Commentaires publiés par Isabelle.

3607 Commentaires

F
Francis SApprenti
demandé à Bavardages

Démarchage téléphonique

Et aussi rajouter ce numéro : +32 437 82 321, cela n'en finit pas  Bonjour @Francis S, J’ai bien transmis l’info afin que cela soit ajouté dans le dossier d’investigation… Bonne journée.

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Isabelle.
il y a 1 an
CoyoteOOC35
CoyoteOOC35Habitué
demandé à Proximus Pickx

TF1 Séries film n'est pas disponible dans Pickx Mix

Bonjour, j’ai souscrit à l’option Pickx Mix NL mais malgré de qui est annoncé chez Proximus (chaîne info sur la TV) , je n’ai pas accès à TF1 Séries Films ( canal 318 en Flandre). Si je choisis le canal 318 je ne reçois que le 320. Par contre pour TMC, pas de problèmes Merci de votre aide Bonjour @CoyoteOOC35, Je vous confirme comme indiqué par nos membres @titi70 et @christian_0164 qu’il est nécessaire de prendre l’option Pickx Mix FR afin de pouvoir accéder à TF1 Séries Films. Si vous souhaitez faire le nécessaire, faites-moi signe ! 😉 Bonne journée.

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CoyoteOOC35
il y a 1 an
G
GelyPApprenti
demandé à Présentation

Bonjour

Bonjour @GelyP, D’après votre aperçu de compte, la seule communication qui a été passée en juin a bien été créditée de votre dernière facture comme promis. Il était nécessaire d’attendre la sortie de votre décompte afin de pouvoir l’annuler ensuite. Est-ce que tout vous semble bien en ordre également de votre côté? 😉 

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Isabelle.
il y a 1 an
L
LavekallApprenti
demandé à Internet

Installation Fibre Optique

Bonjour @Lavekall, On me confirme qu’il serait désormais possible de vous équiper avec la fibre. Je viens donc de réenregistrer une nouvelle demande et je ferai, ensuite, en sorte que vous n’ayez pas de frais d’installation. Belle journée à vous.

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Isabelle.
il y a 1 an
G
g94Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Colis toujours en préparation ?

Bonjour @g94, Je vous confirme que votre colis a été livré entre-temps. Celui-ci vous attend au bureau de Poste déterminé lors de votre commande. Vous avez jusqu’au 27 juillet pour aller le retirer. Bonne journée ! 🌞

4
Isabelle.
il y a 1 an
M
MetalkingApprenti
posté à Factures & paiements

pas content de vos services

Bonjour @Metalking, Votre message fait double emploi avec celui-ci qui vient d’être pris en charge : https://proximus-fr.insided.com/factures-paiements-45/factures-coupure-annulation-de-domiciliation-plainte-64273 

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Isabelle.
il y a 1 an
M
MetalkingApprenti
demandé à Factures & paiements

factures/coupure/annulation de domiciliation - Plainte

Bonjour @Metalking, Désolée pour cette réponse tardive…. J’aimerais pouvoir vérifier votre compte mais les informations qui apparaissent dans votre profil ne correspondent pas. Pourriez-vous compléter votre numéro client dans le champ du même nom svp? Merci d’avance.

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Isabelle.
il y a 1 an
fa487886
fa487886Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Daily Roaming Pass / mode frontalier

Bonjour, alors que je visitai l'aiguille du midi à Chamonix, le Daily Roaming Pass s'est activé. Les ondes n'ont pas de frontières mais de là à payer 5,95€ en plus alors que je suis resté en France ! Bonjour @fa487886, Je vous confirme qu’à titre commercial et puisque c’est la 1ère fois que cela vous arrive, nous avons supprimé ce montant de votre facture. Comme l’a très justement souligné @titi70, il est préférable de désactiver la sélection automatique du réseau lorsque l’on se trouve à proximité des frontières. 😉 Bonne journée !

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fa487886
il y a 1 an
Gegebadio
GegebadioHabitué
demandé à Internet

probleme fibre et tj en attente du jointeur!!

Bonjour @Gegebadio, Je vous confirme qu’un e-mail a été envoyé en interne au gestionnaire de votre dossier afin qu’il vous apporte du suivi et qu’il soit également informé que le changement intervenu le 26/06 n’a malheureusement pas changé votre situation. Encore toutes nos excuses pour cette attente...

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Julie T
il y a 1 an
T
Thierry_07Apprenti
demandé à Bavardages

démarchage (sans doutes société externe +32 2 592 03 46 )

Bonjour @Thierry_07, Je vois que vous nous aviez déjà fait part de votre mauvaise expérience ici : https://fr.forum.proximus.be/bavardages-48/demarchage-telephonique-63961  Votre feedback ayant bien été transmis en interne, je vais donc clôturer ce post qui fait double emploi. Merci de votre compréhension et bonne journée.

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Isabelle.
il y a 1 an
M
mebernardNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Insultée au téléphone car je ne veux pas souscrire un abonnement téléphonique

Bonjour @Macimimi, Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que cette récente communication s’est mal passée. Afin de faire suivre votre feedback en interne, pourriez-vous me communiquer le numéro de ligne qui vous a contacté, svp? Ainsi que la date à laquelle vous avez été appelé? Merci d’avance et bonne journée.

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Vanessa P
il y a 7 mois
M
MarinebadiaNouveau
demandé à Factures & paiements

Duplicata facture d’achat téléphone avec vous abonnement

Bonjour @Michou89, J’ai bien transmis votre demande afin qu’un duplicata vous soit envoyé par mail dans les prochains jours. 😉 Bon après-midi !

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Sophie L.
il y a 1 mois
evacali
evacaliApprenti
demandé à Factures & paiements

Tarif BIM

Bonjour @evacali, Nous venons d’avertir l’IBPT de votre demande et vous recevrez dans une dizaine de jours un formulaire à compléter par rapport au dossier que nous venons de créer pour vous. J’ai indiqué la référence de celui-ci dans la rubrique ticket de votre profil. Si vous le souhaitez, vous pouvez déjà leur faire parvenir votre attestation par mail au stts@ibpt.be (en indiquant bien la référence dans votre message). Bon après-midi.

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Sophie L.
il y a 1 an
D
Daniel LassoieNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Bug lors de ma commande

Bonjour @Daniel Lassoie, Avez-vous reçu votre remboursement? Je vois qu’on vous avait confirmé le versement de celui-ci peu après votre dernière réponse sur votre boîte vocale. Bon après-midi.

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Isabelle.
il y a 1 an
N
NeilujHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Suivi installation

Bonjour @Neiluj, Il sera possible de vous faire bénéficier de la promotion de départ mais il sera nécessaire de revenir vers nous via ce topic lorsque vous serez en service.En ce qui concerne l’adresse d’installation, il est vrai que la boîte aux lettres est le n°25 et pas le n°30 au 3ème étage donc j’ai transmis l‘information en interne afin que tout cela soit mis à jour au plus vite. Bon après-midi.

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CarolineC
il y a 1 an
C
CristopheApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Installation par technicien obligatoire ?

Bonjour @Cristophe, Je viens de faire le nécessaire à l’instant afin de fixer le jour de votre activation car il semble que rien n’avait été réservé jusqu’à présent. Il viendra le lundi 04 juillet entre 12h30 et 17h, nous n’avons malheureusement plus de place avant. 😥 Une confirmation vous a été envoyé aujourd’hui par voie électronique donc si cela ne vous convient pas, il est possible de la modifier. Etant donné qu’au moment de la demande, il a été convenu qu’un technicien vienne chez vous, il n’est plus possible de modifier cela à ce stade. Il vous apportera le matériel nécessaire afin de vous raccorder. Merci de votre compréhension et bonne journée.

4
C
il y a 1 an
F
Francis SApprenti
demandé à Bavardages

Démarchage téléphonique

Bonjour @Thierry_07, Pourriez-vous compléter votre profil en indiquant votre numéro mobile prépayé dans votre profil, svp? Nous pourrons alors faire suivre votre feedback en interne. Merci d’avance et bonne journée.

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Isabelle.
il y a 1 an
colette delrez
colette delrezApprenti
demandé à Factures & paiements

Facture

Bonjour @colette delrez, Il est vrai que votre ligne fixe intégrée au Pack Flex vous permet de sonner en illimité vers les autres lignes fixes mais vers les mobiles par contre, vous disposez uniquement de 1.000 minutes d'appel de la ligne fixe (téléphonie vocale) en heures de pointe et en heures creuses. Au-delà de ces 1.000 minutes, des tarifs préférentiels s'appliquent. Cette facturation est donc intervenue suite au dépassement de ce quota.Merci de votre compréhension et bonne journée.

2
colette delrez
il y a 1 an
C
ColombomNéophyte
demandé à Internet

Fin des travaux d'installation de la fibre optique (privé)

Bonjour @Gegebadio, Votre dossier a bien été pris en charge via ce topic : https://fr.forum.proximus.be/internet-10/pronleme-fibre-et-tj-en-attente-du-jointeur-63835Nous ne vous oublions pas… 😉 Bonne journée.

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Isabelle.
il y a 1 an
Christophe_ILJ
Christophe_ILJEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Vous avez gagné un Samsung Galaxy S22! (concours Proximus Enjoy)

Bonjour @Mimi7k, On me confirme que votre appareil pourra être envoyé dans le courant de la semaine prochaine  ! Je n’ai pas encore de date plus précise à vous communiquer pour le moment mais le Service Enjoy va revenir vers vous rapidement, on avance, on avance ! 😉

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Mimi7k
il y a 1 an
S
SoukiApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

migration tuttimus vers Flex

Bonjour @Souki, Je vois que le nécessaire a été fait entre-temps via l’un de nos Proximus Center. Vous êtes donc bien en Pack Flex, c’est le principal… Encore toutes nos excuses pour cette demande interne de recontact qui semble ne pas avoir abouti correctement. ☹️ Belle journée à vous ! 

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Isabelle.
il y a 1 an
P
Ppmaquet06Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Concours Enjoy

Bonjour @D-Phlex, Nous ne vous oublions pas non plus et nous attendons une solution. 😉

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Sophie L.
il y a 1 an
P
philAApprenti
demandé à Internet

quand aurai-je un nouveau rdv pour activer la fibre

Bonjour @philA, J’espère que vous n’aurez pas à attendre plusieurs années avant d’avoir rdv  ! 😏 Je vous confirme, en tout cas, avoir transmis une demande en interne afin qu’une date soit fixée au plus vite pour vous. Un e-mail vous parviendra pour vous avertir. Bonne fin de journée !

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P
il y a 1 an
J
JacdelMotivateur
demandé à Factures & paiements

Question sur la facturation à venir

Bonjour @Jacdel, Je vous confirme que la valeur d’un Mobile Flex est bien de 15€/mois mais vu qu’il est considéré comme le second mobile de votre Pack, il est facturé à 10€. C’est donc pour cette raison que le prix affiché dans My Proximus est différent. Votre facture, par contre, indique bien le forfait à 10€. Bon après-midi !

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J
il y a 1 an
P
Ppmaquet06Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Concours Enjoy

Bonjour @RocknRoll, Nous sommes bien conscients que cette attente est longue mais nous n’avons pas encore eu de retour de la part de notre partenaire. Votre dossier est donc toujours en cours, nous ne vous oublions pas et nous sommes également conscients qu’il vous faut une réponse rapidement.😉

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Sophie L.
il y a 1 an

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