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Bonjour,Ma compagne a reçu le mail dont copie en pièce jointe.Qu’en pensez vous ?D’avance merci

Bonjour, J’ai un contrat Tutimus avec me semble-t-il tous les produits nécessaires pour avoir droit à l’option my e-Press mais celle-ci n’apparaît pas dans mon MyProximus. J’ai lu tout le forum concernant ce sujet et ne trouve pas de réponse . Merci par avance pour vote aide. EmileC

Bonjour, je vais partir en vancance pour trois mois, mon problème est que les factures de proximus continuent comme si de rien n’était alors que je n’utiliserais pas internet chez moi, avec des retards de paiement de ces factures vu que je ne serais pas chez moi. Comment faire et s’arranger pour que je n’ai pas d’ennuie avec proximus pendant mes vacances ? 

je viens de supprimer accidentellement mon adresse mail:est-ce qu’il y a moyen de faire quelque chose pour la recuperer? 

Bonjour,Sur les décodeurs V7, est-il possible de désinstaller ou bloquer Youtube ?Il est possible de le désactiver mais il suffit de relancer l’appli qui reste visible à l’écran pour la réactiver :(Ou au pire mettre une code parental pour le lancer ??Merci à vous,

bonjour lorsque je veux consulter ma consommation en donnée mobile que ce soit sur l’application ou sur le site, on me dit « aucun produit » j’ai tout fait mais rien ne fonctionne svp

Bonjour,Plus possible de regarder mes enregistrements depuis hier. J'ai resetté mon v5c et rien de neuf. J'ai téléphoné au 080033800, il parait qu'ils sont au courant et qu'ils travaillent dessus. 24h plus tard pas de nouvelle et pas d'enregistrement fonctionnel.Quelle solution?

Bonjour,Il y a quelques semaines j’ai eu la surprise de recevoir une nouvelle TV box sans avoir été averti de quoi que ce soit au préalable.La mise en route en a été particulièrement laborieuse. J’avais un écran noir malgré que la nouvelle box soit restée branchée pendant plusieurs heures. J’ai fini par téléphoner au helpdesk et j’ai au en ligne une personne particulièrement désagréable qui m’a même affirmé que je n’avais pas d’abonnement internet/TV chez Proximus :-) Cette aimable personne a lancé toute une série d’opérations sans me donner plus de détails.Hasard ? Coïncidence ? Depuis ce jour, j’ai des coupures régulières comme si ma b-box3 décrochait pendant 1 ou 2 secondes. C’est sensible en regardant la TV (écran noir), en session Teams lorsque je télétravaille, et mon gamer de fils m’a fait savoir qu’il ne savait plus regarder une vidéo sans avoir une coupure toutes les 20 secondes (sic, mais sans doute que lui exagère un brin). C’est comme si la qualité globale de la ligne s’éta

Bonjour,Nouvelle cliente Proximus pour l’Internet, j’ai choisi d’installer moi-même la box. Néanmoins j’ai reçu un sms pour me dire qu’un technicien devait venir et passerait le 20 janvier 2023 entre 7h et 11h. Je souhaite modifier ce rendez vous car je ne suis pas disponible ce jour là. Impossible de contacter un agent par chat, impossible d’avoir qqn au téléphone et le lien que j’ai reçu par sms pour modifier le rendez vous ne fonctionne pas.  Je souhaite que l’installation soit faite le 21 janvier 2023.  Merci

Bonjour, depuis peu, il m'est impossible de voir le contenu de l'appli Pickx sur mon Apple Tv. Je ne sais pas pour quelle raison. J'ai déjà désinstallé et réinstallé l'appli plusieurs x. Ça tourne sur chargement mais rien du tt. Pourtant, les autres applis de mon Apple Tv telles que Netflix ou Disney+ fonctionnent très bien. Ce n'est donc pas dû au réseau Wi-Fi. Pickx fonctionne parfaitement sur mon GSM ou ma tablette. Ce n'est pas donc pas l'appli ou mon compte Pickx... uniquement Pickx sur l'Apple Tv.Que dois je faire ? Je ne parviens donc plus à regarder la tv sur mon deuxième téléviseur. 

Bonjour, Depuis hier, 26/05/2024 à 22 hrs, j'ai demandé la suppression de l'option Pickx Sport.Elle est toujours active ce 27/05/2024 à 14 hrs.Pouvez-vous me dire quand la suppression sera prise en compte ?Merci d'avance  

Bonjour,j’ai acheté il y a pas très longtemps un iphone 14 plus neuf que j’avais vu sur une annonce facebook mais impossible d’envoyer ou de recevoir le moindre message ou même le moindre appel. J’ai donc naturellement vérifié sur divers forum sur quelqu’un avait le même problème et je tombe sur quelqu’un qui exactement le même cas de figure que moi et s’aperçoit que son téléphone et blacklisté. Je test différent site pour pouvoir vérifier de même et j’apprends que mon téléphone est aussi blackliste alors que je l’ai acheté encore sous emballage je souhaite comprendre pourquoi ce téléphone est bloqué et est rendu inutilisable dans mon travail quotidien. Je trouve ça honteux de payer une telle somme pour un téléphone bloqué par proximus car le propriétaire de base n’a pas continué à régler ses mensualités chez vous et que ça soit moi qui dois en payer les frais.

Bonjour, je rencontre le souci qui semble assez classique, Replay ne fonctionne plus. Que dois-je faire ? Merci !Valerie 

Bonjour, Nous avions un rendez-vous fixé hier (19/10) pour mettre en service une ligne internet + TV à Bruxelles. Le technicien devait normalement nous appeler 30min avant de se présenter à notre domicile. Comme l’indique le titre du sujet, il n’a jamais appelé ni ne s’est présenté. J’ai dû prendre une journée de congé pour rien car je n’ai même pas pu quitter l’appartement de peur que le technicien ne soit passé pendant mon absence.Le rendez vous étant prévu entre 8h et 17h, nous avions appelé Proximus afin d’être certain que le technicien allait bien se présenter à 16h (il ne restait que 30min avant le coup de fil théorique). La personne que nous avons eu au bout du fil nous a dit que nous devions encore patienter et que le technicien allait bien se présenter comme prévu mais n’a visiblement même pas pris la peine de vérifier cette information avant de nous la transmettre (1er mensonge).Nous avons donc appelé Proximus une nouvelle fois vers 19h en signalant que le technicien n’était

Bonjour,Je suis occupé à rénover une maison et le câble téléphonique a été sectionné lors du creusement d’une tranchée autour de la maison. J’ai signalé cela à Proximus dès le mois de janvier qui m’a toujours indiqué que la réparation sera faite lors de l’établissement de mon abonnement avec eux.Voulant être prévoyant, j’ai voulu faire un nouveau contrat plutôt que de procéder à un déménagement, quitte à devoir payer 2 abonnements durant quelques semaines.J’ai eu beau signalé à maintes reprises que le nouveau raccordement nécessitait une réparation préalable du câble, cela ne servit malheureusement à rien. Lors du premier rendez-vous le 8 mai dernier, un technicien s’est présenté et n’a fait que constater son incapacité à procéder à la réparation et qu’il fallait l’intervention de l’équipe de connexion. C’est la procédure dixit le technicien et c’est systématiquement la façon dont cela se passe. Ne fait-on pas confiance au client  ? Il me semble en tout cas que la procédure en question

Bonjour, nous déménageons prochainement à 4652 Herve (adresse dans mon profil), la connection mobile sur place est désastreuse, y-a-t’il une solution ? Quel impact cela aura-t-il sur notre connection internet et wifi à la maison ? 

Bonjour, Toute la journée aujourd’hui la connexion a fait le yoyo.Que ce soit en filaire ou en wifi.Disposant normalement d’une connexion 70/30 Mbps, ça a fréquemment chuté à 30/7 Mbps, quand je ne perdais pas complètement la connexion.La LED DSL et Internet (BBox 3V+) clignotait fréquemment.J’ai tenté de la redémarrer plusieurs fois, ça va un petit temps et au bout de quelques minutes ou dizaines de minutes, ça recommence.Pourriez-vous vérifier que tout est OK sur la ligne, c’est la première que j’ai ce genre de problème en 4 ans, et sûrement pas toute une journée, j’aimerais savoir si je peux télétravailler cette semaine.Par le passé ma ligne a subi des pertes de débit à plusieurs reprises, c’est peut-être une piste, également Nivelles est en chantier de partout pour l’installation de la fibre, à voir si ça peut avoir une incidence.Cordialement.

Bonjour, Depuis ce matin, malgré le réseau à fond, impossible de recevoir ni d’émettre un appel avec le GSM.Toutes les personnes abonnées à Proximus dans le voisinage ont tous le même problème (Région 7080).Je précise que le Wi-Fi et les SMS fonctionnent correctement, seuls les appels sortants et entrants sont impossibles.Pourriez-vous faire une vérification pour résoudre ce problème ?

Bonjour, J’ai un soucis avec l’application My Proximus. Elle ne met pas en lien mon abonnement et du coup je n’ai pas accès à mon espace client.  Du coup, j’ai le même soucis avec Pickx et je ne sais même pas dire si mon abonnement le comprends et si j’ai ai droit.  Merci d’avance.   

Bonjour,Depuis plusieurs mois, le message d’erreur “Oups, une erreur s’est produite” s’affiche dans le menu ‘Explorer’ (application iOS). Voir screenshot ci-joint.Désinstaller l’application et la ré-installer, se déconnecter et se re connecter n’ont pas résolus le problème.Et ce n’est pas mieux sur mon ordinateur (voir ci-dessous).Et pour finir, les messages envoyés il y a plusieurs semaines (à travers l’application iOS) est resté sans réponse  [MyProximus Support] Bug #58176.En espérant que le forum me permettra de résoudre ce problème.Merci!

Bonjour, j’ai un decodeur V7 depuis deux ans maintenant et je n’ai jamais eu accès aux chaînes C8, Gulli, Comedy central et autres, pourtant visibles dans l’appli Pickx sur pc ou smartphone.malgré une mise à jour, la sauvegarde des chaînes via l’application my proximus. Je ne peux y accéder. Les emplacements de ces chaînes sont invisibles. Mon guide tv passe de 24 à 30. d’après le speedtest, je peux avoir 3 décodeurs HD. Donc ce n’est pas un souci de débit… Quelle est la solution?  Merci d’avance.

Bonjour;)Dans notre appartement, nous avons un réseau proximus mediocre.A l'instant, je n'ai d'ailleurs aucune barre réseau.... parfois nous en avons une qui apparaît mais c'est rare.J'étais Orange avant et avais un excellent réseau. Ce n'est donc pas du à l'isolation de l'appartement.Que peut on faire? 

Cela fait une semaine que j’essaie de passer en statut “Gestionnaire” pour pouvoir consulter mes factures dans mon compte MyProximus. A chaque fois que je fais la demande, je reçois un email qui me confirme que le changement a été fait mais sans que cela se reflète dans mon compte. J’ai appelé le Helpdesk et ils m’ont conseillé de “secouer” mon GSM au cas où l’activation tardait à se faire. J’ai l’impression qu’on nous prend pour des clowns ….. J’ai fait un chat avec le Helpdesk pour leur demander de m’envoyer les coordonnées du service informatique et ils m’ont envoyé le lien vers le menu d’aide avant de mettre court au chat. Une véritable honte. En désespoir de cause, je m’adresse à ce forum. Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, je n'arrive plus à me connecter sur l'App de Norton 360 (abonnement inclus dans l'abonnement Proximus).Aucune demande d'envoi de code ou de réinitialisation de mot de passe via Gmail ne se fait (il ne reconnaît pas l'adresse) et le code fourni sur myProximus ne fonctionne pas. Je n'ai jamais été déconnecté avant. Que se passe-t-il svp?J'ai un abonnement Security 1 à 2.99 par mois. 

Bonjour,Je souhaite désactiver le pack services malins.Je suis passé par le numéro 1987 pour cela mais je ne suis pas sûr que la désactivation a eu lieu.Pouvez-vous vérifier et désactiver ce pack svp ?Merci d’avance.