Skip to main content

Rendez-vous & livraisons

Une question relative à un rendez-vous ou une livraison ? C'est ici !

  • 1,229 Sujet
  • 8,520 Commentaires
1230 Sujets
T
TaysteeApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Probleme activation Mobile + Pack

Bonjour, j’ai récemment souscris à un pack Internet + Mobile chez vous. Mon numéro vient d’être désactivé chez mobile viking mais je n’ai pas reçu ma esim ! Numéro; ***************. De + aucun mail pour savoir où en est mon installation fibre. La dernière fois que j’avais voulu venir chez vous c’était pareil. Pourriez-vous m’envoyer ma esim svp.

638
Sophie L.
X
Xavier LiègeApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Suivi de commande

Bonjour, J’ai passé commande le 27 juin avec livraison à mon domicile.J’ai bien reçu un mail de confirmation concernant cette commande terminant par 29111 et depuis plus rien. La livraison était prévue pour ce mardi. Merci d’avance. Xavier

34120
Sophie L.
P
Patrick LambinetNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Etiquette de retour

Bonjour , j’ai reçu le SMS suivant : Cher client Proximus, vous avez oublié de nous renvoyer votre matériel (TV Box) lié au numéro de client 2******6 ? Pas de souci, un oubli ça peut arriver. Merci de le renvoyer avant le 18/03/2024 pour éviter des frais. Utilisez l'étiquette reçue lors de notre première communication ou l'info disponible sur https://proximus.link/Sis9hkSSqPIu pour renvoyer le colis via un point bpost. C'est déjà fait ? Bonne nouvelle, merci à vous ! Je n’ai pas reçu cette étiquette de retour. Une erreur de votre part peut arriver également et j’espère recevoir cette étiquette prochainement …

4593
Sophie L.
F
FragelEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Je paie un service Fibre que personne vient installer

Bonjour, Petit résumé : J’ai demandé le passage à un pack fibre le 29-01-2025. Concernant les deux rendez-vous pour l’installation : Dans le premier, rien ne s’est passé (date: 11-02-2025) : Ordre de Travail erronée (“faite pour un appartement, mais c’est une maison” ; il faut faire une tranchée pour passer le câble jusuq’à l’intérieur de ma maison Dans le deuxième rendez-vous, tout simplement, personne s’est présenté (date : 18-02-2025) Perte des jours de congé pour rien ! Plus de nouvelles de Proximus ! Ceci n’est pas professionnel. Donc en plus de pas venir, Proximus ne replanifiez même pas. Pour info, le fil précédent que j’avais crée demandant de l’aide a été ignoré. Est-ce que quelqu’un peut m’aider, s’il vous plait ? Ou me dire quoi faire pour faire avancer les choses et finir par avoir un service que je suis occupé de payer ?

241
Isabelle.
D
disabeleDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande smartphone

Bonjour J'ai commandé un smartphone avant la grève de bpost. Cette dernière se trouve je ne sais trop où. J'ai contacté Proximus par chat et téléphone et on me dit que je peux annuler ma commande. Seulement depuis samedi le suivi sur my Proximus ne bouge pas . J'aimerais savoir si l'annulation est terminée afin d'aller chercher le smartphone en boutique Merci

211
Isabelle.
I
Italo CostaNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Réclamation concernant l'accueil en magasin Proximus à Woluwe, Bruxelles

Je me permets de vous adresser cette réclamation suite à une expérience très décevante que j'ai vécue aujourd'hui, le 22 février 2025, à 16h45, dans votre magasin Proximus situé à Woluwe, Bruxelles. Ancien client de Proximus, j'étais intéressé à revenir chez vous depuis que la fibre optique est devenue disponible. J'avais vu une promotion sur votre site internet il y a quelques jours, mais au moment de finaliser ma demande, elle ne semblait plus être disponible. Aujourd'hui, en passant devant votre magasin à Woluwe, j'ai remarqué des affiches publicitaires concernant cette même promotion. Intrigué, j'ai décidé d'entrer pour obtenir des informations sur la période de validité de cette offre. Malheureusement, j'ai été reçu de manière extrêmement irrespectueuse. Une première employée, bien que sans client, m'a tout simplement ignoré. J'ai alors cherché un autre conseiller, qui était assis seul devant son ordinateur, sans aucun client. Gentiment, je lui ai demandé s'il pouvait répondre à u

191
Julie T
F
FragelEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Rendez-vous d'installation fibre sans suite

Bonjour , (Je crée un nouveau sujet vu qu’il n’y a pas de réponse sur un sujet déjà clos.) J’avais un premier rendez-vous pour l’installation de la fibre ce 11/02 qui n’a rien avancé. Le technicien Proximus avait remarqué, sur place, que l’OT (Ordre de travail) n’avait pas été faite correctement. Il a mentionné “l’OT a été faite pour un appartement (mentionnant ‘MPI’)” et pas pour une maison. Il a constaté, qu’un équipe “trenching” devait se rendre d’abord pour améner la fibre du “black-box”, dans le troittoir en face de mon allée de garage, jusqu’à l’intérieur de ma maison. Seulement après le passage de l’équipe trenching, il pouvait faire le reste. Sur le coup, il a fait des photos du boîtier noir dans le sol et de mon allée et appelé au “Dispatching” pour faire la remarque. Une autre personne avec le pull Unifiber (son chef ?) est passé peu après pour me dire, à deux, qu’ils allaient envoyer quelqu’un dans la journée pour faire la tranchée et qu’il allait repasser fin de journée. Ef

351
Ludo M
M
Michel_0333Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Problème retour tv box V5

Bonjour, J'ai commandé et reçu une nouvelle Box TV Android. Je l'ai reçue, tout fonctionne mais je n'ai reçu aucune instructions pour savoir ce que je devais faire de mon ancienne box V5. D’après le site de Proximus j’aurai du recevoir une étiquette de retour... J'ai appelé le 0800 et quand j'ai bien expliqué mon cas on m'a demandé si je n'avais pas reçu un mail avec une étiquette pour renvoyer gratuitement l'ancienne box via Bpost. Je n'ai absolument rien reçu, j'ai bien vérifié dans les courriers indésirables... J'ai reçu comme réponse que c'était un oubli de leur part et qu'il fallait que je dépose l'ancienne box dans une boutique Proximus et qu'il n'y avait pas d'autres solutions. J'irai la reporter mais je suis mécontent du service car je vais devoir me déplacer en voiture en ville, faire la file à la boutique alors que j'ai un point poste dans une librairie à 2 pas de chez moi... Je ne comprends pas qu'il ne soit pas possible techniquement de m'envoyer une étiquette, ça me dépass

1218
Ludo M
G
geojo
demandé à Rendez-vous & livraisons
delai de livraison

bonjour, j’ai commandé un smartphone pixel 8a via le webshop. j’ai reçu un code barre Bpost mais suite à la grève, Bpost n’a toujours pas pris en charge ma commande qui est bloquée chez proximus; J’ai besoin de ce téléphone. Serait-il possible de me faire parvenir ce téléphone par un autre transporteur ou me rembourser l’achat ? Le service clientèle proximus au téléphone est une catastrophe ; personne ne trouve ma commande

621
Sophie L.
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

Bonjour, Une de vos équipe a procédé à des travaux dans notre rue afin de placer les cables pour la fibre optique. Outre le fait qu’on a découvert les travaux le mardi matin lorsqu’on nous a demandé de déplacer nos véhicules (sans aucune information préable), mais une fois les travaux terminés, nous nous trouvons maintenant contronté à un rebouchage de notre allée de garage qui a été faite sans aucun soucis de qualité. Au lieu d’une allée bien plate et continue, maintenant nous avons droit à un véritable dos d’âne à la fin de notre allée. De plus, les ouvriers sont partis et il n’est toujours pas possible de se garer dans la rue devant chez nous, des panneaux ont été laissé sur une longueur de 10m, sans aucune information. J’ai cherché comment introduire une plainte sur votre site, mais sans succès. Merci

11535153
Sophie L.
T
tskynet
demandé à Rendez-vous & livraisons
rendez-vous non respecté et déplacé

bonjour je devais avoir la visite ce 13/02/25 pour activer mon produit fibre et le rdv n’a pas été respecté il est déplacé au 18/02/25 en matinée. qui va me dire que celui-ci le sera car je dois reprendre à nouveau congé merci de me le confirmer et me dire si il est dispatché

1031
T
C
Cevik ErNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
recu mail comme quoi que j’ai gangne un samsung s24

Bonjour hier le 16/01 j’ai reçu un mail de proximusforyou me disant que j’aurais gagné un smartphone samsung S24 suite à un concours auquel j’aurais participé… jil y avait un lien sur lequel j’ai cliqué et effectivement j’ai accéder a la page Proximus… comme je doute quand même je voulais etre sur si cela est vrai ou faux… pouvez-vous me confirmer cela?

291
Sophie L.
M
MarianneDApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
dUn jour le technicien viendra ...

J’ai signé un nouveau contrat à la boutique Proximus de Waterloo avec installation de la fibre (on ne m’a pas laissé le choix) en juin dernier. Depuis, je paie et j’attends … Dans un premier temps, Proximus ignorait que la fibre n’était pas installé dans les étages de l’immeuble où se situe mon appartement. Je vous passe les nombreux contacts avec le call center de Proximus (chat et téléphone). J’ai du raconter mon histoire des dizaines de fois. Il fallait à chaque fois tout recommencer et personne ne semblait au courant. Après de nombreux mois d’attente, la fibre est enfin installée dans les étages. Mais la seconde étape, celle du raccord de la fibre dans l’appartement, s’annonce aussi laborieuse que le raccord dans les étages. Un technicien d’unifiber (compétent et très aimable) est venu faire son travail comme prévu mais pour la suite avec Proximus tout se complique. Un RDV est prévu (j’ai un message du technicien enregistré sur ma boite vocale). Personne ne se présente et le Call C

444
M
O
Olga BedoNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
You Smile, démarchage peu scrupuleux

J'ai eu la visite impromptue d'un technicien de Proximus / You Smile, prétendant venir inspecter mon appartement pour l'installation de la fibre. J'ai indiqué que je souhaitais recevoir les informations par écrit avant d'accepter toute installation. Malgré cela, le technicien a insisté pour que je signe un document, bien que j’aie clairement précisé que je ne souhaitais ni abonnement ni service tant qu'aucune proposition écrite ne m'était adressée. Il a insisté en affirmant que ma signature était nécessaire pour valider sa venue et procéder à l’inspection des lieux. Deux jours plus tard, j’ai reçu un e-mail de You Smile, comportant ma signature électronique en bas d'un contrat d'abonnement chez Proximus, alors que je suis déjà chez un autre fournisseur. Pouvez-vous m'expliquer cette procédure ? Que dois-je faire pour annuler cet abonnement ?

661
Ludo M
E
eric janssenApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
commande de télephone sur site web

bonjour j’ai acheté un télephone sur le site proximus mais je n ai jamais reçu de mail de confirmation ou de suivi rien , lors de ma commende il annonçait un livraison pour le vendredi 7 février est ce toujours le cas ? la facture arrive avec le smartphone ? merci d’avance pour les réponse

242
E
S
SabrinaSmpfApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
commande telephone

Bonjour, j’ai effectué une commande pour un s25 ultra Samsung avec abonnement et je n’ai toujours pas de suivi de commande ça disait que ça serait envoyé le 3 mais toujours pas de réponse. sauriez vous m’aidez svp? le numéro de commande est R4WEBSHOP046589665

221
Isabelle.
C
ChadiNEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Restitution matériel déjà rendu

Bonjour, Je reçois à ce jour un second rappel pour la restitution d’une internet box, or le technicien venu installer la nouvelle à repris l’ancienne avec lui. Le mail ne rappel m’indique bien le montant que je devrais payer mais aucune trace d’un moyen de contact pour signaler que c’est déjà rendu. Que faire ? Bien à vous.​​​​​​​

232
C
A
Antonio MonteiroNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Appel pour rendez-vous à domicile

Bonjour, J'ai été contacté par ce numéro +3224873441 se disant Proximus. La dame m'invite à prendre un rendez-vous pour qu'un conseiller Proximus vienne à la maison. Est-ce une arnaque ou c'est bien Proximus qui fait ce type de démarchage ? Merci !

171
Vanessa P
P
PeetersMPApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
Réception TV samsung en promo avec écran cassé

Bonjour, J’ai commandé ce 14 novembre 2024 la télévision Samsung 55 pouces à 99 euros actuellement en promotion sur votre site internet. Malheureusement, lors de son déballage, nous découvrons que l’écran est cassé à plusieurs endroits. J’ai informé de suite Proximus qui m’a dit ne rien pouvoir faire et qu’il faut s’adresser à LetMeRepair pour effectuer le remplacement. Après des heures d’attentes de tentatives d’appels (non ce n’est pas une blague), j’ai enfin un interlocuteur qui me demande de renvoyer des photos et quelques renseignements en réponse à leur email. Sauf que leur mail n’est jamais arrivé, je retente d’avoir quelqu’un au téléphone le lendemain matin. Aujourd’hui, ça fait 6 jours que mon email a été envoyé et que je n’ai pas de réaction de leur part. J’ai tenté à nouveau de les joindre par téléphone mais après plusieurs appels en vain, j’ai abandonné. Maintenant ça va faire bientôt un mois que j’ai passé la commande pour cette télévision dont je n’ai même pas le plaisir

41427
Isabelle.
F
Fabio SHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande S25 Ultra

Bonjour, j’ai passé commande le 23/01 pour un S25 Ultra en offre conjointe. J’ai reçu le 27/01 une confirmation de commande m’indiquant que je devais choisir une date de livraison de l’appareil. J’ai choisi le 29/01 comme c’était proposé par le système. Le lendemain, n’ayant toujours pas reçu de mail de confirmation ni de suivi de livraison par La Poste, j’ai constaté dans la partie “suivi” de My Proximus que la date de livraison n’avait pas été validée. Lorsque j’ai tenté de la validé à nouveau, un message d’erreur indiquait que le service de réservation n’était pas disponible et que je pouvais contacter le service client par téléphone. Je l’ai fait à plusieurs reprises, mais aucune des personnes que j’ai eu en ligne n’a pu m’en dire plus sur la livraison. J’ai eu droit à “Demain ou après demain peut-être”, “Je vais ouvrir un ticket et vous serez recontacté dans les 5 jours” et un mail d’information sur Pickx Sports!! ). Je tente donc ma chance ici pour peut-être trouver quelqu’un qui

47711
Ludo M
D
dogdory2024Débutant
demandé à Rendez-vous & livraisons
Delai de livraison

bonjour, j’ai commander aujourd’hui un iphone 15 bleu 128gb sous abonnement, mais je n’arrive pas à accéder au statut de commande ni à une éventuelle tranche d’horaire/date de livraison.. ‘la commande a elle bien été enregistrée ? car j’ai payé merci beaucoup

251
Julie T
A
AnnaCzNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons
commande iphone

Bonjour, hier soir j’ai commander un iPhone 16 et j’ai toujours pas eu d’e-mail de confirmation ni rien, la livraison est prévu dans 2j de se qu’on me dis, le numéro de commande est le R4WEBSHOPO46579937 merci

221
Sophie L.
A
Alexandre_PuttemansNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
attestation vacances

Bonjour, je suis un ancien employé de Proximus, je souhaiterais faire une demande d’une attestation d’argent de vacances mais je ne trouve nulle part où je peux contacter quelqu’un à part le numéro général. Pourriez vous m’aidez svp.

181
Sophie L.
N
Nacao33Débutant
posté à Rendez-vous & livraisons
aucun professionnel

Nous avons demandé le passage d'un technicien pour un Internet business dans notre entreprise le 23 nous avons attendu le technicien qui n'est jamais venu et a dit que nous n étions pas là. Maintenant on nous propose à passage le dix-neuf février qui a était annulé est-ce que vous imaginez que pour la création d'une entreprise nous avons besoin d'Internet pour les caisses les connexions de divers instruments et des caméras. On nous a raccrochés deux fois dessus et ne parlons pas du chat qui nous laisse sans réponse. Moi qui en tant que particulier ne jure que par proximus je crois que je vais faire appel à orange au télénet aucune réactivité de la part de proximus business une honte.

151
Sophie L.
D
d0x4pr0Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
J'essaye de m'abonner mais mon adresse n'existe pas chez Proximus

Bonjour, J’essaye de prendre un abonnement internet Maxi fibre mais mon adresse n’existe pas du tout chez Proximus Le support n’a pas été en mesure de m’aider en me disant que c’est la commune qui a un soucis … De plus la maison a coté de la mienne elle existe bien et a la fibre et on voit bien la fibre allez jusqu’à ma maison au même boitier… Je désespère de trouver une solution c’est pourtant simple mais cela semble impossible.

14612
Sophie L.

Le saviez-vous ? Vérifiez la disponibilité de la Fibre chez vous !

David W
il y a 2 mois

Problèmes résolus

Badges

Afficher les insignes

Tags du moment

Conditions d'utilisation