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MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1234 Sujets
D
Dakota_01Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Changer mot de passe pour le forum

Bonjour,Le serpent se mort la queue !Je me connecte au forum via My Proximus car je ne connait plus ce mot de passe ou il a été invalidé.J’a i  du créer un autre utilisateur aussi pour un autre problème (Marc G 4G) Va de soit je désire changer mon mot de passe et je reviens en permanence sur la demande d’envois de mail.Dites moi ! Merci de votre aide

375
Maxime R
il y a 1 an
iatny
iatnyHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Coordonnées compte MyProximus

Bonjour, Dans mon compte MyProximus, dans les informations personnelles, mon nom et prénom sont inversés.Il n’est malheureusement pas possible d’éditer les champs car ceux-ci sont grisés.Est-ce que de votre coté vous pouvez effectuer la modification?

132
iatny
il y a 1 an
K
KoubyakApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Erreur 403 myproximus

Bonjour,Lors de mes tantive de connexion à my proximus, plus précisément à la page de configuration de mon internet box, il m’est impossible de me connecter. En effet, je reçois a chaque fois une erreur 403. J’ai déjà téléphoner au 0800 33 800, mais la personne que j’ai eu en ligne ne comprenait rien … Elle m’a proposé de me mettre en contact avec “un super technicien” pour solutionner le problème. Je devais être recontacter dans le 72 heures mais 1 semaines plus tard toujours rien et le problème persiste.Pourriez-vous m’aider ?

1095
Sophie A
il y a 1 an
L
LBA4900Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)
Identification impossible

Bonjour,Ce samedi après-midi, MyProximus est injoignable.Essayé avec deux navigateurs différents et avec mon compte et celui de ma compagne.Du coup, impossible de regarder Pickx !La totale quoi… 

744
Sophie A
il y a 1 an
pascal_0149
pascal_0149Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Bug myproximus

Bonjour,Jai un soucis avec myproximus aussi bien sur mon gsm que sur le site proximus et cela déjà depuis 1 semaine et toujours pas rétabli , j'ai envoyé le problème à proximus mais toujours rien,  au début j'avais rien,  après j'ai eu ma facture et ma consommation pour 1 gsm sur les 3.  

1678
pascal_0149
il y a 1 an
S
Stéphane_027Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de me connecter sur Myproximus

Je n’arrive plus à me connecter à myproximus alors que mon login et mot de passe sont corrects.  J’ai essayé avec itsme : j’obtiens toujours après toute la procédure : connexion impossible, veuillez essayer plus tard… Qui peut m’aider ? Merci.

338613
J
il y a 1 an
M
MdeAthApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
My proximus détails consommation

Bonjour,   Depuis quelques temps, je n’arrive plus à voir le détail des consommations pour mes 2 numéros de GSM… J’ai essayer les options qui m’ont été proposées par le service clientèle mais rien ne fonctionne… Est-ce que d’autres utilisateurs ont déjà connu ce problème?? si oui qu’avez-vous fait pour le résoudre??   Merci   solutions testées : Montrer au 8787, réapparenter numéro gsm à myproximus, vider cache internet...

30512
CarolineC
il y a 1 an
P
PojeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
My Proximus est vide

Ce lundi 12 juin 2023, je ne trouve plus aucune information me concernant dans My Proximus. Produits, factures, consommation etc, tout a disparu.

482
Sophie A
il y a 1 an
R
roland.pattynEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
remplacement décodeur v4

bonjour j’ai reçu un mail au mois mai que j’allait recevoir un nouveau décodeur courant juin en remplacement d’un vieux v4  que j’avais encore entre temps j’ai remplace ma b box 3 par la nouvelle box wifi 6 et de ce fait le décodeur v4 ne fonctionne plusserait il possible de m’envoyer le plus rapidement possible le décodeur que je devais recevoir en lieu et place du vieux v4 car je ne sait pas quand je quand je l’aurait reçu et la j’ai un téléviseur qui ne fonctionne plus    cordialement merci 

1733
R
il y a 1 an
P
plopyNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Pas produits activé sur son compte MyProximu

je sui dans l’impossibilité d’activer la carte eSim car pas de produits activé sur son compte MyProximus, impossible d’en ajouté. pourriez-vous m’aider

161
VincentM
il y a 1 an
Naelline
NaellineApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Quand l'app bloque le wifi

Bonsoir, J’ai installé l’app proximus sur ma tablette samsung galax-tab. Farfouillant dans les options, je vois que je peux mettre la connexion en pause. Je veux tester, donc je choisi “pause” et ça bloque le wifi : normal. Sauf qu’en voulant le réactiver, ça me dit que je ne peux pas le faire avant 24h. Je ne vois pas pourquoi, je trouve ça vraiment pas intéressant comme option, je vois pas d’intérêt au reste de l’appli par rapport à ce que j’ai déjà, donc je décide de désinstaller l’app.  Sauf que depuis plus moyen de reconnecter sur le wifi. Ni sur un autre (le proximus public ou celui du voisin dont j’ai aussi le code). Mon wifi parait bien dans la liste, mais rien à faire, pas moyen. J’ai reset les réseaux depuis les paramètres de la tablette mais ça ne change rien. J’ai supprimé la connexion de la liste et l’ai remise (nom du réseau, et mot de passe) : rien à faire : au moment de valider ça me dit “connexion au réseau impossible”Dans la gestion de mon modem le wifi est bien activ

672
Naelline
il y a 1 an
A
Alex DEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Produits disparus de MyProximus

Bonjour, Je viens de me connecter sur mon compte Myproximus et je n’ai plus mes produits (voir pièce jointe)le mois passé j’avais pas ce problème, je pouvais voir ma consommation, mes factures... J’ai essayé le bouton  “Ajouter des produits” mais quand je rentre mon num. de GSM sa marche pas il y a une erreur. J’ai vu que quelqu’un a eu le même problème il y a quelques moisC’est un bug chez vous? 

691
A
il y a 1 an
L
lintonsvsApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus - Aucune info disponible

Bonjour,  Je suis nouveau client et j’ai reçu mon téléphone hier. J’aimerai savoir s’il est possible d’activer la vue de ma consommation de données et également mes factures car je reçois un message d’erreur lorsque je clique dessus.  Une désinstallation/ réinstallation de l’application a déjà été fait mais le problème persiste… Bien à vous,  

574
L
il y a 1 an
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)
demande information sur un demande qui na toujours pas étés clôturé depuis le 30 mars 2023

Bonjour je viens à vous car j’ai une demande qui date du 30 mars 2023 et qui ne sais jamais clôturé pouvez-vous me dire quoi svp et si possible de le clôturé svpje vous joint une capture d’écran depuis mon MyProximus.  

80
Christophe dlt
il y a 1 an
mvdgn
mvdgnApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Concours Enjoy!

Bonsoir à tous, J’ai reçu un mail de Proximus Enjoy me signalant avoir gagné un Samsung Galaxy S23. J’ai bien cliqué sur le lien présent dans le mail pour confirmer mon prix et rempli le formulaire. Cependant je ne vois aucune trace de la confirmation nul part.Pouvez-vous me confirmer que je n’ai plus rien à faire à part attendre que celui-ci arrive chez moi ? Ou peut-être même me donner une date ?  J’ai reçu ce mail le 03 mai.Merci d’avance :)  

2174
mvdgn
il y a 1 an
C
ChrouApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Cartes Pay&Go multiples

Bonjour,J’utilise plusieurs cartes Pay&Go pour divers usages (domotique, tablette, tracker GPS). Il y a-t-il un moyen de relier plusieurs cartes PG à une seule adresse mail. J’ai actuellement, une adresse mail par carte (donc par compte My Proximus), ce n’est vraiment pas pratique.Chacune de ces cartes est bien entendu reliée à mon identité, j’ai également des abonnements mobiles, Internet et TV.Il y aurait-il un moyen de simplifier la gestion de tout cela.Merci de votre aideChristian

353
M_016F
il y a 1 an
P
PilouteNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
connexion modem et irobot

Voilà  , j ai acquis un robot laveur qui pour fonctionner doit  installer une  cartographie des lieux et demande donc une connexion wifi. L'installation du logiciel commence bien mais se termine inlassablement  par" le réseau est connecté,  pas d'accès internet" que faire , est ce une ouverture de ports ou une incompatibilité  du modem. Le logiciel est irobot.

7576
I
il y a 1 an
Kraftnico
KraftnicoApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus - InternetBox erreur

Bonjour,J’ai l’InternetBox depuis le mois de Mars et impossible d’y accèder via MyProximus sur un PC, j’ai l’erreur suivante à chaque fois : Je précise que via l’application mobile je n’ai pas de problèmes.Serait-il possible de m’aider ? 😁

1499
Benjamin B
il y a 1 an
P
patrickjoachimHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Volume RadioLine

Bonjour,Le volume du son diffusé par RadioLine est plus important que pour les chaînes Proximus TV.Lorsque je passe en diffision radio via l’appli RadioLine de mon décodeur, je dois systématiquement diminuer le volume de mon ampli.  C’est dérangeant…De plus, pour certaines radios, un phénomène de distorsion est audible (par exemple: Radio Classique France).Pouvez-vous diminuer le niveau sonore global des diffusions “RadioLine” ?Merci,

362
Maxime R
il y a 1 an
V
VDestraApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Produits manquant dans MyProximus

Bonjour,J’ai commandé depuis la mi-mars le pack Beats Flex S en passant par la banque Belfius. Depuis maintenant une petite semaine, le technicien est passé faire l’installation et le produit fonctionne parfaitement. Cependant, dans l’application MyProximus, mon compte n’a toujours pas de produit et il n’est pas possible d’ajouter de produit (une page s’ouvre et charge indéfiniment). Serait-il possible de régler cela ? Mon numéro client est indiqué dans mon profil. Merci d’avance et bonne journée!

321
V
il y a 1 an
Cosetta
CosettaMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)
Transformation pack Flex en pack "Internet + Telephony"

Bonjour,Suite à l’activation d’un pack “Flex” sur notre adresse avec le code postale 2020 le 03/05/2023, nous sommes malheureusement déçus de l’offre de télévision et souhaitons repasser sur un pack "Internet + Telephony" ( ⚠ la fibre n’est pas disponible dans l’habitation ⚠)  dans les plus brefs délais. C’est malheureusement pas possible de le faire via MyProximus ( ou bien la démarche n’est pas bien claire). Est-ce qu’un modérateur pourrait s’il vous plait encoder ce changement ?Y’a-t-il des frais à prévoir occasionné par ce passage au pack “Internet + Télephone” (Nous souhaitons bien sûr garder le numéro actuellement actif 03... 09.)

442
Cosetta
il y a 1 an
P
PmpmNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
concours enjoy

J’ai remporté un concours pour un vélo électrique mais lorsque je clique sur le lien il n’est pas possible de confirmer le gain pourtant le mail date d’hier et la date limite pour confirmer le gain est le 16/05. J’ai envoyé un mail à Enjoy mais pas encore de réponse. Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider? Merci d’avance. 

111
Sophie L.
il y a 1 an
M
mamybellMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)
certaines vidéos enregistrées ne sont pas visionnables

Bonjour, certaines de mes vidéos enregistrées ne sont pas visionnables. En effet, un logo (vision barrée) apparaît et je ne sais pas regarder, uniquement supprimer. Si je vais sur ma tablette dans proximus pickx, on me signale que ce film est uniquement visionnable via ma box,,,,,,,,,,,,,???????J’ai tout relancé, déco, modem, mais rien n’y fait….avez-vous une solutions ? Merci

31710
M
il y a 1 an
P
Ppmaquet06Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Concours Enjoy

Bonjour, cette après-midi j’ai reçu un mail comme quoi j’avais gagné des places pour le match Estonie - Belgique dans ce mail on me disait de simplement confirmer ma présence par mail ce que j’ai fais hors je ne reçois pas confirmation de votre part et dans certains commentaires que j’ai vu les personnes sont passées à côté de leur deal je voulais donc m’assurer que cela était ok 

209850
Sophie L.
il y a 1 an
M
MickeyERésident
demandé à MyProximus (app & site)
Suivis de commande

J’adore votre nouvel outil dans les suivis qui demande si le dossier peut être cloturé, on met “OUI” ok merci, bla bla…..et si jamais on met NON : ce service ne fonctionne pas actuellement !! Bizarre non ?On ne peut répondre que OUI.Sinon pour vous dire que suite aux dernières modifs de mon abonnement, la facture sera bonne car des collègues n’avaient vraiment rien compris sauf une dernière dame très gentille du prénom de Line, je pense, qui a tout réglé sur 30 min; mais je voulais m’assurer de la facturation prochaine.. 

781
Vanessa P
il y a 1 an

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