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Bonjour,Depuis ce matin subitement ma vitesse internet est tombée à 14,1 Mbps et 0,8 Mbps alors que d’ordinaire je tourne vers 75 et 30 Mbps.????J’ai relancé plusieurs fois et la Bbox et le LTE sans résultats.J’ai téléphoné au 0800/33800  qui m’a pris pour un idiot en me disant de relancer les deux, ce que j’ai déjà fait à plusieurs reprises depuis ce matin sans résultats ….la rengaine habituelle !!!!Pourriez-vous me dire ce qui se passe, apparemment je ne suis pas le seul à être dans le cas si j’en crois les messages sur le forum.Peut -être qu’ici j’aurai une réponse cohérente ( c’est généralement le cas) contrairement au téléphonistes du 0800/33800 qui ne font que répéter une liste de problèmes bien connus.Merci d’avance.

Bonjour,Je suis aux États-Unis. Je voudrais utiliser internet en roaming mais chaque jour je reçois le SMS suivant:“Cher client Proximus, vous n'avez malheureusement pas assez de crédit pour activer le Daily Roaming Pass, les tarifs roaming standard sont d'application. Vous voulez malgré tout  bénéficier du Daily Roaming Pass? Veuillez recharger votre forfait pour atteindre un crédit d'au moins 5,95 EUR ou 11,95 EUR selon le pays ou vous vous trouvez. Vous avez des questions? Appelez-nous gratuitement au 6060.”Le problème est que je paie ma facture chaque mois par Zoomit et donc “ne pas avoir assez de crédit” n’a pas de sens et je ne peux pas en ajouter en tout cas.Quoi faire?un grand merci,Gosia

Bonjour, N° de client 2*****7 ligne fixe 0*****9 Pour un besoin d’identification par télé-secours le numéro de la ligne fixe de ma maman doit etre visible. Après installation, il est masqué par défaut. Après 3 appels au call center, le numéro est toujours masqué. Je ne peux le changer moi-même via le 1987 car pas acces à la fameuse option 3. De plus j’ai pas le code d’accès pour le faire à partir d’une autre ligne. Il en va de la sécurité d’une personne agée.  Pourriez-vous me dire à qui m’adresser pour que cela soit réglé au plus vite Joelle Lurquin (fille de Claire Gillis) 047******5 j******@gmail.com

Depuis plusieurs jour je suis victime de pannes internet intermittentes. (Filaire/wifi/cpl 3PC)J’ai contacté à 3 reprises le helpdesk qui confirment que la ligne est bonne… sans plus.Ce jour Christine fait un peu plus de recherches et constate une mauvaise connexion sur une des sorties LAN, il s’agit d’un vieux téléphone voip installé il y a 5 ans! On déconnecte le tél, redémarre la box et tout marche… pour le moment.PS: 1/ Mes précédents interlocuteurs n’ont jamais poussé leurs investigations aussi loin.2/ Je m’en étais rendu compte, et Christine me l’a confirmé, Personne du helpdesk n’a de formation en informatique! Sisi! Allez donc faire l’entretien de votre voiture chez le boulanger…3/ Il y a quelques semaines problèmes d’emails, pas non plus trouvé de personnel compétent… trop long à expliquer ici… (Quelques jours avant leur grosse panne générale d’email!)4/ La semaine dernière longue lettre détaillée quant aux reproches… pas de réponse

Impossible de me connecter au cloud. Erreur 1008 indiquée Pouvez vous m'aider ?Merci

Bonsoir,Il y a quelques jours, en me connectant sur l’application de Proximus, il m’a été proposé de remplacer mon ancienne Internet Box par celle compatible WI-FI 6.Depuis, c’est la cata je dois dire… J’ai non stop un décalage entre le son et l’image, j’ai même réinitialisé le décodeur Android, mais cela revient à chaque fois, parfois directement, parfois après quelques minutes/heures. C’est devenu inutilisable, malheureusement. La box Android est directement branchée via câble Ethernet à la box internet.Ce qui est “comique”, c’est qu’il n’y a aucun problème dans la chambre, aucun décalage (une seconde box Android reliée sur le WI-FI booster).Que faire ? J’ai déjà tenté la réinitialisation, redémarrage, etc.Merci d’avance,Cordialement

J’ai coupé ma box et relancé mais rien n’y fait. La télécommande reste bloquée sur une chaine, rien ne répond sur la télécommande sauf le son. J’ai tout tenté; cela est arrivé en cherchant dans les paramètres car je venais de remarquer que des dizaines d’enregistrements avaient disparus depuis hier et il la box n’a pas enregistré un programme que je suis et qui passais ce samedi soir. Autrement dit, il m’est devenu impossible de regarder Picks sur la tv. SVP HELP

Bonjour,  vous est il possible de modifier la date de prélèvement svp? je souhaiterais que cela ce fasse entre le 01 et le 10 de chaque mois. merci 

Je souhaite activer ma carte SIM à l’étranger mais je ne peux pas passer des appels sans réseau donc je ne peux pas telephoner au 1973 ni au #121# pour connaître mon numéro gsm. Pourriez-vous m’aider svp ? 

Bonjour  Je viens a l’instant de recevoir un SMS 8999 en me disantCher client, bienvenue sur le réseau Proximus ! Votre numéro mobile est 0470795... Suivez votre consommation et vos services www.proximus.be/myproximus Bonne expérience mobile !  Alors que je n’ ai rien demander  J'espère une erreurs  Bien à vous 

Je dois ouvrir les ports : HTTP 80 - HTTPS 443 - SSH 22 - IMAPS 993 - et 587 -Ce que j’ai pu faire dans le port mapping en IPv4Mais en en IPv6 quoi que je tente, j’ai l’erreur:  Source Port : Must be a number (1 to 65535)Que faut-il mettre ?

Bonjour,j’ai régulièrement des coupures de réseau et la télévision s’éteint. A ce moment-là, je n'ai pas de réseau internet sur mon GSM non plus. Cela se produit à plusieurs reprise par jour et c’est vraiment frustrant. Je regarde le Journal TV et ça ce coupe, je regarde un match de foot et ça se coupe, je regarde un film et ça se coupe etc… etc… etc…Si on veut communiquer avec le service client c’est toujours avec un robot qu’on doit parler.Pas terrible le service proximus pour des factures de € 113/mois 

Bonjour,J’ai une imprimante HP OfficeJet Pro 8122e racordée à la bbox 3 sur un des 4 ports jaunes RJ45 qui me pose un problème de connexion.Sur les 3 autres ports jaunes, il y a 1 PC ( 192.168.1.57 ) 1 decodeur TV ( 192.168.1.64 ) et 1 switch avec 1 PC ( 192.168.1.52 ) et 2 onduleurs PV ( 192.168.1.3 et 192.168.1.4 )Quand, via le petit écran tactile de l’imprimante, j’essaie de la configurer en filaire avec DHCP, j’ai une “erreur interne” ( sans précisions ). Ca passe alors d’office, dans le menu de configuration du petit écran, en IP automatique avec l’adresse 169.254.9.163 et le masque de sous-réseau 255.255.0.0, l’imprimante n’apparaît pas et elle n’a pas de connexion internet.J’essaie alors de configurer manuellement avec une IP fixe. J’introduis l’adresse 192.168.1.56, le masque de sous-réseau 255.255.255.0, la passerelle par défaut 192.168.1.1, les DNS de Proximus 1195.238.2.21 et 195.238.2.22. J’ai confirmation que l’imprimante est connectée, mais

Bonjour, Depuis des années j’utilise l’adresse mail suivante : e***********s@skynet.be comme adresse mail, cette adresse mail est liés à l’adresse “technique” **************Depuis, 2 jours, il m’est impossible de recevoir mes emails sur ************Pouvez vous résoudre la situation ? Je ne trouve pas cette adresse dans MyProximus Merci d’avance ! 

Bonjour ayant commandé un iPhone 16 puis je savoir quand je serais livré merci d’avance !!

Bonjour j'ai un problème avec mon décodeur V6.Il clignote rouge et passe de toute les diode sans fin ,aucun signal au téléviseur,j'ai déjà fait un reset mais cela ne fonctionne toujours pas .Merci de vôtre retourR.sandy

Bonjour, Malheureusement je suis aussi atteint du syndrome de la TV box avec le voyant HD rouge qui clignote en boucle. Version V6.J’ai tout essayé, Reset etc... pendant un bon moment mais rien n’y fait.Nouvelle box alors ?Merci.

bonjour le 15 mars j’ai fais la demande de mon déménagement  pour le 3 avril le rendez vous a été confirmé pour ce 3 avril entre 9h/13hce 3 avril 2025 en ne voyant pas le technicien venir a 14h je contacte proximus par téléphone qui me dis “ le rendez vous du 3 avril n’as pas été dispatché a un technicien proximus .. ) donc a ce jour je devais être connecté au final pas de techniciens.. donc pas d’internet ni rien..en prime j’ai perdu une journée de boulot.. et le prochain rendez vous le 10 avril !  en après midi ( encore une journée de boulot perdue ) mais sans doute entre temps la facturation sera complète etc du coup compensation financière ? bonne journée malgré ce problème actuelle..

Je voudrais supprimer mon profil sur le forum . Vu pas de réponse au requêtes . Amateurisme . Manque de sens commercial 

Bonjour, J’ai un problème…mes contacts me disent que quand je les appelle, mon numéro s’affiche masqué Donc je vais sur le réglage sur MyProximus et je regarde si par hasard j’ai peut être activer les appels anonymes mais NON C’est pas activé Ensuite quand je vais sur « Paramètre » de mon IPhone et je vais sur « Téléphone » puis j’appuie sur « afficher mon numéro » et impossible d’appuyer sur le bouton car apparemment c’est par rapport a l’opérateur… Qui est Proximus Que faire ? Merci d’avance ! 

Bonjour, Un technicien ORES a remplacé mon compteur hier et, pour se faire, a coupé et rallumé le courant. Depuis mon boîtier fibre ne fonctionne plus. Sur ma bbox, le voyant DSL clignote, le voyant “WAN” reste éteint. J’ai appelé 4 fois le support Proximus. La première : m’a fait redémarrer la box, a envoyé une mise à jour  qui n’a rien fait, m’a fait reset la box, a raccroché sans prévenir. Le deuxième : a essayé de trouver une solution. En est venu à la conclusion que le boîtier fibre est probablement mort et qu’il fallait m’envoyer un technicien. Etait incapable d’accéder au planning et de planifier un rendez vous. A dit qu’il me rappellerait mais ne l’a pas fait. Le troisième : a estimé que la fibre, c’était pas son domaine. M’a fait patienter 30 minutes pour me renvoyer vers quelqu’un de plus compétent. L’interlocuteur que j’ai eu ensuite était incapable de planifier un rendez-vous. On a planifié un rappel mais à

Bonsoir,Depuis l’installation de notre dernier Box, les émissions ne s’enregistre plus automatiquement pour la saison suivante, ni pour toutes les épisodes d’une même série (example: Formule 1, je dois planifier les courses et puis planifier les courses sprint, comme si elles étaient deux « séries » séparées. L’émission ne reste pas en mémoire pour l’année suivante, contrairement au Box précédent où je devais encoder l’enregistrement une seule et unique fois.Je regarde beaucoup la BBC. Les émissions de 6 épisodes sont ok mais ça ne reste pas en mémoire pour la saison suivante. Casualty s’arrête d’enregistrer après 6 ou 8 épisodes hors qu’il s’agit d’une feuilleton en continue (il n’y a pas vraiment de trêve).Rater chaque fois les 3 premières épisodes de toutes mes séries devient très pénible, surtout que ce n’était pas un souci avec le box précédent.Toute assistance serait la bienvenue.merci d’avance 

Bonjour,Suite à l’installation de la fibre cette semaine à 2.5 gbps, je n’obtiens jamais plus de 700 mbps ( en 5 GHz) sur l’ensemble de mes téléphone et tablettes, pourtant compatibles 1200mbps et 2400mbps.J’ai testé la vitesse sur le router en Input et il affiche 1700mbps ( ce qui est correct ), par contre en output , jamais plus de 700mbps. Je n’ai rien trouvé comme paramètre sur le router Proximus.Un router ASUS est branché sur le port 10gb, et il reçoit bien 1700mbps en input, mais toujours la même vitesse max en wifi qui ne dépasse pas 700 mbps…. je n’ai pas d’ordinateur en câble rj45.Quelle serait la raison de cette lenteur ? merci. 

Le 12 février mon père est décédé. Il avait un abonnement ligne fixe chez Proximus que nous avons résilié le 20 février par courrier avec copie de l’acte de décès. Nous avons envoyé 20 courriers exactement au total pour résilier différents abonnements, mutuelle, etc… Sur les 20 résiliations, 19 nous ont recontacté dans les jours suivants pour présenter leurs condoléances et résilier les contrats/abonnements à partir de la date du décès. 3 semaines après, toujours aucun courrier de Proximus. Pardon,  c’est faux… juste une facture couvrant le mois de mars (???😯😒). J’essaie d’appeler le service client et leur IA😐😶🤐. Pas moyen de trouver dans leur menu un interlocuteur pour m’expliquer l’envoi de la facture. Rdv dans un shop. Après recherche, le vendeur me confirme que des démarches ont été entreprises pour clôturer l’abonnement le 3 mars mais que ça n’a pas été validé par l’opérateur et qu’il ne comprends pas l’envoi de facture. Il fait apparemment le nécessaire et me signale qu

BjrDepuis la reprise de la F1, j’ai pris l’habitude de regarder les essais en replay..çàd en prenant l’émission ad-hoc au milieu de la ‘boucle de nuit’ de Tipik.Le temps affiché de l’émission correspond à une diffusion classique des essais, le titre affiché parle bien de Formule 1, la sélection de l’émission m’affiche une page “Regarder” avec la bonne formulation “Les Essais”…. Mais on tombe sur une tout autre émission: “Opinions”, une tribune pour le PTB, etc…Je n’ai pas le replay+, donc impossible d’avancer pour voir plus loin. Je ne sais si le pigiste commis à Adobe Express est du coté de la RTBF ou Proximus, mais si on pouvait faire remonter ce soucis.Merci.Phil