Support

Bonjour,   Je cherche des informations sur la possibilité d’utiliser mon propre modem pour la fibre.  Le service technique ne sert a rien!on m’envoi vers ce lien et qui a la fin ne sert mène nulle part.https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html   Est-ce que quelqu’un pourrait me renseigner sur la possibilité d’utiliser un modem pour remplacer celle de Proximus.  

Bonjour,J’ai un problème avec ma télécommande V7. Après l’avoir réinitialisée plusieurs fois, j’ai toujours le même problème qui revient.Lorsque j’augmente ou baisse le volume, le son continue de monter ou de descendre automatiquement. Le bouton allumer/éteindre ne fonctionne pas bien non plus, ainsi que d’autres touches.Pourriez-vous s’il vous plaît m’envoyer une nouvelle télécommande ?Merci d’avance.Cordialement,Frederic

Bonjour, J'ai un problème de sous-titre sur mon décodeur V7 quand je regarde un enregistrement ou en replay les chaîne françaises les sous-titres n'apparaisse pas par contre sur le direct aucun problème, je suis malentendant, j'ai besoin des sous-titres d'avance merci pour votre aide. 

Bonjour, Je me permets de vous écrire car je ne sais plus s’il faut considérer la situation actuelle comme un simple dysfonctionnement ou comme un profond manque de respect envers le client. Cela fait maintenant plus de 4 mois que j’essaie d’obtenir le passage d’un technicien pour le raccordement à la fibre. Et à chaque tentative, c’est une nouvelle excuse : soit le rendez-vous n’est pas honoré, soit le technicien arrive sans le matériel nécessaire, soit le rendez-vous est purement et simplement annulé. J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, et à chaque appel, on me promet une solution. Je crois que 4 à 5 dossiers ont été ouverts à mon nom, mais aucun n’a jamais abouti. Serait-il possible d’avoir d’avoir une intervention rapide et définitive. Si ce n’est pas possible, merci de me le dire clairement, que je puisse envisager une alternative auprès d’un fournisseur plus sérieux.merci d’avance.  

Bonjour,PICKX sur APPLE TV ne fonctionne à nouveau pas ???

Bonjour, celà fait maintenant une semaine que mon réseau fibre est devenu lent, sans aucunes raisons, je suis passée de 4OOmbps à 80mbps alors que j’ai le pack 5OOmbps (que je paie 102Eur) pourriez vous y remédier ? Merci 

Bonjour, Nous avons deux webmails skynet.be. Depuis début mars, toutes les semaines le mot de passe est bloqué et je dois aller dans myproximus pour le rechanger. Est-ce que je suis le seul à avoir cela. Ca devient vraiment pénible. Les comptes emails ne sont utilisé que sur un PC qui n’a pas de virus (antivirus à jour de cette semaine)... Merci Olivier

Bonjour,J'avais gardé à mon nom l abonnement de mon ex compagnon parce qu'il ne pouvait pas l'avoir en son nom.Du coup il paye par virement son abonnement.Mais j'ai acheté dernièrement le s25 ultra avec un nouvel abonnement.Le problème est que dans les conditions de ce nouvel achat la domiciliation de ce nouvel abonnement est obligatoire. Aucune soucis pour moi, le seul problème cest que du coup je reçois un seul décompte comprenant les 2 numéros.Du coup la domiciliation reprend les 2 numéros. Et je ne veux pas payer les 2 numéros mais uniquement le numéro lié à l'achat du s25.Que dois je faire?

Bonjour, Ma maison a été raccordée à la fibre le 19 février 2026.Le technicien m’avait indiqué qu’une autre équipe viendrait se charger de remettre en état mon trottoir mais à ce jour, rien n’a encore été fait et celui-ci est toujours ouvert (ce qui rend le passage dangereux pour les passants). Pouvez-vous me dire vers qui je peux me tourner pour signaler le problème ?   Merci,  Bien à vous,

Bonsoir, depuis plusieurs mois j’ai une connexion très instable systématiquement le soir, en journée j’ai un ping stable de 11 et le soir ça peut monter jusqu'à 60ms sauf qu’il fluctue en permanence ce qui créé une instabilité et ça sur touts les jeux. Je possède la fibre et je n’avais aucun problème auparavant c’est arrivé soudainement, les vidéo youtube aussi peuvent mettre du temps à charger par moment ou même ne plus charger en plein milieu. Je vous avoue que posséder la fibre mais qu’elle soit efficace seulement en journée est assez contraignant, avez vous une solution pour remédier à ce problème? Merci

Bonjour,Hier soir, jeudi 13/10, en zappant, j’ai voulu enregistrer la série policière diffusée sur RAI 1 (Imma Tataranni sostituto procuratore, à 21h25). On en était encore au niveau des pubs diffusées avant le début du programme.Ca n’a jamais fonctionné ! Que ce soit via le bouton rouge de la télécommande, via l’enregistrement de cet épisode-là ou via l’enregistrement de la série (affichage assez long de “veuillez patienter”). Il n’y a aucune trace de cette émission sur le décodeur : pas d’enregistrement, pas de programmation planifiée, pas d’icône de “cercle” dans le guide TV. Et bien entendu, c’est la RAI, donc impossible de le voir en replay et impossible également de le voir sur RaiPlay.it.J’ai redémarré la b-box et le décodeur : aucun effet.Ce matin, j’ai même fait un reset du décodeur (il faut appuyer longtemps 4/5 fois sur le bouton reset pour que ça fonctionne). Après avoir fait la mise-à-jour, il a redémarré et m’a proposé… une mise-à-jour, que j’ai choisie “immédiate”.J’ai v

Impossible d’enregistrer en série !

Bonjour,J’aimerais utilisé mon Routeur Unifi Cloud Gateway Max en hôte ponté derrière l’Internet Box connectée sur le DSL (La fibre s’arrête chez mon voisin pour l’instant donc je ne peux pas me mettre directement sur l’ONT). Pour l’instant je ne parviens pas à avoir internet derrière mon routeur. J’ai bien entré le MAC du WAN du routeur dans la configuration myproximus mais aucune IP ne m’est attribuée malgré la configuration DHCP.J’ai également tenté les redémarrages classiques et avancés de la box ainsi que redémarrage du routeur sans succès.Je suis un peu à court d’idées, comment puis-je diagnostiquer et solutionner ce problème?Merci de votre aide !

                                                  A la direction de Proximus                                             Le 26/03/2026  Vu qu’il n’est pas possible d’envoyer par écrit et par mail une plainte et réclamationJe m’adresse ici à la direction de Proximus Cliente fidèle depuis 1975 (au départ ds la région de Mons), je suis de plus en plus mécontente de tout vos nouveaux systèmes .Ce jeudi 19 mars, j’ai subi la désagréable panne due à vos problèmes De 11h du matin le 19/03 au mercredi 25 mars  à 14 h  , je n’ai pas eu de TV.  Cela n’est pas très commercial  J’ai tél à plusieurs reprises e 19 mars (16h33, 16h 35 ,16h50,17h28,17h53 )avec des coupures ou bien on me laisser   “poiroter” ou la comm   tél se couper subitement et je devais à chaque fois recommencer par votre CHER IA ,qui ne sert à rien car à chaque fois elle doit passer le fil à un service  A 17h 53 ,j’ai à nouveau eu une personne qui a fait toutes manipulations possible pour finir à19h 20 en me commandant une nouvel

Bonjour Bonjour,J’ai un petit soucis lorsque je veux modifié certaines choses sur ma box Internet. Quelqu’un serait-il m’aider svp ? ID de la trace: 69c8f7e22982c59f8c96032710197a99Sources du problème:[ { "requestPath": "/pg.int.corp/int/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-1672067913", "code": "00040013", "traceId": "69c8f7e22982c59f8c96032710197a99", "parentSpanId": "8df280840c8607cc" }]

Impossible de payer avec proximus sur play store

Bonjour, J’aimerais avoir juste une information concernant le pack Flex + :Pour un pack Internet Go 100 Mbps + Mobile 20 GB + Télévision, il est indiqué que le prix mensuel serait de 90,99 euros. Si on rajoute une ligne fixe, j’imagine que le prix mensuel va augmenter, mais de combien justement ? Merci d’avance pour votre réponse ! 

Bonjour la team, Comme beaucoup d’entre nous, je tiens à me plaindre (et c’est rare) vu le prix que l’on paye. Honnêtement, ca ne m’est jamais arrivé auparavant car dans l’ensemble, je suis assez satisfait de Proximus (si ce n’est le prix que je trouve un tantinet trop élevé !), mais je songerais peut-être à changer de fournisseur !Ceci dit par rapport à mon problème d’enregistrement, hier soir, j’ai voulu regarder l’épisode d’échappées belles intitulée Maroc gourmand - France 5 datant du 14/02 à 21 h, et j’ai juste l’icône supprimer, pas de possibilité de lecture. De plus, il fait indiqué : l’enregistrement ne peut être lu, et je ne peux que le supprimer. En outre, ce n’est pas la 01ere fois que cela arrive (et d’après ce que je lis, je ne dois pas être le seul !) et j’ai le cas avec plusieurs autres enregistrements ! Pour certains, c’est un peu moins grave et je supprime directement, mais là, j’ai vraiment envie de le regarder ! J’ai donc 2 questions : ce problème va-t-il être bientô

Bonjour,Je poste ce message, sujet du retour d’un Wi-Fi Booster v2.J’avais essayé d’effectuer le retour le 27/03/2026, pensant agir encore dans le délai prévu, en me rendant à la poste. Cependant, l’étiquette de retour n’était plus disponible / plus utilisable à ce moment-là, ce qui m’a empêché de déposer le colis.Je précise également que la capture affichait ensuite une échéance au 27/03/2026 à 01:00, ce qui signifiait en pratique que le 27 n’était déjà plus inclus. Cette précision ne m’avait pas été communiquée clairement au préalable, et je pensais donc de bonne foi pouvoir encore effectuer le dépôt le 27 en journée. C’est seulement en me rendant à la poste que j’ai constaté que l’étiquette n’était plus disponible.J’ai ensuite contacté le helpdesk Proximus par chat. Une nouvelle étiquette de retour m’a été envoyée et je vais déposer le matériel ce mercredi au point poste.Je souhaite toutefois qu’il soit bien noté dans mon dossier que :j’ai tenté d’effectuer le retour de bonne foi ;

bonjour, j’ai un nouveau pc en Windows 11 pro, nouvel écran connecté en HDMI tous tous neuf, et si je veus me connecté à Pickx voila le message que j’ai, ( Votre appareil n'est pas compatible avec la norme HDCP pour la protection du contenu.) faut quoi avec Proximus pour enfin ne plus être embêté avec leur norme à la con

Bonjour,Les travaux d’installation de la fibre dans ma rue sont terminés depuis l’été 2025. Cependant, après vérification sur votre site, je constate que tous les numéros de la rue sont éligibles à la fibre… sauf le mien.Sur le plan technique, la goulotte avec la fibre a bien été installée à l’entrée de l’immeuble il y a plusieurs mois, mais depuis, aucune mise à jour ni finalisation des travaux n’a eu lieu.Je souhaite devenir client fibre, mais cela m’est actuellement impossible car l’installation ne semble pas avoir été complétée dans mon immeuble. Il est assez surprenant que, plus de 7 mois après la fin des travaux dans la rue, aucun technicien ne soit intervenu pour finaliser le raccordement, alors que les immeubles voisins sont déjà activés depuis le début du déploiement.Pourriez-vous m’aider à débloquer la situation ou m’indiquer la marche à suivre ?Par ailleurs, l’adresse indiquée dans mon dossier client n’est pas celle où je souhaite faire installer la ligne fibre. Je peux vous

Bonjour, Je sollicite votre intervention pour débloquer ma situation de raccordement à la fibre optique (commandée le 9 janvier 2026), qui est actuellement dans l'impasse suite à des soucis techniques côté Unifiber.Voici le point sur la situation : 18/02 : Premier passage d’Unifiber. Le tube assigné à mon domicile était vide. Les ouvriers ont tout de même tiré le câble du trottoir à mon garage et installé leur boîtier sur le mur. De plus, durant la pose de leur câble vers le garage, ils ont perforé l’évacuation d’eau de notre gouttière. Bon, ma foi, ça peut arriver, mais ils m’expliquent qu’un spécialiste en réparation viendra plus tard pour réparer le tuyau et reboucher le trou. Environ 1 heure après leur départ, un technicien Proximus sonne à la porte, sourire aux lèvres, tout fier de m’annoncer qu’il vient finaliser l’installation de la fibre dans ma maison, sans aucune information sur l’état actuel de la situation. Je l’en informe donc, suite à quoi il téléphone à l’un de ses collè

Bonjour, Je me permets de vous écrire car j’ai reçu votre message automatique indiquant que « nous avons discuté des informations demandées ». Cependant, je tiens à préciser que je n’ai eu aucune discussion avec qui que ce soit à ce sujet. De plus, la personne en charge de mon dossier devait me contacter le lundi 16/03 dans l’après-midi, mais je n’ai reçu aucun appel. Enfin, lors de nos précédents échanges, il m’avait été indiqué qu’au sujet de la facture de février, j’avais payé environ 30 € en trop et qu’une régularisation automatique serait effectuée avec la facture du mois de mars. Or, à ce jour, aucune correction n’a été faite. Autre sujet : promotion fidélité Je vous prie également de bien vouloir vérifier l’application de la remise de 5 €/mois pendant 12 mois sur mon profil principal à Andenne, à partir du 03/03/2026 (voir capture d’écran du mail en pièce jointe). Je vous remercie donc de bien vouloir vérifier l’ensemble de la situation et de me confirmer quand la régularisation

Bonjour, Ma dernière conversation téléphonique avec M. Adil a été très agréable et a permis de résoudre une partie des problèmes. J’attends maintenant la facture de mars afin de vérifier si elle sera correcte et si elle inclura bien la régularisation du mois de février, pour lequel j’ai trop payé. Concernant notre seconde résidence à Mons, j’ai bénéficié depuis des années d’une promotion de 25 EUR. Depuis le changement de plan tarifaire, cette promotion a disparu. Lors de notre appel, on m’a assuré qu’elle avait été réactivée, mais dans l’e-mail que j’ai reçu de votre part, les informations apparaissent ainsi :« Flex + Mega Fiber 82,99 EUR » (barré en noir) et à côté « 62,99 EUR » (en rouge). La différence est de 20 EUR, alors que la promotion pour une seconde résidence a toujours été de 25 EUR. Plus bas, il est indiqué :– Seconde résidence promo (ajouter)– Seconde résidence promo (supprimer) Je vous prie de bien vouloir corriger ces éléments et d’émettre la facture de mars avec le bon

Bonjour, je souhaite rediriger les ports 500, 1701, 4500 sur l’IP de l’équipement en DMS, mais les ports restent fermés en vérifiant sur https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ ou via des outils sur mon GSM et en 4G. Le modem Proximus est bien en mode faible protection et les ports sont redirifer dans l’interface du parfeu sur myproximus Des idées ?Merci