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Bonjour, Ma grand-mère n’a toujours pas reçu sa facture papier à cause de la grève chez bpost et craint de payer un supplément de retard (ce qui serait ubuesque compte tenu de la situation). Le hic dans l’affaire c’est qu’elle ne sait même pas consulter ladite facture en ligne car il lui est impossible de créer un compte MyProximus vu qu’elle n’a pas de numéro de GSM (et à 90 ans n’en aura jamais de toute manière). Une alternative est-elle possible ?  PS : J’ai tenté de consulter ses dernières factures papier et régler le montant en me basant sur celles-ci mais la communication structurée change chaque mois.   

Bonjour, Je souhaite informer les futurs clients de mon expérience concernant des frais d’annulation tardive de 59€ que je considère comme abusifs.J’ai pourtant annulé mon rendez-vous 9 jours à l’avance, ce qui me semble largement raisonnable.  Malgré cela, les frais ont été appliqués. Ces frais ne m’ont jamais été clairement communiqués ni mis en évidence dans le contrat. Je n’ai à aucun moment été informé d’un délai de 10 jours pour annuler sans frais.De plus, cette annulation fait suite à plusieurs interventions inefficaces : à deux reprises, des techniciens se sont déplacés sans pouvoir effectuer l’installation, découvrant sur place qu’il manquait des éléments ou que cela dépendait d’une autre équipe. Cela a entraîné des délais importants et une perte de temps de mon côté.Face à cette situation et au manque de solution, j’ai décidé de changer d’opérateur. Il est à noter qu’auparavant, j’avais introduit une procédure d’easy switch via un autre opérateur et donc, la coordination aura

Bonjour, il y a de très nombreuses années (20+) j’ai créé une adresse skynet.be.  Ensuite j’ai suivi le mouvement et j’ai créé une adresse hotmail pour laquelle j’ai donné mon adresse skynet comme adresse de récupération en cas de perte de mot de passe.  J’ai cessé d’utiliser mon adresse skynet et j’ai donc oublié son mot de passe.  J’ai maintenant un problème d’accès avec mon adresse Hotmail et Microsoft m’envoie le mail de récupération à mon adresse skynet, évidemment 🙄.  Je souhaite donc “retrouver accès” à mon compte skynet, sans connaitre son mot de passe.  J’ai placé les données nécessaires dans un champ privé de mon profil dans ce forum.  Pouvez-vous m’aider?Merci!Oli

Bonjour, Je vous contacte car je ne sais absolument pas quoi faire face à ma situation actuelle. Je me demande si je dois porter plainte ou entamer une procédure spécifique, car mon dossier a été transféré à la Maison Massillon pour un modem que vous considérez comme non rendu. Cet abonnement concernait mon ancien kot étudiant à Bruxelles. Quand j'ai déménagé, les nouveaux locataires ont repris un abonnement Proximus avec leur propre matériel, ce qui prouve bien que l'ancien modem n'avait plus aucune utilité. Une amie l'a déposé en main propre dans votre boutique à Bruxelles il y a environ 6 mois. L'appareil a été repris sans qu'on nous donne de ticket ou qu'on nous informe de la procédure à suivre.En tant qu'étudiante, je me retrouve aujourd'hui dans une situation très compliquée et confuse. Je refuse de payer pour une erreur de votre boutique alors que le matériel a bien été remis à vos services. Le fait qu'une nouvelle ligne tourne à mon ancienne adresse avec un nouveau matériel con

Bonjour,j’ai le décodeur V7 depuis quelques mois et, depuis quelques jours: impossible de regarder quelque chose avec le décodeur (du salon):à l’allumage, l’image ne tient plus que quelques secondes et puis c’est l’écran noir: il y’a juste le son. J’ai déjà changé de câble HDMI, redémarrer plusieurs fois la box: même le reset, reset complet du modem bbox3.plus rien ne fait la différence: l’image disparait très vite pour ne laisser que le son, la rendant inutilisable… La durée étant aléatoire avant que ça ne se produise, ça reste difficile de cerner où est exactement le potentiel soucis Est-ce déjà arrivé à d’autres?Quelles sont les possible solutions à faire? Merci d’avance de l’aide

Nous regardons régulièrement des séries, dont nous programmons les enregistrements … DNA, ITC, Plus belle la vie, NCIS, … ainsi que des émissions comme DALS, The Voice, … qui elles sont scindées en 2 voire 3 parties.Il faut être très attentif, car souvent des programmations sont manquantes. On a chaque semaine, et de façon aléatoire, un épisode d’une de nos séries qui disparait de la programmation. Si on ne vérifie pas tous les jours, on rate un épisode de quelque chose.Même chose donc avec les émissions style The Voice, où il manque la 2e partie de l’émission.Mieux encore, cette semaine, sur RTL TVI, passaient les épisodes 5 et 6 (saison 20) de NCIS. On se retrouve finalement avec les épisodes 3 et 4, passés la semaine précédente, mais numéroté 5 et 6, avec le résumé de l’épisode supposé être enregistré.Pour info, on est équipé avec la fibre, et dernière génération de décodeur.

Hello !Cela fait quelques mois désormais que Unifiber (filiale de Proximus) a annoncé vouloir fibrer la commune de Wanze. Peu après il y a eu l’annonce avec les poteaux de rue RESA..Je voulais savoir, s’il était prévu de fibrer Wanze dans son intégralité (et ses villages) ou simplement le centre ?Je ne sais pas si vous avez l’info de votre côté, sachant qu’il ne s’agit que d’une filiale et non d’un pôle interne.Mais voilà, j’espère fait vivre en espérant pouvoir un jour me débarasser de ma VDSL.. :(Merci !Max’

Bonjour,  Je voudrais connaitre la distance entre ma maison et la borne, puisque d’après ce que je viens d’apprendre, la distance avec la borne et suivant qu’on est sous adsl ou vdsl, la vitesse de la connexion n’est pas la même.  Je paie actuellement un abonne internet maxi chez Proximus, mais la vitesse de téléchargement maximale que je puisse atteindre est de 2 Mbps. Je trouve cela très faible par rapport à la vitesse internet de mes proches.  Pourriez-vous m’aider sur ce sujet, est-ce que je pourrais passer de l’adsl au vdsl ? Est-ce possible tout simplement d’augmenter la vitesse de ma connexion ou alors c’est peine perdue?  Merci de votre aide 

Bonjour, J’ai un abonnement Tuttimus avec Phone Line over IP. Qui peut m’aider à configurer mon téléphone IP avec b-box 3V. Merci D'avance, Mo

Bonjour, l’extinction de mes décodeurs n’est pas liée à la TV mais ils s’éteignent régulièrement après une période d’inactivité alors que j’ai désactivé l’extinction automatique.Y a t’il un autre réglage à effectuer?Merci d’avance

Bonjour, mes services ont été coupés suite à un retard de payement, que j'ai effectué ce matin par Myproximus qui dit que 4h max après nos services seront réactivé et ce n'est tjrs pas le cas, comment cela se fait il ?Merci d'avance 

BonjourJ’ai déclaré ce fait le 7 avril en boutique et comme je n’ai pas de retour je reviens a nouveau vers vous.Un câble a été fixé sur MA façade juste sous ma fenêtre et de façon très peu soigneuse (encore le sachet de vis autour de la box)Ce câble est juste a coté de mon canapé alors que vous auriez pu le faire passer sous le porche de façon moins visible et plus proprement, ou sous terre. Merci de prévoir la rectification Bàv,

bonjour,  vous m’avez octroyé un avantage de 5 € en mars 2026. Celui-ci a bien été déduit sur la facture de mars mais sur la dernière ( reçue debut avril), il n’est plus que de 4,61 € . Le contact proximus m’a  justifié la chose en m’expliquant que celui correspondait à 5 € pour les mois de 31 jours et de 4,61 pour les mois de 30 jours …! première réaction : pourquoi alors ne pas appliquer egalement ce type de calcul au prix des abonnements …?deuxieme réaction: après calcul      5 divisé par  31 cela fait 0,16 x 30 = 4,83 …… Quelle est la logique ? ne serait il pas plus simple de donner un avantage de 5€  mensuel comme cela avait été annoncé  et d’éviter ce genre de “petites économies un peu stupides “ de la part d’une grande société telle que proximus ?merci 

Bonjour,J’habite à Heusy (commune de Verviers) et j’aimerais savoir à quel endroit et à quelle profondeur passe le câble téléphonique Proximus dans la pelouse de mon jardin (villa construite en 1950) ?Nous devons effectuer des travaux de drainage de la pelouse située entre la chaussée et la maison et je voudrais éviter d’endommager la ligne en creusant des tranchées parallèles à la façade de 60cm de profondeur sur 30cm de large (pose des drains).Pourriez-vous, svp, m’indiquer la marche à suivre pour localiser précisément le câble (par exemple via un technicien Proximus ou un service de repérage) ?Merci d’avance pour vos conseils et votre aide.Bien à vous,Patrick R.

Franchement très déçu par Proximus...Cela fait plusieurs jours que j'attends mon boîtier et je n'ai toujours rien reçu. Pendant ce temps, ma ligne chez mon ancien opérateur a déjà été coupée à cause de proximus résultat : plus aucune connexion Internet à la maison depuis plusieurs jours.C'est juste inadmissible de laisser les clients sans solution, surtout pour un service aussi essentiel. Un minimum de coordination aurait évité cette situation.Vous savez bien que depuis plusieurs semaines bpost est en grève vous aurez dû envoyer par autre moyen ou envoyer un technicien.Easy Switch est censé couper l'ancienne ligne uniquement quand la nouvelle est active.Chez Proximus, c'est l'inverse : ligne coupée directement, puis plusieurs jours sans Internet en attendant qu'ils activent la nouvelle.Aucune communication, aucun service. Et on parle de"meilleure qualité"... Sérieusement ?

Bonjour, La fibre a été installée dans ma rue, les techniciens m’ont bien confirmé que je pouvais faire la demande d’installation mais lorsque je teste mon adresse sur le site Proximus, il est indiqué que la fibre n’est encore disponible. Par contre lorsque j’essaie avec les autres numéros de la rue ca apparait bien comme disponible! Merci de votre aide

j’ai reçu un mail ce lundi 12h00 pour me signaler que le lendemain j’aurais un accès minimum à mes services … chose qui a été faite (internet : aussi lent qu’une tortue, téléphone fixe : impossible de téléphoner et TV qui ne fonctionne pas du tout) … hors, ils ont décidés de me couper définitivement le 21 avril … reste donc 20 jours pour que je puisses profiter pleinement des mes accès avant de prendre ma décision quand à la fibre …  La dégradation actuelle de mes services avant cette échéance est inacceptable et ne respecte pas vos obligations contractuelles.Merci de faire rétablir mes services très rapidement. Je vous remercie d’avance pour votre attention.voici copie : Je me permets de vous contacter car demain vous passerez en service minimum càd vous pourrez toujours recevoir des appels mais vous ne saurez plus en émettre depuis votre ligne fixe et votre internet sera ralenti.Vous nous aviez signalé que vous alliez bientôt déménager mais vu qu’il n’y a pas de demande de transfert

Bonjour, j'ai acheter un téléphone avec abonnement via votre webshop et je n'ai reçu que la carte Sim. Ceci est la première fois que j'effectue ce genre de démarches alors j'aimerai juste savoir si c'est normal ou s'il y a un soucis avec la commande. Merci

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que je perds le signal wi fi sur les wi fi bridges de mes 3 tv et aujourd'hui ça fait 6 fois que je redémarre et le modem et les décodeurs mais le problème se répète et tous les 20 min je dois tout redémarrer !!  J'ai contacte le service technique qui devait me recontacter mais pas de nouvelles...Merci de votre aide

Bonjour, A plusieurs reprises des enregistrements programmés n'apparaissent pas ensuite dans les enregistrements.Encore aujourd'hui, Koh Lanta la serie en programmée pour être enregistrée. La partie 1 n apparaît pas dans les enregistrements. La partie 2 qui commençait à 22h15 elle apparaît. La qualité du service n’est pas proportionnelle au prix facturé!

Bonjour, Le dernier épisode d’une série (6 ép.) enregistrée intégralement sur RTL-TVi il y a qqs semaines apparaît mais ne peut être lu ("l'enregistrement ne peut pas être lu"), ni sur le décodeur V7 ni sur Pickx ordi. Très agaçant de ne pas pouvoir voir le dénouement de l’intrigue..Kesako ????

Film loué le samedi 18/04 soir, impossible de le regarder une fois loué, le code erreur P015 apparaît, nous avons essayé de redémarrer la box plusieurs fois et cela ne fonctionne toujours pas, nous avons attendu le lendemain et le film ne fonctionne toujours pas, que faire ? Merci 

Voila,je dois recevoir un decodeur de remplacement depuis plusieurs semaine. Mai suite a la grève a la poste il est bloqué  chez eux. Je reçois du courrier de proximus  disant que je n' ai pas encore restitué mon ancien décodeur.  De plus la semaine prochaine he ne sais pas recevoir le nouveau décodeur si la grève s' arête Merci d' en tenir compte chez vous.

Madame, Monsieur,Je vous contacte pour signaler une dégradation majeure de mes services mobiles depuis environ un mois.Titulaire d'un pack Flex+, je devrais bénéficier d'une vitesse 5G allant jusqu'à 750 Mbps. Cependant, la réalité est tout autre :• Débits critiques : Je dépasse très rarement les 50 Mbps. Mes tests récents (captures jointes) montrent des chutes à 5,24 Mbps en réception et moins de 1 Mbps en envoi.• Instabilité : Le signal reste bloqué à une seule barre et la navigation (vidéos, streaming) est devenue quasiment impossible.• Bug MyProximus : De manière très surprenante, l'application mobile MyProximus m'indique que je n'ai pas d'abonnement internet, alors que celui-ci apparaît correctement sur la version web.Ces problèmes sont apparus précisément au moment où j'ai ajouté un second mobile et regroupé mes services (Internet + TV) sur mon contrat. Tout porte à croire qu'il y a un problème de synchronisation ou de provisionnement de mon profil suite à ce changement.Je vous r

Bonjour, je souhaiterais mettre fin à l’assurance omnium liée à mon téléphone S23+. Merci. Bien à vous, bonne journée.