Proximus Pickx

Bonjour,J’ai changé de décodeur il y a environ deux semaines (actuellement V7).Mes enregistrements sont présents mais je ne sais pas les lire.Il m’indique “impossible de lire l’enregistrement : L’enregistrement ne peut pas être regardé parce que la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement” ?????Pouvez vous résoudre mon problème. Merci d’avance Jean

Après avoir réinitlaisé plusieurs fois mes identifiants et password, impossible de me connecter à Picks sur PC et mobiles “erreur connexion” 35 minutes au téléphone et pour finir on m’envoie un mode d’emploi par mail  

Bonjour, Depuis la dernière mise à jour de mon android TVbox (récente) de manière aléatoire l’image se fixe pendant deux ou trois secondes lorsque je lis un programme enregistré. Se phénomène ne se produit pas lorsque je regarde une émission ou un film en direct.QUID Merci.

Bonjour nous avons loué le film Gladiateur 2 ce Vendredi 7 février 2025 en HD Au lancement le système nous dit : erreur provenant du serveur ce média n'est pas disponible. Nous sommes 2 jours plus tard la délai de visionnage arrive à sa fin  Que faire ?Pourriez-vous faire en sorte que ce film ne nous soit pas facturé svp? Merci 

Bonjour,Je souhaite accéder à PICKX sur mon Apple TV en générant un WIFI via Point d’Accès (GSM Android).Fonctionne très rarement …Erreur très fréquente : LOCALISATION HORS EUROPE.Pourtant la localisation est activée sur mon Apple TV (et je suis en Belgique :)).Erreur identique si je mets une carte SIM dans un routeur 5G pour générer un WIFI.Problème que je n’avais jamais avec la version précédente de PICKX.Merci de votre aide.MG. 

Hello,Depuis quelques mois, lorsque je regarde la télé, l'image se fige au bout de 8 minutes, et le message suivant apparaît :"Une erreur est survenue. Pas de connexion. Souhaitez-vous de l'aide pour résoudre le problème?"Je clique donc sur "aide" (seule action possible), cela lance un test de connectivité, et une fois terminé je reviens à la dernière image figée de ma télé et il ne se passe rien d'autre.Si je zappe vers une autre chaîne, ça se relance... avant de se figer de nouveau au bout de 8 minutes. Je deviens dingue.J'ai appelé le support le 18 octobre, un technicien est passé tester ma ligne, a remplacé le décodeur, la BBox et j'ai même changé le câble ethernet entre les deux. Rien n'y fait, toutes les 8 minutes, ça coupe. Le technicien aurait refait une manipulation 4 jours plus tard, et le problème a été résolu... Durant 3 mois.En janvier, rebelote ! Coupures toutes les 8 minutes exactement. Une personne a fait des modifications à distance, mais le problème était toujours là.

bonjour,j’arrive bien a me connecter a pickx.be avec mon compte, sur PC dans un browser, et aussi sur mon GSM avec la nouvelle App Pickx, par contre je ne peux rien regarder.Sur PC j’ai ce message : Uniquement disponible avec l'offre TV dans nos packsSur Android App j’ai ce message : “you are in guest mode” Pour info, j’ai un pack Flex Internet Maxi + TV, ligne fixe)Quelqu’un peut m’aider ?   

Bonjour,J'ai enregistré le 25/11, Adieu Monsieur Haffman ( 20h19 - 23h00) sur La Une.Je ne sais pas le regarder, vu le message, alors qu'il est indiqué qu'il reste 2 heures.J'ai commencé à le regarder hier et j'aimerai voir la fin du film.Autres  soucis : j'ai enregistré le 25/11, 2 émissions "sur le front", sur france 5 et les 2 émissions ont disparu de mes enregistrements.Merci de me permettre de visionner ces 3 programmes.Merci d'avance

Bonjour Je suis régulièrement confronté a une erreur p130 quand je met mon décodeur en route. Un redémarrage du modem et du décodeur résoud généralement ce problème mais est ce normal que votre service soit instable au point de devoir redémarrer mon installation plusieurs fois par semaine ?Merci 

Puisqu’il a été décrété par Proximus d’effacer après un délais bien trop cours les enregistrements quelle solution Proximus a  t’elle pour que l’on puisse enregistrer sur un support externe  ou sur son PC les enregistrements a conserver.Au prix que l’on paye vos services de plus en plus déplorables  ( et encore plus  en janvier )il serait temps de ne plus se “f...” des clients ….pas étonnant la perte de clients

Bonjour,La semaine dernière, j’ai reçu la mise à jour 5.162.1 pour ma box V7 et j’ai remarqué 2 améliorations et pas des moindres.La première, sur la fonction d’avance rapide sur les enregistrements qui, chez moi, était une vraie « calamité ».J’avais émis en 2024 à plusieurs reprises, une proposition consistant à s’inspirer du modèle d’avance rapide de la box V5c.C’est chose faite mais en mieux.En effet, maintenant, nous avons 3 choix possibles d’avancement (1x, 2x, 3x) sans être obligé de maintenir la touche de la télécommande enfoncée. 👍Le défilement ne se fait plus avec l’image en plein écran, mais avec un défilement d’images en miniatures, ce qui apporte une meilleure visibilité de l’endroit précis ou l’on souhaite reprendre de visionnage. 👍La seconde, se rapporte sur l’interruption du visionnage d’un enregistrement qui se mettait alors dans la rubrique « Continuer à regarder » et qu’il était impossible de supprimer sans devoir passer par les paramètres pour effectuer un « Clear

Bonjour,Impossible de lire un enregistrement sur ma tablette (Androîd 11)La télé en direct fonctionne mais pas les enregistrements, je peux sélectionner et quand je clique sur “regarder”, le lecteur apparait, semble charger et rien ne démarre, l’écran reste noir mais affiche les fonctions du lecteur (pause, 10” en arrière et 10 seconde en avant; Si le clique sur l’audio et sous titre il est marqué “Unknow”Déjà complètement désinstallé et réinstallé 3 fois, même résultat. Que faire ?Merci

Bonjour,J’ai changé de décodeur il y a environ deux semaines (actuellement V7).Je constate que certains enregistrements sont présents mais je ne sais pas les lire.Il m’indique “impossible de lire l’enregistrement : L’enregistrement ne peut pas être regardé parce que la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement” ?????Je n’ai fait aucun changement à mon abonnement, j’ai juste changé le décodeur pour obtenir un accès à Disney plus (visiblement seulement accessible via un décodeur V7…J’ai effectué des enregistrements sur La une et ces derniers ne sont pas lisibles.  D’autres enregistrements sur d’autres chaînes fonctionnent bizarre ????De plus mes anciens enregistrements (antérieurs à l’installation de la V7) ne sont plus lisibles ??Que dois-je faire ?Merci d’avance  

Bonjour,J’utilise une Apple TV comme décodeur, j’en ai. 3 à la maison qui ne fonctionnent pas simultanément.Hier, l’une d’elles me demande de se reconnecter, pas de souci, j’entre mes identifiants, suite à quoi je reçois le message médisant qu’il y a trop d’appareils et d’en choisir un dans le liste, je m’execute donc et demande le remplacement…Ce matin la seconde me fait pareil et là je me retrouve bloqué sur les deux avec un message m’expliquant que je ne peux change un appareil qui est enregistré depuis moins de 30 jours et de réessayer d’ici quelques jours…. du coup plus de Pickx…. Le 0800 33 800 n’est d’aucune aide et me propose de m’envoyer un mail et de me rappeler demain, ce n’est pas une solution… Quenqu’un peut-il vider cette liste d’appareils reprenant une dizaine de devices dont les numéros ne me permettent pas de les identifier? Merci Pierre

Bonjour je souhaiterais deconnecter des appareils de mon compte Pickx mais je ne trouve pas comment faire.Merci de votre aide  

Bonjour je souhaiterais supprimer des appareils de mon compte Pickx 

Bonjour,Sur mon ancien décodeur, je pouvais voir si la chaîne visualisée était en HD.Comment avoir cette information avec la 7?La V7 permet-elle automatiquement de voir les chaînes en HD puisque l’ancienne, la 5, le permettait ? Ma ligne n’a pas changé.

bonjour, depuis 2 jours, plus possible de regarder Auvio avec mon V7, avez-vous une solution ? d’avance merci

Bonjour, quand je fais l'avance  rapide avec mon replay + l'image reste figé pendant quelques secondes c'est embêtant et a 9 euros le replay + ça fait cher. Pour votre information j'ai déjà fait un reset de mon V7.Merci d'avance 

Je viens de recevoir un avis m’annonçant la réception prochaine d’un nouveau décodeur.Très bien mais voilà j’en ai deux dans la maison.Pourriez-vous également me faire parvenir un deuxième aux mêmes conditions que le premier ?Merci

Bonjour à tous,Depuis quelques temps je n’ai plus aucune chaîne disponible sur ma TVJ’ai forcé la mise à jour (reset+power on), celle-ci s’est bien déroulé mais toujours rien. Je recois bien le message Bienvenue / Welkom mais ensuiteLe message d’erreur intempestif est le suivant : This TV Bocx is no longer connected to the Proximus networkEnjoy a unique TV experience with your new TV Box Je suppose que la TV BOX V6 n’est donc plus compatible et qu’il faut passer à la V7 ?Je ne comprends pas pourquoi je n’ai pas reçu la V7 automatiquement et avant l’arrêt de la V6...Comment signaler cette panne et avoir un remplacement rapide ?Merci !

Bonjour Madame, Monsieur,J’ai reçu ce 31 janvier un e-mail de Proximus m’avertissant du remplacement sans frais de mon ancien TV Box V5, devenu obsolète. Sous quel délai la livraison par bpost devrait-elle avoir lieu SVP ? Devant m’absenter pour une période incertaine, je souhaiterais en effet pouvoir régler ce remplacement gratuit dans les plus brefs délais. De plus, que dois-je faire préférentiellement de l’ancien décodeur : retour dans une enseigne Proximus ou parc à conteneurs ?Merci d’avance pour les informations que vous pourriez me communiquer.Bien à vous,Vandale johnny

Bonjour,J’ai reçu hier un V7c et suite à son installation très simple, je n’ai rencontré aucun problème particulier concernant son utilisation.Cependant et c’est une absence fort dommage que j’avais rencontré avec un V7 il y’a 2 ans.Il s’agit de l’absence regrettable de pouvoir programmer un rappel et qui était fort apprécié avec le V5c.Cette possibilité est-elle prévue dans un avenir proche ?Merci

Bonjour,J’ai reçu deux mails comme quoi ma nouvelle TV BOX allait être bientôt livré.Est ce possible d’avoir un suivi de cette livraison ?Merci

Bonjour, Dans l’onglet “suivis” du site Proximus et/ou de l’application il y a quelque chose qui apparait comme non clôturé.Il s’agissait d’un échange de décodeur (passage du V7 vers le V7c).Le matériel a été rendu le 02/04 (voir pièce jointe).Il y a quelques temps, j’ai déjà interagi avec un collaborateur via le chat pour faire enlever cette remarque dans le suivi des commandes Proximus. L’on m’a dit que le nécessaire a été fait.Force est de constater que la mention “ Votre matériel doit être rendu” apparait encore.Pourriez-vous faire le nécessaire afin de remettre en ordre la rubrique “suivis”. Bien à vous,Christophe