MyProximus (app & site)

Bonjour,Je souhaite supprimer mon adresse email skynet.be qui n’est pas utilisée.D’avance merci.E.

Bonjour,  Je viens d’être cliente chez proximus et je rencontre un souci avec myproximus. J’aimerais ajouter de la data. Pour cela, j’ai enregistrer mon numéro de client comme gestionnaire via myproximus internet car l’application mobile n’arrêtait pas de me mettre des messages d’erreurs. Hors, lorsque sur l’application, je veux ajouter de la data, il me demande l’autorisation du gestionnaire ! Je tourne en rond et n’arrive pas à lier le compte gestionnaire du pc avec celui de l’appli alors qu’il s’agit du même compte ! C’est la même adresse mail, n°client et du même appareil, je n’ai qu’un seul et unique appareil relié à proximus.  Que dois-je faire ? 

Bonjour,Voilà près de trois semaines que je n’ai plus d’accès à mes factures et à ma consommation.J’ai essayé sur chrome, Firefox, Opera et Edge sur deux machines différentes et le résultat est identique dans tous les cas. HELP!! Merci d’avanceVoilà ce que j’ai à chaque fois.​​​​​ 

Bonjour, suite à un appel téléphonique du 30 septembre 2022, j’ai décidé de revenir chez Proximus. En principe, je n’avais rien à faire pour résilier le contrat chez mon ancien opérateur, c’était en effet Proximus qui s’en chargeait et depuis le 18 octobre 2022, un technicien est venu ré installer le matériel nécessaire pour la TV, Mobile, internet et téléphone fixe et j’ai rappelé à celui-ci que la résiliation n’avait toujours pas été prise en compte. Il m’a garantit que cela allait se faire dans les heures qui suivent l’installation. Hors, à ce jour, je n’ai toujours pas de nouvelle de VOO mis à part que je viens de recevoir les factures  à payer pour la période du 1/10 au 31/10/22. ???  Que faire car je n’ai que 10 jours pour renvoyer le matériel, au risque de payer la B box,…. D’avance merci

Bonjour,Mon compte MyProximus est lié à mon nom de domaine actuellement. ( djb-bk.net )L’abonnement devenant payant et n’utilisant pas celui-ci si ce n’est pour m’identifier sur MyProximus,  j’aimerai le lier à mon adresse mail skynet.be.  Cependant, un profil (vide) a été créé en son temps avec mon adresse skynet.be, il est donc impossible de faire la modification, vu que l’adresse est déjà utilisée.Serait-il donc possible de supprimer le compte lié à mon adresse  skynet.be ?Celui est au nom de mon épouse ( Ketels B. - 04/06/1978 )D’avance merci.De Jaegher B.

Bonjour, Après plusieurs mois, je veux me reconnecter à mon compte Shadow et je m’aperçois que je ne possède plus aucun abonnement. Je contacte Shadow et ceux-ci me répondent :   Je remarque en effet que vous disposiez d'un compte Shadow Proximus. Cependant, sans connexion de votre part pendant un certain délai et ce malgré nos relances automatiques par mails, celui-ci est automatiquement clos. Si vous souhaitez retrouver un abonnement, je vous invite à contacter Proximus.   J’ai été vérifié tous les mails que j’ai reçu de Shadow y compris dans ma boite des indésirables, et à aucun moment on me dit que mon compte va être clôturé…  Je contacte donc Proximus et mon correspondant cherche après le lien d’activation que j’avais

Bonjour,J’ai crée un compte myproximus en utilisant mon adresse email. En me connectant, il est affiché que je n’ai aucun produit (je suis client internet proximus)J’ai contacté le service téléphonique qui m’a renvoyé un code d’activationMais étant déjà enregistré, je ne peux pas utiliser ce code (car il se fait au moment de la création du compte)Que puis-je faire?Merci

Bonjour je voudrais simplement savoir où trouver mon numéro de contrat Proximus .merci.

bonjour,message d’erreur depuis ce matin pour lire mes mails.voici ce message : le nom d’utilisateur ou mot de passe de skynet est incorret.ma boite existe depuis plus de 15 ans et je n’ai pas changé de mot de passe.par contre je sais envoyer des mails.que se passe t’il?merci pour votre retour.

Bonjour, Impossible de me connecter à nouveau à mon app MyProximus car l’appli me demande désormais un code de vérification. Bizarre, car je n’ai jamais activé la vérification à 2 facteurs… Que puis-je faire? Merci! 

Bonjour, J'ai remarqué ce jour que je ne parviens plus à me connecter sur l'application MyProximus. Aucun message d'erreur : après avoir rentré login et pw, je suis systématiquement renvoyé vers la page de connexion.Merci d'aviser. Bàv,  

Bonjour à tous,Je suis nouveau dans le forum 😁J'ai reçu le 1er avril 2022 un mail m'informant que j'ai gagné un Samsung Galaxy S22 au concours Enjoy.Je confirme avoir bien participé à ce concours, qui se terminait le lundi 28 mars dernier.Évidemment hyper content! Mais quand j'ai relu le mail de plus près il m'a semblé un peu bizarre, j'ai limpression que ça ressemble à un spam ou du phishing…J'ai donc contacté 080033800 et l'opérateur me dit qu'il ne trouve aucune trace de ce mail mais que c'est une adresse officielle Proximus (enjoy@proximus.com). Il me dit de quand même confirmer mon adresse postale comme le demande le mail (avant le lundi 4 avril, sinon le cadeau sera pour une autre personne) car je ne risque rien. Ce que j'ai fait. Aucun mail de confirmation ou de bonne réception.J'ai aussi posé une question par mail à Proximus, ce qui a créer un dossier n°50466255. Une opératrice me contacte par téléphone suite à ce dossier, mais ne comp

Bonjourj'ai ce message sur l'App my Proximus"nous ne pouvons pas vous montrer la liste de vos appareils connectés sur votre réseau car une mise à jour est nécessaire sur un ou plusieurs équipements bbox wifi booster ou vidéo bridge"Que dois je faire exactement ?Je possède BBox 2 DécodeursJ’ai tout “éteint” et rallumé mais rien ne change. Merci d’avance Pierre Frédérick  

Bonjour,Depuis ce vendredi 7/10/22, je n’arrive plus à accéder aux paramètres de ma Bbox4 via l’application Mobile. Cela fonctionne encore via l’interface Web, mais plus via l’application Mobile (Internet / Paramètres avancés (Statut/Wan/Firewall/Maintenance).Je reçois toujours une erreur 500 (Internal Error).[  {    "uuid": "xxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx15",    "service": "network-quality",    "requestPath": "/network-quality/circuit/10xxxxxxxxxx/devices/modem",    "message": "No message available",    "code": "Not Found",    "traceId": "1a83653f6883d699",    "parentSpanId": "01c27beca3fa875d"  }]Pourriez-vous regarder à ce problème svp ?Merci d’avance@Samskinov 

Bonjour, Depuis quelques jours, l’application me demande de me reconnecter (par 4G ou mon login) à chaque fois que j’ouvre l’application, c’est embêtant ! J'ai déjà réinstallé l'application sans succès 

Bonjour,J’ai crée des alias pour ma boite de messagerie proximus Mail, je change le mot de passe, et quand j’essaye de me connecter sur le site https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html j’ai chaauqe fois le message que le mot de passe est erroné. Pouvez-vous m’aider ?

Je suis un  abonné Proximus (n° client 616549605) et j’ai dans un pack flex .Lorsque je me connecte à l’app Family Life avec mon compte MyProximus (gestionnaire). les fonctionnalités premiums ne sont pas activées.D’ou celà pourrait il venir ? Quelles seraient la solution? Pourriez vous vérifier ?

Je suis un  abonné Proximus (n° client ********) et j’ai dans mon pack un accès au soir (my e -press).Sur le site du soir (vous êtes maintenant identifiés)(je me connecte a myproximus).Je tombe sur “abonnements” qui me dit “votre accès n’a pas été activé”.Je leur ai téléphoné (au soir, service abonnements) mais ils n’ont pas réussi à solutionner l’accès.Quelles seraient les solutions? Pourriez-vous vérifier ?  

Bonjour,  Je suis nouveau client Proximus depuis quatre jours. J’ai donc créé un compte MyProximus afin de suivre ma consommation en temps réel. Mais depuis lors, l’application me met un message d’erreur :“Oups, il y a un problème.Aïe, aucun produit trouvé.Nous faisons de notre mieux pour le résoudre.” Je ne vois donc pas les produits liés à mon compte client ni ma consommation. J’ai supprimé et réinstallé l’application à plusieurs reprises… Mais le problème persiste toujours. Merci.

Comme mentionné je n’arrive plus à me connecter, c’est comme si mon compte avait été supprimé. On ne reconnaît plus mes emails. Merci pour votre aide

Depuis le nouveau look de MyProximus, il ne semble n’y avoir plus rien d’utile sur la page “aperçu” en ce qui me concerne. J’ai un pack familus sans mobile associé … et on m’offre “Recharger en ligne”, “Mon téléphone” (configurer gsm), “carte sim bloquée” … mais ce ne serait rien si l’info qui ne s’y trouve plus apparaissait en cherchant un peu plus loin … Par exemple : on me dit “Tout est en ordre ! Votre consommation, vos produits ...”Eh bien, parlons-en de ma consommation … je la trouve où ? Dans “Produits” ?Que nenni … je vois à côté de “Phone Line” que j’ai de la conso hors crédit (avant c’était dans l’aperçu) et comment puis-je voir quels numéros j’ai appelés ? quand ?Quant à la conso internet, n’en parlons même pas … 

Bonjour,Impossible de se connecter au webmail (https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html) ce matin, après avoir encodé mon adresse mail, mon mot de passe et cliqué sur “Connexion” je reçois le message suivant: “Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect”Pourtant jusque hier au soir j’ai bel et bien utilisé la bonne combinaison e-mail et mot de passe. Je n’ai rien changé depuis.Y a-t-il un souci ? Merci d’avance pour vos bon soins. Gilles Evrard

Bonjour, j’aimerai ajouter un administrateur (mon épouse)  à mon compte Proximus pour qu’elle puisse accéder aux factures. Elle possède déjà une adresse skynet et numéro de téléphone chez Proximus.Merci

J’ai associer mon adresse mail à un mauvais numéro de client.Comment puis-je changer le numéro de client ou comment puis-je supprimer le compte ?

Bonjour, Je souhaiterai modifier mon réseau WiFi, ouvrir certains ports, modifier le SSID, le mot de pass, etc. Je vais donc effectuer la modification voulue sur MyProximus (application smartphone et via navigateur web) mais lorsque je clique sur “Enregistrer les modifications” j’ai un message d’erreur 500.  Merci d’avance pour votre aide.