MyProximus (app & site)

Bonjour,  Je souhaite modifier mon prénom dans mes données personnelles sur Myproximus mais cela est impossible. Actuellement, cette donnée est eronnée. Mon  nom de famille est appliqué autant au prénom qu’au nom de famille. Je pense également que cela pose un problème dans le fait que je souhaite acheter un nouveau smartphone en ligne mais que cela est impossible car mes coordonnés ne correspondent pas avec les coordonnées de ma carte d’identité. Comment puis-je faire ? Merci

Bonjour, JE n’ arrive plus à analyser mon réseau wifi avec l’ application alors que j’ ai bien désactivé l’adresse wifi privée selon la procédure expliquée par proximus avec mon Iphone 13 pro ...

bonjour,ma boîte est mail est bloquée depuis jeudi, sur mon smartphone et ma tablette, mais pas sur mon ordi ( windows livemail).  Pouvez-vous m’aider ? Merci.cordialement,André Debière

Bonjour. J’utilise régulièrement le site internet pour visionner mes enregistrements car je branche mon pc sur mon projecteur, et je fais partie de ceux qui regardent les films en vo sous-titrés, malheureusement c’est impossible de changer la langue sur le site. Pourtant ça n’est pas quelque chose de tellement particulier. J’ai vu un autre topic que demandait la même chose il y a 8 mois et on lui avait répondu que ça faisait partie des projets. Je me permets donc de reposer la question, est-ce quelque chose qui verra bientôt le jour ? Cordialement Nicolas

Bonjour ce matin j’ai reçu un mail de la part de « enjoy@proximus.com » en disant que j’avais gagné une télévision Samsung après participation au concours. pourriez vous me confirmer ceci, que ce n’est pas un spam? Voici le mail ci joint. 

Bonjour, Depuis plusieurs jours je ne sais plus accéder à mes factures et mes points premium. Il est indiqué que je dois devenir Gestionnaire - J'essaie de faire cette action en mentionnant mon n° client et là il m'indique que je dois introduite un n° client correct. Que dois-je faire ? Pouvez-vous m'aider ? Merci

Bonjour, depuis ce matin lorsque je vais dans myproximus sur pc ou sur l’application smartphone je n’ai plus qu’accès qu’a un seul abonnement, celui de mon GSM.Je suis administrateur du compte je dois avoir accès à 3 abonnements gsm + surtout l’abonnement internet de ma maison.Du coup impossible de configurer la BBOx 4.Je savais le faire il y a deux jours.Bug temporaire  ?

Bonjour à tousa qui dois-je m’adresser pour avoir un nouveau raccordement(nouvelle construction) en province de Luxembourg, j’ai été chez Proximus Arlon et là …mal reçu , c’est comme si je dérangeais: qu’est ce qu’il veut le vieux…et oui j’ai  73 ans. À qui dois je m’adresser j’ai un panneau multimédia prévu dans le garage. Merci pour votre aide. 

Bonjour,Mes produits sont activés depuis le vendredi 27 octobre en matinée et ils ne sont toujours pas visibles dans My Proximus. J’ai le message suivant “Merci de venir aussi vite sur My Proximus. Mais pour l'instant, nous ne pouvons pas encore activer vos produits. Dès qu’ils seront actifs, vous pourrez les consulter et les gérer ici. À bientôt !”. Pourriez-vous faire le nécessaire ? Merci d’avance.

Ma maman souhaitent faire un abonnement avec téléphone n’y parviens pas vers le site. Je ne comprend pas quel est le problème. Avez vous une idée ? merci d’avance 

Bonjour,J’ai une petite question.Je ne sais pas si je suis le seul dans ce cas...Mais depuis 3 jours sur MyProximus, la mise à jour de la consommation internet est aléatoire.Le rond graphique n’est pas à jour et affiche le total jusqu’à 3 jours auparavant.Quand on clique dessus, pour voir la consommation détaillée, c’est pareil:il n’est pas mis à jour…Et en vérifiant plusieurs fois sur la journée, le total se remet parfois à la veille, parfois à il y’a 2-3 jours… mais ne se met plus à jour “instantatanement” plusieurs par jour comme auparavant.Suis je le seuil à avoir ce bug, ou est il généralisé (Mais plutôt confidentiel par rapport à d’autres fonctionnalité...)?merci d’avance

BonjourEncore une fois, je rencontre des difficultés pour envoyer mes emails qui mettent quelques minutes à partir.Ils restent bloqués dans ma boîte d'envoi sur l'application "Mail" de mon iMac.Pour réussir à les envoyer, je suis obligée de me connecter à ma boîte Mail en ligne, via "myproximus", sinon ils ne partent pas.De plus, j'ai à nouveau ce problème où une boîte de récupération de mails se crée automatiquement, même parfois pour des publicités se trouvant dans ma boîte de spam.Merci de résoudre ce problème, car il se produit régulièrement et pose des difficultés sérieuses. 

Bonjour,Il y a un bug étrange avec mon compte (et celui de ma mère apparemment), il se trouve que je reçois ses mails sur ma boite alors que mon email n’est pas fournis sur son compte proximus. Et je reçois les mails avec comme destinataire : “Nom Prenom de ma mère <mon email>”. Serait-ce possible de gérer ce bug? Merci

Bonjour,  Est-il actuellement possible d'enregistrer une carte pay and go destinée à une alarme dans un compte possédant déjà un abonnement téléphonique mobile avec un autre numéro ? Il y a quelques années c'était impossible. Merci 

Bonjour,En date du 12 octobre 2023, un technicien est venu m’installer mes produits que j’ai souscrit par l’intermédiaire d’un délégué commercial. Le souci vient du fait que je devais avoir la tv avec mon apple tv 4k comme convenu avec le délégué commercial, le technicien n’avait pas mes identifiants et m’a donné le décodeur android tv de proximus, je lui ai dit qu’il pouvait le reprendre et il n’a pas voulu. Je lui ai dit que j’allais le rapporter à la téléboutique et il m’a répondu que l’on ne pouvait plus faire cela, est-ce vrai ? J’ai créé un compte myproximus avec le numéro de client que j’ai reçu par email de la part de proximus., mais l’inconvénient quand je me connecte sur myproximus, il m’indique que je n’ai pas d’abonnement chez proximus et dans l’application myproximus sur mon smartphone, il m’indique que je ne suis pas client chez proximus. Pouvez-vous faire le nécessaire s’il vous plaît ? Merci beaucoup. 

bonjour,alors que mon pc, des fichiers sont partagés.quand je les recherches, via smb, que mon le nom de mon pc apparait, cela m’affiche “operation not permitted”…Comment faire pour y avoir accès?

Bonsoir,Pourriez-vous supprimer mon ancien compte my proximus num client : xxxxxxx .Je souhaiterais récupérer mon adresse e-mail à savoir xxxxxxxxxxxxxxxx. OU ENCORE  Me dire comment procéder pour changer mon numéro de client tout en conservant ce même compte my proximus, si bien sûr cela est possible.   Pour information, il y a plus ou moins un mois, j’ai souhaité devenir admistrateur et, cela engendre des problèmes, puisqu’il semblerait que je sois dans l’obligation de créer un nouveau compte my proximus avec mon nouveau numéro de client xxxxxxxx. On m’indique que mon adresse e mail existe déjà… J’ai bien sûr contacté vos services déjà, mais je “patauge” :-( Je vous remercie beaucoup pour votre aide.  A vous lire bientôt, Cordialement,  C.C            

Bonjour,serait-il possible qu’un modérateur puisse m’aider?La semaine passée j’ai activé l’authentification multi-facteurs et tout s’est très bien configuré.Un peu plus tard j’ai par inadvertance supprimé la génération de code unique dans Microsoft Authenticator qui se renouvelle toutes les 30 secondes pour le compte Proximus.Donc pour me connecter à MyProximus, j’introduis le code de récupération (que j’avais soigneusement noté), ensuite apparaît la page à scanner le code QR et lorsque je clique sur « suivant, scanner le code QR», j’ai une page vide et je ne sais pas aller plus loin.J’ai essayé sur trois appareils différents, avec Chrome, Edge, Safari, j’ai même supprimé mon historique de navigation ainsi que les cookies.Rien n’y fait, heureusement que j’arrive à me connecter via Itsme.J’ai signalé il y a plusieurs jours mon souci au 0800 mais cela n’a rien changé.Je souhaite vraiment pouvoir utiliser l’authentification multi-facteurs.Je vous remercie et vous souhaite une bonne journé

Mails renseignés comme non lus mais introuvables dans webmail et Iphone.

Bonjour, dans mon espace personnel sur “myproximus”, je ne parviens pas à changer mon numéro de contact mobile 0483722243 (qui n’existe plus) par mon nouveau numéro de contact 0455191219 (abonnement chez VOO) car lorsque j’introduis celui-ci je ne reçois pas de code de confirmation par sms. Est-ce que c’est parce que je suis abonné chez VOO que cela ne fonctionne pas ?

Bonjour, Je viens d’avoir une installation BBox 4 et TV. Dans MyProximus, je n’arrive pas à voir mes devices. 

Bonjour, depuis plus d’une semaine mes produits fixes et 4 de mes produits mobiles disparaissent de myproximus, j’ai déjà appellé 4 fois le service technique et parfois ca remarche, ils m’ont dis qu’il y avait un problème avec les compte de 2017 mais aucune solution n’est proposée, j’ai un ordre en cours que j’aimerai bien suivre… ainsi que consulter mes factures ou voir le status de ma bbox (la nouvelle sur fibre). avez-vous une solution pour m’aider ? merci

Bonjour à tous.Ayant 2 questions assez simples, j’ai appelé hier le service client qui s’est très rapidement, et à la limite de la politesse, débarrassé de moi.Je retente donc ma chance ici.Tout d’abord j’ai un abonnement gsm et un compte MyProximus.Il y a quelques semaines j’ai acheté une carte Pay&Go pour mon fils (qui est mineur).J’ai suivi la procédure pour l’identifier à mon nom.Je voudrais savoir comment ajouter cette carte à mon compte MyProximus.  D’après la personne que j’ai eu au téléphone il y aurait un bouton Ajouter un produit.  Mais je ne vois ça nulle part.  Elle m’a dit : “Je n’ai pas le site sous les yeux mais je vous certifie qu’il existe c’est pour vous vous y prenez mal !”Donc finalement c’est possible ou pas ?Ensuite j’aurais aussi voulu savoir ce que mon fils a fait pour ‘vider’ sa carte en 1 jour.  Je croyais qu’on allait pouvoir me renseigner sur son historique d’utilisation du crédit d’appel et des data.  Sur ce coup là la personne m’a répondu “je ne sais r

Bonsoir, Je n'arrive pas à activer mon abonnement au journal Le Soir. J'obtiens le message suivant à chaque tentative : "Malheureusement, l’accès aux contenus du Soir n’est pas inclus dans votre Pack Proximus."Y a-t-il une solution à ce problème ?Merci d'avance. 

Bonjour,Tout d'abord, je tiens à préciser que ce problème ne concerne pas mon compte personnel, mais plutôt celui de mes parents, que j'essaie en vain d'aider depuis plusieurs mois. Mes parents sont abonnés à un pack Proximus comprenant Internet et la télévision.En début d’année, ma mère a modifié notre pack Familius pour en retirer les abonnements mobiles qui étaient inclus. Depuis cette modification, ma mère ne peut plus rien voir sur son compte My Proximus. Il indique qu'il n'y a aucun "Produit" sur le compte. De plus, elle ne reçoit plus ses factures par e-mail, et il est impossible de consulter nos anciennes factures sans être redirigé vers une page d'erreur 404 avec le message "Oups, votre page n'existe pas..."Pour remédier à cela, j'ai essayé d'ajouter notre abonnement en cliquant sur le bouton "Ajouter des produits" sur son compte. Cela m'a dirigé vers une nouvelle page indiquant notre numéro de client ainsi qu'un code d'activation présent sur nos factures. C'est là que se pose