Internet

Bonjour,Je viens d'appeler le support 0800 pour ce souci mais ils n'ont pas su me depanner. j'attends que la seconde ligne de support me recontacte.J'utilise un router perso ASUS RT-58U Mesh sans problemes depuis un an en mode bridge sur le LAN1 de l Internet BOX. j'ai deux decodeurs ProximusTV en direct sur les ports LAN3 et 4.  Hier soir j'ai eu une mise a jour assez longue des deux decodeurs (apres un arret assez long) et suite a cela, le mode bridge sur l internet box a cessé de fonctionner. plus possible de recuperer une IP WAN sur mon routeur. J'ai contourné le problème en reactivant le DHCP de l internet BOX (192.168.129.0/23) et mon routeur a recupere une adresse IP interne (192.168.129.0) et la connexion internet.la MAC adresse de mon routeur est toujours bien definie dans la page web MyProximus , je lái enlevee, remise, fait un redemarrage avance de la box, du routeur… rien n y fait.En attendant que le support me rappelle, je suis ouvert aux suggestions ou conseils de personn

Bonjour,Il y a quelques jours, la fibre à été installée et, depuis, j’ai régulièrement les deux tv qui se déconnectent et puis cela revient.Ma tablette me refuse régulièrement internet et je dois chaque fois faire des manœuvre pour récupérer internet.Pouvez-vous m’aider pour résoudre ce problème? Merci à vous,Sony

Bonjour, Depuis une semaine maintenant, je ne parviens plus à accéder à internet sur aucun de mes appareils si je suis en DHCP, je dois manuellement définir une IP et un DNS sur chacun de mes appareils si je veux accéder à internet.  J’ai un routeur wifi en plus sur le réseau, celui-ci distribue bien les IP mais je reste connecté sans internet tant que je ne définis pas manuellement un DNS.

Bonjour,Le 19/03 à partir de 15h11, la fonctionnalité « regarder » a disparu sur les enregistrements récents, alors que les enregistrements plus anciens restaient accessibles.Avant de contacter le support, j’ai effectué toutes les manipulations usuelles :- redémarrage de la TV Box et de la B-box- reset complet des deux équipementsLe problème persistant, j’ai contacté le support vers 21h45.Depuis cet appel, la situation s’est fortement dégradée :- perte complète de tous les services (internet et TV) depuis hier soir- B-box instable (WAN rouge, extinction des voyants réseau, puis retour temporaire)- fibre fonctionnelle (PON vert sur l’ONT)- problème persistant malgré changement de câble et nouveaux resetsJ’ai recontacté le support ce matin : un rendez-vous technicien m’a été proposé mardi, soit dans 4 jours, ce qui est très problématique dans le cas d’une panne totale.Je suis actuellement sans service, ce qui m’empêche de travailler.Pouvez-vous vérifier la ligne et le profil à distance e

Bonjour à tous,Je me permets de créer ce sujet car je rencontre des problèmes de connexion importants depuis environ une semaine, exclusivement sur les jeux de Riot Games (Valorant et League of Legends).Le problème : Ping normal : 17ms Pics réguliers jusqu'à 40-79ms pendant 10-15 secondes Connexion stable vers le reste d'Internet (Google à 10ms, aucun problème) Ce que j'ai déjà vérifié : ✅ Connexion Ethernet filaire (pas de Wi-Fi) ✅ Tests vers ma box : <1ms stable ✅ Tests vers Google (8.8.8.8) : 10-11ms stable ✅ Drivers de carte réseau à jour ✅ Routeur redémarré, changé de port, etc. Ce qui me fait penser à un problème chez Proximus : Plusieurs amis abonnés Proximus dans ma région ont exactement les mêmes symptômes Des amis chez d'autres opérateurs n'ont aucun problème en jouant aux mêmes jeux aux mêmes heures  Ce type de problème est récurrent chez Proximus avec les serveurs Riot Games (plusieurs sujets sur le forum en attestent) D'autres personnes chez Proximus ren

Bonjour, Depuis quelques jours, j’ai régulièrement des coupures de connexion internet.Quand la connexion saute, les leds de la box clignotent (resynchronisation de la box, je suppose).La Led “PON” verte du boitier mural fibre clignote également. De plus, je trouve que ce boitier est très chaud.J’ai déjà redémarré la box et le boitier fibre, ça permet d’avoir une connexion stable pendant quelques heures, puis le problème recommence.Le problème semble assez aléatoire : la connexion peut être stable plusieurs heures, puis les coupures peuvent survenir tous les 10-15 minutes…Je soupçonne un souci au niveau du boitier fibre, mais ça pourrait être autre chose.

Bonjour,Qu'allez-vous prévoir comme compensation pour la panne de wifi/internet d'aujourd'hui ?Je me suis retrouvée dans une situation très handicapante. J'étais en télétravail et je n'ai plus su exercer mes fonctions suite à la panne. Vos services n'étaient pas joignables directement qui plus est. J'ai finalement eu un collaborateur en ligne m'informant que c'était général et qu'il n'avait aucune idée de combien de temps cela allait prendre.J'ai donc dû me déplacer au bureau et perdre du temps afin d'être à nouveau opérationnelle. Cela a complètement chamboule ma journée. J'attends un geste commercial à la hauteur des évènements, surtout au vu du prix que nous payons par mois. Bien à vous

le 29 décembre un technicien m’a contacté suite à une question de ma part concernant le passage de megafiber vers gigafiber. le technicien m’a dit qu’il allait faire la demande et que j’aurais un mail de confirmation. nous sommes mi-mars et je n’ai toujours pas eu de nouvelles de votre part. que dois-je faire pour y remédier?merci

Bonjour,Quelqu'un a-t-il une astuce pour faire bouger le service infra de proximus ? Mon allée de garage a été fortement endommagée par la tranchée réalisée entre la rue et la maison. Ça fait 2 mois que j'attends le service infra de proximus pour venir remettre des graviers dans l'allée, rien de plus et à chaque appel ou mail au service (il y en a eu quelques uns), on promet que des rappels avec haute importance seront envoyés au service infra. Je n'ose pas imaginer si on n'est pas prioritaire. Merci.

Bonjour, actuellement client VDSL, la fibre vient d’être installée dans ma rue.Sur le site, un joli nouveau bouton fort tentant fait donc son apparition: “Passez a la fibre”, ca a l’air simple!Pas tant que ca: seule l’offre mega (500/500) m’est proposée, pas de chance c’est la giga qui m’intéresse.Je demande donc a l’assistant virtuel sur le site, qui me met en contact avec un collaborateur, lequel m’affirme, que pour la connexion giga, je dois d’abord souscrire a l’offre mega et que je pourrais faire un upgrade ensuite vers giga, sauf que selon le site, la box n’est pas la même (box wifi6 vs box+ wifi6e), donc non seulement je devrais a nouveau changer de contrat, mais en plus gérer un remplacement de matériel.J’ai donc comme un doute sur la compétence du dit collaborateur et lui demande donc confirmation qu’une fois cet abonnement fait je pourrais bien passer a la vitesse voulue, réponse tout aussi claire que précédemment: “je ne peux pas prédire l’avenir”. Je suppose oui, mais sacha

Bonjour,Sur certaines adresses comme hotmail par exemple, je reçois quasiment systématiques ce retour de mail non transmis en envoyant via Outlook 2016 : 5.3.0 - Other mail system problem 550-"5.7.515 Access denied, sending domain BELGACOM.NET doesn't meet the required authentication level. The sender's domain in the 5322.From address doesn't meet the authentication requirements defined for the sender. To learn how to fix this see: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=2319303 Spf= Pass , Dkim= Fail , DMARC= Pass J’ai vérifié les paramètres qui semblent corrects et je ne vois donc pas quoi modifier d’autre.Si c’est envoyé depuis l’Iphone ou en ligne, ça passe.Merci d’avance et bonne journée.

Bonjour,Ma fille (numéro de téléphone finissant par 09) rencontre un problème depuis hier soir. En effet, plus moyen pour elle de se connecter à notre wifi. Ce souci concerne à la fois son iPhone et son MacBook. Malgré un reboot de la box, seuls ses appareils ne veulent plus se connecter avec le message “pas de connexion à internet” en orange. Tous les autres appareils du domicile qui ne sont pas IOS comme nos autres téléphones, climatiseurs, télévision ne rencontrent pas son problème et fonctionnent avec ce même wifi. Elle a tout essayé : redémarrage des appareils, oublier le réseau puis remettre le mot de passe etc. mais rien n’y fait. Le logo du wifi lui apparait parfois en haut à droite de l’écran sur son iPhone mais disparait en quelques secondes et lorsqu’il apparait il ne donne pas de connexion pour autant. Nous pensions qu’il s’agissait d’un problème avec la nouvelle mise à jour de sécurité d’Apple (26.3.1 a) mais elle était chez son compagnon lorsque la mise à jour s’est faite

Bonjour, j’ai reçu des alertes de requêtes perdues.Depuis 10h40, 33% de toutes mes requêtes internet ne passe plus.Tous mes sites sont lents, j’arrive même plus à accéder sur le site de Proximus et à Proximus TV que sa sois sur l’internet box ou mon UCG.Même le forum j’ai des soucis.Je vois aussi que down detector s’affole aussi.  Sur un autre pc, connection Timeout      

À la suite de la récente réinstallation de mon équipement Internet fibre effectuée à mon domicile par un technicien de Proximus, je souhaite attirer votre attention sur plusieurs éléments qui soulèvent des interrogations quant à la qualité et à la conformité de l'installation réalisée.Après examen visuel de l'installation, il apparaît que le câblage situé derrière la prise murale est partiellement apparent et semble avoir été raccordé de manière provisoire. Plusieurs fils ainsi que des connecteurs restent visibles à l'extérieur du boîtier mural et l'ensemble ne paraît ni correctement fixé ni suffisamment sécurisé.Dans ces conditions, il est légitime de craindre qu'un simple déplacement des câbles ou un nettoyage derrière le téléviseur puisse provoquer un débranchement ou entraîner un dysfonctionnement de la connexion.

Le booster V2 est-il compatible avec la bbox 3v+ ?

Bonjour, Je vous contacte suite à un problème chez mes parents.En effet, Proximus est passé chez nous installer la fibre. cette étape s’est bien passée.Lors de la deuxième étape (Install convertisseur fibre vers RJ445 +raccordement vers la nouvelle BBOX), cela s’est mal passé. La fibre s’est casée après que l’intervenant ai coupé la liaison cuivre. Cela fait maintenant 18 jours et et mes parents sont toujours sans TV, sans Internet et sans téléphone fixe.  Mes parents ont téléphonés au service proximus plusieurs fois et après avoir reçu des dates de venue fausse (car personnes n’est venu alors que mes parents sont toujours chez eux). On leur annonce maintenant que la date de la solution sera le 13 octobre (donc si je calcule bien cela fait un mois et demi sans TV, sans Internet et sans téléphone fixe).  Fort de ce fait, j’ai jeté un coup d’oeil (Etant cableur de métier) pour remettre les cables en ordre pour qu’il récupère au minimum leur ancienne ligne en cuivre en attendant le 13 oct

Bonjour,j’ai depuis quelques temps des soucis de connexion internet. Il semblerait que cela vient de ma box. J’essaie de la relancer et de l’éteindre et de la rallumer. l’internet a tendance à sauter de temps en temps.auriez vous une solution? cordialementLoïc 

Bonjour, cela fait plus d'une heure que je tente de joindre un assistant chez Proximus.Le numéro d'assistance est injoignable et via le chat le bot ne parvient pas à l'aider. Tente de le connecter avec un collègue, mais même au bout de 20 minutes rien ne bouge.J'ai une BBox 3 elle est allumée et les témoins DSL et internet sont allumés mais je n'ai aucun accès à internet.Merci de votre aide

Plus de connexion internet depuis 10h38 et le module de connexion 4G ou 5G qui vous avez mis en cas de coupure ne fonctionne pas (d’ailleurs je croix qu’il n’as jamais fonctionné) pourriez vous me revenir rapidement tout est bloqué à la pharmacie depuis 1heures e demi 

Bonjour. Ayant récemment passer à la fibre 2gb je n'approche jamais les 2gb de vitesse. J'ai réalisé plusieurs test et avec différents appareils où les chiffres sont quasi les mêmes.1 test réalisé à 01h donc ont peut dire en pleine heure creuse, ma maison se trouve dans les premières maisons donc l’excuse régulière données de la ligne éloigné de la borne ne tient pas non plus et j'obtiens la vitesse de 1145,6 en téléchargement et de 1141,1 en upload donc la moitié de la vitesse annoncée.2eme test réalisé à 15h une magnifique vitesse de 475,7 en download ? Et 700,3 en upload très très loin des 2gb.En soirée je tourne vers les 700 en dowload, depuis le 20/01/2026 je suis en attente que l’ont régle le problème, ont m'a proposer une réduction sur la facture dont je ne suis pas intéressé, j’ai demander un service que je suis loin d'obtenir, donc je ne pense pas qu'il faille plus d’une semaine pour débrider ma ligne car oui vous brider les ligne, sinon comment expliquer que le même test chez

Bonjour, On vient de m’installer la fibre (mega fiber)et je bénéficie donc d’un nouveau modem . J’entre l'adresse IP du modem (généralement 192.168.1.1 pour la B-box 3 ou 192.168.128.1 pour les nouvelles "Internet Box"), dans un navigateur (j’en ai essayé trois) mais rien n’y fait. Ca tourne et tourne et tourne ...et rien.Quid? Merci

Bonjour,Cela fait 3 semaines que j’attends et 4 fois que j’appelle et que l’on me dit que l’on va me contacter pour l’installation … j’attends tjs !

Bonjour,Voilà deux semaines qu'un technicien de Proximus est passé chez moi pour "régler des problèmes dans les communs". Depuis, je suis déconnecté du réseau internet. Trois techniciens sont déjà passés sans pouvoir résoudre le problème.J'attends vainement le passage d'un technicien qui travaille en extérieur et en hauteur. Et je commence à m'inquiéter un peu car cela fait une semaine que Proximus nous contacte régulièrement moi ou ma compagne par SMS pour nous dire que le problème est résolu, SMS auxquels nous répondons systématiquement que nous n'avons toujours pas de connexion. Mais cela n'engendre aucune avancée de la part de Proximus. 

Bonjour, depuis quelques jours celui ci ne fonctionne plus. Le voyant d’alimentation passe du blanc au bleu en boucle. Le voyant de positionnement clignote en vert et le voyant du wifi est éteint. J’ai fait un reset du booster mais rien ne se passe. J’ai essayé de resynchroniser mais rien ne se passe également ( pas de voyant blanc qui clignote ). Une solution a me proposer? Merci d’avance. 

Bonjour,La fibre a été installée et connectée chez moi le 06 mars. (Internet box+ 7)J’ai pris un abonnement Flex+ ULTRA FIBER :(Depuis lors, la vitesse internet est très lente.J’ai connecté un cable ethernet (catégorie 6) dans l’un des 3 ports jaunes (Lan) jusqu’à mon pc.Il est vrai que le cable fait 15m.Il m’est impossible d’obtenir une vitesse dépassant les 100mb/s en téléchargement.C’était plus rapide avec mon installation avant la fibre.Svp, veuillez m’aider… Je sais que je ne suis pas en compte pro mais je ne peux plus travailler correctement.D’avance merci