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Bonjour, Selon le site web de proximus la fibre n’est pas disponible pour mon habitation alors qu’elle l’est bien pour le reste du quartier (y compris pour la maison mitoyenne à la mienne). De plus, le site de l’IPBT mentionne que la fibre est bien disponible à mon adresse.Pourriez-vous mettre à jour vos bases de données. Merci d’avance.

Bonjour,J’ai 2 TV et donc 2 TV boxes. Ma TV secondaire est équipée d’une TV box Android depuis deux ans (remplacement “automatique” de l’ancienne box par Proximus). Pas de problème à signaler.Ma TV principale fonctionne encore avec une TV Box V5c. Depuis une semaine, je dois attendre chaque fois 15 minutes pour qu’elle démarre correctement. Est-elle devenue obsolète ? Proximus ne m’a jamais proposé un remplacement automatique pour cette box.Merci d’avance pour votre réponse. 

Bonjour. Pour situer en quelques mots ma situation, j’ai effectué une demande de déménagement des mes services proximus il y a a peu près 4 semaines pour la date du 21/08. Depuis lors, aucune info… Soit c’est un problème technique interne qui a bloque la demande ( ben tiens...) soit a chaque fois que je me renseigne c’est “vous allez recevoir dans les 4/5 jours une confirmation ( que j’attends toujours...) Quelqu’un aurait-il un retour d’expérience a partager ou une adresse, point de contact autres que le call center ou les shops que je pourrais contacter pour essayer de débloquer la situation? Merci d’avance  

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, j’ai un phénomène étrange.Quelle que soit la chaîne regardée, j’ai à un moment quand je change de chaîne, le son qui disparaît. J’appuie sur le bouton sous-titre de la télécommande, je change la bande son ou le sous-titre sans sélectionner la nouvelle bande son ou sous-titre, le son revient puis repart. Après plusieurs essais, le son se rétablit.TV Decoder V7Software Pick : 6.200.3

J’ai depuis 2 ans chez moi, tous les soirs de 20h30 à 1h du matin, un problème avec ma connexion internet qui se met à produire un lag spike (micro déconnexion) de 350ms +- toutes les 4,5 secondes. Cela fait maintenant plus d’un an que je mesure ma connexion à l’aide d’un site internet “Ping test - www.meter.net” qui me donne donc un résultat similaire depuis plusieurs mois. Test de ce soir:  La période de 4-5 seconde est vraiment constante. Ma connexion internet est toujours celle de l’ADSL (ligne téléphonique). J’habite dans un cul de sac non loin du centre du village. Si d’autres informations concernant ma situation sont nécessaires je suis disponible pour vous les fournir. Une personne ayant eu un problème similaire pourrait elle me conseiller ? Ou bien un support de chez Proximus ?

Bonjour,Depuis quelques jours, je rencontre des problèmes wifi, principalement la portée fortement réduite.J'ai ajouté un point d'accès mais qui semble lui aussi fortement perturbé.J'ai alors constaté que la BBox produit un wifi "Quantenna" Celui-ci semble perturber complètement les autres réseaux.Impossible de supprimer ce réseau wifi, même après plusieurs démarrage et même si je désactive le wifi de la BBox, le "Quantenna" reste en service.Lorsque j'éteins la BBox, le réseau "Quantenna" disparaît.Avez-vous une solution ? La box à presque 12ans Merci

Bonjour, je suis facturé de 10,99€ par mois pour Netflix via Proximus pour un abonnement que je n’ai plus depuis Janvier 2026j’ai essayé de contacter Proximus sans succès et sans résultats..J’en suis maintenant à 87,92€ payé pour rien..Vous êtes mon dernier espoir..Que dois-je faire, après voir supprimer Netflix, dois-je supprimer Proximus ?Merci d’avance pour votre aide

Je voudrais savoir pourquoi j'ai eu cela (La capture la) le 7 Août vers 15h (Puis j'ai payer les 199€ le 8) pour une livraison le 11.  Avec la mention dans le mail "on en a garder un pour vous" avant le paillement. On est le 16 á 21h42 (reprise du travail du trie) et toujours 🕳 .  Pourquoi nous dire qu'il va arrivé et que... Vous devriez nous dédomager pour tromperie commercial. 

Bonjour, Je suis actuellement en Grèce et je ne parviens pas a avoir internet en donnée mobile 4GPouvez vous m'aider au plus vite ?  

Bonjour,Suite à la cession du pack Flex, l’option “Entertainment Premium FR” a été désactivée puis réactivée. Cela a arrêté les abonnements Netflix et Disney+Je ne parviens pas à refaire le lien avec Disney+. Le lien dans le mail reçu après la réactivation de l’option donne une erreur “400 Bad request” sur le site MyProximus.En allant sur le site MyProximus, je vois bien la TV dans la page des produits avec les options.Mais si je clique sur “Ajouter une option” , j’ai une page vide avec le message “400 Bad Request”.Si je clique sur TV, j’arrive bien sur la page TV mais je ne vois pas les options.==> Je ne parviens plus à refaire le lien avec Disney+.Pour info, c’est OK pour Netflix car la réactivation a été effectuée sur l’app du décodeur.Pouvez-vous m’aider ?Merci

Hello hello !Depuis le début de la Coupe du Monde, je regarde régulièrement les matchs via Pickx (version web, pas avec le décodeur) et je constate une qualité d’image nettement inférieure aux standards actuels pour ce type d’évènement sportif..Lors des mouvements de caméras, la compression de l’image devient trop visible, la pelouse se perd, il est impossible de distinguer où se situe le ballon lorsqu’il passe devant les tribunes.. Ça nuit complètement au confort de visionnage des matchs et me fait passer par Auvio qui est meilleur sur ce coup là, mais qui reste en 720P donc globalement méchant à regarder aussi..J’observe également un décrochage du flux par moment, malgré la connexion stable (~60mbps) sans problème de buffering sur d’autres services (Auvio, Youtube,...)Je peux parfaitement comprendre qu’il puisse exister une différence entre le flux IPTV du décodeur et le flux OTT proposé sur le site ou l’app, cependant, l’écart de qualité me semble particulièrement important surtout

Bonjour,mes appareils connectés (pc, onduleurs voltaïques...) se déconnectent régulièrement. J’ai relancé plusieurs fois ma B-BoxV3+ mais le problème est toujours présent. J’ai contacté un technicien mais celui-ci me dit que ça vient de mes appareils et non de la box. Est-ce possible ? La B-Box V3+ n’est-elle pas obsolète ? Le technicien refuse l’échange. Pouvez-vous m’aider à trouver une solution ? Merci pour votre aide.(pack flex S sans ligne fixe)

J’ai récemment commandé la fibre, j’ai opté pour la TV à 99 euros.J’ai reçu ce jeudi 13 aout la télévision mais il manque le kit d’installation (visses, cables).Je ne sais donc pas installer ma nouvelle tv.  J’ai contacté Proximus qui m’a répondu que je devais résoudre moi-même ce problème avec LG… Je trouve aberrant de devoir régler ça moi-même…. c’est plutôt à Proximus d’intervenir pour régler cette situation…Je commande un produit, je le reçois incomplet, c’est au fournisseur à résoudre ce manquement !Les situations problématiques sont récurrentes avec Proximus, que j’avais quitté d’ailleurs pour cette raison.  Je me décide à nouveau à retourner chez eux pour la fibre, et voilà que les soucis reviennent…Trouvez-vous logique que ce soit au client à se débrouiller pour solutionner ce problème ….?  

Bonjour Depuis lundi environ minuit je perd ma connexion internet toutes deux heures.J'ai redemarré la box internet mais toujours le même problème. La bbox internet vdsl est en mode bridge. Test de vitesse ok.Aucun changement n'a été fait sur mon Infrastructure. Je suis en deplacement mais j'ai besoin d'acceder à mon service depuis l'étranger. Cordialement. 

Bonjour, Mes parents (N° de client : ******510) dont vous trouverez tous les renseignements dans mon profil ont reçu ce 13-08-2026 une TV Box v7c en échange de leur TV Box v5c qui a rendu l’âme.Cependant, ils n’ont pas reçu les étiquettes de retour pour vous renvoyer le v5c.Pourriez-vous vérifier s’il-vous-plaît et le cas échéant, les envoyer.Merci.

Bonjour l'équipe Proximus,Je suis un client fidèle de longue date et je dispose actuellement d'un pack avec 3 composants (Internet Maxi, TV Pickx et deux abonnements mobiles). Mon numéro de client est bien encodé dans les champs privés de mon profil de forum pour que vous puissiez analyser mon dossier.J'ai lu ici sur le forum (notamment sur le sujet "KDO clients fidèles") que l'action de fidélité permettant d'obtenir la Smart TV Samsung Crystal 4K 55" à 99 € moyennant un réengagement de 24 mois était toujours bien active et disponible en stock. Remplissant toutes les conditions requises pour mon profil, je souhaite qu'un modérateur m'aide à encoder cette offre conjointe.Pourriez-vous analyser ma situation et me recontacter via ce fil de discussion pour finaliser l'encodage de la télévision ?Un grand merci d'avance pour votre aide et votre réactivité.

Bonjour,Notre connexion internet est très peu fiable et lente en général.  Surtout les déconnexions sont problèmatiques car en télétravail nous sommes parfois déconnectés pendant plusieurs minutes, plusieurs fois par jour.  A d’autres occasions, même avec connexion établie, la vitesse est terriblement lente qui tout intéraction pénible.C’est un problème fréquent mais cela devient de plus en plus récurrent.Pourriez investiguer la source de ce problème et merci de trouver une solution qui permet d’avoir une connexion qui est un minium convenable et terme de fiabilité et vitesse.Voici quelques statistiques récentes pour vous donner une idée.Merci et vien à vous,Tom

Bonjour, L’émission Ongefilterd 2026-2027 sur la chaîne 111 n’est pas en français et ni sous-titrée, est-ce normal ?Autre question : si je comprends bien, vous diffusez tous les matches de la proleague mais seulement un seul match de la challenger proleague ? Si je désire voir des matches de la challenger proleague je suis obligée de m’abonner chez ces …. de DAZN, c’est cela ? Chez eux c’est 35 euros pour mettre fin tous les mois à l’abonnement et 25 euros à la condition de rester un an. Confirmez-vous qu’avec proximus, je pourrais seulement voir un strict minium de matches de la challenger proleague ?Aujourd’hui je loupe Seraing, demain Eupen et lundi Liège.  Je crains que cela soit comme cela jusqu’en 2030. Alors bye bye, je m’étais abonnée récemment, après la fin de la réduction à 20 euros, je devrais mettre fin à l’abonnement sport. MerciAnamour 

Bonjour, nous avons un pack Flex avec ligne fixe, 2 mobiles, 1à 10,00€ le 2è à 15€, internet Maxi, un 2è tv Box 9€, Wifi-Booster gratuit le tout pour 125,99€. Le fixe ne sert que pour garder une alarme active et nous souhaiterions savoir ce que deviendrait le pack en retirant ce fixe pour une autre alternative concernant l’alarme ? Pack 91,99€, Mobiles 25€, Tv Box supplémentaire 9€.

Bonjour,Vendredi soir ma maman a reçu, ou plutôt c'est moi qui l'ai reçu, ma maman alitée, dormait, un coup de fil sur le fixe, d'une personne qu'elle aurait soi disant appelé. Ma maman n'a pas essayé de contacter cette personne, qui nous est complètement inconnue, et qui par ailleurs, ne nous connaît pas.Le numéro du fixe de ma maman aurait-il été usurpé ? Que faire dans ce cas ?Dès que la prochaine facture sera disponible, j'irai voir dans la liste des numéro appelés, si un numéro inconnu y est mentionné.Bien à  vous. 

Bonjour,Depuis le 21/01/2026, j’ai remarqué que la vitesse de téléchargement de ma ligne à baissé dans le sens ‘download’ d’après ce que retourne l’interface de mon routeur. Pendant des années, le ‘download’ à toujours été à 83 Mbit/s et le ‘upload’ à 29 Mbit/s.Actuellement, le ‘download’ ne dépasse jamais 68,4 Mbit/s et le ‘upload’ lui est resté à 29 Mbit/s. La capacité de ma ligne est de ±108183 kbit/s à la réception et ±35398 kbit/s à l’envoi. Le DSLAM max en réception est de 70000 kbit/s et de 30000 kbit/s en envoi. La borne de connexion est à ±474 mètres de distance.Si ma ligne peut être utilisée à sa pleine capacité, je suis preneur. Si c’est impossible, je serais satisfait de récupérer au minimum les 83 Mbit/s, ce qui permettrait à tous les membres de la famille de profiter à nouveau au mieux du service délivré par Proximus.Merci

Je reçois un code 6001 lorsque je veux visionner un programme avec l'application, je reçois le code erreur 6002 lorsque je me connecte via le site Internet. 

Bonjour j'ai reçu une nouvelle box est ce que je suis obligée de reconstituer l'autre ou je peux la garder 

Bonjour, où puis-je me procurer un support mural ou de bureau pour le boîtier internet (très volumineux) avec modem ? Je crois savoir que Proximus peut en fournir un gratuitement.Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour.auparavant mes 2 wifi boosters faisaient partie de mon pack Proximus . Ils me sont maintenant facturés 2 x 3,5 euros par mois alors qu’ils me sont inutiles (un des 2 semble même ´mort’). Comment puis je stopper cette facturation ? Je retourne les 2 wifi boosters en boutique ? Merci