Internet

Bonjour,   Je n’ai plus de connexion Internet depuis 13h aujourd’hui. (Il est indiqué “Réseau déconnecté” sur la page d’administration du modem.) Impossible de joindre le support que ce soit par chat ou téléphone. C’est très gênant car je suis en télétravail !

Bonjour,   J’habite à la campagne, dans une rue très mal déservie (plus de 3km de la première borne). J’ai, depuis toujours, un débit épouventable de 2Mbit/s.   Test effectué en cablé et sans aucun autre device connecté.   Ma profession m’amène à travailler régulièrement de chez moi et cela devient extrêmement contraignant.   Existe-t’il des relais à installer dans le foyer permettant de réinitialiser le signal comme s’il sortait de la borne ? Quelles sont les possibilités, payantes ou non, afin d’augmenter ce débit médiocre (pour lequel je paie le prix plein...)   J’aimerais vraiment trouver une solution…   Un grand merci d’avance pour votre retour. Bien cordialement,

Bonjour,   J’ai récemment reçu une bbox 3 pour remplacer ma bbox 2 qui rendait l’ame. Je n’ai par contre pas reçu de mail concernant la démarche à suivre pour la restitution de mon ancienne bbox. Que dois je en faire?    Merci

Bonjour, Je désire de changer la bbox2 pour une bbox3 pour avoir un plus grand débit en réseau local wifi. J'ai également rencontré des problèmes avec le Bbox2, la connexion tombe souvent et il nécessite des redémarrages fréquents. Pouvez-vous me dire comment je peux le changer pour la Bbox 3? Je voudrais m'assurer que je profite pleinement de l'abonnement Internet Maxi que je paie. Merci beaucoup pour votre aide.

Bonjour   Depuis quelques jours j’ai constaté une perte de la portée du wifi de la bbox3, et de ce fait mon imprimante ne le capte plus :(  Quand je fait une recherche de réseau sur l’imprimante et je ne vois pas mon wifi).   Auparant, tout fonctionnait correctement.   Ni la bbox, ni l’imprimante n’ont été déplacée. (le réseau cablé soit en direct soit par cpl focntionne parfaitement).   Des idées ?   Merci

j ai recu ceci ce matin De : Infos Mail Date : 20/05/2020 05:26:58 A : ******@skynetmail.com Sujet : ALERTE DE SÉCURITÉ           Bonjour ,   Votre compte vient d’être temporairement bloqué en raison d'une activité suspecte inhabituelle nous avons bloqué l'accès à votre compte  Proximus Mail Skynet . Veuillez vous identifier dans un délai de 24 Heures pour éviter sa suspension définitive.   Merci ! L'équipe Proximus     que dois je faire   

Bonjour, Je souhaiterais savoir si ma ligne est eligible pour ce type de connexion ? En vous remerciant. Bien à vous,

Bonjour    depuis plusieurs jours ma bbox s’éteint et se rallume. Le voyant dsl clignote et cela devient un réel problème. j’ai déjà téléphoné deux fois et un technicien devait passer aujourd’hui. Personne ne s’est présenté et on m’a dit qu’il avait essayé d’appeler deux fois. Je suis en permanence à côté de mon gsm et je Suis certaine que personne ne m’a contactée. je vois que pour le même problème, vous envoyez via bpsot une nouvelle b box. Est il possible de le faire rapidement ?     

Bonjour à tous ! Etudiante, je quitte mon kot cet été et vais donc résilier mon contrat. Je me demandais quelle était la marche à suivre pour rendre le matériel. Puis-je me rendre dans n’importe quel magasin pour rendre le modem et le décodeur, ou comme mon kot se situe à Liège, dois-je me rendre dans un magasin liégeois ?   Merci beaucoup !

Bonjour,   Je viens de faire l’acquisition d’un second décodeur et d’un Wifi Booster afin d’avoir une seconde tv avec Proximus Tv. Malgré avoir suivis à la lettre la notice d’installation pour le Booster, je n’arrive pas à avoir Proximus Tv sur mon second écran.  La seule chose que j’arrive a voir c’est un message me disant « Chargement du logiciel en cours, veuillez patienter quelques instants » et même pas 2 secondes après cet écran disparaît et laisse place à un écran complètement noir.   J’ai déjà essayé en débranchant la B-box, le booster ainsi que le nouveau décodeur mais rien ne change.  Je ne sais plus quoi faire pour que tout fonctionne..

Pour les plus âgés qui ont connu l’ère des modems analogiques,  et qui se sont certainement demandé un jour ce que signifiait les sons au moment d’établir la liaison vers internet avec la ligne téléphonique. https://korben.info/que-signifiait-ce-bon-vieux-bruit-de-modem.html    

Bonjour, j’ai un forfait maxi dont la vitesse minimale calculée est de 27mb/s (testée avec ookla et l apli proximus) cependant tous mes telechargements sont limités à 3.6mb/s Comment ça se fait ? Comment contourner cette limite ? merci d avance

Bonjour, Client depuis plusieurs années chez vous, depuis quelques semaines, j’ai un soucis avec le wifi; en effet, avant il passait  bien partout et même à l’extérieur. Maintenant, il passe dans 2 pièces de la maison et j’ai  du installer un booster à l’étage, chose que je n’avais pas besoin avant…J’ai un dévolo pour la cuisine et l’image se fige aussi et si j’enleve ce devolo, rien ne change en wifi. JE dois parfois passer en 4G si je veux me connecter d’une autre pièce; Comme beaucoup, j’ai déjà redémarré ma bbox v3+ et rien ne change...pourriez vous tester svp. Merci à vous. ps: pour le numéro de client se terminant par ***632.

Bonjour,  Ayant un nouveau pc j'ai remarqué que mes téléchargements était super lent J'ai un pack internet comfort vitesse jusque 100Mbps  Je télécharge a 2-3mb/s c'est normal??  Je suis par cable et j'ai effectué hier soir un speed test est ma vitesse et de 25Mbps en téléchargement et 4Mbps en vitesse d'envoi.  Il y'a un souci non? Alors que la vitesse minimal garantie est de  62,4 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  5,6 Mbps de vitesse d'envoi Merci 

Bonjour, Je suis passé de l'Epic Light à l'Epic Combo Full le lundi 11 mai mais je n’ai toujours pas reçu d’email pour l'activation de mon compte. ( J'ai reçu l'email pour créer un compte mais impossible de se connecter à Shadow ) J’ai contacté Proximus et m’a demandé de patienter 48 heures. Le délai étant écoulé et ayant consulté mes mails ainsi que mes spams, je me demande combien de temps ça risque encore de prendre. Merci

J'aimerais savoir s'il y a un moyen de récupérer le changement d'adresse IP de proximus comme promis ; l'IP dynamique est fournie mais la BBOX ne redistribue plus les différentes IP étant souvent frappées par des attaques DDoS (Denial of Service Attack), je ne peux pas me permettre de rester fixe aussi longtemps et proximus fourni une dynamique par une fixe, qu'on ne vienne pas me dire qu'il faut mettre un routeur qui possède le service PPoE car il restera de même bloquer 7Days et vu le prix qu'on paie je voudrais une vraie solution car cette option réellement une aide pour certain ou alors on fait comme Orange France qui a un moyen de protéger son réseau contre les DDoS. A cet effet, je souhaiterais avoir une solution réelle et valable de la part du Département Proximus. Cnockaert Mario

Bonjour, depuis ce matin, perte de connexion, pas de synchronisation DSL, c’est pénible en tele travail, obligé d’utiliser le forfait du GSM. Je m’apercois que depuis le confinement, j’ai beaucoup plus de micro désynchronisation voir bcp plus longue comme ce matin.   Pouvez-vous vérifier svp? mon num de client est dans mon profil   Merci d’avance

Bonjours , des mail fessant croire a la provenance de promus circule  Vu que je n’est pas trouver le moyen de l’envoyer pour analyse a “Proximus” je me permet de le placé ici    le mail se termine par Proximus. be et se qui ma fait réagir c’est l’écriture qui et mal faite et qui ressemble a du dessin      je tenais a en informer la communauté et aussi rappeler que NI proximus NI autre organisme ne vous demanderas de vous connecter quelques par pour recevoir un remboursement !! 

Bonjour à toutes et tous . Je viens de recevoir ce mail et je suis certain que c’est du phishing , alors je viens vers vous pour vous prévenir , je transmet au service compétent .Soyez prudents .  

Bonjour, Nous avons fait la commande d'un booster WiFi il y a deux jours (donc en principe livré ce mercredi 13/05) À 17 h tjs personne. Mon épouse téléphone et on lui dit aaaah mais madame la commande n'a pas été faite 😳. En effet pas de mail disant que la commande était traitée. Donc on recommande et on doit de nouveau attendre 2 jours (arrivée du produit ce vendredi 15/05) en nous stipulant bien qu'il faut assurer une présence entre 8h et 17h le vendredi !!! Comment fait-on si nous reprenons le travail ? Serait-il possible également d'assurer la compétence de vos travailleurs ? Ce n'est pas normal de passer une commande pour un produit et que cette commande ne soit pas faite.  Je trouve cela déplorable pour une société comme la vôtre...  Bien à vous  Troch Olivier     

Bonjour , j’aimerais louer un Booster wifi (je n’ai pas de pack) , pourriez vous me dire s’il y a une durée obligatoire? oû ont peut le rendre quand on veut?   Bonne journée à vous    Mathieu M

Bonjour à tous, je viens d’acquérir un nouveau laptop, celui-ci est équipé d’une carte réseau killer ax1650. Je constaté que sur mon ancien pc, équipé d’une intel 7265,  j’ai un débit wifi entre 35 et 60 mbps Sur mon nouveau il oscille entre 1 et 20 mpbs (souvent autour de 5-6). J’ai procédé à toutes les mises à jour de pilots, de bios, de windows … Est-ce que ce serait lié à la norme 802.11 ax que supporte la ax1650 ? Est-ce que c’est un soucis de compatibilité avec la bbox 3 ? D’avance merci pour vos réponses

Bonjour, Cette après-midi ma BBOX3 avait perdu l’identifiant et le mot de passe de ma connexion, j’ai du les réintroduire, est-ce un bug de plus connu sur la BBOX3 ? Quand je choisi pour les Wifi 2.4 et 5 GHz un canal, en fonction de l’occupation du spectre, je constate que la BBOX3 change de canal, pour un qui est encombré par 4 ou 5 utilisateurs. Est-ce une tentative d’Intelligence Artificielle, avec un QI égale à 0, si oui comment la désactiver ? Derniers points dans la liste des lamentations, est-ce que l’instabilité du Wifi de la BBOX3 (perte de connexion) est en voie d’être corrigée ? Merci d’avance pour vos réponses.

J’aimerais bien savoir comment avoir accès au Shadow car je stream sur Twitch et franchement le shadow serait une solution en plus de mon PC et ce qu’il aurait des suppléments en plus sur mon abonnement ou le prix restera le même . Mon pack actuellement : Internet Comfort + TV Merci

Bonjour,   Il y a 8 mois Proximus m’a soudainement facture pour le service TV a la maison, auquel je n’ai jamais souscrit (je n’ai meme pas de TV). 8x11,55 = 92 EUR de facture pour un service non commande et non utilise. J’ai depose une plainte, elle a ete clôturée sans aucun dialogue par une note de credit de 3x11,55.  Votre formulaire de plainte me demande si je suis satisfait avec la resolution de la plainte, je mets “Non”, et il affiche “Erreur Technique, impossible de valider votre réponse”. J’ai essaye sur trois ordinateurs différents. J’ai contacte votre support téléphonique et ils m’ont dit qu’ils ne peuvent pas discuter / gérer les plaintes. J’ai essaye de vous contacter via Facebook, mais votre chatbot a un bug quand on demande de parler de “Facture”, il affiche “erreur technique” et reviens au debut du script.   Est-ce par incompetence, negligence ou délibérément qu’aucun de vos canaux de communication ne permettent d