Proximus Pickx

Bonjour,Lorsque j’essaie de regarder un programme via l’app RTBF Auvio disponible sur le décodeur V7 je rencontre le phénomène suivant:La lecture du programme commence bien mais après quelques minutes, l’image saccade mais le son reste bon, ensuite l’image reste fixe et le son reste bon et finalement l’image reste fixe et il n’y a plus de son.Lors du début du problème, le décodeur ne répond plus aux commandes (infrarouge). La seule solution semble être d’éteindre le décodeur et le rallumer pour retrouver l’usage “normal” du décodeur.Malgré ce redémarrage, l’application Auvio reproduit le même problème après quelques minutes.Voici quelques essais que j’ai effectué:J’ai désinstallé l’app Auvio et l’ai réinstallée sans succès. J’ai réduit aussi la qualité de l’image Auvio mais sans succès (au mieux le problème semble un peu plus de temps pour se produire). J’ai également forcé l’usage du décodage HW mais sans succès.Mon sentiment est que l’app consomme de plus en plus de ressource du déco

BonjourJ’ai effectué mon transfert de scarlet (pas d’appli et mauvaise qualité d’image) vers proximus .Je viens de constater que ma commande est en traitement, mais je ne vois pas dans celle-ci les conditions de  votre promo.Deuxième soucis, lors de la commande, je voulais souscrire à l’option foot mais suite à un problème lors de la commande, cette option n’etait plus disponible..Troisième soucis , il semblerait que je dois garder la box tv scarlet , de qualité assez médiocre.Pouvez vous me donner plus de details concernant cette commande.Bien à vous  

Bonjour,L’option “Light TV” indique : “regardez via votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur grâce à l’app Pickx ou via Pickx.be”.Est-ce que ce pack autorise également l’utilisation de l’app Pickx sur Apple TV?Merci 

Bonjour.  le décodeur V5 compact me donnait une image pixelisee avec sons étranges. Et là, ça fait 2 jours que j’essaye de le faire fonctionne mais en vain.  Reset fait, câbles débranchés et rebranchés, rien ne change.  Maintenant, il n’y a plus rien même pas le menu affiché.  Help! merci

Bonjour,Depuis que j’ai le nouvel Internet Box, je ne peux plus regarder les programmes télé en direct. Je dois les regarder en léger différé. Merci   

Comment faire pour brancher un décodeur v5 vers un ampli audio maintenant que les prises rca ont disparu ? La page proximus mentionnr un câble mini scart vers audio mais les boutiques ne savent même pas de quoi je parle. Ils m'ont conseillé la sortie usb au hasard mais sans pouvoir me fournir de câble. J'ai trouvé des câbles USB vers rca et micro scart vers rca sur le net mais aucun ne fonctionne avec mon vieil ampli Pioneer.Je vois mon abonnement augmenter de mois en mois et les services proposés diminuer proportionnellement, le décodeur n'est même pas livré avec les câbles ou une télécommande et aucune solution n'est proposée en ligne ou en boutique. 

Bonjour, Je possède toujours un décodeur v5 avec disque dur, depuis pas mal d’années maintenant, et celui ci commence à devenir très lent, et à certains bugs malgré des redémarrages, j’aimerais savoir si il est possible de remplacer celui ci par un plus récent? (v5 compact si possible quand je vois les pb du v7, à moins que ça soit +/- réglé)Merci d’avance!

Bonjour, voilà j aimerais savoir comment ça se fait que mon application Pickx n est pas reliée à mon décodeur? C est à dire que les films que j enregistre sur décodeur ne sont pas sur mon appli mais surtout ce que je met en enregistrement depuis mon appli ne met pas l enregistrement sur mon décodeur? merci 

J’ai réussi à regarder Pickx hier soir. Aujourd’hui, avec le même PC, au même endroit, je ne parviens plus à regarder quoi que ce soit. Je suis pourtant connecté, j’ai même réussi à programmer un enregistrement mais impossble de lancer un direct ou un vidéo enregistrée.

Bonjour,Suite de mon sujet ci-dessus:Je n’ai pas encore rencontré de problèmes majeurs.Toutefois, quelques soucis avec la télécommande:La sélection de chaines avec le pavé numérique est très aléatoire. Touches redondantes ou aucune réaction, ce qui amène à réessayer plusieurs fois  Pour les sous-titres la touche “SUB” ne fonctionne pasBien à vous

ich komme nicht mehr rein    ich habe alles versucht sie zu erreichen per tel KATASTROPE   BITTE SIE MICH UMGEHEND ZU KONTAKTIEREN      HANDY NR 0490 43 0479

Bonjour,J'ai un problème avec la télévision en direct, l'image se bloque et l'image et le son ne sont pas synchronisés. J'utilise cette configuration : j'ai une connexion fibre optique, depuis le convertisseur de média, je me connecte à mon propre routeur pfsense et j'envoie via le signal Ethernet à la TV Box. tout le reste dans la maison est sans fil et fonctionne bien. Maintenant, j'ai observé que si j'utilise l'option de relecture, l'image est stable et correcte, donc ce n'est pas un problème de bande ou de connexion. J'ai également vérifié et si j'utilise le routeur Proximus, le téléviseur commence à fonctionner correctement, mais comme j'utilise mon propre routeur pour Internet, certains sites ne fonctionnent pas.Quelqu'un a-t-il une idée de la raison pour laquelle ma configuration ne fonctionne pas correctement ? Merci, Hello,I have a problem with live TV, image is hanging and image and sound aren’t sync. I’m using this setup: I have fiber connection, from media converter I’m con

Bonjour,ces derniers temps, la vitesse internet est en train de chuter mais s'il n'y avait que ça ...il y a de plus en plus de coupure, on en arrive à plusieurs dizaines par jour, autant dire que internet est quasi inutilisableet si on regarde un film, on doit le regarder en morse avec des longues coupures, autant dire qu'on ne regarde même plus.6 janvier 2022: Downstream 99.997 kbps, Upstream 29.999 kbps, 293 m23 janvier 2023: Downstream 70.536 kbps, Upstream 29.999 kbps, 356 m1 aout 2023: Downstream 69.999 kbps, Upstream 17.495 kbps, 314 m6 septembre 2023: Downstream 69.999 kbps, Upstream 9.998 kbps, 331 m10 septembre 2023: Downstream 69.999 kbps,Upstream 8.000 kbps, 310 mEst-il possible de regarder à ça de très près?Jean-LucG (n° de client dans mon profil)

Bonjour je voudrais pousser un coup de gueule car la cela commence à me gaver grave cela fait plusieurs années que je suis chez vous sans aucun souci, mais a l'heure actuelle que ce soit en live tv ou enregistré lors de la vision a un certain moment j'ai chaque fois une coupure qui s'opère et c'est 3voir 4 fois par jour malgré qu'on me répond il n'y a aucun soucis sur la ligne et on me demande de rallumer le décodeur ainsi que le booster et le problème reste toujours le même je me pose des questions sur ce problème car si cela se reproduit je sais déjà quoi faire

Bonsoirsubitement ce soir l’app Pockx ne fonctionne plus sur une de mes Apple TV . Supprimer, réinstaller plusieurs fois sans succès. Juste un écran noir avec le logo et puis je reviens à chaque fois sur la page d’accueil de l’Apple TV. C’est lassant ces problèmes incessants et surtout sans explication . Un jour ça fonctionne et le lendemain pas ! Par contre sur la 2 ieme Apple TV , il fonctionne 

Bonjourj’ai contacté le service client car j’avais trop d’appareils connectés sur l’app. Une fois vidé de ce surplus, quand je vais me connecter sur mon Apple TV avec Pickx il s’ouvre. Je vois les programmes 2 secondes et immédiatement il se ferme après. j’ai redémarré l’Apple TV, même réinitialiser avec mise à jourje me suis déconnecté du menu « fournisseur tv » et me connecter manuellement désinstaller et réinstaller l’app mais même souci : l’application se ferme…  avez-vous une solution ?Fanfan

Bonjour,Le 22 août j'ai téléphoné à vos services afin d'ajuster ma formule - ajout de 2 abonnements mobiles à mon Pack.Mon interlocuteur a fait le nécessaire, m'assurant que tous les services compris dans mon Pack seraient repris dans le 'Flex'.Je viens de recevoir ma première facture (plus élévée que ce qui avait été annoncé) et je me pose quelques questions:- dans le Flex, il y a le Family life premium inclus, pourquoi me facture-t-on encore un 'Bouquet Multi FR' en supplément à 16.95€. Est-ce que cela ne fait pas double emploi ? Cela concerne quelles chaînes?- dans mon pack précédent je bénéficiais de la Promo Proximus Affinity Program. Cela n'apparaît plus sur ma facture actuelle.  pourquoi? J'avais bien posé la question à votre agent, il m'a affirmé que rien ne changeait à ce niveau-là.  Quid?-on m'a ajouté l'option Pickx + . Je ne l'avais pas demandée et je l'ai annulée via My proximus.....Cela fait quelques “couacs”…. Pourriez-vous m'éclairer ? Merci.PS : je suis client chez Pro

Bonjour,L’allumage et l’extinction de la télévision ne fonctionnent plus en même temps que l’allumage et l’extinction du décoder...Les paramètres HDMI CEC sont activés. J’ai changé le cable hdmi également mais rien n’y fait.J’ai contacté le service par téléphone mais ils n’ont pas l’air de comprendre le problème…Pourriez-vous m’éclairer sur le problème?Merci d’avance

J’ai résolu mon problème en trouvant sur le site un numéro 0800 qui permet de desactiver l’ancienne Bbox...fallait le savoir….Les chaines sont en HD Toutes les chaines sont au menu Les enregistrements sont visiblesau top ! Bonjour,Suite au remplacement du décodeur V6 avec le nouveau Android,je constate que :Les chaine ne sont pas vraiment en HD Des chaines comme C8 ne sont pas au menu Des enregistrements ont disparus (ceux de TF1 par exemple)J’ai un second très ancien décodeur sur une deuxième TV qui lui fonctionne parfaitement bien, toutes les chaines sont au menu, HD parfaite et tous les enregistrements accessibles. merci de votre aide.

RTL Play me donne les pubs mais reste bloqué au chargement des émissions et retourne a la page d’accueil, Je n’ai pas une smart tv mais je le captais bien au début avec la nouvelle Box reçue.

Décodeur V7 installé hier. La télécommande V7 reçue en même temps n’a pas de touche “supprimer OU annuler des enregistrements”, comme c’était le cas sur V6. Réponse du service technique ce jour 17/09: “pour annuler ou supprimer des enregistrements, il faut aller sur votre appli My Proximus et effectuer la manoeuvre via l’appli”. C’est une plaisanterie ?? Proximus n’avance pas, il régresse. Client depuis 30 ans (par paresse de changer), j’ai mon compte, j’envisage de changer de fournisseur et basta… sauf si quelqu’un peut m’aider: Y-a-t-il un moyen d’annuler ou d’effacer des enregistrements VIA LA TELECOMMANDE V7 ? Merci! 

Bonjour,Suite à un problème avec mon TV Box V5 Compact HD j’en ai reçu un nouveau aujourd’hui.Je pensais garder en réserve mon ancienne télécommande mais lorsque j’ai tenté d’allumer le nouveau décodeur ça na fonctionne pas.Mais avec la télécommande fournie avec le nouveau décodeur tout fonctionne.Quelqu’un peut me dire s’il est normal que l’ancienne télécommande ne fonctionne plus alors qu’avant de changer le décodeur elle fonctionnait bient.Pourtant in n’y a aucune différence entre l’ancienne télécommande et celle fournie avec le décodeur.Dans l’emplacement des piles les étiquettes des deux télécommandes portent exactement les même numéros…Merci d’avance… 😉

Bonjour à tous Depuis que nous sommes passés au décodeur V7 il y a quelques mois, nous avons systématiquement des erreurs P006 et parfois P131 lorsque nous regardons un programme enregistré ou en différé. Ce qui est extrêmement irritant. Nous n’avons pas d’erreurs ou de problèmes lors de diffusions en direct.A l’époque, le support a incriminé la qualité de connexion cuivrée et nous assuré que le problème serait réglé lorsque nous serions connectés à la fibre.Nous sommes connectés à la fibre depuis quelques semaines et le problème persiste.Ce problème survient quelque soit le mode de connexion du décodeur à la box (Wifi-booster, répéteur TP-Link, Devolo CPL Magic 2 ou Ethernet over Coax).Nous avons également fait un reset du décodeur qui n’a rien changé.Quelqu’un aurait-il le même problème? Et surtout une solution?Merci d’avance.Bonne journée.

Bonjour à tous,j’ai demandé via le 0800 une modification contractuelle de manière à ajouter Pickx à mon abonnement qui ne comprenait que l’accès internet.J’ai ainsi activé un pack Flex S.J’ai reçu un apple TV par Bpost, tout est installé et les app Pickx installées sur l’apple TV et sur mon Iphone. Depuis lundi passé, je suis en attende de l’activation de cette option TV. J’ai passé plusieurs heures au téléphone, plusieurs heure en chat et même en téléboutique.Personne ne sait me répondre et j’ai m’impression que personne ne veut comprendre, on me pose systématiquement les même questions, c’est l’histoire sans fin ..J’ai reçu un mail proximus ce matin me disant que je devais prendre rendez-vous pour qu’un technicien passe installer le nouveau service. lors que j’ai demandé une installation par mes soins…Au 0800 on me dit qu’un technicien ne doit pas passer, que je ne dois pas prendre rendez-vous, que je dois juste attendre… Je ne sais pas après quoi (personne ne semble le savoir d’aill

Bonjour,Avec la Box V6, les épisodes enregistrés en série s’enchaînent automatiquement et reprennent au bon endroit dans l’épisode suivant, mais depuis la réception et démarrage (hier) de la Tv Box V7 le passage vers l’épisode suivant ne se fait plus.La lecture de l’épisode s’arrête simplement.Il faut donc faire une recherche manuelle pour se positionner au bon endroit dans la seconde série. Il s’agit de “Ici tout commence” suivi de “Demain nous appartient”. 😉