Rendez-vous & livraisons

Je suis extrêmement déçue et en colère contre Proximus. J’avais pris un rendez-vous pour l’installation de la fibre dans mon appartement, car à partir du 15 juillet, celle-ci devient obligatoire dans mon immeuble et l’accès au Wi-Fi sera coupé. Le rendez-vous était prévu le 9 juillet entre 17h et 20h. La fibre est déjà présente dans le couloir de l’immeuble, mais une intervention sur le mur de mon entrée est nécessaire pour la connecter à mon logement. Le jour du rendez-vous, le technicien m'appelle pour me prévenir qu’il passera plus tôt que prévu, en pleine journée alors que je travaille. Il arrive finalement à 16h. À peine ai-je ouvert la porte qu’il m’annonce qu’il ne pourra rien faire car il faut percer un mur, et que cela nécessiterait l’intervention d’un autre technicien. Il est resté littéralement une minute chez moi, n’a rien touché, n’a rien vérifié, et m’a juste dit qu’un autre rendez-vous serait fixé plus tard. Je suis furieuse. J’ai organisé ma journée entière autour de ce

Bonjour,Un rendez-vous technique était planifié à mon domicile le 03/02/2025, avec un créneau confirmé entre 8h et 12h30, pour l’installation d’un modem et d’un décodeur TV.Malgré cela :aucun technicien ne s’est présenté,aucun appel, message ou notification ne m’a été communiqué pour signaler une annulation ou un retard.Depuis cet incident, j’ai contacté le service client à plusieurs reprises :via le chat, où l’on m’a indiqué qu’un nouveau rendez-vous me serait proposé sous 72 heures,par téléphone, où l’on m’a assuré à plusieurs reprises qu’un rappel du service planning aurait lieu,et enfin par e-mail, sans plus de résultat.À ce jour, plus d’une semaine écoulée et  aucun rappel n’a eu lieu, malgré ces engagements répétés.Je considère cette situation comme inacceptable.Que faut-il faire pour obtenir enfin un retour concret et une solution ?Je poste ce message ici en espérant qu’un membre ou un modérateur Proximus puisse m’aider.Merci d’avance.

Bonjour, Voici mon problème que je vais essayer de résumer brièvement :Dans l’optique d’occuper notre nouveau logement pour la mi-novembre / début décembre 2025 , nous prenons les devant le 28 octobre 2025 en créant une demande de raccordement via le service téléphonique 0800 33 800 , on nous assure nous recontacter le lendemain pour fixer un rdv… celà n’a jamais été fait. Nous nous rendons donc la semaine suivante au proximus center d’Hornu, nous tombons sur une dame très gentille “Yamina” qui nous explique qu’il est fréquent qu’on ne rappelle pas et qu’en plus il y a une promo qui vient de sortir pour les nouveaux packs (TV, PS5, Ordinateur), elle nous annule donc la demande précédente et on est partis pour un nouveau pack avec promo (nous repartons d’ailleurs directement avec la TV après avoir réglé les 99€) Depuis lors, impossible de prendre rdv via l’outil sur la plateforme avec toujours le même message “Quelque chose a mal tourné. Il n’y a pas de rendez-vous disponibles. Nous vou

Bonjour,J'ai l'impression à parcourir ce forum qu'il est plus efficace d'envoyer une bouteille à la mer ici que de contacter le service client de quelque manière que ce soit, donc je tente ma chance.J'ai commandé un pack Flex+ Mega Fiber et Mobile Flex+ Easy en janvier. J'ai été très agréablement surpris du portage de mon numéro, 20 minutes après la commande c'était fait ! La carte eSIM a suivi par mail et tout était plié. Quelle efficacité !Par contre, en ce qui concerne l'internet fixe, je déchante tant c'est tout le contraire. On m'a automatiquement fixé un double rendez-vous (13 et 18 février, le second ne me convenant pas).J'ai tout essayé pour le reporter : en ligne ça ne fonctionnait pas (message d'erreur : impossible de récupérer les disponibilités), par téléphone, on m'a dit que le calendrier n'était pas encore ouvert et demandé de rappeler après que le premier rendez-vous ait eu lieu, via le formulaire de contact j'ai reçu un retour depuis une adresse no-reply auquel on me de

Bonjour,Ce lundi matin j’ai demandé le transfert vers Proximus. La fibre est déjà présente dans mon logement, les anciens occupants étaient chez Proximus.au téléphone lors de la demande de transfert, on me dit que je vais recevoir un mail avec un planning pour choisir la date d’installation => jamais reçu. au téléphone avec le service clientèle (après avoir passé l’épreuve de l’ia insupportable), on me dit de renvoyer un contrat signé (comment ? à qui ? on ne sait pas me dire) puis sur mon insistance on me dit qu’on va me rappeler pour fixer 2 rdv (sous quel délai cet appel ? on ne sait pas me dire. Pq 2 rdv quand la fibre est déjà là ? mystère). sur le tchat: j’ai chaque fois un discours différent, une fois je dois attendre 48h, l’autre fois (les 48h écoulés) on m’annonce un délai de 5 jours ouvrables, sortis de nulle part.Bref 72h après en 2026 je n’ai toujours pas l’ombre d’un rdv avec l’installateur. Pratique pour le télétravail et la vie quotidienne 🤔 et c’est appelé à durer p

Bonjour, J’ai commandé un iPhone 17 Pro le 29 janvier, sous le numéro de client 2*****2.Depuis cette date, je n’ai reçu que l’e-mail de confirmation ainsi que mon contrat.Concernant l’avancement de la livraison, le statut est toujours inchangé (« matériel en stock »), avec une livraison prévue pour le 4 février, mais sans aucune autre information ni mise à jour.Je vous remercie par avance pour votre retour et pour toute précision concernant le suivi de ma commande.

J’ai commandé par erreur une nouvelle carte prépayée en voulant recharger ma carte actuelle. Mais je n’ai eu aucun moyen d’annuler la commande avant qu’elle ne soit envoyée, et je n’arrive pas à soumettre le formulaire de renonciation (j’ai systématiquement un message d’erreur quand j’entre le numéro de commande et mon adresse mail). Le service clientèle ne m’a été d’aucune aide, et en boutique, ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire car l’achat a été fait en ligne.N’y a-t-il aucun moyen d’annuler une simple commande?

Bonjour,Je signale une demande de payement de 59 euros pour annulation tardive abusif.En effet, je souhaitais installer proximus dans ma nouvelle maison. J’ai signalé en prenant RDV début janvier que je ne pensais pas qu’il y avait les installations nécessaires. Il m’a été dit que cela serait pris en charge par un technicien sans problème le jour de mon RDV du 02 fevrier. Le technicien est resté 10 min et m’a dit qu’il ne savait rien faire et qu'une équipe technique devrait passer. J’ai demandé le délai, il m’a dit une semaine. Le lendemain, le 3 fevrier, on me propose ma date du 20 fevrier (18 jours donc après mon RDV initiale qui n'aurait pas dû poser problème). J’ai téléphoné pour essayer de changer et d'avancer la date. Il m’a ete dit que C’était le plus tôt possible et que je devrais attendre encore plus de 15 jours sans connexion. La seule solution a été de m'ajouter 1Giga ...  Je décide donc d'annuler ma commande car un autre fournisseur me propose de passer dès le 05 fevrier ..

bonjour la fibre optique a été installée au mois de juillet l'année passée 2025dans ma rue et depuis plus rien combien de temps faut il attendre  mon adresse à  lontzen  merci  

Ma connexion est instable depuis plus de 10jours. Un RV pour le passage d’un technicien est prévu depuis 8 jours. Je l’attends depuis 8h du matin (il est 19h) et après trois appels au service clientèle, j’apprends que le rendez-vous n’a pas été ‘dispatché’… un jour de congé pour rien. C’est toujours la même histoire avec Proximus. Vous ne méritez pas vos clients!!!

J’ai effectué l’achat d’un smartphone le 26 janvier, avec une date de livraison estimée pour aujourd’hui 29 janvier. Cependant, rien n’a été livré dans le délai prévu. J’ai besoin de recevoir le produit, car je vais faire un long voyage et, si la livraison prend plus d’une semaine, il n’y aura personne pour recevoir le colis.Commande R4********Merci

Bonjour,Dans le cadre de la construction de notre future habitation, je souhaiterais connecter la maison au réseau pour recevoir la téléphonie, la télé, internet...J'ai contacté Proximus qui me dit que ce n'est pas possible de fournir la connexion à mon adresse, alors que mon voisin d’en face est bien client chez Proximus. Il faut savoir qu'il y a quelques maisons en face de la mienne, mais elle sera la première sur son côté de la rue. Proximus me fournit par courrier postal la réponse laconique suivante : “Proximus ne pourra malheureusement pas fournir une connexion au réseau” … sans m’en donner les raisons. J’ai appris que Proximus n’ouvre plus les voiries comme dans le passé. Si c’est cela le problème, je peux prendre un entrepreneur en voirie qui fera le nécessaire pour passer le cable sous la voirie, Proximus n’ayant plus qu’à connecter ce cable au poteau électrique et faire l’installation à mon domicile. J’aimerais donc savoir si cette solution que je propose est techniquement fa

Commande passéeil dise de stock livré en 48h mais quand je regarde la date Ça dit matériel en stock avec une date le 22/01 je le reçois à cette date ou pas ? merci 

Bonjour,Je vous contacte ce jour car j’ai gagné un smartphone via les concours du mois Proximus For you. Le colis devait être envoyé courant janvier. Je contacte proximus le 06 janvier pour obtenir un délais approximatif de livraison. Bpost m’envoie un bordereau d’envoi le 07/01 (super réactif!). Cependant, le colis a été renvoyé vers l'expéditeur le matin même pour un problème d’adresse (il manquait une lettre au numéro de maison) et est retourné au dépôt Proximus à Charleroi en date du 09/01/2026. Depuis lors, plus rien n'a bougé, malgré plusieurs appels au service client. Pourriez vous m’indiquer si des démarches sont à effectuer de mon côté ? Merci d’avance.

Bonjour, j’ai demandé un transfer vers proximus le 30 décembre 2025, on me dit en boutique que d’ici 1 semaine maximum mon téléphone serait arrivé et le transfer fait Resultat, on est le 20 janvier, mon téléphone n’a toujours pas bougé de votre stock (j’ai du acheter un telephone d’occasion entre temps, super l’économie), alors oui on me dit qu’il y a eu un bug informatique de votre coté, chaque echange avec les différent support, j’ai une réponse différente et je suis appelée tout les jours par votre service commercial m’invitant a finaliser ma commande (commande finalisée et payée le 30 décembre), on me dit au telephone la semaine dernière que mon telepghone arriverait aujourd’hui (c’est perdu du coup, il est toujours pas dans les mains de bpost) A un moment, je comprends pas ce qu’il y a de difficile de mettre un téléphone dans une boite et de donner la boite à la poste quand leur camion arrive en fijn de journée 

Bonjour,Près de trois mois après avoir passé commande et malgré de nombreux appels et échanges de mails, nous n’avons toujours pas la fibre et donc aucun service Proximus. Si, un routeur qui nous permet au moins d’avoir internet… Ne sachant plus quoi faire, je copie ici le dernier mail envoyé à vos services, en espérant une réponse et surtout des informations claires et précises sur la suite donnée à ma demande. Et pas l’habituel “il vous suffit d’attendre...” svp.Nous sommes en attente de l'installation du pack que nous avons commandé le 22 octobre 2025; nous sommes le 18 janvier, cela fait donc presque 3 mois...L'origine du problème vient apparemment du fait que Unifiber a déjà une demande pour notre adresse, au nom d'un de nos voisins. D'après les infos que nous avons eues via vos services, une solution devait être trouvée début décembre. A ce jour, nous n'avons toujours reçu aucune nouvelle.Cependant un installateur Proximus s'est présenté à notre adresse pour l'installation... pou

Je n'ai toujours aucune information et je n'ai pas reçu de smartphone.J'attends depuis un mois maintenant !!!

J’ai passé commande sur le web Shop en date du 23/12. Je suis client depuis plus de deux ans avec un pack famille fibre max + 3 numéros de téléphone.je passe 2 commandes distinctes : 1 - livrée le 29/12 numéro R4W***********334 2 - contrat signé, mail de confirmation mais jamais reçu numéro R4W********323la deuxième devait être livrée le 30/12 j’appelle et tchat plusieurs fois avec Proximus qui me donne plusieurs discours : la commande va être livrée le 31/12 il faut patienter elle est bien prise en compte et validée  la commande est au Sav mais elle sera livrée vendredi soit le 02/01 la commande  a ete annulée sans raison par vos services et sera remboursée  à ce jour, on me confirme encore la livraison de cette commande alors que d’autres de vos services me disent qu’elle a été annulé car j’ai trop d’engagements chez vous (j’ai déjà réglé les engagements en cours je n’en ai donc qu’un seul encore actif) J’aimerais soit être remboursée ASAP et avoir une preuve e-mail écrite que le con

Prendre 6 fois Rendez-vous... J'ai demander l'installation de la fibre le 28 octobre, ils ne se sont jamais présenter, le 3 novembre une équipe se présente pour "activer" la fibre... Que dire, leurs stupéfaction quand je leurs ai demandé ou étais cette fibre. Après consultation dans leurs ordinateurs, ils ont constatés qu'ils ont envoyé un technicien a Waterloo ! Autant dire que entre Huy et Waterloo bon... L'erreur est humaine ça peut arriver, je reprends rendez-vous, un en novembre, encore une fois la date arrivé, aucun technicien ne se présente. Je contacte Proximus, on me dit "Il n'y a pas assez de jours d'écarts entre vos deux rendez vous" il y avait 5 jours apparemment il en fallait 6. Bon aller passons. Je reprends rendez vous, le troisième, encore une fois désert, aucun technicien ne passe, je contact Proximus, on me dit "Votre maison n'était pas bien labelisé" super de savoir ça mais on revient au problème de mon premier rendez-vous. Je reprends encore rendez-vous pour la 4 èm

COUP DE GUEULE ⚠️⚠️⚠️Bonjour, chère communauté je tiens à vous à faire brève de mon expérience avec Proximus, étant client chez telenet j’ai voulu changer et passer chez Proximus, j’ai donc fais le nécessaire le 16 décembre 2025, afin de prendre le pack internet flex avec le cadeau à 99€, j’ai donc passer au paiement du robot aspirateur paiement effectuer le 18 décembre 2025. À ce jours nous sommes le 14 janvier 2026 et toujours pas de robot, après plusieurs appels le service client est déplorable aucun professionnalisme il vous invente des conneries à longueur de journée voici ce qu’on m’as dis votre robot arrivera le 12 janvier entre telle heure et telle heure résultat rien. vous devez attendre que on clôture le dossier. nous avons pas reçu votre paiement  nous allons vous envoyer au plus vite  nous allons régler ce problème  nous allons ouvrir des tickets de plainte résultat nous sommes le 19 janvier et toujours aucune nouvelle du robot à 99€ faites attention il vous invente des ton

Bonjour, j'ai commandé un pack avec la fibre et la télévision pour l'appartement dans lequel j'emménage. Lorsque j'ai commandé le pack, on m'a demandé de choisir une date pour que le technicien vienne installer tout ça. Comme je voulais que ça soit fait le plus rapidement possible, j'ai choisi la date la plus proche, me disant que je prendrais congé exprès pour accueillir le technicien. Cette date, c'était le lundi 08/12. J'ai reçu plusieurs SMS ainsi que plusieurs mails me confirmant cette date et l'heure : entre 8h et 17h. J'ai donc pris congé et je me suis levé de bonne heure pour attendre. Cependant, le technicien ne s'est jamais manifesté. J'ai alors appelé une première fois le service client de Proximus vers 16h45, et on m'a dit que le technicien allait arriver : "c'est sûr et certain, il arrive". Vers 18h, j'ai appelé une deuxième fois, et là, c'est le discours inverse : "non, il ne viendra pas, il faut prendre un nouveau rendez-vous". Me voilà donc avec un rendez-vous le 16 déc

Bonjour,Passant en maison de repos je me.vois contraint de stopper mon abonnement tv internet et téléphone fixe. 2 questions : 1)J ai eu en ma possession 2 listes de restitution de matériel et sur une des 2 je dois rendre mon tel fixe mais sur la liste reçue dans le mail de résiliation on n'en parle pas. 2) sur la liste reçue, mes 2 wifi booster ont une erreur à un chiffre près sur la liste vs le numéro de série de l appareil. Quid de tout cela ?Vais je avoir des soucis ou vont ils comprendre l erreur ? Pas envie de payer pour rien un appareil pour une simple erreur de chiffre.

Bonjour j’ai gagné un concours avec Proximus le gain été un Google pixel 10 obsidians mais je n’ai toujours pas de nouvelles concernant la livraison 

Bonjour,Depuis qu’on m’a installé la nouvelle box pour la fibre, on m’a dit que j’allais recevoir un mail avec les étiquettes pour renvoyer l’ancienne b-box mais j’ai jamais reçu ce mail? et sa fait plus d’1anJ’ai vu dans des anciens sujets que les gens pouvait garder l’ancienne box si ils n’avaient pas reçu de mail, mais perso elle me sert plus à rien, donc j’en fais quoi de cette b-box 3V+ ? Est-ce que vous allez m’envoyer le mail avec les étiquettes pour vous la renvoyer? 

Bonjour j ai commande un iPhone 17 mais le statut de ma commande est toujours commande en préparation