Rendez-vous & livraisons

Bonjour,J’ai précommandé l’iphone 17 pro silver le 14/09 et depuis le statut de ma commande ne bouge pas.Est-ce que tout est bien en ordre avec ma commande? J’aurais vraiment aimé la recevoir pour mes vacances, avant le 10 octobre. Pensez-vous que je serai livré d’ici là?D’avance merci!

Bonjour, Ce mardi 16/09 j’ai commander un Iphone 16 Pro en magasin.Le vendeur m’ayant dit que je le recevrait le 18 chez moi; je me demande ce qu’il se passe car aucun mail ou d’avancer sur le suivi sur my proximus. Alors j’ai vu sur mon mail de confirmation dans le document en Piece jointe que la livraison se ferait le 22; mais aussi que je suis sensé recevoir un mail le 18 à 22h au plus tard  lorsque la demande serait effective mais là aucun mail de confirmation… . Je voulais donc savoir si je le recevrait bien lundi 22 ou si il y a un problème sur ma commande (livraison).  Je vous remercie d’avance pour votre réponse. Bonne journée. 

Bonjour,Un technicien était censé intervenir aujourd'hui entre 8h et 17h pour mon nouveau raccordement.Si proposer une plage horaire de 9 heures est déjà en soi scandaleux, et démontre une gestion douteuse des équipes et du planning, le technicien est arrivé à à 17h45, soit 45 minutes après la plage déjà généreuse de 9h annoncées.Tout cela pour que le technicien annonce immédiatement qu’il est impossible de raccorder le réseau Proximus sans des énormes travaux de voiries ?!Or, le réseau était pourtant annoncé comme disponible via ce lien: https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/choisissez-votre-option/vitesse-connexion-internet.html/?v1=shorturl&v6=vitesseinternet

Bonjour,La fibre est installée (par Unifiber) dans la commune depuis plusieurs mois. Suivi par un mailing de Proximus annonçant les modalités de souscription.Je commande donc l’installation de la fibre. Je reçois rapidement un RV par le service technique d’Unifiber pour installer la fibre en aérien entre le poteau d’éclairage situé sur mon trottoir et le coin de la maison (10m max). Le technicien d’Unifiber se présente le jour fixé, mais me dit rapidement qu’il ne sait rien faire car il a besoin de la nacelle pour l’installation et qu’alors il en aura pour 30 min d’intervention. Il me propose de recontacter le service clientèle de Proximus pour ouvrir un ticket chez Unifiber afin de pouvoir fixer un nouveau RV. C’est là que la saga commence! Le service clientèle de Proximus me confirme qu’ils ont ouvert un ticket chez Unifiber et que le service de programmation d’Unifiber me rappellera dans les 48h pour fixer un RV. Je n’ai pas de rappel d’Unifiber. Et de

Bonjour,J’ai passé commande le 11/09 pour un iPhone 17 (couplé à un abonnement mobile). J’ai bien reçu le mail de confirmation de ma commande mais pas de contrat ni d’invitation à payer le téléphone.J’ai contacté deux fois le callcenter qui m’a dit m’avoir renvoyé le mail: je n’ai rien reçu.Je suis passée trois fois dans un magasin Proximus la semaine passée qui a contacté le support à chaque fois: je n’ai rien reçu.Je vais passer une dernière fois en magasin jeudi pour tout annuler si je ne reçois rien avant, parce qu’évidemment mon abonnement, lui, a été modifié directement sans problème.Le magasin ne peut pas m’imprimer ce contrat ni me faire payer directement chez eux, je dois passer par ce mail que je ne reçois jamais.Pouvez-vous m’aider?Merci.

bonjour, J’ai commandé un téléphone via le web. j’ai donné la bonne adresse et sur ma commande ce n’est pas bon (changement de code postal et ancien nom de rue)Dans MyProximus mes infos sont correctes mais lorsque je regarde le suivi, l’adresse n’est pas bonne non plus.J’ai contacté Proximus sur Twitter mais malheureusement cette personne n’a rien pu faire. Pouvez vous svp adaptez mes informations ?

bonjour, j’ai effectué un achat d’un iPhone 17 avec mon abonnement via le chat.j’ai reçu un émail afin de payer les 9 € et valider ma commande cependant,  quand je clique sur le lien, j’ai ce message qui apparait :” Désolé, cette application n’est pas disponible pour le moment.   cher client, notre outil de commande est actuellement indisponible ...” quelqu’un à une idée de ce que je peux faire ?

bonjour,j’ai un petit soucis suite à la précommande de 2 iphone 16 pro max, le soucis étant que pour le premier téléphone j’ai reçu un mail de confirmation par mail mais pas pour le deuxième…j’ai téléphoné au service client qui m’as expliqué qui la 2ème commande avait été considérée comme une plainte suite à un bug informatique mais que la commande était bien passée et qu’il était normal que je n’aie pas le mail de confirmation mais le soucis c’est que j’ai aucune certitude de recevoir le téléphone puisque j’ai accès a aucun suivi… donc si quelqu’un peut m’expliquer ce qui en est exactement et me confirmer que je recevrai le téléphone cela serait super sympa merci d’avanceNasim 

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la manière dont Proximus a géré les deux rendez-vous fixés pour le raccordement de la fibre à mon domicile.À deux reprises, j’ai reçu un SMS de confirmation deux jours avant la date convenue. Pourtant, aucun technicien ne s’est présenté, et je n’ai reçu ni appel, ni message, ni excuse de votre part pour expliquer cette absence. Résultat : deux journées complètes perdues, que j’avais prises sur mes congés professionnels pour vous permettre l’accès à mon domicile.Suite à cela, vous m’avez proposé un geste commercial de 20 € pour la première journée et 25 € pour la seconde. Je considère cette compensation largement insuffisante au vu du préjudice subi. Deux journées de congé représentent une contrainte bien plus importante, tant en termes de temps que de perte financière et d’organisation.De surcroît, il est difficile de comprendre qu’à vos clients fidèles, vous proposiez une telle indemnisation, alors que,

Bonjour madame, monsieur,J’ai récemment fait une demande de livraison d’une box internet à mon adresse le 19/09 2025 mais j’aimerais modifié l’adresse de livraison pour que je sois livré à un point relais. J’aimerais aussi modifié la date si possible au 15/09.Merci de votre réponse,Bien à vous,Drèze Valentin 

Bonjour, J’ai souscrit le 29 novembre 2023 à un pack internet Fiber + mobile + TV. Rendez-vous pour l’activation des produits le 19 décembre 2023. La fibre est déjà installée dans les locaux, il ne s’agit donc que d’une simple activation des produits.Le technicien se rend à l’adresse de l’installation et part après quelques minutes car il n’est pas en mesure d’activer les produits. Il me dit que je serai recontacté dans les 3 jours pour une prise de rendez-vous. Trois jours plus tard, n’ayant pas été recontacté, je contacte le service client qui me balade d’opérateurs en opérateurs en me fournissant diverses raisons toutes différentes les unes des autres. Après une bonne dizaine d’intervenants différents, je comprends que je dois attendre l’appel de l’équipe NEO Proximus pour fixer un rendez-vous pour une intervention technique. Selon le commercial en ligne, 10 jours maximum et le rendez-vous sera pris. Aujourd’hui, toujours rien !Les

Bonjour à tous, Je constate que je ne suis pas le seul dans cette situation mais cela me fera du bien de l’écrire sur un forum géré par PROXIMUS. Résumé :Emmenagement à une nouvelle adresse où la fibre est disponible.Demande d’installation du cable et de la fibre entre le boitier et la mainson via mon employeur effectuée le 15 juillet. Et c’est là que cela en devient pitoyable pour une société comme Proximus qui sous-traite l’installation. 1er rdv installation cable et fibre par UNIFIBER commniqué par Proxumus : le 30/07/2025 entre 12.30 et 17.00 h. Je prends donc congé. Le second passage du technicien Proximus : le 05/08/2025.Personne ne se présente le 30/07 - 1 jour de congé perdu.Suite à un appel au service commercial : un

Bonjour,Nous avons fais construire et le câble à rue a été installé fin juin 2025. Le rendez vous avec le technicien pour le raccordement du modem avec transfert de nos abonnements s est realisé le 5 août. Ce technicien nous a signalé que nous avions des pertes de signal et que le câble à rue était défaillant.Un nouveau rendez-vous a été planifié le 28 août. Je prend congé car il n est pas possible pour moi de quitter mon travail en cours de journée. Je reçois un sms l après midi pour me signaler que le rdv est reporté au 23 septembre ! Furieux d avoir perdu un jour de congé, je telephone. Après discussion la dame me dit qu un technicien viendra dans les 24 à 48h. Je reprend congé le 29 août. Personne ne se présentera dans les 48h… Je ne vais pas expliquer mon état d énervement d avoir perdu 2 jours de congé (j en ai 20 par an…). Ce lundi je téléphone et la personne me répond « ha non votre rendez-vous est prévu jeudi de cette semaine » . N ayant reçu aucun sms ni

Début août nous avons contacté Proximus afin de prévoir le raccordement à la fibre de notre nouvel maison neuve. Il faut savoir que devant chez moi j’ai une trappe Proximus et qu’une gaine est installée pour la fibre jusqu’à mon local technique. Le raccordement est donc aisé. Nous avons eu rendez-vous le 19 août qui a été décalé au 3 novembre. Nous avons retéléphoné et expliqué la situation. On nous remis un rendez-vous le 28 août, qui a quelques jours plus tard été également décalé au 3 novembre. Nous avons re-téléphoner et ré-expliquer la situation et un nouveau rendez-vous le 1er septembre est prévu, qui a également été recalé au 3 novembre. À chaque fois le service client ne sait pas me donner une explication valable du décalage car ils n’ont pas accès aux informations. Mes voisins ont pourtant bien été raccordé chez Proximus sans soucis.. et il s’agit du même lotissement. Un technicien Proximus qui était dans la rue d’à côté et avec qui j’ai pu discuter m’a confirmé que le racc

Bonjour, Nous déménageons bientôt et nous avons fait le nécessaire sur le compte proximus pour passer d’une adresse à une autre.Par contre, le choix des dates et heures étaient très limitées ! On avait le choix entre 2 plages horaires sur 5 semaines. Un peu fou.Bref, on a réussi à se libérer pour la date choisie mais maintenant on voit quecoupure à l’ancienne adresse le 14 septembre première installation le 22 septembre deuxième installation le 29 septembreEt dans mon mail de la demande, je vois:annulation de Internet essential ajout de Internet Start Fiber (De plus, l’adresse de la nouvelle maison n’est pas juste. Nous déménageons au numéro 4B et non pas 4) Alors 2 questions se posent:pendant les deux semaines sans internet, que pouvons nous faire ? pourquoi notre abonnement classique (30€) se fait-il annuler ? un changement vers un abon

Je suis en panne d'internet depuis hier soir , le problème est constaté et la première disponibilité pour la venue d'une technicien est le 3 septembre , c'est à dire dans une semaine !!!Je déménage bientôt et pensais rester chez Proximus mais j'hésite !

Bonjour,Déjà client pour l’internet, je souhaitais bénéficier de l’option tv sports et j’ai contacté Proximus via l’application. On m’a recontacté et fait comprendre que le pack sports seul n’était pas possible, je devais prendre également le pack TV. Après réflexion, j’ai décidé d’accepter. On m’a ensuite fait comprendre qu’il fallait absolument installer une box tv alors que je comptais simplement utiliser mon Apple TV pour regarder pickx en streaming. J’ai dis ok et puis seulement après on m’a parlé de la nécessité d’un rendez-vous avec un technicien.J’ai reçu des mails et des alertes dans l’application ainsi que plusieurs appels. L’obligation de passer par un technicien alors que j’ai déjà la fibre et que je n’ai aucun souci de streaming sur ma tv me posait un vrai problème car n’ayant plus de jour de congé, je devais voir d’abord avec mon responsable hiérarchique au boulot. Il a mentionné que cela pourrait s’arranger mais pas en septembre, seulement à partir du mo

Un rendez-vous avait été fixé pour ce 20 aout et de nouveau, personne n’est venu.Le 7 juillet les démarches ont été entamées pour passer ma connexion à la fibre. Deux rendez-vous sont fixés le 5/8 de 8à 17 et le 12/8 de 8 à 12h30. Je reçois le mail de confirmation. Le 4/8 je reçois un sms me rappelant que je dois être présent. Le 12/8 à 13h, ne voyant toujours personne arriver je téléphone au 0800 où l’on me répond que le rendez-vous est bien fixé et que la personne sera là avant 17h. A 17h, personne n’étant venu, je retéléphone pour m’entendre dire que le service technique est fermé et qu’on ne sait rien me dire. Le lendemain, au téléphone, on a le culot de me dire qu’il n’y avait pas de rendez-vous le 12/8 après avoir insisté pour avoir une explication on me répond que la seule solution est de reprendre rendez-vous. Ce qui est fait pour le 20/8 et le 25/8.Ce 20/8, malgré les mails de

Bonjour, Suite à l'installation de la fibre chez moi le lundi 11 Mars, je n'ai plus d'electricité dans la cuisine. L'installation avait déjà pris presque 2 heures, ce qui me faisait poser la question si le technicien était 100% capacité. La nuit quand je me prepare à cuisiner je me rends compte que l'électricité ne marche pas, inclus le frigo. Mardi matin je porte plainte et on me communique qu'un technicien viendrai dans un délai de 48 heures et un incidente a été ouvert. Néamoins, j'attends toujours une réponse ou communication quelconque de votre part. Bien évidément j'ai perdu tous les aliments et je ne peux rien garder dans le frigo.  Quand j'appelle par téléphone, je ne trouve aucune éxcuse de votre part et des informations différentes a chaque appel. Cette situation est intolérable et je vais devoir gérer ce cas vía legale. 

Bonjour, Rendez vous ajd entre 12h30 et 17h, Unifiber n’est pas venu et bien sur sans prévenir. Comment c’est possible de pas honoré un rendez vous et de pas prévenir quand on attend tout la journée a la maison pour ca ? Je doit être connecter a la fibre avant le 3 Mars pour l’autre rendez vous avec le technicien, si il vient… Il me faudrait un autre rendez vous au plus vite. Bien a vous  

Bonjour,  Des techniciens sont venu faire mon installation fibre ce jeudi 7/8 en matinée. Néanmoins je viens de recevoir un courrier postal m'indiquant qu'un technicien passe ce 14/8 pour faire mon installation...? Il me semblait que tout était OK concernant l'installation... Est-ce normal qu'un technicien repasse?Pourriez-vous vérifier et m'indiquer si le passage d'un technicien est encore nécessaire ?  Mon numéro de client: ********* Merci.  Olivier Waterschoot. 

Je dois rendre mon booster (il n'est pas compatible avec les services Scarlet), j'ai besoin d'une étiquette et je ne la trouve pas dans mes mails. Pouvez-vous m’aider? Voilà une heure que je suis dans le chat de scarlet sans succès

Bonjour, actuellement client chez Scarlet, je suis dans l’obligation de basculer sur le réseau de la fibre optique suite à la coupure du réseau cuivre.J'ai donc fait une demande d'abonnement Internet Maxi chez Proximus le 11 novembre 2023, depuis lors je n'ai toujours pas la fibre d'installée. - 13.11.23, premier appel pour vérifier si la commande est bien passée, que tout est en ordre et de préciser que le raccordement de la fibre doit être fait.- 21.11.23, un technicien se présente pour l'installation mais ne peut rien faire vu que le raccordement à la fibre n'est pas fait.- 30.11.23, un technicien devait passer pour le raccordement mais ne peut se présenter car d'autres travaux dans la rue sont nécessaires et seront réalisés aux alentours du 18 décembre.- 21.12.23, enfin des nouvelles, une date est fixée au 9.1.24.- 9.1.24, le technicien censé se présenter ne peut se garer prés de mon domicile et n'a pas prév

En novembre 2023, des travaux ont été effectués dans ma rue pour des égouttages. Les ouvriers ont sectionné mon cable Proximus. Depuis, j'ai entamé je ne sais combien de démarches pour la réparation, des ouvriers sont venus plusieurs fois sans faire le nécessaire pour réparer mon câble. Il y a 1 semaine j'ai encore un rdv et le technicien me dit que ce n'est pas son service, je lui explique ma situation et il reste sans voix. Ce monsieur a contacté sa responsable qui a fait le nécessaire pour m'envoyer 2 ouvriers quelques jours après et la miracle, ils ont ouvert le trottoir, réparé le câble, tout installer à l'intérieur et tout vérifier sur à peine quelques heures et proprement.Merci à toutes ces personnes qui ont enfin bouger

Bonjour, je dois rendre le matériel - box n° client 29****4Je n ai reçu aucun mail avec l étiquette de retour. Mon mail est info@ co******s.beque dois-je fairemercidavid