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Bonjour. Je viens d’acheter l’iphone 15 avec abonnement. Je ne trouve aucune FACTURE de votre part.... J’aimerais avoir une facture d’achat de l’Iphone 15 pour bénéficier du cashback. Comment faire pour obtenir ce document?

Bonjour,Pourriez vous revérifier ma vitesse d’envoi qui bloque à 4Mbps et avant je frolais les 30…Déjà eu un de vos collègues au tel, testé et tout par lui même, réponse : j’ai une très bonne vitesse...euhhh oui en download je suis à 90 (ouf pourvu que ca ne diminue pas, sinin je vous envoie mon épouse...et les enfants.pour le numéro de client *****632Merci à vous.

Pourrait-on avoir un jour la possibilité de mettre le guide TV en version horizontale sur Pickx version web, comme on peut le faire depuis peu sur l’appli Pickx sur Apple TV, et depuis un peu plus longtemps sur le V7 ?En effet, je trouve la version verticale de ce guide TV sur Pickx version web pas très commode.

BonjourL’ abbonnement de gsm est payé par mon employeur je suis donc client “professionnel” or je souhaiterais faire installer l’ internet proximus chez moi à titre privé. J’ ai remarqué qu’il y a actuellement une promo pour l’internet Maxi a 39,99 euros /mois pendant 1 an.  Mais vu que mon compte est “professionnel” votre site web ne me permets pas d’y souscrire…J’ attends votre réponse avec impatience    

Bonjour, y’a une nouvelle application sur Apple TV mais pas encore utilisable, c’est pour quand ? 

Hello Proximus,I start to say that I’m very disappointed on Proximus [missing] services.  I had 2 appointments for installation services since beginning of October and none technician showed up or provided a reason to not implement the bought services (internet+tv).  It looks like a bad image for your company and somehow nobody there cares.I rise this ALERT, so maybe someone with interest on Proximus image on the market will get involved.  I can say that these kind of services are implemented usually in 2 working days in other European countries, here in Belgium,  from the start it takes 2 weeks for appointment and the term was never meet,  It shows only one thing, missing respect for your customers !!!Please let me know how is going to be managed these awful services.  Don’t you have a QA department for your services?  Unfortunately I’m thinking to move forward and cancel all bought services.  I would like to receive your answer before but my patience is disappea

Bonjours, Chez moi nous avions un pack flex au nom de mais parents avec ligne fixe et moi j’avais un abonnement GSM à moi , et pour des raison de facilité enfin je croyait 😡 j’ai décider de rassembler tout sur mon numéro de client à moi je vit a la même adresse ! pour me permettre de mettre mon abonnement mobile dans le pack flex , je me rends en Téléboutique et remplit les formulaire nécessaires pour la reprise du pack flex de mais parents et l’ajout de mon abonnement mobiles, et le samedi coupure totale de internet et TV 📺, et dans mais eservice je vois bien que tout les produits sont bien transféré dans mon compte client , mais j’ai une erreur sur le produit internet maxi ! Que j’ai toujours d’ailleurs !,  et pourtant dans mais demande de suivi on me confirme bien que la demande de transfert a bien été effectuée ! Je sonne alors ce samedi au service technique qui après plusieurs tentatives de débloquer la situation me donne RDV avec un technicien ce lundi qui réussi à débl

Bonjour,Je me dirige vers vous car la personne s’occupant du dépannage chez Proximus ne me comprend pas.Mon voisin fait installer une caméra wifi à l’extérieur mais il n’arrive pas à se connecter à son application correctement ( problème connexion réseau, latence, bug,...).suite à ça, la personne qui lui a installé la cam, lui installe un répétiteur de signal wifi mais tjs même problème.je vais donc voir et lorsque je vais dans la configuration de la bbox 3V+ via 198.162.1.1, l’écran d’accueil mentionne à l’ouverture, en haut à gauche, “Connectivité réseau - Connecté sur PPP” mais, à peine 5 secondes plus tard, il mentionne “Réseau déconnecté”.Après avoir coupé le wifi, enlevé les câbles RJ45 et fait un “reset usine”, toujours même problème.Quelqu’un peut-il m’aider ?D’avance, merci pour votre aide.

Bonjour j’ai effectué une commande le 14/02/24. Deux commandes ont été crée par vous dont une a été annulée !!!!! Google Pixel 8 Pro 256Gb + abonnement. Lorsque j’ai finalisé celle-ci afin de faire livre la commande le 16/02, j’ai bien rempli le formulaire mais je n’ai pas eu de confirmation et depuis plus rien. Matériel en stockVotre matériel est dans nos stocks, nous le préparons pour vous le faire parvenir. N’y a t il pas un problème avec votre système !!!! J’aimerais avoir un explication sur ce qui se passe vu que personne au 0800 ne sait me donner une réponse !!!!!

Bonjour,Depuis toujours j’ai un problème avec le wifi très faible en entrée de bâtiment mais pour proximus c’est raisonnable, le fait est que lorsque j’ai une communication téléphonique (fixe)si je ne suis pas à côté de la bbox coupure de communication, voire même parfois à côté et que dire du signal gsm presque inexistant du fait que je suis obligé de couplé mes appels smartphones sur mon wifi, sur 5 ans, 8 où 9 techniciens sont déjà passé sans savoir résoudre le problème, ils me laisse entendre que ce serait dû à une boîte qui se trouve à 1 km de chez-moi qui est trop faible, mais à croire que cette information ne remonte pas vers les sphères dirigeantes, pourtant je paie le même prix que tout un chacun mais ne reçoit ce que je serais en droit de recevoir ! Mon épouse est handicapée si je dois appelé les urgences et que j’ai une mauvaise communication, je fais comment ? si malheureusement des suites de cette mauvaises communication, il arrive quelque-chose à mon épouse, pui

Notre déménagement prévu le 26/02/2024, je programme un rdv avec Proximus le 1/3/2024 pour une installation car il faut tirer un câble d’en haut jusqu’en bas pour le relier à la TV.le technicien qui vient vers 9.30 ne veut rien entendre et réalise juste une activation à l’extérieur mais nous dit qu’il ne travaille pas à l’intérieur.Après plusieurs appels téléphoniques et le passage par plusieurs personnes différentes du service clientèle, on apprend que le technicien a rentré son rapport en disant que tout était fait, alors que l’on a ni TV ni internet;Vers 17.00, nous arrivons enfin a reprogrammé un rdv pour le 05/03/2024 en soirée.Nous sommes en congé et donc ne bougeons pas de chez nous! Vers 20.30, nous recevons un sms du 0476/124078 pour nous dire que nous avons manqué le RDV.Nous avions ouvert le portail, allumé les lumières extérieures et laisser la voiture dans l’allée.Personne ne s’est présenté chez nous depuis 12.00.

Bonjour, J’ai rendez-vous le 18/03 pour passez ma fibre à 2,5Gb au lieu de 1. Peut-on s’assurer que le technicien qui viendra m’installer cela vienne bien avec l’internet Box+(la dernière) ainsi que les 2 wifi booster+ comme demandé car au téléphone avec le call center, le message ne passe pas et l’on me dit simplement que l’agent à tout avec lui sans autres démarches. De plus, sur le récapitulatif, ce n’est pas indiqué, d’où l’ambiguité.J’essaye surtout d’améliorer le wifi chez moi qui est engorgé sur la bande de 5Ghz et seul la dernière box en wifi 6E(futur) pourra changer la donne et également le port en 10G si je veux passez à la vitesse supérieur.De plus, je n’ai pas reçu les codes barres pour le renvoi du matériel et encore une fois au call center, ils ne veulent rien entendre et me dise que j’ai tout… Désolé mais c’est un language de sourd à chaque fois.Merci infiniment, si un agent proximus pouvait prendre le relais.

Bonjour, on vient m'installer la fibre ce 7/3 donc demain et je n'ai toujours pas eu mon nouveau matériel parla poste est-ce normal ? 

Bonjour,   j’espère que quelqu’un de chez Proximus va pouvoir m’aider. J’ai un soucis au niveau de mon adresse et plus précisément au niveau du numéro de maison. Dans my proximus, l’adresse légale est bonne avec comme numéro “10b”, l’adresse de facturation est bonne avec “10b” également, l’adresse d’installation de la ligne fixe n’est pas bonne car le numéro est “10” et non “10b”. Ce week-end, mon décodeur est tombé en panne, un nouveau a été livré par Bpost au numéro “10” et non chez moi(10b). Le problème c’est que les deux maisons sont distantes de 200 mètres et le voisin (je peux le comprendre) en a plus qu’assez de recevoir du courrier qui m’est destiné. J’ai regardé, il ne s’agit pas d’une erreur Bpost, dans “my proximus - mes commandes” et sur l’étiquette du colis il est bien mis “10” et non “10b”. J’ai contacté le 080033800, on m’a répondu que tout était bon au niveau de mes données. Et bien non, il y a une erreur quelqu

Bonjour, j’ai reçu une nouvelle carte sim il y a quelques semaines et elle n’est toujours pas activée !! Je l’ai essayé dans un autre téléphone mais rien à faire, si vous pouviez régler la situation ce serait bien gentil, merci

Bonjour,Le signal GSM est assez mauvais à l’intérieur de mon habitation,  J’envisage d’acheter un GSM non smartphone compatible VoWifi pour améliorer le confort d’utilisation à l’intérieur.Le modèle : Siemens Gigaset GL7Ils annoncent VoLTE et VoWifi . Il tourne sous KaiOS.En lisant le forum il semble que certains utilisateurs avec des téléphone compatible VoWifi et leur carte proximus ont des difficulté à l’activer . Pouvez vous me dire si le Gigaset GL7 fonctionnera.Sinon existe il d’autres modèles de  téléphones pour séniors  qui fonctionnent en VoWifi sur le réseau proximus ?  

Bonsoir,Lorsque j’essaye de me connecter sur le site de pickx.be (via pc portable), je reçois le message suivant “ nous avons bloqué ce site car il est infecté par url: Phishing.J’ai essayé avec chrome et edge et je reçois le même message.

Bonjour je voudrais un plan de paiement pour ma facture de février de 104e 96En 3 fois à partir du 20 mars Je ne serai pas faire autrement j'ai d'énormes facture d'hôpitaux à payer J'ai toujours respecter mes plans de paiement J'espère que vous accepterez 

Bonjour,Depuis un moment il y a un énorme décalage entre l'image et le son sur Amazon Prime.Le décalage se fait directement sans attente et le décodeur est le dernier sorti.J'ai tenté d'éteindre et de rallumer le décodeur avec le bouton à l'arrière, ça ne fonctionne pas.J'ai également tenté en faisant un reset, ça ne fonctionne pas non plus.C'est très énervant à la fin car, Proximus est l'opérateur le plus onéreux du marché et finalement c'est le moins efficace. Chez Voo tout fonctionne toujours bien et pour minimum 25% du prix en moins !Donc voilà, cette fois c'est la dernière chance. Si ce problème n'est pas résolu dans 7 jours, nous changerons de fournisseur. Nous avons déjà changé pour nos GSM d'ailleurs.

Bonjour,Je ne sais pas si je suis le seul ou si c’est un problème connu.Sur mon décodeur, quand je regarde un enregistrement, ça m’arrive de plus en plus souvent: avant c’était 1 fois par semaine, maintenant c’est vraiment tous les jours depuis un moment.Tout se fige complètement, plus moyen d’avancer, reculer, stopper ou quoique ce soit… obligé dans ce cas de fermer le décodeur par son bouton et de le rallumer.C’est assez étrange que cela le fasse de plus en plus régulièrement. Et pas pratique surtout puisque dans ces conditions l’enregistrement ne mémorise pas l’endroit où on est arrivé, donc c’est galère pour revenir au même endroit…Que se passe t il exactement? :/ Merci!

Bonjour,Le 22 de ce mois j’ai reçu un courrier de votre part intitulé « Protégez aujourd'hui votre adresse e-mail contre les fraudeurs ». En fait vous annoncez que vous allez supprimer le serveur POP fin de cette année. Du coup je me suis résolu à configurer mon OUTLOOK 2021 en IMAP.Depuis des années, mon épouse et moi utilisons la même adresse mail avec des alias différents.En serveur POP, très pratique, nous recevons les mêmes mails et avons la possibilité soit de supprimer directement ce qui ne nous intéresse pas, soit d’envoyer certaines adresses mails directement dans le « Courrier Indésirable ». Et cela permet aussi de ne pas s’encombrer de mails inutiles ou de les transférer dans des dossiers appropriés.Depuis IMAP impossible de procéder de la sorte à cause de la synchronisation permanente avec le serveur.Si vous avez une idée qui pourrait rétablir le mode opératoire que j’utilisais avec le serveur POP, faites le moi savoir. Cela fait quatre

Bonjour à tous,Il semblerait qu’Avast bloque toute connexion vers Pickx depuis hier. Avez-vous été confrontés au même problème?Et bête question, est-ce normal qu’un élément de phishing soit identifié avec l’URL de Pickx? NB: même comportement vérifié sur plusieurs machines et avec plusieurs navigateurs. Il est vrai que chacune de ses machines a Avast installé.

Bonjour,Avec une carte sim pay&go 0477 ****69 je gère à distance un appareil de chauffage.Le 8/2/24 je convertis une partie de mon crédit en datas valables 1 mois il me reste un solde de 19 €Le 1/3/24 on me débite 18.99€ sans raison apparente .il ne me reste donc plus de crédit Je voudrais comprendre la raison de ce débit.Je précise que l’appareil domotique contenant la carte SIM est située dans un local annexe fermé a clé. Merci.

Bonjour, J’ai lu dans l'application MyProximus que je pouvais commander gratuitement la nouvelle internet box suite à mon passage en abonnement Flex avec expérience supérieure pour internet.Lorsque je remplis le formulaire sur l'application et que je clique sur commander pour avoir la nouvelle internet box, je reçois un message me disant “Unfortunately, we are not able to exchange your current modem for an internet box” Pourquoi? 

Bonjour, Le 26.02.2024 j’ai acheté un OnePlus 12 avec mon abonnement Proximus afin de profiter d’une offre de lancement avec cash-back de 200€.J’ai fait le nécessaire sur https://promotions.activationboxx.com/oneplus/fr/12-proximus-cashbackJe n’ai reçu ni mail de confirmation ni retour sur ma demande.Pourriez-vous m’expliquer s’il vous plait.Bien à vous.