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Bonjour, étant pour le moment à l étranger hors Europe,  j’ai un problème avec l activation d un daily pass que je pense erronée. en effet je viens de recevoir un sms me prévenant de son activation mais j utilise une eSIM de Revolut ultra et donc non pas le forfait data de Proximus. L iPhone est bien configuration pour ne pas utiliser les données à l étranger sur la ligne Proximus. Et je peux voir que d ailleurs mon vpn et le lte est activé sur l eSIM de Revolut et je peux voir la consommation diminuant sur Revolut.  donc j aimerais comprendre… je n ai pas pris mon téléphone principal par mesure de sécurité en vertu du pays où je devais me rendre donc je n ai pas accès à m y Proximus avec validation par sms du code 2FA.  pourriez vous analyser mon compte et m en dire plus ? Si je ne me trompe pas le num client concerné est le second de la liste dans mon profil. merci d avance 

Bonjour, j’aimerais supprimer mon option dataphone 2GB et payé le solde restant immédiatement. Est-ce que vpous pouvez le faire pour moi car en ligne ce n’est pas possible. Merci d’avance!

J’ai réintégré Proximus il y a un mois dans un Flex S avec Light TV.J’ai accès à la télé via PC mais via l’app Pickx IOS (new) impossible, compte non reconnu.Le service téléphonique est incapable de solutionner le problèmeAjout de l’option : sans succès On réactive : sans succès On vient de me dire “C’est light TV, vous ne pouvez pas utiliser l’app!”. Faux à mon sens si j’en crois les FAQ sur le site. La dernière, “vous ne payez pas pour ce service dans votre pack”Quelqu’un aurait une idée?Là je suis à 2 doigts de tout clôturer…Merci

Bonjour et merci d’avance pour la bonne âme qui pourra m’aider..J’ai reçu l’Internet Box pour remplacer ma BBOX qui était fixée au mur..Mais le soucis c’est que dans la boîte de la nouvelle BOX, il n’y a pas de support fourni ??Et j’aimerai bien remettre au mur mon Internet Box..AmicalementChristine G.T. 

Bonjour depuis une semaine quand j’essaie de me connecter à Pickx j’ai cet écran qui apparaît 

Bonjour.Depuis 2 semaines, je n’arrive plus à avoir de communications correctes chez moi. J’entends mes correspondants mais eux ne m’entendent qu’à moitié. Je suis obligée de quitter mon domicile pour passer mes appels. Pareil pour d’autres personnes qui viennent chez moi et qui sont clients chez Proximus. Par contre, aucun soucis pour ceux qui sont clients chez un concurrent.

Bonjour,  j’ai un souci de code pin même après avoir demander de l’aide et service technique par téléphone ça marche pas. ils ont fait une réinitialisation à distance mais toujours bloqué que faire s’il vous plaît ? merci 

Bonjour, Il y a quelque semaine je décidais de passer d'un autre opérateur à proximus. Par chance , un démarcheur se présente à mon domicile sans y avoir été sollicité.  Il me présente ses offres relativement intéressantes et réalise le changement lui même en quelque instant en m'expliquant que via " l'easy switch" je n'ai rien d autre à faire, qu'il n'y aura aucune autre action requise, il fait ce qu'il a à faire via téléphone, en appellant " collègue " la personne au bout du fil Finalement il s'en va et un technicien revient quelque jours plus tard et effectue une installation sommaire vu que " comme vous prendrez la fibre bientôt quand elle sera disponible, je vais laisser ça comme ca "Tout fonctionne je ne lui en veut pas spécialement, bien que ce ne soit pas très esthétique.  Le vrai problème : durant les 3 mois qui ont suivi , j'ai du payé pour 2 opérateurs fifferent, le sois disant " easy switch " n'a apparemment pas fonctionner correctement.  L ancien opérateur me renvoi vers p

Bonjour,Depuis un petit temps j’ai activé ma ligne fix. Je l’ai activé dans le 192.etc.Lorsque j’appel le 1969 ça sonne et ça clignote bleu lors des appels, une fois appeler ça sonne comme occupé. Le voyant clignote rouge en général.Je ne sais pas où trouvé le nom de domaine et les proxy et transport … (voir photo si possible) 

J’ai un abonnement payé par mon employeur et je vais partir en vacance à l’étranger.Je remarque que les tarifs étranger entreprise (Daily pass travel) sont beaucoup moins avantageux que les tarifs du “Daily roaming pass”, comment savoir si je suis éligible au Daily roaming pass ?

Bonjour,L’ancien décodeur V5 de mon beau-père vient de rendre l'âme (plus de connectivité Ethernet).J'ai tenté de le réinitialiser avec la procédure décrite sur le site (DRA) mais plus de connectivité.Pour valider l’hypothèse, j'ai branché un autre décodeur V5c à la place et il se connecte sans soucis.Serait-il dès lors possible de remplacer son ancien décodeur V5 par un nouveau décodeur V5c SVP ?Il ne demande pas de V7 car il a besoin du connecteur péritel pour la TV en question. Merci d’avance.S@M- NB : Comme pour les demandes antérieures, j’ai mis à jour mon profil avec son numéro de client. :-)

 Bonjour,J'ai un grand problème avec vos collègues du service client .J'ai pris le contact avec le service client mardi le 13/08/2024 pour demanader un numéro du suivi de la commande que j'ai effectué le vendredi 09/08/2024.Ils m'ont dit que je n'ai pas besoin du numéro du suivis et que le produit est en fase de distrubition.Je n'ai pas recu le produit.Puis j'ai recontacté le servis client,ils ont dit que la livraison n'était pas prévu pour mardi mais pour mercredi.Puis ils m'ont donné un numéro du suivi qui n'etaient pas du tout correct,j'ai pris le contact avec Bpost pour le verifier.En effet le numéro qu'ils m'ont donné etait le numéro de ma commande du produit chez proximus.J'ai recontacté,cette voici ils m'ont dit que je n'ai pas signé le contrat de la portabilité pourtant j'avais signé digitalement tous les documents mais j'ai verifié quand meme de nouveau et tout etait en orde.J'ai recontacté,cette voici ils m'ont dit que tout est en ordre mais on ne connait pas le numéro du sui

DBonjour, j’ai commandé un nouveau téléphone pour le numéro de ma fille via le site internet car on m’a dit qu’il y avait aucun iphone en magasin pour le moment. La commande à été effectué ce Lundi 12/08/2024. J’ai bien reçue un email de confirmation mais depuis, aucun email de bpost concernant mon numéro des suivi alors que ma commande est censée arriver vendredi le 16/08/2024 donc demain. j’ai eu une discussion avec l’un de vos employés qui m’a dit que je devais recevoir un email de bpost le mercredi 14/08/2024 mais rien. voici le numero de ma commande: R4W********381

Je souhaite résilier un abonnement wifibooster et renvoyer le boîtier. J’en ai deux et je n’en ai besoin que d’unmerci

Bonjour, Je suis client professionnel et j’ai la dernière internet box+, que j’ai configurée en mode bridge (“ponté”) car j'utilise mon propre routeur. L’option Bizz internet guarantee m’intéresse mais je n'arrive pas à trouver l’information suivante : le failover fonctionne-t-il lorsque l’on utilise l'Internet box+ en mode hôte ponté ? Je vous remercie

Aux développeurs PICKXPourquoi ce message À CHAQUE CHANGEMENT DE CHAINE ???? Un utilisateur Linux sait bien qu’il utilise Linux. Est-ce que vous affichez une fenêtre identique pour féliciter les utilisateurs Windows ???Au pire, vous l’affichez au Logon, 1 SEULE FOIS !Vous avez peut-être des actions chez Microsoft pour punir à ce point les utilisateurs Linux… déjà qu’ils n’ont aucune considération de votre part.CDT 

Bonjour,J’ai habituellement une vitesse de connexion stable de plus ou moins 85Mbps.Mais depuis plusieurs jours, ma vitesse ne dépasse pas les 60Mbps.Pourriez-vous vérifier ma ligne ou peut-être réinitialiser ma vitesse à distance ?En vous remerciant d’avance. 

Bonjour,Le MCE arrivant à terme peu à peu, j’ai acquis un Xiaomi Redmi 10 repris dans la liste des GSM validés par Proximus pour le VoWifi. Mais non, avec les deux numéros repris dans mon profil, (dont l’un est une carte prépayée livrée avec le nouveau redmi 10), aucune connexion Volte ou VoWifi en vue sur ce Redmi 10.Un contact avec un technicien nous a fait revoir tous les paramètres, et finalement la conclusion serait un problème au niveau de la carte Sim. Elle a déjà été changée pour le N° terminant par 80, sans meilleur résultat.J’ai lu pas mal de demandes d’activation des services Volte et Vowifi sur ce forum, serait-il possible de vérifier/d’activer ces services pour mes deux numéros terminant par 80 et 81 repris dans mon profil?Merci d’avance !

Bonjour,j’ai perdu les chaînes francophones belges sd (numéroté de 401 à 409 et plus) depuis la dernière mise à jour, je ne parviens pas à les récupérer malgré plusieurs redémarrages du décodeur.Pouvez vous m’aider?merci

Bonjours,Depuis quelque temps nous avons limité l’accès à internet à nos ados suite à un comportement abusif dans l’utilisation de leur GSM en utilisant le contrôle parental de la box. Ca fonctionne très bien 6 jours sur 7 mais apparemment la box est ‘en vacances’ le dimanche et les limitation ne sont pas du tout appliqué. J’ai en premier temps cru a un problème au niveau de la box elle-même mais après avoir changé de box pour d’autres raisons le problème persiste , plusieurs appareils sont concerné et je me suis même bloqué moi-même avec le même résultat : accès wifi le dimanche donc j’aurais tendance à exclure les options appareil concerné et box. Ce pourrais t’il qu’il y ait un problème avec le logiciel des box qui n’applique pas le contrôle parental le dimanche ?

Bonjour, Dans mon ancienne b-box, je pouvais restreindre l’accès de mes appareils à internet durant une période de temps. Par exemple : PS4 uniquement de 18h à 21h en semaine… Il semble que cette fonctionnalité ne soit plus présente sur ma nouvelle Internet Box. Quenqu’un peut confirmer ? Quelle solution alternative alors ? Merci.Patrick.

Bonjour, J’ai souvent des coupures internet inexpliquées, on ne capte plus le wifi par moment. Récemment j’ai eu une coupure wifi et juste après la TV Box n’a plus fonctionné. On a changé la TV box et on m’a dit que mon réseau n’a pas de soucis. J’ai un ancien modem, faut-il aller en boutique le changer ?Merci de votre aide.

A quelle fréquence puis-je modifier le plan tarifaire de mon abonnement gsm? 

Bonjour Hier nous avons commandé un iPhone 15 sur le shop avec l’offre à 9€ ,nous avons fait le payement mais depuis aucun mail de confirmation , nous voyons bien la commande dans ´suivi ´ sur l’app mais y’a marqué  commande à planifier . Merci 

Bonjour à tous,Je rencontre actuellement un problème avec mon nouvel abonnement pro et l’option ip fixe.J’ai une dream machine qui doit protéger un lan de petite taille.  En amont, côté wan se trouve la bbox v4 mise en place par Proximus.Actuellement, cette adresse ip fixe est côté wan bbox et j’aimerais la récupérer côté wan dream machine.  L’interface de la dream machine est configurée en DHCP avec un bail en 192.168.129.x.Je n’ai pas reçu d’informations techniques par rapport à cette introduction de la part de Proximus.  J’ai appelé le support mais ils pensent que je leur demande de configurer mon firewall.Bref, si certains d’entre vous ont été confrontés au problème, je serai ravi d’avoir la manip pour configurer la bbox et savoir comment paramétrer mon interface wan (DHCP ou Static).J’ai spécifié la Mac adresse de mon interface wan dans l’option ip fixe sur myproximus, j’ai également mis le routeur en mode bridge en spécifiant la même Mac adresse mais sans succès. Je vous remercie