Internet

Bonjour,Aujourd'hui, j'ai fait installer une connexion fibre Scarlet/Proximus. L'ingénieur Proximus a connecté le routeur BBOX et testé la connexion. Cela fonctionnait bien.Je souhaite remplacer le routeur par un Ubiquiti UGC-Max.J'ai vérifié que sur la BBOX, le VLAN 10 est configuré et que la connexion utilise PPPoE avec le login ABCD@SCARLET et un mot de passe.J'ai connecté le UGC à l'ONT, configuré le VLAN 10 et DHCP — sans succès. Ensuite, j'ai configuré PPPoE mais je n'avais pas le mot de passe.J'ai découvert qu'il était possible de changer le mot de passe via mon espace client (l'outil indique que je dois utiliser le login ABCD@SKYNET/PROXIMUS et un nouveau mot de passe).Cependant, le UGC n'a pas pu se connecter avec ces nouveaux identifiants. Je vois que l'interface WAN obtient une IP 10.X.X.3, mais aucune connexion.J'ai reconnecté la BBOX. Après avoir modifié le mot de passe, la BBOX n'a pas pu se connecter non plus — elle reçoit une IP de la même plage 10.X.X.X, mais sans succ

Bonjour,Pour chaque mail envoyé (Outlook, SMTP) à un destinataire, je reçois après un certain temps (3 jours) le message d’erreur ci-dessous. Manifestement le serveur de mail de Proximus est black listé chez Yahoo.com.Reporting-MTA: dns; mailsec219.isp.belgacom.beFinal-Recipient: rfc822;masked.email@yahoo.comAction: failedStatus: 5.0.0 (permanent failure)Remote-MTA: dns; [67.195.204.77]Diagnostic-Code: smtp; 5.4.7 - Delivery expired (message too old) [Default] 421-'4.7.0 [TSS04] Messages from 195.238.22.115 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1; see https://postmaster.yahooinc.com/error-codes' (delivery attempts: 77)Note: J’ai masqué l’adresse du destinataire pour respecter la confidentialité.Cela fait plusieurs jours que cela dure mais l’adresse IP d’origine change. J’ai déjà envoyé deux mails à Postmaster et n’ai reçu aucune réponse.Qu’est-ce que je peux faire pour accélérer la résolution ?Merci d’avance à qui de droit pour la résolution de ce p

Bonjour,Je vois que d’autres ont le même problème.Cela fait plusieurs semaines que la led Wifi devient rouge plusieurs fois par jour à des moments différents puis revient en bleu.J’avoue que je ne m’en inquiétais pas car je n’ai pas vu de perte de wifi.Mais je me dis que c’est peut-être une alerte que la B-box va bientôt poser des problèmes.Je préfère donc m’en inquiéter avant qu’elle crache complètement.J’ai lu qu’il fallait effectuer certains tests (restart fait plusieurs et même reset).J’ai vu aussi qu’il pouvait y avoir conflit d’adresse IP mais je suis allée vérifier sur le http://192.168.1.1/ mais aucun conflit d’IP.Que dois-je donc faire?Merci

Bonjour, Depuis peu je suis passé à l’internet box. J’ai une station météo qui était auparavant connectée au Wifi via ma B-Box mais depuis que j’ai l’internet box, la station météo reçoit le Wifi mais il est impossible de s’y connecter. Est-ce ma station météo qui n’est pas compatible ?  Existe-t-il une solution pour que celle-ci puisse se connecter au Wifi ?Merci de votre réponse.Bien à vous,

bonjours je suis allez au proximus center de de cora a hornu , pour avoir le pack fibre internet et tv iniquement ( sans telephone gsm et tel fixe) mais voila le bonhomme s et tromper il a mi le pack a 500mg au lieu du 2,5 gb a 92,99 , s et regardent le mail de proximus que je l ai vus , aurait une possiblite  de changer de mettre le 2,5 gb sans gsm et sans tel fixe au lieu de celui a  500 mb , voici les reference de commandeN° de référence : R00*******K6-1Numéro de client : 3****7adresse mail fer**********us.betel 49*****6

Bonjour,  Plus aucun témoin d allumer sur ma b box v3+.Connexion lente affichage lent

Bonjour,J’ai configuré un transfert automatique des e-mails arrivant sur ma boîte Proximus vers mon adresse GMail conformément à ce que votre plateforme d’aide documente (très clairement 👍).Il me semble constater que les messages ne sont du coup pas conservés dans la boîte Proximus ce qui n’est pas le comportement que j’attends (pas habituel, le comportement actuel est celui d’un alias e-mail pas un forward d’une boîte mail). Et je pense, d’après ma lecture de certains posts de ce forum, que ce n’est pas systématiquement le cas et que “vous” avez fait des modifications dans ce sens.Est-il possible pour moi de configurer le forward pour garder une copie dans le compte Proximus?

Bonjour,Ça fait bientôt 1an que la fibre est disponible dans mon quartier sans qu’il y ait de raccordement vers chez-moi. Sur la carte fibre Proximus, il est pourtant marqué que tout mon quartier est fibré.Je réside dans un boulevard,  et la « carte fibre » m’indique que je suis fibré depuis presque 1an. Les travaux chez-moi ont déjà été fait et finalisé sur les trottoirs depuis bien longtemps (plusieurs mois). Tous les maisons voisins sont raccordés à la fibre depuis bien longtemps et je n’arrive pas à comprendre pourquoi je ne l’ai toujours pas ! Vous m’avez pourtant bien dit l’année dernière par appel que j’aurai la fibre chez-moi dès Octobre 2023 (donc il y a plus d’un an) et je n’ai toujours rien.. Est-ce que c’est possible d’avoir plus de détails ? Quand est-ce qu’on pourrait être raccordés à la fibre ? S’il vous plaît. bien à vous,

Bonsoir, Ma connexion ultra fiber reste bloquée et ne dépasse pas les 1.5Gbps, j’utilise la carte réseau nécessaire (ASUS XG-C100C 10G PCI-E Network Adapter) et suis branché avec un câble que Proximus m’a recommandé (je ne sais plus si c’est un 6a ou 6e en tout cas c’est un des deux).Je suis aussi branché sur le port 10G mais rien à faire, Windows m’affiche 1410Mbps en vitesse de lienCa a déjà été un bazar pas possible pour que l’ultra fiber soit installée, je veux pas faire venir un énième technicien - que faire ?  

Bonjour Pouvez vous vérifier la ligne svp ? je n’ai plus internet depuis +~ 1h voyant lumineux rouge sur le modem !! ou alors ça clignote … orange pour le moment 

Bonjour j’ai un soucis avec le wifi booster je l’ai jumeller à ma bbox3 et une fois brancher dans la pièce je veux entrer l’identifiant que je n’ai pas et le mot de passe qui est derrière le wifi booster et rien ne fonctionne et à la base c’était pour jouer dans ma chambre pour avoir un meilleurs wifi et ma ps5 n’est pas compatible avec ce nouveau réseau wifi hors au téléphone le technicien m’avais bien dit que cela fonctionnerait comment faire ? Merci

Bonjour  J ai pris possession de ma nouvelle maison qui est une nouvelle construction ce 14/11/2024 la maison fait partie d un nouveau lotissement. Chaque maison est fournie avec une connexion fibre Proximus. Le boîtier est installé dans mon garage voir photoquel n est pas ma surprise lorsque je demande mon raccordement à Proximus qui m indique que mon adresse est introuvableLe 14/11 premier essai avec le service clientèle de Proximus qui m indique que mon adresse n est pas encore enregistrée et qu ils font la demande au service adéquat qui va revenir vers moi le jour même  pas de nouvelles  second contact le 15/11 avec le service client qui m indique envoyer un technicien au 18 et que lors de sa visite je dois lui indiquer de venir au 20. je reçois un mail le soir même pour m indiquer que le technicien est annulé sans me préciser pourquoi 3 elle contact service client le 16/11on m indique que c est un simple problème administratif et que ça sera régler durant le weekend 4 eme contact

Bonjour, Serait-il possible d’améliorer la bande passante ? Suivant l’abonnement Business Flex, nous devrions être à du 100Mbps D et 30Mbps U. Merci  

Bonjour, Hier vers 19h40 ma connexion fibre est tombée et ne fonctionne pas depuis.Un technicien est passé à l’instant pour vérifier mais ne trouve pas le problème. Il a changé le boitier ONT et le patch cord mais rien n’y fait il n’y a que la LED power et celle du port GE1 qui sont allumées (celle d’Auth et Link ne bougent pas).En allant sur MyProximus pour vérifier l’état de mon réseau je tombe sur l’erreur suivante  Le technicien m’a dit qu’il fallait prendre un nouveau rendez-vous avec une autre team qui peut checker le signal fibre qui est planifié à ce vendredi mais j’ai vu que certaines autres personnes sur ce forum avaient déjà eu le meme soucis qui avait apparemment été résolu par une modif de config du côté Proximus.Pourriez-vous m’aider à rétablir la connexion ? Merci d’avance.-Clement 

je ne sais plus acceder à mon cloud, erreur 1008. Quelqu’un de chez proximus peut il faire le necessaire? Merci

Bonjour, Est-il possible sur les dernières générations de BBox de consulter le log des connections internet ? En gros, savoir quel device se connecte, a quels sites et quand ? Merci,Thierry

Bonjour;Ma plainte consiste mon contrat.Mon contrat n'est tous simplement pas respecter, car aucun service Proximus n'est en mesure de résoudre notre problème de réseaux qui dure depuis presque 1 mois.( Après plusieurs appel et service en ligne).Nous payons 60 € par mois pour un débit de téléchargement de 100Mbp/s et nous somme à pas plus de 10Mbp/s. Je vous envoie un screen de notre abonnement ainsi vous aurez le débit que l'on devrait avoir.voici le lien d’un test.https://pxs.speedtestcustom.com/result/22ad2860-b65a-11ef-8f80-53fe8d19b2c6Aucune solution concrète n'est donner.Merci.

Bonjour, Nous venons de faire construire dans un petite village (Peissant 7120) et je n’arrive pas à obtenir un raccordement de Proximus. Cela fait déjà 2 fois que ma demande est annulée sans réelle explication que celle donnée par le service commercial annulé pour raison technique sans autres explications. Ce que je ne comprend pas c’est que le câble Proximus passe devant la maison, nous les avons vu lorsque l’on a fait le terrassement pour le raccordement SWDE et ORES. Mon voisin, nouvelle construction, situé juste après moi a été raccordée il y a moins d’un an. Des maisons de la rue avant la mienne sont raccordée et dès lors je ne comprend pas où se site le problème technique. Impossible d’avoir le service technique en direct pour avoir une explication clair on me dit de me tourner vers un autre opérateur. Le hic c’est que seul les lignes Proximus passe dans la rue, l’autre opérateur câblé lui n’a aucune ligne dans la rue dès lors ma seule possibilité est Proximus. Alors si techniqu

Bonjour j ai une nouvelle installation et malheureusement pas de support mural pour ma box internet et mes 2 booster. Serait il possible de les recevoir ?1x internet box+2x wifi booster v2.Merci

Bonjour à tous,Après de nombreuses années, je suis de retour chez Proximus. J'étais auparavant client chez Voo, et honnêtement, en 12 ans, je n'ai jamais rencontré de problème. Cependant, les tarifs et l'arrivée de la fibre ont motivé mon retour chez Proximus.J’ai souscrit à l’abonnement Fiber 2.5, mais je suis bloqué à une vitesse de téléchargement de 1 Gbps. Après avoir consulté le forum, j’ai vu qu’il était conseillé d’attendre 24 à 48 heures, mais cela n’a rien changé. J’ai également signalé le problème via le chat sur le site, et on m’a donné la même consigne d’attendre, sans succès. Par téléphone, j’ai parlé à trois interlocuteurs différents. Je ne sais pas si le centre d’appel est délocalisé, mais malheureusement, personne ne semble compétent pour résoudre mon problème.Malgré tout, ma vitesse reste bridée. De plus, ma connexion coupe constamment sur ma PlayStation 5, rendant impossible toute partie en ligne. C’est un souci que je n’avais jamais rencontré chez Voo.Pour préciser,

Bonjour,Je possède une Box Proximus, connectée à un routeur Mesh Synology (2 répétiteurs).Anciennement, je parvenais à me connecter au VPN de ma société.Depuis l’installation de la nouvelle box, ce n’est plus possible.Mon ordinateur se connecte par moment sur le réseau privé avec une adresse 192.168.129.x et le VPN fonctionne.Par contre, à la reconnection, le PC se connecte sur 10.0.4.x et ne parvient pas à se connecter au VPN de ma société.Aucune aide possible du service technique au 0800...Quelqu’un est-il familier de ce comportement?Merci d’avance

Bonjour, depuis ce mois voire même depuis fin novembre, je me retrouve avec un débit ascendant à +/- 3.4 mbps ce qui est très problématique dans mon utilisation quotidienne (streaming). j’étais avant novembre dans les alentours de 15-30 mbps. Pourquoi un tel downgrade de la connexion? mon débit descendant est comme d’habitude, j’ai éteins plusieurs fois mon modem etc mais rien n’y change. pourtant, on paie le forfait internet maxi et ils nous promettent au moins un débit ascendant de 20 mbps. Je suis de la région de Rochefort. Un assistant m’a dit que mon débit ne pouvait pas monter au dessus de 4mbps alors qu’avant, je faisais largement mieux.merci d’avance 

Bonjour,est-ce que vous pouvez vérifier ma ligne car depuis quelques semaine la vitesse de celle-ci à diminuer de 50mbps à 15-20mbps?Est-ce que le Vectoring est activé sur ma ligne ? Le DLM doit-il être réglé ?Merci à l’avanceCordialement

Bonjour,j’ai configuré l’ouverture du port 25565 en TCP et UDP avec forward vers le même port d’une machine en local qui possède une IP fixe.En local la connexion vers le service qui écoute sur ce port fonctionne bien.Par contre la même connexion en passant par l’ip publique Internet ne passe pas.J’ai essayé également à partir d’une autre connexion Internet que la mienne, même constat.Il dise dans la doc attendre 24h ou couper le modem pendant au moins 6min pour prise d’effet de l’ouverture du port. Rien n’y fait !Pouvez-vous m’aider à résoudre le problème? Merci

Bonjour, Ces dernières semaines, ma connexion internet est d’assez mauvaise qualité. Les coupures, parfois prolongées, ne sont pas rares, ce qui est très handicapant sachant que je suis en télétravail. Quel(s) pourrai(en)t être le(s) problème(s) ? Notre box serait-elle trop ancienne peut-être ? Merci d’avance.