Internet

Bonjour à tous,J’écris sur ce forum un peu par dépit vu que je n’arrive à rien via le call center.Nous habitons un village et payons un abonnement internet haut débit depuis des années pour une connection médiocre. Nous habitons au bout d’une rue. Jusqu’il y a peu, la connection dépendait d’une cabine à plusieurs kilomètres du village (3?). Entretemps, des travaux ont été effectués sur la chaussée mais sans beaucoup d’effets sur notre connection.Plusieurs rendez-vous ont été fixés ces 4 derniers mois. 2 techniciens se sont présentés pour, in fine,  reconnaître que la connexion était lente malgré un booster installé lors d’un des passages.Dans la discussion, les tecnhiciens ont parlé d’installer éventuellement Proximue Tv mais ce n’est pas possible chez nous pour des raisons x ou y.Pour les 2 rendez-vous suivant, le technicien ne s’est jamais présenté et nous n’avons même pas été avisés.Je tiens à préciser que, pour chacun de ces rendez-vous, en semaine ou le week-end, nous devons prend

Bonjour, J’ai passé commande via votre site pour un raccordement fibre avec une promo web à 39,99€/an pendant un an au lieu de 56,99€.  A la confirmation de commande cette promo n’est pas appliquée. J’ai contacté le service client, votre collaborateur a annulé la commande et m’a demandé de recommencer après 24h.  Ce que j’ai fait et ça n’a toujours pas fonctionné.  J’ai rappelé et on me dit que c’est à cause d’un bug sur le site mais de ne pas m’inquiéter quand je recevrai ma première facture on corrigera simplement le contrat. A ma première facture je rappelle et la personne au téléphone me dit qu’elle fait le nécessaire sauf que je reçois une confirmation d’une promo de 5€/mois pendant un an.  J’appelle encore une fois pour dire que ce n’est pas correct et on m’assure une nouvelle fois qu’on fait le nécessaire.  Là je reçois une correction de promo à 10€/mois pendant 6 mois.  Encore une fois je vous appelle pour signaler que ce n'est toujours pas correct et là on me dit qu’on ne sait

Bonjour,J’ai besoin d’aide SVP.  J’ai une bbox3 qui est relie a un boitier CPL et 4 WifiExtenders.  Jusqu’ici ca marchait raisonablement.  La semaine derniere ca a commence a ne plus bien marcher.  J’ai donc decide de reinitialiser et resynchroniser mon installation. J’ai reussi a synchroniser le CPL avec un des 4 wifiExternder.  Mais je n’arrive maintenant pas a AJOUTER les 3 autres wifiExtenders.  Je me souviens avoir vu un fil ici a ce sujet mais je n’arrive pas a le retrouver.  Quelqu’un aurait-il l’amabilite de m’indiquer la marche a suivre pour ajouter/synchroniser mes 3 wifiextenders reinitialises, s’il vous plait ?Merci.GE 

Bonjour, J’ai enfin la fibre depuis hier, après des déboires proximussiens …C’est chouette, rapide et quand ça fonctionne, ça fonctionne bien.Sauf que hier soir et aujourd’hui, 2 déconnexions… Donc plus de TV, plus de WIFI, plus rien … Le signal Internet disparait.Certes, ça ne dure pas longtemps (quand même une dizaine de minutes), mais avec l’ancien système adsl, j’avais une déconnexions tous les 6 mois et pas une par jour …Que puis-je faire ? J’ai déjà pris 2 journées de congé pour que les techniciens viennent m’installer la fibre. Je devrais encore en prendre une pour faire régler la situation ? Ce n’est vraiment pas sérieux …Merci pour votre réponse ! 

Bonjour,Cela fait maintenant plus d’un an que nous avons déménagé.Nous sommes censé avoir la Fibre mais, malheureusement pour nous, ça n’est absolument pas le cas.En effet, après de multiples visites dans des Points Proximus divers et variés, après avoir tenté plusieurs coup de fils au 0800, après le passage de 2 techniciens différents, après avoir changé de modem, après moultes redémarrages, plusieurs resets, après avoir changé de Wifi Booster, le problème reste encore et toujours le même: une connexion testée sur pxs.speedtestcustom.com de 75Mbps. Le max que nous ayons eu était de 84Mbps.Pourtant, nous avons un contrat Fiber Flex avec une promesse sur le papier d’une connexion à 350Mbps. Nous habitons un tout nouvel immeuble où un des revendeurs m’a certifié, document à l’appui, que l’immeuble avait été certifié Fibre. Mon voisin de palier, client chez Proximus, a bien une connexion Fibre dans son appartement. D’ailleurs, étant lui même IT, il est venu testé la connexion cablée sur l

bonjour J’ai la gestion de plusieurs formulaires en ligne sur un site web hébergé chez proximus qui gère aussi ce nom de domaine.Je constate avec horreur et stupéfaction que plus aucun formulaire en ligne ne fonctionne alors qu’ils  ont fonctionné jusque l’an dernier sans problème depuis plus de 10 ans.C’est en faisant des tests aujourd’hui (parce que je trouvais étrange de ne plus recevoir de contenu de formulaire) que j’ai constaté qu’ils ne fonctionnent plus.De mon côté je n’ai rien changé, ce sont les formulaires mis en lignes depuis des lustres  et qui utilisent correctement le script fourni par proximus à savoir :http://users.skynet.be/cgi-bin/formd.cgi( source : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqs_web_form/independants-et-petites-entreprises/support/internet/nom-de-domaine-et-website/site-web-gratuit/placer-un-formulaire-sur-votre-site-web-personnel.html)Quelque chose a probablement changé sur leurs serveurs où mon site est hébergé mais comment savoir quoi, comment chang

Bonjour j’ai un décodeur v7 android intégrant une Chromecast. j’ai par ailleurs une Chromecast externe, que je branche via un port HDMI et usb. quand je stream via la Chromecast externe, aucun problème. Mais quand j’utilise la Chromecast intégrée au décodeur, l’image est bcp moins fluide. Y a-t-il une solution ?

Bonjour,JE vois chez moi un lot que 4 maisons qui seront reliés à la fibre! Tant que les ouviers et proximus est là pourquoi ne pas relier tout le monde d’un coup? on a 4 rues dans les village. pour pour 4 maisons on sort tout le brole de grue de tuyau, etc…. Je me demande parfois si proximus veut être rentable ou alorsautre chose bloque ! Si on sait faire une rue faites tout  grrr 

Bonjour,Depuis quelques temps, la vitesse de ma connection internet est très aléatoire.J’ai mis ci-dessous un aperçu des mesures réalisées avec SpeedTest prises à différents moments de la journée.Elles ont toutes été réalisées en connection directe avec la box (cable, pas de wifi) et les valeurs changent parfois d’une minute à l’autre.En général, après un redémarrage de la box, la vitesse remonte aux valeurs attendues (environ 80Mbps) mais en journée, les chutes à 2mbps sont de plus en plus fréquentes.Ma consommation n’a pas encore atteint la limite maximum autorisée Le site myProximus affiche les informations de vitesse suivante: Cependant, la réalité semble toute autreJ’aimerai comprendre à quoi est du et comment solutionner ce problème de vitesse aléatoire.Merci d’avance. 

j'ai une BBOX3+ et le réseau 5ghz n'apparaît pas dans la liste des réseaux disponible J'ai fait un reset et rien n'a changé. merci d'avance,

Ce samedi matin myproximus affiche une conso de 2.93 Tb sur 3 TB que se passe t il ?? 

Bonjour,Depuis mercredi 09/03 nous avons des coupures internet/DSL entre 15 et 19h de manière intempestive.Un rendez-vous a été pris avec un technicien qui est passé hier matin (11/03).Celui-ci a vérifié toute notre installation et nous a confirmé que tout était bon chez nous et que le problème devait venir de la borne.Une fois terminé avec la borne, le technicien (très sympathique et professionnel) nous a appelé pour nous dire que ce devrait être bon et nous donne son numéro en cas d’autres problèmes.Malheureusement hier à partir de 16h, les soucis de coupures recommencent.J’appelle donc le technicien et en fait il m’explique qu’il y a bien un problème généralisé sur la borne qui est défectueuse car les 5-6 autres interventions après nous étaient dans les 2 quartiers à coté pour exactement le même problème.Il m’explique donc qu’une équipe technique doit intervenir sur la borne défectueuse.J’aurais donc juste voulu savoir s’il y avait moyen de connaitre cette date d’intervention ? Un p

Bonjour à tousil ne passe pas une semaine sans problèmes, maintenant j’ai le témoin du wifi sur une B-BOX3 qui reste tout le temps rouge du coup mon imprimante et les appareils connectés en wifi « tournent en rond cherchant une connections » que faire ?

Bonjour,Je commence à m’interesser au sujet de la fibre qu’on installe dans ma rue et j’ai encore des questions de potache  !Ayant regardé les vidéos de Proximus sur l’installation, je sais que l’on va placer dans mon habitation trois boîtiers pour la fibre. A partir du modem, tout se fait ensuite en wifi semble -t-il. Ma question est de savoir comment ma TV, d’une génération relativement ancienne, va pouvoir fonctionner ? Dois-je comprendre que c’est le décodeur de la TV qui captera le signal wifi du modem et que mon ancienne TV ne doit donc pas être changée?Par ailleurs, mes parents n’ont pas d’abonnement internet mais juste un pack TV+ligne fixe chez Proximus (super cher ceci dit). Le passage à la fibre (pas pour tout de suite dans leur rue) leur imposera-t-il de prendre un pack avec internet pour pouvoir bénéficier d’une configuration wifi avec le modem « fibre »?Merci beaucoup pour vos éclaircissements. 

Depuis 2-3 semaines, j’ai remarqué que je perdais régulièrement ma connexion sur mon ordinateur, ainsi que mon téléphone.Les coupures ne sont que d’une ou deux secondes, mais c’est suffisant pour me faire perdre ma session lorsque je travaille, ce qui est extrêmement frustrant..J’utilises une connexion wifi depuis plus de 15 ans, mon signal est au maximum, et je sais que ma configuration n’est pas à remettre en cause.Donc, avant de contacter Proximus, j’ai essayé de voir d’où pouvait venir ce problème en me rendant sur la page de mon routeur.Ce dernier m’indique, même après une perte de connexion, que je suis toujours connecté à internet depuis plusieurs jours sans interruptions, donc je ne crois pas que le problème vienne de la ligne.Cependant, j’ai remarqué qu’après un redémarrage de ce dernier, mon ordinateur ainsi que mon téléphone se connectent d’abord sur le réseau 2.4GHz (ce qui est apparemment normal, vu que certains appareils ne sont pas compatible avec le 5GHz).Sur ce réseau,

Bonjour,sur une de nos adresses xxxxx@skynet.be, les mails arrivent toujours immédiatement sur le webmail, mais n'arrivent sur mon client mail (Outlook 2016 en IMAP) qu'avec retard : parfois 5 minutes, parfois 1/2 journée.  Même quand je vois les mails dans le webmail, et que je clique dans Outlook sur "Envoyer et recevoir tout", Outlook se synchronise, et les mails n'arrivent pas. Je ne vois pas d'autre explication qu'un problème entre les serveurs skynet/proximus, un retard dans la communication de leur interface IMAP.Nous avons 2 comptes skynet. L’un fonctionne normalement, le deuxième (mentionné dans la rubrique “Tickets” du profil) est déficient..Qui aurait une idée ?

Bonjour,Comment faire pour récupérer mes anciens mails envoyés du serveur pop3 dans le serveur imap (perdu environs 5 ans de mails envoyés dont certain important) Merci pour votre aide

Bonjour, Depuis plusieurs jours ma bbox3 se coupe intempestivement (uniquement le témoin  de mise sous tension reste allumé).Elle reprend 'vie' dans un délai de +/- 5 minutes (témoins DSL, internet, LAN et WIFI de retour, je ne suis pas concerné par WAN et WPS non activé)Pour exemple, le 27/02/22 : interruption à 19h30 et 19h40J'ai contacté le 0800 33800 le 28/02/22 à 13h40. Après contrôle de ma ligne tout est conforme pour votre opérateur.Je suis recontacté à 16h40 pour constater que tout va bien et le problème considéré comme résolu.Ce même 28/02/22 à 23h55 déconnexion ainsi  que le 1/03/22 à 22h10.Le 2/03/22 c'est à 17h20 que la bbox3 reprend son souffle après une petite pause.Le 3/03/22 12h45 j'ai droit à un reconnexion de mon décodeur (cf logo Pickx suite problème de connexion).Le 4/03/22 à 10h48, 13h45 et 15h30 bbox3 absente, retour prévu dans  5 minutes.Par curiosité j'ai déconnecté la bbox3 du réseau lorsque tout est en ordre (4 témoins ok).Dans ce cas le témoin  DSL clignote,

Avez-vous une idée de la durée des travaux  le 080033800 renseignent un retour à la normale le 18/03/2022 à 13h30 nous sommes le 09/03 

Hello les z’amis !Je viens de guetter un peu le Forum, on nous a installé et mis en service nos services Proximus hier dans la matinée et entre la vitesse promise par DM sur Twitter et celle qu’affiche mon écran sur un Speedtest, je me demande d’où vient le soucis, j’ai déjà réalisé quelques tests, provenant du forum du concurrent rose, je sais que c’est embêtant quand quelqu’un vient se plaindre sans aucun diag sur lequel s’appuyer.Il y un mois, j’avais demandé à Proximus via Twitter de me fournir des valeurs vis à vis de la connexion que nous pourrions avoir sur la ligne en maximal évidemment, ce n’est que théorique, mais la différence, est quand même assez vénère si vous me permettrez le terme, on m’a fait dit que ça irait sans problème pour du “80/30”, cependant, après mes 5 premiers speedtest, je tombe sur du 28down/10up, soit presque 3x moins sur le down et 3x moins sur l’upload, qui m’était le plus intéressant au vue de mon activité d’ado/geek sur les jeux vidéals(vidéo si vous

bonsoir j ai un probleme avec ma  bbox3 depuis samedi 5/03/2022 je ne sais plus telecharger ni envoyer des fichier via internet car ma bbox3 s eteint totalement puis se rallume apres 5 minutes est comme je teletravaille ca me pose tu tracas dans celui-ci j ai deja  fait un reset de la bbox3 sans succesbien a vous

Bonjour,J'ai créé 5 alias, modifier le mot de passe, défini une adresse mail de récupération du mot de passe. J'ai toujours Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect via https://www.proximus.be/login/fr/webmail.htmlJ'ai cliqué sur "Mot de passe oublié ?", redéfini le mot de passe (le même que précédemment) mais rien n'y fait. J'ai l'impression que ma boîte n'est pas activée.

Bonjour,Depuis hier 23H30, plus aucun internet (ni de télé bien entendu).En appelant le 080033800, 4… Un message enregistré parlant de perturbations. On peut juste opter pour recevoir un SMS quand ce sera résolu (super). Impossible d’obtenir un humain au bout du fil. Impossible de connaitre l’étendue du souci. Impossible d’avoir une estimation du délais de résolution. Zéro information utile.Depuis son téléphone sur le site de Proximus, vouloir obtenir de l’aide ouvre l’application “My Proximus” où… il n’y a rien pour obtenir de l’aide.Aucun information sur la home page de Proximus.Aucun message sur la page Facebook de ProximusDans Messenger: un robot donne la même qualité d’info que le 0800, c’est à dire rien de bon. Bref, on fait quoi pour avoir une information factuelle, transparente et utile ?Question subsidiaire: je serai remboursé au prorata du nombre d’heures de l’interruption de service ?

Bonjour,Depuis une quinzaine de jours, la connexion au wifi via mon Mac est instable. L’icone du wifi reste allumée sur l’ordinateur, mais impossible de me connecter à Internet. Je dois couper et relancer manuellement le wifi sur le Mac pour que ça redémarre. Mon Iphone, lui, a l’air de rester connecté. Mon Mac est à jour, je ne comprends pas où est le problème. Le même problème se présente avec mon imprimante Epson connectée par wifi. Tous les signaux sont “verts”, mais à certains moments la connexion ne se fait pas, et impossible de lancer les impressions. Merci pour votre aide.

Bonjour,N client : 26693123 Une note de crédit de 59 euros m'a été octroyée pour le déménagement du mois de décembre (via l'abonnement internet maxi de ma mère dont je m'occupe cliente chez vous depuis toujours, pour l'instant). Suite au déménagement et la suspension de mes services, une note de crédit de 25 euros devait être aussi octroyée étant donné que je n'ai pas pu bénéficier des services proximus durant délais entre le déménagement et la ré-activation des services suite au passage de votre technicien à mon nouveau domicile. Peu-importe de prévenir 3 semaines à l'avance ou pas, je n'ai pas bénéficier des services durant le mois de décembre, vous ne me les facturez pas ! Ou alors en proportion par le nombre de jours où les services étaient actifs chez moi. Suite à cette note de crédit de 25 euros qui m'a été accordée par téléphone via vos services (deux fois) en plus de la note de crédit de 59 euros (gratuit via l'abonnement maxi de ma mère). Je me suis permis de ne pas payer le m