Internet

Bonjour,  La semaine passée, j'ai eu des coupures Internet à intervalles réguliers. Un conseiller m'a dit que j'avais un problème sur la couche physique de ma ligne. Un technicien devait venir mais le problème ne s'est plus représenté donc son passage a été annulé.  Depuis hier, le problème est revenu. Coupures intempestives à n'importe quel moment.  Pouvez-vous m'en dire plus sur ce problème ? Merci  Jonathan H.

Hello la communauté ;)Suis-je malchanceux ou rencontrez-vous également des difficultés pour accéder aux paramètres de vos Internet Box ? “Service actuellement indisponible” sauf que “actuellement” semble bien relatif !Uniquement accessibles via les e-services, il m’est régulièrement impossible de consulter ou pouvoir modifier les paramètres réseaux, consulter la liste des clients WI-FI, …Les anciennes B-Box étaient loin d’être parfaites (fonctionnalités et droits limités) mais avaient néanmoins l’avantage de bénéficier d’un serveur Web local permettant d’y accéder à tout moment, certains fabricants ont également choisi de décentraliser la gestion de leurs produits, Ubiquiti, … mais avec des console de gestion cohérentes et fonctionnelles, il serait peut-être utile de s’en inspirer.Pas de salut du côté de l’application mobile dont ces services semblent également fatigués.Merci pour vos retours d’expériences et aux modérateurs de remonter l

Bonjour, étant propriétaire d’un studio d’enregistrement à Beaumont et étant fidèle client Proximus depuis très longtemps (internet maxi), je suis amené à devoir constamment uploader de gros fichiers (+-2gig) pour mes clients. Hors ma vitesse d’upload est de plus en plus catastrophique ici (en moyenne 1Mbps). Je n’ai pas d’autre choix que d’uploader mes fichiers durant la nuit, ça prend des éternités à cette vitesse bien évidement. Etant conscient que je suis à la campagne, connecté au réseau probablement via une ancienne ligne cuivrée, n’y aurait-il quand même pas moyen d’augmenter ma vitesse d’upload ? ? J’ai déjà bien sûr appelé plusieurs fois votre service technique qui n’a pas réussi à améliorer ma situation.Que me conseilleriez-vous ?Un grand merci d’avance pour votre aide !Jean 

Bonjour,Depuis ce lundi matin, pas d’internet fixe, et là il est 19h toujours rien sur la box, elle est rouge flluo !!Demandé une compensation de gigas en mobile mais rien à faire. (zero, qque dalle)Mais j’ai vu sur un a utre post que si la panne n’était pas réparée dans la journée, on avait droit à une compensation.Je pense bien que je vais grossir les clients qui partent ailleurs, vu la bonne volonté de proximmus(les plus a plaindre sont les employhes du helpdesk...)Allez si vous savez faire qque chose, c’est pour le client se terminant par 3632, merci de ne pas donner de gigas, on a eu un voisin qui a une réduction pour un an ! :)  

Bonjour,Je viens de passer à la fibre (Flex Giga Fiber) et j’ai des vitesses en up et down plafonnées à 90 Mbps, soit équivalentes à ma BeBox.Si un technicien voit ce message, peut-il vérifier si ma configuration est correcte du côté de Proximus. Peut-être les vitesses sont-elles encore liées à ma configuration précédente.J’ai essayé avec un MacBook connecté en filaire sur le LAN1 de la box (avec un dongle 1Gb usb-c, donc pas via le WiFi) car je pensais que le souci était localisé sur mon réseau (il est derrière un Ubiquiti UDM Pro).Merci beaucoup.Raphaël 

Bonjour,Je teste ma vitesse internet régulièrement et j'arrive péniblement à presque 30 Mbps. Il y a plus d'un an je recevais un mail de Proximus m'annonçant l'arrivée de la fibre dans ma rue et me proposant de prendre un abonnement "fiber".Aujourd'hui on me dit qu'il n'y a toujours rien de prévu dans ma rue à Laeken près du heysel.Le moins qu'on puisse dire c'est que ça n'avance pas.Les augmentations des prix chez Proximus se font à une vitesse nettement plus élevée que l'installation de la fibre, du moins dans le nord de Bruxelles qui semble être laissée à l'abandon par rapport à d'autres quartier du sud de Bruxelles. À quand la fibre et une vitesse internet convenable dans le quartier de l'avenue Stienon et des rue avoisinantes ?    

Bonjour,Ce vendredi 26 avril nous avons été victime d'une panne internet entre 9h10 et midi.Impossible pour mon épouse et moi de télétravailler cette matinée comme c'était prévu..Serait il possible de recevoir une compensation ?Merci

Bonsoir, j’ai reçu aujourd’hui un wifi booster v2 commandé via mon appli (ayant un pack flex j’étais éligible à la gratuité) (ayant un réseau Proximus de *#$ chez moi, je suis obligée de garder une b-box 3v+ car l’internetbox est bridée par le manque de débit internet…mais ça ce fut une longue histoire à la Proximus). Impossible d’appairer les 2 appareils, je téléphone à un premier technicien qui me dit qu’il faut reset le booster. Je lui demande si ce ne serait pas une incompatibilité d’appareils « non Madame, internetbox et b-box c’est la même chose 🙄 ». Re-appel 10 min plus tard, tjrs le même problème mais j’ai vérifié mes doutes sur le forum Proximus → V1:b-box3V+ ->V2:internetbox. Je l’explique à la nouvelle téléphoniste. Elle me confirme ce que j’ai lu sur le forum. Elle me dit qu’elle va faire le nécessaire pour m’envoyer le bon booster mais doit contacter le service commercial pour finaliser. On me passe une commerciale : impossible de finaliser car « quelqu’un »(?)

Bonjour, Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente (3+ ou 4) ?Je rencontre des problèmes de vitesse et des coupures de connexion. Souvent le download ne dépasse pas les 20 Mbits. Plus on fait de tests consécutifs, mieux les résultats sont. C'est comme si la bbox avait besoin de s'échauffer avant de livrer la vitesse optimale (aux alentours de 90 Mbits, lorsque la bbox le veut bien). Après 4-5 tests, la vitesse atteint souvent les 90 Mbits (et démarre directement à cette vitesse, sans devoir monter doucement ou rester bloqué à 20 Mbits).En upload par contre, quasiment jamais de problèmes, c'est toujours aux alentours de 30 Mbits. Je teste dans divers outils: speedtest, speedtest dans l'appli proximus et fast.com, tous les 3 affichent quasiment les mêmes valeurs.De plus, j’ai un home cinema connecté en cable où je constat

J’ai reçu il y a quelques mois un boosteur wifi. Malheureusement mon petit-fils l’a fait tomber et l’a cassé. Si j’en redemande un, vais-je devoir le payer? Merci

Je n’ai plus besoin du wifi booster. Je souhaite vous le renvoyer. Pouvez-vous m’envoyer une étiquette de retour.

Bonjour,J’ai depuis quelques semaines l’internet box en wifi 6, pas de souci tout fonctionne bien.Seulement en voulant faire quelques réglages de domotique je me suis rendu compte que plus rien ne fonctionnait dans la configuration, il ne trouve plus le boitier sur le tableau électrique, alors qu’il est relié par RJ45 à la box directement, bizarre quand même. En fait il ne détecte même pas sa présence sur le réseau alors qu’il est bel et bien connecté.J’ai lancé un scan IP et je me suis rendu compte que l’internet box développait 2 range d’adresses, des 192.168.128.x et des 129.x Je ne suis pas technicien et j’en ignore la raison, mais si bien que l’internet box est sur la range 128 et tous mes appareils sur le 129, il n’y a que la box qui est sur le 128.Je ne suis pas spécialiste mais mon électricien et le technicien du fabricant (Legrand) m’ont dit qu’ils séchaient mais que je n’étais pas le seul, mais que leur seule déduction se situait là.Si ef

Bonjour, Pour les personnes habitants anderlecht près de Saint Guidon et du stade de foot, avez-vous remarqué depuis 2/3 mois une grande lenteur du 4g? Avant cela, c'était lent uniquement les jours de match (sûrement à cause de la surcharge) mais depuis quelques mois c'est super lent assez souvent … Avez-vous une explication?  Ps: ça ne vient pas de mon téléphone, vu que ma femme a le même problème avec un autre modèle de smartphone  Merci 

Bonjour j'ai commandé une nouvelle bbox et ai reçu les étiquettes pour retourner l'ancienne mais c'est noté que je dois aussi retourner le wifi booster ? Pourquoi demander le retour de mon booster alors qu'il est inclus dans mon pack ? Je change juste la bbox par une nouvelle.. Merci d'avance pour votre réponse. 

Bonjour,J'ai le Flex fiber, mais ma connexion soit disant illimitée est limitée à 3TB, je dois faire des demandes continuellement pour avoir 300 GB de plus.N'y a-t-il pas moyen d'augmenter cette limite ?

Bonjour j’aimerais impérativement changer de numéro si possible car je reçois des appels incessants et étranges . Est ce possible ?

Bonjour,Je viens d’être un nouveau client du Flex Gigafiber en m’attendant à une haute vitesse réelle, au moins proche des 2.5Gbps annoncé. Comme je vois que d’autres utilisateurs dans ce forum ont eu le même problème, comment l’avez-vous résolu ?En cablé ou en wifi à côté de la box, je suis à 300mbps - 500mbps max en download …Le technicien est venu installé un ONT-GPON-1PORT V4 et un internet Box+.Cela affecte énormément mon travail vu que j’ai de gros fichiers à télécharger et stocker.Merci de vos retours,

Bonjour, lorsque je vais dans la configuration de mon modem via 198.162.1.1, L’écran d’accueil mentionne à l’ouverture, en haut à gauche, “Connectivité réseau - Connecté sur PPP” mais, à peine 5 secondes plus tard, il mentionne “Réseau déconnecté” .Hier j’ai perdu la connection wifi j’ai fais un reset de la box et cela fonctionnait et aujourd’hui rebelotte.J’ai de la connection après le réset mais la diode du wifi clignote sans arret…serait ce un problème de box ?Pourtant, tout fonctionne bien (TV, Internet filaire et wifi).Quelqu’un peut-il me faire savoir si c’est normal ou comment solutionner ce soucis?D’avance, merci pour votre aide.

Bonjour,j’ai ouvert deux ports 3000 et 3002 via le mappage de ports sur ma b-box3, en suivant la procédure décrite ici: https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_ports_mapping/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/redirection-des-ports-sur-votre-b-box-ou-internet-box.htmlQuand j’essaie ensuite d’atteindre le port, via canyouseeme.org ou https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ , j’ai un message me spécifiant que le port n’est pa

Bonjour, j’aurais d’ici peu (j’espère) la fibre et avec l’internet box. Je voulais savoir si celle-ci avait bien le NAT loopback de fonctionnel depuis l’intérieur du réseau avec le port forwarding contrairement à ma bbox3 ? Merci

Bonjour,   Ayant un pack Flex maxi fiber , puis je avoir un wifi booster gratuit ? Car lors de l’installation le technicien m’a dis ( grenier en travaux ) je ne vous met pas le wifi booster gratuit tout de suite car cela ne sert a rien ( j’ai insisté mais il n’a pas voulu )  , quand vos travaux sont terminés demandez le au numéro 0800  ( pack lors de la souscription, Puis je avoir droit au wifi booster car effectivement au grenier je n’ai que 3MO ?L’idée est mettre un câble RJ45 directement sur le wifi booster et avoir une bonne connexion wifi via le wifi boosterJe vous remercie d’avance Bien à vous  

Le sous-traitant “Smart Infra” est arrivé et a commencé à percer des trous dans la façade de notre immeuble. Quand j'ai demandé d'arrêter, ils ont commencé à m'insulter (you motherf***, your mother is a b***, etc).Plainte déjà ouverte 54450148, mais je voulais juste la publier, pour que les gens sachent que la “fiber rat race” is for real. extrêmement frustré... 

Bonjour,ma boite skynet ne fonctionne plus. Je l’ai supprimée et je voudrais la récupérer. Pouvez-vous m’aider.Cette boîte portait le nom : ******************Merci.

Salut, J'essaie de configurer mon internet box+ (port forwarding, Ipv6 DNS, et autre), mais à chaque fois que j'essaie de sauvegarder je reçois une erreur "500" avec une Root cause comme par sujet. J'ai contacté le service clientèle online et ils n'ont pas su aider, j'étais contacté deux fois aussi par la même personne du service de support et également rien n'a été résolu. À chaque fois on me dit que je serai contacté de nouveau.  À côté de ça, avec un ligne nominale 2,5 Gbos down et 500 Mbps up, je mesure toujours entre 1,4 et 1,9 Gbps down alors que l'up c'est OK (450 à 480 Mbps). Y-a-t-il une solution à tout ça ? Merci

ma vitesse de la fibre est de 93.4 Mbps est-ce normal