Rendez-vous & livraisons

Bonjour, Depuis dimanche soir, nous n’avons plus de réseau internet disponible, malgré un redémarrage de la box, du boitier de raccordement à la fibre, …Ce fut déjà laborieux d’avoir un contact avec un être humain au téléphone, et après plusieurs allers-retours entre différentes personnes, on me confirme effectivement qu’il y a un problème sur la ligne et qu’il faut envoyer un technicien. Le rdv le plus tôt que l’on peut me proposer est le jeudi, soit 4 jours plus tard ! A 80€/mois, cela fait 11€ de la facture mensuelle sans service valable ! Sans compter le coût de la 4G hors-forfait à payer en supplément ! Mercredi matin vers 9h,  un technicien m’appelle car il est “dans le coin” et il pourrait passer dans les 30 minutes. Je prend congé au travail et je l’attend, jusque TREIZE HEURES. Aucune nouvelle du technicien et impossible de lui téléphoner puisque si je rappelle le numéro, ça me renvoie vers la centrale robot de proximus et personne n’est capable de m’aider ou de contacter ce f

Bonjour,J'ai passé commande d'un pack fibre + TV le 23/09. J'habite au premier étage d'un immeuble où le rez-de-chaussée est déjà raccordé à la fibre, mais pas les étages (immeuble de trois étages).Un premier rdv a été rapidement fixé avec un premier technicien qui a constaté que le raccord avec l'installation téléphonique existante était impossible, et qu'il fallait donc faire intervenir la flying team pour installer câbles et goulottes dans les communs. Un second rdv a été fixé la semaine suivante, je pensais recevoir la visite de la flying team mais le deuxième technicien et moi avons eu la mauvaise surprise de constater que ce rdv n'était pas planifié avec cette équipe mais avec un technicien "classique". J'ai donc perdu deux jours de congé, fait venir le propriétaire de l'immeuble et fait perdre du temps à ces techniciens pour rien.J'ai reçu aujourd'hui un nouveau mail de la part de Proximus me disant que l'installation ne serait pas possible avant le... 27 décembre minimum ! Je n

Bonjour, Je me permets de prendre contact par ce biais espérant peut-être recevoir une information supplémentaire. Nous venons d’emménager en début de ce mois d’octobre dans notre nouvelle maison. Vu que cette dernière est une nouvelle construction l’installation de la fibre as été réaliser. Mais (puisqu’il y a un mais bien sûr) au moment du passage du technicien mardi 8/10 problème il ne peut nous installer ni tv ni internet. Problème de câblage ?! un autre technicien doit venir vérifier l’installation. On vous recontacte…en sachant que je travail et qu’il est nécessaire d’être présent au moment du passage de ce dernier serais-t-il possible de me communiquer une date de passage ?? Combien de temps cela prend-il de planifier un rendez-vous ?? Car au bout d’une semaine sans nouvelle je commence à perde un peu de patience vu que cela me bloque au niveau travail.

Bonjour,J’ai reçu ce jour un email “Votre rendez-vous est confirmé” (“Nous passons chez vous… afin de rétablir vos services entre 12h30 et 17h le vendredi 18 octobre”). De l’adresse service@proximus.com.Mais je n’ai aucun problème de service et, surtout, je n’ai rien demandé.Pourriez-vous svp m’aider à y voir plus clair ?  Merci,Cédric D

Bonjour,Lors de l’installation de la fibre, l’équipe mandatée par Proximus a du enlever une bordure. A la fin de l’installation le technicien m’a dit qu’il demandait qu’une autre équipe vienne replacer la bordure. Cela fait maintenant 3 semaines et aucune nouvelle.Merci de faire en sorte que le chantier se termine

Bonjour,C’est avec stupéfaction que je constate qu’une tranchée a été faite dans le trottoir devant le garage de mon immeuble empêchant tout véhicule de sortir tout cela sans avoir été prévenu à l’avance !!!Ce n’est en effet que ce matin qu’un avis a été déposé à l’entrée de l’immeuble nous prévenant que des travaux allaient être effectués à partir du 05/07 soit dans 2 jours et qu’il n’est uniquement indiqué dans cette missive que l’accès du garage allait être bloqué !!!J’ai contacté le numéro 0800 24028 pour faire part de mon indignation; la personne en ligne m’a dit qu’une plaque allait être placée devant le garage afin que le garage soit accessible. J’ose espérer qu’elle sera placée le plus tôt possibleJe reste pantois devant ce manque d’anticipation et d’amateurisme de Proximus.Vos Réf: Hamoir JMS 4124178  Autorisation B1- 42624

I am a loyal Proximus customer for years but recently i encountered a bad experience while trying to order the new iPhone 16 Pro. I have tried several times to order but each time I receive a message WARNING (you cannot at this time order a combined offer smartphone and subscription online. We will remove it from your cart. Could anyone please help how to fix or resolve that issue??As i would like to order the new iPhone 16 pro when i see it available on stock. 

Bonjour,Je réside à la Place du Roi Vainqueur 10, 1040 Etterbeek, où la fibre est disponible.Actuellement client chez Mobile Vikings, je souhaite passer chez Proximus. Cependant, après avoir passé commande, celle-ci a été immédiatement annulée. En contactant le service clientèle, on m'a informé que la borne était saturée, rendant l’accès aux services Proximus impossible pour moi.Étant donné que je suis déjà chez Mobile Vikings, qui utilise votre infrastructure, je m'interroge sur le fonctionnement de la borne et les raisons pour lesquelles je ne peux pas accéder à vos services. Je me permets donc de vous écrire afin de voir s'il existe une solution possible à cette situation. Merci pour votre aide

Ik heb op de 14e een pre-order gedaan voor de iPhone 16 pro desert met abonnement, ik heb destijds het benodigde voorschot betaald, een paar dagen later kreeg ik een e-mail waarin stond dat ik nog een paar stappen moest volgen om de bestelling te bevestigen bestelling, inclusief het voorschot van ons betalen, heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ik vertelde hen mijn probleem en zij zeiden dat ze het probleem hadden opgelost, na een paar dagen ontving ik opnieuw dezelfde e-mail, ik heb opnieuw contact opgenomen met de klantenservice om het probleem op te lossen, zij zeiden dat ze heb een ticket aangemaakt om de betaling te bevestigen en het zal binnen een paar dagen opnieuw in de computer worden ingevoerd, dezelfde e-mail voor de betaling, toen ik hen vroeg wat er aan de hand was, zeiden ze dat ik die e-mails moest negeren, toen ik het hen vandaag vroeg wat is de status van mijn bestelling ze vertelden mij dat deze niet betaald is, wat moet ik doen in deze situatie, het lijkt

Bonjour, Notre habitation est terminée  depuis un petit temps déjàJ’ai donc complété le document en ligne “Demande de modification de l'infrastructure de Proximus” mais je n’ai jamais reçu de confirmation par mail, ni reçu d’appel à la suite de ma demande (alors que cela est bien proposé dans le formulaire en ligne).Suite à un appel téléphonique, début décembre (le 6), il semblerait qu'un collaborateur ait introduit la demande mais je n'ai toujours rien reçu comme accusé ou confirmation. À ce jour, la tranchée va devoir être rebouchée. Pourriez-vous m'indiquer où en est le dossier?Merci d'avance. Ma Gielen 

Bonjour, voici mon numéro de commade :R4WEBSHOP045999443 Serait-il possible d’avoir un suivi de cette commande car la livraison est prévue demain. Bien à vous, Renard Auxane

Mon installation était prévue pour aujourd'hui. Le technicien est venu, à installé les appareils demandés et à disparu. Il me téléphone 15 minutes plus tard pour me dire qu'il est en route chez un autre client le temps que ma "carte" soit prête. Évidemment, je ne l'ai pas revu ! 3 appels au service client pour me dire qu'il va arriver/me téléphoner. 4ème appel pour me dire qu'à part me donner un nouveau rendez vous pour fin octobre, on ne peut rien faire pour moi,: c'est le comble ! Alors qu'il ne reste qu'à activer si j'ai bien compris Je suis en télétravail et ma fille utilise constamment le net pour ses études.Je suis sensée rester comme ça ?  

Bonjour!Je me permets de vous contacter car cela fait 3 mois que j'essaie désespérément de fixer un rendez-vous pour qu'on vienne m'installer internet & TV à la maison. Un de vos collègues est passé début août pour le pré-pavement (il s'agit d'une nouvelle construction).Ensuite, un RDV avait été fixé le 5 septembre. Aucun technicien n'est jamais venu. J'ai contacté Proximus qui m'a dit qu'il y avait eu un problème technique dans l'enregistrement du rendez-vous et que j'allais être recontacté pour fixer un nouveau RDV. Je n'ai jamais été rappelé.'ai rappelé Proximus la semaine suivante. On m'a dit qu'on allait m'envoyer un mail. Je n'ai jamais reçu de mail. J'ai encore rappelé Proximus. On m'a dit qu'on avait fait un "ticket" urgent et que j'allais être recontacté. Je n'ai jamais été recontacté.J'ai encore rappelé Proximus. J'ai passé 53 minutes au téléphone avec l'un de vos collègues qui m'a dit avoir supprimé la précédente demande et en a créé une nouvelle (19/09). Il m'a dit que

Puis - je recevoir par e-mail mes numéros de suivis ?  Bien à vous 

Bonjour, je vois que mon statut de commande pour l’iPhone 16 pro est « la commande a été clôturée ». Vous savez ce que ça signifie ? Je n’ai jamais eu ce statut lorsque je fais des commandes donc je m’interroge. 

Bonjour , samedi 14 septembre j'ai fait précommande de l iphone 16 avec abonnement. Quand je consulte myproximus il est indiqué aucune commande en cours ? Que se passe il ? Car reçu mail de confirmation et paiement bien parti. Merci pour votre retour.

Hallo, ich habe am Montag ein neues iPhone 15 bestellt, es sollte morgen da sein. Jedoch habe ich noch keine weiteren Informationen erhalten… es steht immer da :“ihr Gerät ist auf Lager“ von B-Post habe ich auch keine Neuigkeiten… Ich würde gerne wissen wo mein Paket steckt. meine Referenz ist R4WEBSHOP045921069mit freundlichen Grüßen 🙋‍♂️ 

Bonjour, j’ai passé une commande pour un pixel 9 pro le 2 septembre mais depuis plus aucune nouvelle….. ok c’était une précommande avec un arrivage en stock le 13 mais nous sommes le 17 et toujours rien a l’horizon.Je pense franchement annuler ma commande et attendre qu’il soit réellement en stock.Client depuis plus de dix ans mais le service devient de pire en pire. commande: R4********768 Merci.

Bonjour,Arrivé a la fin de mon abonnement de 2 ans j’ai commencé à recevoir des mail de Proximus pour me proposer de repartir avec un nouveau smartphone.  Après hésitations je me suis décidé et me suis rendu en boutique pour faire le contrat et acheter le smartphone. Sur place on me dit qu’il y en a quelques-uns en stock à l’arrière mais qu’on ne peut les donner avant le 13/09. J’ai ensuite contact avec le service clientèle (dans je ne sais quel pays) qui me dit que c’est effectivement une consigne mais que chaque magasin peut les vendre si il veut. Je retourne à la boutique et explique cela et on me dit que non, que c’est une erreur. J’y retourne quelques jours après pour autre chose et ils me disent que c’est pas de bol pcq les quelques uns qu’ils avaient ils les ont finalement vendus, mais que je peux quand même faire l’abonnement et que ce sera livré le 13/09 chez moi. J’accepte finalement et en cours de procédure on me dit qu’on ne sait pas le faire pcq pas en stock sur l’ordinate

Dans le suivie de ma commande , il est indiqué que mon colis est en route mais la livraison est prévue pour aujourd’hui et je n’ai aucun mail de bpost.

je tout jour attende ma commande 

Bonjour, je fais appel au forum pour savoir comment renvoyer un smartphone (sans abonnement) commandé le 16/8sur le webshop. Le téléphone a été livré le 23/8 mais ne me convient pas, donc je souhaite le renvoyer. Si jamais, le n° de commande est: R4WEBSHOP045725052J’ai essayé toutes les options possibles, mais rien n’a fonctionné:si je clique sur le lien du formulaire de renonciation qui se trouve dans le mail de confirmation de commande, la page qui s’ouvre mentionne “quelque chose s’est mal passé. Désolé mais nous ne sommes prêts à recevoir aucune information”. En cherchant un peu, j’ai retrouvé trace de ma commande dans myproximus. Si je clique sur la commande, une page s’ouvre où je dois encoder le n° de commande et l’adresse mail au départ de laquelle la commande a été passée (et qui est aussi celle de référence de mon compte proximus). Là, même si les données ont été correctement encodées et ce plusieurs fois, je tombe toujours sur le même message signalant que “certaines données

Suite à de gros problèmes de réseau à la maison (coupures Tv et internet, booster ne se connecte plus), j'ai contacté à 3 reprises le service clients par téléphone. Les 2 premiers appels ne m'ont absolument pas aidé et les solutions proposées n'ont pas fonctionné. Un passage en boutique a permis de mettre à jour mes abonnements et un dernier appel au service client devait me permettre d'obtenir du nouveau matériel par la poste dans les 72 heures pour résoudre les problèmes. Après plus d'une semaine, aucun matériel reçu.Je devais recevoir : internet box, Tv box v7 et WiFi booster 2.Nous payons toujours pour du matériel qui ne fonctionne pas et ne nous donne pas satisfaction.Après quasi 20 ans comme clients et aucun retard de facture, nous envisageons un changement d'opérateur car nous sommes las de devoir passer des soirées au téléphone pour rien et acheter des suppléments de data pour le.Gsm !   

Bonjour, J ai commande un smartphone avec abonnement hier, j ai bien reçu la confirmation de ma commande. Le payement était bien effectué. Mais je n arrivé pas à suivre ma commande. Page reste blanche. Je ne sais pas si tout est en ordre? Merci 

Bonjour.Commande d un smartphone lié avec un abonnement. Matériel en stock mais quand je téléphone on me signale un problème de stock. Quid?