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Bonjour, il y a-t-il moyen de remplacer une b-box3, suite à une coupure générale du courant 220v( deux orages et tempêtes, hier après midi 31mai2025) je n’ai plus de tv , plus d’internet et le témoin dsl clignote sans rester fixe.cordialement

Depuis quelques semaines nous avons des bug quotidien (plusieurs fois par jour).Le voyant DSL de la BBox clignote rapidement et nous perdons la connexion internet.En général le voyant arrête de clignoter après 5 bonnes minutes et nous récupérons la connexion.Il arrive également parfois que le voyant identifié internet deviens rouge. J'ai vérifié tout les câbles et connexion.Tout est correct. Quel peut-être la cause ?

Bonjour à tous,J’étais chez Proximus depuis que j’avais emménagé dans mon ancien appartement (pack VDSL + Mobile S). J’ai quitté cet appartement le 30 avril et vis à l’hôtel pendant un mois avant le début de ma nouvelle location en juin. J’ai donc arrêté mon pack car je n’avais plus de logement à mon nom pendant la période de transition, et j’ai seulement gardé un Mobile S pour mon mobile.Je vais sur le site de Proximus et vois le pack fibre 2 Gb/s pour ma nouvelle adresse à 89 €/mois hors promo. Je choisis “je suis ancien client Proximus”. Et là, d’un coup, le processus de commande s’arrête et on me demande mes coordonnées pour être rappelé. J’ai tout essayé : à moins de se créer un nouveau compte, impossible d’éviter l’appel téléphonique.Au téléphone, j’ai droit au démarcheur habituel qui essaye de nous vendre un maximum d’options, mais surtout, le même pack qui était à 89 € sur le site passe magiquement à 92 € par téléphone ! Si on résume, êt

Bonsoir,Je me permets de venir vers ce forum d’aide technique car je me retrouve dans une situation assez embarrassante. Je ne suis même pas sûr que vous pourrez m’aider, mais qui ne tente rien n’a rien.Je suis client Mobile Viking mais j’utilise la bbox 3V+ de proximus pour mon abonnement “Internet Illimité super rapide”.Bref, depuis lundi matin, ma Bbox 3V+ a cessé de fonctionner : elle redémarre en boucle assez rapidement (voir le lien vers la vidéo qui montre le problème) puis finit par s’éteindre complètement, tous les voyants éteints.https://drive.google.com/file/d/1f6wAhVnJwPZKggV2sYv-C_1aO_mu-y9Q/view?usp=sharingJ’ai évidemment essayé de la débrancher plusieurs heures avant de la rebrancher, ainsi que de faire un redémarrage en maintenant le bouton appuyé 20 secondes… mais

Bonjour Proximus vient installer ce Mardi la fibre dans mon appartement. Cependant j’ai une série d’armoires juste avant l’emplacement future du routeur et de l’ONT (à gauche des armoires).Je compte placer le PTO à droite des armoires et le relier à l’ONT avec un câble optique de 10m que je passerais au dessus de l’armoire. Toutefois j’ai remarqué qu’il y avait 2 types de connecteurs: sc/apc vs sc/upc.En France, Free utilise des câbles avec des connecteurs sc/apc - sc/upcTandis que les autres opérateurs utilisent sc/apc - sc/apc Sauriez-vous svp quels types de connecteurs utilisent Proximus pour relier les deux? 

Bonjour,J’ai énormément de problème de vitesse internet et de stabilité. Ici vos collègues on su améliorer la vitesse depuis de récents problèmes, mais je pense qu’il y a possibilité d’avoir mieux. La stabilité n’est pas encore au rendez-vous.J’ai un de mes collègues qui habite non loin et grâce à un software que vous lui avez partagé ainsi qu’une intervention à distance de votre part il bénéficie de presque la totalité du débit disponible.  Est il possible que vous y regardiez svp ?  Merci :)

Bonjour,Depuis hier j'ai un code erreur A001 à l'écran qui me dit qu'il n'y a pas de connexion internet et me demande de vérifier si mon câble Ethernet est bien branché.Tout semble correct pour moi.J'ai recouplé le CPL et la TV BOX (V7) mais le message continue de s'afficher.Or, j'ai deux autres télés qui fonctionnent sans problème.Il y a-t-il un problème sur le réseau ?Comment rétablir la connexion de ma 3e télé ?Merci pour votre aide 🙏 

Je viens de voir sur twitter ce sujet inréressant pour les client vdsl  https://www.proximus.com/fr/news/2021/20210512-proximus-and-nokia-double-current-vdsl-speed-and-capacity.html J’espère en profiter vite, pour le moment la ville d’Andenne est la première à en profiter

Bonjour,J’ai essayé de créer un compte Cloud à partir de mon compte MyProximus dont je suis administrateur.Je n’ai pas retrouvé de lien direct dans mes produits internet pour ajouter le Cloud donc j’ai utilisé la fonction aide / installer le Cloud / créer un compte Cloud .J’arrive sur la page ‘Produits Cloud’ avec sous la rubrique ‘Accès à Cloud’ un message d’erreur ‘Impossible de récupérer l’état du compte’.Pour info je n’ai jamais activé cette fonctionnalité auparavant.Merci d’avance de votre aide.Cordialement,Olivier

J'aimerais résilier mon abonnement internet, mais quand je mets le numéro d'abonnement internet, il me met texte invalide. Que faire  bien à vous

bjr, voila j ai un abonnement flex s . j’ai une vitesse tres lente 25 MB/s . avant de m’abonner à proximus j’avais fait le test sur le site pour connaitre la vitesse que je pourrais avoir à mon domicile. on m’avait parlé du triple de la vitesse qu’actuellement  chez moi. je suis très deçu  ; est ce que quelqu’un de chez proximus pourrais vérifié ma ligne svp. si je n’ai pas une meilleur vitesse je compte résilier mon abonnement .

Bonjour,Je ne suis plus client Proximus mais j’ai reçu un mail de leur part m’indiquant que mes adresses mails skynet sont toujours actives. Impossible de répondre à ce mail vu qu’il est “No reply”.J’ai essayé sur l’application et sur le site mais impossible de les supprimer.J’ai appelé Proximus et l’opératrice ne sait pas non plus comment faire.Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ?Je vous en remercie.Damske

J appelle ce jour (23/05) à 17h pour mon déménagement le 10 juin et a 20h aujourd’hui le 23 mai on m’éteint tout ! Le monsieur a pas compris visiblement vu que c’est fermé je chat et le chat se passe bien et puis le conseiller s’en va ??????!!!!On me coupe donc on ne m aide pas et j’appelle le 0800 en expliquant et on me dit d’appeler demain car c’est fermé !!! On se moque de qui ? J’aimerais publier les captures d’écran du chat car incroyable   

Bonjour, L’amélioration du wifi via le wifi intelligent dans l’application Proximus + ne fonctionne pas. : démarrage impossible suite à une erreur technique ... 

Bonjour, je viens de recevoir la nouvelle Internet Box mais depuis ma TV ne fonctionne plus, impossible de connecter mon Wi-Fi Bridge avec l'Internet Box. Est-ce que je dois suivre une procédure que je ne connais pas peut-être 😐?Merci d'avance

Bonjour,J’ai une nouvelle Box V1bis, et je viens d’acheter un robot tondeuse. Celui-ci ne fonctionne qu’avec un WiFi 2.4Ghz et je voudrais savoir comment je peux voir la bande de mon WiFi car je n’arrive pas à me coupler au robot?Merci

Bonjour,Depuis l’installation de la nouvelle box V3, je ne sais plus utiliser mon imprimante Canon !Ce qui me pose des soucis étant en télétravail.Que dois-je faire ?

Bonjour, j’ai commis une erreur en entrant le mot de passe.Finalement mon adresse mail est bloquée, serait-il possible de la récupérer ?C’est une adresse “skynet.be”D’avance merci pour votre réponse.

Bonjour, Je viens d'emménager dans ma nouvelle habitation en tant que propriétaire.Voulant commander la fibre optique, j'ai remarqué que j'ai exactement le même problème qu'ici : Serait il possible de résoudre la situation ? Merci d'avance

Bonjour, J’ai un soucis avec ma boîte mail Proximus.  Dans celle-ci, je vois que 6 mails sont non lu alors que je ne les vois pas.  Pourriez vous me dire ce qu’il y a lieu de faire ? D’avance merci

Bonjour,  J’ai récemment acquis une maison, avec une "Installation" déjà présente installer antérieurement  par Proximus.Le soucis, elle passe dans la cave et les boitier se trouve dans la cave sans prise de courant.... je me demande comment la connexion à plus être tester. Enfin bref, je demande lors de ma nouvelle installation que le câble soit mis dans le hall d’entrée de ma maison, jusque là tout vas bien ( placer un modem wifi sous un escalier de béton quel bonne idée et dans l’humidité d’une cave)Je me vois recevoir un devis de 600€ HORS TVA ?! Cela est de ma faute si le précédent technicien à fait n’importe quoi ?! Je précise je suis une maison et non un immeuble à appartement ou il est de coutume de passer par la cave. Je suis de plus en plus déçu de vos services et me retrouve avec une rallonge qui passe dans mon hall d’entrée, ainsi que un wifi qui ne passe que dans 30% de la maison.En en conclusion si je veux une installati

Bonjourquand je me connect sur my proximus avec l’adresse mail info@******.beje ne trouve aucun produit.pourriez vous verifier cela ? merci

Bonjour,J’ai été contacté le 11 avril 2025 par un représentant (ou un sous-taitant ?) de Proximus. Cela faisait certainement la vingtième fois que Proximus me contactait pour me proposer la fibre et me menacer de la suppression de l’ADSL. J’ai répondu à mon interlocuteur que j’étais en réunion, que je voulais bien y réfléchir et ce denier m’a dit qu’il allait m’envoyer une proposition de rendez-vous pour un technicien par e-mail, que le lien expirerait le 11 mai 2025 et que j’étais bien évidemment libre de fixer ce rendez-vous ou non. Je n’ai pas répondu aux demandes de rendez-vous par e-mail car j’avais entre-temps pris la décision de garder l’ADSL. Quelle ne fut pas surprise quand, aujourd’hui même (le 20 mai 2025), je reçois un e-mail de Proximus m’avertissant qu’un technicien viendra chez moi installer la fibre le 22 mai ! Il s’agit ni plus ni moins que d’une vente forcée, au sens du Code de droit économique. Je n’ai rien signé, rien validé. Comble de l’ironie, il est sti

Bonjour,Depuis un certain moment, nous constatons des coupures régulières de l’internet…. Le modem Fibre et l’internet Box + sont placés au premier étage pour faciliter l’accès avec les boîtiers installés sur les façades des maisons… Cependant, un booster est placé en bas dans le salon (derrière la TV) pour faire le lien avec le modem TV… Le booster est quasiment tout le temps rouge et nous ne savons pas le placer dans un autre endroit… Depuis le vendredi 2 mai, le modem Fibre n’a qu’une led verte active et l’Internet Box + à la led Wifi en rouge et le reste en blanc… Nous avons déjà essayé de redémarrer les deux mais rien ne change… Le tout revient pendant 3 minutes et redevient inutilisable pendant un long moment ! Nous n’avons pas de connexion internet et nous pouvons rien faire ! Par rapport aux voisins, nous sommes les seuls ayant des problèmes récurrent avec Proximus ! 

Bonjour, Une de vos équipe est venue devant chez moi faire des travaux pour l'installation de la fibre ce mercredi 14/05/2025 à ******************* Votre équipe s'est permise de mettre tous les gravas (terre et gravier) sur ma devanture, qui est un terrain privé (une photo à été prise par ma petite fille car je n'étais pas sur les lieux)Cela a eu pour conséquence de mettre de la terre et de retirer le géotextile qui est désormais apparent ! Les travaux de terrassement ont eu lieu il y a 2 semaines, comprenez mon mécontentement. J'aimerais donc qu'une équipe consciencieuse vienne remettre le géotextile dans l'état dans lequel il se trouvait avant. Merci d'effectuer cette remise en l'état le plus rapidement possible.  Bien à vous, Michèle Putz