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BonjourUne connaissance a reçu la visite d’un représentant de chez  Usmile .Leurs offres sont bien en dessous de celle que vous me proposer à vos clientsPourriez vous m’expliquer pourquoi ou bien je dois résilier mon abonnement chez Proximus, partir 2 mois chez Voo et ensuite revenir chez Proximus via Usmile pour avoir un pack à 59 € alors que chez Proximus ,il me reviens 85,99 €J’attends votre réponse avec beaucoup d’impatience Eric

Bonjour,En lançant un speedtest vers Orange France (Lille ou Paris par exemple) j’obtiens une latence de 120 ms et une vitesse variable. En désactivant IPv6 sur la machine sur laquelle je lance le speedtest, la latence tombe à 20 ms et j’obtiens quasi le gigabit. Cela se produit sur plusieurs appareils, y compris en passant directement par la bbox et pas mon routeur.Il semble y avoir un problème de routage en IPv6 quelque part. Cela pourrait expliquer des lenteurs et freeze que j’observe sur des sites français. 

Bonsoir, Je souhaiterais simplement que l’ip v6 soit retirer de ma connexion, cela me pose énormément de problèmes sur mon pc, cela bride complètements mes temps de téléchargement sur steam.. Merci à vous !

Bonjour. J’ai un souci avec mon internet. Je n’ai plus un bon débit comme avant.  La ligne a été vérifiée et à ce niveau il n’y a aucun problème. Concernant ma bbox, certains leds sont à peine visible, peut-être ce fait elle vielle ? (Cela fait plus de 10 ans que j’ai la même)Merci d’avance

Bonjour,Depuis que nous sommes devenus client Proximus nous rencontrons des problèmes avec nos smartphones qui se déconnectent de façon intempestives du wifi. Le modem est dans le couloir de façon à partager le wifi dans tout l'appartement. Mon Xiaomi redmi note 10 pro m'indique à chaque fois que ma connexion à été restaurée de plus si je vais sur l'application vinted ou amazon les images mettent un temps fou à se charger problème que je n'avais pas chez l'ancien fournisseur et l'ancien modem était encore plus éloigné.Merci 

Bonjour,depuis quelques jours il m’est impossible de me connecter via thunderbird à ma boite mail skynet. je reçois le message "IMAP4 server terminating connection".Et je reçois uniquement des mails vides avec un expéditeur vide. que faire ? merci 

Bonjour.Ma société est cliente proximus et moi aussi, a des adresses différentes et avec des connexions internet différentes. J’utilisais xxxxcomme étant un alias d’un mail personnel de mon abonnement personnel chez proximus.Certaines raisons font que je vais résilier mon abo personnel chez vous, mais y conserver celui de la société.Pour conserver cette adresse mail, je l’ai donc supprimée comme “alias” sur mon compte privé et créé une boite mail du même nom sur le compte société.Las, maintenant quand je veux relever mes mails en IMAP, on me dit que l’accès IMAP n’est pas autorisé pour ce compte.Quand je veux utiliser le webmail, on me dit que mon compte est en cours de migration vers le nouveau webmail et que je dois attendre…. cela depuis quelques jours.Je vous avoue que mes e-mails personnels sont maintenant hébergés sur un serveur privé tellement on en a marre de ces modifications d’interfaces et de fonctionnement tous les 6 mois qui n’apportent rien de neuf sauf des problèmes.Merc

Bonjour si quelqu’un peut m’aider, j ‘ai depuis deux semaines une connection qui est vraiment instable elle passe de 330 a 20mb/s sans arrêt du coup je me retrouve avec la Tv qui freeze et jouer en réseau devient très compliquer…Tout le nouveau lotissement est relié a la fibre et on est quelque un a avoir exactement le même soucis, un opérateur de proximus est passé chez mon voisin en lui affirmant qu il avait un soucis de prise mural …  Je doute que l’on ai tous un soucis de prise qui arrive au même moment  

Depuis les problèmes de réception d’email sur mon mail ***@skynet.be  résolu depuis cet après-midi ,je n’arrive plus à me connecter aux pages proximus.be depuis mon PC  via Chrome (HTTP ERROR 500 annoncé) , alors qu’elles sont accessibles via mon smartphone lié à la même adresse IP. Une idée du problème et de comment le résoudre  ? Merci d’avance

Bonjour,Je cherche plus d’informations chiffrées à propos des émissions radios de la bbox 3. A savoir :La puissance d’émission (en dBm ou mW)Le gain (en dBi)DAS (W/Kg)Champ électrique (V/m) Merci beaucoup pour votre aide :)

Bonjour.Excusez-moi je sais pas qui se passe, par moment je reçois des messages mail anonyme, il y a rien décrit uniquement mon adresse email et en dessous Proximus ses depuis 3 jours aujourd'hui matin ça n'a pas arrêté hier soir aussi et c'est toujours avec mon adresse mail mb9xxxxx@proximus.be qui apparaît dans une page blanche vierge sans nom.Bonne journée

Bonjour, Depuis une semaine, nous sommes passés de Voo à la fibre, et depuis l’installation, nous avons des déconnexions intempestives allant de quelques secondes à quelques minutes (j’ai constaté le reboot de la b box avec des voyants rouges dans cas). Nous avons a peu pres 2-3 deconnexions par heure, ce qui est vraiment ennuyant, car je passe mes journees en video conference. Chez Voo, nous n’avons jamais eu de tels problemes.La vitesse de la fibre est aussi tres variable et tres loin de la vitesse annoncée. Par moment elle tombe a 50mb/s sur speedtest. Etant informaticien, j’ai deja fait tous les tests possibles et je suspecte soit un probleme de la b box, soit un probleme de raccordement de la fibre a son boitier de conversion ou du tout nouveau modem fibre - le tout petit boitier noir carré. Merci d’avance

Chers clients,Nous rencontrons actuellement un problème général avec la connexion au webmail. Nos équipes travaillent pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous tiendrons informés des développements via cette page.

Qui pourrait me dire a quoi correspond ceci 60:5b:b4:7d:9b:a9 il et notée connecter et il apparait puis disparait sans cesse Je suis super nul en informatique Merci a vous  

bonjour, Depuis une dizaine de jours j’ai des deconnexions tres frequentes , je coupe et rallume la bbox et parfois ca revient immédiatement, parfois ca mets 10min a se retablir pour sauter 2min plus tard. C’est tres instable , cela commence a poser des soucis… je suis passee d’abord par les FAQ qui indiquait 30’ avant la stabilite (ca al’air d’aller pour ce soir) mais cela va-t-il durer? pouvez vous tester peut etre la ligne? mon materiel a ete change (box comme decodeur entre juillet et octobre 2021 service au top d’ailleurs!) mais ici ca commence à vraiment etre genant . Nous sommes un immeuble de 6 et parmi les 6 il y a 2 nouveaux (je ne sais pas si il sont chez proximusou pas ) est ce que cela peut influencer? merci d’avance  ps: non ca n’a pas dure! le temps d’ecrire le message ca a recoupe! je suis donc sur la 4G de mon gsm (ca va pas du tout le faire je n’ai pas bcp de Giga !!) 

Bonjour, Un technicien est venu vendredi (14/01/2022) pour nous installer l’internet et TV (modem b-box 3V+ et TV Android box). Nous avons une connexion fibre donc le technicien a également installé l’appareil pour le fibre. Tout marchait bien jusqu’à aujourd’hui (16/01/2022) à 22h15. L’internet s’était coupé tout d’un coup et depuis le LED du DSL clignote. J’ai suivi toutes les étapes pour redémarrer les appareils mais rien n’aide. Quand je redémarre l’appareil pour le fibre les 3 LED s’allument et sont verts MAIS le LED du GE2 (sur lequel le modem est connecté) ne reste pas allumé.. Ce LED s’allume juste après le “POWER” et reste allumé quand le “LINK” s’allume mais s’éteint quand “AUTH” allume..Après quelques redémarrages de tous les appareils (et vérification des câbles, lesquelles sont toutes neufs) je peux conclure que nous n’aurons pas d’internet jusqu’à quand quelqu’un de chez Proximus investigue ce soucis..Est-ce que quelqu’un a (eu) aussi ce problème ? Merci,Bien cordialement

​Bonjour, j’ai récemment souscrit à un pack Flex Fiber Netflix depuis décembre 2021 comprenant la vitesse de 1Gbps en dowload en 50 Mbps en download.En réalisant qq tests périodiques câblé à ma Bbox avec mon PC, mon speedtest varie énormément et je n’ai même presque jamais atteint le 500 Mbps :(Voilà même le résultat du test ce jour (23-01-22) avec le speedtest Ookla et Proximus :Je ne sais pas s’il est possible de corriger ce problème ? Peut-être une configuration à réaliser de mon côté ? Merci d’avance​N°Client :  26915498

Bonjour cela fait trois jours que je n’ai plus d’Internet de 17 heures à minuit j’essaye d’appeler le numéro  Proximus mais on me répond automatiquement sans avoir un technicien au téléphone que c’est  un problème de réseau ok mais combien de temps cela va t’il duré merci!! 

bonjour  il n'y a plus du tout  d'internet chez moi  et la ligne fixe ne fonctionne pas non plus  merci d'avance 

J'ai essayé sans succès de faire passer mon abonnement d'Internet Start à Internet Maxi.J'ai déjà eu Internet Maxi précédemment, et passer d'un plan à l'autre en fonction de mes besoins n'a jamais été un problème auparavant.Apparemment, il n'y a aucun moyen pour moi d'obtenir cette option, à moins que je ne prenne la connexion en fibre optique et que je paie le prix supplémentaire pour cela.Comme je l'ai expliqué par téléphone au service clientèle, je ne suis pas disposé à payer plus que le prix normal d'Internet Maxi (51,99 €) pour un service dont je n'ai pas besoin.De plus, il n'est mentionné nulle part sur le site web que le prix de l'option Internet Fiber 100 est en fait plus élevé (le prix indiqué est le même que celui de l'Internet Maxi, mais apparemment cette offre n'est disponible que pour les nouveaux clients).Pouvez-vous me proposer une option avec trafic illimité pour ce prix ? Je veux bien passer à la fibre si c'est plus facile pour vous, mais je n'accepterai pas de payer p

Bonjour,Depuis une semaine, j'ai envoyé une plainte par e-mail (numéro de référence indiqué dans la section "ticket" de mon profil), et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Il s'agit du même problème que j'ai également expliqué sur ce forum.Veuillez m'aider à trouver une solution.

Bonjour, j’ai une simple question. Je viens de recevoir ma nouvelle bbox3v+ en remplacement de la bbox3. Tout fonctionne parfaitement, mais je suis étonné que le SSID de mon wifi (que j’avais personnalisé) soit resté le même que sur l’ancienne bbox, alors que je m’attendais à avoir un nouveau SSID avec un nouveau mot de passe.Cela dit, je n’ai donc pas dû configurer de nouveau mes appareils wifi, mais je suis simplement étonné, si quelqu’un a une explication, je la veux bien.Merci et bonne journée.

https://www.rtbf.be/article/proximus-oblige-ses-premiers-clients-a-basculer-vers-la-fibre-optique-et-donc-de-payer-plus-cher-10919655 Qu’en est-il exactement ? Personnellement, je n’ai aucun intérêt à passer à Flex, bien au contraire …Chaque fois que Proximus change ses abonnements, il augmente le tarif des anciens pour vous pousser à changer et vous découvrez alors que vous perdez des options gratuites comme un forfait data mobile (internet maxi -> familus), free calls international qui passe à 3,5 euros (familus -> flex). Suppression de Premium club (leur programme de fidélité qui offrait des réductions sur *leurs* produits) ....  Pour un client de très longue date (Belgacom), la liste commence à se faire longue … Pour le moment, je bénéficie du pack for employee … mais je pense que quand ce ne sera plus le cas … bye, bye Proximus !

Bonjour,J’ai perdu une partie de mon réseau internet cet après-midi. Il semble que ce soit lié au fait que le port-4 de ma bbox3 s’est désactivé (port-1 et port-2 sont pour mes 2 décodeurs et port-3 et port-4 sont pour mon réseau internet). Voir la copie d’écran attachée (port-4: Etat inactif, Vitesse 0 Mbps, Statistiques 0 bytes). La loupiote du port-4 est éteinte à l’inverse de celles des 3 autres ports qui clignotent, signe d’activité. Le cable éthernet est bien branché.Je n’ai trouvé aucun moyen d’activer ce port-4 dans la configuration logicielle de la bbox3.Une idée ?Merci d’avance

BonjourBonsoir, d'après le site Proximus la fibre est disponible dans ma rue!Mais, toujours d’après votre site, malheureusement, notre syndic n'a pas autorisé son installation dans notre immeuble.Comment c’est possible? En fait, un syndic, peut-il refuser que les occupants d’un immeuble soient raccordé à internet?  De nos jours,  c’est comme s’il refusait un raccordement à l’eau ou à l’électricité!Mon syndic dit qu’il ne peut pas autoriser Proximus car ses ouvriers ne savent pas faire ce genre de travaux correctement et qu’ils risquent de placer des câbles partout en ruinant le standing de l’immeuble.Comment bypasser le syndic? J’ai besoin de la fibre qui est disponible dans ma rue. Merci