Skip to main content

MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

  • 1,161 Sujets
  • 7,936 Commentaires

Découvrez la nouvelle app Proximus +

  • 2
  • 0
F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

  • 1
  • 0

Comment créer un compte pour MyProximus ?

  • 0
  • 2
1161 Sujets
P
Philippe 16337Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Mon produit « Proximus TV » a disparu

d’apres Ma Proximus, plus de trace de mon produit « TV » ...pourtant je paie toujours pour la TV comme le confirme ma facture, je dispose toujours du décodeur qui fonctionne ainsi que l’app Pickx.J’ai déjà passé de nombreuses heures avec le support qui répond au départ « c’est normal vous n’avez pas la TV » ….ce qui signifie que quelque chose est corrompu dans ma configuration client car même les équipes Proximus ne la voient plus.Après vérification  (et de nombreuses heures) le support tant technique que commercial confirment l’anomalie et me disent ouvrir un ticket « IT » ….mais cela fait plus d’un mois que cela dure et aucune solution en perspective…je ne suis donc pas en mesure de gérer mes options TV (le Replay étant maintenant facturé sans préavis alors qu’il était gratuit auparavant ...et se plantant par ailleurs des que je veux faire forward/backward)

20
P
il y a 3 ans
chantal1966
chantal1966Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Souci avec play&gold

Bonjour!Le 26/08, j’ai rechargé mon téléphone de 15€ et j’ai été joué sur play&gold. J’ai choisi un film comme cadeau mais à ce jour, je ne l’ai toujours pas reçu.Merci beaucoup de faire le nécessaire!

2
chantal1966
il y a 3 ans
K
KadiNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
my proximus

Je n'arrive pas à consulter mes factures. Qu'à je fais rentrer mon numéro de client pour devenir gestionnaire il ne l'accepte

2
Cédric B
il y a 3 ans
F
Fabrice LEONARDApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Anniversaire

Bonsoir, j’ai reçu un sms de Proximus à l’occasion de mon anniversaire m’informant que j’avais jusqu’à 30 photos à imprimer gratuitement, je dois aller sur proximus.be/anniversaire, mais rien, impossible de trouver le chemin pour accéder à ce cadeau. Pourriez-vous m’informer comment faire ? Merci d’avance

3
David W
il y a 3 ans
J
Jacques TellerApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Pas de produit sur mon compte

Bonjour,J’ai récemment demandé de changer le nom du titulaire de ma ligne Proximus. Mon numéro de client a changé et je n’ai plus accès à mes produits via MyProximus. Est-il possible de mettre à jour les données relatives à mon nouveau numéro de client sur mon compte MyProximus ?Bien à vous,Jacques Teller- 

5
M_016F
il y a 3 ans
F
Fanfan08Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
app my proximus ne fonctionne jamais

Bonjour,J’ai installé et réinstalle plusieurs fois l’app my proximus sur mon smartphone et rien ne fonctionne.  Ou je suis en “chargement” durant 10h et rien ne bouge ou j’arrive à me logger mais je n’ai la possibilité de rien consulter ou … En résumé, l’app est inutilisable et complètement inutile. 

1
AurélienK
il y a 3 ans
F
Fanfan08Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Double authentification

La fonction double authification est tout sauf pratique.  Comment puis-je définitivement la désactiver?

1
alloja
il y a 3 ans
J
JMJApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Compte client Business au lieu de client privé classique

Bonjour,Je dispose d’un compte client sur le site de Proximus (et Myproximus) avec l’adresse mail figurant dans mon profil (Jeanma… @gmail.com). Dans ce compte, je n’ai pas encore de produit car je suis client Scarlet pour mon GSM, ma TV et mon internet.J’essaie désespérément de commander une carte Payandgo via ce compte mais j’obtiens le message suivant depuis plusieurs jours : “Une erreur est survenueToutes nos excuses, le système a connu une défaillance technique. Nos développeurs font de leur mieux pour résoudre le problème, veuillez réessayez plus tard.”Lorsque j’arrive sur la page d’accueil, je peux lire ce message : “Hello Jean-Marc,Il semblerait que vous soyez un client business, nous vous invitons à consulter la version business du site.”Serait-ce lié ? L’un d’entrevous pourrait m’aider à repasser ce compte en configuration ‘client normal’ (et pas business) ? Le plus étrange est qu’il n’y a jamais eu le moindre produit sur ce compte …Adresse mail concernée disponible dans mon

6
Isabelle.
il y a 3 ans
tortipouss
tortipoussEtoile montante
posté à MyProximus (app & site)
Impossible de devenir gestionnaire pour voir les factures en pdf

Salut, je n'arrive pas à convertir mon compte utilisateur vers gestionnaire.Dans l'espace MyProximus en ligne il n'a pas le bouton “Devenir gestionnaire.” Et dans les applications MyProximus et Proximus Epic ça me met “Dear user, the web page you are looking for could not be found” (Erreur 500) quand je tente de devenir gestionnaire.Même en suivant la procédure via ce lien ça ne fonctionne pas mieux.https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mypx_admin_vs_user/particuliers/support/myproximus/myproximus/site-web-myproximus/gestionnaire-ou-utilisateur-dans-myproximus.html J'ai Proximus Epic Stories avec dataphone 25 comme abonnement.

10
tortipouss
il y a 3 ans
D
DuduleApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème envoi mails avec Courrier dans windows 10

Bonjour à toutes et tous !Les mails envoyés restent dans Boîte d’envoi !“Une erreur s'est produiteIl semble y avoir un problème avec le certificat derelay.proximus.be:587:0. S'il ne s'agit pas de votre compteMicrosoft principal, essayez de supprimer le compte, puis del'ajouter de nouveau. Sinon, patientez un petit instant, puisréessayez.Code d'erreur 0x80072f89”D’avance merci et bonne journée

6
D
il y a 3 ans
GéraudS
GéraudSHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Verifiez ton email - message sur my proximus

Hello,Le message suivant apparaît depuis plusieurs jours après m’être connecté sur my proximus (site web).Mon email est pourtant bien enregistré dans mon profil.Comment m’en débarasser surtout que je n’ai plus l’email d’inscription depuis longtemps?Merci, Géraud

0
GéraudS
il y a 3 ans
A
AirparterreHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Mise à jour de juillet 21 du Cloud Proximus

Comme signalé sur un sujet plus ancien relatif au cloud Proximus, la nouvelle mise à jour du Cloud (non sollicitée) comporte un bug qui rend le cloud inaccessible depuis un PC en W7.Effectivement, après la MàJ et désinstallation automatique de l’ancienne version, le PC ne peut plus accéder au cloud  (ni lire ni écrire), et l’icone placée sur le bureau ne sert à rien, elle “demande” juste s’il faut ouvrir le fichier avec le cloud. Et quelque soit l’option, rien ne se dépose dans le cloud qui ne soit visible depuis le smartphone.Ensuitez : Bon … ou plutôt … BRAVO PROXIMUS …….En effet, je téléphone ce jour au service de dépannage pour mon abonnement professionnel (080033500) pour signaler le problème et relater que d’autres ont exactement le même problème que moi avec cette dernière mise à jour du Cloud et … je m’entends répondre que “les mises à jour sont faites pour améliorer le produit et que si cela ne fonctionne plus, c’est à cause de mon système d’exploitation qui est obsolète” …. “

2
A
il y a 3 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Problème avec application Cloud (version PC)

Bonjour, J’utilise Proximus Cloud depuis des années sans problème jusqu’à maintenant.  Sauf que depuis aujourd’hui (?) l’application PC n’arrive plus à se connecter. J’ai désinstallé / réinstallé l’application sans succès... Cette application est lancée à chaque démarrage de mon PC (avec léger différé) et ce matin je vois bien que l’appli se lance… mais j’ai une fenêtre de login qui apparait mais qui “clignote” en continu et je n’arrive pas à prendre la main pour y introduire mes identifiants ! J’ai vu dans d’autres “posts” que certains clients ont eu un problème car le produit “Cloud 10 GB” était repris 2 fois au niveau de l’abonnement… C’est mon cas depuis longtemps ! Serait-ce la cause de mon problème ?   Francis P.-S.: J’arrive à me connecter sans problème à mon CLoud par l’interface web, c’est uniquement l’appli PC qui “bugge”

57
A
il y a 3 ans
A
aliii_ceApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Supprimer mon compte client

Bonjour,    Je souhaiterais supprimer définitivement mon compte client puisque cela ne m'est plus utile (ainsi que toutes les données y étant associées).   Comment suis-je procéder ?   D'avance  merci!   Alice

7
Cédric B
il y a 3 ans
T
Toky16Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
supprimer compte mon compte My proximus

Bonjour,  J’ai deux comptes Myproximus avec deux adresses mails différentes pour le même numéro client, puis-je en supprimer un ? Numéro client : 616******* Merci

2
Cédric B
il y a 3 ans
S
Simon MariusApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème mes services

Bonjour,J’ai effectué un changement de pack d’une personne à mon nom. Hors, depuis ce changement, dans l’application MyProximus ou sur le site, plus aucunes données concernant mes applications ou mes services ne s’affichent. Un problème est survenu mais rien n’est fait depuis.Pourriez-vous m’aider ? Celà devient dérangeant.merci.

1
Cédric B
il y a 3 ans
P
philippe de leenerApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Supprimer alias d'une boîte mbXXXXXX@skynet.be

J’ai une boîte mail portant le nom mbXXXXXX@skynet.beCette boîte possède des alias.Je souhaite les supprimer.Mais je ne trouve pas le moyen de le faire.Pouvez-vous m’aider ?Faut-il supprimer la boîte ?Le site n’est absolument pas clair (il l’était dans le temps !).Je trouve juste le moyen d’ajouter un alias, mais pas de le supprimer.Merci de m’aider.

4
euronamur
il y a 3 ans
K
KokoApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Devenir gestionnaire sur myproximus web

Bonjour,je n’arrive pas a voir la rubrique: devenir gestionnaire, sur myproximus web, alors que je suis le seul utilisateur de mon compte. j’ai deja essayé le 0800 33 800. Mais aucun succes. aujourd’hui c’est le 4 eme jour que j’essaye. on m’a envoyé un email pour suivre la procedure, mais ca ne marche pas. je ne vois aucune rubrique devenir gestionnaire.quelqu’un peut aider??Merci.

9
K
il y a 3 ans
M
Ma_FFHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Acces decompte sur My Proximus.

je n ai plus accès à mon décompte sur My Proximus une fois facture payée.Il est à noter que j ai changé d abonnement ce mois-ci et que je n avais pas ce problème avant.Bien à vous,

11
Isabelle.
il y a 3 ans
L
lisbonne1710Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
connexion belgacom.net???????

accès refusé: erreur mot de passe jamais rien changé

6
David W
il y a 3 ans
K
KrystofApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Clé produit Norton Internet Security

Bonjour,je possède un abonnement Norton (5€/mois) et j’aurais voulu l’installer sur un deuxième appareil mais je ne parviens pas à retrouver la clé produit.Norton n’apparaît même pas dans MyProximus, pourriez-vous faire le nécessaire ?Bàv.

8
David W
il y a 3 ans
A
AurelioFNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Erreur technique lors de la connexion à ma boîte mail.

Bonjour, j’essaie depuis un moment de me connecter sur ma boîte mail et malgré le fait que j’arrive à me connecter à My Proximus avec ces identifiants, je n’arrive pas à me connecter à ma boîte mail avec pour seul problème cette “erreur technique”. Je n’ai aucune idée d’où cela vient et aucune idée de comment le résoudre. Pouvez-vous m’aider ? Le mot de passe et les identifiants sont corrects. Merci d’avance.

1
David W
il y a 3 ans
M
marius450Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
myproximus plante

Bonjour,voilà une semaine que n'arrive plus a me connecter au wifi public de Proximus via l application car elle plante a chaque fois que je veux lancer la configuration, j ai essayé sur plusieurs appareils rien ne fonctionne. Comment résoudre le problème ? Merci 

1
David W
il y a 3 ans
A
anavezNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Gestion des licences Norton

Bonjour,Comment peut on connaitre l’adresse mail qui est liée avec nos licences Norton délivrées par Proximus et qui permet de se connecter sur le site MyNorton ?  Quand je vais par l’application “NortonLifeLock/Plus de Norton/Gérer”, il indique un nom jf*****@ho*****.com comme user par défaut ?!J’ai 4 PC connus installés et il refuse de lâcher la 5ème licence.  Je voudrais pouvoir identifier les matériels utilisateurs et libérer cette 5ème licence par le gestionnaire de MyNorton.Merci d’avance, 

1
Cédric B
il y a 3 ans
L
LaMule58Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Tuttimus et ligne fixe : détail

Bonjour,Je suis toujours dans un pack Tuttimus. Pour la ligne fixe, je constate dans My Proximus qu’il n’y a plus aucun détail des appels dans ou hors forfait (= les éventuels appels les jours ouvrables entre 8h et 17h) ?… C’est un bug ou bien j’ai loupé l’annonce comme quoi ces infos ne seraient plus fournies ? (si c’est le cas, c’est assurément une diminution dans la qualité des infos fournies au client )…Je me souviens qu’il me restait des minutes gratuites obtenues depuis feu le programme de fidélité et j’ignore si tout a été consommé...Autre question : où est-il possible de retrouver les caractéristiques de ce pack qui n’est plus commercialisé ? pas de fiche technique consultable et à jour ?Merci d’avance pour vos réponses !

6
L
il y a 3 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation