Internet

Hello,    Demande d'assistance ici puisque le support est sans aide depuis 4 jours. Ma belle soeur a changé d'offre (initialement internet + TV , et désormais internet seulement ). Mais depuis samedi, l'entièreté a été coupé. Vérification faite sur la BBox qui est chez elle, le login a été effacé (automatiquement, elle ne sait pas comment y accéder).    Un des agents (suite aux multiples appels au support) lui aurait dit qu'elle aurait dû recevoir une nouvelle BBox (vrai?).   La situation semble dépasser le support... Qqu'un ici pourrait se pencher sur le cas ? Numéro de client et numéro de série de la BBox (dans "ticket")  dans mon profil.   Merci d'avance   

Bonjour depuis le changement effectué par votre demande sur les bibox la connexion internet est une vraie catastrophe. Je ne sais pas si c est à cause de cela ou autres mais l horreur. De plus je ne suis pas la seule cliente Proximus à s en plaindre et faisant du télétravail se reconnecter tout les x est pellant merci

Bonjour,Est-ce qu une augmentation de vitesse internet est prévu dans un avenir proche?Pour l instant c'est 100 mbps en théorie moi je dépasse pas les 80 mbps.Je sais que chez orange via une option on peut monter jusque 400 mbps.Je suppose que pour proximus ce ne sera pas possible avant la fibre?Mais concrètement c'est prévu pour quand la fibre chez moi, je suis de manage près de la louviere et surtout à quel prix car l option booste de vitesse chez orange n'est qu'à 15 euros. 

bonjour ,que faut-il faire pour rendre un décodeur (V5 compact ) reçu non commander ? on me dit de le rendre en boutique mais je suis septique 😕  et d'après le chat proximus il n'y a pas d'étiquette vu qu'il devait être refuser ( je demande pour une connaissance que j'ai fait venir chez proximus ) « que doit t'il pensé » 

Bonjour , étant abonné “epic combo full” depuis Février de mémoire ,on devais passer de shadow  Boost au shadow ultra compris dans l’abonnement ,se qui fait une grosse différence de performance . Nous sommes fin Juillet et je suis toujours en shadow Boost pourquoi ? comment faire pour passer en shadow ultra se qui dois se faire sans surcout ??? Bien a Vous

Bonjour, Ne detectant plus mon réseau 5.0 j’ai appelé proximus pour faire part de mon problème, on m’a dit que cette bande passante allait être réunie avec la 2.4 et que celle-ci s’adapterais selon l’appareil. Mais voilà que je ne peux que me connecter au 2.4 et que la vitesse et bien plus lente que celle du 5.0, je passe de 10mb/s à 1mb/s, je trouve ça inadmissible vu le prix que je paye de devoir attendre un jour entier pour télécharger quelque chose vu comment c’est lent.  J’ai bien évidemment reçu des liens pour améliorer la vitesse mais le problème n’est pas là. Je ne vois pas ce qui me retient chez ce fournisseur.

Bonjour,   je vous explique ma situation, j’ai un abonnement internet payé par mon employeur et je veux mettre un wifi booster que je veux payer moi-même (comme je paie déjà la télévision et le téléphone) quand je le commande sur myproximus avec mon login et mot de passe au moment de l’étape configuration il me dit que je dois avoir un abonnement internet pour le commander … et apparemment vous ne fournissez plus de cpl que faire ? Bonne journée. Sophie Lachau.

Je click sur le link:Web link:http://www.proximuscloud.beJe recois le message (en Anglais):"ERROR: UNABLE TO FIND ACCOUNT WITH PROVIDED IDENTIFIER, CLICK HERE TO LOG IN AGAINCe link ne sert a rienSupport par telephone refuse ! !

Bonjour, Aujourd’hui, j’ai fait entrer un technicien Proximus pour qu’il fasse des repérages pour l’installation de la fibre optique. Pourriez-vous confirmer que vous avez effectivement envoyé ce technicien à Etterbeek à la Place Saint-Antoine?

Bonjour, J’habite à la campagne à GHOY près de Lessines ou Flobecq. C’est charmant, mais en 2020 je n’ai toujours pas mieux que 4Mb/s upload de débit théorique … la réalité étant beaucoup plus souvent 0,5 à 1,5 Mb/s la journée.... Pourtant mon abonnement est le même que les autres à 49,99 euros/mois depuis des années. Je voudrais également avoir la TV, mais avec un tel débit, ce n’est pas possible … Y a-t-il des travaux d’amélioration prévu … ou un moyen d’améliorer cette vitesse d’un autre âge ? Merci pour votre suivi, Bonne journée, Pierre  

BOnjour, Petit histoire vraie malheureusement…. Le 1er juillet je rentre une demande par le site web pour passer de mon abonnement COnfort à un Flex A première vue le site est incapable de finaliser la demande et un opérateur est censé me rappeler. Premier appel en Neerlandais, je demande à être rappelé en Francais. Deuxième appel.... en Neerlandais.... on se fout de moi je pense. Le 4 juillet je refais une demande en ligne et devinez... on me rappelle encore une fois en bon flamand... mais vous avez vraiment un problème avec les Wallons? (I speak English en ik spreek oof en beetje vlaams) Je décide donc d'appeler directement le 080033800. Là, comme par magie l'opérateur parle français. En revanche il n'a pas d'accès à ma demande Web et il est compliqué de lui faire comprendre les changements demandés. Pour finir, la promotion ne s'applique pas, vu que je suis un bon gros client qui paye TOUS les mois en temps et en heure depuis des années.   Voici donc comment Proximus traite ses

bonjour,   Comment fait-on pour supprimer (pas désactiver) les entrées upnp dans la bbox3?   merci   M

Bonjour, cela fais déjà plusieurs mois que je me pose cette question. Deja, quand je fais le test de disponibilités pour mon adresse ou pour mon numéro de client pour la vdsl2, internet super rapide et TV, le test est positif, il m’indique même le nombre de tv disponible qu’est 2. J’introduis donc la demande d’être raccordé, bien souvent le lendemain, on me rappelle et me dit que c’est 100% impossible et que personne ne sait pourquoi le site indique que c’est disponible. Alors qu’en est il vraiment ? Est-ce que le site est buggé ou mal foutu ou bien est-ce que le service que j’ai au téléphone est incompétent ? Dans les deux cas il y a un problème chez Proximus que j’ai du mal à comprendre! Est-ce que qqn pourrait m’aider ?

Bonjour, j’ai une nouvelle connection internet qui date d’hier, je me suis rendu compte que la connection etait vraiment tres lente, j’ai fait un speed test, je suis en wifi et j’ai juste une cloison en giproc qui sépare mon pc de la source wifi, le probleme c’est que proximus annonce un maximum de 100Mb en download et 20Mb en upload, il y a quand meme une grosse difference  

Bonjour,   Actuellement en télétravail,  je n’ai pas de problème particulier avec ma connexion internet. Elle est un peu lente, mais je peux travailler. La seule chose que je suis incapable de faire c’est prendre des appels via mon pc portable. J’ai vérifié avec le service informatique de mon entreprise et, d’après eux, le problème ne viendrait pas du PC, mais de ma connexion internet.   Je vous joints les speedtest pris cet après-midi via mon pc portable. Est-ce que ces résultats vous semblent corrects?  Si non, comment faire pour améliorer ma connexion?   Bien à vous,

Bonjour,   Il y a quelques années, Proximus proposait gratuitement à ses abonnés de créer un domaine .net ce qui fut fait.   Entre-temps, les produits gérés sur ce compte My Proximus sont partis vers un autre compte My Proximus (dont le login est justement une de ces adresses .net).   La gestion des adresses .net est donc sur un compte My Proximus orphelin où aucun autre produit n’est présent et le compte My Proximus avec tous les abonnements est dans l’impossibilité de gérer ou créer les adresses .net du domaine gratuit.   Que faire pour résoudre ce problème ? Au 0800, on tourne en rond, il faudrait quelqu’un de plus spécialisé que les opérateurs de première ligne.   Merci  

Bonjour, depuis que j'ai mes CPL ( extenseurs de Wifi) mon ping sur speedtest est de +/-10ms mais en jeu, et peu importe le jeu , je suis aux alentours de 60-70ms en étant connecté en Ethernet au CPL. Est-ce qu'il y a un moyen de réduire cette latence ?

Bonjour,   je vais déménager et je suis ravie des services Proximus jusque maintenant.   Le problème est que nous sommes en 2020 et que là où je vais habiter, il est impossible de mettre le câble HD et on m’a très rapidement dit que c’est impossible de faire les travaux et que je dois changer d’opérateur. Bravo la technologie

Bonjour , Après une amélioration nous conduisant a la tv SD qui devais nous mener a moyen terme a pouvoir avoir la tv en HD . nous sommes toujours limité a la SD . Sa a pour conséquence que nous payons un abonnement comme tous ,mais par contre les chaines vraiment inintéressante nous ne les avons toujours pas je pense au Be tv ,les Ciné + enfaite toute les chaines pour les quel on paye !!!!!!car les autre dans la majorité sont des chaine gratuite !!!!!!!!! résultat comme avant nous payons pour du service que nous avons pas ,et toujours une sensation de nous faire volez. allez vous être HONNÊTE un JOURS Pouvez vous faire suivre au décideur . coup de gueule non destiné au membre du support ,mais au rond cuir bien planqué dans leur bureau

Bonjour,   Je viens de constater des pics de consommation anormale en internet fixe sur le détail de mon compte proximus. On parle de consommation de 30GB d’un coup en 30 min selon le relevé et au milieu de la nuit et cela apparait plusieurs fois dans le mois…   Pouvez-vous m’aider ? Nous qui sommes toujours dans une vieille offre de proximus avec seulement 150gb par mois ca devient compliqué…   Merci

ceci a été posté le 19 juillet et toujours sans réponse de votre part :  Que puis-je faire pour vous? 11:57   RMYPRXWEB007904342   Regardez mes consommations sur mes deux sites ( à Ostende et à Ixelles) et ceci sur tous les mois précédents... avouez que me demander d’étendre du stockage supplémentaire et de surcroît payant, c’est déconcertant...  À quand l’unification d’abonnement sur deux sites pour le même client ? ...d’autant plus que je suis à un endroit à la fois... !!! En attendant merci aussi pour un geste commercial Merci pour votre réponse. JP Bernard   

Bonjour, j'ai un abonnement Internet Maxi qui devrait offrir un débit de jusque 85Mb, mais mon débit ne dépasse que rarement les 20Mb. Ce matin il était à moins de 3Mb et maintenant autour de 20Mb. Le débit est aussi très inégal, ce qui rend pénible l'utilisation des différents appareils que j'utilise (par exemple le son d'un film vu sur Youtube qui sort par un hautparleur Bose se perd tout le temps, le téléchargement de sites web ou jeux est très lent.. ) Est-ce que le débit peut un jour s'approcher du niveau promis lors de l'achat ou faut-il trouver une autre solution/fournisseur adaptés à nos besoins?

bonsoir, j’aimerai savoir si il y a des problèmes pour le moment avec les lignes ? car depuis quelque jours je surf a du 35 a 40 mbps  au lieu de d’habitude je suis pres de 75 a 80 mbps  merci a vous   

Bonjour,    Des travaux pour placer la fibre sont en cours devant chez moi (Liège centre), trottoir ouvert, les cables fibre vont même jusque dans certains immeuble, le mien c’est pour demain. A partir du moment ou les câbles arrivent dans mon immeuble, combien de temps faudra t’il (plus ou moins) pour que mon la fibre soit dispo dans mon appartement ?  J’ai une petite ref : JMS452669   Merci

Bonjour J’ai depuis qq temps des notifications pour passer sur le wifi intelligent J’ai des panneaux photos voltaïques et mon onduleur est connecté au réseau via un répéteur WIFI.  Est ce que si je passe au wifi intelligent, mon onduleur sera tjs connecté au réseau car je pens que le nom du WIFI est modifié. Je ne saurai modifié la config sur l’onduleur car dans ce cas, il faut passer par l’installateur est ses codes d’accès spécifiques de l’onduleur. J’ai donc peur que si je passe au wifi intelligent, mon onduleur ne soit plus connecté car modif du WIFI   Votre avis sur le sujet ? merci d’avance et bonne soirée Bien à vous Sylvain