Rendez-vous & livraisons

Bonjour,Déjà client pour l’internet, je souhaitais bénéficier de l’option tv sports et j’ai contacté Proximus via l’application. On m’a recontacté et fait comprendre que le pack sports seul n’était pas possible, je devais prendre également le pack TV. Après réflexion, j’ai décidé d’accepter. On m’a ensuite fait comprendre qu’il fallait absolument installer une box tv alors que je comptais simplement utiliser mon Apple TV pour regarder pickx en streaming. J’ai dis ok et puis seulement après on m’a parlé de la nécessité d’un rendez-vous avec un technicien.J’ai reçu des mails et des alertes dans l’application ainsi que plusieurs appels. L’obligation de passer par un technicien alors que j’ai déjà la fibre et que je n’ai aucun souci de streaming sur ma tv me posait un vrai problème car n’ayant plus de jour de congé, je devais voir d’abord avec mon responsable hiérarchique au boulot. Il a mentionné que cela pourrait s’arranger mais pas en septembre, seulement à partir du mo

Un rendez-vous avait été fixé pour ce 20 aout et de nouveau, personne n’est venu.Le 7 juillet les démarches ont été entamées pour passer ma connexion à la fibre. Deux rendez-vous sont fixés le 5/8 de 8à 17 et le 12/8 de 8 à 12h30. Je reçois le mail de confirmation. Le 4/8 je reçois un sms me rappelant que je dois être présent. Le 12/8 à 13h, ne voyant toujours personne arriver je téléphone au 0800 où l’on me répond que le rendez-vous est bien fixé et que la personne sera là avant 17h. A 17h, personne n’étant venu, je retéléphone pour m’entendre dire que le service technique est fermé et qu’on ne sait rien me dire. Le lendemain, au téléphone, on a le culot de me dire qu’il n’y avait pas de rendez-vous le 12/8 après avoir insisté pour avoir une explication on me répond que la seule solution est de reprendre rendez-vous. Ce qui est fait pour le 20/8 et le 25/8.Ce 20/8, malgré les mails de

Bonjour, Suite à l'installation de la fibre chez moi le lundi 11 Mars, je n'ai plus d'electricité dans la cuisine. L'installation avait déjà pris presque 2 heures, ce qui me faisait poser la question si le technicien était 100% capacité. La nuit quand je me prepare à cuisiner je me rends compte que l'électricité ne marche pas, inclus le frigo. Mardi matin je porte plainte et on me communique qu'un technicien viendrai dans un délai de 48 heures et un incidente a été ouvert. Néamoins, j'attends toujours une réponse ou communication quelconque de votre part. Bien évidément j'ai perdu tous les aliments et je ne peux rien garder dans le frigo.  Quand j'appelle par téléphone, je ne trouve aucune éxcuse de votre part et des informations différentes a chaque appel. Cette situation est intolérable et je vais devoir gérer ce cas vía legale. 

Bonjour, Rendez vous ajd entre 12h30 et 17h, Unifiber n’est pas venu et bien sur sans prévenir. Comment c’est possible de pas honoré un rendez vous et de pas prévenir quand on attend tout la journée a la maison pour ca ? Je doit être connecter a la fibre avant le 3 Mars pour l’autre rendez vous avec le technicien, si il vient… Il me faudrait un autre rendez vous au plus vite. Bien a vous  

Bonjour,  Des techniciens sont venu faire mon installation fibre ce jeudi 7/8 en matinée. Néanmoins je viens de recevoir un courrier postal m'indiquant qu'un technicien passe ce 14/8 pour faire mon installation...? Il me semblait que tout était OK concernant l'installation... Est-ce normal qu'un technicien repasse?Pourriez-vous vérifier et m'indiquer si le passage d'un technicien est encore nécessaire ?  Mon numéro de client: ********* Merci.  Olivier Waterschoot. 

Je dois rendre mon booster (il n'est pas compatible avec les services Scarlet), j'ai besoin d'une étiquette et je ne la trouve pas dans mes mails. Pouvez-vous m’aider? Voilà une heure que je suis dans le chat de scarlet sans succès

Bonjour, actuellement client chez Scarlet, je suis dans l’obligation de basculer sur le réseau de la fibre optique suite à la coupure du réseau cuivre.J'ai donc fait une demande d'abonnement Internet Maxi chez Proximus le 11 novembre 2023, depuis lors je n'ai toujours pas la fibre d'installée. - 13.11.23, premier appel pour vérifier si la commande est bien passée, que tout est en ordre et de préciser que le raccordement de la fibre doit être fait.- 21.11.23, un technicien se présente pour l'installation mais ne peut rien faire vu que le raccordement à la fibre n'est pas fait.- 30.11.23, un technicien devait passer pour le raccordement mais ne peut se présenter car d'autres travaux dans la rue sont nécessaires et seront réalisés aux alentours du 18 décembre.- 21.12.23, enfin des nouvelles, une date est fixée au 9.1.24.- 9.1.24, le technicien censé se présenter ne peut se garer prés de mon domicile et n'a pas prév

En novembre 2023, des travaux ont été effectués dans ma rue pour des égouttages. Les ouvriers ont sectionné mon cable Proximus. Depuis, j'ai entamé je ne sais combien de démarches pour la réparation, des ouvriers sont venus plusieurs fois sans faire le nécessaire pour réparer mon câble. Il y a 1 semaine j'ai encore un rdv et le technicien me dit que ce n'est pas son service, je lui explique ma situation et il reste sans voix. Ce monsieur a contacté sa responsable qui a fait le nécessaire pour m'envoyer 2 ouvriers quelques jours après et la miracle, ils ont ouvert le trottoir, réparé le câble, tout installer à l'intérieur et tout vérifier sur à peine quelques heures et proprement.Merci à toutes ces personnes qui ont enfin bouger

Bonjour, je dois rendre le matériel - box n° client 29****4Je n ai reçu aucun mail avec l étiquette de retour. Mon mail est info@ co******s.beque dois-je fairemercidavid

Bonjour,Je voudrais vous faire part des difficultés à faire installer la fibre dans mon habitationRécapitulons:J'ai depuis 3 semaines rendez-vous le 27/10 avec le technicien pour l'installation. Je m'arrange pour être disponible ce jour la, à 16h le technicien m'appelle pour me dire qu'il a du retard et demande à passer le lendemain.Le lendemain aucune nouvelles, en fin de journée j'appelle le call centre qui m'informe que le rendez-vous est finalement reporté le 02/11.J'ai un appel de proximus pour me confirmer le rendez-vous et me demander des informations sur mon habitation (que j'avais déjà données  avant le premier rdv mais passons)Aujourd’hui donc, sans surprises pas de nouvelles, je contacte le call centre à 16h qui m'indique que le technicien peut toujours passer jusque 17h, mais, petite nouveauté, qu'il n'avait pas mon no de téléphone!Nouvel appel au call centre  à 17h30, cette fois autre discours, on me dit d

Un peu excédé je l’avoue, première pisé de rendez-vous le 11/04, rende-vous annulé par le technicien pour une sombre raison liée à un problème non disponibilité de stationnement, il est vrai que l’intervention demandée est dans le centre de Mons. Résultat trop tard pour récupérer mon jour de congéJe suis donc recontacté. Pour une prise de rendez-vous et malgré ma demande de report après les examens universitaires Proximus me recontacte de manière hebdomadaire pour reprendre un rendez-vous. Finalement  ce second rendez-vous est fixé pour ce 11/07 en matinée.Lors de la prise de rendez-vous je précise à l’opératrice qui parle de stationnement, de nacelle et d’échelle qu’il s’agit d’un immeuble à appartements, que le boîtier central est installé dans le local technique et que c’est le raccordement intérieur entre le technique et l’appartement qui est à faire. Il n’est donc pas question de raccordement en façade.Le technicien m’appelle un peu après 10h pour me signal

Bonjour, ça fait 6 mois que je suis dans des démarches pour passer à la fibre, avec multiples étapes et contraintes.La dernière étape, qui semble énormement complexe de nouveau est de d’avoir un rendez-vous finale d’activation de la fibre chez moi (ramener le nouveau router/modem, le brancher au boitier Unifiber déjà installé dans mon garage et faire le changement d VDSL vers la fibre avec l’ancien modem). On m’avait déjà changé le contrat, mis un rendez-vous qui “s’est perdu” par le chemin et rien ne bouge, de nouveau.J’ai déjà essayé de demander de l’aide via le chat et ça ne donne absolument rien à part des semaines d’attente pour “quelqu’un du service de rendez-vous va vous appeler”.Cette histoire de passage à la fibre est TRÈS frustrante. Ça fait 6 mois !!!!!!!Est-ce que quelqu’un ici peut m’aider ?Cordialement.

Je me bat depuis cet après midi pour faire corriger mon adresse postal, 5 personnes différentes et toujours rien, en plus un colis de chez Proximus dois arriver et lui non plus est pas bon, j’oubliais, l’autre jour un technicien est sois disant passer…mais pas à la bonne adresse!je sais plus quoi faire, merci pour vos commentaires 😌

Bonjour, Un technicien est passé chez ma grand-mère il y a deux semaine afin de lui installer la fibre; sur cela, rien a redire, il a été pro et top. Mais une question subsiste : doit-elle rendre l’ancienne box internet ? Car il n’a rien dit à ce sujet, si elle pouvait la garder ou devait la rendre, et elle n’a pas très envie de se manger une amende pour matériel non-rendu.  Concernant un éventuel retour, est-il possible de déposer le matériel en magasin ? Elle ne possède pas de GSM (elle n’en a pas besoin le téléphone fixe lui suffit amplement) donc pas de numéro donc impossible pour elle de s’inscrire à MyProximus et in fine impossible de demander une étiquette retour afin de rendre ledit matériel (quel bazar!). Merci d’avance !  

Hier j’avais normalement rendez-vous pour qu’un technicien vienne faire le nécessaire pour l’installation. Le rendez-vous avait été pris au moins un mois plus tôt.Plus d’une heure après le créneau indiqué (8h-12h30) je n’ai pas de nouvelle, j’essaie donc d’appeler Proximus, et après 50 minutes d’attente et une musique abominable quelqu’un décroche et me dit de rappeler le lendemain s’ils ne sont pas passés.Ils ne sont pas passés.J’ai toutefois eu hier la visite d’un monsieur fort aimable qui a évoqué les retards et difficultés d’installation possible. Je peux tout à fait comprendre. Mais pourquoi n’ai-je reçu aucune notification du retard ? Quand je vais à un BBQ chez les voisins et que j’arrive en retard, je préviens :) C’est la moindre des choses !En fin de journée je reçois un sms qui me dit de reprendre rendez-vous.J’essaie… et je réessaie… je réessaie…

Hé voilà, encore un mensonge de Proximus. Le nouveau décodeur est soi-disant livré mais personne n’est passé! On nous avait promis dans les 48h cela fait déjà 3 jours. Aucun avis dans notre boîte aux lettres. Pourtant quelqu’un est resté enfermé dans la maison en train d’attendre un livreur alors qu’il faisait beau tous ces jours-ci. Heureusement je n’ai pas encore payé la facture! 

Bonjour,Les travaux de déploiements de la fibre semble terminé dans ma commune. C’était il y a déjà deux ans qu’Unifiber a creusé dans notre allée de garage pour déployer la fibre dans notre rue. Quand on va sur le site de Proximus pour vérifier l’éligibilité à la fibre, tout notre quartier, tous nos voisins peuvent demander l’accès à la fibre, sauf notre domicile.Cela fait une semaine que je tente d’avoir quelqu’un chez Proximus pour obtenir de pouvoir être connecté comme nos voisins. On m’a demandé de contacter chantier.a4@proximus.com qui a répondu qu’ils ne pouvaient rien faire. On m’a demandé de contacter Unifiber qui a répondu que le problème est chez Proximus. On m’a dit chez Proximus qu’on voyait le problème et qu’on allait le résoudre dans les trois jours.Ce jour, n’ayant plus de nouvelles, j’ai rappelle le 0800 33 800. Après avoir pour la 1000ieme fois répété mon his

Bonjour,  Lorsque j’ai changé d’opérateur pour venir chez Scarlet, il m’a été imposé de passer à la fibre.Lorsque le technicien est venu connecter la fibre, ce dernier est passer au travers de la façade et à fixer le câble de façon apparente dans le coin de mon salon. Ce dernier ne m’a pas demandé la manière dont je souhaitais qu’e la fibre soit installé.Je me retrouve maintenant avec un litige avec le propriétaire de mon logement qui me demande que le câble ne passe pas par la façade mais par la cave. Je souhaite donc introduire une plainte afin que la situation soit résolue. Seulement, il m’est impossible d‘introduire une plainte dans une boutique, ni via le service client. Soit la personne dit qu’elle n’est pas en mesure de nous aider, soit on nous redirige vers une autre service qui dit aussi ne pas savoir nous aider.  J’attends donc une réaction ferme et rapide de Proximus pour venir terminer et réparer ce qui doit l’êtreDans l’a

Bonjour ,cela fait des années  que je subis tous les aléas possibles via PROXIMUS! Tout est un problème sans parler des connections etc...je n’ai malheureusement pas le choix de changer de fournisseur à cause de leur fils spéciaux.Donc l’enfer réel a commencé avec la fibre, on a démoli tout mon jardin, entré et dégueulassé tout avec de la boue etc.. j ‘étais souffrante et sortais de l ‘hopital mais j’ai du subir. Ensuite a commencé le défilé de SOIT DISANT techniciens qui malgré mon état de santé grave sont venus au moins 4 fois pour installer la soit disant fibre, ils ont été dans la cave ou je ne puis descendre étant handicapée et m’ont fait signer un document comme quoi ils avaient tout mis en ordre.Voici que subitement on me recontacte pour me donner rv pr soit disant mettre en route la fibre ( je suis toujours en traitement médical, pied cassé etc.. mais PROXIMUS s’en fout. RV 1) la personne est garée devant la porte et refuse d’entrer , il discute au téléphone et me balance un

Bonjour,Ma vieille bbox 3 (plus de 12 ans d'âge) à rendu l'âme il y a une semaine (lundi 9 juin). J'en demandé son remplacement le jour même via le 0800.Sept jours plus tard pas de nouvelles. D'après le statut dans myProximus, la demande n'a même pas encore été traitée, la box n'a même pas encore préparée ni envoyée chez Bpost.…Je veux bien que le délai de 48h soit indicatif, mais là...Quand on est en télétravail et sans un bon réseau mobile à son domicile, c'est assez galère en terme d'organisation.Accessoirement, je pensais qu'une bbox ("pas V3", celle d'avant) sera automatiquement remplacée par une Internet Box, mais toujours d'après myProximus on me remplace par le même modèle. Aurais je mal compris ?Merci d'avance si quelqu'un peut faire avancer le shmilblick.Phil 

Bonsoir, cela fait presque 2 semaines que j'ai contacté proximus car en ayant acheté une nouvelle construction et suite a un partenariat entre proximus et l'entrepreneur, j'ai droit à 6 mois offert + installation et activation gratuite. J'ai donc été sur proximus.be/mynewhome et j'ai été recontacté par téléphone pour créer l'abonnement mais ils n'ont pas su me mettre de rendez-vous avec un technicien et m'ont dis que je serais recontacté..., depuis ce jour aucune nouvelle hormis la création d'un abonnement GSM (qui était dans le pack conclu par téléphone) mais pas de carte sim... J'emménage dans la semaine et je n'aurai aucun service... Si j'avais pas eu ces 6 mois gratuit, peut être aurais-je déjà un rendez-vous ?Serait-il possible de faire une relance ou autre et qu'on me fixe enfin un rendez-vous ? Merci et bonne soirée  

Bonsoir, J’avais commandé la fibre optique à travers votre sous filiale “Mobile Viking”. Cependant les deux tentatives pour installer la fibre optique n’ont pas donné de résultats :La première fois, les techniciens ne sont pas venus et ne nous ont pas prévenus. La deuxième fois, ils arrivent, ont l’air sympa et professionnels mais s’arrêtent juste avant d’ouvrir le devant de notre maison car composée de pierre bleue à l’avant. Ceux-ci nous informent que Proximus va très probablement refuser l’installation étant donné que les techniciens ne pourront pas remettre dans le même état le devant de la maison, ce qui n’est pas un problème pour nous. Nous écrivons donc une lettre manuscrite et la signons affirmant que les techniciens peuvent ouvrir le devant de notre maison et de ce fait abimer la pierre bleue en place. Ils envoient le document à Proximus et nous informent qu’en fonction de la décision de Proximus, ils reviendront à notre adresse plus tard

Je viens de recevoir une alerte BPost qui me signale qu’un colis de Proximus est en route alors que je n’ai rien commandé. Quand je regarde dans MyProximus, il semblerait que ce soit une nouvelle TV Box que j’aurais commandé aujourd’hui sauf que je n’ai rien demandé. Il est aussi mentionné que j’aurais reçu un mail de confirmation, mais je n’ai rien. Est-ce Proximus envoie des nouvelles tv box sans prévenir? 

En date du 31 mars on a été à une boutique proximus pour résilier notre abonnement tv et là le monsieur nous proposes de supprimer également le téléphone fixe si on l’utilise sans donner d’autre info utile. Suite à ça je remarque que notre vitesse internet a été divisé par deux (de 970mbs +/- je passe à 450 +/-). Suite à ça on explique notre problème à une boutique proximus à bruxelles et que l’on veut récupérer notre vitesse d’internet d’origine et que l’on ne comprend pas pourquoi cette division dans notre vitesse internet. Là, la personne nous dis qu’il va voir ce qu’il peut faire et nous planifie un rendez-vous pour le 19 avril.On prend donc congé pour ce jour-là et vers 11h30 le délégué nous appel qu’il ne sait pas effectuer le travail car il n’a pas le matériel car il doit installer une box pour passer à 2.5 / 10 giga.Chose que l’on n’a jamais demandé on voulait ravoir notre vitesse d’origine suite à ça il annule le rendez-vous et dit

Bonjour, En date du 31 mars on a été à une boutique proximus pour résilier notre abonnement tv et là le monsieur nous proposes de supprimer également le téléphone fixe si on l’utilise sans donner d’autre info utile. Suite à ça je remarque que notre vitesse internet a été divisé par deux (de 970mbs +/- je passe à 450 +/-). Suite à ça on explique notre problème à une boutique proximus à bruxelles et que l’on veut récupérer notre vitesse d’internet d’origine et que l’on ne comprend pas pourquoi cette division dans notre vitesse internet. Là, la personne nous dis qu’il va voir ce qu’il peut faire et nous planifie un rendez-vous pour le 19 avril.On prend donc congé pour ce jour-là et vers 11h30 le délégué nous appel qu’il ne sait pas effectuer le travail car il n’a pas le matériel car il doit installer une box pour passer à 2.5 / 10 giga.Chose que l’on n’a jamais demandé on voulait ravoir notre vitesse d’origine suite à ça il annule