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Bonsoir s'il vous  plaît j'aimerais avoir des réponses  J'ai souscris à un forfait de mobile essentiel 5 giga  pour  17€ chez proximus pour ma fille mais j'ai reçu une facture avec presque 50€ de plus sur la facture soit disant qu'elle a dépassé le nombre de giga je suis tellement choquée et  en colère, je me demande pourquoi choisir un forfait si on doit laisser les giga dépassé pour facturé? je trouve que c'est une arnaque et je ne suis pas d'accord  j'estime que une fois mon forfait fini proximus ne m'oblige pas à payer du surplus  J'aimerais savoir ce qui faut faire pour contester ce paiement  Merci pour votre réponse 

Bonjour j'aimerais un plan de paiement pour ma facture de ce mois si j'ai écrit via le tchat mes pas de réponse 

BonjourMon réseau saute quasi toutes les heures (tant en filaire ethernet que le wifi donc le problème est en amont)Quand tout marche j’ai un 60MBps qui me suffit amplementMais régulièrement, la connexion se coupe, sous un jeu j’ai 50% de packet lossOn a déjàremplacé la box un technicien est venu ce matin pour changer qqchose à la borne dans la rueRien n’y fait Je vois que bcp d’autres ont le même problème que moiJ’habite Avenue Louise, en plein de centre de Bruxelles… Que faire ?  

Bonjour, Je souhaiterais annuler mon abonnement au Wifi Booster. Mais je ne trouve aucune possibilité de le faire en ligne. Merci d’avance si quelqu’un peut m’aider :-)Didier

Bonjour,J'ai toujours été client chez Scarlet. Ces derniers ont insisté il y a quelques mois pour que je passe à la fibre ce qui a impliqué, sans que j'y comprenne quoi que ce soit, de résilier mon abonnement Scarlet et de me retrouver chez Proximus. Un nouveau modem (Internet Box) m'a été placé. Mais, pour avoir un Wi-Fi qui fonctionne correctement, j'ai dû effectuer quelques réglages dans le modem en passant par ‘My Proximus'. Actuellement c'est OK.Cependant, Proximus me fait aimablement comprendre que si je veux retrouver les tarifs Scarlet, je dois retourner chez Scarlet, sans tarder...Je viens donc de lancer l'opération : retour chez Scarlet!D'où ma question :Comment vais-je avoir accès aux réglages du modem, sachant que pour l'instant je passe par 'My Proximus' qui est lié à mon n° de client Proximus. Lequel n° de client Proximus va évidemment disparaître.En vous remerciant d'éclaircir ma lanterne !

Bonjour,Depuis la migration de mon compte Scarlet vers l’infra Proximus, les ports entrants 80 et 443 sont bloqués. J’ai passé la sécurité à “Faible” dans MyScarlet, ce qui d’après la description devrait les ouvrir, mais rien à faire, j’ai attendu plusieurs jours, redémarré ma box, les ports sont toujours bloqués. Quelqu’un pourrait-il vérifier ?Merci !

Bonjour,Dans les prochains jours, la fibre sera installée dans notre immeuble, construit en 2004, comprenant cinq niveaux de deux appartements chacun.L’an passé, un électricien a tiré des goulottes entre les étages dans la cage d’escalier, dans un espace protégé par un panneau mdf abritant les câbles verticaux du téléphone et coaxiaux. Ces câbles mènent, horizontalement, par les tubes annelés séparés, à un réduit de l’espace privé où se trouve aussi le tableau électrique.L’électricien a ouvert deux trappes de visite par étage, en haut et en bas, pour faciliter le placement de la fibre.Or l’équipe de Proximus venue examiner l’installation refuse d’y glisser la fibre et prétend percer des trous devant le mdf, d’un palier à l’autre, et tirer la fibre en mode apparent vers les appartements.Je pensais que la fibre pouvait être glissée dans la goulotte actuelle du fil téléphonique ou dans l’autre goulotte du câble coaxial. Faut-il vraiment conserver les deux ?

Bonjour,Je vous contacte au nom de notre société, qui dispose actuellement de deux adresses.Nous aimerions demander une connexion internet pour le second site de l’entreprise.Nous disposons déjà d’un abonnement actif pour le premier site et aimerions maintenant bénéficier de vos services également à cette nouvelle adresse.

Depuis peu, lorsqu’on m’envoie un email sur mon adresse slynet.be, l’expéditeur reçoit:“Votre message n'est pas parvenu à xxx@skynet.be, car l'adresse est introuvable ou ne peut pas recevoir de messages.” De plus, quand j’essaie de me connecter à mon webmail pour vérifier, avec mon adresse skynet et mon mot de passe, le système me dit que le mot de passe n’est pas bon. J’ai essayé de les modifier, on me fait passer par itsme, retour myProximus, retour itsme, etc. Toujours pas accès à webmail et je ne sais plus à la longue si mon mot de passe a bien été modifié.Sans compter le “technical error” au moment de vouloir modifier le mot de passe webmail.Franchement pas simple de s’y retrouver quand on est baladé de Proximus à MyProximus à WebMail etc. On s’y perd.Problème général ou une mauvaise manip de ma part?Merci.

Bonjour, je n’arrive pas a connecter mon imprimante Epson ET-2600 a mon wifi sans fil. Après le changement de B-Box 3V+ Merci 

Bonjour,Par le présent je me permets de vous contacter car après plus d’une heure de chat avec un agent très sympa et qui ne m’a pas lâché 👍 mon problème n’est toujours pas résolu. Je voudrais installer un article depuis l’appli Smart Life, l’appli reconnait l’appareil mais après environ 80 % de chargement, cela s’arrête et j ‘ai un message d’erreur. L’agent Proximus a commencé par désactiver le smart wifi, et il n’est pas réactivé  car lorsque je vais dans mon My Proximus - Internet - lorsque je clique sur Partager votre wifi  et gérer vos appareils, j’ai un message d’erreur “ Activer le Smart wi fi” cette fonction n’est disponible qu’après l’activation du Smart wi fi. Et j’ai tenté beaucoup d’autres choses sur ses conseils Il m’ a parlé d’une 3 ème fenêtre après gérer vos appareils pour modifier des infos, mais je n’ai pas cette 3ème fenêtre. J’ai même désinstallé et réinstallé l’application Proximus + Please help me. Merci 😁    

Bonjour, Je me suis perdu dans le forum et sur le site de Proximus. Pouvez-vous me dire, me confirmer ? Le fait d'avoir un abonnement mobile avec internet en pack donne-t-il le droit d'avoir Giga fiber 2000/2000 sans pour cela avoir de ligne fixe ? Merci

Bonjour, un des mes 2 Boosters+ ne fonctionne plus et après contact avec Proximus il est convenu de le remplacer. par un autre Boostrer+ En ouvrant le colis reçu le lendemain (bravo, c’est rapide), je ne découvre pas un Booster+ mais 2 Booster V2…J’ai repris contact avec le service client où on me dit que je dois attendre que l’opération actuelle soit cloturée avant de reprendre contact. Bizarre.Ma question : est-ce que les Boosters V2 ont la même efficatité en WiFi que les Boosters+, je suis en Maxi Fiber 2.5GB ?En tout cas j’aimerais repartir sur la base convenue : échange du Booster+ existant contre un nouveau Booster+ Merci ! 

Bonjour,J’ai plusieurs questions concernant l’utilisation d’un routeur privé (TP-LINK ER707-M2) avec une connexion fibre “Bizz Internet Fiber” + option “Fixed IP”. J’ai cette config actuellement:Routeur privé directement connecté à l’OTN Proximus (j’ai débranché la BBOX V3+) La connexion du routeur WAN est en mode “Dynamic IP” avec VLAN Tagging 20 (j’ai essayé le 10 mais ca ne semble pas fonctionner) Via MyPoximus, j’ai renseigné l’adresse MAC de mon routeur privé dans l’option “Fixed IP Configuration” Via MyProximus, j’ai activé un “matériel privé” ce qui à changé l’option “Triple VLAN” vers “Single VLAN”Tout semble fonctionner (la connexion WLAN et le réseau LAN) sauf pour l’attribution de notre IP fixe WAN qui devrait etre du style 87.66.xxx.xxx alors que notre routeur privé recoit une adresse WAN du style 83.134.xxx.xxx. Voici donc mes questions:Pourquoi l’adresse IP WAN fixe ne semble pas etre la bonne ? Les adresses de style 83.134.xxx.xxx sont elles fixes? Dois-je changer le mod

J’essaie de configurer le public Wi-Fi sur nos smartphone et je n’y arrive. Dans l’app, je n’arrive à me connecter à la page d’activation.

Bonjour, Est-il possible de changer de dns sur mon internet box de la manière suivante :DNSv4 était: 192.XXX.XXX.1 , et deviendrait: 1.1.1.2,1.0.0.2 ; et ensuite ajouter unDNSv6 ( optionnel ) : 2606::4700.4700::1002,2606:4700.4700::1002 .L’objectif étant de passer sur des serveurs DNS chiffrés avec protection malware de Cloudflare sur tout le réseau et les appareils y étant liés.Merci pour vos retours 

J’ai un compte cloud activé, mais je n'y ai pas accès via le PC.  Lorsque je clique sur le lien http://www.proximuscloud.be  Je reçois le message suivant :  Uh oh, looks like there is an issue at this step. You can log in again to continue your current session.  Or please try after sometime.

bonjour je constate un changement dans norton une grosse mise a jours  interface qui changebon le vpn ne fonctionne  déjà pas  et une notification qui s’affiche en plein milieu de l’cran ce  qui n’est pas topcomment enlever  cette notif et pquoi plus de vpnmrci michel 

Bonjour, en vue du réaménagement de l’allée de garage et de l’accotement devant la maison, je cherche à savoir pour quand sont prévus les travaux d'installation pour le déploiement de la fibre dans ma rue.Il me paraît en effet préférable d’attendre la fin de ces derniers avant de réaliser ceux devant la maison.Jusqu’à présent et malgré de multiples démarches par téléphone, en boutique, via le site ou même auprès de la commune, je n’ai obtenu qu’une date de fin au … 3 octobre 2024 alors qu’à ce jour rien n’a encore été entamé… Je souhaiterais néanmoins pouvoir donner une date précise à l’entrepreneur en charge des travaux chez moi. Qui pourrait me fournir des précisions cohérentes à ce propos ?

Bonjour, Depuis aujourd’hui les adresses IPv6 ne fonctionnent plus. J’ai eu une coupure de courant et après le redémarrage de l’internet box+, l’ensemble de la stack ipv6 de mon réseau ne fonctionne plus ce qui entraine de nombreux dysfonctionnement. Les machines ont une IPv6 mais le routage ne fonctionne pas. Comme pour la plupart des services l’IPv6 est prioritaire, cela ne fonctionne plus. Dans myproximus il n’y a évidemment aucun réglage sur l’IPv6 accessible. Je suis donc complètement aveugle sur ce qu’il se passe. Mon impression est que la box a récupéré en WAN une nouvelle IPv6 mais continue d’avertir en local l’ancienne IPv6 mais ce n’est qu’une impression. Merci

Bonjour, Est-il possible de définir 2 serveurs DNSv4 sur l’internet BOX dans l’onglet “Réseau”, et si oui, quelle est la syntaxe à utiliser ?La page web indique bien “Serveur(s) DNSv4” mais impossible de documenter deux adresses (primaire et secondaire). Merci d’avance

Bonjour,La fibre a été installée à mon domicile il y a quelques semaines, et ce suite aux nombreuses sollicitations qui ont été faites par des conseillers Proximus. Toutefois, les performances sont très décevantes et ne correspondent pas à ce qui est annoncé dans le nouveau contrat auquel j'ai souscrit. En résumé, je ne dépasse pas les 90 mps... au lieu des 500 annoncés… Il s'agit d'un problème rencontré par de nombreux utilisateurs. Vers qui pourrais-je me tourner pour que cela soit réglé? Je vous remercie déjà pour votre réponse, Bien à vous, VL     

Ma ligne fixe (vdsl) vient d’être activée, et alors que le contrat promet une vitesse minimale de 46/14 (c’est à dire un profil de provisioning de ligne de 50/15), je me retrouve sur un profil de provisioning 20/6 (non vectorisé). un ROP non vectorisé, ça existe encore en 2025? Si oui, pourquoi mon contrat me donne en zone 2 vectorisée? Niveau DLM, en non vectorisé, c’est 10max en upload, non? Y’a-t-il un moyen, chez Proximus,  d’avoir une autre offre qui répond mieux à mes besoins professionnels?  question subsidiaire: le forfait flex+unlimited est-il compatible avec un modem 5G?  Une âme généreuse de Proximus pourrait-elle contrôler ceci? 

Bonjour  Depuis hier 29/04/2025 vers 14h30 et jusqu'à aujourd'hui matin, nous n'avons plus de connexion 4g et plus internet fixe sur Soignies. Est ce qu'il y aurait une date de résolution du problème de la 4g et internet fixe sur Soignies? Merci