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Bonjour, Depuis plusieurs semaines et a toute heure nous subissons de grosse montée de ping instable allant de 150 a 4000 toute les minutes. Cela peut durer plusieurs heures et est évidemment très ennuyant car cela rend tous jeux en ligne impossible. De plus en soirée il arrive que la connexion saute complètement pendant quelques minutes et depuis hier soir elle le fait sans arrêt ce que fait que nous n’avons plus d’internet aujourd’hui. Ce n’est pas la première fois que nous avons des problèmes et notre modem a été changé a de nombreuses reprises. Nous utilisons des prise CPL pour faire passer le WIFI dans la maison et bien qu’il ne soit pas impossible qu’il crée le problème de ping il est impossible qui’ils causent les saute de connexion car le symbole internet est éteint sur la box quand ca arrive. Nous attendons l’arrivée de la fibre qui devrait être connectée le 16 mais j’aimerais que la situation s’améliore d’ici la et surtout qu’elle s’améliore définitivemment une fois

Bonjour !Depuis 2 jours je rencontre en continu des baisses de débit et des micro coupures internet. Cela se produit du matin au soir.Pouvez-vous vérifier si il y a un problème sur ma ligne ou dans mon quartier? J’ai vu des ouvrier Proximus ouvrir le trottoir  plus loin dans la rue le même jour où les problèmes ont commencé. Coïncidence ? merci d’avance pour votre retour rapide. 

bonjour combiens cela va encore nous couté la fibre optiques?et on obligée de  l’activités ?

Bonsoir,Je suis en fibre 2 GHz. En téléchargement, tout fonctionne correctement (environ 1800 Mbps). En revanche, en envoi, je reste systématiquement entre 825 et 950 Mbps.J’ai déjà redémarré la box à plusieurs reprises et réinitialisé ma carte réseau, sans amélioration.Merci d’avance pour le coup de main.

Bonjour, Depuis la migration Scarlet vers Proximus qui devait normalement avoir lieu aujourd'hui, aucun appareil ne parvient à se connecter au réseau internet suite au changement de la box. Même les ordinateurs branchés par Ethernet ne reconnaissent pas le réseau. J'ai tenté de télécharger (par 4G) l'application Proximus+, néanmoins je n'ai aucun accès à un quelconque paramètre WiFi.Est-ce que l'application du changement d'opérateur prend un certain temps, ou bien est-ce un problème technique ? Bien à vous. 

Bonjour, J'ai reçu une fritzbox 5690. J'essaie en vain de l'installer sur mon installation fibre depuis ce weekend.Je l'ai bien activé dans l'interface myproximus utiliser votre propre matériel. Je choisis l'option autre fournisseur je ne m'identifie pas et dans l'option vlan je mets "20" et je connecte sur le port WAN et je n'ai pas d'accès à internet.Avant de la renvoyer j'aimerai bien tester de la connecter en direct via le module spf en commandant un câble lc apc sc apc comme lu sur un autre sujetSuis entrain de mal faire ? Des paramètres à rajouter pour la connecter sur le port WAN ?Merci. 

Bonjour j'ai contacté en vain Proximus pour obtenir un service technique à domicile vu que cela fait 3 jours que je n'ai plus Internet .Monsieur Madicke Seme le responsable que j'ai eu téléphone ne veut pas m'aider.J'ai déjà effectué tout ce qu'on m'as conseiller de faire .Même changer le câble d'alimentation, mais rien ne change et aucun responsable ne peut m'aider .Donc maintenant je poste ici pour avoir une aide rapidement. Merci 

Bonjourles ouvriers de la pose de fibre ont ouvert mon allée de parking en pierres bleues et n’ont pas refait les joints. Actuellement les mauvaises herbes poussent entre les pavés et forment une ligne « verte » le long de la fibre. comment puis-je être indemnisé pour la remise en ordre par l’entreprise de jardin qui va réparer la faute? merci

Suite à l’installation de la fibre effectuée ce jour à mon domicile par vos techniciens / sous-traitants, je souhaite vous signaler un problème sérieux concernant ma façade.J’ai été averti de l’arrivée des techniciens par un appel téléphonique à 8h26.Lors de l’intervention, le crépi de ma façade a été arraché. Une tentative de réparation a été effectuée sur place (recollement), mais celle-ci est manifestement non conforme : la dégradation reste visible et la façade n’a pas été remise dans son état initial.Je précise que la façade était en bon état avant l’intervention.En raison de ces dégâts et de la réparation insatisfaisante, j’ai refusé de signer la validation de l’intervention sur le téléphone du technicien.Je refuse donc l’état actuel de la façade et vous demande dès lors :·       soit la remise en état complète et à l’identique du crépi par un professionnel qualifié,·       soit une indemnisation suffisante afin que je puisse fair

Bonjour,Depuis un petit temps je m'aperçois que lorsque je fais une recherche sur ma boite Hotmail, pour retrouver par exemple des factures, des devis, avec ou sans pièces jointes, la recherche ne donne rien.Quand j'effectue ma recherche, je vois uniquement les mails que moi, j'ai envoyé à cette personne.Par exemple, j'ai accepté un devis par écrit via mail, je vois mon mail envoyé mais je ne retrouve aucune trace du devis qui m'a été envoyé quelques jours avant.J'ai fait le tour de toutes les options Hotmail, les filtres,... mais rien n'a changé depuis toutes ces années que j'utilise ce compte.Je vois que ma boite de réception ne garde que deux mois les mails reçus, alors qu’auparavant je pouvais revenir des années en arrière…  Mais aucune option n'a été coché pour supprimer par exemple les mails depuis .... (tel date)Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème? C'est très embêtants pour retrouver des informations importantes.Merci po

Bonjour, J’ai récemment eu des problèmes de ping sur divers jeux. Un redémarrage/reset de la box a réduit le problème sans toute fois le résoudre. Je constate une moyenne de ping plus élevée (40-50 de ping) ainsi que des piques assez récurrents. Pourrait-il s’agir d’un problème de box ou simplement le réseau dans mon coin? J’ai également vu sur le forum que le problème pourrait provenir des CPL bien que je n’avais pas de souci avant que ce soit sur le PC ou la TV.Merci pour votre aide

ContexteModèle : MLive A5Connexion : 4GProblème observéLa caméra :ne se connecte pas au réseau Proximus (ni autre en Belgique ) et fonctionne aux Pays-Bas avec la même carte SIM sans modifier la configuration. J’ai tenté avec des cartes concurrentes, des cartes IOT, Data pure...sans succèsLa caméra se connecte sans problème à un réseau WIFI pour du StreamingCe que j’ai déjà tenté Redémarré la box et la caméra Reconfiguré la caméra via l’app Configuré les APN Est-ce que le réseau 4G belge a quelque chose de spécifique ?  

Bonjour,Sauriez vous me dire quand j aurais droit au nouveau booster et la nouvelle box wifi 7 ?  Merci à vous belle journée ☺️

Bonjour, J'ai recu un courrier hier me prévenant d'une coupure définitive de mes produits fixes le 31.01.2026 soit dans 10 jours car le réseau en cuivre va être mis hors service au profit de la fibre. Or je ne suis pas raccordée à la fibre et Proximus écrit dans ce courrier qu'ils n'ont pas pu trouver de solution pour moi. Après vérification de toutes les maisons de la rue, les maisons voisines également, la fibre a ete déployée en mai 2024. Ma maison a été construite en 2022 et la rue a donc été ouverte ensuite pour installer la fibre.La rue complète a accès à la fibre mais ma maison non. Dans 10 jours je n'aurais donc plus rien et Proximus ne proposé pas de solutions. J'ai contacté 2x le service clientèle hier qu'il devait me recontacter à midi ajdui mais ne l'a pas fait. Je me suis rendue en boutique et j'ai chaque fois eu une explication différente mais sans solution. Je n'ai pas reçu de courrier avant celui-ci pour m'informer de la situ

Je viens de recevoir ma box wifi. Impossible de configurer l’id et le mdp dans proximus+ car je ne trouve pas le produit sur mon compte.

Greetings everyone,I have recently installed a Proximus Fiber connection in my house, however i have significant drop-downs of my connection when i try to connect to meetings/ stream videos.I have purchased the Fritzbox 5690pro, in order to see whether the activation of this product, together with some same repeaters from Fritz will improve my situation.Would it be possible to ask you how you connected the Fritzbox 5690pro at your home? I will connect the Fritzbox to the ONT, replacing Proximus modem (and connect the ethernet cable coming from the ONT to the WAN slot of the Fritzbox).I have first registered the new Fritzbox in MyProximus, however i havent clicked on the ''activate'' option.When i enter the Fritzbox 5690 pro settings, i select ''Other internet Provider'', connection with external/fiber router, is data access required (here i input ''no'', as i click on DHCP connection, then on VLAN settings i insert the number ''20'' and the

Bonjour , j’ai des pertes de paquets et des hausses de pings sur les jeux vidéos depuis une semaine , plus les jours passent plus ça empire , les premiers jours c’etait que le soir et maintenant c’est toute la journée a part le matin.Tous les joueurs qui sont chez proximus ont l’air d’avoir ce problemes car je ne suis pas le seul à m’en plaindre , toutes mes connaissances qui sont chez proximus ont ce probleme partout en belgique.Merci à vous.

Bonjour à tous, Je me suis récement procuré l’accessoire de lecture à distance pour la PS5 : la playstation portalA la maison sur le réseau wifi, pas de problème pour jouer dans d’excellentes conditions. (DL ± 85 mega / Upload 25 mega) Cependant, j’ai essayé à l’extérieur en partage de connexion avec mon iPhone en 5G (vitesse de téléchargement et d’upload largement supérieur qu’à la maison) et impossible de se connecter à la PS5 branchée en ethernet à la maison. Tout est OK dans les paramètres de la PS5. Faut-il modifier quelque chose dans les paramètres de la BOX ?  D’avance, merci à ceux qui prendront la peine de me répondre 😉

Bonjour la communauté,je souhaite savoir si l’installation de la fibre sur le terrain privé est gratuite ? La pose va devoir se faire sur une distance de plus de 50 mètres.lors de contacts téléphoniques, le service commercial me confirme que tout sera gratuit suite au développement de la fibre mais j’ai un doute. Une tranchée devra être creusée etc..des avis ou cas personnels ? merci 

Bonjour à tous , je ai une questions est ce que certains ce sont retrouve dans la même situation que moi, je m explique. Nous avons achetez notre maison il y a 12 ans jusque là pas de soucis niveau internet jusque début août 2025 ou je ai eu un remplacement mon boitier ntp et b box ensuite fin août encore le meme soucis internet boitier ntp oxydé et remplacer alors que je n ai pas d humidité au mur ou quoi que ce soit et aujourd hui fin janvier encore des coupures et je viens de vérifier boitier ntp encore oxydé... Quelqu un a déjà eu le même soucis ? Merci à vous  

Bonjour Y a-t’il une personne compétente  chez Proximus qui pourrait me stabiliser ma ligne ?Aujourd’hui, je n’ai eu que des coupures incessantes ! Comment expliquez-vous que certains jours  je n’ai presque aucune coupure, et qu’à certains moment il m’est impossible d’avoir Internet et de regarder la télévision ?  merci !  

Bonjour,Vu que ma box Internet et le boitier pour la fibre sont dans ma chambre à coucher, je les débranche vers 22h00 tous les jours quand je vais dormir. J’enlève simplement les deux prises de courant du mur. Quand je les branche à nouveau au réveil vers 6h00, le signal Wi-Fi est introuvable pendant plusieurs heures. Certains jours, je dois attendre 11h00 pour que le signal Wi-Fi soit à nouveau visible par mes appareils (smartphone, tablette et ordinateur). Est-ce normal ? Est-il possible de réduire ce laps de temps ? Merci pour votre aide :) 

Bonjour,Depuis plusieurs mois je subis des coupures internet intempestives et répétées (parfois plusieurs fois à la suite). Je viens vers vous afin de trouver un solution car cela devient franchement horripilant.Mon épouse et moi travaillons régulièrement en télétravail et je vous laisse donc imaginer l’ampleur du désagrément.Pourriez vous vérifier d’où provient ce problème et le résoudre dans les meilleurs délais ?Mon numéro de client : xxxxxxxMerci.

Bonjour,J’utilisais un Wifi Booster V2 qui fonctionnait sans problème depuis environ un an avec mon Internet Box. Il y a quelques jours, il a cessé de fonctionner et, suite à un contact avec le service Proximus, il a été décidé de le remplacer. J’ai bien reçu l’e-mail avec l’étiquette de retour et l’appareil a été renvoyé.Aujourd’hui, j’ai reçu un nouveau Wifi Booster V2bis. Au passage, je tiens à remercier Proximus pour la rapidité et l’efficacité du traitement.Malheureusement, ce nouveau booster ne parvient pas à finaliser l’installation. La LED Power devient bleue fixe, mais la LED Positioning continue de clignoter (câble LAN en bleu / Wi-Fi en vert), même lorsque l’appareil est placé à environ 30 cm de l’Internet Box. Il est donc impossible d’aller plus loin dans l’installation et la synchronisation avec l’Internet Box ne se fait pas, malgré un branchement direct via câble LAN et plusieurs tentatives de reset.Pouvez-vous me dire s’il existe une soluti