Proximus Pickx

Bonjour, Mauvaise surprise ce soir, le décodeur s’est réinitialisé ou je ne sais quoi d’autre...Toutes les chaines ont repris leurs place d’origine, mais pire, nous avons perdu tous nos enregistrements. Quelle est la cause de gros bug?Y-a-t-il un moyen de récupérer nos enregistrements? Merci pour votre aide

Bonjour , j’ai activé hier replay + a 5 euros j’ai reçu le mail de confirmation mais cela fonctionne pas j’arrive pas à avancer dans le replay pourquoi ? Il m’indique abonner vous 

Hello tout le monde,Petite question par rapport à un extrait du site qui n’a, semble-t-il, pas été mis à jour. Dans les conditions de vente de l’Apple TV 4K Epic Combo à 69€, il est indiqué : En cas de résiliation de l'abonnement dans les 24 mois, une valeur résiduelle est due pour l'appareil conformément au tableau de remboursement figurant dans le contrat. Cette disposition ne s'applique pas lorsque le client passe à un Pack Tuttimus.Souci : Tuttimus n’existe plus. À quelle combinaison cela correspond en Flex du coup ? 🙂Merci !

Bonjour,Je viens de découvrir que l’audiodescription était aussi disponible sur Canvas et Ketnet via Voo.L’audiodescription est uniquement disponible sur Een chez Proximus Serait-il possible de rajouter le canal audio pour l’audiodescription sur Canvas et Ketnet ?Merci 

Bonjour,Ma télécommande ne va plus du tout, tout essayé rien ne fonctionne (réinitialser la télécommande et le découdeur, nouvelle piles, tout débrancher). Les boutons sur le décodeur fonctionne c’est donc bien un problème de télécommande. Pourriez-vous me dire comme en obtenir une nouvelle? C’est un décodeur V5 (je pense).

Bonjour, Depuis ce matin, j’ai des problèmes de connexion avec mes décodeurs TV.J’ai testé les deux décodeurs V5, mais aucuns ne se connectent.J’ai regardé dans Mymodem, mais les décodeurs apparaissent tous déconnectés, malgré qu’ils soient bien allumésDe plus il arrive parfois que le modem pertes la connexion Internet En vous remerciant de votre aide Christine

Bonjour,ce matin sur decodeur v7 et sur appli pixx, erreur P017 au lancement d’enregistrement de serie et au replay

Bonsoir,Depuis quelques semaines j'ai des soucis avec mon décodeur. Il beug régulièrement quand je veux enregistrer et quand je veux les regarder, Il faut le relancer entièrement. Pourriez-vous m'aider.En vous remerciant 

Bonjour,J’ai téléphoné hier soir au 080033800 car nous avions pour la Xéme fois des problèmes pour regarder nos enregistrements. Il est carrément impossible de les regarder.On m’annonce qu’on m’envoie un nouveau décodeur qui doit arriver aujourd’hui. Il était déjà presque 21h, il me semble que les livraisons prévues le lendemain devraient dès lors déjà être prévues…Je reçois cet après-midi un sms comme quoi suite à un volume exceptionnel de livraison, celle-ci aura du retard… Pourquoi annoncer une livraison le lendemain la veille à 21H s’il n’est pas possible de l’honorer?En rappelant le 0800, ni le service technique ni le service commercial ne sait me répondre. On me dit que “ben le camion devait être trop rempli et le vôtre n’est pas dedans”.Le service commercial me fait également remarqué qu’il est bizarre que je ne sache pas regarder mes enregistrements puisque j’ai un V5 compact qui n’a plus de disque dur, ils sont donc enregistrés sur la cent

Bonjour ,j’ai le v7 sur le site il est indiqué 36h de replay alors que sur beaucoup de chaînes j’ai accès à 7 jours de replay comme par exemple TF1 C8 etc ...comment se fait il ?

Bonjour proximus, faisant suite à mon souci de connexion internet (voir post : https://fr.forum.proximus.be/internet-10/internet-plus-lent-et-coupures-intempestives-54605?postid=701626#post701626), il m’apparait que c’est le 2e décodeur de la maison qui est défectueux, un V5 mini (en location ,je précise). Dès qu’il est connecté au réseau via câble, la box ne cesse de s’éteindre et se rallumer. J’ai bien entendu testé le reset des deux appareils, sans succès.D’ailleurs, en parcourant mon post précédent, vous pourrez constater que mes tests ont duré plus de 5 mois ; ma demande n’est donc pas pour entendre “essayez de débrancher...” mais bien pour savoir quelles démarches faire afin d’obtenir un nouveau 2e décodeur, et accessoirement un dédommagement suite au souci courant depuis plus de 5 mois.D’

Non respect de votre part des 2 rendez vous pourtant confirmés par sms en date du 18/09/2020 et maintenant en date du 02/10/2020 .Nombreux appels vers le service clientèle sans résultat aucun et affirmations fantaisistes . Service rendez vous malhonnête et de mauvaise foi ( prétend que l 'on doit confirmer son rendez vous sur bas sms envoyé , appel la veille pour proposer un nouveau rendez vous pour finalement confirmer le rendez vous en cours ) temps d 'attente inimaginable pour se voir couper la communication en cours , perte de 2 jours de travail sans compensations . Première plainte déposée le 18/09/2020 sans résultat .    plainte en cours depuis le 27/08/2020 

Bonjour,Depuis l’installation du nouveau décodeur, l’utilisation de la télécommande est devenue pénible.Qu’elle soit configurée en “radio” ou pas, le décodeur ne reagit que 3 fois sur 10.J’ai changé le decodeur de place afin qu’il soit dans la ligne de mire de la telecommande, mais cela ne change rien.  J’ai bien sur essayé le reset de celle-ci, j’ai changé les piles, j’ai eteinds/rallumé le decodeur, mais ca ne change rien.  Je pleure l’ancien décodeur et l’efficacité de sa télécommande.

Est-ce prévu d'avoir la chaine Voyage en HD bientot ??? Merci

Bonjour, depuis quelque temps, au premier démarrage de mon décodeur l’image obtenue est rose et je n’ai pas de son.  Je dois éteindre celui-ci et le rallumer pour que cela fonctionne à nouveau. Le problème n’est pas au niveau de la TV je l’ai testé sur 2 TVs différentes.  Serait-il possible de procéder au remplacement de celui-ci par un nouveau décodeur V7 ?Merci de votre retour.De Jaegher B

Bonjour, j’ai reçu une nouvelle télécommande à priori V6 mais la fonction “play - pause” ne fonctionne pas avec mon décodeur.   Savez vous pourquoi?   merci d’avance.

J’aurais aimé savoir ce que je pourrais faire pour faire décaler de quelques jours le délai de conservation des enregistrements.Lorsque j’accède sur la tv à la rubrique”Mes enregistrements” apparaît un message que des enregistrements vont ¨être effacés (les plus anciens)étant donné que j’ai dépassé les possibilités de stockage.Comment faire pour obtenir quelques jours de délai supplémentaire afin que j’aie le temps de régulariser la situation.(Mon stock d’enregistrements à long terme est aussi complet)Merci d’avance ,pour votre aide5je dispose d’un décodeur V5

Bonjour,j’ai reçu un V7 vendredi et j’attendais l’étiquette pour renvoyer mon ancien V6.je reçois aujourd’hui un mail m’informant que 6€ vont être ajouté à ma facture mensuelle pour la location d’un deuxième décodeur 🤔 donc j’appelle le 0800 et là je tombe sur une personne hyper sympa qui m’explique que dans mon dossier, aucun V6 n’apparaît mais deux V7.  Qu’elle va m’envoyer des étiquettes pour renvoyer mon V6 et un deuxième V7…  mais je n’en veux pas !  Je veux simplement supprimer les 6€ de location car je n’ai besoin que d’un seul décodeur et qu’il est compris dans le pack !!! que faire ???

Depuis ce matin, pas moyen de regarder un enregistrement ou un replay. Erreur P011. Je vois que cela semble être récurrent ! Le service technique est complètement incompétent : appel coupé deux fois, qualité de la conversation téléphonique catastrophique : on comprend un mot sur 10. Sérieux Proximus ?!?!

Salutations à tous….Je viens de remarquer que, dans le guide TV,  je n’ai plus le nom des séries et/ou des programmes mais le titre…. Par exemple, ce soir , RTL TVI “chantage sur le ring” et non SWAT….. C’est ainsi pour toutes les séries et les divertissements du genre “chasseur d’appart” etc……Pitié, dites moi que c’est un bug et non le nouveau système qui rendrait beaucoup moins lisible le guide TV.D’avance, merci…..

Bonjour, j’ai 2tv et donc 2 décodeurs V5. vendredi dans l’après midi panne tv. Après contact avec le support on m’ a dit que on s’en occupait. Lors de la “réparation”, rétablissement d’une des 2 lignes. L’autre tv ne fonctionne tjs pas.Ma question :  dans ce cas-ci y a t’il 2 attributions distinctes de ligne et lors de la remise en état est-il possible que l’on ait rétablit qu’une seule d’entre elle?merci d’avancecordialement

Bonjour Proximus, Pouvez-vous svp me confirmer que pour avoir accès à MyProximus, il faut attendre un code d’accès envoyé par courrier dans les 48h?Je demande cela car je suis client Proximus depuis aujourd’hui et que j’ai commandé la formule All Stars pour avoir accès à Disney+.Entre temps, pour y avoir accès, je dois déjà commander un nouveau modem (sachant que mon installation date de ce matin mais que ce modem fraichement installé est obsolète pour Disney +).De plus, pour que cette commande de nouveau modem se fasse, je dois envoyer un code PIN.Code Pin uniquement disponible via un compte MyProximus. Compte Proximus qui devrait être activé dans les 48h via un code d’accès que j’ai du demander. J’espère franchement me tromper mais je ne comprends pas bien la Customer Journey Experience sachant que j’aurais souhaité avoir à disposition le Pack complet, me créer un compte MyProximus et par la même occasion Pickx à partir du

Il y a peu j'avais 2 décodeurs V4, et il y avait semble-t-il un “primaire” et un “secondaire” avec qqs conséquences mineures.J’ai à présent un v5 et un v7: Y a-t-il toujours une “hiérarchie” du pdv configuration et gestion , ou bien ces deux décodeurs sont-ils parfaitement interchangeables ?

Bonjour, 04/10/2020Mis à part La Une, Tipik, RTL TVI, Club RTL et Plug RTL plus aucune chaîne ne fonctionnent, soit écran noir, soit le cercle tourne sans fin soit OOOps …Bon dimanche.(Chrome)

Bonjour, Plus possible d’acceder a mes enregistrement depuis le décodeur V7. Erreur P011.J’ai pourtant redémarrer complètement la B-Box et et le décodeur V7 ensuite.Ce V7 c’est une catastrophe !!!