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Bonjour, J'aimerais résilier mon  aabonnement mobile MAAE, ceci est impossible via l'application,  le site ou par téléphone. Quelles sont les démarches nécessaires ? Merci 

Bonjour, comment faire pour s'assurer de l'annulation d'un rendez-vous? J'ai déjà essayer de l'annuler la semaine dernière via le chat, et suite à la réception d'un mail confirmant le rdv j'ai téléphoné ce matin pour annuler le rdv et on m'a dit que je recevrais un mail de confirmation par mail dans les prochaines minutes mais cela fait déjà plusieurs heures et toujours pas de mail, de plus sur l'application le rdv à l'air de ne pas avoir encore été annulé (il est censé avoir lieu demain et j'aimerais éviter qu'un technicien ne se déplace pour rien)

bonjourj’ai reçu un mail pour la restitution d’une tv-box défectueuse . J’ai bien reçu la nouvelle et désactiver les autres (je possède trois tv-box) J’ai ensuite réactiver mes 2 tv-box + la nouvelle. Pas de soucis.J’ai renvoyé la tv-box défectueuse pas la poste mais par contre le numéro de série  sur la lettre de renvoi ne correspond pas à celle qui est défectueuse.(Par la même occasion j’ai ajouté dans le colis une autre tv-box que proximus m’avait demandé de remplacer vu l’ancienneté de celle-ci)Que dois-je faire pour éviter de recevoir des rappels vu les numéros de série sont différents ?Merci de votre réponse... 

Bonjour , le 13/12 j'ai commandé et payé un smartphone avec abonnement et depuis le 17/12 le lien qui m'aide à voir le suivi de la commande est toujours bloqué sur Matériel en stock alors que le 17 était censé être la date de livraison. Est-ce un retard à cause des fêtes ou il y a une autre raison ? Merci d'avance.

Il y aura t’il un réassort d’iPhone 16 pro ? 

Bonjour,Je vous contacte en tant que client Proximus concernant le cadeau de souscription (trottinette avec l’achat du Xiaomi T15 pro) lié à mon abonnement, que je n’ai toujours pas reçu à ce jour, malgré de nombreuses démarches.Proximus ayant confié la gestion de ce cadeau à MyAction, avec livraison assurée par GLS, je souhaite vous exposer la chronologie précise des faits, démontrant que cette situation ne résulte en aucun cas d’un manquement de ma part. Chronologie des faits 12 novembre Inscription sur myactions afin de recevoir mon cadeau.19 novembre Acceptation et envoie de mon colis par A&C SYSTEM via GLS21 novembrePassage de GLS en mon absence, qui m’informe qu’ils passeront le lendemain.22 novembre Aucun passage.

Concerne client 61*****92 Bonjour,  Mes parents ont fait l’acquisition de la télé LG dans le cadre du cadeau à 99 €. Mauvaise surprise malheureusement. En sortie de carton, il apparaît que l’écran est complètement explosé (voir photos) Que faut-il faire pour pouvoir l’échanger contre un modèle fonctionnel ?  Merci d’avance pour votre éclairage. 

Bonjour,J’ai branché un booster wifi V2 à l’étage via un câble Ethernet pour diffuser le wifi . Les trois diodes sont comme sur le tuto bleu. Le problèmes est que la diode du wifi s’éteint et je dois constamment le relancer. Es ce que quelqu’un pourrais m’aider ? Merci de vos réponses.

Bonjour, j’ai testé la connexion par câble et en Wi-Fi, mais il n’y a pas eu de changement. Comment faire pour rendre sa connexion plus rapide ? https://pxs.speedtestcustom.com/result/d248e8d0-de32-11f0-bdb7-c913acee8fef

Je déménage ce week-end et j'ai déjà eu 2 interlocuteurs au téléphone qui m'ont dit tous les 2 que je recevrai un mail ou un sms avec la date de mon rdv et je n'ai toujours rien reçu.  Je ne vois pas passer les fêtes sans télévision en étant seule .

Bonjour,Depuis plusieurs  semaines je dispose d’un TV BOX Android.Elle est connectée à BBOX en WiFi; malgré une qualité de reseau excellente et un signal parfait, la TV BOX Android perd constamment la connexio et m’affiche toutes les 30 secs le code A001. J’ai essayé toutes les manipulations décrites sur le net et forum mais aucune solution ne fonctionne.  De plus, je ne sais pas si c’est normal, mais un seul WiFi s’affiche dans les réseaux disponibles … celui de la box.. .j’aurais voulu faire des tests via un repetiteur ou le partage de connexion de mon iPhone mais ces réseaux ne sont pas detectés…. Avez vous des pistes de solutions ? Merci.

Bonsoir, pouvez vous me dire si les problèmes que vous avez rencontré avec les mails sont enfin résolut.Cela fait plus d.une semaine que je n’ai plus de boîte mails .Pour toutes réponses , voici ce que j’ai comme message : Pouvez vous m’aider ?

Bonjour,Proximus mail ne fonctionne plus depuis maintenant deux jours/Le service technique de chez vous n’a pas de réponse à me donner.Ce n’est plus possible de rester client chez Proximus dans ces conditions car plus fiabled’ailleurs, pas certain de pouvoir recuperer tous les mails reçus !

Bonjour,J'ai fait installer la fibre avec la box proximus hier. Mais chez moi toute mes lampes sont connectées. Mais il me faut un réseau 2.4g. J'aimerais pouvoir rentrer dans les paramètres de mon modem afin de créer ce réseau mais je ne le vois pas dans myproximus et quand j'essaie de me connecter dessus avec l'adresse  192.168.1.1 ça ne fonctionne pas... Quelqu'un sait il comment je dois faire pour avoir accès à mon routeur ?

Bonjour,Je souhaiterais voir avec vous ce qui est possible pour optimiser ma facture et réduire certains coûts, ou appliquer une ristourne ou promotion disponible.Je précise ma situation actuelle : Pas de ligne téléphonique fixe utilisée Je garde l’internet, la télévision ainsi que Be tv Un transfert d’abonnement mobile a été effectué et sera effectif fin août Le retour d’un décodeur supplémentaire est prévu prochainement (j’ai créé un autre post à ce sujet) Pouvez-vous m’indiquer quelles optimisations ou ajustements sont possibles dans mon cas pour réduire la facture efficacement ?Je suis ouvert à vos propositions et solutions.Merci d’avance pour votre retour.

Bonjour,Je me permets de vous contacter suite à mon passage en boutique le 16 décembre aux alentours de 15h, lors duquel j’ai souscrit à un forfait mobile en tant que nouveau client, avec une demande de portabilité de mon numéro depuis Mobile Vikings vers Proximus.Nous sommes aujourd’hui le 19 décembre et j’ai reçu, aux alentours de 13h, un SMS (voir pièce jointe) m’indiquant que mon numéro allait prochainement être transféré. N’ayant toutefois pas reçu d’informations complémentaires concernant la date ou l’heure estimée du transfert, je souhaitais simplement obtenir quelques précisions à ce sujet. J’ai également tenté de joindre le service client, mais il m’a été difficile d’obtenir une réponse claire.Ma situation étant un peu particulière (résident définitif en Belgique avec une carte d’identité française pour le moment), je tenais à m’assurer que l’ensemble des documents nécessaires a bien é

Bonjour, j’ai besoin d’une adresse IPv4 publique qui ne soit pas CGNAT.J’utilise un logiciel qui a besoin d’une redirection PORT FORWARDING, mais ça ne peut pas fonctionner avec l’IP CGNAT.Pouvez-vous m’aider ?

bonjour ,depuis dimanche soir je ne recois plus de SMS de 8810 , pour la double autentification pour mon compte Mastrecard corporate , du coup je ne sais plus faire , me connecter ,  voir  , changer  de methode  etc …HELP !!!!Merci d’avance

Bonjour, J’ai souscrit à la fin du mois d’octobre à un pack Flex Giga Fiber. La ligne internet fixe me permet d’avoir un volume maximal de 6TB par mois selon les conditions d’utilisations. J’ai rapidement remarqué que sur Myproximus, seuls 3TB étaient affichés. J’ai contacté un modérateur du forum en message privé il y a plusieurs mois qui m’a confirmé qu’il y avait un problème et que celui-ci serait prochainement réglé. Cependant, ce n’est toujours le cas à ce jour. J’ai appelé le service client aujourd’hui. La personne me dit que je n’ai droit qu’à 3TB avec des packs de recharges à 300 GO gratuits. Pourriez-vous me dire au final à quel volume total ai-je droit ? Merci :)

Bonjour,y aurait-il un avantage de passer du mon pack Flex S internet + TV vers le pack Flex+ similaire ?J’ai lu que les abonnements ne seront pas augmentés pour le pack Flex+. Quelqu’un peut-il me confirmer ?Le matériel est-il identique (box, décodeur TV) ?Merci,Etienne 

Binjour, Comment puis-je être certain qu'une étiquette de retour va m'être envoyée par mail après un appel au 0800... ?On m'annonce un délai de 5 jours mais sans aucune trace explicite de ma demande de retour.Quand on sait que le droit de rétractation pour les achats sur le webshop sont de 14 jours et commence à partir de la livraison, ça me laisse jusqu'au 30/12 pour le renvoyer mais sans étiquette ça va être compliqué.Est-ce que quelqu'un à une solution alternative ?Merci d'avance Olivier   

Bonjour,J’ai vu plusieurs posts de @titi70 et @alloja apportant des informations pour la suppression de l’internet box+ fournie par Proximus lorsque l’on a déjà un routeur par exemple un UDM pro ou un UDM SE - en le connectant directement à l’ONT (d’ailleurs l’ONT Nokia fourni par Proximus semble bien fonctionner et il semble que l’on soit obligé de le garder.) L’idée est, de supprimer l’internet box+ fournie, même si elle fonctionne plutot bien en mode bridge, car elle consomme de l’électricité pour rien. Prenons l’exemple de la connection fibre Proximus 2,5Gbps.ONT ↔ UDM: L’interface est donc un cable RJ45 et donc il faut, par exemple, mettre un ‘SFP / SFP+ to RJ45 Adapter’ (par exemple UACC-CM-RJ45-MG) dans le port SFP+ de l’UDM pro (port 10) qui supporte au moins 2,5Gbps. Ou le RJ45 dans le port 9 de l’UDM SE pourrait suffire. Mais ensuite, @alloja et @titi70 disent qu’il faut alors tagger le V

Bonjour Ce samedi soir, je recois un message via messenger de mon filleul, qui me dit avoir participé à un concours pour gagner un thermomix. Il me demande si je veux l’aider en votant pour lui. Ce à quoi je répond d’accord.Il me demande de lui redonner mon numéro de gsm, ce qui est plausible car il s’est fait agresser il y a quelques mois et a du séjourner à l’hopital. depuis nous ne communiquions que par messenger. Je recois ensuite un sms avec un code que mon filleul me demande de lui envoyer, ce que je fais. (ok, c’est là mon erreur, mais je ne m’en rends compte que quelques minutes plus tard.) En fait il s’agissait d’un sms autorisant les paiements avec smartphone sur playstation network.Je me suis connecté immédiatement sur mon compte proximus, pour bloquer les paiements via mobile, mais ce matin, j’ai un message de proxiumus (un vrai) disant qu’il avait bien adapté la limite de paiement vers les services tiers

Bonjour,J’aurais aimer trouver ces infos (Les admins n’hésitez pas à corriger/enrichir) plutot que de devoir les rechercher à gauche et à droite. Lors du passage à la fibre, j’au du installer le Routeur Proximus à un endroit, moins central. J’ai donc décidé fait installer un “Wifi Booster” en plus central.Je l’ai connecté au switch 1Gb auquels tous les cables ethernet de la maison sont raccordés.WIFI haute vitesse partout !Mais problèmes GRAVES en WIFI: La pompe à chaleur, la borne de recharge, et même le VE ne supportent pas la WPA3 et je suis obligé d’activer le réseau “compatible” Evidemment deux ou trois IOT (Internet Of Things) pas cher ont aussi le même problème. Les Google NEST audio disent être offline la moitié du temps, plus rien ne marche correctement La TV en Live est saccadée… Après recherches je devais activer l’IGMP snooping sur le switch pour résoudre le problème. De plus j’aura

Hello,Depuis la mise à jour de ma Bbox hier,  je ne vois plus les chaines au deà de 400.Mon épouse avait l’habitude d’y programmer ses émissions pour sa TV en SD.Moi en HD à partir de la 1. Une manière pour nous de savoir qui a programmé quoi et d’effacer sans crainte les “déjà vu”.Pourquoi cette décision et y a-t-il moyen de récupérer ces numéros ?Cordialement,Marc