MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1088 Sujets

G
gwendolynApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer mon compte MyProximus

Bonjour,j’ai créé un compte MyProximus avec mon adresse mail avant de passer la commande pour un pack donc je suis bloquée lors de la commande de mon pack car il me considère comme un client business et les données ne sont pas complètes. Pourriez vous supprimer mon compte afin que je puisse faire les choses dans l’ordre?ou alors pourriez vous lier mon adresse mail à mon numéro de client que l’un de vos collègues m’a créé hier par téléphone et vérifier que je suis bien un client particulier. toutes les informations sont notées dans mon profil. j’ai tenté moi même de lié mon compte avec mon numéro de client mais je n’ai pas de code d’activation puisque je n’ai jamais reçu de facture. je vous remercie d’avance.

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VincentM
il y a 1 an
T
Thomas1408Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Première connexion au cloud impossible

Bonjour,  J’essaie de me connecter au cloud proximus, mais rien ne fonctionne jusqu’à présent.J’ai d’abord essayé via l’app du gsm, mais lorsque j’ai entré mon mail et le mot de passe, j’ai droit à un message d’erreur.J’ai ensuite tenté le coup sur mon ordinateur et je n’arrive même pas à l’étape de la connexion que je suis redirigée vers une page internet qui me dit qu’il y a une erreur. Pouvez-vous m’aider? Merci 

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P
il y a 1 an
M
MafardaApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème avec Webmail

Bonjour, Pour la deuxième fois en quelques mois je rencontre un problème avec ma boîte e-mail. Mes e-mails disparaissent. J’utilise cette adresse à des fins professionnelles. Les conséquences sont donc désastreuses.  Je n’ai reçu aucun message de Proximus pour m’avertir ou s’excuser de la situation. J’attends que le problème soit réglé sans délai.Plusieurs informaticiens m’ont recommandé de passer vers une boîte type “gmail”, bien plus fiable d’après eux. Je vais finir par devoir le faire si ça continue. MNP

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David W
il y a 1 an
S
SoukiApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

migration tuttimus vers Flex

Bonjour,impossible de modifier mon pack ni sur le site web ni sur l’appli.Évidemment Proximus ne nous informe pas quand notre vieux pack devient plus cher et moins intéressant que les nouveaux et en plus nous complique la vie avec un site internet et une appli non fonctionnels. Quand vous déciderez à soigner vos clients existants plutôt que d’appâter les nouveaux?bref soit je dois me rendre dans une boutique Proximus car je n’ai que cela à faire soit je dois changer de fournisseur pour le faire directement depuis mon ordi et avoir des tarifs intéressant et je vois que sur le sujet, d’autres utilisateurs ont rencontré le même problème concernant la migration il y a des mois.. il serait peut-être judicieux de lire les commentaires des forums pour s’améliorer !  

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Isabelle.
il y a 1 an
J
jflarsonApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de commander Smartphone

Bonjour, Je tente d’acheter un Samsung S22 ultra avec l’option abonnement ( Je garderai mon abonnement avec pack data de 35 euros en plus). Le site ne parvient pas a finaliser mon achat , voir photo.Aussi, il parle d’offre de reprise de 200 euros sur notre GSM mais je ne vois aucune option qui parle de ca. Qq pourrait m aider? J ai essayer via Firefox et Chrome pour info 

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Adriano
il y a 1 an
Y
yves_065Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

App MyProximus - Suppression d'un compte

BonjourVia l’application MyProximus sur mon smartphone, j’avais créé trois comptes pour visualiser leur consommation. Je souhaiterai supprimer un de ces comptes (3247158...) car lorsque j’essaie d’y accéder il n’y a aucune réaction de l’application, comment faire ?Merci. 

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Sophie A
il y a 2 ans
M
museaudcatApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Probleme netflix bloque

Bonjour, cela fait environ 2 semaines que pratiquement tous les soirs je suis obligé de couper et rallumer mon android box pcq netflix démarre mais il manque des images dans la grille des films et quand je veux regarder un programme ça ne démarre pas et la seule solution que j’ai c’est d’éteindre le décodeur et le rallumer et ensuite ça fonctionne. Encore ce soir, j’allume netflix, je vais sur mon profil, j’appuie dessus et tout se bloque. J’éteins le décodeur et le rallume 10sec après et tout refonctionne.De plus j’avais déjà signalé le problème, quand je rallume mon décodeur, le son va normalement et ensuite ( env 30sec après ) le son baisse et je suis obligé de l’augmenter d’à peu près le double càd que au début le curseur est sur 25 et ensuite pour le même niveau de son je dois pousser jusque 50.B-box 3v+ et décodeur v7.

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M
il y a 1 an
S
SamskinovHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus (App Mobile) - Page configuration Modem - Error 500

Bonjour,Depuis ce vendredi 7/10/22, je n’arrive plus à accéder aux paramètres de ma Bbox4 via l’application Mobile. Cela fonctionne encore via l’interface Web, mais plus via l’application Mobile (Internet / Paramètres avancés (Statut/Wan/Firewall/Maintenance).Je reçois toujours une erreur 500 (Internal Error).[  {    "uuid": "xxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx15",    "service": "network-quality",    "requestPath": "/network-quality/circuit/10xxxxxxxxxx/devices/modem",    "message": "No message available",    "code": "Not Found",    "traceId": "1a83653f6883d699",    "parentSpanId": "01c27beca3fa875d"  }]Pourriez-vous regarder à ce problème svp ?Merci d’avance@Samskinov 

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S
il y a 1 an
L
LCDREApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Produit qui ne s'affiche pas dans myproximus

Bonjour, J’ai fait installée une Ligne fibre et fait ajouter l’option pour avoir 1Gb/s/200 mbps ( en rajoutant la fameuse ligne téléphonique)  Sauf que je ne sais pas ouvrir mon 80, 443 et 23 par ce que dans mon compte myproximus mes produits ne ce sont et ne sont jamais affiché. Cette situation dure depuis déjà plus de 6 mois.  Dans les diverses réponses de Proximus : Les ports 80,443,23  doivent être ouvert sur le BBox en elle-même alors que non, réponse trouvée ici sur le forum… On m’envoie des guides sur l’utilisation de myproximus, etc ... On me dit que Myproximus et ma ligne sont des services différents et que ce n’est pas un problème pour utiliser internet... Je dois à être plus de 15 Appels, mails, et Bizexperts différent, aucune solution. Est-ce possible d’enfin parvenir à une solution ?  Si possible de le passer en sécurité faible même si je ne vois rien dans myproximus...Merci

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L
il y a 1 an
C
Chérubin007Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Probleme Application Proximus mail

Bonjour, Depuis ce matin plus possible d’accéder à mes mails depuis l’application proximus mail. A chaque fois message d’erreur : “Vérifiez vos identifiants”.Par contre aucun problème par la page webmail, tout fonctionne bien.J’ai déjà désinstaller et réinstaller l’application mais celà ne change rien.

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C
il y a 1 an
Quentin1452
Quentin1452Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

suivi d’une plainte

Bonjour, ‘’’je me tourne vers ce forum pour obtenir de l’aide concernant une plainte déposer le 13 Janvier pour un problème de tarif ( facture anormalement élevée, promo non appliquée).  ma question est , comment avoir le suivi avec le numéro que j’ai en possession ? Je n’ai rien dans l’application MyProximus ni sur le site web.. je n’ai toujours pas été recontacté à ce sujet, ce qui est normal je pense vu le délai très court. Mais d’après plusieurs post sur ce forum , le suivi disparaît une fois clôturer, or ce n’est pas mon cas ..  merci d’avance , je vous souhaite une agréable journée  quentin 

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Sophie L.
il y a 1 an
Y
Yantar1975Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

RDV installation fibre

Bonsoir, Il y a quelques semaines, la fibre a été installée dans ma rue.  J’ai reçu un courrier de Proximus me proposant de prendre RDV avec un technicien pour le raccordement. C’est la croix et la bannière pour prendre un RDV et pour modifier le pack.  Quelque soit le navigateur, les pages plantent!  Pour modifier le pack, c’est le capharnaüm.  C’est incompréhensible.  D’une part, j’ai un panier avec un pack à 99,49€ proposé en haut de la page.  D’autre part, via myproximus, je vois un pack à 86,xx € avec une description.  Pack que je sélectionne.  J’enlève l’option TV Box, je me retrouve avec un panier à 91€.  Mais avant que je ne puisse valider, la page plante! Je recommence l’opération.  Par miracle, le panier se retrouve étrangement à 86€ mais toujours avec la TV Box incluse.  Je l’enlève et je tombe dans les 70€.  Quand je valide, on me dit que j’ai déjà ce pack ou que je ne peux pas le prendre parce que j’ai déjà Picks ou que je n’ai pas la télévision comprise dans mon abonnemen

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Isabelle.
il y a 1 an
Guido 1584
Guido 1584Résident
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus Cloud sur PC

Bonjour, Lorsque je veux télécharger MyProximus-Cloud pour PC via Google Play, j’atterris sur ma page https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Products__/overview et là pas de trace de lien afin de pouvoir télécharger l’appli !Une idée ?😉

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Guido 1584
il y a 1 an
S
SilentApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'activer mon abonnement

Bonsoir, j'ai souscrit à un abonnement illimité Proximus avec la promo web et choisi une esim plutôt qu'une sim physique.J'ai reçu la confirmation par mail avec le code pin, le numéro de téléphone nouvellement créée mais je n'ai aucune trace de l'abonnement dans mon compte myproximus, je n'ai pas de numéro de client non plus... J'ai opté pour un abonnement en ligne pour pouvoir en disposer rapidement et à la place me voilà face à des problèmes. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? 

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S
il y a 1 an
L
LemthoApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Paramètres Internet Box - erreur 500

Bonjour, Je souhaiterai modifier mon réseau WiFi, ouvrir certains ports, modifier le SSID, le mot de pass, etc. Je vais donc effectuer la modification voulue sur MyProximus (application smartphone et via navigateur web) mais lorsque je clique sur “Enregistrer les modifications” j’ai un message d’erreur 500.  Merci d’avance pour votre aide.

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alloja
il y a 1 an
Erico62
Erico62Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Demande de modifcation compte business en compte privé

Bonjour,Je viens de passer d’un pack EPIC FULL vers un FLEX S FIBER.J’aimerais donc pouvoir bénéficier du My e-Press.Je ne sais pas l’activer car mon compte est toujours défini en Business alors que je suis un client Résidentiel (Privé).Pourriez-vous le corriger ?Merci d’avance. 

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Erico62
il y a 2 ans
L
Les délices de ChrisApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Passage a un pack buisness

Bonjour , Suite a un transfert de mon pack vers un pack buisness , je suis dans l’incapacité d’accéder à my proximus car avec le changement de pack mon numéro de client a aussi changer mais le changement ne s’est pas effectuer dans mon compte my proximus .Que faire pour changer ce numéro de clients et avoir accès a my proximus avec mes nouvelles données vu que mon adresse mail reste la même 

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L
il y a 1 an
M
Marchal12Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Message erreur Webmail proximus

Bonjour,Lorsque je me connecte sur le webmail de proximus et lorsque je veux visualiser mes emails,Une fenêtre apparaît avec comme message :Erreur Veuillez attendre que les emails se chargent complétement,la boîte mail n’est pourtant pas remplie, Avez-vous une solution ?CordialementDM 

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M
il y a 1 an
T
tedeoApprenti
posté à MyProximus (app & site)

Enjoy - Les ardentes Vip - pass non reçus

Bonjour, le service enjoy indique avoir envoyer les pass vip ce vendredi 01/07 debut d’après-midi aux gagants. (Date limite initiale 30/06). Sauf que rien n’a été reçu ! Gagnant : Mr S. L (coordonnées complètes en privé)

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Julie T
il y a 1 an
P
Pascale1404Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Lier numéro de client a MyProximus

Bonjour,Nouvelle cliente depuis aujourd’hui, j’éprouve des difficultés a lier mon numéro de client ********* a mon compte MyProximus (avec lequel j’écris ce message, le mail est indiqué dans ticket)Ce qui est assez embêtant car je ne peux pas modifier mon WiFi ni renuméroter mes chaines.J’ai constamment le message d’erreur suivant : Pourriez-vous m’aider?Merci ! 

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VincentM
il y a 1 an
H
herve.hanquetApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Facturation - My proximus

Bonjour,J’ai reçu un email de proximus me sommant de payer une facture avec un lien. (détail de l’adresse email @proximus.be) . Néanmoins pensant à du fishing j’ai voulu consulter ce w-e ma facturation en passant par le site web et j’ai été renvoyé vers une page 404.Aujourd’hui nouvel essai et à nouveau page 404

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H
il y a 1 an
N
nik lefEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Problème Accès presse Le Soir

Je suis un  abonné Proximus (n° client ********) et j’ai dans mon pack un accès au soir (my e -press).Sur le site du soir (vous êtes maintenant identifiés)(je me connecte a myproximus).Je tombe sur “abonnements” qui me dit “votre accès n’a pas été activé”.Je leur ai téléphoné (au soir, service abonnements) mais ils n’ont pas réussi à solutionner l’accès.Quelles seraient les solutions? Pourriez-vous vérifier ?  

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N
il y a 1 an
A
Ari023Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Plainte/ Mot de passe internet Box

Impossible de joindre proximus pour une plainte... Lien vers le mail qui vous reconduits vers un lien téléphonique service déplorable.. Je suis à bout depuis le 14 novembre 2022 j'essaie en vain de changer ma ligne internet tv à ma nouvelle adresse.. Ça vous facture des mois sans consommation vous fait attendre des semaines... Chaques opérateur est différents.. L'un vous revend un contrat fibre sois disant obligatoire avec proximus, un autre opérateur vous dis avoir fait le nécessaire il y a plus qu'attendre 72h avant d'avoir un rdv avec le technicien... Je l'attend toujours le rdv... C'est pas possible un tel désintérêt pour ses abonnée fidèle. Je suis sur le point de changer d'opérateur avec un meilleur service pour la clientèle, je suis très déçue de proximus et cela devrai se savoir par le biais d'une plate-forme tel que test achat... Car ils abusent fortement de leurs pouvoir. Je pense pas être là seule dans ce cas. Franchement nul.. Que ce sois par téléphone ou leurs service chat

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T
il y a 8 mois
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PICOLIANApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossibilité de consulter ma facturation

Bonjour.  Je vous ai déjà contacté le mois passé concernant le fait que je ne savais pas accéder à mes facture via my proximus (error 404 not found).  En fait, je voulais désactiver la notification de mon décompte via SMS.  Il m’a été répondu que cela avait été modifié mais aujourd’hui, j’ai encore reçu la notification par sms.  Pourriez-vous y regarder ? Merci d’avance.

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P
il y a 1 an
G
gureApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression de mon compte my proximus

Bonjour modératrice,Bonjour modérateur,malgré de nombreuses tentatives,  il ne m´est pas possible d’activer mon abonnement e press LESOIR inclus dans le Pack flex. J´avais introduite un e demande d’aide à ce sujet.Mais après avoir consulté en détail le FORUM, une solution préconisée dans un cas similaire a été de supprimer le compte myproximus et de le créer à nouveau. A mon sens, cette solution me semble aussi la meilleure dans mon cas.Pourriez-vous supprimer mon compte myproximus (fc...) le plus rapidement possible ?Merci d’avance.Cordialement,gure

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G
il y a 2 ans

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