Rendez-vous & livraisons

Bonjour,En date du 14/10/25, un technicien est venu raccordé notre maison “à la rue”. Néanmoins, il a refusé de passer le câble via la gaine menant au vide ventilé et a décidé de la placé à même le sol. C’est même moi qui ai fourni la gaine de protection plastique. Dans le garage, le raccord entre le câble “rue” et le câble “maison” est totalement sans protection. Quelques jours après, j’ai introduit un ticket (99702) pour une demande de réparation, le câble au sol ayant été coupé. Un autre technicien est venu très rapidement réparé, et a signalé que l’installation avant été mal faite. Malgré plusieurs tentatives de contact via vos différents numéros et formulaires, je n’ai aucun retour. Je vous invite à visionner les photos de “l’installation” et à revenir vers moi.Bonne journée,Rémy Van Warbeck 

Bonjour,D”but avril j’ai acheté un A57 sur le webshop (avec abo).Vu la grève de bpost, je ne reçois pas ma commande depuis le 2 avril.Du coup, j’ai demandé l’annulation de ma commande, ce qui a été fait mais celle ci ne se finalise pas.De ce fait, impossible de faire un autre achat, tous mes produits sont bloqués tant que l’annulation ne se finalise pas.Est ce qu’il y aurait moyen de voir ce problème svp ? cette commande concerne le numero de client terminant par 632 dans mon profil.Merci de votre compréhension. 

Bonjour  Hier 20.05.26 a 15h jai envoyé le colis avec le matériel a restitué j'ai malheureusement par inadvertance laissé des documents hyper important et irremplaçable dans ce coli Pourriez vous svp faire quelque chose pour intercepté le colis  Bien à vous 

Bonjour,Je publie ici car je n’obtiens aucune réponse claire de Proximus malgré plusieurs contacts, plusieurs promesses non tenues et une situation qui devient totalement inacceptable.Je suis client professionnel. Une installation fibre était prévue à mon adresse le 11 mai 2026, dans le cadre de mon passage vers Proximus.Le technicien venu sur place m’a expliqué que l’intervention ne pouvait pas être réalisée parce que la personne chargée de l’installation préalable des câbles/fibre n’était pas passée. Selon ses explications, l’équipe de planification pensait manifestement que la fibre était déjà installée chez moi, ce qui était faux. Le technicien m’a indiqué que le rendez-vous avait été mal préparé et qu’il reprenait un rendez-vous pour le 18 mai. Il m’a également dit que je recevrais un e-mail de confirmation.Je n’ai jamais reçu cet e-mail.J’ai donc recontacté Proximus pendant la semaine du 11 mai. La personne au téléphone m’a indiqué qu’elle ne voyait aucune trace du rendez-vous du

Je tiens à signaler les rappels intempestifs et insupportables que je subis de la part de vos services automatiques ce matin (appels successifs à 8h11, 8h15 et 8h27).​Pourtant, j'ai fait tout ce qu'il fallait par correction :​Le rendez-vous a été annulé via le lien SMS officiel. ​J'ai doublé cette annulation par un e-mail envoyé directement à la personne qui gère mon dossier.​Malgré cela, vos robots continuent de m'appeler en boucle pour me demander si le 'problème est résolu'. Oui, il est résolu : j'ai annulé ! J'ai toutes les preuves de mes démarches à votre disposition si vous souhaitez enfin mettre à jour vos dossiers.​Merci de cesser ces appels immédiatement et de respecter mon annulation."

Bonjour, Depuis quelques jours ma bbox pour la TV grésille de manière assez audible, même lorsque l’appareil est en vieille. J’ai l’impression que celui vient de l’alimentation. Est-il possible de procéder à un remplacement? Merci d’avance.

Bonjour, J’ai commandé un iPhone 16 rose le 1er mai en ligne, en raison du délai de livraison annoncé de 48 heures.La livraison était initialement prévue pour demain, mercredi. Cependant, le statut de suivi est toujours bloqué sur « en préparation » depuis ma commande. J’ai absolument besoin du téléphone pour vendredi. Est-ce normal ? Merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour, j’ai passez commande par téléphone d’un nouvel abonnement (en conservant mon numéro) et de la promo iPhone 16 à 9€.Suite à la grève Bpost les envois sont retardés je le comprends bien. Mais ici j’ai tous et son contraire avec les collaborateurs. D’abord on me dit que je vais recevoir ma commande le 20 et non le 18 avril comme choisi. Ensuite que ma commande est arrivé le 18 et que j’ai très peu de jours pour la récupéré. Ensuite que si mon suivit bpost me dit que mon colis est en préparation chez Proximus le collaborateur lui a un autre suivit et que mon colis est dans un centre de tri et que oui je l’aurais demain. Ensuite que mon colis on ne sait pas où il est il n’est ni chez Proximus ni chez bpost. Il faudrais que les collaborateurs sur le chat se mettent d’accord c’est déjà pénible d’avoir 8 collaborateurs différents en 10 min. Donc où est donc ma carte SIM et mon iPhone 16 ? Et quand vais-je les recevoir ? Que Proximus ne soit pas responsable de la grève je suis d’accord

Bonjour, j’ai commande un nouveaux mobile le 17 avril qui doit envoyé par Bpost,Mais vu la grève n’est-il pas possible d’aller le retirer dans une boutique proximus?Merci.

Absolutely terrible service from Proximus. My internet installation has been delayed again and again because of your mistakes, wrong address registration, technicians not showing up, canceled appointments, and zero communication. I have wasted my time multiple times staying home waiting, and still nothing is solved. This is now beyond unacceptable. What kind of customer service is this? Please take responsibility and fix this issue immediately.

Vraiment service ultra nulVraiment service ultra nul. Petite histoire : le 13/04, j'appelle le service technique de proximus pour signaler que mon décodeur ne fonctionne plus. Je tombe clairement sur quelqu'un qui n'habite pas en Belgique puisqu'il n'était pas au courant de la grève de bpost. Il me dit qu'il m'envoie un colis par bpost, je lui dit qu'il y a grève et là il me dit qu'il va m'envoyer le colis dans un point relais. Bonne blague, ça passe aussi par bpost ... lorsque j'appelle le service client, on me dit qu'ils ne savent rien y faire et qu'il faut attendre ... 2, 3, 4 semaines ? Bpost n'a pas le colis de proximus et proximus dit qu'il est chez bpost. Bref, on me fait tourner en bourrique. Personne de belgique ne vous aide. Tous leurs services sont délocalisés. Ils ne sont au courant de rien et aucune solution n'est proposée à part attendre. Vraiment décevant de la part d'un opérateur qui se vante d'être le meilleur. Les décodeurs ne peuvent pas être repris dans des boutique

Bonjour,Aujourd'hui j avais rendez-vous avec un technicien de proximus pour installation de l internet et la télévision. Le technicien va vers le boîtier et nous annonce que il ne peut pas faire le raccordement et qu'il va contacter un autre technicien qui viendra le 6 mai pour faire l installation. Se que je ne comprends pas c'est que ça fait 23 ans que j ai un packs proximus qui a toujours fonctionné et que maintenant on me dit qu'il faut tout changer,alors que la fibre n est pas disponible. En plus je demande au technicien de m installer le modem en attendant que l autre technicien puisse venir et il me dit que si il le place proximus lui fera payer une amende de 500€.Je suis très déçu du manque de professionnalisme de proximus .il voyait bien que l installation était vieille donc pourquoi ne pas prévoir directement le bon service. Bien à vous 

Bonjour je vois souvent des plaintes mais quand c'est bien et rapide il faut le dire aussi. Hier un technicien est venu pour installer internet chez moi mais il y avait un problème avec la fibre donc il n'a pu le faire il a contacté quelqu'un qui est venu (il y a 10minutes) il a régler le signal de la fibre et le technicien revient cet après-midi pour installer internet et tv  ,il me l'a dit hier par téléphone qu'il revient aujourd'hui et ça été confirmé par la personne ce matin . Alors voilà je voulais simplement dire merci de la rapidité et je suis impatient de profiter de ma tv cet après-midi.🙂

Bonjour tous le monde. Petites questions pour les personnes qui auraient souscrit chez Proximus juste avant ou au début de la grève bpost, auriez vous reçus votre commande ou toujours pas ?J’aimerai que vous me donner l’espoir que je verrais la mienne arriver 🤞🏻( pour les collaborateurs ceci n’est pas une questions pour vous, je sais que mon dossier est en médiation et que vous ne pouvez rien me communiquer).  

Voila,je dois recevoir un decodeur de remplacement depuis plusieurs semaine. Mai suite a la grève a la poste il est bloqué  chez eux. Je reçois du courrier de proximus  disant que je n' ai pas encore restitué mon ancien décodeur.  De plus la semaine prochaine he ne sais pas recevoir le nouveau décodeur si la grève s' arête Merci d' en tenir compte chez vous.

bonjour, Apres plus d’une heure a m’être fait baladée d’un “technicien” à un autre, ne faisant que des reset d’équipement (effaçant au passage toutes nos configurations personnalisées dans la bbox [domotique, alarme et VS] et dans le décodeur. Le service technique finit par conclure de m’envoyer un technicien le lendemain (aujourdhui). Pas d’email, pas de SMS, et ce jour j’apprends que : -ma demande est marquée comme résolue en plein milieu de la communication hier -aucune demande de technicien n’a été encodée. Sérieusement, on se moque de qui? Bien sur, le service technique de ce jour est tout aussi répondant que celui d’hier. Que se passe-t-il chez proximus?  

A technician was supposed to come yesterday to set up our internet and they never showed up. Both my husband and I made sure to be home and available for a call. After we received no call and no visit, we tried calling customer service that night and were put on hold for a long time until eventually the call was disconnected (?).I got through to customer service today and was told we wouldn’t be able to get an appointment until later in the month. This is distressing, as my husband works from home and we were depending on the internet setup being done this week. My questions are:is there a priority reservation available for cases where the technician already missed one appointment, or do we just get put back in the queue to maybe or maybe not eventually have the technician come? what should I do if they are a no-show again? Can we get our package bill pro-rated to account for the delay?

Bonjour, une situation bien surréaliste… Nous venons d’acquérir une maison située à Verviers. Le précédent propriétaire est un client Proximus, professionnel et privé. Lors des visites pour acheter le bien, nous remarquons un boitier UNIFIBER de chez Proximus, identique à celui que nous avions dans le centre de Liège. Chouette, une connexion fibre nous disons-nous… Cela sans compter sur l’administration Proximus… Un technicien vient donc pour installer le modem… pour du cuivre !Et oui, le cadastre des connexions disponibles en fibre ne reprend pas la rue dans laquelle la maison est située. Donc, même si le précédent propriétaire avait un abonnement “Fibre”, nous ne pouvons plus en bénéficier car le service technique nous renseigne comme “fibre non disponible à l’adresse indiquée”.Quelques coups de téléphone plus tard, le service commercial nous assure le repassage d’un technicien pour le raccordement du modem fibre.Un technicien revient, pour une installation...cuivre.Et oui, nous ne s

Bonjour, Ma maison a été raccordée à la fibre le 19 février 2026.Le technicien m’avait indiqué qu’une autre équipe viendrait se charger de remettre en état mon trottoir mais à ce jour, rien n’a encore été fait et celui-ci est toujours ouvert (ce qui rend le passage dangereux pour les passants). Pouvez-vous me dire vers qui je peux me tourner pour signaler le problème ?   Merci,  Bien à vous,

Bonjour, Je sollicite votre intervention pour débloquer ma situation de raccordement à la fibre optique (commandée le 9 janvier 2026), qui est actuellement dans l'impasse suite à des soucis techniques côté Unifiber.Voici le point sur la situation : 18/02 : Premier passage d’Unifiber. Le tube assigné à mon domicile était vide. Les ouvriers ont tout de même tiré le câble du trottoir à mon garage et installé leur boîtier sur le mur. De plus, durant la pose de leur câble vers le garage, ils ont perforé l’évacuation d’eau de notre gouttière. Bon, ma foi, ça peut arriver, mais ils m’expliquent qu’un spécialiste en réparation viendra plus tard pour réparer le tuyau et reboucher le trou. Environ 1 heure après leur départ, un technicien Proximus sonne à la porte, sourire aux lèvres, tout fier de m’annoncer qu’il vient finaliser l’installation de la fibre dans ma maison, sans aucune information sur l’état actuel de la situation. Je l’en informe donc, suite à quoi il téléphone à l’un de ses collè

Bonjour, J’ai souscrit le 29 novembre 2023 à un pack internet Fiber + mobile + TV. Rendez-vous pour l’activation des produits le 19 décembre 2023. La fibre est déjà installée dans les locaux, il ne s’agit donc que d’une simple activation des produits.Le technicien se rend à l’adresse de l’installation et part après quelques minutes car il n’est pas en mesure d’activer les produits. Il me dit que je serai recontacté dans les 3 jours pour une prise de rendez-vous. Trois jours plus tard, n’ayant pas été recontacté, je contacte le service client qui me balade d’opérateurs en opérateurs en me fournissant diverses raisons toutes différentes les unes des autres. Après une bonne dizaine d’intervenants différents, je comprends que je dois attendre l’appel de l’équipe NEO Proximus pour fixer un rendez-vous pour une intervention technique. Selon le commercial en ligne, 10 jours maximum et le rendez-vous sera pris. Aujourd’hui, toujours rien !Les mêmes réponses en boucle venant des “business exper

Bonjour, je n'ai plus besoin de mon wifi booster, comment annuler l'abonnement et renvoyer le matériel ? Merci d'avance pour votre réponse Philippe 

Bonjour, 4 techniciens qui sont venu chez moi est n’ont malheureusement pas pus m’installer internet. Je m’explique, je n’est malheureusement pas de câble internet dans mon appartement situer au 2eme étage, ma voisine du 1eme étage, la. Le soucis c’est que dans le bâtiment n’ont tenons un café ou la cave est situer cela est à mon propriétaire, malheureusement a plusieurs reprise mon propriétaire étais pas là donc les technicien ne savait rien faire, ici j’ai dû reprendre rdv mon propriétaire étais là j’explique au technicien pour pas qu’il monte pour rien chez moi qu’il faut passer en bas remonter un câble au deuxième comme l’ancien technicien m’avais expliquer. Il me dit « qu’il faut casser tout les mûrs, que c’est impossible de le faire, que visiblement c’est à la charge de mon propriétaire est que ça va goûter part « étage » donc je comprend pas. La mon rdv est encore reporter, en attendant j’ai eu la gentillesse d’avoir accès au wifi de ma voisine. J’ai pu ensuite avoir une discuss

Bonjour,Je souhaite déposer plainte en raison de dégâts causés à ma façade suite aux travaux de placement de la fibre effectués dans la commune d’Evere.En effet, les travaux n’ont pas été effectués dans les règles de l’art et des trous ont été forés sans aucune précaution dans la façade. Suite à cela d’importantes infiltrations d’humidité sont apparues dans l’appartement que je donne en location et qui venait d’être rénové en 2019.A quel service de Proximus dois-je m’adresser?Bien à vous

Bonjour, Suite au dysfonctionnement d’un de mes Wifi Boosters, j’ai contacté le service technique le 15 décembre 2024 et le collaborateur m’a confirmé qu’un nouveau booster me serait envoyé le lundi ou mardi suivant.J’ai bien reçu le mail de confirmation de commande.Dans MyProximus, le suivi indique “Matériel en stock” mais je n’ai aucune notification d’envoi.Merci d’avance pour votre aide, et bonne année 2025.