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Réponses

7245 Sujets
N
netxchangesApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Précommande S21 Ultra

Bonjour, J’avais déjà répondu à un autre thead mais comme j’ai une question supplementaire je préfère faire une post en soi. Doncprécommande le S21 Ultra et paiement le 23/01 de 449€ par bancontact commande validé et recu mail le 24 avec dates de livraison pour le 29/01 reconfirmation recu par mail le 26 avec dates de livraison pour le 29/01 le 29/01 au matin je recois mail me demandant de confirmer la prise de rendez vous et la date disponible au plutot est le 02/02 (????) le 29/01 au soir je recois mail pour me dire que l’appareil plus en stock sans date estimée ….J’ai vu dans un autre thread un message d’une moderatrice disant “tous les clients en attente ont reçus le même message , alors que les livraisons ont bien été respectées dans l’ensemble”Question 1 : Du coups, y a t il une rupture de stock ou pas ?Question 2 : Dans le tracking de proximus ou je vois ma commande en attente de preparation, je vois le numéro de mon immeuble (3) mais sans la lettre (alors que les pdf du contrat

763
N
il y a 3 ans
S
StinisApprenti
demandé à Factures & paiements
Remboursement

Bonjour, j'ai reçu un mail de chez vous disant que j'ai droit à un remboursement de 29,57 euros depuis le 23 mars, à ce jour, rien reçu !!! par tel on me dit que ce montant sera déduit de ma prochaine facture ? étant donné que j'ai changé d'opérateur, cela m'étonnerait ! pouvez-vous me dire ce qu'il en est s v p ? Merci

3475
CarolineC
il y a 3 ans
D
D4vpApprenti
demandé à Proximus Pickx
Décodeur V7 OTT derrière routeur

Bonjour,J’ai lu et relu plusieurs fils de discussion sur le nouveau décodeur v7 et d’après ce que j’ai compris, il fonctionnait en OTT. (ou du moins pendant la phase de test)Je me pose donc la question de savoir s’il est probable qu’un jour, celui-ci puisse fonctionner derrière un routeur du type OpnSense/pfSense configuré en PPOE.Utilisant aujourd’hui ma BBOX3 uniquement pour le décodeur, il est bien dommage de ne pas pouvoir profiter du reste de mon réseau local (Derrière mon propre routeur) à partir du nouveau décodeur (Plex,...)Si l’un d’entre vous à une idée (Vlan spécifique, DHCP options spécifiques...) je suis preneur.Cordialement,​​​​​​​  David

102213
G
il y a 3 ans
F
Fatine BelkebirApprenti
demandé à Factures & paiements
Plainte - Proximus refuse de me rembourser pendant plus d'un mois

Bonjour,Voici plus d’un mois depuis que Proximus me promet de me rembourser mais ne le fait pas. Le 31 octobre 2020 j’ai commandé un iPhone 12 128gb Blanc avec abonnement pour 350 euros. Le 6 novembre, Proximus m’envoie un mail pour me dire qu’ils annulent ma commande pour des raisons x (non valables selon moi mais passons). Le 12 novembre j’appelle pour mettre en marche les procédures de remboursement vu qu’ils ont été silencieux à ce sujet. On me dit que je devrais être remboursée dans les 15 jours ouvrables suivants: le 30 novembre je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. J’appelle le 30 novembre Proximus à nouveau et on me dit que le remboursement devrait se faire dans les 48h. J’attends et toujours rien 2 jours plus tard. Le 7 décembre je vais à un point de vente Proximus pour demander de l’aide et ils sont incapables de faire quoi que ce soit à part me laisser appeler Proximus via leur ligne téléphonique. On me dit au téléphone que dans 48h je devrais recevoir un email qui co

3156
CarolineC
il y a 3 ans
M
mike888Motivateur
demandé à Internet
La partie LAN de ma Bbox 3 bugue

Bonjour, J'ai ici ma connexion internet qui fait des siennes !En wifi, tout va bien. La TV, ça roule aussi. Mais pour les périphériques LAN (PCs,..) connectés en Ethernet, ça bugue (autrement dit, pas de connexion). J'ai testé plusieurs câbles sur les différents ports LAN de la BBox 3, c'est pareil.En fait, la connexion vient, puis part, et ainsi de suite... Je l’ai redémarrée mais c’est sans effet.Là, ce matin, y’a même plus de connexion du tout !Pensez-vous que ma Bbox 3 soit en fin de vie ?Merci

5447
constant.vanloon
il y a 3 ans
P
PstitouApprenti
demandé à Proximus Pickx
Film cadeau

BonsoirJe ne trouve plus dans le menu shop “film cadeau” .Le pack Tuttimus a toujours bien droit à un film gratuit par mois ?Merci

9954
P
il y a 3 ans
P
pagsimHabitué
demandé à Internet
Internet

Bonjour, je vais essayer de rester correcte… Vais essayer de résumer ça va pas être facile…. Depuis +ou- un mois je rencontre régulièrement des problème d’ internet. Coupures d’internet. Il y a   un mois je téléphone au 080033800 pour expliquer mon problème. La première personne que j’ai me dit: ahh oui monsieur pour le moment il peut y avoir des problèmes de lenteur… Ce à quoi je réponds: il ne s’agit pas de problèmes de lenteur mais de problème de coupures…. -Bon Monsieur vous devez réinitialiser votre BBOX. Je vois que vous l’avez réinitialisée hier. -Oui! -Vous allez la réinitialiser prenez un truc pointu, un cure-dent, un bic… Voilà c’est fait. Bon on va attendre la fin de réinitialisation. OK, voilà c’est fait! Est-ce que ça fonctionne? Oui, parfait. Mais une demi heure plus tard…… Plus d’internet. Je retéléphone…. Interlocuteur inaudible. Je retéléphone… Interlocutrice inaudible. Je retéléphone… Miracle j’entends tout, elle entends tout aussi :D Elle me dit: Ah mais Monsieur il

142152
P
il y a 3 ans
L
laurent_052Etoile montante
demandé à Internet
Problème de ping très instable

Bonjour,Ayant acquis récemment un nouveau jeu vidéo aujourd’hui, je me réjouissais d’y jouer ce soir. Malheureusement j’ai des montées de ping extrême empêchant de jouer en réseau.Ce problème n’est pas nouveau, cela fait plus d’un an que nous avons une connexion instable comme cela (je précise bien qu’il n’y a aucun téléchargement qui pourrait l’influencer et que je joue sous cable ethernet). Afin de résoudre ce problème nous avons passé beaucoup de temps au téléphone avec votre service après vente ce qui a mené à la venue de plusieurs techniciens, un changement de Box mais rien n’y fait le problème n’est toujours pas résolu (d’ailleurs la connexion est devenue encore moins bonne après le changement de box).Je souhaiterais que nous trouvions une solution à ce problème sans quoi je penserai fortement à passer chez la concurrence…Merci d’avance

246133
David W
il y a 3 ans
F
Fab.HApprenti
demandé à Internet
Internet plus lent que chez mes voisins

Bonjour,je poste un message sur ce forum car suite à des problèmes de vitesse sur le réseau wifi et une analyse de la ligne grâce à l’outil sagem pour la bbox3, j’ai constaté que mon profil de connexion était de type 30/10.[code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   29.997 kbpsUpstream current bit rate:     10.000 kbpsDownstream max bit rate:       37.917 kbpsUpstream max bit rate:         10.210 kbpsDownstream attenuation:        21,1 dBDownstream noise margin:       14,8 dBUpstream noise margin:         7,5 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8bEstimated distance:            669 mProximus profile name:         30/10Proximus DLM profile:          noProximus repair profile:       no[/code] C’est identique à ce que j’obtiens

1615
F
il y a 3 ans
calosome
calosomeHabitué
demandé à Proximus Pickx
Netflix

BonjourJe voudrais activer Netflix via ma télévision , pas de problème mais on ne me propose qu'un a abonnement a 15.99 par mois alors que 7,99 me suffit. Comment dois je procéder svp. Merci

2002
calosome
il y a 3 ans
J
Jonah2724Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Manque début enregistrement

Bonjour,J'enregistre famille nombreuse à 17h20 et maman et célèbre à la même heure.Le problème que j'ai, c'est que pour famille nombreuse je n'ai jamais le début. Comment est-ce que je pourrais régler ce problème ?Ça devient assez embêtant chaque fois de voir qu'il y a que 65 min d'enregistrement pour famille nombreuse.... Une idée de comment régler ça ?

1022
J
il y a 3 ans
K
KivivraverraApprenti
demandé à Bavardages
Démarchage téléphonique régulier

Bonjour, je suis régulièrement contacté sur ma ligne fixe par des personnes qui prétendent être de Proximus. Ils insistent lourdement afin que je change de formule tarifaire (migration vers un pack plus onéreux) sous prétexte que le mien n’est plus commercialisé et que je dois le modifier. Face à mes refus, outre le ton parfois grossier et l’insistance frisant le harcèlement, ils tentent alors de me faire croire qu’une mise à jour de mon modem est nécessaire et que le seul moyen de la réaliser est de choisir un autre pack. Il va de soi que je coupe court à ces discussions mais “ils” réessayent régulièrement. Pouvez-vous me confirmer que ce n’est pas votre société qui mandate de tels démarcheurs et que vous ne cautionnez pas de telles manœuvres ? Pouvez-vous empêcher ce genre d’appels sur ma ligne fixe ? 

93945
G
il y a 3 ans
G
glenlivetEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Activation VoLTE sur mon numéro

Bonsoir,Pourriez vous activer VoLTE sur mon numéro.Merci

2513
G
il y a 3 ans
Loloh78
Loloh78Apprenti
demandé à Proximus Pickx
soucis decodeur android

Bonjour, depuis 2 jours, mon décodeur reste bloqué sur ça: J’ai essayé d’éteindre et de rallumer mais cela ne change rien. j’ai bien une led rouge e tune led blanche allumée. quelqu’un peut m’éclairer? merci à vous 

20583
Loloh78
il y a 3 ans
ColinB
ColinBHabitué
demandé à Internet
Domaine manquant sous produits

Bonjour, Je ne vois plus mon nom de domaine dans mes produits de MyProximus.  Comment y accéder? Merci.

37225
ColinB
il y a 3 ans
A
Alas2708Motivateur
demandé à Proximus Pickx
Annuler Netflix comme Bonus TV

Bonjour,J’essaie de désactiver Netflix comme bonus TV de mon pack Flex.Quand je passe par MyProximus, on me dit de passer par Netflix pour gérer mon abonnement. Pourtant, mon abonnement Netflix est déjà annulé sur https://www.netflix.com/myaccount donc je ne vois pas ce que je peux faire de plus. Est ce que quelqu'un peut m’aider?Merci d’avance,Alas2708 

27212
Isabelle.
il y a 3 ans
A
Arnaud1612Apprenti
demandé à Internet
Installation Fibre Optique

Bonjour, j’aurais besoin de la fibre optique, j’aimerais savoir si cela était possible de faire venir un technicien à mon domicile afin de voir pour l’installation et savoir quels en seraient les coûts? Bien à vousArnaud

2083
alloja
il y a 3 ans
wakabasele
wakabaseleApprenti
demandé à Internet
COupure intempestives internet

Bonjour Madame, Monsieur, Ca fait plusieurs semaines que j’ai des coupures intempestives de mon wifi(Sur tablette, pc, mon téléphone android et l’iphone de ma femme, c’est la même chose). J’ai déjà essayé de le redémarrer plusieurs fois. L’éteindre toute la journée de travail et revenir le démarrer en rentrant de boulot, rien y fait. Je peux regarder la tv sans souci mais tous les appareils en wifi, tous les x temps ça se déconnecte. Regarder une vidéo sur youtube ou netflix en wifi c’est devenu un parcours du combattant parce qu’il faut à chaque fois attendre la reconnexion. Ca fait quelques années maintenant que ce modem BBOX-3 nous rend service, il est peut-être arrivé en fin de vie ? Serait-il possible de remplacer ce modem par un plus récent (j’ai vu qu’il y avait le modem BBOX 3v plus). Et la télécommande de décodeur, j’ai changé les piles ,essayé chez d’autres personnes. Elle est HS ,comment pourrais-je en récupérer une autre ? Merci d’avance pour votre réponse et courage en cet

2484
David W
il y a 3 ans
Loloh78
Loloh78Apprenti
demandé à Internet
Déconnexon internet

Bonsoir à tous, Je remarque depuis quelques jours, que ma connexion internet se déconnecte…. Je n’avais jamais eu le cas auparavant. La led DSL sur la bbox 3 est toujours synchro, pas de soucis de ce côté mais c’est la led internet qui se déconnecte…  ça se déco/reco plusieurs fois d’affilées puis la connexion tient… je ne sais pas trop si c’est fréquent car je ne sais pas le voir lorsque je suis au boulot, mais bon voilà...mes login&mot de passe sont bien indiqués, j’ai retiré les prises murales et remises, j’ai débranché la box et rebranché, mais cela n’a rien changé.la dernière chose faite, c’est un reset de la bbox, il y a environ 1h.jusque là, ça a l’air de tenir, mais je reste perplexe…la prise murale et bbox 3 ont été changées il y a environ 2 mois... des idées ou conseils? Merci à vous 

933
Sophie A
il y a 3 ans
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NicoDApprenti
demandé à Téléphonie mobile
VoLTE Xiaomi Redmi Note 9 Pro

Bonjour,Je possède un Xiaomi Redmi Note 9 Pro,depuis que je suis passé chez Proximus, le VoLTE est devenu indisponible,j’ai été dans le menu diagnostique réseau, le VoLTE est bien indisponible,Pourrez-vous vérifié si l’option est activé sur ma ligne?Merci à vous.Bonne journée.(PS à la communauté Xiaomi: pour y accèdé composé ceci *#*#4636#*#* et une app va s’ouvrir) 

3606
N
il y a 3 ans
C
Carl SpethApprenti
demandé à Proximus Pickx
Enregistrements brouillés/saccadés sur 2e décodeur

Bonjour,  Nous disposons de 2 décodeurs. Celui du rez-de-chaussée que nous avons remplacé par un V6 il y a quelques mois avec lequel nous n’avons aucun problème. Par contre, nous venons de remplacer notre 2e décodeur (celui de l’étage) il y a 1 semaine (V6 également). La télévision fonctionne très bien depuis le début.  Les enregistrements fonctionnaient très bien les premiers jours mais depuis 4 jours ils se brouillent/ sont saccadés (image+son) et ne permettent pas de les visionner. Nous avons déjà débranché, redémarré, etc.. Merci d’avance pour votre aide.

44715
AurélienK
il y a 3 ans
J
Jeremy1989Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Restitution du matériel proximus

bonjour ses possible de ramener le matériel dans une boutique proximus car je n es pas d imprimante ?

135814
Isabelle.
il y a 3 ans
C
chrverlApprenti
demandé à Internet
Coupures avec ma bbox 3

Bonjour,Depuis ± trois semaines, j’ai plusieurs coupures 1 ou 2 fois par jour avec ma bbox3,Soit seul le bleu de power reste allumé ou bien power, dsl restent fixes mais les témoins internet et wifi s’éteignent puis clignotent.Il faut patienter quelques minutes pour que tout se rétablisse.ps : la ligne a été vérifiée dernièrement via le 0800.33800  et elle est ok ! Merci pour la suiteChristian VERLINDENNuméro client: 

2359
David W
il y a 3 ans
C
cgobledEtoile montante
demandé à Internet
Vitesse internet diminuée

Bonjour à tous,Quelqu’un peut-il m’expliquer pourquoi la vitesse de ma connexion est passée de 90Mbps à 70Mbps ?Jeudi dernier (3/12) j’ai eu plusieurs déconnexions en soirée et ensuite plus d’internet.Le support technique m’a expliqué que le problème était provoqué par la détérioration d’un câble suite à des travaux dans ma rue (remplacement de vannes par la SWDE) à Lonzée …Le support technique m’a dit que je recevrai un SMS dès que le problème serait résolu.Je n’ai pas reçu de SMS mais depuis vendredi plus de déconnexions. Maintenant ce qui pose problème c’est la vitesse qui est diminuée. C’est assez problématique quand on est 2 personnes à faire du télétravail (vidéo conférence) et 2 enfants qui ont des cours en streaming :-oPourtant la vitesse indiquée dans les e-Service est toujours la même…Je me demande si ce n’est pas la Bbox qui est passée dans un profil inférieur.Pour info j’effectue toujours les tests en cablé et non en wifi (via speedtest.net) !Est-il possible de forcer le pa

39614
David W
il y a 3 ans
P
PeterBHabitué
demandé à Proximus Pickx
Proximus TV - pixellisation d'image decodeur v5 - promesse non-tenu nouveau decodeur

Bonjour,Vendredi 8 janvier j’ai téléphoné à Support concernant des problèmes de pixellisation et coupure des sons de Proximus TV (j’avais déjà essayé d’éteindre et rallumer le décodeur et débranché le modem un bon nombre de fois). J’ai eu plusieurs personnes de Support -  la dernière personne m’a dit que c’était un problème générale et qu’il fallait attendre la résolution technique. Donc j’attendu jusqu’au mercredi suivant (13 janvier)et retéléphoné Support. Puisque le problème n’était pas résolu la personne m’a dit qu’elle avait arrangé de faire envoyer une nouvelle décodeur chez moi puisqu’il y avait un stock de décodeurs chez BPost. Elle m’avait dit que la livraison prenait 3 jours.Ça fait une semaine depuis le dernier contact et aucune livraison d’un décodeur par BPost.Est-ce que quelqu’un de Support online peut m’aider à trouver une solution – une nouvelle décodeur svp?@ VincentM  Merci d’avancePeter

2003
P
il y a 3 ans

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