Présentation

Bonjour, depuis que j'ai installé la fibre optique chez moi je n'ai que des soucis, je m'explique : Je suis allé dans une boutique PROXIMUS pour connaître les conditions de l'installation, il m'a été indiqué que l'on remplaçait le décodeur et la bbox par les dernières versions gratuitement, le technicien est venu il m'a installé le tout et est reparti avec mon ancien bbox et decodeur. Je reçois ma première facture et l'on me compte mon ancien décodeur que je n'ai plus, j'explique via le tchat que le technicien est reparti avec le tout et l'on me retire le paiement de la location de l'ancien, soit 8 euros. Deux jours plus tard je reçois un courrier me demandant de renvoyer l'ancien matériel.  Je reprends contact via le tchat, je réexplique et l'on me dit de ne pas tenir compte du courrier. Arrive la deuxième facture et là rebelote on me compte à nouveau le matériel que je n'ai plus. Je reprends contact et je réexplique une nouvelle fois, là on me dit ok le nécessaire a été fait et cela

Depuis quelques jours et de façon répétée, lorsque je vérifie via outlook la présence de nouveaux messages j’ai l’indication suivante qui s’affiche au bas de mon écran ; “Echec ou arrêt de la connexion au serveur “ mais ceci ne m’empêche pas de recevoir mes mails ou d’en envoyer !Je précise que j’utilise un iMac avec la version Mac Os High Sierra version 10.13.6.La versio Outlook utilisée : Outlook 2011 pour Mac version 14.4.0

 Bonjour,J'aurais voulu savoir pourquoi certains enregistrements ne sont pas visionnables en ligne (ordinateur) mais seulement sur la télévision ? Merci d’avance pour votre réponse.

Abonné à BETV depuis peu via Proximus. Je désire exclusivement utiliser l'application BETVGO à la demande sur une smart TV Sony Bravia.A chaque fois que je veux voir un programme, je dois venir chercher sur mon PC de bureau un code à 6 chiffres dans le site https://espaceabonne.betvgo.be/login?p=betv-portal.> Je me connecte (pas d'identifiant ni mot de passe) > PROXIMUS Connect > Apparait MyProximus LOGIN > Retour site BETV> Code d'authantification >  Code d'authantification (2x) > code à 6 chiffres valable 1 minuteJe dois reporter ce code à l’aide de la télécommande sur l'application smart TV - BETVGO à chaque fois que je veux voir un épisode ou un film... ce n'est pas possible, surtout pour 25€ par mois(Sur le site web de BETV http://www.betv.be/fr/betvgo/, Activer > uniquement disponible pour VOO, SFR ou Telenet - Ensuite Luxembourg - Pas de Proximus)NB1 : je n'ai pas de décodeur Proximus TV Android (et ne désire pas payer 49€ pour changer)NB2 : Proximus me r

Bonjour,A la suite d’une demande de carte prépayé pour mon asbl, j’ai remarqué bug dans votre flux d’ouverture.Je suis architecte en informatique, si ce bug est effectif, est-ce que mon asbl aura un prix ?Bien à vous ;-)

Je me présente Pascal et je suis chez Proximus depuis 30 ans environ.Je possède une Bbox3 avec une petite connexion de 25mbps c’est assez lent, mais pas trop le choix dans les villages.Au plaisir sur le forum.Pascal.

Bonjour, j’aimerai résilier mon contrat de l’iphone 14 pour pouvoir profiter de l’offre de l’iphone 14 pro

Bonsoir à tous, je me prénomme Fabrice et je suis enregistré sur ce forum en espérant avoir votre aide au sujet de mon app PICKX. Il est bien évident que si je peux moi aussi aider la communauté sur l'un ou l'autre sujet, ce serait avec plaisir. A vous lire et bien amicalement.  

bonjour, pourquoi certains d’Emails important se retrouvent dans junkmail depuis qq temps?que dois-je faire et peut-être modifier certains paramètres.si oui pouvez-vous m’envoyer la procédure.merci 

Bonjour,Déménageant début septembre (c’est-à-dire maintenant), j’ai entrepris les démarches pour signaler mon déménagement auprès de Proximus.J’ai donc fait le nécessaire en date du 30/07/2022, date à laquelle j’ai reçu une confirmation par mail que tout était en ordre ainsi que les références de ma commande…Arrivé à quelques jours de mon déménagement et n’ayant aucune nouvelle de Proximus et de la confirmation du rendez-vous demandé, j’ai donc pris contact avec vos services.Le 05/09/2022 à 18h25, j’ai donc appelé le “helpdesk” de Proximus où on m’a indiqué n’avoir nulle trace de ma commande “déménagement” et que visiblement mon dossier était plus complexe et devait être géré par un expert.On allait me recontacter pour trouver une solution.J’attends toujours cet appel.Ne voyant pas mon dossier évoluer, j’ai donc repris contact avec le helpdesk en date du 07/09/20022.Lors de cet appel, il m’a à nouveau été dit qu’il n’y avait aucune trace de mon déménagement et qu’il y avait toute une s

Message from proximus helpdesk after paying a day ago the service: Hello, we didn't receive you payment yet. depending on banks it can take 1 or 2 business days for a bank payment to be processed. Once your payment will be received here your services will be automatically reactivated. after 48h I still can’t use my service, knowing that I’m traveling and I need a line to use!!NOW THEY ARE SAYING THAT I NEED TO WAIT ANOTHER 48h TO USE MY SERVICE JUST BECAUSE “SARAH” from PROXIMUS HELL DESK, WANTS.so you really want to have this kind of problem traveling? Paying them almost a 100€ per month just for 4G on my phone. DONT GET WITH THIS COMPANY, THEY WILL DESTROY YOU AND LEAVE YOU WHEN YOU MORE NEED IT. go somewhere else because I feel stolen. 

Salut à tous, moi c'est Marc. Heureux d'être sur ce forum qui a l'air très utile. J'espère y trouver des solutions à mes problèmes.

Nous avons reçu un appel et deux rappels insistants pour nous faire bénéficier d’une nette réduction d’abonnement : de 88 à 59€. Seule condition: changer le titulaire du contrat. Ils assurent que les adresses mails et numéro de téléphone seront conservés. J’ai un doute. Il m’ont fourni le téléphone 0465/591065 et l’adresse proximuscommercial@gmail.com. Je dois leur fournir copie de ma carte d’identité à l’un ou l’autre de ces points de contact. Ils m’assurent faire partie du personnel de Proximus. Q: est-ce normal que le personnel ait une adresse en Gmail? Proximus confirme-t-il ce démarchage? merci d’avance

Bonjour Frédéric alias Bobby 47 ans de Liège ouvrier dans le gardiennage passionnés de l'informatique musique et la nature 

Bonjour à tous je m'appel Anthony j'ai 39 ans. Je suis célibataire sans enfants. J'ai une vie bien remplie, j'ai souvent besoin de toi consommer les programmes grâce aux enregistrement ou enregistrements en séries. Il est rare que je puisse regarder en direct. Beaucoup de gens disent que la tv c'est fini depuis l'arrivée des réseaux sociaux où des plateforme à la demande mais moi je fais parti des gens qui aiment encore la télévision 

Je n’arrive plus à me connecter avec my Proximus; chaque fois que j’essaie, une fenêtre apparaît où i m’est conseillé de prendre l’authentification à double facteur et un code de récupération m’est réclamé, cela ne m’intéresse pas et j’ai contacté Proximus au nn° 080033800et chaquyev fois il me faisait changer de numéro de passe mais en vain, ils n’ont jamais parlé de l’authentification à double facteur,ils semblaient ignorer le fait; donc je suis toujours dans l’impasse avec my Proximus qui, ne répond pâs; Mais avant veuillez m’excuser, je me présente ; je m’appelle Michel et je souhaite le bonjours à tous!

Bonjour,Je suis un vieux client de Proximus, mais ce n’est qu’aujourd'hui que je me suis inscrit comme membre de ce forum, découvert ce matin en essayant de trouver sur Internet une solution à un petit problème:J’ai, par inadvertance, effacé l’enregistrement du 6e épisode de“Et la montagne fleurira”,diffusé le 12 septembre sur France 2.Je crois avoir lu qu’il est possible de réparer mon erreur et de récupérer cet épisode 🙂Merci pour vos réponses et bonne journée.Michel 

bonjour,Je voulais savoir si le wifi booster v2, diffuse en AX ou AC, sachant qu’il est raccordé sur la dernière Bbox de Proximus.merci pour votre aide 😉

Bonjour, il y a quelques années nous vous avions contactés par téléphone concernant une taque Proximus mal fixée/cassée. Elle est située sur une chaussée et nous l’entendons à chaque passage de véhicule c’est à dire plusieurs fois par minute et le bruit varie en fonction du véhicule qui passe dessus; ambulance, bus, scooter, … Le travail a été effectué correctement après plusieurs demandes. Depuis janvier, cela a recommencé, j’ai encodé plusieurs requêtes sur FixMyStreet, ça prenait deux semaines, une équipe venait, ça durait 48h et le bruit recommençait. Nous n’en pouvons plus, c’est matin, midi, soir, nuit, week-end, à tout heure du jour et de la nuit. Que faire?

je ne retrouve pas mes mails dans ma boite mail

Bonjour,Je suis nouvelle sur forum mais ancienne cliente chez Proximus.Je n’ai jamais réellement eu de problème avec Proximus, et le cas échéant, une solution a toujours été trouvée.Par contre,  maintenant, j’ai besoin d’aide…J’ai plusieurs question. Les questions suivantes découleront des réponses de la première.Pourriez-vous m’expliquer quelles sont les différences entre mon abonnement Flex actuel et le “all-in”? (à part la plage horaire de gratuité de la ligne fixe).Je joins une photo.Merci d’avanceGP 

Bonjour à tous les utilisateurs et les modérateursJe suis nouveau sur le Forum et non spécialiste, très ancien client Proximus.Je voudrais changer de pack et passer de mon “vieux” pack (InternetStart+TV+Fixed telephony) vers le pack “EPIC Combo Light TV” qui correspond parfaitement à mon usage actuel et futur.(NB: j’utilise Apple TV).J’ai obtenu les informations sur le pack EPIC Combo Light TV grâce au “chat” sur votre site, ce dimanche soir, ainsi que la fiche standardisée de ce pack (dernière mise à jour le 01/07/2021) maintenant au prix de 67,99€.A la boutique Proximus de Fléron, ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient pas me faire ce nouveau contrat.Pourriez vous me dire comment je dois procéder.Je vous remercie.Giovanni

Bonjour, je m’appelle Joël j’ai parcouru le forum avant de m’inscrire et j’ai été très étonné de voir la rapidité la gentillesse des membres alors me voilà inscrit merci et je vous souhaites une très belle journée 

Bonjour,je suis un nouveau client, entièrement satisfait de l’intervention du technicien qui a été ponctuel, rapide, et sérieux (ce qui n’a pas été le cas du technicien de T***t qui nous avait posé il y a quelques années un lapin et avait entraîné un retard de connexion d’un mois 😡)Mon débit est passé de +/- 190 Mbits/s à +/- 920 Mbits/s 😎 (en connexion filaire, fibre + option 1 Gbits/s). 300 Mbits/s sur smartphone. Nickel!Par contre, malgré de longues recherches, je n’ai pas trouvé le moyen d’avoir accès à la box (Sagemcom cs50001) pour modifier les canaux wi-fi ou le désactiver la nuit par exemple - je ne suis pas très favorable à l’extinction de la box tous les soirs...de plus elle est difficile d’accès. Dans le cas contraire je placerai un interupteur horaire...Si qqn a une idée je suis preneur! 

Assurance omnium proximus À FUIR, pas de respect des délais, excuses sur excuses, mensonges sur mensonges,.…