Internet

Madame, Monsieur, Je suis client chez Proximus depuis quelque temps et constate une très mauvaise qualité de connexion Internet mobile, que ce soit à Bruxelles ou en périphérie. Il m'est souvent impossible de charger une simple page web, ce qui impacte mon activité professionnelle. Je vous demande de vérifier la qualité du réseau dans les zones concernées et de m'apporter une solution rapide. Sans amélioration, je serai contraint de retourner chez mon ancien opérateur. Je reste disponible pour toute précision et attends votre retour. 

La fibre a été installée. Selon le diagnostique de l’état du réseau dans l’un des ordinateurs de la maison (PC) qui travaille sur Windows 10, il n’y a pas d’accès à internet bien que le périphérique soit connecté. Tous les autres dispositifs (ordinateurs, portables, TV) sont connectés au Wi-Fi et fonctionnent sans problème. Redémarrer l’ordinateur et le router n’aide pas. Le modèle de carte Wifi dans cet ordinateur est le 802.11n Wireless PCI Express Card LAN Adapter et la version du pilote es 5.0.57.1.

Bonjour,Depuis le passage à la fibre en avril 2024, le mot de passe pour accéder au wifi change régulièrement sans aucune demande de ma part. Cette situation est désagréable et m’oblige de vérifier mon mot de passe via “My Proximus” .  J’ai constaté cette situation a au moins 3 reprises et je tiens à préciser qu’a chaque fois  l’alimentation électrique a été coupée pendant plusieurs semaines dans cette résidence. Cette situation est elle connue ? Est elle liée aux longues coupures de l’alimentation électrique ? Existe t-il une façon d’éviter ces changements de mot de passe? Merci 

Bonjour, Nous venons d'emménager dans une maison, et notre debit internet est extrêmement faible.14,8 mbps en download et 2,7 en upload. Il doit y avoir un problème car même en câblé directement sur le modem, le débit est extrêmement faible. Quelqu'un peut m'aider ? Bien à vous.

Bonjour,J’ai recu mon internet box et l’ai connectée, Toutefois, il semble que l’internet box n est pas encore configurable pour les parametres wifi, car j’ai les ecrans cijoints et l’erreur ci-dessous sur myproximus quand je tente d’y accéder? Est il possible d accelerer les chosesMerci Erreur:67934911e9aeda9cc36f05551b1d7f52 [  {    "exceptionType": "InvalidCircuitIdException",    "service": "home-gateway",    "message": "The provided circuit ID(101148929062) does not correspond to a kind of 'Bbox 4'",    "uuid": "7612feaf-9ee2-4dd6-8c9c-534aff5f9864"  }]  

Bonsoir, Je suis en train de refaire le cablage chez moi et j’aimerai brancher mon entrée WAN dans le port RJ45 à la place du RJ11. Sauf que je ne dispose pas de la Fibre pour le moment. Je n’ai pas le choix et je dois utiliser le port RJ11 + filtre DSL ou cela fonctionnera en RJ45 dans le WAN?Je dois adapter quelque chose dans ma configuration bbox? Merci d’avance et bonne soirée.

Bonjour, cela fait depuis une semaine que, le matin, je contaste une montée de ping presque tout les 1 - 3 minutes. Allant de 39 de ping (normal) à 200 voir 300. Et bien sûr j'ai redémarrer plusieurs fois la box internet.Pouvez voir s'il y a une cause à cela, s'il vous plait ?Sachant que j'ai déjà des problèmes à la borne de ma rue mais que apparemment proximus devrait régler. 

Hello.Proximus (et les opérateurs passant par la Fibre Proximus) a t il l'intention de supprimer l' ONT un jour et permettre la connexion en direct de l' ONTP vers un routeur (et son module) type fritzbox 5530/5590 ?En Allemagne, Suisse et Pays -Bas, cela fonctionne parfaitement.Merci 

Bonjour, J’ai un problème avec mon wifi booster depuis quelque temps. Celui ci ne se synchronise plus avec la box, j’ai pourtant essayé et tenté toutes les étapes, en le plaçant jusqu’à côté de la box, mais rien n’y fait, ça ne fonctionne pas. Entre temps, il s’est re synchronisé « tout seul » toutefois cela saute aléatoirement et alors plus aucun voyant ne s’allume mis à part celui « power ». J’ai installé dans la maison un TP link il y a peu en bas pour un ordinateur et c’est depuis lors que le wifi booster a des difficultés,  serait il possible que cela soit lié et comment résoudre ce problème ? Merci.

Bonjour,J’ai recu mon internet box hier et l’ai connectée, et vais déposer ce jour mon ancienne bbox à Bpost pour retour. Tout d’abord, merci, elle fonctionne très bien.Toutefois, il semble que l’internet box n est pas encore configurable pour les parametres wifi, car j’ai les ecrans cijoints et l’erreur ci-dessous sur myproximus quand je tente d’y accéder. Est ce du au fait que mon ancienne bbox n a pas encore receptionnee par proximus et est toujours referencee qqe part dans mon profil? Est il possible d accelerer les choses ou dois je attendre que la bbox soit bien recue par proximus et dereferencee de mon profil?Merci Erreur:67934911e9aeda9cc36f05551b1d7f52 [  {    "exceptionType": "InvalidCircuitIdException",    "service": "home-gat

À l’attention du service client Proximus,Madame, Monsieur,Je vous contacte afin de signaler plusieurs dysfonctionnements liés à ma connexion Internet et au matériel fourni par vos services.1. Impossibilité de mappage de portsJe rencontre un problème persistant avec le mappage de ports sur ma box Proximus. Bien que les ports 80, 443, et d’autres soient indiqués comme ouverts via l’interface MyProximus, il m’est impossible de les utiliser pour des règles de mappage sur mon réseau local. Après plusieurs tentatives :Seuls deux ports (8088 et 8888) ont pu être configurés avec succès, ce qui limite fortement mes besoins en matière de connectivité pour mes appareils IoT (intercoms, caméras, etc.). Il semble que la box bloque ou réserve certains ports, bien que ceux-ci soient affichés comme disponibles.Cette situation est incom

Bonjour,j’ai un souci de Wifi booster v2.J’ai contacté le service clientèle il y a quelques jours car mon wifi booster ne fonctionnait plus.Par la passé, quand le problème se presentait, une resynchronisation wps avec l’internet box résolvait la situation.Mais pas cette fois...et malgré un redémarrage ‘avancé’ de l’internet box et un reset du booster, j’arrive à la situation du booster qui affiche power en bleu et positionning en vert clignotant.Il a alors été convenu avec votre collègue de procéder à un échange. J’ai renvoyé l’ancien et reçu le nouveau et j’ai aussitôt procéder à son installation.Tout a bien fonctionné et je l’ai replacé dans la pièce habituelle où il a remplit ses fonctions... 1 jour. Je l’ai donc rebranché à proximité du routeur et après son démarrage, j’ai eu droit 1 seconde aux voyant power bleu, positionning vert et wifi bleu.et puis de nouveau positionning clignote en vert et

Bonjour,J’ai été raccordé à la fibre en 2.5Gps cette semaine, et le débit ne semble pas dépasser les 450-500Mbs via test effectué:- Sur NAS Synology DS220+ raccordé en ethernet CAT6E sur le port LAN 10Gigabit. Il a beau être bridé à 1Gigabit, tous les tests oscillent entre 400 et 500Mbs, peu importe les changements de paramètres.-Pareil en wifi, entre 350 et 450 via MBAir M2 (un peu plus normal, mais la différence devrait être flagrante entre wifi/ethernet)-PC fixe branché en direct sur le LAN 10Gigabit, aux alentours de 450 aussiMalgré les limitations hardware, je m’attendais au moins à atteindre les 800-900Mbs, soit le double de ce que j’ai actuellement. Est-ce dû à un problème d’activation sur la ligne ? Merci d’avance

Bonjour,Le 22/03/2023 entre 12h30 et 12h33, un de mes amis a envoyé 3 ou 4 mails à plusieurs destinataires dont moi-même. Je n’ai reçu aucun de ces messages et ils ne sont pas arrivés non plus dans le répertoire des indésirables !! Que ce soit via Outlook, via smartphone ou via le webmail, c’est le même constat. Or les autres destinataires ont bien reçu ces mails (dont certains avec une adresse @skynet.be)… C’est inquiétant… Un collaborateur de Proximus pourrait-il prendre mon message en charge pour que je puisse lui envoyer plus de précisions en message privé svp ? Car cela mérite quand même d’être “retracé” pour trouver la cause ! Dieu sait combien de fois cela s’est peut-être déjà produit à mon insu ?!? Merci d’avance.

Bonjour !Je suis complètement NÉOPHYTE dans le domaine …  Pourriez-vous m’expliquer, comme vous le feriez à un enfant, comment installer étape après étape depuis le début un routeur Linksys EA7500 derrière ma B-Box 3V+ car je ne reçois pas le Wi-Fi de la B-Box 3V+ ni au premier ni bien entendu au 2e étage :-(   Procédure mais aussi “Où brancher quoi ?”.  Merci d’avance.Vania de Belgique

Bonjour,  J’ai connecté un disque dur externe sur mon modem B-Box 3 qui me sert de lecteur multimédia pour la TV. Jusque là, aucun problème (il est bien repris sur ma TV).Par contre, je n’arrive pas à le rajouter comme lecteur réseau sur mon PC pour permettre de transferer des fichiers directement dessus sans le déconnecter du modem. J’ai déjà checké sur le forum, et aucune méthode ne fonctionne. Je me suis pourtant connecté sur le modem au 192.168.1.1 pour checker l’adresse du Disque dur et la recopier dans le lien pour l’emplacement reseau mais in ne veut pas, voir ci-dessous. Pouvez-vous m’aider svp? Merci. Emmanuel. 

Bonjour, Je vois que dans mon pack j’ai droit à un wifi booster or je ne l’ai jamais reçu.Comment faire pour l’avoir?

Panne Internet à Chaumont-Gistoux/ Longueville ce 22 janvier 2025 - rétablissement annoncé pour ... la 2e moitié du mois de février 2025.Un mois pour le rétablissement du service, est-ce une plaisanterie à l'heure du télétravail et de la télésurveillance médicale ?

Bonsoir, Peut-être une bête question mais ce n’est pas clair pour moi.Mon fils est dans un appartement relié à la fibre Proximus. Il a un boitier fixé au mur de ce type Il a pris un abonnement Mobile Viking Fibre. Il vont lui envoyer son modem.Ma question est : Est-ce qu’il suffit de brancher le modem qu’on va recevoir dans ce boitier? Ou j’ai besoin d’une autre box entre les deux? ONT? Je ne comprends pas bien exactement de quoi on a besoin.Merci d’avance de vos réponses

1 semaine et demi depuis l'installation, plus de fibre depuis 3 jours (donc plus d'Internet, wifi, ligne fixe, TV).J'ai appelé les services Proximus. Un jour on me dit que ça ne concerne pas que moi et que des agents vont se charger d'arranger ça sans devoir intervenir chez moi. Et un autre jour, on me dit qu'un autre service me contactera, sans pouvoir m'affirmer que le problème n'est pas chez moi. Sans préciser de date. Et puis on m'envoie un message "votre solution" comme quoi on me confirme que mes coordonnées ont été mises à jour. Hein ?Ma maison est aussi mon lieu de travail. Ne plus avoir internet est un gros problème pour assurer mes services à mes clients. Mais je ne vois pas de solution à l'horizon. Proximus me dit que ça peut prendre plusieurs jours. Mais combien ? Et avec les prochaines semaines de vacances/fêtes, j'imagine que les équipes sont plus restreintes.Quel est le problème ? Dans quel délai sera trouvée la solution ? Aucune idée.Et pu

Bonjour,Impossible d’ajouter une redirection de port, ajouter une redirection reste grisée, pourquoi svp ? Même chose pour ajouter une adresse réservée, plus moyen non plus, pourquoi svp ?  

Bonjour, Depuis le début du mois d’avril 2024, je n’ai presque plus accès au Wifi de ma maison (au GRAND MAXIMUM une barre que ce soit sur l’ordinateur, le GSM ou la tablette). De plus, la connexion ne tient jamais plus de 1 minute sans planter. La seule solution est de se connecter directement au modem à l’aide d’un câble Ethernet ce qui devient vraiment fatiguant.Un exemple de cette situation plus qu’agaçante : si j’utilise Instagram sur mon GSM ou l’ordinateur, l’application peut prendre 2 à 5 minutes pour charger une photo...J’ai d’abord pensé que le problème était dû aux travaux de la fibre qui ont commencé au même moment dans ma région, mais des mois plus tard, ça m’étonnerait fortement. Le problème ne vient pas non plus de mes appareils étant donné que je n’ai rencontré aucun problème lorsque j’ai testé la connexion de ma voisine (également cliente chez Proximus). L’appareil remonte à plusieurs années et j’aimerais savoir s’il serait possible d’en

Bonjour, je gère actuellement un cabinet médical et je travail avec proximus depuis plusieurs années.Proximus nous à installé plusieurs post téléphonique avec le système “webex” (système abominable qui cause des soucis beaucoup trop fréquemment, mais c’est un autre sujet...).  La  vitesse de connexion étant déjà à ce moment là “pas terrible”, proximus nous à fait installer un modem 4g pour améliorer la connexion. Ca fonctionnais à peut prêt avec un vitesse de plus ou moins 27Mbps. Ce qui était convenable. Depuis maintenant 1 ans, la connexion est devenue exécrable : des fois c’est 1 Mbps, des fois c’est 2Mbps (c’est jours de fête quand ça arrive...).J’ai contacté à plusieurs reprise les techniciens avec lesquels ont à cherché des solutions mais au final rien n’à changer.Et en ce qui concerne le modem 4G, j’ai dût le placer en plein milieu de ma salle d’attente pour réussir à avoir 2 barres de connection car , depuis l’annonce des travaux de

Bonjour ,j’ai résilié tous mes produits Proximus ce matin. mais j’ai changé d’avis entre temps. Je voudrais tout garder ( Internet, TV et GSM).Une première personne m’a dit au téléphone qu’il n’était pas possible d’annuler la résiliation qui est déjà effective.Une autre personne au téléphone 5Joseph) parcontre a créé un ticket IM11070856 pour demander de restituer tous mes produits.Mais il me dit que ma demande ne sera traitée que dans 24-48h. Entre temps je n’ai plus internet, et même mon numéro de GSM est ‘non-attribué’. ( je ne me doutais pas que la résiliation allait être aussi immédiate.)Que peut-on faire pour rétablir tout ça plus rapidement? Ne fut-ce-que mon numéro de GSM? Merci

Je perds de manière aléatoire et de plus en olus souvent ma connection avec câble lan. Que faut il faire