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Rendez-vous & livraisons

Une question relative à un rendez-vous ou une livraison ? C'est ici !

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  • 8,286 Commentaires
1167 Sujets
T
ThereseWepionApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Frais d annulation tardive

Bonjour,Je reçois une facture pour des frais d’annulation tardifs.Un rendez-vous avait été fixé avec proximus pour l’installation d’internet dans une seconde résidence. Le premier rendez-vous a été supprimé la veille par Proximus (j’avais pris congé pour être présent). Second rendez-vous fixé. Lors de sa visite le technicien me parle de la nécessité de faire des tranchées pour faire passer des cables. Vu l’ampleur et le coût des travaux le projet tombe à l’eau à cause de contraintes techniques inhérentes à proximus.Le sujet était pour moi terminé. J’en avais informé votre technicien.Je suis recontacté il y a quelques jours par téléphone. J’explique la situation : projet à l’eau à cause des travaux nécessaires.Pourriez-vous m’expliquer ces frais?Bàv.

842
T
il y a 1 an
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RBOEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
En attente depuis quasi 1 an!

Bonjour,J ai fait une demande de connexion chez Proximus dans ma nouvelle maison pour la fibre au mois de novembre 2022.On m a donné un délai d un mois, puis encore un autre mois....et ensuite je n ai plus relancé Proximus.... n ayant pas d autre choix je prends la fibre chez les concurrents de Telenet en attendant..…Un beau jour de juillet 2023 on me sonne et on fixe un rendez vous pour le passage de fibre du boîtier Proximus à mon domicile.Des techniciens sous traitants de Proximus passent, creusent et coupent le câble de Telenet!Ils terminent leur raccordement fibre pour Proximus, ferment la tranchée…Ils s excusent (c'est la moindre des choses) et me proposent d installer le modem et le décodeur Proximus. Je leur dit que je préfère patienter car mon esprit est plus occupé à essayer de rétablir les dégâts faits par Proximus ! Je prendrais un rendez-vous plus tard.… Pour la petite histoire une semaine pour réparer les dégâts et ensuite prise de contact avec le service clientèle de Pro

982
R
il y a 1 an
M
MamaMalikaEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Iphone 15e

Bonjour, je compte précommander l’iPhone 15 pro ici, vais-je le recevoir dans les temps ou 3 semaines de retard comme l’année passée? Merci

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mallau_fvt96
il y a 1 an
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GabrielKApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Impossible de finaliser mon installation fibre, que faire ?

Bonjour,depuis le 30 août, j'ai bien dans ma maison une boite contenant la fibre tirée depuis la rue. Malheureusement, ce jour là, le technicien me dit qu'il n’a pas la box adéquate qu'il doit m’installer, et qu’un second technicien passera dans les 48h pour installer la suite (box internet, box tv, wifi booster).Par la suite, après moultes appels au 0800, des mises en attentes dépassant la demi heure, etc. On me dit que je suis toujours en attente de l’installation de la fibre(donc ce qui a déjà été fait) et qu'un ticket est ouvert permettant de changer mon statut en non plus "en attente d’installation de la fibre", mais "installation de ma box internet". Ce ticket est ouvert depuis 14 jours et rien ne progresse malgré mes appels. J'ai même eu une fois, après une mise en attente très longue, une personne se disant proximus business, qui me dit pas de soucis, et qui me propose un rdv dans 1 semaine.1 semaine plus tard, j’appelle le jour de ce rdv au matin pour confirmer celui-ci, aucun

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Vanessa P
il y a 1 an
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Dan64Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Installation fibre 15 septembre

Bonjour Le technicien Proximus passe demain 15 septembre pour m’installer la fibre, modem, décodeur etc.Je suis en plein déménagement et je n’ai aucun appareil sur place,  dois-je emmener une TV et/ou PC sur place etc. ?Merci pour vos réponses 

673
Vanessa P
il y a 1 an
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Marie PesaventoApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Plainte déménagement

Bonjour,Ne sachant pas comment adresser une plainte d’une autre manière, je me lance sur ce forum.En date du 24 mars 2021 j’entreprends mes démarches pour mon déménagement prévu le 17 avril 2021.J’appelle le service client de Proximus et je tombe sur une collaboratrice qui prend les informations de la nouvelle adresse à laquelle il faudra faire venir un installateur. Celle-ci me demande si la date d’installation du 16 avril me convient. Je réponds par l’affirmative et elle me précise bien qu’il s’agit d’une date approximative et que Proximus même me recontactera pour fixer le rendez-vous définitif. Le 31 mars 2021, soit une semaine après mon appel aux services, je reçois un mail de confirmation de déménagement ainsi qu’une annexe me demandant de renvoyer mon modem B-box par la poste.Je ne comprends pas pourquoi on me demande de renvoyer mon modem alors que je déménage et qu’on peut donc réutiliser ce même modem. N’ayant toujours pas de date pour l’installation à la nouvelle adresse, je

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Vanessa P
il y a 1 an
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Delta943_01Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Impossible d'avoir un rdv pour la fibre

Bonjour,  depuis quelques mois, la fibre est disponible dans ma rue et des voisins sont déjà raccordés.Je me suis donc décidé à demander aussi le passage de technicien pour passer à la fibre mais c’est là que ca se complique.Depuis début juin, il est impossible d’avoir quelqu’un qui arrive à encoder ma demande. j’ai déjà eu 5 ou 6 contacts avec les services Proximus par téléphone mais impossible de résoudre le problème. C’est déjà la 3eme fois qu’on me promet de me rappeler dans les 72h mais aucun suivi de leur part.Apparement d’après le dernier interlocuteur que j’ai eu, cela viendrait d’un bug interne qui ne reconnait pas mon adresse comme pouvant avoir la fibre alors que j’ai des messages marketing de Proximus qui me dit que c’est disponible à mon adresse.Là, je commence à être vraiment desespéré.Est-ce qu’un modérateur passant par là pourrait résoudre enfin mon problème? Merci d’avance

533
Julie T
il y a 1 an
A
aperoApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
rendez-vous planifié ce lundi 5 septembre

Je reçois un sms ce jour pour me confirmer un rendez-vous pour le 026739116 ce lundi 5 septembre.J’avais en effet un problème qui s’est avéré général pour tous le quartier et qui a été résolu le dimanche 27 août. Mon rv du lundi 28 août a donc été annulé (ceci a été confirmé).La coordination et la communication me semblent défaillantes chez Proximus !

252
A
il y a 1 an
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YvMaBelNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
problème travaux installation toujours pas finis

Depuis près de 3 mois, le trottoir reste non fini et mon allée reste dépavée.Déjà des dizaines de rappels ont été fait via différent canaux , mais rien ne bouge !Par contre, j’ai bien reçu la facture à payer ……Je diffère le paiement de celle-ci jusqu’à ce que les travaux d’installation soient finis.Sinon, il me reste aussi la solution de la résiliation, et de repasser à mon ancien opérateur, ce que je n’hésiterai pas longtemps à faire vu le service absolument déplorable de proximus.

461
Sophie L.
il y a 1 an
G
GuyplayDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons
Livraison nouvelle box wifi 6 + booster wifi et box android

Bonjour, J’ai fait effectuer récemment un changement d’abonnement pour passer sur Flex et je suis en attente pour recevoir mon nouveau modem wifi 6 + booster wifi et la box android.  Mais je n’ai encore reçu aucun mail pour confirmer la livraison alors que le changement a été effectué le vendredi 1 septembre. Pouvez-Vous m’indiquer quand je recevrai mes nouveaux produits ?  merci beaucoup ! Guillaume

421
Sophie L.
il y a 1 an
S
SebcipoDébutant
posté à Rendez-vous & livraisons
problème travaux installation

Depuis l’installation de la fibre le 17 août, le pavage en trottoir et en privé n’est toujours pas refait, à qui je doit me renseigner 

251
Sophie L.
il y a 1 an
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Famille NoulletNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
rdvs non respectes

Nous avons pris rdvs 2 mois plus tôt pour installé la fibre dans un appartement. Le rdv a été confirmé par sms et nous avons pris congé. Après avoir attendu jusque 17 h nous sommes allé au shop Proximus et la on nous a dit que le technicien n’avait pas eu le temps. Mais personne n’a pris la peine de nous appeler. un nouveau rdv a été fixé pour le matin 2 jours plus tard avec confirmation pas sms de Proximus. Et là personne de nouveau ne se présente. On retourne chez Proximus et ils nous disent qu’aucun technicien n’a pu être attribué à ce rdv. De nous on doit se déplacer car personne ne prend la peine de nous contacter heureusement Telenet est aussi disponible dans l’immeuble et on va les contacter. Désolant ce mépris de Proximus pour des nouveaux clients. Manifestement ils n’ont aucun sérieux ni de politesse dans le traitement de leurs clients qui arrivent chez eux. 

816
Sophie L.
il y a 1 an
M
maacruzApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Retour du modem BBOX3 après résiliation?

Bonjour,Je viens de résilier mon contrat Internet et TV avec Proximus.J’ai reçu un email pour la résiliation avec des étiquettes pour le retour du WiFi Booster et de la TV Box, pas de soucis.Cependant, j’ai aussi un modem BBOX3 dont on ne me demande pas le retour. Allez-vous m’envoyer une autre étiquette pour retourner la BBOX3 ?Merci de votre aide. 

1536
Isabelle.
il y a 1 an
J
jesjesApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
pas d installation depuis 2 mois. Rendez vous pris et personne ne vient

Bonjour,Je suis desespérée.Nous avons déménagé une demande de connexion wifi et box télé a été demandée le 20 juin. ( pour une installation demandée au alentour du 15 juillet). Les occupants précédents avaient Proximus donc pour moi assez simple.Fin juillet un technicien passe et refuse de réaliser l’installation sous prétexte que la ligne est mauvaise…….Un nouveau rendez vous est fixé au 28 aout. Nous prenons patience. Surprise 28/08 attente toute la journée personne ne vient. Le rendez vous aurait été programmé mais pas dispatché à un technicien. Depuis lundi nous avons contacté plusieurs fois Proximus. On va sois disant nous rappeler et nous n’avons pas de nouvelles.Le Wifi est très important pour la scolarité de ma fille et nous aimerions quand même avois la télé.Cette situation est elle déjà arrivée à d’autres personnes? Y a t il une solution? Proximus va t il un jour communiquer avec nous?Merci de m’avoir lu et bonne journée à tous.

431
Vanessa P
il y a 1 an
L
lerdinoApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
confirmation d'une commande installation fibre jamais demandé

Madame, Monsieur,Aujourd'hui  j'ai reçu une confirmation via mail d'une commande installation de la fibre que je n'ai jamais commandé vu que je suis à l'étranger.Et cerise sur le gâteau on me propose un rdv le 11 septembre sans rien me demander...En plus de ça impossible pour moi de faire installer quoi que se soit sans un accord préalable du propriétaire de l'appartement!Et encore personne m'a confirmé que le montant mensuel restera enchangé.Je demande donc d'annuler cette demande  

661
Vanessa P
il y a 1 an
I
IbraksNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
défaut de câble extérieur

Bonjour. J'ai postulé auprès de votre entreprise pour internet et tv box. Le technicien est venu chez moi deux fois. Il y a eu un problème avec le câble arrivant chez moi depuis le distributeur au sous-sol. Le premier technicien a demandé 100 € pour brancher le câble. Le deuxième technicien a dit que je ne pouvais pas le connecter, il a dit qu'il fallait connecter le câble et est parti. Si je dois faire ce travail, j'étais très curieux de savoir quel travail font les techniciens. Si le travail du technicien consiste à brancher le câble sur le modem, je peux le faire aussi. Lorsque nous avons signé le contrat, nous avons convenu que l'installation était gratuite. Je vous demande de connecter le câble Internet dès que possible. sinon téléphone internet tv annule tous mes contrats. Je présente mes respects. İbrahim Aksaya

321
Julie T
il y a 1 an
B
BroucThierryHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
Souscription Pack via Onlyoo

Bonjour Ex client proximus et suite  a un appel du partenaire Onlyoo , je me suis laisser tenter par leur promo et souscrit un pack flex internet tv télephone et mobile avant hier . Je suis étonné de ne pas recevoir un mail de Proximus pour fixer une date pour la venue du technicien.Est ce normal ? Je suppose que je garde mon numéro de client actuel pour une éventuelle vérification du staf. Merci d’avance et bon week end :)

5357
Sophie L.
il y a 1 an
V
VVMDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons
rdv avant pavage

Bonjour, J’ai effectué une demande d’avant pavage le 22 mai 2023. Une équipe devait en principe venir le 20 juillet (sans nouvelle). Une autre est passée le 4 août. Nous n’étions pas présents puisque ils devaient venir en matinée et ils se sont présentés l’après-midi sans prévenir. La personne m’a contacté via gsm pour me signaler qu’ils ne trouvaient pas le câble or aucune excavation n’a été faite ce jour-là et tout était prêt.Depuis je tente, en vain, d’avoir un rendez-vous via proximus pour ces travaux de pré-paving. On me demande d’attendre! Depuis le 22 mai, je trouve ça long! Et le déménagement est proche.Voici les références dont je dispose (sms reçu) R000 000 11 0000 PSVKQJe suis déçue aussi d’avoir pris congé à 2 reprises pour...rien.En espérant avoir des nouvelles sous peu, recevez mes sincères salutations,

401
Sophie L.
il y a 1 an
M
michelbrApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Joindre Proximus mission impossible

Bonjour,Cela a fait 3 jours que j’essaye d’avoir une personne compétente chez proximus que se soit au service technique ou autres il s’avère manifestement que c’est une mission impossible.Par mail concernant internet pas possible. J’ai essayé les plaintes : ne fonctionne pas. Par le 0800  ne répond pas et menu incomplet et décourageant Quand proximus réussi à nous joindre après 4 essais c’est pour m’annoncer que ma demande sera transférée au service compétent. Que doit-on faire pour avoir une réponse correcte ?

481
Sophie L.
il y a 1 an
N
NthsrkApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Problème de retour décodeur et modem après résiliation

Bonjour à toutes et tous ! Mon problème est assez courant je pense...Nous avons cloturé, ma compagne et moi, nos contrats de location décodeur + booster pour 2 adresses distinctes (un commerce et une habitation). Nous avons ramené le matériel (2 décodeurs + 2 boosters) en boutique, plus rapide et commode qu’un envoi bpost.On nous a dit que ça ne se faisait plus et que seul un envoi Bpost était valable pour les restitutions post cloture.L’employé à qui nous avons eu affaire nous a imprimé 4 étiquettes de retour. Equipé de tout ça, je suis allé au bureau bpost le plus proche où la collaboratrice m’a dit qu’il fallait que je mette tout dans un carton plus grand vu que l’adresse de destination était la même...Voulant bien faire, je me suis évidemment exécuté et ai tout renvoyé dans un grand carton Bpost acheté sur place. Le hic, c’est que tout a été renvoyé au moyen d’un seul code barre, lié à l’un des 2 contrats.Et que nous avons, dans la frénésie du déménagement, oublié de mettre les fic

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N
il y a 1 an
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koaletteApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
plainte installation fibre déménagement

Bonjour, Nous avions rdv planifié depuis 3 mois avec installateur Proximus qui nous oblige à mettre la fibre pour notre déménagement. Installation prévue le 11/08/2023, car notre déménagement était le 12/08.Le jour même message de Proximus en anglais qui annule le rdv!Il propose une date d’abord le 18/08 puis encore changement le 31/08.Nous contactons 10 fois le service client et nous tombons sur des “murs” ! que des sons de cloche différents et beaucoup de promesses afin de nous trouver une solution!Rappel: nous sommes dépendant pour le travail d’internet et Proximus s’engage à nous fournir une connexion!Proposition de Proximus: envoie d’un router 4 G le 16/08, et en attendant 1 Tera ( 1000 gigas) afin de partager la connexion et de pouvoir avoir une solution temporaire. Nous comprenons la situation et demandons une confirmation par email ou SMS que ces Gigas ont bien été donnés!Résultat après 9 appels au service client: que des avis différents et aucun ne nous a rassuré!Nous avons ét

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Vanessa P
il y a 1 an
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sSimonNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Attente de rdv pour raccordement à la fibre

Bonjour,J’ai commandé l’installation d’un pack Flex Fiber à mon nouveau domicile il y a un mois de cela. Depuis lors, 3 rendez-vous avec vos techniciens n’ont pas été concluants. Lors du premier rendez-vous, le technicien chargé de l’installation du pack dans mon domicile n’a pu intervenir étant donné que le raccordement des câbles de la fibre n’avait pas été effectué au préalable. Après ce rendez-vous, j’ai pris l’initiative d’appeler le service client Proximus afin de m’assurer que les prochains techniciens soient informés de la situation... Ce à quoi un de vos standardistes m’a répondu ne rien pouvoir faire, par manque de volonté manifestement.. Le second technicien ne s’est pas présenté. Lors du dernier rendez-vous,  comme pressenti, le technicien m’a confirmé qu’il ne pouvait intervenir étant donné que les câbles n’étaient pas raccordés à l’intérieur de mon domicile : troisième rendez-vous manqué. Je ne vous parle pas de la gêne occasionnée, d’autant plus que le problème aurait pu

371
Vanessa P
il y a 1 an
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EricvApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
Déménagement et installation à la nouivelle adresse quelle galère !! Quelle honte !!

La seconde quinzaine du moi de mai 2023 je préviens votre service clientèle de mon déménagement le 6 juin 2023, un rendez-vous est fixé à la nouvelle adresse le 8 juin 2023 “chouette” et bien non, le technicien est passé et à constaté quelle câble qui viens de la rue vers mon domicile est abîmé. Il m’informe qu’il faudras prendre rendez -vous pour le passage d’une autre équipe afin de passer un nouveau câble depuis la rue vers mon domicile. Je prend contact et reçoit un rendez -vous pour le 7 juillet !!!! Un mois d’attente … Le 7 juillet 2023 une équipe se présente à mon nouveau domicile afin de restauré le câble défecteux, pas question de passer un nouveau câble depuis la rue ,mais casser une partie du mur intérieur de la cave afin de récupérer le câble existant et placer deux connexions vers un bout de nouveau câble “du chipotage” une fois ceci réaliser cette équipe me fait savoir que leur boulot s’arrête là et qu’un autre technicien “encore” va devoir passer pour terminer l’installa

8610
A
il y a 1 an
M
Martine1960Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Pas de nouvelle de l'équipe technique avant-pavage

Bonjour, Mon sujet a été publié plusieurs fois par erreur. Cela fait quasi trois mois que nous n’avons plus rien car le cable de raccordement se serait oxydé devant la maison. Il y aurait nécessité de faire un avant-pavage. La dernière venue des techniciens nous a laissé un trou devant la maison. Personne n’est jamais revenu. J’ai passé de nombreux appels au service client, “demandes de tickets” “votre demande est traitée” à l’infini. Ils devaient passer la semaine précédente, “sans rendez-vous”. Nous avons déjà bénéficier trois fois d’une 1TB, cela s’est arrêté aujourd’hui nous n’avons vraiment plus rien. Que faut-il faire..? 

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Vanessa P
il y a 1 an
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Vincent LaurentEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Demande de raccordement

Bonjour J’en suis à ma 5ème demande (avec des emails différentes mais aussi celui de mon compte MyProximus) et… rien, pas d’email de confirmationn, personne ne rappelle dans les délais mentionnés… Est-il possible d’avoir un suivi ? Le terrain est prêt, bâtiment fermé, boitier proximus devant le garage (qui devra être déplacé) J’ai mis les infos de la parcelle (cadatre) dans le champ “ticket” de mon profil Merci d’avance

22823
Julie T
il y a 1 an

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