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Bonjour,J’ai reçu un mail de Proximus m’informant que le réseau cuivre serait, à terme, mis hors service.Pourriez-vous me dire quand le réseau cuivre sera mis hors service dans les villes de Namur et de Jambes ?Merci d’avance. Nancy MASSON

Bonjour,Un officiel de Proximus peut-il me dire si Proximus est disponible à mon adresse ?Ce n'était pas le cas lors de mon emménagement en 2022.Merci d'avance.Mikael

Bonjour,Petit défaut à corriger sur votre site… 

Bonjour  J ai comme voisin une maison de connexion qui dessert plusieurs village.Celle ci est entourée de haies très imposantes qui doivent être taillées car 5 m de haut maintenant et débordent sur la chaussée, ce qui obstrue la visibilité lors de l’engagement sur la chaussée.A quel service m adressez, pour demander l entretien ?

J'ai fais l'acquisition d'un bridge Hue Philips pour piloter mon éclairage connecté.  Quand je branche l'alimentation fournie avec l'équipement, la première LED du module s'allume correctement et reste allumé en continue, jusque là rien d'anormal.En branchant le câble ethernet fourni du pont hue vers mon interne box, la deuxième LED s'allume correctement, après quelques secondes, signe que le module est correctement connecté à mon réseau. Parcontre la troisième LED, signalant la présence une connexion internet clignote en permanence.  J'ai reseter le pont hue ainsi que l'internet box, rien n'y fait.J'ai attribué une adresse IPV4 réservé sans changement pour le clignotement de la LED. J'ai coupé le Wi-Fi 5 Ghz pour n'avoir qu'un seul réseau sans changement. Le bridge est correctement reconnu par le réseau, une adresse IP est bien attribué. L'application Philips Hue reconnais bien le bridge, mais est incapable de le mettre à jour.  Que puis-je faire ? 

Bonjour, depuis un certain temps j’ai découvert cette page de connexion sur me réseau en 192.168.1.2.Sachant que les login de ma box ne fonctionne pas sur cette page-là.Pourriez-vous me dire à quoi sert cette page de connexion ? À savoir que je possède un Wifi Bridge et un Wifi Booster.J’ai aussi mes ports 443, 80, 8443 pour mon serveur web (même si je ne pense pas que se soit à cause de sa) 

Bonjour,depuis aujourd’hui, hors l’installation est fonctionnel depuis 2ans.Quand le décodeur est branchez au SWITCH (Linksys SE2800) toutes les connexions internet sont coupé. Si je débranche le décodeur du swith et que je redémarre ce dernier tout reviens.Que faire, sachant que je ne peux brancher le décodeur directement à la BOX.oui, j’ai déjà tout redémarrer 3X.Cordialement, Xhavier

Bonjour, j’ai un problème (depuis le 16 01 24) d’envoi avec référence d’erreur, pourriez vous m’aider avec les détails que je précise? Voici: La tâche “Mon mail@skynet.be-Envoi” a signalé une erreur (0X800CCC80): “Aucune des méthodes d'authentification prise en charge par ce client ne l'est par votre serveur.”J’ai comme configuration serveur entrant POP3:110  (par défaut) serveur sortant 25  Pour info la case n’est pas cochée de Conexion chiffrée SSL et Utilisé le type de connexion chiffrée suivant: AucunA noté, qu’il y a peu, c’étais l’inverse, je savais envoyer et pas recevoir!

Bonjour, Depuis quelques temps, j’ai des coupures constantes avec ma connexion wi-fi.Comment puis je résoudre le problème ? je suis sous B-box 3Bien  à vousMerciFrançois G

Bonjour, Je suis passé sur la box HGW4 et je constate la présence du sous réseau secondaire 192.168.1.0/24L’info dit que c’est transitoire entre la BBox3 et l’HGW4, mais peut on vraiment l’utiliser (pour un serveur interne qui refuse de fonctionner avec le nouvel adressage) ou est-ce que comme c’est transitoire, ce range finira par disparaitre ? 

Bonjour,J’ai reçu un nouveau modem car l’actuel ne fonctionnait plus correctement (perte de connexion). J’ai eu une agréable personne au bout du fil hier soir qui m’a précisé que dans le nouveau modem il y aurait l’étiquette de retour pour renvoyer l’ancien modem….Malheureusement je n’ai aucune étiquette. Est-ce normal?Merci d’avance ​​

Bonjour,  j’habite dans une maison construite il y a 3 ans, lors de la construction le raccordement à Internet a été effectué par Proximus. Aujourd’hui je souhaite me raccorder à la fibre et Fiberklaar  me demande ou se trouve la buse d’attente pour effectuer le raccordement. Personne chez Proximus ne sait me donner cette info, alors que l’installation a été faite par vos services. Je trouve cela un peu scandaleux ce manque de communication entre Proximus et ses sous-traitant. Merci d’apporter une réponse à ma question. Cordialement. Gérôme

J’ai effectué un changement en boutique ce matin.J’avais un abonnement mobile Proximus payé par mon employeur. J’ai demandé de le conserver et de le faire passer dans mon pack Proximus. L’employé m’a dit que c’était possible et qu’il effectuait le changement immédiatement. Il m’a garanti que j’aurais accès directement à ma ligne mobile. Arrivé chez moi, je me rends compte que je n’ai plus de ligne et lorsque je téléphone à Proximus, on m’explique qu’il faut patienter. Lorsque j’interroge l’employée sur le délai, elle me répond “24h ...48 h ? On ne sait pas. La demande est en cours”. Est-ce normal ?  

Bonjour,à l'occasion de notre déménagement en 2023, j'ai fait supprimer notre ligne téléphonique fixe. Par erreur, mon adresse email x.xx@skynet.be à été supprimée. Ayant une autre adresse email, je n'ai alors pas réagi, voyant là une simplification.Actuellement je suis encore dans la période des 18 mois et les courriels adressés à cette adresse me parviennent toujours (par déviation sur mon autre adresse email).Je voudrais que la suppression de cette adresse email skynet.be soit annulée, et donc revenir en arrière. Est-ce possible ? Si oui, merci de le faire. Je voudrais donc qu'elle soit pleinement réactivée, comme avant. Merci pour votre aide. Bien cordialement, Alain 

Bonjour,Mon installation: Bbox 3V+ avec CPL, décodeur et une tv dans le bureau.Dans le living, une tv, un CPL, un décodeur et une Wi-Fi Booster.Tout se passait bien pendant des années quand soudain lorsque j’allumais la tv ainsi que le décodeur, la tv s’allumait, puis s’éteignait automatiquement, restait sous tension, s’allumait puis s’éteignait et ainsi de suite quelques fois pour enfin retrouver le programmes.Pour moi, pendant plusieurs mois je me suis dit que c’était la tv qui en vieillissant devenait de plus en plus pénible à s’allumer.Dernièrement, je constate que le témoin de synchronisation WPS du Booster dans le living n’est pas allumé.Je reprends donc mon Booster et vais le raccorder dans le bureau, là je constate que le voyant WPS reste allumé, donc pour moi la synchronisation est de nouveau ok alors je reprends le Booster, l’installe dans le living et pas de lumière allumée pour le WPS.Je retourne dans le bureau, branche le Booster, quand le WPS reste allumé, pousse sur le b

Bonjour,Depuis peu, la bbox 3 commence à montrer des signes de fatigue : par exemple la je suis à 7m de la box avec un répeteur et je fais que du 1MO/S ce qui est nulj’ai deja tout essayé ,  redémarrage, remise à zéro et rien ne fait.Merci de votre aideCordialement

Bonjour, Mes envois d’e-mail sont bloqués depuis 2 semaines environ (je reçois le message  La tâche « romtrom@skynet.be - Envoi » a signalé une erreur (0x800CCC6E) : «   Réponse du serveur : 553 Access denied- Under investigation for spam abuse- Please visit for more info https://www.proximus.com/en/ipremoval/form ». J’ai contacté le helpdesk à 2 reprises et on m’a demandé de remplir un formulaire pour enlever l’adresse IP de la liste noire mais cela fait plus d’une semaine et rien n’a changé. Pourriez-vous m’aider ? Merci d’avance. PS : ma messagerie est outlook 2007 sous windows 10. J’ai également reçu du helpdesk une check-list à effectuer pour contrôler les paramètres qui sont tous corrects.

Bonjour,Pas d’accès à internet ce matin à Transinne (commune de Libin) mais Proximus TV fonctionne.La semaine dernière il y a déjà eu d’énormes pertes de paquets au point de faire planter mesenceintes Sonos.le 0800 / 33 500 est injoignable ce matin « en raison de circonstances exceptionnelles » que se passe-t-il ?Cela commence à faire bcp 2 pannes en moins d’une semaine 

Bonjour à tous. Nous aurions besoin des coordonnées pour l’accès FTP afin de mettre à jour une boutique online.J’aurais besoin de l’Hôte FTP, Login, Mot de passe et port. Pourriez-vous me dire où trouver ces informations? Merci d’avance

Depuis quelques jours le soir vers 22h , nous avons une coupure d’internet ( le témoin dsl de la bbox clignote , une autre fois c ‘était le témoin  internet éteint). On attend et parfois ça revient tout seul après10 min où bien on doit redémarrer la bbox, bref environ 10 minutes.Un technicien est venu le 14 mars pour des coupures intempestives, toute l installation dans la maison est ok, il décèle un problème entre la borne et mon domicile, problème réglé, plus de soucis et maintenant cela recommence mais vers 22h. J’appelle le 0800/33800 on met dit que tout est ok ligne parfaite si on m’envoi un technicien ce sera payant…..La dame au bout du fil ne veux pas comprendre que tout va très bien le reste de la journée et ne me propose rien d’autre comme solution que de m’envoyer un technicien qui sera probablement payant car la ligne est bonne…..

Bonsoir,J’ai contacté 4 fois le helpdesk téléphonique cette semaine et à chaque fois, le collaborateur a débloqué ma boîte mail et créé un nouveau mot de passe.A nouveau, ce soir, impossible d’envoyer un mail de la boîte skynet sur le Webmail et impossible de configurer ma boîte mail sur outlook 2016 (le collaborateur Proximus m’avait demandé d’utiliser Webmail mais je voudrais quand même travailler avec Outlook).Le message d’erreur est une fois de plus en lien avec des spams… Par contre, je reçois les mailsJe ne sais plus quoi faire!Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider à définitivement solutionner ce problème?Merci déjà pour votre aide :)  

bonjour, j ai besoin d aide, mon compte mail est encore bloquer ? 

Bonjour, cela fais déjà quelque mois que j’ai de gros problème avec le service Proximus . je m’explique j’avais l’ancien décodeur  Proximus tv qu’il y avais des problèmes de coupure intempestives, j’ai contacté le service Proximus  qui m’a dis que ça venais du réseau y on fais des test et des réparation en ligne mais cela n’avais eu aucun changement. Toujours autant de beug . il m’on envoyé le nouveau androïde tv. Et la même chose  ça beug également je dois le redémarrer 2 fois avant que ça fonctionne ,  la même chose pour le wifi qui est instables et qui se déconnecte et reconnecte,  j’ai déjà  redémarré la bbox mais cela ne change rien. est t’il possible d’avoir une nouvelle bbox ?   je suis client depuis 17 ans j’ai 2 pack Proximus  3 abonnement  téléphone  merci de votre compréhension.      

Un article de Kaspersky explique que c’est une simple affaire de créer un réseau invité afin de préserver la sécurité du réseau domestique et de garantir un accès à internet pour famille et amis.Je ne vois toutefois pas comment faire sur mon réseau, géré par une BBOX3+.Est-ce que Proximus fournit cette fonctionnalité ? Si oui, quelle est la procédure à suivre ?

Bonjour tous,Pendant des semaines le débit descendant de ma ligne est resté autour de ~80 Mbps (montant : ~30 Mbps), et subitement, il est réduit à ~60 Mbps.  Je n’ai pas vu d’erreurs ou de déconnexions. Il n’y a pas de modification de l’installation en interne, mais il y a des travaux à proximité (< 1km) pour la fibre et des constructions en cours (habitations).Comment faire pour retrouver un débit plus elevé (et espèrer que ça tienne en attendant la fibre :-/)Par avance un grand merci pour votre aide et vos conseils.