Internet

Bonjour,Je suis client chez Proximus avec le pack Epic Combo, incluant Internet Maxi.D’après les informations de Proximus, la vitesse maximale prévue est de 100 Mbps en téléchargement et 30 Mbps en envoi.Cependant, la vitesse réelle que j’obtiens est bien inférieure à ces valeurs.👉 Ce qui est promis : 👉 Ce que j’obtiens réellement :(J’ai fait le test via câble Ethernet.)Selon vos informations, le débit maximal dans ma région est de 86,3 Mbps et le débit garanti est de 62,4 Mbps. (Basé sur 100Mbps maximum  de mon abonnement)Cela signifie que ma connexion actuelle est environ : 73,7 % inférieure à mon abonnement (100Mbps)

Bonjour l’équipe Proximus ! Je souhaiterai commander un Wifi Booster v2, ainsi que la fixation murale pour compléter l’internet Box qui est déjà en fonction dans nos locaux.J’aurais bien effectué la commande via le site pour ne pas déranger le support, mais…je ne trouve que cette page (https://www.proximus.be/fr/id_cb_wifibooster/independants-et-petites-entreprises/equipements-pour-professionels/equipement/wi-fi-booster.html) qui n’offre que la possibilité de commander l’ancien modèle, sans possibilité de spécifier le modèle souhaité, ni la fixation murale.Aurais-je loupé une subtilité quelque part ?D’avance un tout grand merci ! 😉

Bonjour,  Dans le courant du mois de septembre, un accident de voirie a sectionné le cable souterrain. En effet, notre rue est en travaux. Une réparation « de fortune » a été éffectuée par vos soins. Mais depuis, nous avons quand même des coupures régulières. Proximus a déjà du intervenir plusieurs fois. La dernière en date était hier :Coupure le lundi soir. Comme toute la rue est touchée, dont certaines maisons avec abonnement business, les techniciens arrivent hier après-midi et reste 2-3h à travailler dans la rue.Résultat : des coupures toutes les demi-heures et maintenant plus d’internet du tout. Ma question : vos techniciens ont-ils réellement essayé de faire quelque chose ? Vont-ils revenir aujourd’hui ? Allez-vous enfin effectuer une réparation qui perdure dans le temps ? Parce que pendant ce temps-là nous payons tous nos abonnements dans la rue… Merci d’avance

Bonjour,J’ai une mailboxe Skynet et j’y ai constaté que mes plus anciens emails dans la Corbeille ont disparus.En faisant quelques recherches à ce propos j’ai trouvé des témoignages identiques en 2022.J’ai beau chercher dans les aides sur le site de Proximus, hormi la possibilité d’activer l’option de vider la Corbeille en quittant la boîte mail, aucune indication au sujet d’une quelconque limite qui expliquerait la disparition/suppression inatendue des plus anciens emails dans ce dossierEst-ce un dysfonctionnement ou effectivement une limite ?Dans le cas d’une limite, je peux prendre des mesures pour sauver localement ces mails avant leur “nettoyage”, encore faut-il savoir quelle est cette limite ! Un nombre ?, un âge ?, une taille ?, autre chose ?J’aimerais savoir !Merci d’avanceFVL

Bonjour, Via MyProximus, lorsque j'essaie de gérer les paramètres de mon Internet Box, je reçois une erreur 404.Le contenu de l'erreur se trouve ci-dessous. Message technique: Modem not foundID de la trace: 68ff45b287ee14187bce493edea7d07dSources du problème:[ { "exceptionType": "ModemNotFoundException", "service": "home-gateway", "message": "BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found", "uuid": "8abef266-4ae6-42ab-803b-7eafd78dee31" }]J'ai deja essayé un factory reset (15 sec sur le pin reset) mais sans succès. À savoir que j'utilise mon propre routeur derrière mon ONT et que l'internet box de Proximus était utilisée comme AP. Quelqu'un sait-il comment je peux: Soit accéder à une interface d'admin en local pour changer les paramètres de la box (SSID et mdp) Soit récupérer l'accès à l'admin

Bonjour,Nous voulons remercier le service technique et principalement le technicien Medeyene qui est intervenu dernièrement pour une panne internet.Très professionnel, réactif nous sommes ravi de son intervention. 

Bonjour,Régulièrement je reçois des mails d’adresses bloquées par mes soins … est-ce normal?Merci pour votre réponse

Bonjour,Hier on m’a piraté mon mot de passe de ma boite email skynet.be, celui-ci à été modifié.Je n’arrive pas à utiliser le menu de récupération de mot de passe car j’ai ce message d’erreur.Attention, une erreur est survenue.Pour récupérer votre mot de passe, veuillez définir votre mode de récupération favori dans MyProximus.Comment est-il possible de réinitialiser mon mot de passe ?D’avance merci,Didier

Bonjour,Je souhaite résilier dès que possible mon abonnement (internet + télévision).Pour ce faire, j’ai tenté d’utiliser le formulaire disponible ici :  https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_cancel_fls_cbu_new_2016/particuliers/r-orphans/forms/formulaire-de-resiliation.htmlDans ce dernier, il est demandé (de manière obligatoire) d’indiquer le numéro de téléphone/ligne d'abonnement internet.Lorsque j’indique les numéros repris sur ma facture, j’obtiens le message suivant : “Texte non valide.”Pourriez-vous m’aider ?Merci d’avance.

Bonjour à tous, J’ai déménagé début septembre 2025. Dans ma rue, il n’y a que Proximus qui passe, c’est pourquoi j’ai créé un abonnement Proximus. Début août je les ai donc contacté, tout était en ordre, un technicien allait venir chez moi le 8 septembre pour tout installer. Finalement, on me sonne en me disant que la ligne est saturée, et que ça prendrait donc plus de temps, le temps de gérer ça, jusque 3 mois, on me parlait du 26 novembre au plus tard. J’ai un peu du mal à comprendre, étant donné que les anciens propriétaires de la maison ont déménagé juste à côté, et que les anciens locataires d’à côté ont déménagé dans une autre ville, et qu’ils avaient tous les 2 proximus juste avant. Bref. Ensuite, n’ayant pas de nouvelles, on a téléphonné, on s’est rendu dans un shop proximus, qui étaient chaque fois étonnés qu’on n’ait pas de nouvelles, et à chaque fois on nous faisait recommencer la procédure avec une nouvelle demande. On doit être à la 5è demande de co

Bonjour,Pourriez-vous me faire parvenir la fixation murale associée au nouveau routeur installé récemment par votre technicien?Merci beaucoup. 

Bonjour, Dans la boîte du Wifi Booster V2, je n’ai pas trouvé de fixation murale. Sur le dos de l’appareil, il y a bien des encoches pour en fixer une, comme sur  l’Internet Box.Est-il possible de s’en procurer une et comment faire?Très belle journée à tous et merci ! Philippe

Bonjour, Je viens de voir qu’il existait un support mural pour l’internet box, serait-il possible de le recevoir ? Bien à vous. Ludovic

Bonjour, depuis jeudi midi, plus d'internet dans la rue les fonds a Gesves.Un ticket est ouvert depuis, on me dit que c'est un problème global mais personne ne peut me dire quand il y aura une intervention.Et depuis, rien…C'est quand même super light comme info vu le prix qu'on paye…Rarement vu ça...

Hello, Depuis plusieurs mois, je reçois plusieurs fois par jour des mails envoyés depuis billing-noreply@proximus.com ou billing-no-reply@proximus.com  Je vois qu’un autre utilisateur a signalé ça via test-achat : Mail frauduleux d'une adresse officielle de Proximus ( billing-no-reply@proximus.com) - Plainte vis à vis de Proxim

Client fidèle depuis 1996, téléphone, internet, tv, 4 gsm …C’est fini, l’appel au support a eu raison de ma fidélité !Un service de moins en moins performant (je passe de 15 mbps à 2 mbps et la réponse est “on ne sait rien faire, votre wifi” alors que je suis en rj45 … et des explications de l’opérateur téléphonique qui ne veut rien entendre mais dit que c’est mon hub, que c’est mon cable, que … ).Et comme me l’a dit un technicien venu changer le modem “j’ai peu d’intervention chez vous, ils sont tous orange car vous êtes tellement loin ...)Mais passer de 15 mbps à 2 mbps et s’entendre dire que c’est normal et que l’on ne peut rien faire …Bref, proximus a perdu un client aujourd’hui ! Orange, me voila !Juste un coup de gueule et une décision que j’aurais déjà du prendre il y a quelques années !

Bonjour à tous,Je sollicite vos conseils afin de trouver une solution à mon problème.Ma connexion internet est extrêmement lente! J’ai un abonnement Flex avec Internet Maxi. Pas de fibre pour le moment, les câbles ont été installés dans le quartier il y a quelques mois mais j’ai cru comprendre qu’il fallait parfois attendre pas mal de temps avant que tout soit opérationnel.Je n’ai jamais eu une connexion vraiment au top mais là cela devient vraiment pénible! J’ai même parfois des déconnections au réseau en wifi. Niveau tv pas de problème majeur constaté.A noter que je suis totalement nul dans le domaine ! Mais pour être sûr que le problème ne venait pas de mon côté, j’ai fait un reset de ma Bbox 3, j’ai changé de filtre. Mon câble DSL est assez long donc j’ai fait le test avec celui fourni, bien plus court. Pareil pour mes RJ45.Pour info voici mes tests.En RJ45 :

Bonsoir,  Je vais faire une tentative sur le forum pour voir si quelqu’un de plus compétent pourra régler le problème...Depuis le 07.10, je suis sans internet… et le led WAN de la Bbox est en rouge. Après de nombreux appels et un passage en boutique, toujours aucune solution n’a été apportée.Un technicien est passé ce lundi 20.10 mais le problème ne vient pas de l’habitation. Suite à son passage un technicien devait venir pour vérifier l’extérieur car il s’agirait d’un problème dans le quartier mais le passage a été annulé….On me demande d’être patient mais je trouve cela inadmissible d’être sans internet depuis presque 3 semaines et d’avoir l’impression que rien n’est vraiment mis en place pour régler le problème...   Je jette ici une dernière bouteille à la mer… Fidèle client depuis plus de 10 ans, je vais penser à voir ailleurs. 

Bonsoir, je désire installer mon adresse Skynet sur News Outlook 365 de Windows 11.j’encode les bonnes coordonnées et à chaque fois, il me signale une erreur alors que je mets les bonnes coordonnées imap. comment résoudre ce problème ? christian 

Bonjour, Depuis mon déménagement j’ai systématiquement un problème de wifi quand j’allume ma Box TV (Android V7). Celle-ci est branchée en RJ45, dès que je l’allume mon wifi passe en mode limitée (ou sans internet) sur tout mes appareils connectés. Que puis-je faire pour enfin pouvoir regarder la TV et avoir une connexion wifi en même temps ? Merci 

Bonjour à tous, J’ai une connexion fibre , un modem bbox3v et un abonnement internet/TV/téléphone fixe. Je désactive le pppoe et le wifi sur le modem bbox3v et je les active sur mon routeur. Décodeur TV et téléphone fixe sont connectés au modem bbox3V. Suite à un  problème de mon modem et au manque de support via des appels téléphoniques au robot proximus (080033800), malgré l’intervention de 5 collaborateurs situés vraisemblablement à l’autre bout du monde,  j’ai été bloqué pendant une journée sans aucun des trois services normalement fournis par proximus. Par hasard, j’ai rétabli ces trois services en fin de journée en déconnectant et reconnectant mon modem fibre.Entre-temps, je m’étais rendu à la boutique proximus à LLN qui m’a commandé le modem “internet box”.Ayant reçu ce modem , je l’ai testé en remplacement de la bbox3V.Ayant très peu de documentation au sujet de l’ “internet box”,  j’ai connecté les mêmes fiches RJ45/RJ1

Bonjour, Depuis plusieurs jours, je suis confronté à des coupures aléatoires régulières et aléatoires de ma connexion réseau/internet. Au niveau de ma BBox 3, dès que je constate sur mon smartphone que ma connexion WIFI est perdue, je vois que la diode internet est éteinte et celle du DSL clignote rapidement, jusqu’à ce que la connexion se rétablisse après quelques minutes. Cela survient une à plusieurs fois par jour, parfois le matin, l’après-midi ou le soir. Etant parfois en télétravail, je crains qu’une coupure ne survienne en pleine réunion à distance…Je tiens à préciser que la déconnexion survient également avec du matériel connecté par câble (exemple : console de jeu) et pas uniquement par WiFi.Serait-ce lié à la BBox? Il n’y a eu aucune modification au niveau de mon réseau et matériel depuis plus d’un an.Merci d’avance pour l’aide.

Bonjour à tous, Je constate que la fibre arrive dans peu de temps dans ma rue. Ma question est assez simple : quelles sont les conséquences en termes de travaux si on veut bénéficier de cette nouvelle technologie ? Faut-il faire des travaux de raccordement à l’intérieur de l’habitation pour bénéficier de la fibre optique ?Que se passe-t-il si on ne souhaite aucun changement ? Garder son ancienne BBOX (car celle-ci accepte le mode Bridge ce qui n’est pas le cas de la nouvelle) ?  J’imagine que la fibre est installée dans la rue et qu’il faudrait prévoir les travaux entre la rue et l’intérieur de l’habitation ?  Merci d’avance pour vos retours d’expériences ! Cordialement,Olivier  

Bonjour.Je suis client chez Proximus depuis plusieurs années, je n’ai jamais été déçu par leurs services, mis à part la relation cliente qui est très compliquée ( communication téléphonique ), je précise avoir vécu quelques BUG mais rien de majeur. Tout ce passe bien jusqu’au 20/10/25 ou un installateur Proximus se rend dans mon bâtiment ( logement appartement ) pour connecter un nouveau client, peu après son arrivée mon WIFI et ma TV ne fonctionne plus, voyant sur sa camionnette l’appellation « FIBRE » je relativise et prétend qu’il est occupé à faire une MAJ, voir mettre la fibre dans mon bâtiment. Je vérifie sa présence via son véhicule stationné juste en face, il finit par partir.. et… je n’ai plus aucun service ( Sauf GSM / SMS ). Je me rend sur mon application, échange avec un collaborateur, il tente une démarche à distance et au bout de 15min m’indique qu’il faut qu’un technicien se déplace ( les rendez-vous sont pas avant le lendemain ) je prend donc au plus tôt, mais

Bonjour,Je viens d’apprendre que le cloud proximus disparaît le 1 décembre 2025Mon adresse e-mail se termine par @skynet.be et tous mes e-mail entrants et sortants sont depuis des années sauvés sur Proximus.Suis-je concerné par cette suppression ou dois-je effectué un sauvetage vers une autre plateforme ?Merci