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Bonjour, J’ai la lumière du WIFI sur ma BBox3 qui est presque en permanence rouge. Avec des interruptions de connexions sur certains appareils. Je me suis connecté sur ma Box et j’ai éliminé les appareils qui étaient en rouge. Mais cela revient après quelques minutes/heures. Le service technique m’a envoyé un nouveau modem (Sacem au lieu de Technicolor) mais cela ne change rien. Que faire ? Cordialement Philippe  

Je suis client depuis quelques années et ça fait quelques mois j’ai des coupures WIFI fréquentes (perte de connexion Wi-Fi et TV pixelée). J'ai demandé une visite de votre technicien et lui a changé ma BBox mais le problème est encore bien présent. Pouvez-vous me dire si ce problème a une solution ou pas? J'ai vraiment tout essaye, je ne sais pas quoi faire (changement de canal, reset BBox, etc. :-(

Bonjour,   Nous avons quelques problèmes de connexion internet sur nos mobiles connectés à notre réseau via le WiFi Notre installation: Modem Proximus > router en access point à chaque étage > mobiles connectés via wifi   Notre problème: De temps en temps, sur les mobiles et tablettes, on a des problèmes de signal avec le wifi (perte de signal pendant 4-5sec) J’ai vérifié les connexions suivantes avec un soft de monitoring de ping (un ping toutes les 300ms): Test cablé au niveau du modem: Super connexion (temps de ping moyen 15ms, maximum à 20ms). Aucune perturbation, connexion parfaite Cablé au niveau des routeurs: Super connexion (similaire ci-dessus). Connecté via wifi: Super connexion aussi MAIS des anomalies temporaires (temps de ping très long, de l’ordre de 2-3sec) Nous avons choisit des canaux non perturbés (channel 6), un signal puissant (test effectué à 3m du routeur)

Bonjour,  J'ai installé correctement 2 répéteurs tp-link (problème identique avec un seul). D'après les tests, ils semblent améliorer le niveau WiFi . Pourtant, bcp de coupures et un réseau très instable, comme s'ils étaient fréquemment en conflit. Pouvez vous m'aider ? 

Bonjour,   Pouvez-vous supprimer mon compte MyProximus afin que je puisse utiliser mon adresse mail pour un nouveau compte? Au vu du nombre de demandes de ce genre sur ce forum, il serait peut-être utile de rajouter l’option de suppression de compte dans l’application ainsi que sur le site MyProximus?   Merci  

Bonjour, En testant dans l’application My Proximus, “j’active mon wifi-intelligent”, le réseau c’est stabilité sur le 2,4ghz, et le 5ghz n’est plus visible.   Je préfère travaillé avec le 5ghz, plus rapide en ce qui concerne les téléchargements.   J’ai éteint et rallumé mon modem : rien J’ai fait une “restart” et rien non plus Comment puis-je récupérer le 5ghz?   Merci d’avance pour votre réponse.   Sycalo

Combien de temps faut il pour que son adresse soit retirée de la liste quand elle est blacklistee et qu on a demandé le retrait. Merci pour vos réponses 

Bonjour, Je vous contacte car la connexion internet dans notre rue à toujours été très lente, et rien n’a changé depuis plusieurs années. J’ai fait le test de vitesse et la vitesse garantie indiquée est de 15,6 Mps en téléchargement et 1,9 Mps en envoi, ce qui n’est pas énorme comparé aux vitesses utilisées actuellement. J’ai comparé avec les autres rues du village et elles affichent une vitesse de 62,4 Mps en téléchargement et 14 Mbps en envoi, pour un même abonnement. Comment se fait-il que notre rue soit délaissée à ce point alors que 200 m plus loin la connexion est excellente ? C’est surtout frustrant au vu de l’abonnement que l’on paie tout les mois et ne pas pouvoir en profiter pleinement. Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour, depuis quelques temps j'ai des coupures internet de plus en plus fréquente, plusieurs fois par heure.  

Bonjour à tous, Je me permets de poster sur ce forum suite à la prévention du phishing décrite par Proximus à l’adresse suivante : https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_phishing/particuliers/blog/news/le-bon-conseil-de/phishing-comment-reconnaitre-et-eviter.html Il y a un point essentiel en ce qui concerne la mise en garde tout particulièrement en ce qui concerne la réception des messages, je cite : “L’adresse du site web qui vous envoie le message n’a rien à voir avec l’entreprise. Faites également bien attention car cela peut parfois prendre une forme semblable : « proxinus » ou encore « proximus.winthis.com ».” Jusque là, tout semble logique et il est normal de prévenir l’utilisateur en lui demandant de vérifier l’adresse de l’expéditeur mais aussi de véri

Bonjour,   Je souhaiterais changer de pack, et passer sur internet + tv, avec l’aide d’un collaborateur Pourriez-vous m’aider car la démarche n’est pas évident sur le site   Merci à vous

Bonjour à tous,   J’ai installé un serveur web sur un NAS Synology derrière une BBOX 2 en test il y a quelque temps: pas de problèmes. Depuis lors, on m’a installé une BBOX3 V+. Lorsque j’ai voulu relancer le serveur web, plus rien ne va. Apparemment un problème de NAT: La requête externe est prise en compte sur le synology, qui renvoie presque correctement la première page: texte OK mais références à des fichiers tels que photos etc. coincent.  Les adresses IP des pointeurs HTML vers ces fichiers ne sont pas converties. La logique tend évidemment à accuser le soft de web server (OsCommerce en l’occurence). C’est pourtant un package éprouvé. J’ai donc réinstallé ce package sous Windows 10 avec Xampp: même phénomène. Idem avec  Drupal et Wordpress. J’ai donc soupconné un problème au niveau du routeur BBOX et ai  installé un routeur externe Sitecom en mode ROUTER2LAN (prise jaune BBOX). A part une légère amélioration de performance, le problème persi

Bonjour,   Je pense que le titre dit tout : ma Bbox 3 redémarre toute seule et plusieurs fois par jour. cela fait une ou deux semaines que j’ai remarque cela.   Merci d’avance Guillaume

[résolu ce matin à 09h]   Bonjour, Nous n’avons quasi plus aucune connexion internet depuis hier soir sur Saint-Gilles. Nous avons tenter deux Speedtest et les résultats sont affligeants : moins de 2 en DL et UL. Une raison ? Merci.

Bonsoir, je viens vers vous car je n’en peux plus des excuses à 2 francs 50 du personnel incompétent au téléphone… Je m’explique: Voila maintenant plusieures années que je suis chez Proximus et franchement jusqu’ici je n’avais rien à redire (je me ventais même) mais la les choses ont changées. J’ai perdu depuis quelques jours la moitié de mon download qui était en moyenne entre 87 et 91 Mbps qui franchement pour du vdsl était très correct… Et donc depuis peu je suis entre 47 et 56 Mbps. ce qui est très frustrant (je sais que certains ont encore moins ...) par contre mon upload lui à boosté et se retrouve à 25 Mbps au lieu de 17-18Mbps normalement. Un nouveau modem Bbox3 vient de m’être envoyé et rien ne change…  Une âme technique pour m’orienté?  Mille merci!  

Bonjour,Suite à des retards de paiements, mes services ont été désactivés (résiliation). J’ai procédé au paiement de mes factures et demander le rétablissement de mes services, ce qui m’a été accordé (merci à vous). On m’a dit que les services ne pouvaient pas être réactivés à distance et qu’un technicien devait passer. Avec le confinement, je dois actuellement faire du télétravail et j’ai de ce fait besoin d’un accès réseau. Problème est que la date de passage du technicien est prévue le *****, ce qui est beaucoup trop loin. Du coup, je ne sais pas effectuer mon travail. Comprenez l’urgence de ma situation. C’est pourquoi je souhaiterais vous demander si le technicien pouvait passer en urgence (je n’aimerais pas par les temps qui courent perdre mon emploi).En vous remerciant pour la considération apportée à ma demande et en vous souhaitant bon courage en cette période difficile.Cordialement, 

Bonjour à la communauté j’ai internet qui est down depuis environ 16h. Je vis à Watermael-Boitsfort et j’aimerai si je suis un cas isolé ou plusieurs personnes son touchées. J’ai bien sûr effectué le rituel habituel plusieurs fois à savoir débrancher la box et tout ce qui va avec, mais rien. J’ai contacté le service technique qui m’a dit qu’après avoir poussé une mise à jour je devrais retrouver ma synchro, mais toujours rien. A ma grande surprise, il m’annonce qu’un technicien ne devrait pas passer avec la fin ce cette période. Cela rend le télétravail impossible dans ce cas, en sachant que ProximusPublic Wifi n’est pas un gage de stabilité. Auriez vous des solutions? Merci

bonjour . pourriez vous m aider impossible d envoyer mes mail .mail retourner avec notion verifier adresse ou contenu trop … merci a qui peu m aider urgent  proteger vous bien

Bonsoir, pas de connections internet depuis le matin 

Bonjour, Impossible de démarrer le cloud car celui-ci clignote constamment. Pouvez-vous m’aider. Merci.

Depuis quelques heures, il ne m’est plus possible d’accéder à un site important. L’URL se transforme en <http://192.168.1.1/login.lp?event=ServerConnect> qui ne se résout pas. Mes amis y parviennent sans peine, et je peux accéder au reste d’Internet sans problème. C’est manifestement la box qui pose problème. Comment résoudre ceci ? Cette page est professionnellement importante, je dois y accomplir un travail urgent et je suis confiné. Merci d'avance.

Bonsoir,  J’ai depuis un certain temps un problème récurrent sur mon Wifi. J’ai très fréquemment des moments ou je n’ai plus internet par le wifi, je précise que je continue bien cependant de le capter. Les appareils qui sont branchés en filaire n’ont pas ces problèmes de déconnexion.  Cela rend l’utilisation d’internet très désagrable car de nombreux services indiques des messages d’erreurs lorsqu’ils sont déconnectés durant un court laps de temps.

Je vient de recevoir un message de soit disant de chez Skynet et  j’ais des doute spam voici l l’adresse qui vient de me contacter <hudsonsbay@teamviewer.com> je préfére le signaler le doute que j’ais et aussi les autres utilisateurs  qui se serve la messagegerie  @proximus et @skynet pour les ancien client  et j’attend que proximus me disse se qu’il en estf. Voici se qu’il contient U hebt 52 568 loyaliteitspunten verzameld die geldig zijn tot 10/4/2020.

Bonjour, existe-il une solution pour que ma BBox 3 sagemcom reconnaisse mon imprimante ou même un dd sur un des ports usb ? Merci.

Bonjour, Je viens encore de recevoir un e-mail concernant l'envoi du fameux IPhone 11 mais cette fois du centre de DISTRIBUTIECENTRUM qui attends mon paiement de 2,95€ (frais de port). Ce que trouve bizarre, c'est que je reçois ce mail à mon adresse mail Skynet alors que le message est destiné à une adresse Proximus. J'ai une adresse Skynet commençant par fb etdeux adresses Proximus commençant par mb22… et rs 19... et le message reçu est destiné à une adresse Proximus commençant par mb91… (adresse mail qui ne m'appartient pas). Comment puis je recevoir un message destiné à quelqu'un d'autre ? Lorsque je décide de répondre à ce mail, c'est mon adresse Skynet qui apparaît et non l'adresse mb9…@proximus.be (pas mon adresse mail Proximus). Je n'ai pas envoyé le mail car je voulais vérifier certaines infos, dont le suivantes Réception du mail A: mb91….@proximus.be De: DISTRIBUTIECENTRUM   Si je décide de répondr