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Bonjour, Il existe également un sujet similaire au mien. Mais étant donné l’ancienneté du sujet, je me permet d’ouvrir un nouveau. Nous avons recu une étude d’installation de fibre Optique par circet. Cette étude indique qu’ils veulent faire passer la fibre dans la cage d’escalier en forant à tout coins, et installer des goulottes. Il s’agit d’un immeuble à 6 appartements, répartis sur 2 étages.Je suis le propriétaire d’un appartement, et refuse qu’on fore à travers les murs de mon appartement fraichement rennové! Il existe en effet des gaines propre à chaque appartement qui partent depuis le local technique de l’appartement, et descendent jusqu’à la cave. Selont le Syndic, Circet refuserait catégoriquement d’utiliser des gaines existantes.Il y aurait déjà eu des problemes similaires dans d’autres batiments.Pourtant, la gaine est assez large, j’y ai poussé un tire-fil/cable pour tester le passage d’un nouveau cable. Même dans le pdf de proximus, concernant l’installation de la fibre, i

J’ai un abonnement depuis des années,je paie toujours plus mais aucune nouvelle chaîne intéressante ne s’ajoute. Je prends un abonnement à 12,99€ pour avoir la chaîne BBC first(belles séries anglaises) et voilà que cette chaîne disparaît du bouquet.  Plusieurs chaînes Françaises avec des vieilleries comme Louis la brocante…..Vraiment désespérant! Dommage Proximus!

Bonjour, J'ai pris un nouvel abonnement Proximus avec portabilité de mon numéro mais toujours rien depuis mercredi. Cela ne fait que 48 heures mais je pensais que c'était plus rapide. Pouvez voir ce qu'il en est? Merci

Bonjour mon beau-frère est décédé.Nous souhaitons maintenir son contrat et nous avons constaté qu'une facture est impayée. Ils recevaient les factures par email mais nous n'y avons pas accès. Nous avons demandé si un duplicata pouvait être transmis à son nom à son adresse postale mais le collaborateur a refusé.  Comment pouvons-nous  récupérer cette facture que nous devons rentrer à la banque pour paiement et présenter au notaire?Merci d'avance.Sandra

Bonjour.Depuis l’installation de la B-Box 3V+  caméra Xiaomi “Mi camera 2k” ne parviennent plus à se connecter au wifi.Elles ont besoin du 2,4 GHz et j’ai donc fait le nécessaire mais sans succès.Sur mon téléphone, tout semble fonctionner, mais à la dernière étape, le réseau disparaît des réseaux disponibles.La caméra serait connectée à wifi-2.4-D7D0 avec une force de signal de 56%.Bref, j’ai besoin d’aide.

Bonjour,Je suis passé en pack maxi fibre, on est donc venu m’installer tout ce qu’il faut, mais je reste à maximum 90Mb/s en WiFi.J’ai reçu la dernière box internet en espérant que cela puisse résoudre le problème, mais rien n’y fait.Comment faire pour résoudre ce souci?

Bonjour à toutes et à tous,Depuis moins d’un an j’ai un wi-fi booster Proximus qui m’a été fourni comme partie de l’upgrade de mon pack internet-TV-téléphone fixe.Malheureusement son petit adaptateur est HS à l’heure actuelle, j’en suis sûre car j’ai essayé le wi-fi booster avec un adaptateur “emprunté” d’un autre appareil à la maison (même voltage/puissance) et il fonction sans aucun problème.Serait-il possible de me faire parvenir un adaptateur de remplacement ?Merci d’avance pour votre feedback. Cordialement,

Bonjour , Cela fait maintenant 2 mois que j’ai un soucis avec ma centrale téléphonique dans mon bureau.j’ai demandé à ce que l’on m’envoi qqun le mardi matin avant  entre 9h & 11h00, car nous travaillons à bureau fermé le mardi matin. le 01-10-2024 : le premier technicien arrive à 9h00 , son ID 086510 : il s’en va 1heure après , problème par résolu et toujours pas d’accès à ma centrale le 2-10-2024 : le seconds technicien me contact à 11h30 , son ID 092586 , on se fou vraiment moi , alors que j’avais demandé de passer avant 11h30  ce même technicien, me refixe RDV le 19-11-2024, au moment où je vous écrit , il est maintenant11h10 et toujours personne , problème tjr pas résolu et bien Proximus , vous savez ce que je vais faire , je vais déduire de vos factures tous ce qui concerner mon centrale téléphonique; ? Jusqu’au moment où vous serez décider à résoudre le problème et puis on verra.

Bonjour lors du passage retour à Scarlet (j’ai été obligé de devenir client Proximus à cause de la mise en place de la fibre dans ma rue), le transfert pour internet et la tv c’est bien passé, sauf pour mon fixe qui à été supprimé.J’ai beau contacter le service dépannage, envoyer des mails discuter sur Facebook., je suis ignoré, on se moque de moi (pour rester poli).Je suis furieux, j’ai l’impression que si on paie moins, on doit forcément avoir moins, j’en déduit presque cette panne à été faite exprès, sinon pourquoi après une semaine, je n’ai toujours pas de téléphone et on ne me répond plus.

Bonjour  il y a plus de trois mois, votre réseau mobile avec mes deux telephones des coupures régulieres pas de réseau dans  certaine piece de la maison ou alors des anciens sms reviennent régulierement je pense résilier pas le choix payer ce prix pour ca non merci 

Bonjour,J’essaye de me connecter depuis plusieurs jours sur le réseau avec un esp32 sans résultats.Après, J’essaye de me connecter depuis hier avec un smart gateway.nl branché sur mon nouveau compteur intelligent, sans résultats.je désactive la connexion proximus sur mon smartphone samsung galaxy,je peux me connecter sur les adresses respective en wifi .J’arrive sur une adresse 192.168.4.1 , je rentre les données ssid et pass, jusque-là tout vas bien, il y a une tentative de connexion mais ils ne se connectent pas, du coup je ne trouve pas les adresses ip sur le réseau. Les appareils sont à +/- 3  m de la bbox3 V+J’ai désactivé le one ssid, désactivé wifi 5.0, les canaux sont en auto.tout mon réseau est câblé, il n’y a qu’un appareil en wifi donc pas de surchargePouvez-vous m’expliquer pourquoi ?merci

Acheter sa télévision hors benelux pose t’il encore un problème depuis l’usage d’un décodeur qui est branché à un port HDMI de la télévision?

Bonjour, j’ai une internet box wifi 6 et des wifi booster V2. N’étant pas du tout satisfait des wifi booster de proximus qui sont instables, capricieux et peu performant, j’aimerais installer ma solution Mesh personnelle.Comment faut-il configurer l’internet box ?Faut-il la mettre en mode bridge (si oui, comment) ?Sur quel port faut-il brancher le premier routeur wifi Mesh ?Peut-on brancher les décodeurs sur les autres ports de l’internet box ?

Je n ai plus  d internet ni de télé à thuiin

Bonjour  lors du visionnage d’enregistrements, il arrive une fois par soir en ce moment, un gel de l’écran qui nous oblige à redémarrer la box TV.Ce problème avait déjà été résolu il y a plusieurs mois et désormais ça revient de plus en plus  C’est vraiment très désagréable car ensuite pour reprendre le programme, le système n’a pas retenu où nous nous sommes arrêtés. pourriez-vous résoudre ce souci ? merci   

Hier on m’as change la vielle bbox par une nouvelle “internet box”.De ce que je vois je devrais pouvoir configurer le “port-forwarding” depuis une page de configuration directement sur la partie “my products->intenet maxi” de myproximus… mais le lien vers cette page n’existe pas.J’ai aussi access a une autre ligne, toujours avec une nouvelle “internet box” et la je vois tres bien la page de configuration. Est-ce que je dois faire quelque chose pour activer cette fonctionalite?

Bonjour,Depuis mes débuts sur internet j’utilise la ligne fixe.Des lors, si je supprime cette ligne fixe, je suppose que je passerai par le wifi?Question peut être idiote mais chez moi le wifi ne fonctionne pas correctement sauf tablette et iPhone.Le câble bleu est relié a la prisé téléphone.D’avance un tout grand merci pour votre réponse.Fabienne

Bonsoir, Je constate sur le Gsm de ma compagne une variation continue du signal sur son iPhone 15.Pourtant, nous sommes à environ 1km de l’antenne Gsm et à vue en plus et surtout en face de la cellule qui pointe vers notre maison.  Pourtant j’ai remarqué une baisse du signal depuis pas mal de temps avec une variation de celui-ci de manière constante.Il passe en effet de 4 à 2 barres sur l’iPhone sans bouger d’endroits dans la maison.J’ai l’impression qu’on assiste à une phénomène de “Hand Over” changement constant de cellule.Mais je n’arrive pas à m’expliquer la chose puisqu’on est tout proche d’une antenne pourquoi le GSM chercherait-il à aller se connecter sur antenne et cellule voisine beaucoup plus éloignée.De plus dans mon coin, il n’y a guère d’autres antennes voisine en vue directe, j’ai vérifier sur le site WalonMap !Ou alors c’est qu’il y a un souci sur cette antenne ! Une bonne âme du service technique pourrait-elle monitorer la connexion si je fournis le numéro de Gsm en mes

Bonjour,  cela fait un moment que mon wifi booster à cessé de fonctionner sans aucune raison, j’ai bien suivis les démarches à faire pour essayer de le remettre en marche mais rien y fait. Donc j’ai voulu le résilier puisque j’ai trouver une solution alternative et meilleure pour moi, mais je vois le wifi booster nul part dans mes produits … alors que sur mes factures, il y est bien inscrit   Comment résilier ce wifi booster, simplement et sans prise de tête ? merci.

Bonjour j’aimerais savoir où en est le ticket numéro IM12655463 svp merci j’attend toujours mon remboursement merci

Bonjour,Depuis ce jeudi 14/11 à 11h, pas de connexion internet... je contact vos services.Une fois le technicien doit passer,  j'ai vu personne,  mais des techniciens ont travaillé dans le quartier…Une autre fois c'est une panne de serveur.Après c'est une panne générale.Je reçois également un SMS que le dérangement est résolu.Mais pour le moment toujours pas de connexion ? Après 3 jours…Quand pensez vous résoudre le problème ?      

N’ayant chaque fois, plus de numéro de gsm proximus “actif” et donc pas de possibilité d’avoir itsme vraiment opérationnel (sans erreur)Il m’est devenu impossible de me connecter avec la nouvelle application Proximus+  Je paye pourtant pour un simple modem ADSL “internet maxi” uniquement (sans TV ni mobile) 60,98€ par mois !!! 

Good afternoon.I did an appointment on 23.10.2024 for an internet installation on 06.11.2024.On 06.11.2024 at 18:00hrs I was called by the installateur and told to wait home because at 18:30 he will arrive. At 19:00hrs I received a notification that my installation was rescheduled for 15.11.2024.On 14.11.2024 I was called from a private number by the technician telling me that he is waiting for me to install the internet. I told him that I cannot because I am working and the appointment is for 15.11.2024.After 2 minutes I received a message from Proximus telling me that my installation is rescheduled for 21.11.2024.I called call-center and I had around 30 minutes of standby and nothing solved.I will write a complain because this is not normal.

Bonjour, Je vous écris car notre situation est devenue insupportable. Hier, après plusieurs tentatives j’ai enfin pu avoir quelqu’un au téléphone sauf qu’elle a raccroché car elle ne m’entendait pas en disant me rappeler, je n’ai pas reçu d’appel (le réseau est mauvais à Landen je suppose) alors j’ai retenté d’appeler 3 fois mais ait fini par abandonner car le « robot » ne comprenait pas ce que je disais mais passons. J’envoie ce message car il n’est plus possible de payer pour une connexion aussi mauvaise, depuis mi septembre le wifi est horrible, il est lent, il coupe pendant quelques minutes puis revient ou autre. Après mon appel d’hier car c’était devenu invivable le wifi a fait PIRE, il est coupé depuis 1h du matin et jusqu’à ce que je parte de mon domicile (vers 11h) il ne fonctionnait pas, aucune connexion internet depuis 1h du matin et je doute qu’elle soit de retour depuis. Je tiens donc à ce que vous mettiez immédiatement une solution en place à défaut de changer d’opérateur

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, je subis des baisses de débit impressionnantes ainsi que des coupures d’une dizaine de minutes, plusieurs fois par semaine.Cela devient compliqué pour travailler depuis mon domicile. Config internet : Bbox3, abonnement Flex S avec Internet Maxi En ce qui concerne le débit, en début de contrat le speed test indiquait 56Mbps/3,8Mbps (Down/Up). Aujourd’hui, avec uniquement un PC, je plafonne à 8Mbps/3,6Mbps.Si Proximus TV est actif, je plonge à 1,9Mbps/1,4Mbps et cela devient compliqué de surfer.Sur la page “Détails relatifs à la vitesse de votre connexion internet”, j’ai :vitesse annoncée : 100Mbps/30Mbps vitesse maximale disponible pour 83% des lignes avec config identiques : 86,3Mbps/27.6Mbps vitesse maximale garantie, qui est aussi la minimale : 62,4Mbps/18,7MbpsOn peut donc voir que je suis bien loin de ces chiffres 😥. J’ai contacté le support par téléphone il y a 1 mois, et a part les sempiternels restart/reset du modem, je n’ai pas eu de support