjour,J’ai appris la semaine dernière, par une équipe de jointeurs, que la borne de ma rue est saturée rendant donc impossible tout nouveau raccord.   J’ai pu lire sur d’autres posts de ce forum que le client est souvent poussé vers d’autres alternatives (Flybox, Tandaam, etc) car Proximus ne fait pas nécessairement des travaux d’extension de la ligne et n’y serait pas tenu légalement.  Je souhaiterais savoir à partir de quel moment Proximus se lancerait dans des travaux d’extension et à qui faire la demande. Je suis dans un centre-ville et il est pour le moment question de connecter 5 autres appartements neufs, les travaux d’extension me semble donc justifiés.D’avance merci pour votre retour !Gaëtan

Bonjourj’ai eu un contrat Internet/TV  proximus (abonnement1) avec le numéro de client 12345 ( fictif) jusqu’en mai 2021et j’utilisais les adresses mail associées.J’ai ensuite été chez un autre opérateur pendant six mois, et j’ai repris un contrat Proximus Internet/TV (abonnement2) en novembre 2021 avec le même numéro de client 12345.Toutefois j’ai lu quelque part que les adresses mail ne sont actives que 18 mois après la fin du contrat.Comme mes adresses mail étaient créées sous l’abonnement 1 j’en déduis que ces adresses mail ne seront plus actives en novembre 2022 ce qui m’ennuierait beaucoup.J’ai téléphoné à Proximus pour joindre les adresses mail de l’abonnement1 à l’abonnement2. Le préposé m’a toutefois dit que tant que l’on utilise une adresse mail elle reste active..Tout cela n’est pas très clair.Que faire?Merci d’avance de votre aide

Bonjour,depuis quelques jours, les mails reçus d’Amazon (confirmation de commande, d’expédition, etc...) arrivent systématiquement dans le courrier indésirable. Jamais eu de soucis auparavant.Comment remédier à cela, car c’est assez embêtant ? Et à part signaler les mails comme n’étant pas du spam (ce qui apparemment ne sert à rien car les suivants arrivent quand même dans le courrier indésirable), je ne trouve pas d’autre possibilités sur le webmail.Quelqu’un du service technique pourrait-il regarder à cela ?Merci !

Je ne suis vraiment pas content des services Proximus, cela fait deux jours que mon décodeur Proximus ne fonctionne pas je téléphone et pas de réaction.Vraiment déçu

Bonjour,Proximus vient de me facturer des frais d’annulation tardive pour une installation d’internet Maxi. Pourtant j’avais pris rendez-vous le 18 janvier 2022 entre 17h et 20h. Le technicien m’a sonner avec ce numéro 02 201 39 90 le 18 janvier à 16:05 pour me dire qu’il était en route vers chez moi et qu’il sera présent dans 30 minutes. Malheureusement il était 20:30 et le technicien n’était toujours pas arriver. Le jour même à 20:40 je reçois un e-mail de Proximus en disant que le technicien est passer mais qu’il avait pas les pièces nécessaires pour finaliser l’installation ce qui n’est pas vrai! Le technicien n’est jamais venu! Suite à ca j’ai contacter votre service client le 19 janvier 2022 via Messenger pour annuler le contrat. Proximus voulait prendre un nouveau rendez-vous tandis que moi j’avais déjà pris congé le 18 janvier 2022 pour le rendez-vous que vous n’êtes jamais arriver. Pour finir je pourrais savoir pourquoi des frais d’annulation sont facturés alors que déjà vous

Bonjour, Je suis actuellement en de train de faire construire à Anloy et je regarde pour me raccorder au réseau Proximus.Lorsque je prends la maison en face de la mienne j’obtiens un débit terriblement bas (5,3 Mbps de vitesse de téléchargement  - 0,5 Mbps de vitesse d'envoi): Lorsque je prends une maison qui se trouve dans la rue à côté j’obtiens un excellent débit (62,4 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  14 Mbps de vitesse d'envoi): La maison que je fais construire n’est vraiment pas loin de celle avec un très bon débit: Comment se fait-il qu’il aie une aussi grosse différence ? Est-il possible d’améliorer cela ? Merci.

Depuis ce matin, je n’arrête pas d’avoir des déconnexions intempestives de mon wi-fi.Etant en télétravail, c’est extrêmement pénible!Serait-il possible de faire les vérifications nécessaires?D’avance merci.