Support

Bonjour, je jette une dernière bouteille à l’eau ici essaynt déjà à plusieurs reprise de passer par le support mais pas moyen d’avancer…Je vous explique, j’ai un simple soucis de latence dans un chat/voice chat d’un jeux se nommant “Valorant” hors celà ma connexion marche très bien même pendant les parties simplement des soucis de latence quand j’écris ou pour parler.Après vérifcation ​​​​​avec leur support celà semble juste lier au faite qu’il y’est un soucis entre la route entre mon ip et leur serveur ou également ouvrir les ports besoins pou celà. Ils m’ont fournis les informations de leur serveur et je voulais donc savoir si celà était possible d’avoir simplement soit confirmation qu’il y’est bien un soucis de routage entre mon ip et leur serveur et si possible me diriger ou pour le régler.  En utilisant leur termes, il faudrait juste un réacheminement vers leur serveur. D’après eux et aussi après quelques recherche il me suffit de contacter le support pour celà mais chaque fois qu

Bonjour  Est ce normal quand on veut remplacer un ancien décodeur défectueux,par un v7 on reçois comme message impossible car trop de connection.Alors que c'est un remplacement donc rien comme décodeur en plus .Comment faut il faire pour l'installer ,après avoir  indiquer le code pin on reçois ce message impossible car trop de connections. Quelqu'un pourrait il m'aider, merci

Bonjour,Cela fait maintenant 3h que je suis en attente d’un collaborateur sur le Proximus Assistant et que je reçois le message “Nous sommes activement à la recherche d'un agent pour vous répondre, cela prend juste plus de temps que prévu... Vous êtes bien toujours là?” Un collaborateur va-t-il vraiment m’aider???Cordialement,Pauline

Bonjour.Je viens d’ acheter un tracker gps pour localiser mon scooter en cas de vol. j ai installer une carte pay&go de 3gb de data pour la localisation, mais mon soucis c’ est que je n’ ai aucune idee de la consomation en data de l’ appareil.Ma question est donc par quel moyen je peux vérifier ce que me reste en data sur la carte ??Merci a tous.

Bonjour.  J'ai rechargé trois fois mon compte, les trois fois un message me disait que la recharge à fonctionner a été envoyée mais il n'y a rien quand il consulte le crédit d'appel. Pouvez-vous m'aider.  Le numéro concerner se trouve dans mon profil.  Merci. 

Bonjour,J’ai fait la demande pour avoir le nouveau modem internet via myProximus.Je pensais que c’était gratuit quand on avait un pack (j’ai internet + TV + mobile), mais je suis facturé presque 50 euros.Ensuite j’ai reçu un email pour retourner le matériel existant (BBox-3), mais je ne vois pas de numéro de suivi ou de dossier pour la commande de la nouvelle box. Avant de renvoyer le matériel, il faut tout de même que je m’assure que le nouveau fonctionne correctement non ?Merci d’avance pour vos lumières :)

bonjour,j'ai changé de téléphone et je dois activer l'esim sur le nouveau téléphone. est-il possible de m'envoyer la corde qr liée à mon esim ?merci

Bonjour, depuis quelques temps j’ai l’impression que mon wifi décroche et que la couverture de celui ci n’est plus ce qu’elle était auparavant. Pensez vous que je doive changer mon modem pour un modele plus récent ?

Bonjour,Pourriez-vous désactiver le Pack Services Malins sur ma ligne fixe, svp ?Merci d’avance Jacqueline Favray

Bonjour,Depuis quelques jours, il m’est impossible de me connecter avec mon VPN sur Pickx.  Il me dit que je ne suis pas en Europe ou que mon réseau ne permet pas ma localisation (ce qui est le but du VPN, même si je reste connecté depuis la Belgique mais avec une autre IP).Que faire?  Et pourquoi?Merci.

Hallo,Ik heb vandaag de nieuwe internetbox ontvangen, maar ik wil deze graag aan de muur hangen.Er is wel geen muurbeugel meegeleverdKunt u mij die alstublieft bezorgen?

Bonjour,   Je souhaiterais configurer un trunk 3cx avec mon numero de telephonie fixe. Serait-il possible de me faire parvenir les identifiants de ma ligne, ainsi que l'ip de registrar?   D'avance, je vous en remercie,   Pierre

Bonjour,Nous venons de recevoir la nouvelle Internet Box Wi-Fi 6 mais il est impossible de s’y connecter en Wi-Fi depuis notre PC qui dispose d’un adaptateur réseau Wi-Fi 802.11 b g n.Est-il possible de configurer l’Internet Box de manière à ce que le Wi-Fi soit configuré en mode 802.11 b, g, ou un autre mode compatible?Depuis l’app MyProximus ce n’est en tout cas pas possible… et il n’est plus possible d’accéder à la configuration de l’Internet Box depuis un navigateur web.Si ce n’est pas possible, nous devrons retourner la nouvelle Internet Box et garder l’ancienne B-box 3V+.Merci d’avance pour toute aide :) 

Bonjour, j’ai  (mon employeur) un ‘contrat’ pour Internet Maxi,Vitesse de 100Mbps du ‘produit’, vitesse  annoncé pour ma ligne  30Mbps…  soit +/-30% or  Proximus  facture bien à 100%. c’est pas comme si on payait au prorata de la vitesse réel .. Vitesse minimum/garantie de la ligne est de 15.6 Mbps, même cela Proximus n’est pas capable de fournir !!!Régulièrement le soir, la vitesse chute à 10Mps,  ‘plus’ d’internet .. plus de TV.Régulièrement le soir, nous  pouvons allumer 1 décodeur …  si on allume le 2eme, les 2 ne fonctionnes plus.. (Déjà ouvert un sujet dans le forum)Vous voulez faire appel au service support de Proximus .. LOL … je pense que certains ne comprenaient même pas ce qu’ils font .. ils suivent juste le script  à la  IT Crowd .. on va faire un reset de votre ligne comme cela dure longtemps .. on vous rappel .. Tu parles.. une messagerie qui te demande si c’est régler sinon nous revoilà dans la fille d’attentes  avec un nouveau interlocuteur et on recommence..Ah!!, pour

Bonjour ,j ai commandé un smartphone +abonnement le dimanche 7/04 et jusqu a ajourd hui (jeudi 11/04) je n ai aucune nouvelle de ma commande or, la date de livraison etait sencée etre pour le 10 .

Vous obligez vos client à passer à la fibre, vous ne les prévenez pas des éventuels soucis de coupure qui vont survenir sans la fibre. Il y a des gens qui font du télétravail !!!!! Et la facture payée est toujours pareil, aucune réduction sur la qualité médiocre sans la fibre !!! Super organisation : on prévoit 2 rendez-vous après avoir expliqué à la personne 5 fois, qu’il ne faut qu’un seul rendez-vous pour l’installation de la fibre. Sans compter le nombre de dérangement sur une seule journée durant le télétravail et durant le jour de l’installation !!!!!! Je travaille !!!!, c’est clair, j’ai pas de temps à perdre à régler vos soucis d’organisation et moi, mon travail, je le fais correctement !!!! Me faire appeler par un technicien alors que j’ai bien précisé d’appeler mon père. Ensuite, un autre technicien qui m’appelle pour dire qu’il va passer chez moi, alors qu’il y en a déjà un qui est en train d’installer la fibre, en présence de mon père. Faudra peut-être fournir du matériel e

Bonjour,j’ai effectué une recharge de 10 €, ce mardi 02-04/2024, en utilisant le n° précédent de mobile de mon fils qui semble t’il a été attribué à un nouvel utilisateur; entretemps je viens de recharger 10 € sur son nouveau n°; est-il possible de récupérer le montant de cette première recharge ?Merci

Bonjour à tous,Voici la vitesse promise avec mon abonnement actuel: 100/30 Mbps/s Volume illimitéEt voici l’état actuel: 46.2/3.7 Mbps/s Volume limité à 3TBUne idée pour accélérer tout cela en attendant que la fibre soit installée ( que j’attends depuis 2 ans)? Je en comprends pas non plus pourquoi j’ai un volume limité qui est normalement censé ne pas l’être...Merci d’avance

Bonjour,Je disposais d’un nom de domaine gratuit que je n’ai jamais spécialement utilisé (uluberlu . net).Je reçois régulièrement des emails au sujet de ce nom domaine (de l’adresse Proximus dnsmaster ou  webservices) depuis plusieurs années .À chaque fois et ce depuis 2014, je demande la suppression de ce nom de domaine (suppression “””confirmée”” par vos services en 2019 et 2022) mais je continue de recevoir des emails (“l’icann demande de vérifier vos coordonnées”, “attention, votre nom de domaine arrive bientôt à expiration”). Serait-il possible de supprimer définitivement ce nom de domaine ?Merci,Eric 

Bonjour, Afin de faire fonctionner un master node, j’ai besoin d’ouvrir les ports entre 16124 et 16129.J’avais donc redirigé ces ports en TCP et UDP vers l’adresse interne de mon master node.Et ca fonctionnait entre juin et octobre. Depuis mon master node crash, les ports n’ont pas changés et restent fermés. De plus mon node permet d’activer la fonction UPNP mais il ne trouve pas les ports compatibles. Dernièrement, j’ai pu avoir confirmation que les ports de 16126 a 16129 sont bien ouvert.J’ai essayé d activer le DMZ vers l adresse interne qui pointe vers mon master node, sans succès.Faut il activer le DMZ et/ou le remapping des ports vers l’adresse ip interne du master node ou utiliser l’ipv4 du wan ?Impossible d’activer l’UPNP d’ouvrir les ports à la demande du Node.Avez vous des idées pour solutionner mon soucis ?Merci d’avance à la communauté. Pour info, j’utilise l’internet box.

Bonjour,prenons l’exemple avec un abonnement Mobile Flex SJ’ai un doute, est ce bien ça ?Émis depuis la Belgique vers un numéro étranger en UE (par ex: +33 France) → frais supplémentaireÉmis depuis l’UE (en dehors Belgique) vers un numéro étranger en UE (par ex: +33 France) → pas de frais supplémentaireÉmis depuis l’UE vers un numéro Belge → pas de frais supplémentaireMerci 

Déjà essayé de me connecter avec ID et passeport ainsi qu'avec Itsme ==> impossible. Désinstaller l'application et réinstaller mais rien à faire. 

Bonjour, je possède un abonnement M et un iphone 15 pro max lié a cette abonnement.Mon fils à un abonnement s est il possible d'augmenter son abonnement au m et de prendre un iphone 14 avec son abonnement ?

Bonjour, Je viens de résilier mes abonnements Proximus, comment faut-il restituer le modem et le décodeur ? Merci d’avance. 

Bonjour, Je m'étonne que la chaîne CNEWS ne soit pas proposée sur Pickx ? Un ajout est il prévu prochainement ? LCI est déjà disponible et il s'était intéressant d'avoir également accès à cette chaîne. Bonne soirée,