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MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1234 Sujets
VincentM
VincentMModérateur
publié à MyProximus (app & site)
Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?F.A.Q.

Peut être avez-vous déjà vécu cette situation … Vous ne retrouvez plus le mot de passe wifi de votre B-box ou Internet Box ou encore, celui-ci est difficilement accessible … Saviez-vous que vous pouviez récupérer vos identifiants wifi plus facilement sur MyProximus ? Pour tout savoir sur la façon d’obtenir ceux-ci, cliquez sur ce lien : Nom et mot de passe du réseau wi-fi 😉

36380
VincentM
il y a 2 ans
bea_013
bea_013Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
080033800 ... demande des 4 derniers chiffres de mon compte bancaire est-ce normal?

bonjour Ayant téléphoné ce matin(30 mai 2022) au 080033800 pour un problème télévision avec la chaîne Action (image perturbée) il m’a été demandé de m’identifier nom, prénom, adresse et n° de client … normal me direz-vous, à la fin de notre entretien cette dame me demande pour finaliser notre entretien les 4 derniers chiffres de mon compte bancaire par lequel j’ai payé ma facture !!! ce à quoi j’ai refusé, ensuite j’ai eu le service clientèle concernant ma facture pour le Free call international que je ne veux plus depuis plusieurs mois et que l’on me facture à nouveau et idem la dame me demande mes coordonnées et à la fin de notre entretien les 4 derniers chiffres de mon compte par lequel j’ai payé ma facture!!! non non et non ! A la suite de cela j’ai voulu vérifier ma facture et là je trouve à côté de mon avatar nom suivi esfmu8. Est-ce normal? et pas moyen de modifier mon compte?Pouvez-vous m’aider svp? Merci à vous 

14703
T
il y a 2 ans
dhusdens1
dhusdens1Spécialiste
demandé à MyProximus (app & site)
Concours Enjoy

Bonjour à tous,Ne trouvant pas vraiment où poster mon message, je tente ma chance ici.Je suis un des heureux gagnants d’un concours Enjoy. En effet, j’ai gagné 2 places pour le match des Diables Rouges de ce vendredi 02 juin 2022.J’ai bien reçu un mail de ‘Enjoy’ (la semaine dernière) avec un lien permettant de télécharger les 2 places. Cependant, suite à un problème technique sur la plateforme (attribution des places aléatoirement à la place de côte à côte), j’ai reçu un nouveau mail me signifiant que j’allais recevoir un nouveau mail (début de cette semaine) avec un nouveau lien permettant de télécharger les places (côte à côte).A cet instant, je n’ai toujours rien reçu (nous sommes à 3 jours du match).Avez-vous une idée de quand le problème sera résolu et quand les heureux gagnants recevront le lien permettant de télécharger les places?D’avance merci pour votre réponse. 

1193
dhusdens1
il y a 2 ans
J
jeanluckyHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Désactivation Pickx Sports

Bonjour,J’ai effectué lundi via “My Proximus“ une demande de suppression de l’option “Pickx Sports” de mon abonnement. Aujourd’hui, vendredi, je reçois toujours les chaines concernées et la mention “en cours - nous traitons votre demande“ est toujours affichée dans mes produits. Ce délai d’attente est-il bien normal ?  

1051
Julie T
il y a 2 ans
J
josetteMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)
webmail

bonjourimpossible de me connecter au webmail à partir de my proximusai message migrons actuellement votre boîte email vers le nouveau webmail et….outlook fonctionne ok pourquoi ce message ?  adblock ???NB sur mon samsung my proximus je parviens à tout voir …...

251
J
il y a 2 ans
I
Imane.wApprenti
posté à MyProximus (app & site)
impolitesse d"un conseiller téléphonique

Bonjour, Aujourd'hui j'ai téléphoné à votre service clientèle, et malheureusement j'ai eu un conseiller téléphonique vraiment impoli, j'ai senti un grand  manque de considération pour la clientèle. Je me sens obligé de résilier mon contrat au plus vite, comme il m'a invité à le faire, et il m'a même conseillé de le faire via l'application proximus et que c'était sans engagement!!!Je n'ai pas de paroles, après 11ans comme cliente fidèle!!

742
I
il y a 2 ans
J
jflarsonApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de commander Smartphone

Bonjour, Je tente d’acheter un Samsung S22 ultra avec l’option abonnement ( Je garderai mon abonnement avec pack data de 35 euros en plus). Le site ne parvient pas a finaliser mon achat , voir photo.Aussi, il parle d’offre de reprise de 200 euros sur notre GSM mais je ne vois aucune option qui parle de ca. Qq pourrait m aider? J ai essayer via Firefox et Chrome pour info 

2644
Adriano
il y a 2 ans
G
gwendolynApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Supprimer mon compte MyProximus

Bonjour,j’ai créé un compte MyProximus avec mon adresse mail avant de passer la commande pour un pack donc je suis bloquée lors de la commande de mon pack car il me considère comme un client business et les données ne sont pas complètes. Pourriez vous supprimer mon compte afin que je puisse faire les choses dans l’ordre?ou alors pourriez vous lier mon adresse mail à mon numéro de client que l’un de vos collègues m’a créé hier par téléphone et vérifier que je suis bien un client particulier. toutes les informations sont notées dans mon profil. j’ai tenté moi même de lié mon compte avec mon numéro de client mais je n’ai pas de code d’activation puisque je n’ai jamais reçu de facture. je vous remercie d’avance.

744
VincentM
il y a 2 ans
T
TchenuNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
abonnement plus gsm

R4W********54ref payement : 6******13 Malgré la le payement effectué, ainsi que l’application installée, rien n’est dis dans l’application. ni Par confirmation d’un simple e-mail de votre part. (nouvelle abonnement + gsm 149€) Merci de votre compréhension.. Étienne Dumont    

121
Julie T
il y a 2 ans
T
theoschwartzEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
probléme connection My Proximus

voici ce que j’obtiens quand j’essaye de me connecter à my proximus ..avez vous une idée du pourquoi ?

552
T
il y a 2 ans
C
Carine_024Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Après une désactivation, plus moyen de recréer un compte MyProximus

En août dernier mon compte Myproximus a été désactivé par Proximus suite à des actions bizarres.  Je n’arrivais plus en effet à entrer dans Myproximus et après 3 essais mon compte a été bloqué.  J’ai reçu un courrier me disant de réactiver mon compte mais ça n’a pas fonctionné.  J’ai téléphoné, rendu visite un nombre incalculable de fois à Proximus, en passant de personne à personne et chaque fois on me promet qu’un expert va s’occuper du problème et me recontacter.  J’attends toujours.  J’ai tout essayé et les opérateurs ont tenté de créer eux mêmes un compte et le résultat est toujours le même. “Date de facturation et ou code d’activation incorrect”.  Je recopie textuellement ce qu’il y a écrit sur ma facture.  J’ai déjà reçu des codes par téléphone et sms, le résultat est toujours le même. Sans compte Myproximus, je ne peux plus regarder la télévision en ligne, plus enregistrer, gérer mes produits, avoir accès à Enjoy et autres. J’aimerais que quelqu’un prenne ce cas au sérieux et n

52416
VincentM
il y a 2 ans
S
StephaneWeberHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Suppression compte (doublon)

Bonjour, Je souhaiterais supprimer un autre compte sur ce forum qui ne m’est plus utile (nom d’utilisateur StephaneW). C’est le profil actuel (utilisateur StephaneWeber) que j’utilise effectivement et qui doit donc rester.Merci! 

252
S
il y a 2 ans
J
JubjubApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Concours galaxy Z flip 3

Bonjour, j’ai reçu un mail disant que j’étais la gagnant d’un concours pour un galaxy z flip 3. Ceci dit, le mail me parait suspect. Suis-je parano ? Ou est-ce vraiment une arnaque ? 

68622
Vanessa P
il y a 2 ans
J
JK1991Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Connexion myproximus

Bonjour,Je viens de recréer un nouveau compte Myproximus après suppression de mon adresse mail par vos services (j’ai changé de compte client) mais il est impossible de me connecter car il me dit que le mot de passe est incorrect (j’ai pourtant essayé de le réinitialiser plusieurs fois). Le message “problème technique” apparaît lors de la réinitialisation du mot de passe.Le compte my proximus a déjà été créé avec la facture, numéro d’activation,.. Pouvez-vous m’aider svp ? Merci JK

32311
J
il y a 2 ans
F
fradecEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
suppression compte

Bonjour,Plus rien ne fonctionne ( deux comptes )est-ce que proximus pourrait supprimer mes comptes myproximus afin que je puisse créer un nouveau compte avec les données que proximus m’a envoyé par courrier postal Merci

825
AurélienK
il y a 2 ans
F
fradecEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
myproximus nouveau compte

Bonjour,Suite à un changement de fournisseur internet , j’ai un nouveau pack flex s qui reprend tout ( internet tv et deux gsm ) Il serait beaucoup trop long d’expliquer tout ce que j’ai tenté de faire pour changer de compte ou ajouter un compte my proximus  etc..J’avais aussi tenté de télécharger pickx sans succès.Les services techniques proximus n’ont pu m’aider. Ils m’ont transféré aux services techniques de pickx qui pensent qu’il y a un problème d’identifiant.J’ai reçu une facture par courrier postal qui me donne un nom d’utilisateur ( mon n° gsm ) et un code d’activation pour créer un nouveau nom d’utilisateur . Rien ne marche.Je pense donc que le mieux serait de tout reseter en suppriment mon compte myproximus afin d’en créer un nouveau. Si je dois vous donner mon n° de client et une adresse mail, soyez gentil de m’indiquer la marche à suivre pour qu’ils n’apparaissent pas dans ce message forum.Merci d’avance JALI

10258
David W
il y a 2 ans
T
tbodeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible d'utiliser my proximus - code d'activation, récupération

Cela fait plusieurs semaines que je n’arrive plus à me connecter à myproximus lié à mes gsm. Demande de code validation, verification introuvable. Besoin d’une solution rapide. Merci

4413
VincentM
il y a 2 ans
G
gringosApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Supprimer un compte lié à mon adresse mail

bonjour, le numéro de client de mon ax-compagne est lié à mon adresse mail, suite à un appel 0800 proximus, il m'ont conseillé de supprimer mon compte( celuis lié au numéro d eclient de mon ex compagne) et par la suite refaire un Myproximus avec mon numéro client pour avoir accès à mes abonnement, etc...) .Mais je ne trouve rien sur votre site pour supprimer ceci!(donc pas supprimer les différents abonnement mais le numéro de client lié à mon mail).Merci

793
VincentM
il y a 2 ans
R
RiquetEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Suivi des plaintes

Bonjour,Quelle est la procédure à suivre pour accéder au suivi des plaintes, je ne trouve pas le chemin dans My Proximus?

25817
Adriano
il y a 2 ans
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)
application My proximus ne fonctionne plus depuis le 20 avril 2022 !!!

Bonjour je viens à vous car j’ai plus du tout accès à MyProximus depuis l’application je me connecte avec un autre compte celle de ma mère sa fonctionne directement et quand je me connecte avec mon comptes fonctionne plus du tout depuis le 20 avril 2022 sur aucun appareil apple et Android on a déjà fait la suppression de mon myproximus 2 a 3 fois mai sans succès la seul chose qui fonctionne ses le site web  je sais me connecter et je sais aussi me connecter en 4G pour afficher simplement mon abonnement gsm et la j’essaye de me connecter mai sa m’affiche ce message que je mes en capture d’écran( désolé, nous ne pouvons pas montrer votre compte pour le moment ) donc jai vraiment plus aucune solution pour pouvoir utiliser mon application Proximus. ps : sur mes donner personnelle dans MyProximus ma date de naissance et plus afficher et je sais même pas le rajouter moi même  ( je joint la capture d’écran). tres cordialement 

23114
AurélienK
il y a 2 ans
B
BENEDICTE DAELMANNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Récupérations de mails skynet

je n’arrive plus à trouver les mails de avril 2020 à novembre 2020 y at-il un moyen de les récupérer? 

251
David W
il y a 2 ans
L
laeti-ludoNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus / Mauvais numéro de client

Bonsoir,J’ai associer mon adresse mail à un mauvais numéro de client.Comment puis-je changer le numéro de client ou comment puis-je supprimer le compte ? Merci de votre retour et bonne soirée 

381
VincentM
il y a 2 ans
E
ElvirebdltApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus : Plus accès à mes factures

Bonjour, Depuis un peu plus d’une semaine j’ai n’ai plus accès à mes factures (“Nous avons un souci. On y travaille”), mes produits (“nous avons un souci technique mais nous travaillons à le résoudre”) et au dashboard (“aucun produit trouvé”).J’ai appelé le service clientèle Proximus en début de semaine, qui m’a mentionné un bug général qui serait résolu d’ici max 2 jours. A ce jour ce n’est toujours pas fonctionnel de mon côté (d’autres membres de ma famille n’ont eu aucun soucis).Que dois-je faire? Ou que pouvez-vous faire?Je vous remercie.

41229
Christophe dlt
il y a 2 ans
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)
Gros problème avec mon compte MyProximus

 Bonjour je vien à vous car j’ai plus du tout accès à MyProximus depuis l’application et depuis le 20 avril 2022 je me connecte avec le compte de ma mère et de mon frère sa fonctionne et quand je me connecte avec mon compte  fonctionne pas et là sa ses que j’ai vraiment un solide problème au niveau de ma fiche client ou MyProximus je sais pas mai je ne comprends vraiment plus rien on a même totalement supprimer mon compte MyProximus pour recommencer à zéro mais rien sa fonctionne toujours pas je sais pas me connecter sur l’application MyProximus ?Sa ses depuis le réseau 4G. Sa ses depuis le réseau wifi.   

3263
David W
il y a 2 ans
T
Tommy15Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Application My Proximus.

Bonjour ,J'ai malheureusement oublié mon mot de passe My proximus.J'ai donc demander de recevoir un mail avec un lien pour le réinétialiser mais les mails n'arrivent jamais.J'ai téléphoné à proximus hier fin de journée et cette personne était vraiment désagréable et me prennait de haut ( au passage ), j'ai eu comme réponse  :  Oui, les mail n'arrivent pas et retèléphoner demain.…Donc pas de mail veut dire pas de possible de changer de mots de passe.Impossible aussi avec code et date d'activation puisque My proximus me demande sans cesse un mot de passe.Quelqu'un peut il m'aider svp  ? Merci.

212
T
il y a 2 ans

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