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MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1217 Sujets
A
André DApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Mails sortants bloqués

Bonjour, J’utilise Windows live mail et depuis 3 ou 4 jours, mais mails sortants sont bloqués . Les mails entrants ne posent pas de problème.  Je suis sous Windows 10 (PC).Message d’erreur pour les mails sortants : Impossible d'envoyer le message, car le serveur a refusé l'adresse de messagerie de l'expéditeur. L'adresse de messagerie de l'expéditeur était 'andre.debiere@skynet.be'.Erreur de serveur : 530Réponse du serveur : 530 Authentication requiredServeur : 'relay.skynet.be'Numéro d'erreur Windows Live Mail : 0x800CCC78Protocole : SMTPPort : 25Sécurisé (SSL) : Non

5651
Maxime R
il y a 9 mois
C
christine c.Apprenti
posté à MyProximus (app & site)
connexion à mon cloud payant

Bonjour, je ne sais plus me connecter à mon cloud payant. Il apparait bien dans mes produits mais quand je clique pour me connecter, rien ne se passe

111
Benjamin B
il y a 9 mois
J
Jmc13Débutant
demandé à MyProximus (app & site)
Passage d'une chaine à une autre sur Pickx TV PC

Bonjour,Depuis la mise à jour de Pickx pour PC, il n’est plus possible de passer d’une chaîne à une autre via les boutons “ < & >” qui étaient présent dans la version précédente.Actuellement il est obligatoire de lister la grille des programmes sur la partie droite de l’écran pour pouvoir changer de chaine, ce qui je trouve est nettement moins convivial (surtout quand on regarde les chaines sportives et que l’on zappe d’un match à un autre (de Pickx1 à Pickx2 par exemple)Une adaptation ne serait-elle pas possible (voir un retour à la version précédente?)

291
AurélienK
il y a 9 mois
N
Nico87Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Débit en upload chute à 0MB - BBOX V4, refus de remplacement

Bonjour depuis plusieurs semaines je rencontre des problèmes en UPLOAD (chute à 0MB/S)Je prends contact avec le service technique qui après plusieurs tests, pensent qu’ils pourraient s’agir d’un problème de Wifi et conseil l’utilisation d’un booster. Je récupère un Booster V2 qui n’est compatible qu’avec une BBOX V4 (internet box). On me propose alors le déplacement d’un technicien et je demande dans un premier temps s’il ne serait pas plus intéressant d’essayer un passage à une BBOX V4, on me répond que oui mais le service technique ne sait remplacer qu’une BBOX3 par une BBOX3. On me renvoie alors vers le service commercial qui me mentionne que cela coute 49€. Je mentionne au service commercial que cela fait plus de 10 ans que je suis client depuis + de 2 ans que j’ai acheté un matériel incompatible et que je rencontre un soucis technique depuis plusieurs semaines et demande un geste commercial pour les 49€.  Cela m’est refusé car l’abonnement étant payé par mon employeur (ce qui est

290
N
il y a 9 mois
N
nico2880Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Comment activer mon compte Myproximus?

Bonjour, Je suis devenu client Proximus le 12 février dernier et je souhaiterai lier mon compte myproximus à mon compte client afin de gérer les options TV, d’utiliser l’application Pickx et de créer mon adresse mail.Malheureusement il me faut un code d’activation qui devrait être sur ma facture, mais je n’en ai pas encore reçu.J’ai contacté le service client par téléphone cet après-midi, la personne en ligne m’a dit que je devais utiliser un login et un mot de passe provisoire reçu par courrier, j’ai bien ce courrier mais il est rempli d’erreurs: faute à mon nom, mauvaise date d’installation etc, et ces identifiants n’ont jamais fonctionné, on m’a alors dit qu’on ne savais rien faire pour moi.Est-il possible de lier d’une autre manière un compte à un abonnement? J’ai également essayé en utilisant mon numéro de téléphone mais sans plus de succès.Je commence doucement à regretter d’avoir changé d’opérateur.Merci d’avance pour vos réponses. Nicolas.

1832
N
il y a 9 mois
L
laure_villeNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Passer d'un abonnement privé à un abonnement Business

Bonjour,Étant indépendante depuis peu et gestionnaire d’un compte Proximus, j’aimerais pouvoir faire passer tout mon abonnement vers un compte Business.Les derniers posts parlant du même sujet datent d’il y a 4 ans et il était question de cession de compte. La procédure a-t-elle évolué depuis ?Le compte Business Flex Essential semble être composé de la nouvelle box Wifi 6, pouvez-vous également me le confirmer ?J’avais déjà tenté de l’obtenir dans mon précédent abonnement privé, mais je ne rentrais pas dans les critères (Flex XS).Merci et bonne journée à vous,Laure

911
Vanessa P
il y a 9 mois
J
jouniauxfApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Nom de domaine

Bonjour,Concernant le nom de domaine gratuit, qui est devenue payant et qui n’est plus géré par Proximus 😅Où se trouve la page d’administration du nom de domaine, car j’ai gardé l’offre payant, merci. 

533
Maxime R
il y a 9 mois
V
VitaliqueDébutant
demandé à MyProximus (app & site)
Mon expérience en 3 semaines chez Proximus -> Deplorable

Bonjour,Ayant déménager ce debut février 2024, j’ai contracté un nouvel abonnement Proximus pour Internet + Mobile et cela ne fait même pas un mois que je n’ai QUE des galères et aucun moyen de me calmer en envoyant un mail afin d’expliquer ma situation, que des coups de téléphones à un service clientèle robotique et où des solutions sont complètement absente de vie, d’âme et de sens.Voici mon histoire, préparez le pop-corn…Mi Janvier, je contracte le contrat, pour prendre de l’avance car je sais que ça peut prendre du temps et que je voulais être connecté ASAP à partir du 1/02/2024.Chose qui n’a pas été possible car l’ancienne locataire n’avait pas résilié son contrat auprès de Proximus, ce qui bloquait tout le processus, ma foi, je peux encore comprendre sauf lorsque c’est MOI qui doit contacter l’ancienne locataire pour lui dire de faire le nécessaire, mais si ce n’était que ça, j’aurai passé outre.Ma première commande est donc annulé, pour je ne sais quelle raison, une seconde est

700
V
il y a 9 mois
T
TicalNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Problème suivi (qui empêche la commade d'un nouveau téléphone)

Bonjour, je viens vers vous, car je perds espoir…Je vous explique:Samedi 02/02, je commande une nouvelle box (wifi6) qui normalement devait arriver chez moi le 06/02.arrivé le 07/02, j’ai fait annuler cette commande car il y avait un problème avec cette livraison et personne ne savait où se trouvait la box…Et depuis lors, toute nouvelle commande est bloquée… à cause, du soit disant retour de mon ancienne box  (que j’ai évidemment gardé car pas reçu la nouvelle) .Après plus de 10 personnes différentes qui me disent que ça va être remis… je perds patience.Non pas que je sois capricieux mais l’offre pour le Galaxy S24 ultra se termine le 19/02 et c’est depuis le 02/02 que tout est bloqué.. et pas un seul type compétent pour supprimer ce problème obsolète. Si je faisais ça à mon boulot, j’aurais été viré depuis longtemps et on aurait perdu des clients.Proximus a bien de la chance qu’il n’y a qu’eux qui ont une telle offre car sur le coup je serais parti (et ca fait depuis 14 ans que je sui

301
Isabelle.
il y a 9 mois
L
Laetitia 15775Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de me connecter à Myproximus

Bonjour,Cela fait des mois que j’ai des problèmes avec My Proximus, impossible de me connecter, j’ai un message d’erreur pour mon mot de passe, lorsque je clique sur mot de passe oublié cela finit toujours en eau de boudin: A cause de problèmes techniques, on peut pas vous connecter….. c’est très énervant car je suis allé en boutique samedi  pour ajouter un abonnement d’un autre smartphone, l’agent m’a dit qu’une fois que  l’autre opérateur (actuellement voo) avait coupé je devais mettre la nouvelle carte sim sauf que l’autre smartphone est toujours sur l’ancien opérateur et ne sachant plus me connecter à Myproximus je ne sais même pas si l’abonnement a bel et bien été ajouté ? J’ai reçu un email qu”un abonnement était en attente dans mon panier mais cela ne mène nulle part non plus. Ce n’est pas faute de ne pas avoir essayé par chat mais je n’avais pas reçu la carte sim, je vais en boutique et ce n’est toujours pas fait 😡😡😡😡

1541
AurélienK
il y a 9 mois
Z
ZehApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus rien dans le dashboard, ni dans les produits

Bonjour,Dans My Proximus, il y a un message d’erreur dans les onglets produits et dashboard.Je n’ai aucune possibilité de gérer mon abonnement, pourriez-vous régler ce problème.Merci 

992
Z
il y a 10 mois
C
cb007Néophyte
posté à MyProximus (app & site)
Proximus me prend il pour un imbécile

Depuis une semaine, j’essaie de précommander un samsung S24 ultra, mais c’est chaque fois la même réponse … “ … tant que la commande du 06.01.2024 n’est pas clôturée, il n’est pas possible de le précommander… “… ce 24.01.2024, je viens de recevoir ce message suivant … “… Cher client, suite à notre entretien, nous avons le plaisir de vous faire parvenir les informations relatives à l’offre dont nous avons discuté… “ …  J'ai l'impression qu'on me prend pour un imbécile. Suite à votre mail, il ne m'est pas possible de passer cette commande. Je viens de nouveau d'essayer avec votre mail, mais de nouveau, il m'est indiqué qu'il n'est pas possible tant que la commande en cours n'est pas clôturée. J'ai changé d'opérateur, quittant Orange et venant chez vous, soit chez Proximus.  Je commence à regretter ce choix car chez Orange, je n'ai jamais eu de problème. Je vous explique. Le 06.01.2024, je me suis rendu auprès d'un shop Proximus pour effectuer le changement d'opérateur. Il m'a été dit que

701
Sophie L.
il y a 10 mois
X
xizaz22Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
login

Bonjour,j’ai reçu un courrier pour activer MyProximus j’ai suivi la procédure, j’ai reçu un mail pour confirmer l’adresse mail, j’ai cliquer sur le lien, j’ai reçu un mail de bienvenue sur MyProximus,le problème est que je m’arrive pas à me connecter avec l’adresse mail.j’arrive à me connecter avec le login envoyer par courrier, mais sur MyProximus page d’accueilil est mis de valider l’adresse mail envoyer sur l’adresse mail.j’ai essayer de modifier le login sur MyProximus.sa ne marche pas.bien à vous 

361
Benjamin B
il y a 10 mois
P
PhosteApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de réinitialiser le mot de passe PPP

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que j’essaie de réinitialiser le mot de passe PPP afin de connecter un routeur privé chez moi… Je suis les étapes de ce lien afin de le modifier, mais j’obtiens une erreur lorsque j’essaie de valider le nouveau mot de passe.Et le service client n’est pas apte à m’aider… donc je passe par ici

621
P
il y a 10 mois
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)
Suppression compte forum

Bonjour, Est-il possible s’il vous plaît de supprimer mon compte ici sur le forum ? Merci d’avance.

1477
Benjamin B
il y a 10 mois
F
Fabian137Néophyte
posté à MyProximus (app & site)
plainte proximus

Proximus n'en a-t-il donc rien à faire de la satisfaction de ses clients ? Cela fait 1 semaine que je cherche à résoudre un problème.Aucun conseiller ne sait me répondre concrètement ("on transfère au service compétent qui vous recontacte aujourd'hui ")Et il n'y a aucun moyen d'envoyer un mail pour garder une trace écrite de la procédure… De fait…Le 13 janvier, j'ai acheté un smartphone avec abonnement au Proximus Shop de Bastogne.Il y avait une offre pour 1 Samsung galaxy A54 5g + des galaxy buds. Par sécurité, j'ai demandé 3x au vendeur si la promotion était toujours en cours.Il m'a certifié que oui. Et que je devais réclamer mon cadeau sur le site de Samsung.Sauf que finalement, l'offre était finie le 7. Bien entendu, les conseillers ne savent rien faire.J'ai pris un abonnement PARCE QU'IL Y AVAIT LES GALAXYS BUDS OFFERTS.Le vendeur m'a garanti que je les aurais... 3x. Sans vérifier.  Au final, je ne les ai pas et personne n'en prend la responsabilité.  Je déménage en août... Si mon

560
F
il y a 10 mois
N
nathalie.CApprenti
posté à MyProximus (app & site)
Concours enjoy gagnant samsung galaxy S23

Bonjour,Comme d’autres, j’ai reçu un email me signalant que j’avais gagné un samsung galaxy S23 et me demandant de cliquer sur un lien pour confirmer l’adresse de livraison. Ce mail est-il véridique ou est-ce une tentative de phising ? Comment peut-on vérifier ? Dans enjoy history, le cadeau n’apparaît pas.Pouvez-vous m’en dire plus ?Merci.

3261
B
il y a 10 mois
F
FacoluApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Cloud

Bonsoir,impossible d’activer le cloud… à chaque fois, message d’erreur !  merci à vous, Fabrice 

82
F
il y a 10 mois
E
EmmellieApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Sur une de mes boîtes mail, on me renseigne un mail non lu. Mais ce dernier est invisible… Quid ?

Sur ma boîte mail skynet, on me renseigne un mail non lu lorsque je consulte mes mails via mon Iphone, mais rien sur Outlook via mon pc. Le mail en question est invisible…Quid ?

648
N
il y a 10 mois
W
wangtonApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Ne plus utiliser mon compte itsme pour MyProximus

MyProximus propose un bouton pour “Ne plus utiliser mon compte itsme pour MyProximus”. Il ne fonctionne pas du tout ou pas bien.Pouvez-vous expliquer comment il est supposé fonctionner, et éventuellement déclencher une correction ? Ce que je comprends/attends c’est de pouvoir choisir le mécanisme d’authentification. Selon le choix fait sur MyProximus, il devrait être possible de se connecter à MyProximus avec itsme, ou au contraire ce serait impossible avec itsme (mais bien sûr on pourrait toujours s’authentifier avec les moyens plus classiques).Mes observations:Dans MyProximus / Mon compte / Gérer les détails du compte, je peux voir“itsme est activé”, avec une possibilité de “Ne plus utiliser mon compte itsme pour MyProximus”.Si on clique “Ne plus utiliser mon compte itsme pour MyProximus”, on est invité à confirmer, puis le système confirme que “itsme n'est pas activé”. Très bien.Seulement dès qu’on se reconnecte (sans itsme), le système annonce à nouveau “itsme est activé”. Pas bon.

2333
VincentM
il y a 10 mois
V
Vanessa G.Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Gagnant concours Enjoy Plopsa - Vrai email?

Bonjour,Comme d’autres personnes, je souhaiterais m’assurer que le mail reçu de enjoy.info@proximus.com m’annonçant que j’ai gagné des places pour Plopsa est légitime et non une tentative d’escroquerie. En effet, dans le mail, il est indiqué que je n’ai que 5 jours pour réclamer mon prix (jusqu’au 15/01/2024). Il s’y trouve un lien renvoyant vers une page ressemblant à celle de MyProximus où je dois entrer mes identifiants (ce que je n’ai pas encore osé faire). Je suis allée voir sur l’app MyProximus > Enjoy > Historique tel que conseillé ailleurs sur ce forum, il  n’y est pas fait mention de ce prix, mais je ne sais pas s’il s’y affiche tant que je n’ai pas cliqué sur le lien et entré mes identifiants. Bref :-) Pourriez-vous me confirmer si oui ou non cet email est légitime et si je peux entrer mes identifiants en toute sécurité? Merci!

4165
E
il y a 10 mois
P
pbossiroyNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Accéder aux e-mails de décembre 2023

Bonjour,J’espère que vous allez bien.Le mail le plus ancien dans le webmail est daté du 2 janvier 2024. Je voudrais retrouver un e-mail reçu dans le courant du mois de décembre (voire fin novembre) est-il encore possible d’y accéder ?Merci pour votre aide et bonne journée.Pascal

221
Benjamin B
il y a 10 mois
D
DemetanApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Conjours Enjoy véridique ou pas????

Bonjour, En classant mes mails je tombe sur un mail qui s’était classé dans les publicités et qui me semble bidon mais si il est vrai, je pense que je vais me prendre ce soir….  Merci de me rassurer que c’est bien bidon…. 

35011
Sophie L.
il y a 10 mois
e.rubinlicht
e.rubinlichtEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Changement d'identifiant- perdu l'accès à mes produits

Bonjour,Suite à la tentative de changement d’identifiant, j’ai maintenant 2 comptes Myproximus.Mes produits n’apparaissent plus dans aucun des deux comptes.Je voudrais revoir apparaître mes produits dans un seul compte Myproximus et supprimer l’autre.Merci de m’aider.

54826
W
il y a 10 mois
D
DOMI71Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de s'inscrire à MyProximus sans n° de GSM belge ???

Bonjour,J’ai fait installer une connexion internet Proximus dans le kot de ma fille.Elle a reçu un numéro de client et nous essayons de créer un compte MyProximus. J’ai renseigné une adresse mail et j’ai reçu un mail avec un lien me demandant de renseigner un n° de GSM belge (on ne peut changer le pays) pour recevoir un code et continuer.Ni elle ni moi n’avons de GSM belge. J’ai essayé de renseigner le n° de GSM de ma compagne, mais il est déjà lié à un autre compte MyProximus et je ne vais bien sûr pas le déplacer dans ce nouveau compte.Bref, c’est l’impasse !Est-il impossible de créer un compte MyProximus sans n° de GSM belge ?Merci pour votre aide Dominique  

87112
W
il y a 10 mois

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