Internet

Bonjour,En date du 03/12, j’ai fait une demande par téléphone pour un changement d’abonnement. La dame n’a pas su le faire directement avec un code erreur à la clef. Elle m’a dit que je recevrai un mail de confirmation de modification mais à ce jour, toujours rien. Quand je vais voir sur mon myproxy, il n’y a toujours aucun changement…. Je souhaitais passer de tuttimus à flex….  Est-ce normal pour ce délai? Un grand merci pour votre retour.

Bonjour, cela fait 1 semaine que ma connexion internet par cpl est extrêmement instable (ping allant de 25 à 250). Je n’arrive pas à trouver d’ou vient le problème sachant que la connexion par wifi et par ethernet directement sur la box est normale et stable. Il y a en tout 2 paires de cpl sur le réseau de marque différentes. Une paire de cpl Proximus allant de la bbox au décodeur et une autre paire de la marque Tp- link allant de la bbox à mon pc. Cela a toujours très bien fonctionné depuis 3 ans déjà et il n’y a jamais eu de problème de conflit entre les différents cpl. J’ai essayé de retirer une des 2 paires pour tester la connexion sur l’autre mais le problème est toujours présent. J’ai aussi essayé de brancher la paire de cpl l’un a coté de l’autre dans une double prise pour vérifier si c’est un probleme de réseau électrique instable, et pareil le problème est toujours présent. J’ai aussi essayé de faire des ping sur une paire sans que l’autre ne soit su

bonjour à tous,je désire passer ma connexion internet de L’ADSL=> VDSL.qui peux me dire ou je peux trouvez un filtre VDSL2 ainsi qu’un adapteur pour ma prise téléphonique.comme repris ci dessous. merci de votre aide 

Hello Depuis ce matin 10h, je n’ai plus de synchro/connection internet.quand je sonne à vous services, je reçois l’information qu’il se peut qu’il y ai des problèmes sur ma région. pas d’autres informations, délais, explication. Je suis obligé de travailler en 4G, pas facile pour faire des visio-conférences.Vous en savez plus ? (code postal 5640) MErci  

Bonjour, je suis actuellement client Proximus avec une connexion de base a 4mbp/s, je bénéficie d’ un booster 4g et je tourne actuellement a 30-35 mbp/s.   Je fais souvent des tests d’ éligibilité et à ma grande surprise aujourd’hui je vois que 2 téléviseurs sont disponible chez moi dont une en HD et l’ autre en SD et ma plus grande surprise est que je serais éligible VDSL2/fibre. Il y a encore une semaine de ça je n’ avais ni droit aux tv ni internet rapide.   Est ce qu’ une modification a été effectuée sur le réseau ? Est ce que le site est en avance sur une modification planifiée ? Je sais qu’ a une centaine de mètres de chez moi ils ont installé une borne mais je n’ en sais pas plus.   Merci à tous  

Bonjour,J’ai actuellement un abonnement Familus (avec intervention de mon employeur pour l’internet Maxi).Vu que je n’utilise jamais la ligne fixe, qu’est-ce qui change pour moi si je passe à un abonnement Flex (uniquement Internet et Télé)? Est-ce que j’aurai des options ou des chaines en moins? Merci,Ludovic

Bonjour, Quand je fais le test de disponibilité pour la fibre, il est annoncé qu’elle sera bientôt disponible pour ma rue. J’ai introduit mes informations pour avoir plus de détails et être recontacté par Proximus par la suite, je le suis mais la personne au bout du fil me demande si c’est bien pour ma rue, je lui dis que oui et puis plus de réponse… (02/235.40.00). Pouvez-vous m’en dire plus ? 

Bonjour,mes parents ont souvent des déconnexions et des lenteurs avec leur connexion, je pense que ça vient de leur BBOX2. Comment faire pour passer à la BBOX 3 ?Dans l’attente de vos nouvelles, je vous souhaite une bonne journée.Pour information, je me suis connecté avec leur compte my proximus et j’ai mis leur numéro client en profil.

Bonjour,J’habite Grand-Leez et depuis plus d’un mois la situation est catastrophique. La connexion internet se coupe très fréquemment et parfois pendant longtemps. Nous sommes 2 en télétravail avec 2 enfants en enseignement à distance. ET donc c’est une vraie cata pour nous. Proximus a accepté au vu de toutes ces difficultés de fournir la 4g illimitée pour les 2 enfants, c’est une bonne chose mais ça se termine fin du mois et çe ne résout de toute façon rien. Trois techniciens, dont un est venu à deux reprises, sont déjà venus, sans succès. Ils sont très affables et investis. Ils ont tout essayé (changement de box, changement de carte à la borne, vérification des fils et des prises, changement d’emplacement de la box), mais rien n’y fait. Nous avons aussi été en contact plusieurs fois avec les opérateurs du 0800.  Bref nous avons tout tenté mais à ce stade on reste dans les mêmes difficultés. ESt-ce que vous voyez une solution pour nous ? Grand merci

Bonjour, Je viens poser ma question ici, en espérant que ça change quelque chose, même si je n’y crois pas vraiment, mais je veux donner une dernière chance à Proximus avant de passer chez VOO.J’ai un abonnement à 100 Mbps annoncé. 22 Mbps réel. J’ai bien sûr redémarré la box de nombreuses fois, et fait le test en cablé.Je ne sais pas quel a été l’élément déclencheur. Je sais juste qu’il y a quelques mois, ça allait mieux, et surtout c’était utilisable.On est 4 informaticiens dans la rue. Du coup, on a tous besoin d’internet la journée, et d’autant plus en cette période de télé-travail forcé. Et il y a aussi des adolescents dans nos maisons, et ils jouent à des jeux en ligne.Le problème, c’est que la connexion actuelle est inutilisable quand on est à plusieurs dessus. Ma femme qui regarde la TV, moi sur Youtube et le gamin qui joue, ce n’est pas fonctionnellement viable. Ca laggue, ça rame.Du coup, on essaie de s’arranger entre nous p

Bonjour, Pour résumer ma compagne et moi rénovons une ancienne maison et les anciens propriétaires étaient chez VOO.Étant client chez Proximus, j'aimerai le rester. J'ai trouvé dans la cave un câble multibrin/téléphone qui sort du mur en  provenance (il me semble) de la rue.Comment pourrais-je savoir si ce câble est toujours bon et n'a pas été coupé ou abîmé afin d'y connecter un boîtier proximus?Cela m'évitera de faire une tranchée devant chez moi.Merci de votre aide Baptiste

Bonjour, Depuis quelques jours, ma bbox 3 redémarre régulièrement et surtout quand elle redémarre elle n’arrive plus à se synchroniser rapidement. Ca peut prendre plusieurs heures si je ne fais rien. Alors, je l’éteins, je la rallume, je déconnecte un cable, je le reconnecte. Bref, je teste tout et n’importe quoi et à un moment elle reprend. Y a-t-il uin problème en cours sur la ligne ? Merci d’avance.

Bonjour, j’ai un abonnement chez vous depuis le 17 juillet 2020.  La dame qui m’a fait cet abonnement m’avait dit qu’elle ferait le nécessaire chez mon opérateur Voo pour résilier mon abonnement.  J’aimerai savoir si cela a bien été fait car je n’ai reçu aucune nouvelle de chez Voo.  D’avance, je vous remercie.

Depuis quelques jours, je remarque parfois de petites coupures internet. Je pensais au début que c’était mon câble arrivant à la BBOX-3 située dans ma chambre au premier étage (et venant de la prise téléphonique située au rez-de-chaussée), car le connecteur ne tient plus comme il devrait tenir (le petit bout de plastique qui permet le “clic” lors de la connexion au port étant cassé depuis déjà un moment, le câble a tendance parfois à bouger un peu voire à s’enlever du port si je fais les poussières sans faire attention).Mais je constate ce soir via le “sagem tool” que je suis passé d’un “Proximus profile - profile name” de 100/35 à 80/30 (entouré en rouge)… y aurait-il un petit souci sur ma ligne, et que le DLM aurait un peu baissé ma connexion en “down” ? Si oui, le DLM devrait-il relever à 100/35 plus tard si ma ligne est redevenue parfaitement stable ?Se pourrait-il aussi que ma BBOX-3 commence à rencontrer des problèmes ?

Bonjour, je n’arrive pas à trouver comment activer mon compte hotspot 

Bonjour, Je ne sais pas si je dois poster cette question dans “internet” ou “ligne fixe”. Aux modérateurs de la déplacer si besoin. Voici donc:Je vais acheter une imprimante “HP ENVY 6030” avec fonction fax. Toutefois, en visualisant “l’engin” sur le site HP, je constate que celui-ci n’a pas de connecteur RJ11 et que donc, il ne peut pas être connecter au réseau téléphonique.Quelques renseignements pris, je conçois la possibilité de faxer via internet. Mais comment signale-t-on au correspondant le n° de fax pour recevoir une télécopie?Faut-il dans le processus une intervention Proximus? J’entends parler de “numéro virtuel”?Merci déjà de votre intervention

Bonjour, Ce stick se connecte par wifi… Est-il possible de se connecter au réseau proximus public wi-fi avec ce stick ? 

Bonjour, il y a eu récemment de travaux dans ma rue (Bomal S/O, rue d’Izier), il y a eu la pose d’un câble orange.Je voudrai savoir ce que c’est et si je peux espérer une amélioration de mon débit prochainement, car actuellement il est de 19 mbps ce qui n’est pas franchement génial surtout quand on est joueur avec des jeux de plus en plus lourd. merci

Bonjour,  Est-il possible de se connecter au réseau “proximus public wifi” avec une box tv android (xiaomi mi box s par exemple) Avec ma télé, ce réseau n’est pas dans la liste (pas de problème avec une tablette ou un gsm). Merci à vous.

bonjour,je n’arrive plus a me connecter sur Proximus wifi public depuis quelques jours

Bonjour, Il nous est impossible d’envoyer un mail via le web mail Proximus.Nous recevons un message “délai d’attente dépassé serveur Relay.proximus.be, veuillez réessayer plus tard”Que faire ? Cela dure depuis des jours. Yves.

Bonjour , je n’en peux plus .Depuis que je suis passé cher Proximus j’ai de gros problème d’instabilité de connection.Ma connection passe de 26 méga à 1 méga de facon aléatoire et récurente , pareil pour mon ping il monte et descend plus que des montagnes Russe , de 9 à 2000 (pour les plus haut pics) Et encore , je considère cette image  être plutôt stable comparé à d’abitude ou j’atteint les 1000 voir 2000 de ping. (chaque send équivaux à 1 secondede temps de test).Voilà un speedtest ou ma connection fait du Yoyo .il m’est très difficile de montrer un speed test ou ma conenction est vraiment faible car les speed test normeaux ne prennet que le dernier “tic” comme comptant.

Bonjour, J’ai des déconnexion aléatoire de la BBOX (plus d’internet/TV) et qui se reconnecte après 15-25min depuis vendredi 28/11/2020J’ai fait ce qui a été nécessaire : reset du modem avec une aiguille, un reboot, j’ai téléphoné et pas de soucis au niveau de la ligne.Je soupçonne que la BBOX est la cause des déconnexions (je l’ai depuis 2015)Si une personne de Proximus pouvait, faire une demande de remplacement de la BBOX. Merci

Bonjour,C’est le 3ème mercredi de suite vers 21h00 que j’ai une connexion extrêmement lente qui m’empêche de regarder la télévision.Ce soir encore, vitesse desc. 3,00 asc 11,1 alors que normalement c’est 70,5 / 18,8. (en filiaire)Quelle explication peut-il s’agir ?Merci.Vivien

Bonjour à tous,  Je me permets de poster ceci ici car les appels au call center n’apportent que très peu de réponses à mes questions en général.  Je suis un joueur compétitif sur un jeu et une connexion ultra stable et puissante doit être la base pour moi. Je peux m’estimer heureux en termes de débit, je pense que nous sommes bien desservis. Je suis en VDSL2 avec une Bbox 3. Les tests sont effectués en Ethernet mais ceux-ci sont bien pires niveau WiFI. (https://beta.speedtest.net/result/10079739995.png) Maintenant, j’ai un réel problème au niveau de la stabilité de celle-ci. Si la vitesse ne drop que très peu, j’ai, par contre, d’énormes montées de ping, ainsi que des désynchronisations temporaires.