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Bonjour, Depuis le début du mois d’avril 2024, je n’ai presque plus accès au Wifi de ma maison (au GRAND MAXIMUM une barre que ce soit sur l’ordinateur, le GSM ou la tablette). De plus, la connexion ne tient jamais plus de 1 minute sans planter. La seule solution est de se connecter directement au modem à l’aide d’un câble Ethernet ce qui devient vraiment fatiguant.Un exemple de cette situation plus qu’agaçante : si j’utilise Instagram sur mon GSM ou l’ordinateur, l’application peut prendre 2 à 5 minutes pour charger une photo...J’ai d’abord pensé que le problème était dû aux travaux de la fibre qui ont commencé au même moment dans ma région, mais des mois plus tard, ça m’étonnerait fortement. Le problème ne vient pas non plus de mes appareils étant donné que je n’ai rencontré aucun problème lorsque j’ai testé la connexion de ma voisine (également cliente chez Proximus). L’appareil remonte à plusieurs années et j’aimerais savoir s’il serait possible d’en

Bonjour, je gère actuellement un cabinet médical et je travail avec proximus depuis plusieurs années.Proximus nous à installé plusieurs post téléphonique avec le système “webex” (système abominable qui cause des soucis beaucoup trop fréquemment, mais c’est un autre sujet...).  La  vitesse de connexion étant déjà à ce moment là “pas terrible”, proximus nous à fait installer un modem 4g pour améliorer la connexion. Ca fonctionnais à peut prêt avec un vitesse de plus ou moins 27Mbps. Ce qui était convenable. Depuis maintenant 1 ans, la connexion est devenue exécrable : des fois c’est 1 Mbps, des fois c’est 2Mbps (c’est jours de fête quand ça arrive...).J’ai contacté à plusieurs reprise les techniciens avec lesquels ont à cherché des solutions mais au final rien n’à changer.Et en ce qui concerne le modem 4G, j’ai dût le placer en plein milieu de ma salle d’attente pour réussir à avoir 2 barres de connection car , depuis l’annonce des travaux de

Bonjour ,j’ai résilié tous mes produits Proximus ce matin. mais j’ai changé d’avis entre temps. Je voudrais tout garder ( Internet, TV et GSM).Une première personne m’a dit au téléphone qu’il n’était pas possible d’annuler la résiliation qui est déjà effective.Une autre personne au téléphone 5Joseph) parcontre a créé un ticket IM11070856 pour demander de restituer tous mes produits.Mais il me dit que ma demande ne sera traitée que dans 24-48h. Entre temps je n’ai plus internet, et même mon numéro de GSM est ‘non-attribué’. ( je ne me doutais pas que la résiliation allait être aussi immédiate.)Que peut-on faire pour rétablir tout ça plus rapidement? Ne fut-ce-que mon numéro de GSM? Merci

Je perds de manière aléatoire et de plus en olus souvent ma connection avec câble lan. Que faut il faire

Bonjour,Depuis quelques jours (semaines peut être) plusieurs emails ne sont plus envoyés en IMAP avec Outlook.Pas de message d’erreurs mais ils n’arrivent pas.Je suis sur le port 587 relay.proximus.be en STARTTLS.J’ai essayé avec mon GSM dans l’appli Proximus: même problème en Wifi mais ca fonctionne en 4G.Ce qui est dingue, c’est que je fais un email avec le sujet : “test” , ca n’arrive pas.Je fais répondre à tous, le sujet devient “Re:Test” et là, ca passe.J’ai ouvert le port 587 dans la Bbox 3 mais ce ne change rien. Normalement, c’est déjà ouvert.Une idée???

Bonjour,Depuis une dizaine de jours, il y a des coupures internet de façon régulière.Lorsque je fais des tests de connection, le débit descend parfois à 0,50 .Pourriez-vous rapidement régulariser la situation ?Pour rappel, j'ai des problèmes avec Proximus depuis juillet 2024 : enregistrements irrécupérables, factures erronnées et maintenant connection internet.Merci d'avance  

Bonjour.Depuis des mois, je ne reçois plus de messages sur Messenger sur mon ordinateur de bureau alors que je n’ai aucun problème de ce type sur mon smartphone. Quand un message m’est envoyé, je suis prévenu que quelqu’un m’a envoyé un message, mais celui-ci “est crypté de part en part” et je n’ai aucune possibilité de le lire voire d’accepter l’envoyer dans mes “amis” FB.Malgré une réinstallation complète de mon systèmes (Debian 12) avec formatage des disques durs, ce défaut est toujours présent. Il doit donc provenir de chez vous.Comment faire pour corriger ce défaut ?Merci.

L'installation étant effectuée, on m'avait assuré qu'à mon adresse la connexion serait excellente, sans problème. Cependant, je me retrouve avec une connexion variant de 25 Mbps à 40 Mbps maximum, ce qui est très lent. Ce que je téléchargeais en 15 minutes me prend maintenant 3 heures. Je voulais savoir s'il était possible d'améliorer ma connexion avec un appareil ou autre. Je suis peut-être éloigné de la borne, mais lorsque la personne a vérifié la qualité de la connexion à mon adresse, elle aurait pu me le dire.

Bonjour,Le port Ethernet (d'un répéteur) peut il servir aussi à amener le signal wifi à ce même répéteur? Ou sert-il simplement à procurer le wifi à d’autres appareils ne pouvant pas capter le signal autrement qu’avec un câble?Merci  

Bonjour,J’habite dans une copropriété de 57 appartements, certains copropriétaires sont déjà passé à la fibre.Le problème est que quand les techniciens viennent installer le cable par faciliter et rapidité pour eux, ils ne veulent pas passer le cable en tirant celui-ci par le tuyau contenant le cable en cuivre alors que c’est tout à fait faisaible. Ils forent alors n’importe comment dans les communs. PROXIMUS ne pourrait il pas obliger leurs techniciens d’utiliser les tuyaux ou goulottes existantes?

Bonjour, Windows Mail disparaît donc je dois travailler avec le nouvel Outlook pour Windows (je suis sous Windows 11). Malheureusement, impossible d’ouvrir Outlook...et impossible de lire les mails qui s’accumulent sous mon ancien courrier.Après discussion avec les spécialistes Microsoft pour Outlook et Windows (qui ont travaillé directement sur mon PC), on a constaté que les paramètres de mon serveur avaient été modifiés par mon fournisseur de messagerie (donc Proximus pour mon compte Skynet). Il serait aussi nécessaire de me communiquer un mot de passe d’application. Merci de votre aide car ça devient urgent!Bonne fin de journée

Et voilà le message que je reçois à chaque fois alors que via My Proximus on me confirme que mon accès est activé.

Bonjour ,  j’ai deja fait appel a proximus pour ce soucis mais pas de solution trouver  je n’ai plus access a mes option avancée pour mon modem -je narrive plus a voir mes ports ouvert ni les modifié ou bien meme les parametre de mon modem tous court  ca cest sur le web  et sur lapplication mobile ca me dis my porximus internet maxi service unavailable alors j’ai deja essayé beaucoup de chose un cache clear sur navigateur cache clear sur mobile essayer dans uun autre navigateur et rien na focntionner jusqua maintenant  quand je fait error details ce me mets ca  

Bonjour,Ce matin, j'ai eu deux pannes de wifi sur mon réseau domestique. Je travaille à domicile et cela m'a causé des problèmes assez ennuyeux. Les interruptions ont duré quelques minutes durant lesquelles un seul voyant rouge (broadband) était allumé sur le modem.Les mêmes événements se sont produits dimanche soir dernier. Je n’y avais accordé que peu d’importance. Mais si ces perturbations persistent, j’aurai du mal à travailler à domicile.Est-il possible d'identifier la cause du problème ?Merci et bonne journéeDavide

Bonsoir, Suite à une multitude d’appel téléphonique avec Proximus (qui n’ont pas résolu mon problème), j’espère trouver solution ici.Depuis presque 10 jours, j’ai une certaine “latence” - “perte de paquets” lorsque je suis en jeu. (League Of Legends)Lorsque que je fais un speedtest je ne remarque rien d’anormal. Mon ping en jeu augmente durant la journée (9ms à 28ms avec un ressenti de 100ms en jeu).J’ai deux ordinateur connecté avec deux câbles différents reliés directement à la box. (d’autres personnes de l’immeuble rencontre le même soucis que moi).J’ai presque la certitude que le réseau fibre de Proximus est saturé => perte de paquets (forcément lorsque tout le monde utilise la fibre donc jamais en matinée). Pouvez-vous m’aider à trouver une solution ?  Merci d’avance !     

J’ai reçu la nouvelle internet box aujourd’hui et ma vitesse n’a pas changé. Faut il changer d’abonnement ?

Bonjour à tous,Je n’arrive pas à me connecter à pickx via le net.J’arrive sur le site et au moment de cliquer sur connexion, la recherche tourne pour finir sur site inaccessible. J’ai eu 7 personnes différentes chez Proximus,, la dernière personne très aimable me signale que tout est ok du côté de chez Proximus. Ok, mais ça ne fonctionne pas. -J’ai essayé différents moteurs de recherche,-Effacé les historiques, mots de passe, caches……-vérifié si pas de Adblock,-vérifié paramètre proxy,-changé de connexion wifi, connexion réseau, différents profils utilisateur, contacté l’administrateur, aucune restriction sur proximus-ça fonctionne pour disney+, apple TV, netflix, prime (donc il y a peut être un problème ;-)  )Je ne sais vraiment plus quoi essayer. :-)     Bonne journée, merci si qqun sait.Fred

Bonjour,La semaine dernière, ils sont venu tirer le câble aérien pour la fibre dans ma rue.(Ceroux-Mousty)J'ai demandé au technicien quand est-ce que ce sera disponible chez moi, celui-ci me dit pas avant au moins 6 mois. Quelqu'un peut-il m'en dire plus s'il vous plaît ? Merci

Quelqu’un pourrait-il me dire comment trouver en ligne de commande linux l’adresse publique WAN IP renseignée dans la page https://www.proximus.be/myproximus/en/Personal/services/HomeGateway__/#/myproximus/en/Personal/services/HomeGateway__/informationLes commandes curl et wget avec --user= et --password= ou --askpassword ne fonctionnent pas à cause de la double authentification via le smartphone.Cette adresse n’est pas l’adresse trouvée via la multitude de sites web ‘find my ip’ car je suis connecté à un vpn (nordvpn) au niveau de mon router.L’adresse WAN IP est celle fournie par proximus et elle diffère de l’adresse publique fournie par le vpn, ici nordvpn. WAN IP est différent de Public IP et c’est W

Bonjour,Souhaitant accéder au Proximus Cloud via le lien https://www.proximuscloud.be/ j’obtiens le messages d’erreur suivant:Uh oh, looks like there is an issue at this step. You can log in again to continue your current session.Or please try after sometime. L’accès a été activé il y a longtemps mais sans utilisation particulière.Si je tente de passer par le bouton d’Activation via MyProximus, j’ai la même erreur.J’ai testé avec Chrome et Edge, sur W10 et W11 mais sans succès.Bien à vous, Frédéric 

Bonsoir,Pour commencer ça fait deux jours que je n’ai plus de connexion internet, j’appelle Proximus pour expliquer le soucis ils me disent qu’un technicien va passer le 14 janvier 2025 entre 17h et 20h, sur ce fait je reste chez moi, je ne bouge pas, arrivé 17h j’attend patiemment.. les heures passent je fais des allés retours de ma fenêtre au salon. 18h toujours rien, je décide de vérifier ma boîte mail, je vois un mail de Proximus à 18h10 me disent que le technicien est passé mais je n’ai pas répondu, j’appelle Proximus j’explique que j’ai reçu ce mail mais que personne n’est passé à la maison, il décide d’appeler le technicien qui lui dit qu’il a sois disent sonné et m’a téléphoné mais que je n’ai pas répondu ! Il dit qu’il a même attendu 10 minutes devant la maison ! Hors que j’ai une sonnette caméra qui quand la personne sonne fait une capture d’écran du coup je lui dis que personne n’a sonné car je n’ai pas de capture je décide de vérifier mon autre caméra (celle qui v

J’utilisais outlook sur desktop et app gmail sur android pour accéder mes mails. Tout fonctionne correctement.Je voulais maintenant switchez vers le platform proximus mail pour gérer mes mails mais je constate que les mails envoyé depuis le webmail n’arrive pas toujours chez le dentinaire. Quelqu’un a des solutions ?

Bonjour, je suis régulièrement déconnecté de mon serveur mail, que ce soit via Outlook ou encore de l’application Mail sur mon smartphone, quand je ré-encode le Mot de Passe il est refusé plusieurs fois avant d’être accepté?Pouvez vous m’éclaircir SVP.Merci D’avance

Bonjour,Je voudrais savoir comment faut-il faire pour demander un remplacement de modem car celui-ci ne fait que perdre la connections wifi, je la perds toute les 5 a 10 minutes et cela depuis plus d'une semaine.Je n'ai aucun problème de connexion par câble  et tout les paramètres du modem sont bon ... Donc je pense que le modem a fait sont temps 😅. PS: j'ai réussi via l'application de Proximus a commander un nouveau modem 👍  Merci d'avance pour vos réponses.

Bonjour,Nous avons 3 adresses mail @skynet.be (mon épouse 1 et 2 à moi).Depuis quelques jours, impossible d’envoyer un mail avec 1 adresse à moi ?!J’utilise Outlook 2019, j’ai reconfiguré mon compte plusieurs fois, rien à faire.Courrier entrant: imap.proximus.be - port 993 - SSL Courrier sortant: relay.proximus.be - port 587 - STARTTLSJe reçois sans problème, quand je veux répondre ou envoyer, la synchronisation se réalise sans problème (pas de message d’erreur), le mail quitte bien la boîte d’envoi et se trouve dans les éléments envoyés mais le mail n’arrive jamais dans la boîte du destinataire !!!? Même pas dans les mails indésirables.Pourriez-vous m’aider à la résolution de ce problème, je vous en remercie par avance.Belle journée,Fabrice.