Proximus Pickx

Bonsoir.J’ai allumé mon téléviseur le décodeur ce soir mais je n’ai ni image et son.sur l’écran j’ai eu le message bienvenue et ensuite hdmi puis plus rien.Puis successivement j’ai fait les opérations suivantes,1 J’ai débranché le décodeur ,puis relance celui-ci ,aucun résultat.2 J’ai effectué un recet ,aucun résultat.3 J’ai changé le câble hdmi, aucun résultat.4 J’ai débranché le décodeur ,ensuite j’ai enfoncé la touche face avant en relançant le décodeur ,toujours rien .Pouvez-vous m’aider à recevoir à nouveau les programmes?D’avance merci.Ladislas

Bonjour, étant testeur de V7 , j’ai un soucis qui est pour l’instant permanent, impossible de regarder la TV sur 2 décodeurs en même temps. J’ai ce problème depuis dimanche soir, avant je n’ai jamais rencontré le moindre soucis. J’ai fais tous les tests possibles et imaginables, divers resets, rien n’y fait... la seule chose que je n’ai pas encore faite c’est un reset de ma box3.  Quand 1 seul décodeur est allumé ( le V5c ) et je fais un test de connexion, le flux est normal, quand je fais ce meme test avec le V7 allumé, je tombe à 5Mbps en download voir rien du tout, les upload eux restent corrects.  L’image se fige et pixelise sur les 2 décodeurs, hors avec un seul c’est ok. Chose surprenante,sur certaines chaines aucun soucis, ni avec netflix sur les 2 appareils, j’en déduis donc que le V7 demande plus de ressources depuis dimanche soir, aucun explication logique à cela… C’est apparu d’un coup comme ça...   Avez-vous

Bonjour,Dans mon contrat, j'ai 2 packs à 2 adresses différentes car j'ai déménagé.Je souhaite supprimer le pack de mon ancienne adresse.Comment faire ?Et surtout ne pas perdre mes enregistrements.Car cela s'est passé par 2 fois : installation de la version V7 et lors de l'activation du pack à ma nouvelle adresse malgré que l'on m'ait confirmé que les enregistrements étaient dans le cloud et donc transférables facilement de l'ancien pack vers le nouveau. Merci d'avance pour vos 2 réponses

Bonjour,Suite à l’installation de la fibre à mon domicile, je ne peux plus enregistrer et j’ai perdu la moitié des mes enregistrements.Ceux pour lesquels j’avais prolongé la conservation sont toujours présents.Etant passé à la fibre, j’ai une nouvelle box. Est-ce arrivé à quelqu’un et quelle est la solution? Merci

BonjourJ’ai un décodeur V5 compactMalgré le remplacement des piles, plusieurs touches ont des ratés importants.Pourriez-vous faire le nécessaire pour que cette télécommande soit remplacée, ce qui se fait sans frais à ma charge je suppose.Que faire de la vieille télécommande  ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour à tous,Depuis ce matin il est impossible de contacter le service technique de Proximus au 080033800. Après les choix du menu la communication est coupée.Comment on peut faire pour contacter le service technique et quand la situation sera rétablie?Merci d’avance.

Solution pour c'est problème ?!

Bonjour,Ce matin,je m’apprêtais à regarder des émissions enregistrées le vendredi 28 juin 2024.Malheureusement ils ont disparu alors que je pensais avoir encore cette journée pour les voir.Ces émissions m’intéressant fort serait-il possible de les récupérer ne fut-ce qu’un seul jour pour les visionner:Vendredi 28/06/24  02h30 à 04h30  A2 Débat BIDEN TRUMPvendredi 28/06/24  04h00 à 06H00 LN 24 “Il faut qu’on en parle” et “Les visiteurs du soir”vendredi 28/06/24  03h55 à 05h30  CNN  “Cnn Newslight”Un tout grand merci d’ avance de faire de votre mieux pour me remettre si possible ces enregistrementsà disposition.Très cordialement 

Bonjour, Lorsque je veux regarder un enregistrement (et malgré reset du décodeur), il m’est impossible de le  visionner. Je recois une info de type :erreur serveur : impossible de lire l’enregistrement ! Je précise que je lis cet enregistrement sur mon décodeur et que c’est le SEUL que je ne sais pas lire !Je sais le lire sur l’application PICX, mais je préférerais le regarder avec ma compagne sur ma télévision. Pourriez-vous trouver une solution assez rapide car il arrive à échéance ds 6 jours….et comme on ne sait plus prolonger les enregistrements ! Je peux vous communiquer la série et le titre de l’épisode en MP si vous me le demandez ! D’avance merci.

Sur conbien d’appareils en méme temps peut on se connecter

Bonjour,On vient d’installer la fibre à mon domicile.Le technicien m’a donné une nouvelle internet box mais m’a dit que je gardais mon modem (tv box android) alors que sur le site de Proximus on voit que la box fournie avec la fibre est l’android box wifi. Est-ce normal? Merci

bonjour, Ce soir ma TV box c’est mise à jour et depuis lors, je ne peux plus me connecter à pickx via mon ordinateur. je reçois le message d’erreur suivant :Nous n'avons pas pu authentifier votre compte. Veuillez réessayer.or , j’ai essayé de me connecter directement via mon compte Proximus et cela ne fonctionne pas non plus. pouvez-vous m’aider? que dois-je faire, Merci

Film loué le 23 novembre impossible à regarder suite erreur P016.Je demande le remboursement 

Bonjour,Une fois de plus, même si je m’y prends à l’avance vu en général la persistance du problème, je me retrouver avec “l’enregistrement n’a pas pu être planifié. Veuillez réessayer plus tardé”. Les fois précédentes j’ai regardé en direct bien que ça ne m’arrangeait pas du tout mais cette fois-ci c’est le pompon, je suis absente le 14 et je ne sais rien enregistrer sur RTL jusqu’au journal de 19h ! Cette situation désagréable à tendance à se reproduire sur différentes chaînes et ça commence sérieusement à m’énerver. J’ai beau brancher, débrancher, rien ni fait et même en téléphonant au service technique ça a été rétabli une fois mais pas les autres.  Si vous aviez la solution pour éradiquer cet état de fait, je suis preneuse.Vous en remerciant vivement par avance.Bien à vous. 

Voici ce qui apparaît lorsque je tente de me connecter depuis l’achat d’un nouveau PC  

Bonjour,La dernière connexion à pickx sur mon Iphone m’a forcé à installer new pickx. Depuis je suis en mode visiteur sur New pickx : J’ai accès au guide mais impossible de regarder un programme en live. Je n’ai plus non plus accès à l’ancienne app. Qui peut aider ?Merci.

Après le changement imposé de décodeur vers le “FAMEUX V7”, c’est devenu une catastrophe. Je constate sur le forum que je ne suis pas la seule à subir tous les défauts connus (depuis sa sortie) par Proximus, et aucune amélioration depuis.Avant tout , j’étais très satisfaite de toutes les versions précédentes.Au sujet du nouveau :Le volume qui a chuté considérablement au point que je dois monter presque au double d’avant. Toujours le volume, qui se décale par rapport à l’image, quelques fois de plusieurs secondes. Les enregistrements en plusieurs épisodes sur la même soirée se faisaient en continu, il n’y avait rien à faire, le décodeur allait rechercher directement la suite dans la partie suivante. Ici, il s’arrête à la fin de la première partie, à nous de lancer la deuxième et avancer jusqu’à l’endroit où cela s’est coupé. Toujours au sujet des enregistrements, son qui se décale dè

à partir du 18/11le canal sera t-il ouvert avant lundi ?

Bonjour,Depuis un certain temps, il m’est impossible de suivre un programme TV normalement: l’image et le son freezer à tout bout de champ.Par contre, Netflix fonctionne normalement et la connexion internet sur les ordinateurs ne pose pas de soucis.Un reset du modem améliore les choses mais seulement pendant 1 ou 2 jours puis, rebelotte.Je possède 3 décodeurs et le problème survient essentiellement sur un seul des décodeurs (déco Androïd).Auriez-vous un idée de résolution ? Merci

Bonjour, malgré : 3 coups de fil avec le service technique (0800 33 800), reset multiples de la bbox et du décodeur, remplacement du cable ethernet par un nouveau cable. Pickx m’indique que le décodeur n’est pas connecté. La led “lan” s’allume et s’éteint de façon aléatoire. Hier j’ai pu regarder la télé de 16h23 à 16h25 puis la led “lan” s’est éteinte et s’est rallumée vers 22h45 jusqu’à ce matin. J’ai allumé la tv à 8h30, à 8h35 nouveau message de pickx “ la tvbox n’est pas connectée”. nouvelle coupure tv.Je pense que soit la bbox est morte soit le décodeur. Le service technique dit que tout va bien.Merci de m’aider

Bonjour,Depuis une semaine je connais de grandes difficultés à me connecter à Betv Go.Je parviens à arriver sur la page MyProximus pour entrer mon identifiant et mot de passe, je clique sur sign in et puis plus rien ne se passe.Se connecter à Betv Go a toujours été compliqué jusqu’ici mais là c’est tout simplement impossible.Ca fait un peu plus d’un an que je suis abonnéePouvez-vous m’aider ?Merci beaucoup :))

bonjourh”ai un problème avec ces 2 chaines  piste audioquand je met s la langue française sur xes 2 chaines  après une heure ou une longue pause j(ai la version anglaise en fait dans la partie audio le choix des pistes est inversé sur le v7je dois xixhé anglais pour la partie française et inversement

Bonjour à tous, Je viens de faire l’acquisition d’une Apple TV.Je me suis dis que j’allais tester pickx dessus. Malheureusement l’application ne fonctionne pas, je possède actuellement un décodeur v7c (le tout dernier). J’ai lu dès lors que j’ai basculé vers la nouvelle plateforme. J’ai donc installé “Pickx” la nouvelle version de l’app, mais quand je l’ouvre j’ai un message indiquant “Encore un peu de patience, la nouvelle application Pickx n’est pas encore disponible pour vous, en attendant, vous pouvez utiliser l’application actuelle en cliquant sur continuer”.Dois-je faire quelque-chose de spécial ? J’ai lu quelque part qu’il fallait que je me déconnecte de tous mes appareils ou j’aurais installé Pickx ? Merci à vous pour les infos :) Cordialement,Lionel. 

Bonjours quand la langue est sélectionnée sur français c’est en anglais, et quand on met en version originale c’est en français je crois qu’il y’a un problème d’encodage 😉 

Bonjour , la télécommande de mon décodeur v5c compact ne fonctionne plus, pouvez-vous m’envoyer une nouvelle ? merci