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Réponses

7165 Sujets
M
MarieAstrid93Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Enregistrements - médias non disponibles

Bonsoir;La plupart de mes enregistrements sont illisibles depuis ce soir (écran noir comme si cela se lançait de manière classique puis message d'erreur 'ce média n' est pas disponible'). Tout fonctionnait TB encore hier.Que faire ?Merci

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M
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à Internet
Plus d'internet depuis 1 hrs...

Bonsoir,Depuis 1 hrs, je n'ai plus ni internet, ni tv…Le voyant broadband de l'internet box reste au fixe rouge, les voyants PowerPoint et pon du modem fibre sont allumés.J'ai tenté de relancer les 2 mais sans succès.Le service client prévenu à 20.22 hrs me signale que le service fibre me rappelle dans 20 minutes... Pas encore reçu d'appel !Une solution à ce genre de problème  ?Merci bien.

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J
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Plus de Tv et téléphone fixe suite erreur proximus !

Bonsoir les experts,Ce jour je me présente en boutique proximus pour annuler mes abonnements tv et tel fixe pour le 13/12 suite à un déménagement et le passage à la fibre à ma nouvelle adresse.La préposée se trompe de date et demande l'annulation des services pour ce 7/12. Je lui fait remarquer mais la demandera été envoyée. Elle annule cette demande directement après.Je rentre à la maison 30 minutes plus tard et mes services sont déjà supprimés !Je sonne au service clientèle qui comprend l'erreur et demande la remise en service des services. Cela peut prendre 1 à 2 hrs.A 17 hrs, malgré redémarrage du modem et decodeur... plus de services.Recoup de fil au sav... cela peur prendre 8 jours Monsieur... merci pour cette réponse Un avis d'experts?

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Maxime R
il y a 1 an
S
Seb277Apprenti
demandé à Internet
Remplacement bbox3 par bbox3v+

Bonjour,J’aimerais changer ma bbox3 par une bbox3v+ ?@Sophie A est-ce possible ?Merci d’avance.

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Maxime R
il y a 1 an
C
Chantal61Apprenti
demandé à Internet
Introduire une plainte

j aimerais introduire une plainte pour obtenir un dédomagement que je trouverais normal vu que par une erreur de proximus au niveau d une borne externe j ai été impactée du 17 octobre au 26 octobre 10 jours sans ni tv ni internet ni téléphone et je ne sais pas ou introduire ma plainte merci d avance de me renseigner

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Isabelle.
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à Internet
Possibilité de modifier l'IP de l'internet box ?

Bonjour, Étant fibré depuis peu,  mon modem internet box à une IP 192.168.128.1Auparavant j'étais branché sur internet via le réseau Voo  et un modem en mode bridge sur un un routeur dont l'IP était 192.168.0.1Je possède 3 Nas et une imprimante réseau avec des IP statiques dans le range 192.168.0... J'utilise une bibliothèque multimedia avec une base de données qui reprend de nombreux chemins qui pointent vers les Nas et leurs IP en 192.128.0…Afin de ne pas refaire mes bases de données,  ma question est de savoir si c'est possible d'avoir des adresses IP 192.168.0.... avec l'interner box pour conserver les IP statique de mon materiel existant ?Et sinon peut-on passé l'internet box en bridge pour le brancher sur mon routeur (et comment) ?Merci pour votre attention. 

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J
il y a 1 an
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à Téléphonie mobile
Mesures d'accueil réfugiés ukrainiens

Bonjour, Est-ce que les mesures (cartes 10GB/mois gratuites) en faveur des réfugiés ukrainiens prendraient fin à la fin du mois ou est-ce prolongé en 2023 ? https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_ukraine_solidarity_actions/particuliers/blog/news/service/ukraine-actions-solidarite.html Cette page semble indiquer que c’est prolongé mais des réfugiés me disent avoir reçu un sms de Proximus disant le contraire. J’ai des doutes à cause de possibles soucis de compréhension dus à la “barrière des langues” … Quelqu’un a-t-il plus d’infos ? 

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Isabelle.
il y a 1 an
B
BroucThierryHabitué
demandé à Proximus Pickx
TCM SYFY impossible

Bonsoir a toutes et tousFraichement raccorder et de retour après un passage chez VOO , j’ai changer suite  aune belle offre car pour la connexion je n’avais rien a redire a l’ancien; Bref on sent quand même une différence de au niveau bande passante mais top aussi. Decodeur V7 rien a redire non plus mais par contre l’apps ou le site proximus pickx ouille ouille ouille . Chaines ne se lance pas et surtout TCM ou SYFY pas regardable il faut passer par le décodeur . Est ce normal ? ET comme c’est indiquer TOUTES vos chaines et partout :)Merci et bonne soirée

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alloja
il y a 1 an
S
SGNCApprenti
demandé à Proximus Pickx
Pickx - Image non fluide et saccadée sur toutes les chaines

Bonjour, nous sommes nouveaux clients et avons été raccordés ce 9 décembre à la mi-journée.Un débit de 50mbps max nous a été annoncé par le technicien, mais il nous a assuré que ça fonctionnerait sans problème au niveau de la TV en HD. Après une installation rapide et quelques tests nous constatons directement que la qualité de l’image n’est pas correcte avec des problèmes de fluidité/saccades particulièrement lors des mouvements de caméra quelle que soit la chaine/qualité (aucun problème de décalage son/image comme déjà lu sur d’autres posts, uniquement une image saccadée, la qualité d’image en tant que telle est nickel sans artefacts particuliers). Le technicien nous dit alors qu’il faut attendre quelques heures/jours le temps de la synchronisation et des MAJ et que ça redeviendra stable, qu’il nous rappellera lundi (aujourd’hui) pour voir si c’est réglé. Nous n’avons pas été rappelés.  Et toujours aucun changement depuis, il est difficile de regarder certains programmes sans avoir u

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alloja
il y a 1 an
L
lionel.denisEtoile montante
demandé à Internet
Transfert automatique de mail ne fonctionne pas

Bonjour, Comme je l’ai fait pour d’autres boites mails Proximus avant, je souhaitais transférer automatiquement les mails arrivants sur une adresse Proximus vers une nouvelle adresse. J’ai donc activé le transfert vers la nouvelle boite comme on peut le constater ci-dessous :  Sur la nouvelle boite mail, j’ai bien reçu le mail de validation du transfert : J’ai donc cliqué sur le lien présent dans le message et j’obtiens ceci :  Je tourne donc en rond et je confirme que le transfert ne s’effectue pas.Merci d’avance pour l’aide que vous pourrez m’apporter. 

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David W
il y a 1 an
philippe99
philippe99Motivateur
demandé à Proximus Pickx
Enregsitrement dans le futur via le guide TV: max 1 semaine ?

BjrAprès un chat en ligne très professionnel (Hicham), l’opérateur m’a appris que l’on ne pouvait enregistrer que max 1 semaine dans le futur.11 Décembre +7= bloqué au 18/12 23h59.Comme j’imagine mal les pgms encodés dans la base de données Proximus “à la semaine”, qu’est-ce qui technologiquement empêche de pgmer l’enregistrement pour n’importe quelle date du mois courant ? Merci

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David W
il y a 1 an
J
jeanluckyHabitué
demandé à Internet
Installation Fibre jamais demandée mais programmée

Madame, Monsieur,Le 6/12, mon épouse reçoit un appel émanant de Proximus dans lequel on lui dit simplement qu’un technicien doit passer pour effectuer un petit raccordement à la maison (sans autre précision).Mon épouse ne pose pas de question et un rendez-vous est convenu pour le 22/12.Surprise en boîte mail quelques minutes plus tard avec une confirmation de commande, de modification de contrat et installation de la fibre (avec, cerise sur le gâteau “Netflix” ajouté dans le nouveau contrat) !Tout cela s’assimile donc à mes yeux à une vente forcée.Guère désireux de voir le dallage de ma nouvelle entrée menant du trottoir au garage endommagé pour y passer le cable (voir vidéo promo d’installation), je contacte Proximus le 8/12, expose la situation et demande l’annulation de ce rendez-vous et de cette commande. La préposée effectue des recherches et, après quelques minutes, me confirme que tout est annulé.Nous sommes le 10 et je dois bien constater que le rendez-vous et l’installation so

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J
il y a 1 an
A
AlfaAApprenti
demandé à Internet
installation internet et tv

Mon arrivée chez vous commence bien…J’ai rdv ce jour pour l’installation de mon accès internet et tv.Le technicien intervient pour brancher la ligne téléphonique à internet et m’indique qu’un second technicien doit passer dans la journée avec les matériels pour l’installation. Au final, j’ai perdu 1 journée de mon temps et de congé car le 2 eme technicien n’est jamais passé avec le matériel et le pire c’est quand j’appelle le service client on me demande de patienter jusqu’à 17h chez moi.17h passé toujours personne et quand je rappelle une seconde fois on ne sait pas m’en dire m’en dire plus car ils n’ont aucune visibilitéAu final une journée de perdu et pas d’internet, pas de matériel et je dois attendre sans aucune visibilité sur quoi que ce soit Superbe expérience client ….

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A
il y a 1 an
V
VinzLauApprenti
demandé à Internet
Installation fibre optique "personnalisée"

Bonjour,Nous pensons passer à la fibre optique (disponible dans notre quartier)., mais nous hésitons - surtout sur base des commentaires trouvés ici concernant l’installation.Aujourd’hui, le boitier de raccordement cuivre se trouve dans le garage, qui donne sur la rue. Et le modem est installé à proximité de ce boitier.Le living est de l’autre côté de la maison et, donc, le modem est inutile car les murs atténuent fortement le réseau WiFi.Si nous passons à la fibre, nous souhaitons que le technicien réutilise le tube dans les murs, qui transporte un câble Ethernet du garage au living, afin d’y faire passer une fibre et de mettre le modem dans le living.Mes questions:est-ce que le technicien a cette compétence? comment m’en assurer avant de passer commande? D’avance merci pour votre retour,Cordialement,Vincent  

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T
il y a 1 an
M
MickeyERésident
demandé à Ligne fixe
Twist HD40

Bonjour,J’ai un pack flex donc une ligne fixe avec la box internet (4) et je n’arrive pas à associer le twist HD40 sur celle ci; Il est quand même bien compatible, ce serait le comble si celui ci allait sur une bbox 3v+ et pas la nouvelle box !!Merci

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C
il y a 1 an
N
Nadia1070Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
limitation wifi

Bonjour  depuis mon passage à la fibre, il ne m’est plus possible de couper la wifi à mes enfants ,  je le faisais auparavant avec l’application my Proximus et maintenant je n’ai plus le bouton il a disparu des solutions ? Comment couper ou limiter la wifi ? merci d’avance 

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N
il y a 1 an
philippe99
philippe99Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)
Appel au chat -> demande de mon adresse ?

BjrJe me connecte à myProximus avec mes identifiants Je lance le chat et pose une bete question sur les pgms TV On me demande mon n° de client = normal Mais mon adresse, mon tel et ma date de naissance ????Dûment connecté + mon n° client doit suffire non ?Merci.

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philippe99
il y a 1 an
J
Jean-LucDDébutant
demandé à Internet
Séparer le wifi 2.4Ghz et 5Ghz

Bonjour, J’ai la fibre Proximus depuis quelques mois mais un des mes appareils se connecte 9/10 au  2,4Ghz et impossible de forcer le 5Ghz sur la carte wifi. Le 5Ghz marche très bien dans cette pièce, un autre PC est forcé tout le temps en 5Ghz sans aucun problème. Y a-t-il un moyen de séparer les 2 wifis?

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alloja
il y a 1 an
A
ArionarisNéophyte
demandé à Factures & paiements
Domiciliation non-effectuée ?

Bonjour, J’ai demandé une domiciliation le mois dernier, mais n’ai pas eu de confirmation ou infirmation. Il apparait que ma facture de décembre est à payer manuellement avant le 27/12 ?Serait-il possible d’avoir des informations sur ma domiciliation en cours, si elle est même passée ? Merci

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Vanessa P
il y a 1 an
led
ledEtoile montante
demandé à Internet
mise a jour d'un de vos appareils

Bonjour j'ai ce message sur l'App my Proximus"nous ne pouvons pas vous montrer la liste de vos appareils connectés sur votre réseau car une mise à jour est nécessaire sur un ou plusieurs équipements bbox wifi booster ou vidéo bridge"Vu que je n'ai que la bbox comment procéder à la mise à jour ?Merci 

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AurélienK
il y a 1 an
Cosetta
CosettaMotivateur
demandé à Factures & paiements
option Replay incluse et facturée !

Bonsoir Sur mon offre “Internet Start + Telephony + TV”, l’option Replay apparait “Incluse” sur le site MyProximus (cf capture) .TV Replay Inclus Je suis très surprise alors de me voir facturer ce service pour le mois d’Août (2,23 €) puis pour le mois de Septembre (3 €). Pourriez vous s’il vous plait régulariser cette situation ? Via le tutoriel Changer ou désactiver , il m’est impossible de désactiver sur le site web MyProximus. Même résultat avec l’appAucune possibilité d’arrêter l’optionMerci d’avance pour votre aide

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Vanessa P
il y a 1 an
Cosetta
CosettaMotivateur
demandé à Factures & paiements
Option Replay - Bis repetita

Bonsoir, Une fois n’est pas coutume...Proximus a décidé de réactiver l’option replay sur mon abonnement sans que je l’ai demandé ...et a aussi le culot de me la facturer rétroactivement (cf. ma facture de décembre). J’avais pourtant déjà signalé mon refus de cette option, cf sujet -Pourriez vous s’il vous plait corriger l’erreur dans la prochaine facture s’il vous plait ? Je crois que cette prochaine facture ne soit la dernière. 

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Cosetta
il y a 1 an
V
Vincent_0109Etoile montante
demandé à Internet
Installation fibre

Bonjour, ce jour, ils sont venu installé un boitier fibre dans ma cave (voir photos), mais, ils n’ont pas raccordé les appartements! J’aimerais savoir comment se passe la suite (les ouvriers ne parlant que néerlandais pas évident d’avoir des infos)? Quand pourrais je bénéficier de cette connexion fibré? Est il prévu que des ouvriers reviennent pour cabler tous les appartements (6 au total)? Merci d’avance pour vos réponses     

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V
il y a 1 an
A
alex_kidMotivateur
demandé à Proximus Pickx
télécommande défectueuse

Bonjour, il y a plus ou moins 2 semaines, j’ai demandé que l’on me remplace ma télécommande (V5) défectueuse. En effet, la touche Play ne fonctionne plus.Ce jour-là, il y a avait un problème au niveau de l’encodage.Après 1 semaine et ne voyant rien venir, j’ai retéléphoné et demandé si le problème d’encodage était résolu. On m’a répondu oui et m’a dit que ma télécommande avait été envoyée. Or à ce jour, je ne l’ai tjs pas recue. Pourriez-vous vérifier ou en est ma demande car là ca devient vraiment pénible et urgent.D’avance, je vous remercie.

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A
il y a 1 an
Koying
KoyingEtoile montante
demandé à Internet
Internet ralenti depuis 2 semaines

Bonjour, Depuis 2 semaines, ma vitesse de download (qui n’est déjà pas fameuse, rarement au-dessus de 60Mb/s) à perdu +/- 25%. L’upload est tombé également. J’ai essayé de tout redémarrer, sans succès. Pourriez-vous jetez un oeil sur la ligne, svp. Autre problème: Internet tombe presque systématiquement quand on reçoit un appel sur la ligne fixe (rare, heureusement) 🤔 Merci d’avance

2
Koying
il y a 1 an

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