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Questions sans réponse

24396 Sujets
S
scerriDébutant
demandé à Archives 2010-2017
SMS vers UK injustement facturés

Depuis que j'ai basculé mon abonnement GSM de Mobistar vers Proximus, ma facture comporte chaque mois un supplément pour des SMS vers le Royaume-Uni alors que je n'ai pas envoyé le moindre GSM vers un numéro de ce pays. Je constate que d'autres utilisateurs de ce forum ont rencontré le même problème, je suppose qu'il s'agit donc d'une spécificité due au réseau Proximus. Il semble que ce problème ne se produise qu'à partir d'un iPhone (6S dans mon cas). Si quelqu'un sait comment résoudre ce problème, je suis preneur car je me suis fait proprement jeté lorsque j'ai tenté d'expliquer ce problème au 0800 33 800. Merci d'avance pour votre aide.

3957
Isabelle.
il y a 7 ans
L
LaffineurNéophyte
demandé à Archives 2010-2017
Pas moyen de me connecter sur tv partout ipad

J'ai dû modifier un mot et il me demande mot de passe et non d, utilisateur mais impossible à retrouver

1171
V
il y a 7 ans
Jeffesor
JeffesorEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017
iPhone - Appels Wi-Fi

La fonctionnalité Appels Wi-Fi vous permet de passer des appels si vous disposez d’une connexion Wi-Fi dans une zone peu ou pas couverte par un réseau de données mobiles. [u]https://support.apple.com/fr-be/HT203032[/u] Qu'en est-il de cette fonction on ne peut plus pratique chez Proximus, sachant qu'Apple l'a inauguré sur ses iPhones/iPods/Macs il y a maintenant quelques années ? Apple a développé cette fonction pour que toute personne disposant d'un iPhone et d'une mauvaise couverture réseau puisse tout de même recevoir via une connexion Wi-Fi des appels classiques. Pourquoi Proximus ne se contente pas tout simplement d'activer cette fonction pour contrer les manquements de son réseau et non de développer sa propre solution qui plus est est payante (Mobile Coverage Extender facturé 5€/mois avec contrat de 24 mois et restriction de 4 appareils en simultané et ce uniquement via b-box soit abonnement internet Proximus) ? Tant de contraintes pour finalement proposer une solut

3725
Jeffesor
il y a 7 ans
L
Laure-AnneNouveau
demandé à Archives 2010-2017
Film loué impossible a regarder

Plus que ras-le-bol des problèmes de Proximus. Après une dure semaine, je décide de m’offrir un petit film en location sur Proximus TV. Il est un peu cher en HD (5,99€) mais on a que le bien qu’on se fait. Je sélectionne, met mon mot de passe etc et lance mon film... la j’ai juste droit à un écran multicolore (tremblant, pixelise, fluo horrible) et pas de son. Je fais avance rapide et les deux heures sont du même acabit. Que faire ?? Non seulement ma fin de soirée est gâchée mais en plus comment être sûre de ne pas se voir facturer 6€ pour une image agressante ? J’ai déjà du passer des heures avec le service clientèle ces derniers jours, vraiment plus le courage de supporter leur musique d´attente... [img]3101011b-0d80-4413-9eaf-0088f8fe383e.jpg[/img]

7633
T
il y a 7 ans
F
Frédéric WANDSbe
demandé à Archives 2010-2017
Des blocages, encore et toujours...

Bonjour à tout le monde. Pourquoi suis-je passé sur tuttimus ?? Ce jour là, j'aurais mieux fait de me casser une jambe ! Depuis ce moment, que des blocages sur nos quatre GSM : impossible de téléphoner de France sur un GSM, les applications favorites décomptent du data de nos forfaits, impossible de surfer de l'étranger, l'application MyProximus ne m'affiche plus que le surf international, pas moyen de voir les minutes d'appel. Sur le site, pas moyen de voir les consommations non plus ! Il m'a fallu me battre pour arriver à me connecter sur le forum, la plupart des liens sont morts ! Au final, nous avons passé près de 40 minutes en ligne avec le support via le 078 15 60 60 puisque nous étions à l'étranger. On nous prend de haut on me disant qu'on ne sait rien faire contre les bugs (!!) Bien entendu, ces 40 minutes ont été décomptées de nos forfaits. Ben tiens ! Ça fait beaucoup, et ces problèmes perdurent depuis début juillet ! Quant aux blocages, ils sont levés puis reviennent... O

104132
J
il y a 7 ans
J
JaakdoEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017
Pré-commande Iphone 8: Paiement remboursé ? Mon ami est-il le seul ?

Bonjour à tous, Je poste ceci sous la requête d'un ami qui sais que je suis actif sur ce forum. Il à commandé son iphone 8 gris sidéral 64GB Mercredi 27/09, sa commande est bien confirmée par email, il à également reçu 2 mails lui confirmant sa commandes cers derniers jours lui disant qu'elle avait un peu de retard. Mais le problème n'est pas la! En vérifiant l'état de ses comptes ce matin, il à remarqué que l'argent de la précommande (99€) lui était revenu! ING lui signale que le compte destinataire n'existait pas, alors qu'il à payé via le webshop avec bancontact et que le site et le call-center lui confirme que sa commande est belle et bien payée et en traitement... Il à peur que le service comptable annule sa commande alors que l'offre n'est évidemment plus valable, que lui conseillez-vous de faire ? TLDR: Paiement revenu, Proximus affirme que la commande est belle et bien effectuée et payée, ING confirme que le compte destinataire était érroné. Est-ce arrivé à quelqu'un d'autr

1652
T
il y a 7 ans
M
MargbxlApprenti
demandé à Archives 2010-2017
CONTACT PROXIMUS FON

Bonjour j'aimerais contacter le servie Proximus fon via téléphone. Auriez vous le Numero qui correspond s'il vous plaît ? Lorsque j'appelle Proximus ils me disent que cela n'a rien à voir avec eux (?). Merci

11844
DanielV
il y a 7 ans
I
ismailvayduApprenti
demandé à Archives 2010-2017
smartphone assurance remplacement du téléphone

Bonjour, voila je me suis fait voler mon telephone samedi et apres acceptation du dossier, je voudrais savoir si je peut reprendre un autre telephone que celui que javais de base. merci

5885
T
il y a 7 ans
X
xdebusscherApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Erreur adresse de facturation

Bonjour, J'ai récemment déménagé mais Proximus a fait une erreur dans la nouvelle adresse. Je regarde sur le site Proximus comment changer d'adresse et tombe sur ceci : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_bill_address_move/particuliers/support/espace-client/demenager-ou-resilier/demenager/modifier-votre-adresse-de-facturation.html Deux constats : 1) le lien "Modifier l'adresse" renvoie vers une page en néerlandais (pas de problème, mais certains clients ne le comprennent pas) 2) la page sur laquelle j'atteris ne me permets pas de modifier mon adresse, mais uniquement de renoncer à mon abonnement gsm. Cordialement Xavier

2994
V
il y a 7 ans
N
NatachaaNouveau
demandé à Archives 2010-2017
Mon numéro a été supprimé sans mon consentement!!!

Bonjour J'ai demandé la résiliation de mon abonnement GSM car je pensais passer en carte pré-payée. Proximus a tout simplement supprimé mon numéro de téléphone alors que je n'avais demandé que la résiliation de l'abonnement !!! Et tout ça sans me demander avant si je souhaitais garder mon numéro. On me dit que c'est trop tard et que je ne peux pas le récupérer !! Mais je n'ai jamais fait la demande de le supprimer! Je ne vous parle pas de tous les ennuis que cela génère car plus aucun de mes contacts ne peux me joindre et je n'ai plus non plus la possibilité de téléphoner. Que dois-je faire pour introduire une plainte? Cordialement

2862
euronamur
il y a 7 ans
P
PLATIApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Décodeur

Bonsoir, En juillet 2016, nous avons reçu les nouveaux décodeurs que nous sommes obligés de louer pour avoir l'accès à la tv. Auparavant, nous avions acheté nos deux décodeurs. Pour contenter la clientèle, un an de location des nouveaux décodeurs a été offerte. La période d'un an de gratuité accordée étant écoulée, depuis le mois de juillet 2017, nous avons un supplément de 13 euros par mois. Mais ce n'est pas le cas de tout le monde... Des personnes qui habitent dans ma rue ne paient pas la location de leurs décodeurs ? Pourquoi certains doivent payer et pas d'autres ? Il s'agit tout de même d'un montant annuel de 156 euros. Merci

1114
ccol
il y a 7 ans
R
rené_078Habitué
demandé à Archives 2010-2017
lampes allumée sur décodeur

combien de lampes doive restée allumée sur le décodeur. j'ai toujours les trois qui reste allumée.

1180
R
il y a 7 ans
N
NatachaaNouveau
demandé à Archives 2010-2017
Contestation dernière facture

Bonjour J'ai demandé la résiliation de mon pack internet ligne fixe le 8 septembre. Cela a effectivement été coupé le 18 septembre et donc on me demande de payer jusqu'au 18 septembre. Ayant fait la demande 10 jours plus tôt je pense qu'il est malhonnête de me faire payer ces 10 jours. Je me suis déjà plainte au service clientèle il y a plusieurs jours mais je n'ai pas encore reçu de réponse. Pour moi ma facture devrait être ajustée et ne reprendre que les frais du 1er au 8 septembre. Cordialement

661
T
il y a 7 ans
M
macsabEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017
carte gsm

Bonjour, Ayant fait la mise à jour de mon android huawei 360y , un message s'affiche en permanence lorsque j y insère ma carte sim proximus pay &go : com android phone s est arrêté. J ai réinstauré les valeurs d usine, je l ai ramené en réparation chez MM qui m ont soit disant changé le coeur du téléphone, pas de changement. J ai essayé 2 autres cartes sim, rien. Le message continuait à s afficher et bloquer le mobile. Mon mari ayant acheté un nouvel android avec carte prépayée gratuite avec le tél, je lui demande de l activer pour l essayer et oh miracle , avec cette carte mon andro refonctionne très bien. Je me rends donc dans une boutique proximus pour savoir pq cela fonctionne avec une carte prépayée et non avec les autres. Ils me remplacent la carte sim 2 fois, le message s affichait tjs. Je remets la carte prépayée, mon tél refonctionne. Ils me disent alors (bin oui, il faut dire que pour un cas rare, ils se sont mis à 2 dessus) je n y comprends rien mais certainement qu

990
M
il y a 7 ans
S
Steve.VNéophyte
demandé à Archives 2010-2017
tableau d'amortissement huawei p8

Bonjour , je cherche le tableau d'amortissement pour le huawei p8 avec SmartPhone+45 . Je ne trouve que les p8 lite avec mobilus. Si quelqu'un pourrait me le communiquer , merci .

3573
V
il y a 7 ans
P
Pascal662Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
Envoyer un message via outlook 2010

Bonjour à tous, depuis hier il m'est impossible d'envoyer un message à partir d'outlook 2010 je reçois les messages mais ils ne partent pas; mon outlook est en pop3 serveur sortant étant relay.skynet.be Merci pour votre aide.

52913
JLMA
il y a 7 ans
F
FBechApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Plus deux télécommande - Tv Samsung UE40K5600

Bonjour, Cet après-midi, j'ai voulu faire en sorte d'éviter d'avoir deux télécommandes... J'ai donc suivi la marche à suivre et lorsque le moment fût venu, la télévision s'est éteinte, comme indiqué dans le manuel d'utilisation. Seulement maintenant, la télévision ne veut plus s'allumer! Comment faire??? Y aurait-il quelqu'un qui pourrait m'aider? Merci. Françoise

3205
AntoineF
il y a 7 ans
P
ps432728Nouveau
demandé à Archives 2010-2017
problème de connexion avec le jeux destin2 sur ps4

Bonjour, J'ai récemment rencontré des problèmes récurrents de connexion au niveau d'une Ps4, et plus précisément sur le jeu Destiny2. pouvez vous m aider merci bàt

1192
AntoineF
il y a 7 ans
X
xdebusscherApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Factures regroupées

Bonjour, J'ai deux numéros de client chez Proximus (un pour le GSM et un pour internet) alors que je ne l'ai pas demandé. Cela occasionne régulièrement des désagréments en ce qui concerne la facturation, les changements d'adresse, etc. J'aimerais que les deux produits soient regroupés sur un seul numéro de client. Aucun des collaborateur Proximus par téléphone n'est en mesure de m'aider car "c'est une situation peu courante qui ne rentre pas dans les tâches qui leur sont attribuées". Que faire ? Cordialement Xavier

925
Isabelle.
il y a 7 ans
L
LaMule58Habitué
demandé à Archives 2010-2017
Nouvelles chaînes en HD

Bonjour, Il y a une dizaine de jours, j'ai reçu la newsletter de PXS qui signalait que France 3/4/5 et Arte passaient en HD. Ce n'est pas encore le cas chez moi (Bruxelles), est-ce normal ? J'ai téléphoné hier au service technique où l'on ne savait rien me dire de plus que vérifier régulièrement si cela a évolué ?!? Y a-t-il une date prévue ? Est-ce déployé par vagues successives ? Merci d'avance pour les réponses éclairées.

65215
Vincent_PXS
il y a 7 ans
S
ssyApprenti
demandé à Archives 2010-2017
marre du manque total de respect du client.

Je suis excédée, mais je vais faire court: 1. pour pouvoir envoyer un mail à leur service, c'est le parcours du combattant. 2. proximus recommande de plutôt leur téléphoner: nous sommes samedi 30.9 (matin) et j'attends que quelqu'un daigne me répondre depuis 50 minutes! J'abandonne!!! 3. problèmes de facturation jamais réglés: j'ai conclu un contrat à durée déterminée. Durant la période fixée, proximus a augmenté unilatéralement et contrairement aux termes du contrat le prix de mon pack. J 'ai introduit une plainte et on m'a confirmé que je devais bien uniquement payer le prix fixé sur mon contrat initial. Le mois suivant (avril), réapparition de l'augmentation erronée. Depuis, j'appelle le service clientèle et je réclame, car l'augmentation a à nouveau été déduite, sauf pour le mois d'avril pour lequel proximus me menace de frais supplémentaires de rappel, alors que je ne leur dois rien. 4. nombreux problèmes techniques rencontrés avec mon pack, et des heures au téléphone ou à l

5386
Jeffesor
il y a 7 ans
E
EbrunoHabitué
demandé à Archives 2010-2017
Stop aux appels promotion Proximus

Bonjour Je reçois régiluèrement (beaucoup trop souvent à mon goût) des appels venant de soit disant collaborateurs Proximus ayant toujours l'offre du siècle à proposer. Quand j'ai le temps et que j'ai envie de rigoler, je les laisse parler 5 minutes et je leur explique toujours que je suis assez grand pour comparer les offres des différents fournisseurs. A la longue, ça commence vraiment à me gaver de recevoir ce genre d'appels, d'autant plus que les premières questions sont toujours les mêmes "Chez quel opérateur êtes vous pour internet et tv?" => Tu (a force de recevoir les appels, on peut se tutoyer) téléphones de la part de mon opérateur et tu ne sais pas que je suis abonné chez Proximus? Un peu de sérieux quand même. Le genre de "harcèlement" que je n'avais jamais lorsque j'étais chez scarlet. Y a t'il un moyen de faire stopper cela?

4326
J
il y a 7 ans
Jeffesor
JeffesorEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017
iPhone - Messagerie vocale visuelle / Visual Voice Mail

La messagerie vocale visuelle vous permet d’afficher la liste de vos messages et de choisir lesquels écouter ou supprimer. [u]https://support.apple.com/fr-be/HT201436[/u] Qu'en est-il de cette fonction on ne peut plus pratique chez Proximus, sachant qu'Apple l'a inauguré sur ses iPhones il y a maintenant plusieurs années ? Enormement de sujets sur le Forum mais aucune réaction de votre part. N'est-il pas temps de faire remonter ce mécontentement général un peu plus haut dans votre hiérarchie ? A savoir que deux autres opérateurs de télécom belge fournissent déjà ce service depuis un moment : [img]97206759-55b7-4eaf-b27c-5b824ebc1f76.png[/img] cf. : [u]https://support.apple.com/fr-fr/HT204040[/u]

3895
Jeffesor
il y a 7 ans
F
fredpicsouApprenti
demandé à Archives 2010-2017
fin d abonnement

bonjour je fini mon abonnement smart 20 j aimerais re signe avec proximus y a t il des promos avec l iPhone se 32 gb

1554
J
il y a 7 ans
E
Emilie_05Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017
App illimitée bug en 4G

Bonjour, J'ai choisi facebook comme application gratuite, et il se trouve qu'en 4g elle ne fonctionne qu'à moitié. Je peux faire défiler le fil mais si je veux poster un statut il ne se charge jamais. Si je clique sur les commentaires d'une publication ils chargent indéfiniment et je ne peux pas les consulter. J'ai désinstallé et réinstallé, j'ai vidé le cache, j'ai redémarré mon téléphone un nombre incalculable de fois. Désactivé et réactivé la 4g rien n'y fait. Et de fait il ne s'agit pas de ma 4g car internet fonctionne normalement, toutes les autres app aussi. Même youtube n'a pas un lag . Mais facebook pas moyen.. ça devient très agaçant... Y a t il une limite d'utilisation pour l'App gratuite que j'aurais zappé quelque part ? Merci bonne journée !

98623
D
il y a 7 ans

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