Rendez-vous & livraisons

Bonjour,Nous avons emménagé mon compagnon et moi au 1er juillet. Il nous a fallu 1 mois pour obtenir un rendez-vous pour qu'un technicien passe pour l'installation : le 27/07.Mon compagnon a pris congé puisque le technicien devait passer entre 8h et 17h. Surprise : il n'est jamais arrivé. Nous avons téléphoné chez Proximus une quinzaine de fois et on nous répondait sans cesse qu'il allait sans doute arriver. Après 18h, on nous disait qu'on allait se renseigner, nous mettait en attente et nous raccrochait au nez. Nous avons reçu un mail nous proposant un nouveau rendez-vous en date du 19/08. Vaste blague ! Je dois télétravailler et ne peux pas de la faute de Proximus ! Je demande à ce qu'un technicien passe au plus vite chez nous et fasse un geste commercial ! Service honteux ! Déplorable ! Inadmissible ! Le numéro de client est le *******. Au nom de **. Nous souhaitons déposer une plainte. 

Bonjour, J’ai effectué une demande via ORES et le service CONNECT MY HOME pour le raccordement aux impétrants de mon habitation en cours de construction à 1460 ITTRE.ORES me signale que je ne suis pas dans les conditions pour recevoir le raccordement gratuit à Proximus.. et que je dois dès lors prendre contact avec Proximus personnellement.En date du 12/04/22, je contacte Proximus via le service en ligne (CHAT). Après exposé de mon problème, l’opérateur me signale avoir testé mon adresse et que tout est OK, et que il ne comprends pas pourquoi je ne peux bénéficier du raccordement gratuit via service CONNECT MY HOME.. J’explique cela à mon gestionnaire ORES qui me signale qu’après contact avec Proximus, je dois les contacter et que je pourrai bénéficier du raccordement gratuit. Puis, c’est la que cela se complique.. Je contacte proximus mais le service est surchargé. J’effectue donc une demande de raccordement proximus (pré-pavage) via le questionnaire en ligne de Proximus. Je suis reco

Bonjour, Mi-décembre j’ai décidé de changer d’opérateur et tout regrouper chez Proximus, car les travaux fibre étaient terminé dans mon quartier, et d’après le site Proximus, la fibre Ultra disponible dans ma rue.J’ai donc passé commande via téléphone, et le RDV proposé était ce vendredi 12 janvier. Durant le processus de commande, j’ai renseigné mon code easy switch à l’opératrice, afin que mon pack chez VOO soit résilié lors de l’activation des services Proximus. J’ai d’ailleur très vite reçu mes 2 nouvelles cartes SIM et constaté que l’abonnement pour les 2 GSM était déjà résilié auprès de VOO et activé chez Proximus, avant le 12 janvier donc (tant mieux car le réseau GSM VOO est mauvais chez moi).Or, ce lundi je reçois un message vocal me signifiant que l’installation fibre prévue pour ce vendredi 12 ne peut avoir lieu, et est déplacée au 15 mars (soit 2 mois plus tard).Ceci soulève quelques questions, que je pose ici car je n’arrive pas à joindre le service client, et on ne m’a pa

J’ai commandé une modification de mes services. Après plusieurs tentatives, j’ai pu enfin commander. La commande devait être activée le 23/12 au plus tard à 22h00.Ce n’est toujours pas le cas.Pas de support en ligne (rien ne correspond).J’ai eu quelqu’un via le chat bot, après avoir fourni des données d’identification: plus rien (“votre message n’a pas été envoyé”).Quand puis-je espérer que ma commande soit correctement exécutée? Proximus à toutes les informations...

Impossible de finaliser la commande. J'ai commandé internet + tv + 3 abo GSM, et une tablette pour 69. Chaque fois que j'essaye   de prendre les rendez-vous et payer la tablette, ça ne marche pas.  Par contre, les numéros   de GSM ont bien été  transférés et actifs.J'ai essayé sur 3 pc différents Windows 10 , Linux .   

Bonjour, J’écris ce message car je suis dans l’attente de la livraison d’un appareil depuis le 27 décembre 2023. J’ai commandé le samedi 23/12 un iPhone 15 bleu 99e + abonnement. La semaine qui suit, je reçois un mail de confirmation de la demande et le choix d’une date pour la livraison.   J’ai alors choisi le 29 décembre comme date de livraison sauf que le 29 je n’ai rien reçu. Je me suis dit alors que avec les fêtes, la commande allait avoir du retard j’ai donc patienté. Sauf que aujourd’hui le 10 janvier 2024, je n’ai toujours aucune nouvelle de ma commande, je n’ai même pas reçu de numéro d’envoi, de suivi de commande bpost. J’ai appelé à plusieurs reprise alors le service client qui m’a indiqué qu’un ticket a été ouvert le 4 janvier et que je devais patienter. Mais à chaque fois que j’appelle le service client, on me dit de patienter 48h. Je trouve ça inadmissible d’attendre + de semaine pour une commande et n’avoir aucune nouvelle alors qu’on vous a prélevé l’argent sans gêne. 

Bonjour,Ce dimanche 7janvier j'ai commandée une nouvelle box qui est bien arrivée ce mardi 9janvier par contre j'ai également commandé un nouveau smartphone le paiement de 9€ a bien ete effectuer mais je n'ai reçu aucune confirmation de la commande par mail…J'aimerai savoir si ma commande a bien été enregistrée et si oui où elle en est svp Merci beaucoup pour votre réponse Gaelle wilmus

ABSENCE TECHNICIEN RACCORDEMENT 😡😡😡 J’ai changé de fournisseur pour venir chez Proximus et Proximus m’a proposé un rendez-vous avec un technicien pour réaliser le raccordement (car la maison n’a pas encore de ligne Proximus). Le rendez-vous est pris 1 mois après. À l’approche de la date, Proximus veille bien à ce que je sois présent en me le rappelant par SMS, par mail et en me contactant par téléphone. Le jour J, je patiente toute la journée et personne ne vient. Un commercial me contacte à 16h40 pour savoir si le technicien est passé et je lui dis que non. Il me conseille de téléphoner au service technique pour savoir où en est le technicien. La collaboratrice se renseigne. Elle revient sans donner d’explication et me propose une autre date 20 jours plus tard (donc pas 2 jours mais 20 jours plus tard). Nouvelle date où je dois être disponible entre 8h00 et 17h00. Au départ je refuse et signale que ce n’est pas correct. C’est moi qui contacte Proximus pour savoir où en est le techn

J'ai pris RDV LE 28 juillet pour une installation de la fibre et pack giga fiber qui devait se dérouler aujourd'hui le 15 septembre entre 8h00 et 17h00, il est 17h00 passé et toujours personne, j'attends depuis 8h ce matin dans un appartement vide pour des prunes, même pas un coup de téléphone ou SMS pour prévenir, c'est vraiment se foutre de la tête des gens ..… 

Bonjour, Le service livraison n'a pas réussi à livrer ma télévison il y a de ça une semaine. Depuis, j'enchaîne les appels aux services techniques et les visites en boutiques pour finalement apprendre qu'ils ont décidés de garder la télévision et de me donner une réduction de 25 euros à la place. C'est un inacceptable. J'ai signé pour une télévison et je dois recevoir une télévision. N'essayez pas de me rediriger vers le service client, c'est eux qui m'ont dit de rédiger une plainte ici. 

Bonjour, ce jeudi 27 avril j’ai commandé un iPhone 8 Refurbished via le webshop mais je n’ai reçu aucune confirmation de commande, et la livraison programmée pour hier (le 2 mai) n’a pas eu lieu. Par contre mon compte bancaire a bien été débité en date du 27 avril.Pourrais-je obtenir une confirmation que la livraison est bien prévue et à quelle date svp ?Merci d’avance.

Depuis 4 septembre j’ai eu trois rdvs pour connecter ma maison au câble fiber optique dans la rue. Chaque fois le technicien trouve une excuse (trop de travaille, client n’as pas installer truyau pour apporter la fiber, manque de matériel, etc.). J’ai donc demandé un quatrième rdv mais comment je peux assurer un technicien fidèle, compétent, équipé, avec volonté de faire le travail nécessaire afin d’avoir la fiber après seulement 5 mois? DJ.

Bonjour, J’ai commandé ce 25 décembre un Iphone 15 avec un abonnement. La livraison était prévue pour ce 29 decembre, malheuresement je n’ai pas reçu le colis, et les indications dans l’onglet suivi sont tout sauf claires, et n’ayant pas de code de suivi track and trace je me tourne vers ce forum.J’ai contacté deux fois le service de chat en ligne, et ces deux fois les "collaborateurs” m’ont donné des réponses totalement aléatoires.Je n’ai pas demandé une quelconque annulation de commande ou quoi que ce soit. Je vois également que pour beaucoup de personnes il y a des problèmes de délais ou un flou concernant l’acheminement de la commande, comment cela se fait-il ?Bien à vous.

Bonjour , J’ai un pack Flex S avec 5 GSM, TV + Internet.Je vois que  le  Wi fi booster est inclus  gratuitement dans le pack Flex.Serait-il possible de m’envoyer ce Wifi Booster dans ce cas, ou de m’indiquer la procédure à suivre.Bien à vous Pierre Guissard

Je souhaite déménager prochainement, j' aurai aimer savoir si entre la demande de transfert et la date d' installation dans la nouvelle adresse ma connexion à internet sera maintenue à l' ancienne adresse ?

Bonjour,je rencontre des micros coupures Internet depuis quelques jours/semaines.  Je téléphone depuis lundi chez Proximus (souvent fin de journée), dans l’espoir de trouver une solution moins radicale que de changer complètement.Hier soir, on m’informait qu’un technicien devait me rappeler pour fixer le rdv.  okCe matin, j’étais en clientèle lorque le technicien m’informe qu’il sera chez moi dans 15 minutes.  Evidemment pas prévu, impossible pour moi.Il me demande si je suis dispo ce vendredi 21/12, ce à qui je réponds par l’affirmative.  OKJe reçois cet après midi un sms qui m’informe que quelqu’u n est passé à 16 h 22, mais qu’il n’y avait personne.  Faux on était là tous les 2.  Je dois donc reprendre moi même un rdv.  OKJe re re re re téléphone, et là on me dit qu’il n’y a plus de disponibilités avant le 27/12.  La bonne blague.  Je n’ai jamais émis même l’idée de changer de crêmerie compte tenu de la qualité du service que j’avais (en bizz), mais là si c’est devenu ça le service…

J’ai vue des gens se poser la question sur le forum une dizaine de fois, ok on attend depuis mi septembre pour se faire livrer, ok y’a une rupture de stock générale, mais pourriez-vous pas au moins nous dire une date approximative et honnête ? Récemment je suis partie dans un magasin Proximus, je discutais avec un vendeur à propos des stocks et des livraisons, il m’a dit que par exemple la couleur titane naturel ne sera disponible en décembre seulement.Si vous laissez vos clients dans l’incertitude ils partiront, mais si vous êtes honnêtes avec eux ils feront preuve de patience et vous recevrez moins d’appels inutiles au service client.Ayez pitiés svp merci et bon courage pour gérer la foule vraiment respect 

Bonjour, Je ne comprends pas comment aujourdhui avec tous les moyens de communications, et facilités de contacts, j’ai dû attendre une journée complète le technicien pour une installation “FIBRE” sans voir personne, de plus personne ne m’a prévenu que l’on ne viendra pas.Donc, je suis resté une journée à attendre le technicien et ma question est comment peut on négliger un rendez vous ? sachant que des “clients”   attendent ( de 8h à 17h !!!!!) je pense que la moindre des choses est de prévenir le client. Nous ne sommes plus au temps des messages envoyés par des “pigeons” n’est ce pas ? Merci à l’équipe Proximus 

 Chère équipe de Proximus,Le 23 novembre, j'ai passé commande d'un iPhone auprès de votre entreprise, avec une date de livraison prévue pour le 28 novembre. Cependant, selon votre application, l'appareil est toujours en statut "en préparation" à ce jour, le 14 décembre.Je suis extrêmement déçu des retards continus et du manque de clarté concernant le statut de livraison. Les diverses excuses et le manque de communication transparente de la part de votre entreprise ont entraîné d'importantes désagréments.Je m'attends désormais à une explication claire concernant ce retard persistant, ainsi qu'à une solution appropriée pour cette situation. Après cette longue attente et les désagréments subis, j'espère recevoir une compensation adéquate.Je vous prie de bien vouloir me contacter rapidement pour résoudre ce problème et me fournir des informations claires sur la suite des événements.Cordialement, 

Bonjour, Concerne : Activation abonnement FLEX - Bastien JADOT (n° client xxxxxxxx) Le lundi 02 novembre, j’ai réalisé une demande pour un abonnement FLEX (GSM + TV + internet).Je lis dans l’email de confirmation que je dois envoyer une copie de ma carte d’identité par email à l’adresse doc@proximus.com, ce que je fais directement (en y mentionnant bien mon numéro de client). Le lendemain, je reçois un email me demandant d’envoyer la copie de ma carte d’identité à une autre adresse (IDcard@Proximus.com), chose que je fais à nouveau (en y mentionnant le numéro client). Je reçois le mercredi 04/11 un coup de fil de Proximus me demandant si j’ai bien envoyé ma copie ID par email, ce que je confirme de vive-voix. Aujourd’hui (07/11), je reçois à nouveau l’email me demandant d’envoyer la copie ID à l’adresse IDcard@Proximus.com… Je viens de l’envoyer pour la 3ème fois mais j’ai peur de tourner en rond. Il est URGENT pour moi d’avoir une connexion internet car nécessaire pour le télétravail

Bonjour,Je viens de recevoir une nouvelle Box TV, mon ancienne étant défectueuse mais je n’ai pas reçu le mail de confirmation contenant l’étiquette de retour pour mon ancien matériel. Serait-il possible de réexpédier ce mail ?Philippe

Depuis le 3 décembre j’ai payé, aujourd’hui le 14 toujours pas reçu ma TVappel 3 fois le support, il indique qu’elle a été livrée.si je ne reçois pas d'ici à 3 jours, j’annule tous avec PX.

Orders number R0000************6, R0000*************5, R000*************2, R000************1 and R0000************5 were all cancelled by Proximus IT system. All my attempts to get an explanation from you (via chat, telephone or shop visits) were unsuccessful, the answer was that it is an IT problem and they can’t do anything about that. So I have to start over again with a new request. How many times do I have to order this Flex pack? I already have Familus Fiber, so all there is needed is a new modem and Internet Box+. Of course, a technician must come to install those, but that never happened. Can anyone offer a solution to why this is happening? Thank you.

 HARO SUR LES SERVICES EN LIGNE DE PROXIMUS13/12/2023Bonjour PROXIMUS et consorts !CONCERNE : Client N° 25****9.Les nombreux contacts que j’ai eus ces derniers jours avec PROXIMUS en ligne (0800-33-800) m’ont profondément dépité.A 80 ans devoir supporter contre mon gré l’inaptitude et le manque de connaissance des services en ligne de PROXIMUS pour résoudre un banal problème d’échange d’une TV Box V5.me permet de supputer sur la déliquescence de cette organisation et de mesurer le grand laxisme qui ne donne que rarement des bons résultats lors des communications en ligne. Sans compter sur les délais souvent pharaoniques d’attente pour être mis en relation et les raccrochages inattendus à votre nez et à votre barbe…Je m’inquiète sérieusement des capacités de ces équipes en ligne de prendre correctement en charge un simple problème commercial ordinaire.Ce problème technique concerne t l’échange d’un produit quia été résolu avec diligence par le PROXIMUS SHOP à B 6760 à VIRTON et ce, en m

Bonjour,J’écris sur ce forum dans l’espoir que cela aidera à résoudre mon problème.J’ai emménagé dans ma nouvelle maison le 05 octobre 2023. Afin d’être sur d’avoir internet et la TV à la maison pour cette date, j’avais pris rdv avec Proximus en août 2023, soit 2 mois à l’avance.1er RDV le 05/10 : placement de la fibre jusqu’à ma maison (tranchée creusée,..); l’équipe d’unifiber m’annonce que le signal est très bon.2d RDV : le 11/10 : un premier technicien vient pour brancher internet. Impossible pour lui d’installer internet. Message d’erreur : « ONT partagé : FALSE »3ème RDV : 17/10 : second technicien ayant le même message d’erreur. Impossible d’installer internet.4ème RDV : 26/10 : troisième technicien. Message d’erreur : « nos OSS position found » « get location error »;. Impossible d’installer internet.5ème RDV : 10/11 : quatrième technicien. Message d’erreur : « nos OSS position found » « get location error ». Toujours pas d’internet, ni de TV.Je n’ai jamais rencontré de ma vie