Rendez-vous & livraisons

Bonjour,Jeudi dernier, un rendez-vous avait été fixé pour l’installation de la fibre. J’avais organisé ma journée pour être présent.Tout au long de l’après-midi, j’ai appelé à plusieurs reprises le 0800 33 800 pour obtenir des nouvelles. On m’a confirmé à chaque fois que le technicien passerait. À plusieurs reprises, la communication a même été coupée après une longue attente.En fin de journée, on m’annonce finalement que le technicien serait venu, que je n’étais pas là, et qu’il m’aurait appelé. Ces affirmations sont incorrectes.Mes caméras confirment qu’aucune personne n’a sonné. Je vois en revanche une camionnette Proximus se garer puis repartir avant midi, sans tentative de contact.Cela donne l’impression que l’installation n’a tout simplement pas été tentée.Au-delà de la gestion du rendez-vous, on m’annonce maintenant une nouvelle date… en décembre. Entre-temps, mon ancien opérateur étant déjà résilié, on me propose un modem 4G, mais la ré

Bonjour ,  serait il possible d’avoir une nouvelle télécommande pour un décodeur v5c celle ci est défectueuse ? merci d’avance 

Bonjour, je souhaiterais connaître la date de mon téléphone lors de la commande via internet ce dernier était de stock, date de la commande 04/11/25 or toujours pas de nouvelles ! Quand je pose la question via le chat il arrive souvent qu’ils coupent la conversation pour éviter de répondre ou je reçois des réponses vagues , pourriez-vous vous me renseigner ?merci 

Bonjour, Je souhaiterais vous prévenir que sur la liste de renvoi il y a deux erreurs au niveau des produits ID.En effet, il est noté pour le modem b-box : 16020162 et pour le Wi-Fi booster : 14010143Alors que les numéros que j'ai sont :Modem b-box : 16020165Wi-Fi booster : 14010144Puis-je tout de même les renvoyer avec la liste reçue ?

Bonjour, J’ai reçu le lien pour choisir une date afin que le technicien passe à mon domicile pour l’installation de la fibre.  Toutefois, je reçois sans cesse ce message d’erreur:Pourriez-vous m’aider à prendre un rendez-vous?  Merci.

Bonjour  J'ai passé le commande le 04/10/2025 pour une livraison le 08/10/2025 numéro de commande RMYPRXWEB047641230 mais depuis le 04 elle n'a n'a bougé sur l'application il est marquer aujourd'hui mais sur l'application my bpost il as toujour rien merci de votre compréhension 

Bonjour, Je vous contacte car nous commençons à en avoir assez d’attendre sans réponse pour l’installation de la fibre dans notre habitation et voudrions avoir une réponse claire à notre question. Contexte: Nous avons acheté une nouvelle construction (démarches lancées en avril 2025), le promoteur avait quant à lui déjà fait les démarches pour demander la fibre. Sur le site, l’habitation est inscrite avec la mention “la fibre est disponible à votre adresse”. Nous avons donc contacté Proximus pour voir si notre maison serait raccordée pour notre déménagement en aout. Tout d’abord on nous a affirmé que ce serait le cas. Fin juin on finalise la commande et on nous annonce que de petits travaux de finalisation sont nécessaires et auront lieu début aout (et qu’une petite attente serait donc possible pour être reliés le temps que les travaux soient terminés). Nous patientons donc. 14 juillet je reçois un message automat

Bonjour,Je me permets d’ouvrir ce sujet car je ne parviens pas à obtenir d’aide via Proximus assistant.Deux rendez-vous étaient confirmés dans mon application Proximus pour ce 4 novembre 2025 (« Rendez-vous technique » et « Activation de la fibre »), prévus entre 12h30 et 17h00.J’ai attendu tout le créneau, mais personne ne s’est présenté, et je n’ai reçu aucune information quant à un éventuel report.Depuis, j’essaie de comprendre la situation via le chat. Cela fait maintenant plus de deux heures que je suis baladé d’un opérateur à l’autre, sans explication claire ni solution concrète.On m’a simplement répondu que le rendez-vous “n’était pas planifié pour un technicien”, ce qui est difficile à comprendre puisque les deux rendez-vous apparaissaient bien comme confirmés dans l’application.Je ne peux pas replanifier en ligne, l’application me renvoie systématiquement vers le chat, qui ne répond plus. Je souhaiterais donc :Comprendre

Un technicien devait venir chez moi ce matin entre 8h30 et 12h30 pour installer la fibre.Il n’est pas venu. Je tiens à souligner la qualité déplorable de vos services. Cela fait 25 minutes que je suis en attente pour parler à un collaborateur (entretemps l’appel a été coupé)Un autre rendez-vous est prévu vendredi pour l’installation du matériel, ce qui va être compliqué si je n’ai pas la fibre.Je suis nouvelle cliente et je n’ai eu que des problèmes depuis que je suis allée dans une boutique Proximus pour souscrire un abonnement.On m’a envoyé un routeur à mon ancienne adresse. Je suis donc aller le chercher. le routeur ne fonctionnait pas! J’ai dû me rendre à 3 reprises dans une boutique Proximus.Et maintenant le technicien qui ne vient pas. Bref, une journée de congé pour rien.Il est loin le service que Belgacom fournissait.

Bonjour,Cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends la livraison de mon iPhone 17 Pro Max bleu 256 Go. J’aimerais enfin avoir une date de livraison précise, car je commence vraiment à perdre patience. numero client : *********

Bonjour, allez vous faire des précommandes pour l’iPhone 17 pro max avec abonnement? Si oui, pourriez vous m’indiquer quand et à quelle heure? merci d’avance!

Je suis extrêmement déçue et en colère contre Proximus. J’avais pris un rendez-vous pour l’installation de la fibre dans mon appartement, car à partir du 15 juillet, celle-ci devient obligatoire dans mon immeuble et l’accès au Wi-Fi sera coupé. Le rendez-vous était prévu le 9 juillet entre 17h et 20h. La fibre est déjà présente dans le couloir de l’immeuble, mais une intervention sur le mur de mon entrée est nécessaire pour la connecter à mon logement. Le jour du rendez-vous, le technicien m'appelle pour me prévenir qu’il passera plus tôt que prévu, en pleine journée alors que je travaille. Il arrive finalement à 16h. À peine ai-je ouvert la porte qu’il m’annonce qu’il ne pourra rien faire car il faut percer un mur, et que cela nécessiterait l’intervention d’un autre technicien. Il est resté littéralement une minute chez moi, n’a rien touché, n’a rien vérifié, et m’a juste dit qu’un autre rendez-vous serait fixé plus tard. Je suis furieuse.

Bonjour,Pour le mon déménagement, demande faite le 25/09. RV prévu le 17/10. Personne ne vient et pas prévenue. Re planifiée pour le 25/10. Personne. On me propose le 10/11. Personne ne sait pourquoi le technicien ne vient pas ! Impossible de joindre un responsable !Une idée de comment faire bouger les choses ? Merci 

Un avis négatif de plus dans la (trop) longue liste de gens plantés là, chez eux, à attendre (im)patiemment l’arrivée des techniciens chargés de raccorder une fibre qu’on nous impose… Ont-ils été pris dans les interminables bouchons, provoqués par les non moins interminables chantiers autoroutiers de notre belle province de Luxembourg ?  Ont-ils été ralentis, dans leurs précédentes interventions, par la résistance de bons vieux murs schisteux ardennais de 60 cm lors du perçage ? A moins qu’une pause (ou deux) - agrémentée d’une dégustation d’Orval offerte par des propriétaires enfin raccordés - n’ait trop duré ? Nous ne le saurons probablement jamais, malgré les quelques appels passés au 0800… Toujours est-il que je n’aime pas du tout me faire poser un lapin, d’autant plus que la maison qui aurait dû bénéficier de cette technologie ultra-moderne est un gîte, qui sera occupé à nouveau très bientôt.  J’espère que le dédommagement sera à la hauteur de l’ennu

Bonjour, Je me suis rendu dans un shop Proximus le 9 octobre 2025 pour commander un pack internet + abonnement téléphone fixe + abonnement avec un numéro de téléphone portable et commande du nouveau Samsung Galaxy S25 Ultra 512GO. Je me présente à ce moment là car je vois sur le site de Proximus qu’à l’achat de ce smartphone, je bénéficie d’une galaxy TAB A11 en plus (après validation et enregistrement de mon nouveau smartphone sur le site de Samsung). Au shop, on m’annonce que tout est en ordre, on me donne une carte sim pour mon nouveau téléphone portable, j’ai donc mon nouveau numéro que je communique autour de moi et même à des administrations, banques,... On m’annonce que le GSM commandé sera livré le 15 octobre au bureau de Poste de Couvin. Je me propose de payer le téléphone, soit une somme de 449,00€ sur place. On refuse mon paiement m’indiquant que je devrai passer par le lien qui me sera transmis par mail dans les prochaines heures. Le 10 octobre, le lendemain de ma

Bonjour, Je viens vers vous car j’aimerais savoir si ma précommande du 12/09 pour un iPhone 17 Pro Max en orange a bien été prise en compte. Sur mon suivi, rien ne bouge à part Matériel en stock depuis le 17/09 et je commence un peu à stresser que la commande n’ait pas été prise en compte 😅 j’ai bien reçu le mail de confirmation et l’autre mail de propositions de contrat  Merci beaucoup pour votre aide et belle journée à vous !

Bonjour, J’ai précommandé l’iPhone 17pro silver le 13/09 et aucune info sur le sujet.Je vois qu’apparement il y a des livraisons semaine prochaine, pensez-vous que je serai dans les livrés ?D’avance merci,Benjamin

Bonjour, un sujet récurrent qui se déroule mais ça devient un peu frustrant d’attendre 1 mois. J’ai commandé l’iphone en boutique le 16/09 et toujours aucune nouvelle.. comme sous certaines questions déjà posées ici vous indiquez la date de livraison à certains clients, est-ce que ce serait possible d’avoir une date approximative? 

Bonjour,  J’ai commandé mon iPhone 17 Pro comme la plupart des personnes le 15 septembre et à ce jour je n’ai toujours rien reçu. Quand est-ce que on va avoir un délai plus concret? 

Bonjour, j’ai fait la demande d’échange de ma BBOX3 contre la internet box - et je dois la retourner avant le 26 Octobre, mais je n’ai pas reçu l’étiquette de retour - pourriez-vous me la faire parvenir par email. Merci.

Bonjour jai un rendezvous pour une installation de decodeur chez moi  entree 12h30 et 17h j espaire que on ma pas outlier parsque je voie personne ?

Bonsoir, je me permet de venir vers vous parce que   le 16 septembre je suis allée pre commander mon iphone 17 por max en orange en magasin. Cependant j'ai reçu la confirmation de paiement mais je n’ai toujours pas a l'heure actuelle le suivi c juste indiqué  " iphone precommander" et ça bouge pas plus ? Pouvez vous me dire quand sera prévu la livraison ? J’ai vu également qu'il y avais un problème au niveau du stock ?

Toujours aucune nouvelle ! vraiment marre de Proximus ! 2 abonnement TV internet et 3 portables et aucun respect du client :-( c’est lamentable 

Chronologie des faits : pour la commande d’un Iphone 17 Pro 12 septembre 2025 : Commande effectuée en ligne. 15 septembre 2025 : Contact avec votre service client car je n’ai pas reçu mon avis de paiement. On m’informe qu’à cause d’une commande en cours pour l’installation de la fibre, le système Proximus ne peut pas en gérer une seconde. Or, l’installation initialement prévue avait été refusée, vos techniciens n’ayant proposé qu’un percement inesthétique dans ma façade, sans accepter ma suggestion d’un passage en cave. J’ai donc demandé l’annulation de cette commande fibre. Votre collaborateur m’indique qu’il faudra environ 4 heures pour voir cette annulation reflétée dans le système. 15 septembre 19h00 : Je reçois un mail m’invitant à valider mon panier. 15 septembre 19h30 : Nouveau contact avec votre service client, car la validation échoue.

  J'ai précommandé un iPhone 17 Pro le 15 septembre, et à ce jour, le téléphone n'a toujours pas été livré.Selon les conditions générales du contrat, le téléphone doit être livré au plus tard 30 jours après la commande.Veuillez m'envoyer mon téléphone portable et honorer votre engagement envers le client.