Internet

Bonjour, Voici plusieurs années que je suis client chez Proximus ou j’ai un abonnement Internet Confort et ligne fixe.Mon débit en câblé est de 21Mb en download alors que selon mon abonnement mon débit devrait être de 100Mb (max.).Travaillant beaucoup de la maison ces derniers mois et ayant des réunions en ligne la qualité de ma connexion laisse à désirer. Je constate souvent des freezes ou niveau de l’image et du son.Existe-t-il un moyen d’améliorer ma connexion.J’aurais également souhaité avoir un pack complet comprenant la TV mais on m’a renseigné que cela était techniquement impossible?Hors je me pose la question pourquoi je paye un abonnement avec un débit max. de 100Mb alors qu’en réalité je n’ai que 21Mb en câblé et en Wi-Fi cela varie de 2Mb à 10Mb.Merci d’avance pour votre aide et conseil,Cordialement,Uriel Ramon

Bonjour, Une nouvelle fois, cela recommence des déconnexions intempestive en journée.  Rien que pour aujourd’hui (07-02-201), déconnexion aux alentours de midi et à nouveau vers 14h30 … à quand la prochaine ?EDIT : 14h55 rebeloteBien entendu, nous n’avons aucun accès au log de la BBox pour analyser un peu tout et c’est bien dommage ...

Bonjour,Je m’adresse à vous pour résoudre un problème que ma soeur a depuis quelques temps.Son adresse mail “skynet” a  été supprimée.Il lui est impossible de lire ses mailsIl lui est impossible de se connecter au forum avec son identité anne-marie 14063Malgré le changement de mots de passe à divers reprises on lui répond par “inconnu” “ne correspond pas à son adresse mails” etc. Plus accès à Internet ni wifi partagé malgré l’activation dans MYProximus, le seul endroit dont elle a encore accès.A la boutique idem, aucun vendeur n’a pu l’aidée.Sa question:Pourquoi son adresse d’origine a été supprimée qui est skynet.be et que chez moi mon adresse skynet.be est toujours actif.Ca devient très difficile car ma soeur attend des mails très importants du Ministère des Finances.Pouvez-vous me donner une réponse.je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home

J'essaye de pouvoir relier l'un de mes domaine OVH à ma bbox pour faire en sorte d'avoir un domaine qui prennent en compte mon changement d'ip car j'heberg des serveurs en localhost chez moi et j'ai besoin d'y avoir acces comment puis-je faire

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, je rencontre des instabilités au niveau de mon réseau wifi. Aucun souci à signaler jusque là depuis des années, mais là c’est catastrophique. Je peux passer un speedtest à 90mo en dl et refaire le test 10 minutes plus tard et ne pas arriver à 1mo. Pour preuve, voici un speedtest réalisé à l’instant. Pouvez-vous tester la ligne et me dire si le problème se situe à la borne? Etant en télétravail, cela me pose des problèmes lors de mes nombreuses conférence téléphonique. Merci

Bonjour, Depuis peu, j’ai des coupures internet qui durent peu (entre 2 à 5 mn). Je n’ai jamais eu de soucis de coupures d’internet jusqu’à maintenant. Il y a des travaux dans la rue, d’après ce que j’ai compris la fibre est installée donc je ne sais pas si c’est lié. Auriez-vous la possibilité de voir s’il y a un problème sur ma ligne?

Bonjour Depuis 3-4 semaines, j’ai des pertes de connexion DNS que ce soit sur mon MAC privé ou pc Pro (windows). j’ai effectué tous les tests possibles et configurations recommandées sur le net (utilisation openDNS, Google DNS, changement de location config réseau, MTU manuel et plus petit, nettoyage cache …etc etc . ) j’ai aussi effectué un reset de mon routeur à 2 reprises , sans succès.MaisDepuis 1 semaines, le problème et vraiment récurrent.. 6-7 x par jours min  (je travaille de mon domicile, facile..) ET la BBox a redémarré seule à 3-4 reprises.Probleme Software .. Bbox défectueuse ?? (elle n’est pas très ancienne). Merci pour votre aide. 

Bonsoir,Ma connexion Internet a soudainement cessé de fonctionner en début de soirée.J’utilise une B-Box 3V+. Le voyant DSL clignote et le voyant Internet est éteint.J’ai tenté plusieurs choses sans succès, à savoir :un redémarrage du modem initié depuis l’interface utilisateur (192.168.1.1) un redémarrage du modem ou « hard reboot » en débranchant le câble d’alimentation une réinitialisation complète des paramètres d’usine du modem la vérification du bon branchement du câble RJ45 sur le modem et la prise téléphoniqueToutes ces manipulations n’ont pas résolu mon problème.Je précise que le modem est bien situé et fonctionnait parfaitement jusqu’à présent.Je pars donc du principe que le problème vient de la ligne. Merci par avance pour votre aide.Cordialement,J. 

Bonjour, Nous habitons chaussée de St-Job 301 - 1180 Uccle.  Nous constatons depuis plusieurs semaines des coupures récurrentes de la connexion internet.  Notre Bbox3 se reinitialise spontanément plusieurs fois par jour.  Visiblement ce problème n'est pas isolé à notre domicile, des voisins nous ont confirmé également ce problème !Serait-il possible qu'une de vos équipes techniques puissent vérifier le réseau dans le quartier ?Serait-il possible que le problème provienne de la Bbox ?Bref,  j'espère que vous pourrez coordonner vos services pour trouver une solution ?Merci pour votre bon suivi.Benoit Schoefs.

Bonjour à vous.Depuis quelques jours, je ne parviens plus à regarder le téléviseur branché sur le wifi-booster. Tous les signaux sont bons mais j’ai sans cesse l’erreur suivante Erreur de réseau. Vous n’êtes pas connecté au réseau TV.J’ai procédé à la réinstallation du Wi-Fi Booster et j’ai testé avec un nouveau câble mais rien n’y fait.Au niveau de l’équipement, voici ce que je possède : une b-box 3, deux décodeurs V7 et un Wi-Fi Booster.Avez-vous des suggestions à me soumettre ?Bien cordialement,H.T. 

BonjourJe suis abonné chez Proximus depuis de longues années déjà. Mon pack est “Internet Maxi + Ligne fixe”. Depuis quelques temps je n’arrive plus avec mon smartphone à me connecter à Proximus public wifi. Pourtant sur ce smartphone, dans l’application “My Proximus”, je vois qu’il est indiqué “Internet Maxi - Proximus public wifi est configuré sur cet appareil” Et sur mon PC, dans mes e-services et sous l’onglet “mes produits”, figure bien le Proximus public wifi.Ça c’est une chose.Sur mon PC lorsque je veux accéder à mes mails via le webmail (https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html) en introduisant les bons login et mot de passe, rien ne se passe; ça tourne en rondChez Proximus, je pense que ça ne tourne pas toujours en rond. Dommage.Bonne journéeGérard  

bonjourj'ai une question concernant la connexion de plusieurs pc ,je suis gamer et mon amis aussi , nous possédons 2 pc a la maison ,mais nous ne savons pas jouer en multi-joueur car dans la bbox3 que je possède , ont ne peut activé la DMZ que sur un seul pc , du coup ont ne sais pratiquement pas jouer ensemble sur les jeux.je veux bien ouvrir les port manuellement mais j'ai une ip dynamique. si vous avez une solution je suis preneur ( NAT strict ou modéré pour un pc et l’autre NAT ouvert )

Spam mail Depuis votre obligation de passer par Skynet Mail Impossible via ma messagerie de faire blocage des mails indésirables Un message d'erreur en rouge se marque et ne bloque pas les adresses non voulues Message type erreur Data Erreur; Error While updating Block Address Data for some of the E-mail address Merci

Bonjour,Je souhaiterais poser la question car je constate que le profile de maligne DSL a été modifié alors que le fonctionnement correspondait à la capacité de ligne et ne posait aucun problème. La perte de 10 Mbps en cette période de forte sollicitation se ressent (Home working + école à distance)Mon abonnement est théoriquement de 100Mbps et je comprends tout à fait que ce ne soit pas possible chez-moi. Cependant, le 70/30 est tout à fait stable et dans les capacités réelles de la ligne, je souhaiterais le récupérer.D’avance merci Pierre

Bonsoir,Vous êtes mon dernier recours.Tout mon matériel est installé dans ma maison depuis plusieurs années avec un fonctionnement impeccable.En octobre 2020 j’appelle Proximus pour des problèmes de tv, coupure de sons, problème dans les enregistrements grille de couleurs, perte de son …. à part cela tout fonctionnait bien.Après multiples appels sans solution, on m’envoie enfin un technicien. Sans chercher quoique ce soit, remplace mon modem et mon booster blanc par un nouveau booster noir “Station”. Depuis lors, plus rien ne va.Problème de télé et enregistrement résolu, mais que des problèmes internet ???? Malgré mes multiples appels aucune solution, relancez le modem, ….. toujours la même chose et toujours pas de solution globale ! Il y a deux jours, j’ai eu une dame qui m’a écoutée bien gentiment pendant plus d’une heure pour essayer de trouver une solution. Finalement, booster qui était sur “Station” a été changé sur “Auto”,  Depuis lors, internet ok mais plus la télé. Un technicie

Depuis la dernière mise à jour de Cloud sur Android (au tout début de ce mois de février 2021), l’appli ne démarre plus : soit retour immédiat au menu général des applis, soit un message “Cloud a cessé de fonctionner” avec le choix de fermer l’appli ou d’envoyer des commentaires (à Google...). Même phénomène sur deux smartphones différents.Les mises à jour sont-elles réellement testées avant d’être libérées dans Play Store ?Merci de fournir rapidement une solution utile.

Bonjour, Depuis plusieurs jours (semaines), j’ai des coupures intempestives d’internet (4 à 5 fois par jour). La coupure dure de 1 à 2 minutes.J’ai déjà effectué un hard reset via le bouton reset situé à l’arrière de la box. Mais le problème persiste. Une solution ? Bien à vous.

Bonjour,Voici mon souci.J’ai introduit une demande de déménagement la semaine passée (déménagement prévu le 18/02) . Je reçois le lendemain un mail d’annulation, sans autre explication. Je pense naïvement qu’il s’agit d’une erreur. Oui je sais, ne jamais être naïve avec Proximus. J’appelle donc le service “clientèle” 0800/33.800. On se contente de me dire qu’il y a un problème technique lié à l’adresse. Réponse formatée. Impossible d’avoir une définition précise de ce fameux “problème technique”.J’appelle donc plusieurs fois et j’ai plusieurs versions. La borne “pourrait “être “pleine” ou  mon adresse “serait” trop loin de la borne...ou on ne sait pas.  S’ils pensaient que j’allais laisser tomber, c’était mal me connaitre. Tenace, je retéléphone. Je tombe sur un Mr qui me dit que la ligne est bien active et que ma demande a été annulée suite à un problème informatique. Ah bon! Encore une nouvelle version. Je reprends espoir...Il réintroduit pour moi une nouvelle demande de déménagement

Bonjour, je rencontre des problèmes avec mon routeur le bouton dsl clignote et donc il y a pas d internet j'ai bien vérifier que le câble soit fonctionnel pourrez vous m'aidez. 

Bonjour, voila ce 22/12/2020 votre technicien est venue faire mon instalation et mise en service Numéro client: 1******1Internet/TV/ Téléphone fixe et Booster wifi et rien ne fonctionne correctement l’internet se coupe courament et indique tv code 134 et sur mon ordinateur plus d’internet de plus le wifi booster n’améliore tien mais 2 cpl vont mieux et apres plusieures pink c’est 9 1 descendant 57 et upload 18,5Que faire ? 

Bonjour et bonne année 2021 ;je viens demander de l aide sur un soucis de désyncro ou de latence sur certains jeux . j ai toujours un problème de bufferbloat sur le upload avec des spike a 500 /800 /1100 ms , des fois le download aussi fait des spikes .j ‘ ai essayé un r7800 (voxel) en mode bridge et en mode router derrière la bbox3 en mode dmz et deuxième ip . On m a changé plusieurs fois la bbox3 en certifiant que c est elle la coupable . Résultat toujours le même soucis . A part le ping qui diminue de 12 a 9 , et je me doute que c est les erreurs(dlm) qui font varier cette valeur , étant a 30m de la borne , pourquoi je varie tant ?Je ne trouve aucune configuration qui permets de ne plus avoir ses spike en bufferbloat , j ai changé d ordinateur , changé en décembre de carte mère , r7800 , netduma xr 500 ; écran 240hz 0.5ms . Toujours plus présent quand la télé est allumé et deux smartphones allumées . Problème de QOS sur la bbox3 ? a quand une mise a jour pour les gens qui utilisent

Bonjour, Nous avons eu la visite d'un technicien Happy House afin d'améliorer la réception wifi dans notre maison qui est grande et en carré. Nous avons besoin du wifi dans une aile perpendiculaire à la maison principale où se trouve la Bbox car nous installons des panneaux solaires et l'onduleur doit pouvoir capter le wifi. Un premier booster installé améliore nettement le signal dans cette aile mais pas suffisamment (2 à 4 Mb) à l'endroit où se trouve le tableau électrique. Le technicien a essayé de mettre un second booster et il semble que cela soit techniquement impossible… or je viens de lire sur votre forum qu'un de vos client a eu le même problème https://fr.forum.proximus.be/internet-10/proximus-booster-50208 et que ce problème a été résolu. Est-il impossible que les booster Proximus soient "mis en cascade", le deuxième captant le signal du premier? Je lis sur le forum précité "Si je comprends bien votre configuration, il faudrait que le wifi booster d'en bas capte le wif

bonjour,  je vous contacte  pour mon mon fils   , il désirerait  un pack epic combo full avec Netflix ( 60,99 € pendant  3 mois ensuite 91,98 € ) . je viendrai a votre demande vous donnez  sont  numéro de client  et adresse  en MP il faudra  sûrement que le technicien  passe . en vous remerciant d'avance calimero21 

Bonjour,j’ai fait un speed test en filaire sur ma bbox en déconnectant smartphone, wifi booster, decodeurs proximus et voici la mesure observée.Test réalisé en faisant un reset de la bbox au préalable.de ou cela pourrait-il venir? car si en filaire médiocre n’en parlons pas de wifi..Merci et bonne journée 

Afin de renforcer le WiFi dans le salon où il y a un décodeur Proximus TV cablé (*) j'ai placé un 'routeur' Linksys en mode 'bridge'. le câble rentre donc dans la prise 'internet' du bridge et le décodeur est raccordé à une des prise LAN. Tel que sur l'illustration mais où le modem est la Bbox3 et le PC le Decoder Proximus TV. Le routeur bridge fait alors office de borne Wifi et fonctionne correctement. Réseau Wifi ok... jusqu'à ce que le décodeur Proximus TV soit allumé... à ce moment là, le Wifi devient inutile et si on s'en déconnecte, impossible de se reconnecter (tant que la TV est allumée). Bref, un peu comme si la TV prennait toute la bande passante au détriment du Wifi. Avec un PC tout marche bien mais avec un décodeur Proximus TV, le Wifi (du routeur Linksys) se 'plante'. Bref, je me demandait si il y avait un réglage à faire au niveau de la Bbox3 (ou du routeur Linksys) pour que le signal soit partagé entre la TV et le Wifi (du routeur). J'ai évidemment déjà un peu t