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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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4576 Sujets

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Benjamin LambotApprenti
demandé à Internet

Transfert adresse email skynet.be vers un autre numéro de client.

Bonjour, Est-il possible transferer une adresse email @skynet.be vers un autre numéro de client ?Si c’est le cas, quelle est la procédure à suivre?Merci d’avance ?   

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VincentM
il y a 1 an
VincentM
VincentMModérateur
publié à Internet

Eviter les fraudes via téléphone, SMS, e-mail, pop-up, hotspot !

Les fraudes par e-mail, SMS ou téléphone sont fréquentes. En suivant nos conseils de prudence et ceux de Safeonweb, vous devriez pouvoir les reconnaître et les éviter. Règle de base : Ne communiquez jamais votre numéro de client, login ou mot de passe par e-mail, téléphone ou SMS, et ne cliquez jamais sur d'éventuels liens dans un e-mail ou un SMS suspect.Pour quel type de fraude voulez-vous avoir des informations ?Toutes les informations sont ici. Un nouveau numéro de compte bancaire pour Proximus !Depuis le 15/08/2021 Proximus a un nouveau numéro de compte bancaire : BE82 2100 0008 8968. Si vous pensez avoir reçu un e-mail ou un SMS frauduleux concernant votre facture Proximus, vérifiez que vous avez le bon numéro. 

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VincentM
il y a 1 an
E
Etienne GermeauNéophyte
demandé à Internet

Faux spams dans le WebMail

Bonjour,Il y a quelques mois, le mail d'un correspondent habituel était parfois placé dans mes spams, parfois m'arrivait dans mon inbox.J'ai pensé que c'était dû au fait qu'il était envoyé à +/- 80 destinataires.J'ai trouvé alors dans les paramètres (Règles de filtrage du courrier) la possibilité d'indiquer que les mails de cet expéditeur devaient être placés dans mon inbox : Cela semble avoir résolu mon problème.Mais est-ce la bonne et seule façon de procéder ?Et peut-on ajouter plusieurs adresses à la suite l’une de l’autre dans une même règle ? Est-ce cela la liste blanche qui confirme que les mails sont acceptables ?Aujourd'hui, le mail d'un autre correspondent habituel a été mis en spam, alors que son gmail n'était envoyé qu'à 3 personnes.Ceci me semble un bug qui ressemble à la situation signalée le 26 juillet 2019 par Lili-Jean : le problème était apparemment une erreur de programmation qui a été résolueEst-ce le cas ajd ?merci de répondre à mes deux questions ;Etienne

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E
il y a 1 an
G
Gromer191Apprenti
demandé à Internet

Services Proximus lamentables !!!

Depuis le 01/07/2021 nous sommes passés à la téléphonie IP et pour ce faire il a été demandé à Proximus de résilier la ligne téléphonique mais pas internet qui est indispensable, bien entendu, pour utiliser la téléphonie IP.Malheureusement, Proximus a coupé l’entièreté de la ligne (interne et téléphonie) et depuis c’est la vraie galère. Etant une société, ce désagrément est très problématique pour le bon fonctionnement de nos activités.Bientôt 2 mois plus tard, toujours rien, et personne pour prendre notre problème au sérieux, qui après tout ce temps devrait être la priorité de Proximus.Après des dizaines d’appels au 0800/33.200 (je n’exagère pas), j’ai abandonné l’idée de rappeler ce numéro qui m’amène à chaque fois vers un nouvel interlocuteur qui est incapable de m’apporter une réponse concrète. Sans parler de la perte de temps à chaque appel  à réexpliquer tout depuis le début.N’ayant aucune réponse par mail, même en demandant une clé 5G en dépannage et les appels au 0800/33.200 ne

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Isabelle.
il y a 1 an
piXy
piXyEtoile montante
demandé à Internet

Disponibilité Fibre

Bonjour, Alors voilà, sur ma page myproximus, j’ai cette image qui m’annonce que la fibre est disponible. Effectivement, elle est disponible mais seulement dans ma rue. Je suis en appartement et personne n’est venu l’installé à la vertical dans le bâtiment. Alors j’aimerai avoir quelques infos pour savoir ce qu’il en est.

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Sophie L.
il y a 1 an
G
gmaximeApprenti
demandé à Internet

Amélioration réseau internet

Bonjour,Je suis installé depuis presque un an rue Les Forges à Gesves. Je suis très déçu de la vitesse de ma connexion internet (18mbps en download au mieux) qui est insuffisante pour le télétravail. J’aimerais vraiment que la ligne puisse être améliorée. Je sais qu’une rue plus haut que la notre (rue de la sapinière), la connexion est bien meilleure ! Comment cela est-ce possible ? Pouvez-vous faire quelque chose pour améliorer cela ? Donnez plus de “bande passante” pour cette rue ? Je désespère et je ne peux rester avec une connexion si lente.Le réseau GSM est très mauvais aussi donc ce n’est hélas pas une option.Merci d’avance.

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M_016F
il y a 1 an
C
clo5670Habitué
demandé à Internet

ajouter dossiers dans mon webmail.

Bonjour,depuis que le webmail a changé il-y-a peu je ne trouve plus comment ajouter un dossier dans ma liste.Il n’y a nulle part”ajouter un dossier”clairement comme dans l’ancienne version.J’ai une vingtaine de dossier et donc ça doit être impossible que ce soit la limite.BAV,Claude Louviaux

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C
il y a 1 an
A
Actifed2Motivateur
posté à Internet

Concrèment c'est quoi l'avenir des gens avec le MPTCP/Tessares chez proximus ?

Salut,Juste comme cela pour débattre sachant qu’on ne verra probablement JAMAIS de la fibre vu la connexion de base est encore en  ADSL chez moi (3.9 mbps ypouhouu) et  le boost 4G reste très limité au finale !Attendre la 5G ? Probablement  mais quand bien même  on sera facile en  2030 pour que  le mobile  bénéficie d’une couverture très complète de la Belgique  et encore sans aucune certitude de pouvoir profiter de cette technologie c-a-d   MPTCP+5G .Augmenter le signale 4G ?  j’en doute  je suis a 2 barres sur l’antenne   depuis le début de l’installation et il a eu une  une courte  période  de 3 barres sans absolument aucun déplacement ou  changement chez moi d’ailleurs période ou j’arrivais a atteindre les 35-40 mbps en speedtest depuis je suis redescendu de moitié et toujours 2 barres .On  ne s’attend  pas a  des miracles dans les années a venir de chez Proximus mais  on peu espérer quelque chose sans attendre encore 5 ou 10  ans ou bien faut vraiment faire une croix sur le fourni

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A
il y a 1 an
I
immunityxApprenti
demandé à Internet

Vitesse de la fibre qui diminue avec le temps qui passe...

J’ai installé dernièrement la fibre ( 30 avril ). Je dois tous les jours relancer la box pour récupérer ma vitesse maximum. J’ai remarqué qu’elle diminue au fil de la journée. Une idée? Une explication?J’ai déjà fait toutes les manipulations d’usages… Reboot, reset...

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alloja
il y a 1 an
D
daviddecocqApprenti
demandé à Internet

Problème internet le soir

https://pxs.speedtestcustom.com/result/344ad460-1729-11ec-bea8-59811a24a8a4https://pxs.speedtestcustom.com/result/7864f3f0-172a-11ec-a35a-cdb238cddaebBonjour, j’ai depuis un certain temps des déconnections de la box en soirée, ma co passe en limité. on possède la bbox 3. j’ai fais un speed test durant les bugs et après les coupures. Pourriez vous regarder svp ?

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Sophie A
il y a 1 an
A
AnthonyBApprenti
demandé à Internet

Problèmes de ligne récurrents depuis un an

Ca fait plus d’un an que j’ai emménagé dans mon nouveau chez moi.Depuis, je pense que j’ai eu en moyenne 1 à 2 coupures internet par moi et qu’un technicien a dû venir en moyenne 1 fois par mois. Quelques fois ça se rétablit après 1 ou 2 jours et j’annule la venue du technicien. A chaque fois qu’il vient, le problème se situe au niveau de la ligne Proximus et le technicien doit aller rétablir la connexion à partir de la borne Proximus la plus proche.J’en ai marre d’à chaque fois devoir appeler le service client, faire tester ma ligne, attendre une heure, prendre rendez-vous pour une plage horaire large dans 2 jours ou plus, avoir un nouveau technicien, savoir exactement où est le soucis et le voir le résoudre…. Ce n’est plus tenable, ces coupures sont trop soudaines, durent trop longtemps, sont trop régulières. J’en ai marre d’à chaque fois devoir attendre 2 jours sans internet le temps que le technicien vienne.Est-ce qu’on pourrait, s’il-vous-plait, pour une fois, résoudre le problème

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David W
il y a 1 an
S
SandrineravierDébutant
demandé à Internet

Virement hier sur votre nouveau compte

Bonjour, j'ai effectué hier mon virement sur votre nouveau numéro de compte bancaire et je reçois ce soir un message comme quoi m'a facture n'était pas payée. Avec votre ancien compte le paiement arrivait le lendemain. Je m'inquiète un peu car la date d'échéance est le lundi 19 septembre. J'ai été débitée hier normalement, il est assez étrange que ce soir presque 20h le paiement ne soit pas arrivé chez vous.J'ai besoin de mes services étant en télétravail, auriez vous une adresse mail qui me permettrait d'envoyer la preuve de paiement ?Je suis cliente chez vous depuis des années, et je n'ai jamais eu de retard.Bien à vous.   

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Sophie L.
il y a 1 an
T
TBjApprenti
demandé à Internet

Historique Connections Internet

Bonjour, Est-il possible sur les dernières générations de BBox de consulter le log des connections internet ? En gros, savoir quel device se connecte, a quels sites et quand ? Merci,Thierry

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Sophie L.
il y a 1 an
N
NightmauxApprenti
posté à Internet

de puis la dernière mise a jour le wifi booster et en rouge

Bonjour de puis la dernière mise a jour que un de vos collègues m'a fait sur l'appareil wifi booster la led link quanlity au début que j'ai reçu il y a deux jour mon wifi booster était vert et la de puis la mise a jour elle et rouge voir au orange merci de votre compréhension l'équipe de Proximus 

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Sophie A
il y a 1 an
A
ArtemusEtoile montante
demandé à Internet

Suite à la dernière mise à jour du logiciel PC, mon espace Cloud a été immédiatement saturé

Suite à la dernière mise à jour du logiciel PC du Cloud, j’ai reçu un message indiquant que le stockage du Proximus Cloud est saturé 2 heures après l'installation de la nouvelle version alors qu'avec l'ancienne le taux d'utilisation était dans les 80% alors que les fichiers de mon logiciel de courriels ne sont plus sauvegardés. Il y a donc manifestement un problème.J’ai également reçu un message relatif à l'historique. Qu'est-ce que cela veut dire ? Lorsque je consulte mes fichiers sur le Cloud, je ne vois qu'une version. Comment puis-je accéder à l'historique des versions ? Est-ce que risque de perdre des fichiers si je clique sur "Supprimer l'historique des versions" ?Je suis très inquiet car je suis maintenant dans une situation à risque car mes données ne sont plus sauvegardées.

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A
il y a 1 an
T
TrancheApprenti
demandé à Internet

Lags et lenteurs générales sporadiques quand connectés en Wifi via BBOX3

Nous sommes connectés très régulièrement à 4 personnes sur notre BBOX3 en wifi. Donc j’imagine qu’on la charge assez bien.Nous avons parfois des problèmes de connexion temporaires qui semblent venir du réseau, mais rien d’invivable. Je le mentionne juste pour montrer qu’on sait raisonnablement faire la différence avec le problème plus ennuyeux qui nous occupe:Le wifi de notre BBOX3 semble instable. Ca pose surtout problème pour mon fils qui joue en ligne: pics de ping sporadiques qui rendent le jeu injouable, très frustrant quand on joue en équipe. Le ping passe à 200ms ou plus pour une durée assez indéterminée, mais suffisante pour ruiner la partie en cours.Tests effectués ici:Remplacement de l’adaptateur Wifi de son PC (fixe) par une plus performante → aucun changement Déplacement de son PC à 3 mètres du modem-routeur → aucun changement Branchement de son PC au modem-routeur via câble Ethernet → ça marche super (25ms de ping, quasi 100% stable).Malheureusement, cette solution n’est p

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T
il y a 1 an
Y
YVTApprenti
demandé à Internet

Câble téléphonique VVT : Choix et caractéristiques

Bonjour,Je souhaite déplacer ma BBOX à environ 30 m de la prise Proximus NTP.Je crois savoir que Proximus utilise un câble VVT 4X2X0,6 mm pour ce raccordement.Mon magasin d’électricité me propose de le remplacer par un câble VVT téléphonie PVC torsadé par quart intérieur 150V Cca s3d2a3 1X4X0,6 mm.Est ce que je peux utiliser ce dernier sans perte de qualité ?Proximus utilise 2 fils. Il y en a 4 dans celui proposé par le magasin et 8 dans celui que Proximus propose. Est ce que le fait d'avoir 6 fils non utilisés va donner une protection contre les parasites ou autre, je ne sais pas ?Qu’en pensez-vous ?Merci.Yvan

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David W
il y a 1 an
A
afterkwissNéophyte
demandé à Internet

Panne de connexion

Bonjour, cela fait maintenant 4h que notre quartier est sans connexion (internet, TV, ...) et donc dans l'incapacité de travailler. Impossible de joindre quelqu'un par téléphone à ce sujet. Est-ce possible d'avoir une solution ou ne fût-ce que la moindre information? Merci

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David W
il y a 1 an
C
CollotteApprenti
demandé à Internet

Consommation de data incompréhensible

Bonjour,Je viens de prendre un abonnement Flex pack pour un lieu d’habitation qui sera occupé au 1 Octobre, et donc aucun traffic pour l’instant. Hors, en me rendant sur mon compte je vois une consommation de 957.01 MB … Comment cela peut-il se faire? Jusqu’ici les seules consommations sont:-les tests effe tués par le technicien qui est venu installer Internet-les quelques tests et recherches (notamment sur le site du logiciel Proximus pour essayer de changer les réglages - sans succès) .Une explication serait la bien venue 

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David W
il y a 1 an
F
FleuristopheNéophyte
demandé à Internet

Contactez par email Proximus

Bonjour, Depuis un certain temps il est impossible de contacter Proximus par e-mail via le site.  Et ce malgré la procédure décrite en long et en large sur le site, ce qui mène à une expérience très négative pour le client qui cherche à le faire et rempli de multiples écran pour arriver in fine sur une impossibilité.     Pourriez-vous faire le nécessaire pour régler le problème aussi vite que possible. Merci d’avance.

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David W
il y a 1 an
N
nicoskeApprenti
demandé à Internet

Nouvel abonnement, profil 30/10

Bonjour, Nouvel abonnement Internet Maxi, vitesse annoncé 65Mbps en down mais je n’ai que 25Mbps.Après vérification je constate que je suis en profil 17a mais en 30/10..Serait-il possible d’augmenter cela. Merci.

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N
il y a 1 an
O
oli2boEtoile montante
demandé à Internet

2ème raccordement internet

Bonjour,Pour raisons professionnelles, je souhaiterais demander à Proximus un deuxième raccordement, pour pouvoir conclure un contrat IP fixe chez Edpnet.Ce raccordement se ferait à 2 endroits : à mon domicile et à celui de ma belle-mère.À mon domicile, j'ai une paire cuivre disponible, chez ma belle-mère je ne sais pas. Nous avons tous les deux une connexion Proximus déjà active, que nous souhaitons conserver, et qui restera indépendante du deuxième raccordement.Pourriez-vous me dire si cela est possible, et comment effectuer cette demande business svp ?

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O
il y a 1 an
S
SissyApprenti
posté à Internet

Probleme internet non constant

Bonjour, depuis 2 mois il m’est impossible de regarder la TV en streaming sur smart TV (pas de Proximus TV). Le débit passe régulièrement de 40Mbps à moins de 4. Quelqu’un pour m’aider ? Merci

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VincentM
il y a 1 an
G
gerdmuellerApprenti
demandé à Internet

TP-Link Router comme range extender, no Internet connectivity

J’ai installé un TP-Link AC750 comme range extender. Utilise les standard settings (smart IP). Apres reboot, les 2 SSID (…_Ext et …Ext_5G) sont listés, je me connect avec un. La connexion WIFI est ok, mais pas de connexion Internet. Si je vérifie les settings du routers le connection status est “Connecting”. Any idea how to fix this?

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G
il y a 1 an
M
Mia SNéophyte
demandé à Internet

Suppression compte Myproximus

Bonjour,Pouvez-vous supprimer mon compte myproximus et l’adresse email associée? Je souhaite en réouvrir un car mon numéro de client a changé.Remerciements.

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AurélienK
il y a 1 an

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