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Bonjour.Comment contacter le sav par mail ???Depuis hier je suis en panne d’internet / téléphone / télévision. Un câble a probablement été sectionné par des ouvriers travaillant dans ma rue.Etant en télétravail, il m’est impossible de travailler depuis hier midi !J’ai appelé le helpdesk et on me dit que la réparation sera faite pour jeudi à 16h30. J’aurai donc perdu trois journées et demi de travail, ce qui enchante mon patron qui me mettra en congé les jours non prestés !Qui prendra en charge le préjudice ???Il est INADMISSIBLE qu’il faille trois jours et demi pour apporter une réparation au réseau.

Bonjour Client depuis bien longtemps, j’ai une installation multimédia certes complexe, mais pas si extraordinaire que cela, qui tourbe parfaitement depuis des années … jusqu’à hier soir. (Notament, des lecteurs sonos, du philips hue, un NAS Synology ou encore des lecteurs multimedia zapiti) Et malheureusement, je me heurte à un SAV/Helpdesk qui ne parvient pas a m’aider et se dédouane dès le moment ou le routeur fonctionne … (Oui mais avec quels réglages, faut il etre informaticien et spécialiste réseau pour faire tournber des truc normalement plug and play ?) J’avoues être un peu dépité et déçu de la qualité de service offert ..  Voici plus précisément mon histoire et le problème.  Hier, contactant le helpdesk afin de résoudre un problème de mon booster (et oui, les modem proximus ont maintenant besoin d’un booster dans des maisons de taille moyenne ...), la personne réalise des manipulations et mise à jour sur mon routeur (manipulations dont je n’ai pas compétences techniques … diff

Depuis une demi heure quand j’essaie de faire un update sur mes regles de filtrages pour le webmail , mais à chaque essai je recois la message suivante :“Couldn't load your mail filter rules. Retry” J’ai fait un log out et login plusieurs fois - rien ne change - toujours pas d’accés au filtres. En janvier et mars 2019 - mes regles de filtages ont disparus (have been deleted by ???)  Est-ce que qq’un de Support peut prendre contact avec CISCO pour savoir un peu plus svp? Comme en 2019 je peux écrire le mail à CISCO en anglais pour vous, en etant Britannique 8-)) Merci d’avancePeter 

Bonjour, Je viens de recevoir ceci sur ma boite mail (voir fichier joint) Je me méfie, car je n'ai aucun souci avec ma boite !! Que faire ? Merci à vous

Bonjour, Je dispose d’un accès internet proximus via la fibre optique à Bruxelles. Je l’utilise pour jouer en ligne à un niveau compétitif. Lors de mes parties, j’ai remarqué une très distincte différence de qualité dans la connexion selon l’heure à laquelle je joue. Pendant la nuit (1h - 3h du matin), la connexion est très bonne, je vois très peu de latence en jeu, alors que je joue contre des joueurs outre-atlantique. Pendant la soirée (21h-23h), la connexion est nettement moins intéressante et cela pose différent soucis en jeu, alors que je joue contre des joueurs beaucoup plus proche, en Europe.Comment cela s’explique-t-il ?Est-ce un problème de congestion du réseau en soirée ?Est-ce que ça n’a rien à voir avec la congestion, mais simplement le fait que le réseau proximus fonctionne mieux avec des joueurs des USA ?Y-a-t-il quoique ce soit que je puisse faire pour profiter de la qualité de la connexion de nuit, pendant la journée ?

Salut, Suite à la fusion des fréquences du BBox. celle qui reste donc est 2.4 ma vitesse est tombée de +/ 70 à 23/27…..la vitesse ascendant n’a pas changée  5.8/6.1 J’ai débranché BBox et rebranché ...rien n’y fait ! Une soluce ?..?  merci de vos idées. Guy

Bonjour, J’ai un serveur web chez moi, j’ai également acheté un nom de domaine.Lorsque je tape l’url de mon site via le nom de domaine ET depuis le réseaux local, je suis en time outMais si je change de réseau(externe donc), je retape l’url de mon site via le nom de domaine, la ça fonctionneJ’ai essayé dans windows de faire un tracert(nom de domaine)J’ai ce retour :“Détermination de l’itinéraire vers {Mon nom de domaine.be}[MON IP PUBLIQUE] avec un maximum de 30 sauts : 1     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.”Donc je pense que j’arrive jusque ma box, mais qu’il doit y avoir un paramètre qui m’empêche d’accéder à mon serveur Merci de votre aide.

Bonjour, Je suis actuellement à l'étranger et je ne parviens pas à avoir du 4g. L'option: données en itinérance  pourtant activée. Pouvez-vous m'aider? Merci!

Bonjour, Il y a 10 jours j’ai contacté le sav pour un souci de vitesse internet (je passe de 50 Mo a moins de 10 Mo).Le technicien a resetté la b-box et cela a fonctionné quelque jours.La semaine dernière, même souci. J’ai contacté le sav et on a fait une mise à jour de la b-box a distance.Aujourd’hui, même problème. Tous à l’heure j’avais une vitesse de 7 Mo et maintenant je passe à 50 Mo. J’ai acheté la maison il y a 3 ans et l’année passée on a remplacé la b-box. Lors du passage de votre technicien ce jour-là, il m’a fait remarqué que le câble sortant du sol n’était pas le même que celui arrivant dans la boite. Il y aurai donc une connexion dans un mur.J’ai la possibilité en juillet de percer un trou dans mon salon qui permettrait de recréer une nouvelle connexion entre le câble enterré et la boite. Savez-vous m’aider car ces variation de vitesse sont relativement énervante et j’aimerai bien résoudre ce problème. 

Bonjour,J’ai fait une demande de raccordement pour une nouvelle construction et malheureusement il n’y a plus de paire dispo dans ma rue.  Des travaux sont prévus en décembre par Proximus.  On m’a donc gentiment dit qu’il fallait attendre et qu’on ne savait rien faire.  En attendant je cherche une solution provisoire.  J’ai voulu aller voir chez VOO mais pas dispo non plus… Je vois qu’on parle de Tessares sur le forum mais ça ne s’applique pas à moi étant donné que c’est une solution hybride et que je ne suis même pas raccordé.Je vois également qu’on parle de Modem 4G LTE.  Est-ce que ce Modem est toujours disponible ?  Je ne vois pas de ‘produit’ de ce type sur le site de Proximus.En dehors de la bande passante et peut-être de sa stabilité, ce Modem remplace le modem classique Proximus ?  On peut venir brancher la BBox dessus comme si de rien était ?  Est-il compatible avec la V7 ? Ps: Que veut dire LTE ?

Bonjour ,Voila ma situation ,connections adsl + boost 4g (j ai encore oublié le nom) .qui tourné plutôt pas trop mal vu la situation de départ .(j attend toujours mieux dans l avenir proche ;)  )depuis ± 15 jours ,impossible de regarder des vidéo youtube en haute qualité ,car la connections au site youtube ne dépasse jamais 6,5 Mb/s .j ai opté en premier vers un problème de configuration pc ,puisque celui ci à été réinstallé ,et que les speeds test tourne bien entre 30Mb/s et 45Mb/s en pointe .j ai écarté le problème coté PC et modem car le téléchargement lors de l installation de 2 gros jeux c est passé à une vitesse normale .resté a voir si çà venais pas de youtube ,je me suis donc connecté à celui ci via un vpn ,et là de nouveau aucun problème je peux même regardez des vidéo youtube en 4k !!!je pense donc a un bridage de vitesse chez vous ,ou un problème de filtrage .pourriez vous regardez à cela ,je suis impatient de pouvoir regardez de nouveau des vidéo en 4k sans devoir chipotez

Bonsoir,Un petit coups de G*****Pourquoi lors de la connexion à myproximus d’un client vdsl voire adsl, nous sommes redirigé personnellement vers une page qui veut nous vendre la fibre alors qu’on est pas éligible? Même dans un avenir lointain…Je ne trouve pas cela tres commercial au contraire puisque dans la plupart des cas, nous comparons les prix avec le concurrent d’en face. 

Bonjour.comme indiqué dans le titre, mon port 1 de la bbox3 (SN LK18032DPxxxxxx) je ne sais plus si c’est une sagem ou une technicolor ; reste bloquée en 100mbs , clignote orange .ce port étant utilisé pour mon pc fixe ( joueur, serveur multimedia, serveur ftp local pour video surveillance) , j’aurais souhaité un max de débit dessus, pas seulement pour internet mais surtout pour l’intranet .mon réseau est principalement cablé .port 1 (cable 7.6m cat7): routeur wifi 6+ étage : mon pc + box android + console de jeu + 1 port libre pour les pc que je dépanneport 2 (cable 10m cat5): décodeur RDCport 3 (cable 1m cat6): switch POE d-link pour 2 camera ip (cablé en cat7 poe 10m +20m)port 4 (cable 10m cat5) : décodeur étageJe m’aperçois que le port 1 et 4 reste en orange alors que le 2 et 3 sont vert . j’échange donc le 2 et le 1, le 1 reste orange malgré le court cable, j’achete un nouveau cable cat 7 (un poil trop court, j’ai du changer de place mon wifi6) et ca reste en orange. pour vérifier

Bonjour, Nous sommes pour le moment chez le petit frère de Proximus et nous souhaiterions passer chez Proximus pour avoir un abonnement internet. J’ai introduit plusieurs fois une demande d’abonnement, mais elle ne peut jamais être finalisée car ma maison ne serait pas raccordable d’après le système. Suite à ma dernière demande d’abonnement, j’ai eu une personne en ligne qui m’a expliqué qu’il pourrait s’agir d’une erreur dans le système. Ne pouvant rien faire, il m’a conseillé d’introduire une plainte afin de clarifier la situation. Vu qu’il n’y a pas de formulaire de plainte disponible, je pose donc mon problème ici. Comme je disais plus haut, nous sommes chez le petit frère de Proximus (qui utilise donc son infrastructure) depuis 8 mois à notre adresse,  nous avons une prise DSL proximus dans notre maison, ce qui prouve que nous sommes bien physiquement raccordés. Les voisons de la rue sont également raccordés chez Proximus. Pouvez-vous svp m’apporter une solution ? Nous aimerions v

Bonjour, je suis connecté à mon PC portable via un wifi, ma connexion fonctionne parfaitement quand je vais sur internet mais quand j’essaye de me connecter à des jeux (battle.net, league of legends,...) je n’arrive pas à m’y connecter. Qqun aurait-il eu un problème similiaire et pourrait m’aider ? Ou aurait une solution ?

Bonjour, j’ai accepté de payer les 2.40 mensuels pour conserver mon ancien site gratuit en users.skynet.be mais depuis quelques jours, j’ai une page d’erreur 503 et le FTP n’est plus dispo non plus….???? Je croyais que la migration serait transparente pour l’utilisateur….Ai-je raté une étape ? ….3 heures au tél au help desk mais …..personne ne sait m’aider….SOS SOS  ;-)

Bonjour,Je viens de changer de disque dur et quelques éléments ne fonctionnent plus tel que l'accès à mon adresse mail ********Il s'agit d'une vieille adresse de 20-30 ansAu 1er juin 2021, cette adresse fonctionnait encore.Aujourd’hui Outlook me demande de vérifier l’adresse de courrier et le mot de passe et de réessayer.j’ai réessayer à plusieurs reprises sans succès. On dirait que l’adresse ou le serveur n’existe plusComme autre information que j'ai gardé de l'époque sont des numéros de téléphone qui ne sont plus attribuées: ***** et ****** une adresse mail support ***** qui est disabled.  J'ai aussi un login ***** et un helpdesk pincode ***** Pourriez-vous m'aider à récupérer cette adresse mail. Merci d'avance. 

Bonjour, Depuis presque un mois, je subis des pertes de débit mais aussi et surtout une perte de bande passante sur ma connexion internet.  Jusqu’ici tout allait pourtant bien et j’étais ravi de ma connexion.  Pourriez-vous éventuellement faire un test de ligne ou autre pour trouver une solution svp ?  j’espère qu’on trouvera une solution Ça devient un peu pénible Bien à vous  

Bonjour, je me plaint de ma connexion internet lente, fibre non disponible, vdsl2 non plus et modem lte plus disponible chez proximus à partir de aujourd’hui, bizarre il y a même pas une semaine on ma dit qu’ils étais en réapprovisionnement pour le moi de juin .… J’ai même acheter un câble ethernet de plusieurs mètre pour mettre le modem lte dans mon grenier pour la meilleur 4GJe jette une bouteille à la mer, qui sais on me trouvera peut être une solution.

Bonjour,Je suis chez Proximus depuis Jeudi dernier (le 29/04).Depuis Vendredi (le 30/04), j’ai des déconnexion intempestive d’internet. Le modem n’est plus joignable en interne (ping 192.168.1.1 ne répond plus).J’ai déjà passé une dizaine de coup de fil au 0800/33 800, mais toujours pas de solution…Est-ce qu’il y aurait une solution içi sur le Forum ?Merci d’avance!

Bonjour, en février j'ai le débit 74-75mb en avril 63 et maintenant 53. Est-ce que ce normal, car dans Sagem - Max bit rate est Down 106 et Up 41 et Current bit rate 59/35. Merci 

Bonjour j'habite Heure le romain et depuis environs 45 minutes j'ai une panne internet tv ect.. Pas moyen 'avoir des réponses 

Bonjour, depuis plusieurs jours ma Bbox3 perd la connexion internet assez fréquemment (une dizaine de fois par jour) le voyant DSL clignote. Je pense qu'il doit y avoir un problème sur la ligne car de mon côté tout est ok (cablage, modem etc..) J'ai déjà essayé de reset la box mais sans succès. Je m'en remets à vous :)cordialement 

Bonjour, serait-il possible de modifier mon adresse ip, car j’ai eu des tentatives d’intrusions sur mes serveurs.je me souvient qu’à l’époque en redémarrant la box, l’adresse changeait, mais la rien.Faite pas attention au titre, c’est une erreur. Merci

Bonjour, Aujourd’hui, le wifi Booster a décroché deux fois, donc plus de TV ni internet vu que le tout passe via cet appareil. Il y a juste la LED power qui reste allumée, les autres sont éteintes. Le produit a été installé le vendredi 17 juillet. En rappuyant sur le WPS de la BBOX et du wifi booster, cela revient.   D’où cela pourrait venir ?   Merci