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Bonjour, J'ai reçu 2 tv box alors que je n'avais rien demandé. J'ai regardé les specs et je suis étonné de voir que vos tv box consomment moins de 38%, mais fait que ma tv consomme plus. Ayant les 2 modèles de tv box, mon choix est vite fait et je ne vous parle pas des inconvénients de la dernière tv box. Un exemple. Numéroter les chaînes doivent se faire via internet et non via la tv box et je vous passe les problèmes rencontrés lors de l'installation 

Bonjour,Quand je regarde la carte fibre de Proximus je constate que tout mon quartier est soit disant “déjà fibré” et le syndic de mon immeuble m’indique avoir déjà fait tout le nécessaire il y a déjà plus d’une dizaine de mois… Je réside à 1000 Bruxelles et la vitesse VDSL à mon adresse ne dépasse pas les 18 mbp/s ce qui est honteux en 2024… La carte fibre proximus et de celle l’ibpt indiquent que mon quartier est fibré depuis Q4 de 2023… Ce qui est incompréhensible...Les trottoirs des deux côtés de ma rue ont complètement été ouvert en mars 2024 sur toute la longueur pour la fibre avec l’affiche proximus fiber durant tout la durée des travaux. Nous voilà 4 mois plus tard et la fibre n’est toujours pas disponible seulement de notre côté. Tous les maisons voisines d’en face sont raccordable depuis mi-mai.  Je ne comprends pas. Est-il possible d’avoir un plus de détails? Concrètement quand pourrions-nous enfin être raccordés à la fibre?  merci

Bonjour, Est-il possible de changer mon wifi booster V1 par le nouveau pour la fibre ? Merci beaucoup,  Jérémy 

Ayant reçu un nouveau décodeur, j’ai renvoyé l’ancien dans un point bpost il y a déjà un moment mais il n’est toujours pas arrivé au destinataire(Proximus Charleroi). S’est ce que j’ai pour le moment avec mon application bpost. Je ne voudrais pas devoir payer des frais en croyant que je n’ai pas renvoyé le colis alors que si et déjà depuis un moment. Moi ne sachant rien faire, comme je l’ai remis à un point colis bpost  

Bonsoir je sollicite votre intervention pour un problème qui est assez conséquent voilà depuis que j'enregistre un film ou reportage je vois non pas le film mais la chaîne en grandeur réelle pouvez vous me dire comment régler le problème merci 

Bonjour, je souhaiterais supprimer mon wifi booster. Comment faire? Merci.

Bonjour, J'ai malencontreusement trébuché sur le câble Internet de ma B-Box 3v+ et la prise encastré dans le mur s'est détaché. Je n'ai pas de prise VDSL2 et la box, situé juste à côté de la prise murale est raccordée uniquement par le câble DSL bleu. 1) J'ai éteins la box, débranché et rebranché les câbles à la box et au boîtier. Cela n'a pas fonctionné 2) J'ai donc commencé à regarder derrière le boîtier au niveau des borniers- les fils venant du réseau Proximus avec la tonalité, sont connecté au bornier noir- les autres borniers ne sont connectés à aucun autre fil, mais il y a 2 fils qui traînent et qui ont peut-être été arraché lorsque la prise murale s'est arrachée... Je ne suis toutefois pas sûr et j'ai essayé de les connecter au bornier bleu, après avoir lu manuel ci-dessous, mais sans succès et je ne suis pas sûr de la démarche Que dois-je faire dans ce cas-ci ? Merci d'avance pour votre aide    

Bonjour,2 messages concernant la connexion internet.Tout est dans le titre.Bàv

Bonjour.  J’ai une maison assez grande et difficile à couvrir en wifi.   J’ai vu qu’avec mon pack le booster était gratuit, j’en ai commandé 1, mais ce n’est pas suffisant pour couvrir la maison.   Ai-je droit à un deuxième gratuit également ? belle journée 

Bonjour,  (je recommence mon poste vu que le 1er disparait de la liste….)Depuis hier (07/07) à 17:20h la Bb3v+ ne se connecte plus. C-à-d qu’elle se connecte pendant 10”, puis se déconnecte. Après ± 1/4h le cycle recommence.Ce matin (08/07) j’ai contacté le service technique. Il m’ont fixé un RDV le samedi 12/07 PM.Ne pourriez-vous pas me fixer un RDV plus tôt,. N’y a ‘t-il pas moyen de transférer les 3Tb de l’abonnement fixe vers le Samsung A40 de mon abonnement (0478...) Ou de transférer les 3Tb vers le P&G d’un réseau mobile repris dans “ticket”?En cas de gros problème de ligne, y a ‘t-il moyen d’obtenir un model 4G pour alimenter le signal de la Bbox?Déjà merci de votre intervention

Bonjour,J’ai acheté un Samsung S25 Ultra via le site Proximus en janvier.Mais depuis peu, l’appareil photo est devenu presque inutilisable, dès que je l’ouvre il zoome, dézoome sans cesse et un claquement très rapide se fait entendre. Comment se passe le sav ? Je vais me retrouver sans téléphone ??Merci

Bonjour. je souhaite utiliser Proximus+ sur mon smartphone, mais l’app me demande de me connecter avec itsme. Je ne dispose pas d’identifiant itsme et je ne désire pas en avoir. Comment dès lors profiter pleinement de mon compte pour lequel je paye beaucoup ( trop). Merci d’avance

Bonjour,J’ai reçu subitement 8 messages à la suite lors de mon séjour en France, me disant qu'il restait 1,6GB puis que tout etait épuisé et qu'il y aurait une surfacturation de 10€ puis 25€ puis 60€ puis redescendu à 48€ puis 50€ puis tout a ete coupé. Je n'utilisais pas mes données à ce moment là et je n'ai pas compris tous ces messages et ensuite cette coupure extrêmement problématique car j'ai besoin de mon téléphone a l’étranger. Je tente de joindre en vain le service client depuis hier mais personne ne répond après plusieurs tentatives. C'est scandaleux. Est ce que quelqu'un pourrait regarder ce problème en urgence ? Merci  

Bonjour j’arrive pas a mêtre un nouveau mots de pass ou de changer le moyen de récupérer le mots de pass toujours j’ai la même erreurj’ai essayer sur pc et mobile la même soucis 

Bonjour, depuis hier, je rencontre des soucis de connexion internet avec notamment des coupures au niveau de la BBox 3. Cela fait des années que je suis en 50/15 et avec une connexion parfaitement stable. Pour être honnête, je préfère d’abord passer ici, car le service téléphonique est parfois assez limité au niveau de ses réponses.Pour résumer, BBox 3, qui a déjà de l’age, et effectivement, les LED bleus commencent à pâlir, on m’avait dit de mémoire que cela pouvait être un indicateur de fin de vie du routeur.Je suis en 50/15 depuis un bon moment, sans rencontrer de souci au quotidien, utilisant mon PC comme outils de travail avec l’envoie et la réception de gros fichiers pour le boulot.Depuis hier soir, coupure au niveau de la ligne et retour après quelques minutes. Le BBox3 Tool m’indique toujours du 50/15 mais le speedtest est plus sur du 40/15.Avez-vous la possibilité de checker à distance ?D’avance merci. 

 Bonjour,Quand j’essaie de me connecter ou de créer mon Cloud, j’ai le message suivant:“Impossible de récupérer l'état du compte Cloud”.Quel est le lien pour télécharger l’application Cloud PC car le lien Proximus ne fonctionne pas, j'arrive simplement dans mon compte Proximus.Bien à vousMC

Bonjour, je suis passé à la fibre avec la nouvelle internet box  +. Je possède encore 2 cpl “Belgacom” et 2 plc et 2 wifi booster wifi 5 . Qu’y a t-’il encore de compatible dans tout cela ?Est-ce que l’un ou l’autre pourrait remplacer utilement le PLCduo qui m’a été fourni (et comptabilisé :-)) ?Merci pour votre aide. 

Hello! I’ve tried to change the sms language to english to no avail, because I receive them in flemish. I already changed the language of the voicemail and my personal Proximus account is also in english. How can I change the laguage of the sms’s to english? if it’s not possible, then to french, since I understand that a little bit more. Hope you can help me Camila

Bonsoir,J'ai installé la nouvelle tv box android fin mai. Depuis la barre de son ne fonctionne plus. Elle reste allumée, on ne sait plus augmenter ni diminuer le son. Il faut chaque fois la débrancher de la tv puis la rebrancher. Elle fonctionne quelques jours puis ça  recommence. J'ai désactivé le CEC dans les paramètres hdmi car dès que j' allumais la tv, la box android s'allumait.Y a-t-il 1 solution à notre problème?Merci d'avance.Bénédicte 

Bonsoir,Je poste ce message un peu par dépit, étonnée du manque d'information suite à une coupure Internet signalée mercredi 7 février passé.Le dérangement est survenu alors que des techniciens Proximus travaillaient dans la rue, deux maisons plus loin, probablement pour un raccordement à la fibre. La coupure est survenue pendant leur intervention et depuis plus d'Internet, ni de télé.Nous contactons le help desk Proximus qui nous signale une absence de synchro. Ils ne peuvent voir le statut de la BBox. Ils nous envoient un technicien pour le lendemain, jeudi.Le lendemain, le techicien arrive bel et bien, et après un brève explication, déclare qu'il doit s'agir d'une rupture de câble suite aux travaux dans la rue, ce qui semble plausible, pour ne pas dire évident. Le technicien précise ne rien pouvoir faire car ce sont d'autres équipes qui s'occupent de ce genre de problème. On me promet alors que je recevrai un message pour plus plus de précisions.Nous n'avons jamais rien reçu, ni mes

bonjour, j’ai un code p130 sur les radios comme nostalgie et des frises d’images et de sons depuis 2 a 3 jours sur toutes les chaines en direct, mais si je lance une émission en différé elle fonctionne parfaitement pas de frise que faire?

Bonjour, j’ai gagné 4 places pour les Ardentes, j’ai reçu le mail avec le lien, mais je reçois un message d’erreur : Deal introuvable. J’ai suivi les instructions à la lettre, à savoir se connecter à My Proximus où on a participer au concours. Quid ? Problème sur le site ? Courrier reçu hier le 03/07 et le lien est valide jusqu’au 08/07.Merci de votre réponse.

Bonjour. J’ai un pack Flex S avec 2 GSM associés. Je voudrais passer chez un opérateur moins cher pour les deux GSM. Quelle influence cela aura-t-il sur le prix de Flex S? Merci d’avance

Bonjour , Depuis maintenant 10 jours , ma connexion internet (câblé Ethernet rj45) ne dépasse pas les 90mbits/sec en download et 95mbits/sec en upload.Je suis en Maxi fibre et j’ai jamais u ce genre de problème.Je tourne habituellement a 850mbits/sec - 900mbits/sec.J’ai déjà redémarrer ma box a plusieurs reprise et même débrancher chaque câble qui étais connecter dessus mais rien ne change.Vu le montant que je paie chaque mois ca m’ennuie beaucoup de pas avoir une connexion stable depuis 10 jours😭.Y’a t’il quelque chose a faire de mon coter pour résoudre le problème ou dois-je contacter Proximus pour m’envoyer un technicien et vérifié si tout est ok ? Voici le lien vers le Speed Test : Speedtest d’Ookla – le test de vitesse de connexion globalCordialement ,

Bonjour,Comment puis-je obtenir une copie de la facture d'achat d'un Samsung S22 ?IMEI 353325478139136 / 29Pouvez-vous me l'envoyer par email s'il vous plaît ?Merci