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Client n° 6*******8Bonjour,J’ai reçu un nouveau décodeur le 18 décembre dernier, malheureusement l’étiquette retour pour l’e décodeur défectueux ne se trouvait pas dans le colis.Je dois renvoyer cet appareil pour le 11 janvier. Depuis ce temps, je ne fais que chatter et/ou téléphoner pour avoir cette adresse. A chaque fois on me dit que cela va venir via mail ou via poste. Nous sommes le 08 janvier et je n’ai toujours rien.. Je ne tiens pas à payer les 149€ qui sont réclamés si l’envoi n’est pas fait pour le 11/01.Je n’y suis pour rien et je vous demande de faire le nécessaire rapidement pour éviter les frais. L’envoi peut-être fait via mail.Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande et j’espère que vous ferez diligence pour que le retour puisse se faire avant la date demandée.Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de ce courriel Bien à vous,Simoné Divodiv********ail.com

Bonjour, Je viens de voir que je n'ai plus mon avantage fidélité tel/internet de 5€, est-il possible d'y remédier svp?Merci!

Bonjour, depuis qu un technicien a malencontreusement déconnecté ma ligne pour la prendre chez le voisin (cela a ete corrigé apres quelques jours), j ai de nombreux problèmes d internet et ma b box 3 ne fonctionne plus comme avant (ralentissement, coupure image et son sur la tv, coupure internet) Pourriez vous remplacer ma b box 3 par une plus récente ? J avais interpellé via le.contact mail il y a 2 semaines mais aucun retour… Bien a vous Etienne

Bonjour. J’ai un abonnement Flex S avec deux muméros de GSM. Vu lex prix de plus en plus élevés de Proximus, je pense transférer mes GSM vers DIGI.J’ignore toutefis de combien mon abonnement FlexS diminuera, la répartition des différents coûts (GSM, Internet, TV) n’étant pas très claire? Quelqu’un aurait-il une idée ?Merci d’avance

J'avais pris au même moment me semble-t-il, il y a 4 ans, un abonnement uniquement Internet pour deux adresses distinctes. Étant donné que j'ai résilié ces deux abonnements, je m'attendais à devoir vous renvoyer les deux bbox  Lors de mon appel avec vos services, on me confirme que je vais recevoir une étiquette de retour pour la bbox de mon local. Jusqu'ici tout va bien Quelques jours plus tard, je résilie également mon abonnement chez vous pour mon appartement, et je contacte vos services par téléphone. On m'explique que je vais recevoir également une étiquette de retour pour cette bbox. 24 heures plus tard je n'ai toujours rien reçu dans mes mails, et je recontacte vos services. À MON GRAND ÉTONNEMENT ON M'EXPLIQUE QUE JE NE RECEVRAI PAS D'ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR CETTE BBOX CAR TROP VIEILLE ET QUE DONC JE NE DOIS PAS LA RENVOYER ?! Quelque part cela m'arrange, MAIS J'AIMERAIS ÊTRE ABSOLUMENT CERTAINE DE CELA ET SURTOUT J'AIMERAIS

Chers modérateurs, Pourriez-vous svp nettoyer la liste de mes appareils connectés à l’application PICKX?J'ai fait plusieurs test avec des appareils qui n'existent plus.Je vous remercie et un bon travail,Pierre

À la suite de la récente réinstallation de mon équipement Internet fibre effectuée à mon domicile par un technicien de Proximus, je souhaite attirer votre attention sur plusieurs éléments qui soulèvent des interrogations quant à la qualité et à la conformité de l'installation réalisée.Après examen visuel de l'installation, il apparaît que le câblage situé derrière la prise murale est partiellement apparent et semble avoir été raccordé de manière provisoire. Plusieurs fils ainsi que des connecteurs restent visibles à l'extérieur du boîtier mural et l'ensemble ne paraît ni correctement fixé ni suffisamment sécurisé.Dans ces conditions, il est légitime de craindre qu'un simple déplacement des câbles ou un nettoyage derrière le téléviseur puisse provoquer un débranchement ou entraîner un dysfonctionnement de la connexion.

Bonjour Ce jour Nouvelle TV   :LG OLED48C54LA 48" OLED 4K (2025)En passant direct avec un N° de chaine sur la commande , ceci apparaît problème P130 Lorsque on fait défiler les chaines une par une même message P130Lorsque je passe par le guide c’est OK Que faut-il faire , j’ai déjà fait plusieurs reset mais rien ne change au problème ! !

Bonjour,J'ai reçu la nouvelle tv box android il y a 3 mois et j'ai régulièrement un problème avec les enregistrements en série : enregistrements manquants (en plein milieu de la série), enregistrements annulés, etc.J'en suis réduits à vérifier régulièrement si mon enregistrements planifié est bien encore là (et sp7vent, ce n'est pmus le cas).Je pense qu'il s'agit d'un bug. Je ne sais pas sur quoi se base l'algorithme pour déterminer la notion de "série " mais j'imagine qu'il est très sensible à des variations mineures (nom, horaire, etc).Bref, c'est super mauvais... surtout que tout fonctionnait super bien avant... et j'ai plein de relations (dont mes enfants) qui ont le même problème.Y a t il un moyen de sécuriser les enregistrements en série ? Est ce que le problème est connu?Pour info, modèle de la tv box: UIW4020PXMMerci!JF Allard 

Bonjour,Je viens ici aujourd’hui énervé et un peu à bout d’espoir. Le 04/02/26, ma fibre a coupé, au moment où un technicien Digi était en train de poser les cables Digi sur ma façade (ils les posent dans tout mon quartier depuis 2026). Ce n’est apparemment pas sensé toucher à ma fibre Proximus, mais d’une manière ou une autre, ça l’a fait, et j’ai perdu internet.Le 05/02, j’ai Proximus au téléphone, qui m’informe programmer un rdv technicien jointeur pour le 16/02. Long, mais compréhensible, ils sont très demandés apparemment. Le 10/02, un technicien se présente chez moi pour vérifier si le problème ne vient pas plutôt de l’intérieur. Je n’ai jamais été prévenu, mais il me dit que c’est la procédure, bon, heureusement je suis chez moi. Il constate que le problème vient bien de l’extérieur et repart.Le 16/02, je bloque ma journée et attend en vain toute la journée, pas de technicien, pas d’appel, pas de mail de Proximus.  Je vai

Bonjour, J’essaie depuis quelques jours de rendre à nouveau mon serveur privé visible depuis internet en ouvrant les ports 80 et 443. Le serveur ne fonctionne plus actuellement qu’en local via adresse IP interne à mon réseau domestique, mais n’est plus visible depuis internet via mon nom de domaine. Le port forwarding a été mis en place sur l’Internet Box pour rediriger le 443 vers l’adresse IP interne de mon serveur. ( Le port 80 lui est bien open.) Mon nom de domaine est bien paramétré chez mon hébergeur (Infomaniak) vers mon adresse IP actuelle. Etc… Mon serveur privé a été accessible par le passé depuis mon nom de domaine et tout porte à croire aujourd’hui que le problème réside dans l’impossibilité d’ouvrir les ports 80 et 443. Le mode avancé est bien activé depuis plusieurs jours. J’ai plusieurs fois redémarré mon modem entre temps et j’ai attendu plus de 10 minutes entre les redémarrages. Je suis même repassé en mode par défaut puis d

Bonjour, Dans ma facture de ce mois, mars 2026,  2 TV Box ont été facturées, 11€ chacune, donc 22€ en supplément sur ma facture. J’emploie deux décodeurs V5 que j’ai achetés il y a plusieurs années, je n’ai jamais pris d’abonnement pour ces décodeurs. Je n’ai rien changé depuis des années.Pourquoi Proximus me facture-t-il maintenant des abonnements que je n’ai jamais pris ? Comment faire rectifier cette erreur ?Merci d’avance pour votre aide !

Le booster V2 est-il compatible avec la bbox 3v+ ?

Bonjour,La touche des enregistrements (PVR) de la télécommande V5 ne réagit plus, il faut appuyer plusieurs fois pour avoir une chance de fonctionnement, et dès que l’on sort du système, c'est de nouveau le même problème. J’ai bien sûr changé la pile et suivit le tuto Proximus sur Youtube pour refaire une synchro sans succès, pour le fonctionnement de cette touche.Même souci, mais moins fréquent sur la touche on/off qui se trouve sous “Proximus”.Le problème se situe vraiment dans la/les touches elle-même, pouvez-vous faire le nécessaire pour effectuer le remplacement de cette télécommande.Je reste bien sûr attentif à toute demande de renseignement votre part  Merci d’avance

Bonjour,Depuis deux jours je n’arrive pas à me connecter à l’app Proximus Pickx sur iPhone iOS 26.3.1.aIdem sur mon iPadet ce malgré redémarrage, suppression et réinstallation de l’app, etc…Sur le site web Pickx.be je n’ai pas de problèmePouvez-vous m’aider ?Un grand merci

Bonjour,Je n’arrive pas à installer de voicemail sur mon numéro de mobile (business). J’ai essayé de le réactiver via le chemin classique, mais en vain.J’ai vu plusieurs (vieux) threads sur le forum à ce sujet. Les modérateurs avaient pu réactiver l’option voicemail à distance pour ces clients.Quelqu’un pourrait m’aider ?  Bien à vous,Julie  

Problème sur pickx.be, depuis déménagement"Nous n'avons pas pu authentifier votre compte. Veuillez réessayer"+ perte des enregistrements. 

Il s’agit de l’ancienne version 7.5.2 qui est encore utilisée dans la zone 058 (entr’autres).La version 1.14.0000 utilisée à Bruxelles, n’est pas concernée. L’app montre le bouton “Se connecter”. On l’active. L’écran se bloque avec le petit cercle tournant. Que faire ?

Bonjour, Je vous contacte suite à un problème chez mes parents.En effet, Proximus est passé chez nous installer la fibre. cette étape s’est bien passée.Lors de la deuxième étape (Install convertisseur fibre vers RJ445 +raccordement vers la nouvelle BBOX), cela s’est mal passé. La fibre s’est casée après que l’intervenant ai coupé la liaison cuivre. Cela fait maintenant 18 jours et et mes parents sont toujours sans TV, sans Internet et sans téléphone fixe.  Mes parents ont téléphonés au service proximus plusieurs fois et après avoir reçu des dates de venue fausse (car personnes n’est venu alors que mes parents sont toujours chez eux). On leur annonce maintenant que la date de la solution sera le 13 octobre (donc si je calcule bien cela fait un mois et demi sans TV, sans Internet et sans téléphone fixe).  Fort de ce fait, j’ai jeté un coup d’oeil (Etant cableur de métier) pour remettre les cables en ordre pour qu’il récupère au minimum leur an

Mes parents (client ******) ont été coupé suite à un retard. Ils viennent de payer. Ou pouvons nous envoyer la preuve de paiement ? 

Bonjour,J’écrit ce message ici car après avoir été plusieurs fois sur le chat proximus, au téléphone ou même sur place je reçois plusieurs versions pour me faire tourner en rond et ne pas me dire la vérité sur le pourquoi je n’ai toujours pas reçu le téléphone que j’ai pré-commander. J’ai pré-commander le S26 ultra il y’a 2 semaine maintenant et au moment de la pré-commande il étais en stock et disponible avec une date de livraison prévu quelque jours après mais toujours rien et ont m’annoncé que le téléphone est en rupture de stock pourtant lors de l’achat du téléphone il étais bien disponible et on m’a bien confirmé au magasin que je l’aurai et qu’il étais bien réserver pour moi. Depuis plus aucune nouvelles mise a part un mail automatique me disant que il y’a plus de stock. Je ne trouve pas cela normal et j’aimerai au moins une date ou un délai claire sur combien de temps je dois attendre. De plus grâce a la pré-comma

Bonjour,j’ai depuis quelques temps des soucis de connexion internet. Il semblerait que cela vient de ma box. J’essaie de la relancer et de l’éteindre et de la rallumer. l’internet a tendance à sauter de temps en temps.auriez vous une solution? cordialementLoïc 

Bonjour,Il a fallut remplacer mon ancienne box par la nouvelle box internet car celle-ci est tombée en panne.Apparement l’ancienne box intégrait un base Dect et plus sur la nouvelle, car j’ai un téléphone sans fil Twist hd 40 et donc qui “apparement” n’est plus compatible ! Franchement j’en suis ravi... 😤C’était bien pratique car il n’y a pas de prise RJ-11 dans la pièce ou se trouve le téléphone.Par contre, il y a une prise RJ-45 qui vient de la box, donc ma question, comment puis-je faire maintenant ?Y a t’il un téléphone qui pourrait se connecter en RJ-45 ou autre solution sans fil comptable avec cette nouvelle box.J’ai trouvé ce téléphone Yealink W76P qui dispose d’un Dect pour le brancher directement en RJ-45, celui-ci fonctionnerait avec la nouvelle box ?Merci d’avance pour votre aide...

Bonjour, cela fait plus d'une heure que je tente de joindre un assistant chez Proximus.Le numéro d'assistance est injoignable et via le chat le bot ne parvient pas à l'aider. Tente de le connecter avec un collègue, mais même au bout de 20 minutes rien ne bouge.J'ai une BBox 3 elle est allumée et les témoins DSL et internet sont allumés mais je n'ai aucun accès à internet.Merci de votre aide